Phân tích vai trò của mạng xã hội (social networking) zalo Đối với người sử dụng việt nam? nhận xét và Đánh giá về vai trò của zalo

Theo thống kê gần đây nhất thì Zalo đạt hơn 30 triệulượt tải về, Zalo xếp thứ 2 chỉ sau Facebook về số người dùng thôngqua mạng 3G, như vậy có thể thấy được rpng, không có đối thủ nào đủ

trò của Zalo.

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI CAM ĐOAN 3

LỜI MỞ ĐẦU 4

NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MẠNG XÃ HỘI 6

1.Khái niệm 6

2 Đặc điểm về mạng xã hội 6

3 Lợi ích và ứng dụng của mạng xã hội 8

4 Phân loại 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA ZALO 10

I Thực trạng về Zalo 11

II Vai trò của Zalo 18

CHƯƠNG 3: Nhận xét và đánh giá trình hình phát triển Zalo 20

I Nhận xét và đánh giá tình hình phát triển của Zalo 20

II Phương hướng và giải pháp phát triển của Zalo trong tương lai 23

KẾT LUẬN 25

DANH SÁCH THÀNH VIÊN 26

NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

LỜI CẢM ƠN

Trước khi bước vào bài thảo luận, nhóm 3 chúng em xin gửi lờicảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, chúng

em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn thầy Lê Xuân

Cù đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thờigian học tập Trong thời gian tham gia lớp học của thầy chúng em

đã có thêm cho mình rất nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tậphiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu,

là hành trang để em có thể vững bước sau này

Bộ môn Thương mại điện tử căn bản là môn học vô cùng bổ ích

và có tính thực tế cao cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầuthực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạnchế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cốgắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏinhững thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong Thầyxem xét và góp ý để bài thảo luận của em được hoàn thiện hơn.V Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan bài thảo luận môn thương mại điện tửcăn bản với đề tài “Phân tích vai trò của mạng xã hội (social –networking) Zalo đối với người sử dụng Việt Nam? Nhận xét và đánhgiá về vai trò của Zalo” là công trình nghiên cứu của tập thể nhóm 3,cũng như của mỗi thành viên trong nhóm Những phần sử dụng tàiliệu tham khảo trong bài thảo luận đã được nêu rõ trong phần tàiliệu tham khảo Các thông tin số liệu, kết quả trình bài trong bàithảo luận là hoàn toàn trung thực, nếu sai chúng tôi xin hoàn toànchịu trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật của bộ môn và nhà trường đềra

Hà Nội, tháng 11năm 2022

Đạidiện nhóm 3

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay, mọi người đều sửdụng công nghệ vào trong hoạt động đời sống Mạng xã hội là mộttrong những công cụ giúp lưu trữ thông tin, học tập, làm việc, giảitrí, quảng bá, tương tác giữa con người với nhau Sự phát triển mạnh

mẽ của mạng xã hội không chỉ ảnh hưởng trong lĩnh vực công nghệ

mà còn lấn sang nhiều lĩnh vực khác, giúp phát triển nhận thức, kĩnăng của con người, đôi khi phát triển tạo ra văn hóa trong một cộngđồng Có thể thấy mạng xã hội đã trở thành xu thế và trở thành mộtphần trong cuộc sống ngày nay

Mạng xã hội Zalo ra đời năm 2012 - là một mạng xã hội rất trẻtuy nhiên lại phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh với các mạng xã hộilâu đời khác Theo thống kê gần đây nhất thì Zalo đạt hơn 30 triệulượt tải về, Zalo xếp thứ 2 chỉ sau Facebook về số người dùng thôngqua mạng 3G, như vậy có thể thấy được rpng, không có đối thủ nào

đủ khả năng đánh bật Zalo ra khỏi thị trường “quê nhà” của mình.Zalo ngày càng có vai trò quan trọng trong đời sống của người dânViệt Nam và để tìm hiểu thêm về vai trò của Zalo, nhóm thực hiện

