Bài cuối kỳ môn lãnh Đạo Đề tài ứng dụng lãnh Đạo thích ứng thực hiện chuyển Đổi số và phân tích chuyển Đổi số viettel

Để thành công, những nhà lãnh đạo phải nắm bắt được xu hướng thay đổi bên ngoài, bên trong để đi âi chỉnh theo hướng phát triển chung một cách b`âi vững và họ phải áp dụng phương pháp l

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ

UEH

UNIVERSITY

BAI CUOI KY MON LANH DAO

ĐỀTÀI: ỨNG DỤNG LÃNH ĐẠO THÍCH ỨNG THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI

SỐ VÀ PHÂN TÍCH CHUYỂN ĐỔI SỐ VIETTEL

Giảng viên: TS Nguyễn Quang Anh

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Linh

Mã số sinh viên: 33211020264

Lớp: VB2K24.1

Thang 10 nam 2023

MỤC LỤC

TÓM TẮT

558.00 co: 00 ằ 3

PHẦN 2 LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO THÍCH ỨNG VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ 5

PHẦN 3 THẢO LUẬN VỀ TRƯỜNG HỢP THỰC TIEN CUA VIETTEL 9

3.2 Viettel thực hiện lãnh đạo thích ứng - - - << SE SH TH TH TH TT TH HH TH HH 10

làn (na nh 12

00/00): 0064 9n ằằ 14

TÓM TẮT

Thế giới ngày nay đang thay đổi với tốc độ chóng mặt, sự thay đổi diễn ra mọi lúc mọi nơi và đó là quy luật tất yếu của sự phát triển Đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0, các công ty phải đối mặt với sự biến đổi nhanh chóng và khó đoán do tốc độ phát triển công nghệ mới Sự kết hợp giữa chuyển đổi số và quản lý vận hành doanh nghiệp trở

nên cấp thiết hơn bao giở hết Để thành công, những nhà lãnh đạo phải nắm bắt được

xu hướng thay đổi bên ngoài, bên trong để đi âi chỉnh theo hướng phát triển chung một cách b`âi vững và họ phải áp dụng phương pháp lãnh đạo thích ứng trong quản lý doanh nghiệp Họ cẦn có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và linh hoạt dựa trên dữ liệu và thông tin thời gian thực, đ ng thời phải có kiến thức sâu v`ềcông nghệ và kha năng thích nghi với sự biến đổi của nó để tận dụng những cơ hội mới Trong bài nghiên cứu này, chúng ta khám phá việc áp dụng lãnh đạo thích ứng trong ngữ cảnh công nghệ 4.0, đặc biệt trong việc chuyển đổi số của doanh và đặc biệt trong công tác chuyển đổi

số của doanh nghiệp thông qua 3 mục chính:

†1 Tìm hiểu v`ềlãnh đạo thích ứng

2 Tìm hiểu v`êchuyển đối số

ở Tìm hiểu mô hình thành công của Viettel trong việc áp dụng lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyển đổi số

Một số từ khóa dùng để tìm hiểu đêtài: Viettel lãnh đạo thích ứng và chuyển đổi số; Lãnh đạo thích ứng trong bối cảnh 4.0; Lãnh đạo thích ứng và chuyển đổi số; Viettel

triển khai chính phủ điện tử và chính phủ số.

PHẦN 1 GIỚI THIỆU

1.1 Lý do thực hiện nghiên cứu

Trong thời đại Công nghệ 4.0, cạnh tranh khốc liệt là điâi tất yếu đối với các doanh nghiệp Việt Nam Sự phát triển của công nghệ và Internet đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết, nhưng cũng đ ông nghĩa với việc phải đối mặt với sự cạnh tranh quốc tế Trong lĩnh vực sản xuất, các doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh với đối thủ đến tử các nước có n` công nghiệp phát triển như Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản Để đảm bảo sự t ôn tại và phát triển trong môi trưởng cạnh tranh này, các doanh nghiệp c ần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình sản xuất và thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả Trong lĩnh vực dịch vụ, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đối mặt với sự cạnh tranh từ cả đối thủ trong và ngoài nước Để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, họ c3n đẦi tư vào chất lượng dịch vụ, nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên, sử dụng công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ Tất cả những cuộc cạnh tranh này tập trung chủ yếu vào cuộc cạnh tranh v êgiá