đề tài: “Phân tích vai trò của mạng xã hội (social – networking) Zalođối với người sử dụng Việt Nam? Nhận xét và đánh giá về vai trò củaZalo” Kết cấu bài thảo luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về mạng xã hội

Chương 2: Thực trạng phát triển Zalo

Chương 3: Nhận xét và đánh giá trình hình phát triển Zalo

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MẠNG XÃ HỘI

1.Khái niệm

- Mạng xã hội (social - network) là một hệ thống thông tin giúp ngườidùng có thể truy cập để tìm kiếm, chia sẻ, trao đổi thông tin, … Mạng xãhội còn được hiểu là một nền tảng trực tuyến với rất nhiều hình thức vàtính năng khác nhau, có thể được truy cập từ các thiết bị như máy tính,điện thoại thông minh, … Đó là nơi mà mọi người có thể xây dựng các mốiquan hệ ảo với những người có chung tính cách, sở thích, … hoặc với cảnhững người có mối quan hệ ngoài đời thực Sự ra đời của mạng xã hội đãđánh một dấu mốc quan trọng trong sự phát triển của Internet Có thể nóirpng, trong cuộc sống hiện đại như ngày nay thì mạng xã hội là vô cùngcần thiết và có nhiều ý nghĩa đối với con người

- Một số mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam hiện nay có thể nói đến:

+ Zalo, Facebook:Mạng xã hội phổ biếnnhất hiện nay, nó là nơikết nối mọi người trêntoàn thế giới lại vớinhau, cho phép mọingười trò chuyện tươngtác, cập nhật chia sẻhình ảnh, video, bàngiao các công việc chomọi người,

+ Instargram: Tương tựnhư facebook cũng lànơi để mọi người đăngtải các video, hình ảnh,

+ Youtube: Là nơi để đăng tải các video âm nhạc, phim, để giải trí, quảngcáo, …

+ Tik tok: Là nơi tạo ra những video ngắn có thể để giải trí, mang thôngđiệp, là nơi để quảng cáo bán hàng …

2 Đặc điểm về mạng xã hội

Trong thời đại hiện nay, với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của cuộccách mạng 4.0 thì các trang mạng xã hội xuất hiện ngày càng nhiều vớicác nội dung, tiện ích đáp ứng đầy đủ nhu cầu của con người Tuy cónhiều trang mạng xã hội như thế nhưng nhìn chung chúng đều có nhữngđặc điểm chung cơ bản sau đây:

+ Đầu tiên, mạng xã hội là ứng dụng trên nền tảng Internet Ngày nay mọingười có thể truy cập vào mạng xã hội trên máy tính, trên điện thoạithông minh nhưng chỉ khi thiết bị của bạn được kết nối với Internet Đâycũng là một hạn chế của mạng xã hội bởi dịch vụ Internet được cung cấpbởi các nhà mạng như VNPT, VIETTEL … nên ở những khu vực ngoài vùng

phủ sóng của các nhà mạng, hay ở những nơi có độ phủ sóng kém thìngười dùng không thể kết nối được với Internet do vậy cũng không thểtruy cập được vào mạng xã hội Chẳng hạn thực tế chúng ta có thể thấyrpng khi chúng ta đi tham quan, du lịch ở vùng núi cao thì việc truy cậpvào mạng xã hội là vô cùng khó khăn Nhưng với tốc độ phát triển củacông nghệ như ngày nay thì trong tương lai gần người dùng mạng xã hội

sẽ đều có thể truy cập vào mạng xã hội bất cứ lúc nào và ở đâu

+ Đặc điểm tiếp theo là mỗi người dùng mạng xã hội đều sẽ phải tạo chomình tài khoản và hồ sơ riêng Bộ hồ sơ đó sẽ là các thông tin cơ bản về

cá nhân người sử dụng như tên, tuổi, nơi ở, sở thích … Bộ hồ sơ ấy sẽmang đậm tính cá nhân và cũng là cách để nhận diện người sở hữu tàikhoản đó Đây cũng là điều rất tiện ích đối với người dùng bởi họ dễ dàngnhận diện người khác xem họ là ai và như thế nào để có thể kết nối vớinhau và giao lưu Bên cạnh đó thì việc tạo một bộ hồ sơ cá nhân quá cụthể cũng sẽ không tốt cho người dùng bởi những người dùng mạng xã hộivới mục đích xấu sẽ ăn cắp thông tin của bạn và làm những chuyện xấu

Vì thế khi tạo lập hồ sơ người dùng chỉ nên điền những thông tin cơ bản

nhất, không phải thông tin riêng tư như địa chỉ nhà cụ thể, số căn cướccông dân …

+ Ngoài ra, nội dung trên các trang mạng xã hội thường do người dùng tựsáng tạo và chia sẻ Khi người dùng sử dụng mạng xã hội thì đều có thểchia sẻ những nội dung mà mình mong muốn nhưng vẫn phải tuân thủnhững quy tắc cộng đồng của trang mạng xã hội đó Tuỳ vào trang mạng

xã hội cụ thể nào thì sẽ có những quy tắc khác nhau nhưng nếu vi phạmthì bài chia sẻ đó sẽ bị tự động gỡ hoặc nếu vi phạm nhiều lần tài khoảncủa bạn sẽ bị khoá trong một khoảng thời gian hoặc vĩnh viễn tuỳ vàomức độ, tần suất vi phạm

3 Lợi ích và ứng dụng của mạng xã hội

Xã hội phát triển nhanh chóng, đời sống của con người cũng dần đầy

đủ hơn, được tiếp cận ngày càng nhiều hơn với mạng xã hội Khi sử dụngmạng xã hội thì chắc chắn chúng ta không thể phủ nhận những lợi ích mà

nó đem lại

+ Lợi ích đầu tiên mà mọi người có thể thấy rõ ràng nhất khi sử dụngmạng xã hội đó là người dùng sẽ tạo được rất nhiều mối quan hệ với

những người khác cũng sử dụng mạng xã hội Thật vậy, khi không sử dụngcác trang mạng xã hội thì chúng ta chỉ có thể làm quen, kết bạn với nhữngngười ở gần mình hay chỉ có thể làm quen khi chúng ta trực tiếp gặp gỡ.Còn khi sử dụng mạng xã hội ta có thể kết nối được với tất cả mọi người,bất cứ ở nơi đâu miễn là họ cũng sử dụng mạng xã hội và được kết nối vớiInternet

+ Lợi ích tiếp theo đó là mạng xã hội phá vỡ những khó khăn về khoảngcách vật lý giúp người dùng có thể kéo lại gần nhau hơn Dù người quencủa bạn ở nơi nào Mỹ, Anh… thì khi ở Việt Nam bạn đều có thể trò truyệntrực tiếp được với họ thông qua các mạng xã hội mà không cần phải viếtthư như trước nữa

+ Không chỉ vậy, khi sử dụng mạng xã hội thì người dùng có thể cập nhật,tìm kiếm thông tin một cách rất nhanh chóng Bạn chỉ cần truy cập vàomạng xã hội ngay lập tức bạn có thể tìm kiếm được thông tin mà bạn cầnhay có thể biết được những tin tức mới được cập nhật ở trong ngày.+ Mạng xã hội còn giúp người dùng giải trí sau một ngày đi làm mệt nhọc.Bạn có thể chia sẻ một khoảnh khắc đáng nhớ, hay một tấm hình đẹp lên

mạng xã hội để mọi người có thể cùng biết Trong học tập và làm việc bạn

có thể tham khảo kiến thức trên mạng xã hội để mở mang tầm hiểu biếtbởi nguồn kiến thức vô cùng phong phú