cả từ các đối thủ đến từ các nước có chi phí sản xuất thấp hơn Để cạnh tranh với họ, các doanh nghiệp Việt Nam e3 tập trung vào việc nâng cao năng suất lao động, tối ưu hóa quy trình sản xuất và sử dụng các công nghệ tiên tiến để giảm chi phí sản xuất Với tốc độ phát triển mạnh mẽ kèm theo đó là sự cạnh tranh khóc liệt diễn ra không chỉ trong mà còn ngoài nước, đi `âi này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược khôn ngoan trong quá trình đi`âi hành doanh nghiệp để duy trì lợi thế cạnh tranh trong thời đại ngày nay

Và chuyển đổi số đóng vai trò rất then chốt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt không chỉ xảy ra trong nước mà còn trên trưởng quốc tế, đòi hỏi các doanh nghiệp cn phải thiết lập những chiến lược thông minh trong quá trình quản lý kinh doanh để duy trì sự cạnh tranh trong thơi đại hiện nay

Trong tình hình này, việc chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại Công nghệ 4.0 Chuyển đổi số cho phép các doanh nghiệp sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất để tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý, và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Các công nghệ

số như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn (big data), Internet of Things (IoT), và blockchain

3

đang được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, và tiếp thị Nhỡ vào việc sử dụng những công nghệ này, các doanh nghiệp có thể cải thiện năng lực cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa quy trình sản xuất, tài nguyên, và giảm thiểu chỉ phí sản xuất Ðông thời, chuyển đổi số cũng giúp các doanh nghiệp Việt Nam tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết Các công nghệ như mạng xã hội, trang web bán hàng trực tuyến và ứng dụng di động cho phép các doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng trên toàn thế giới, thúc đẩy sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp Hơn nữa, chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh trên thị trưởng toàn c`âi Bằng cách sử dụng các công nghệ mới, họ có thể nâng cao khả năng cạnh tranh và cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu câi của khách hàng trên toàn c â Đặc biệt, việc quản lý số hóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm va dịch vụ

1.2T âm quan trong cua cha dénghién cứu

Thấy được sự quan trọng của việc chuyển đổi số, thích ứng sự thay đổi, tăng hiệu qua doanh nghiệp Nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng cho các nhà lãnh đạo mong muốn áp dụng lý thuyết lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyển đổi số của doanh nghiệp

từ đó tạo ra những kết quả quan trọng nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 1.3 Xác định vấn đềnghiên cứu

Nghiên cứu chỉ ra việc áp dụng lý thuyết lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyển đổi

số và phân tích trưởng hợp thành công của Viettel

1.4Nội dung nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu xoanh quanh việc tìm hiểu lý thuyết và mồ hình của lãnh đạo thích ứng, bên cạnh việc tìm hiểu chuyển đổi số, từ lý thuyết này nghiên cứu phân tích trưởng hợp chuyển đổi số của Viettel và rút ra các kết luận quan trọng trong việc áp dụng lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyển đối số của doanh nghiệp

Nội dung nghiên cứu g ân 4 ph3n chính:

-_ Phần I[: Giới thiệu tổng quan đềtài nghiên cứu

-_ Phần 2: Tìm hiểu lý thuyết lãnh đạo thích ứng và chuyển đổi số

-_ Phần3: Nghiên cứu trường hợp chuyển đổi số của Viettel

- Ph% 4: Tong kết bài nghiên cứu

PHẦN 2 LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO THÍCH ỨNG VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ

2.1 Định nghĩa v`êlãnh đạo thích ứng

Lãnh đạo thích ứng là một phương pháp lãnh đạo linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả với các thay đổi và tình huống khác nhau Lãnh đạo thích ứng đặt nồi tảng vào việc thích nghi với những thay đổi, tìm kiếm cơ hội và phát triển các kế hoạch để vượt qua những thách thức và khó khăn