+ Ngoài ra, nhờ có mạng xã hội thì chi phí quảng cáo, kinh doanh của cácchủ cửa hàng, doanh nghiệp hay thậm chí cá nhân bạn sẽ trở lên tiết kiệmhơn thậm chí còn mang tới sự hiệu quả hơn Để sở hữu một của hàng làđiều rất khó khăn, phức tạp nhưng với mạng xã hội bạn chỉ cần dành mộtchút thời gian là có thể tạo cho mình một trang web bán hàng như ýmuốn Từ đó bạn có thể quảng bá hình ảnh, thông tin của hàng hoá đếntất cả mọi người trên mạng xã hội

+ Không chỉ vậy, mạng xã hội còn có đặc điểm: nhiều người dùng liên kếtvới nhau thông qua tên gọi, nickname … các mạng xã hội sẽ kết nối tàikhoản người dùng đến các tổ chức, tài khoản cá nhân khác Với đặc điểmnày cũng như phần tạo lập hồ sơ cá nhân người dùng sẽ dễ dàng hơntrong việc kết nối với người quen, với đối tác hơn

4 Phân loại

Tùy vào mục đích sử dụng, mạng xã hội được chia làm các loại hìnhphổ biến sau:

+ Mạng xã hội truyền thông: ví dụ như Facebook, Zalo …

+ Mạng xã hội chia sẻ hình ảnh: ví dụ như Pinterest, Instargram …+ Mạng xã hội chia sẻ video điển hình như: Youtube, Tiktok …

+ Mạng xã hội chia sẻ âm nhạc có thể kể đến: Soundcloud, Spotify …+ Mạng xã hội chia sẻ thông tin câu truyện: Reddit …

+ Mạng xã hội nền tảng blog nổi bật nhất là Twitter

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA ZALO

Zalo là một dịch vụ OTT (Over The Top - giải pháp cung cấp nội dungcho người sử dụng dựa trên nền tảng Internet và không một nhà cung cấphoặc bất kỳ cơ quan nào có thể can thiệp vào).VZalo được phát triển vàphát hành bởi công ty cổ phầnVVNG (công ty công nghệ Việt Nam) Vì đây

là mộtVứng dụng của người Việt NamVnên từ giao diện cho đến chức

năng đều rất thân thiện, dễ sử dụng.V

I Thực trạng về Zalo

* Năm 2012:

- 8/2012: Zalo (bản thử nghiệm) được VNG (Vinagame) ra mắt lần đầutiên Ngay từ khi ra đời Zalo đã gặp rất nhiều trở ngại từ các đối thủ lớnnhư Skype, Viber, Line

- 9/2012: Zalo mới phát hành phiên bản trên 3 nền tảng IOS, Android,Nokia S40 Tuy nhiên, Zalo không nhận được nhiều sự quan tâm do cónhiều cản trở khi tiếp cận người dùng, như dùng Zing ID để đăng nhập hay

sử dụng nền tảng web cho ứng dụng trên điện thoại di động

- 12/2012: phiên bản chính thức của Zalo được tung trên thị trường

=> Ưu điểm: nhắn tin ổn định trên mọi hạ tầng: 2G, 2.5G, 3G và wifi Dođặt máy chủ ở Việt Nam nên tốc độ nhắn tin của Zalo cũng vượt trội, cũngnhư tiết kiệm pin so với phần mềm ngoại

* Năm 2013

- 1/2013: VZalo lần đầu tiên chiếm vị trí dẫn đầu trên bảng xếp hạngVAppStoreVở Việt Nam, vượt qua đối thủ mạnh nhất lúc đó làVWeChatVcủa TrungQuốc với những tính năng cơ bản nhất của OTT: nhắn tin miễn phí nhanh