Lãnh đạo thích ứng thường đặt trọng tâm vào sự phát triển của các nhân viên, giúp họ phát triển kỹ năng và động lực để đáp ứng với sự thay đổi và phát triển tự nhiên của tổ chức Do đó những lãnh đạo thích ứng thưởng xuyên đưa ra phản hồ tích cực và xây dựng để khuyến khích sự phát triển của nhân viên, đồng thời thúc đẩy tỉnh thân làm việc và tăng hiệu quả làm việc Lãnh đạo thích ứng tham gia vào những hoạt động huy động, động viên, tổ chức, định hướng và tập trung sự chú ý của người khác Mục tiêu

của lãnh đạo thích ứng là khuyến khích mọi người thay đổi và tìm hiểu những cách làm

việc mới để họ có thể làm tốt và phát triển Thêm vào đó, lãnh đạo thích ứng cũng thưởng có khả năng thích ứng với môi trường công việc đa dạng v`êchủng tộc, giới tính, tuổi tác và n`n văn hóa nhằm xây dựng mạng lưới liên kết rộng và nhỉ `êi đối tác hợp tác

để đáp ứng nhanh chóng với các tình huống khác nhau Họ thường tạo ra một môi trưởng làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đưa ra các giải pháp mới để đáp ứng với các thách thức và tình huống mới mẻ

Có thểcho rằng, lãnh đạo thích ứng có khả năng tạo ra sự đổi mới và sáng tạo trong các tình huống khó khăn đòi hỏi khả năng phản ứng nhanh chóng, những nhà lãnh đạo thích ứng là người có khả năng tìm kiếm giải pháp nhanh chóng, tỉnh gọn và hiệu quả để đưa

tổ chức vượt qua những giai đoạn khó khăn

2.2 Mô hình lãnh đạo thích ứng

Theo nghiên cứu của Heifetz và các cộng sự của ông (Heifetz, 1994; Heifetz & Sinder,

1988; Heifetz và cộng sự, 2009: Heifetz & Laurie, I997 Heifetz & Linsky, 2002) da cung cấp mồ hình lãnh đạo thích tng bao g ồn các thành tố chính như hình dưới đây:

Thách thức Hành vi Lãnh đạo Công việc Thích

can fits 1) Đứng trên ban công

shes 2) Xác định thách thức thích ứng Eìltssdteesf Bi

3)_ Điều chỉnh sự khó khăn men aca thip 4)_ Duy trì sự chú ý kỷ luật Lãnh đạo 4—>Nhân viên

Thích ứng one

Trong mô hình lãnh đạo thích ứng này ø Gm 3 thành ph ân chính là thách thức tình huống, hành vi lãnh đạo và công việc thích ứng Mỗi thành phần sẽ đóng vai trò khác nhau tương hỗ nhau để hoàn thành công tác lãnh đạo thích ứng

Trong thách thức tình huống chúng ta có 3 thành ph ân chính bao ø ôm:

- _ Thách thức chuyên môn chính là những thách thức được xác định rõ ràng với các giải pháp đã biết và có thể dựa vào kiến thức chuyên môn để xử lý tình huống

đó Vì dựa trên những kiến thức chuyên môn nên thách thức này c 3n các chuyên gia có am hiểu và nhi`âi năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đang gặp phải thách thức để tìm kiếm giải pháp tốt nhất Vì thách thức chuyên môn đặc thù vào lĩnh vực và ngành ngh`ê khách nhau nên không tác động đến hành vi lãnh đạo mà đứng độc lập

- _ Thách thức chuyên môn và thích ứng là những thách thức được xác định rõ ràng nhưng không có giải pháp rõ ràng để giải quyết, đòi hỏi phải trải qua quá trình thực hiện hành vi lãnh đạo để giải quyết thách thức Việc giải quyết này là trách nhiệm chung của cả tập thể không riêng gì lãnh đạo nên đòi hỏi sự phối hợp nhiệp nhàng của nhân viên và lãnh đạo

- _ Thách thức thích ứng chính là trong tâm của lãnh đạo thích ứng bởi thách thức thích ứng là những vấn đềkhông rõ ràng đoán trước hoặc dễ nhận dạng vấn đề hay tìm kiếm giải pháp Không thể giải quyết thách thức thích ứng bằng phương pháp cũ mà đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có những giải pháp sáng tạo để có thểthích ứng với sự thay đổi bất ngơ, liên tục của thách thức thích ứng

Như đã nói ở trên, ngoài thách thức chuyên môn ra thì hai loại thách thức còn lại sẽ có tác động trực tiếp tới hành vi lãnh đạo, khi xem xét v`êhành vi lãnh đạo chúng ta có thể thấy hành động đẦầi tiên là hành động quan trọng nhất, thể hiện băn lĩnh của nhà lãnh đạo thông qua việc đứng trên ban công, đi âi này tương ứng nhà lãnh đạo ch lùi lại, giữ bình tĩnh và quan sát tình huống một cách rõ ràng từ đó có những nhận định đúng

và chuẩh với tình huống từ đó tạo nên cơ sở tần nhìn cho việc xác định thách thức thích ứng thật sự là gì Bằng việc gọi đúng tên thách thức thích ứng chính là bước quan trọng trong việc đi lâi chỉnh sự khó khăn của thách thức thích ứng đang diễn ra trong doanh nghiệp, nhờ đó ngu ôn lực của doanh nghiệp được phân bổ một cách hợp lý cũng như

sự tập trung của nhân viên được đi 'âi hướng chính xác làm cho khó khăn trở nên bớt khó khăn để tạo động lực và môi trưởng làm việc của tổ chức tốt hơn trong tình huống khó khăn Sau khi đi `âi chỉnh sự khó khăn mang lại kết quả tốt nhà lãnh đạo cn thực hiện khuyến khích động viên để duy trì sự chú ý và kỷ luật nhằm bảo vệ những thành công trước đó cũng như dự phòng cho tình huống khó khăn trong tương lai có thể diễn

ra Từ đây mọi thứ dẫn trở nên ổn định nhà lãnh đạo thực hiện cung cấp công việc trở lại nhằm đưa tổ chức quay lại hoạt động bình thưởng đi kèm với các hướng dẫn, quy trình mới phù hợp với tình huống thích ứng để không vấp phải thách thức tình huống trên Song song đó nhà lãnh đạo c3n biết bảo vệ tiếng nói của lãnh đạo từ bên dưới nhằm mục đích duy trì sự lắng nghe của tất cả thành viên trong tổ chức, đặc biệt những thành viên chịu thiệt thòi trong quá trình thực hiện công tác lãnh đạo thích ứng, đi ân này cho phép mọi người cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng cũng như đảm bảo công tác lãnh đạo thích ứng diễn ra suôn sẻ

Ph*3n cuối cùng trong mô hình lãnh đạo thích ứng là công việc thích ứng, nội dung ph n này xoay quanh việc tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên tạo ra mồi trưởng làm việc gắn kết hiệu quả cũng chính là mục tiêu quan trọng của công tác lãnh đạo thích ứng 2.3 Tìm hiểu v`êchuyển đổi số

Trong thời đại Công nghệ 4.0, chuyển đổi số và lãnh đạo thích ứng có một mối quan hệ sâu rộng với nhau Chuyển đổi số đòi hỏi những thay đổi cơ bản v`êcách hoạt động va quản lý của doanh nghiệp, từ việc thu thập và phân tích dữ liệu cho đến triển khai các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, blockchain, IoT, điện toán đám mây, và nhi lâi

7

công nghệ khác Chuyển đổi số được coi là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất, tăng doanh thu, và nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trưởng kinh doanh ngày nay Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng của chuyển đổi số:

1 Tăng cương năng suất và hiệu quả: Chuyển đổi số giúp tự động hóa nhi âi quy trình sản xuất và quản lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thơi gian và tăng cưởng năng suất làm việc, đ ng thời cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Giúp nhà nước quản

lý tốt hơn, hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn

2 Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua các n`ân tảng trực tuyến, ứng dụng di động và các dịch vụ tương tác khác Đi'âi này giúp doanh nghiệp tăng cường độ chính xác và tiên đoán, tăng cường sự trung thực và tạo dựng ni ân tin cho khách hàng

3 Nâng cao năng lực cạnh tranh: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra những giải pháp tốt hơn và nhanh chóng hơn cho các vấn đ`ềkinh doanh, đ ông thởi tăng cường khả năng tiên đoán và tối ưu hóa quá trình sản xuất và quản lý

4 Tăng trưởng doanh thu: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra các kênh tiếp thị và bán hàng mới, mở rộng thị trưởng và tăng cưỡng khả năng bán hàng, đ “ng thoi giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và quản lý

Nhờ những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại, nó đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và thịnh vượng trong môi trưởng kinh doanh ngày nay Để đạt được sự thành công trong quá trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp c3n phải có sự lãnh đạo thích ứng, có khả năng hiểu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin số hóa, kết hợp với sự kết hợp của kinh nghiệm và sáng tạo để vượt qua những thách thức của thị trưởng 4.0

Lãnh đạo thích ứng có thể giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi, tạo ra một môi trưởng linh hoạt và khuyến khích sự đổi mới và thử nghiệm mới, dng thời tạo ra một nã tảng mạnh mẽ cho chuyển đổi số Các nhà lãnh đạo thích ứng c3Ần

có khả năng kết nối và tương tác với các bộ phận trong công ty và bên ngoài, đưa ra các giải pháp sáng tạo và đảm bảo rằng các quy trình mới và công nghệ được triển khai một

cách hiệu quả Từ đó mang lại nhi "âi lợi ích to lớn khi áp dụng chuyển đổi số nói riêng

Và ứng dụng công nghệ nói chung của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ vượt bậc

PHAN 3 THAO LUAN VE TRUONG HOP THUC TIEN CUA TAP DOAN

VIETTEL

3.1 Tổng quan v`Viettel

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được Thành lập ngày 1/6/1989 Hiện nay Viettel đang là doanh nghiệp viễn thông, công nghiệp, công nghệ số I Việt Nam, và cũng là một trong những tập đoàn có quy mô lớn tại Đông Nam Á Viettel là một doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam, với nhiệm vụ ban đi là cung cấp dịch vụ viễn thông cho quân đội và dân sự Tuy nhiên, sau đó họ đã mở rộng hoạt động để trở thành một tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông đa quốc gia Viettel hoạt động trong nhi ni lĩnh vực bao g`ên viễn thông, công nghệ thông tin, dịch

vụ internet, truy ân hình số, nghiên cứu và phát triển công nghệ, sản xuất và kinh doanh thiết bị viễn thông, và nhi âu lĩnh vực công nghệ khác Viettel đã mở rộng hoạt động ra ngoài Việt Nam và hiện đã có mặt tại nhi âiI quốc gia trên thế giới, bao gần Lào, Campuchia, Myanmar, Cameroon, Mozambique, và nhi âi quốc gia khác Ho da du tr mạnh mẽ để xây dựng hạ tầng viễn thông ở các thị trưởng này Đặc biệt Viettel đã đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số và cung cấp các dịch vụ số hóa cho khách hàng và doanh nghiệp Đi ôi này bao ø ên phát triển ứng dụng, dịch vụ trực tuyến, và các giải pháp công nghệ thông tin

Tập đoàn Viettel bắt đi chuyển đổi số từ những năm 2000 và đạt được những thành công rực rỡ Từ đó, họ đã liên tục đầi tư và phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông và các dịch vụ số hóa Chuyển đổi số là một ph quan trọng trong chiến lược của Viettel để cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin tiên tiến cho khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của tập đoàn này trong nhi 'âi năm qua Cụ thể Viettel thực hiện chuyển đổi số như sau;

-_ Phát triển hạ tầng số hóa: Xây dựng và nâng cấp mạng viễn thông để hỗ trợ kỹ thuật

số, bao gần cả mạng 4G/5G, hạ tầng băng rộng, và các cơ sở dữ liệu điện toán đám

mây.