và ổn định nhất ở mọi lúc, mọi nơi Zalo cho phép người dùng tìm kiếm

bạn bè ở xung quanh, hoặc đăng kí theo dõi hoạt động của người nổi tiếngthông qua tiểu blog và tích hợp tính năng gửi tin nhắn hình ảnh Khôngnhững thế, việc vận hành ổn định hơn cũng là một ưu thế của Zalo so vớicác đối thủ ngoại và người dùng sẽ không phải lo lắng các yếu tố bảo mậtnhư WeChat (vì ứng dụng do 1 công ty Việt Nam phát triển) Ngoài ra,Zalo cũng có tính năng chat nhóm, phân loại theo nhóm các chủ đề màngười dùng quan tâm, giống như các diễn đàn - đây là 1 tính năng khôngđược các ứng dụng nước ngoài chú trọng Tất cả những ưu điểm ở trêngiúp Zalo trở thành ứng dụng tin nhắn miễn phí được ưu chuộng tại ViệtNam khoảng hơn 500000 người dùng (cuối 1/2013)

- 2/2013: Zalo có bản cập nhật lớn trên Android, IOS, Symbia vận hànhmượt hơn, khắc phục các lỗi khiến ứng dụng hoạt động ổn định hơn vàthêm vào biểu tượng ứng dụng Như vậy, Việt Nam đã có một sản phẩmđáng tin cậy, cạnh tranh với những Kakao Talk, Wechat, Line, WhatsApp

ay Viber Cũng thời điểm này, Zalo được bình chọn vào top những ứngdụng di động sáng tạo nhất châu Á trên Techinasia

- 4/2013, Zalo nhận được giải Sao Khuê Nhờ tấn công vào những điểmthiết yếu nhất trong nhu cầu hiện tại của người dùng Việt Nam và chứng

tỏ ưu thế của mình so với các đối thủ, Zalo nhanh chóng thu hút được 1lượng lớn các khách hàng

- 5/2013: Zalo cán mốc 2 triệu người dùng (khoảng 20 tiệu tin nhắn), đạtkhả năng phát tán tự nhiên như Facebook

- 25/9/2013: Zalo cán mốc 5 triệu người dùng (khoảng 50 triệu tin nhắn)

và trở thành OTT số 1 Việt Nam các xa so với OTT ngoại như Line,Kakaotlk trên các bảng xếp hạng quan trọng như App Store, Google (và cảphiên bản mới nhất của Zalo trên Windows Phone)

=> Zalo đã phát triển rộng rãi có mặt khắp 63 tỉnh/thành phố trên đấtnước Việt Nam và đã tiến hành hỗ trợ kích hoạt sử dụng ở bên ngoài Việt

Nam với sốlượng quốcgia/vùnglãnh thổ lênđến 29

Thống kê người dùng Zalo năm

2014 Theo

đó từ 14/03/2013 đến 20/03/2014 Zalo từ 1 triệu người dùng tăng lên 10 triệu

lượt tải (Nguồn: Internet)

* Năm 2014

- 20/3/2014: Zalo chính thức đạt 10 triệu người dùng, với 120 triệu tinnhắn trao đổi qua hệ thống mỗi ngày, OTT Việt Nam tăng trưởng 10 lầnchỉ sau 1 năm, Zalo đã phủ sóng 50% thị trường thông minh ở Việt Nam.OTT liên tục chiếm vị trí dẫn đầu các bảng xếp hạng ứng dụng IOS,Android, Nokia đến Windows Phone

- 11/2014: Zalo cán mốc 20 triệu người dùng, ước tính mỗi ngày Zalo có

400 triệu tin nhắn trao đổi qua hệ thống

* Năm 2015

- Zalo đạt 40 triệu người dùng

- Với lượng người dùng khổng lồ, ưu tiên lớn nhất của Zalo là hoàn thiệnsản phẩm và hạ tầng kỹ thuật để duy trì ưu điểm nhanh và ổn định củasản phẩm Trong ngày cán mốc 30 triệu người dùng, đại diện Zalo hé lộ vềviệc mở nền tảng cho các đối tác thứ ba Zalo sẽ ưu tiên tích hợp các dịch

vụ thiết thực với đời sống hàng ngày như chăm sóc sức khỏe, giáo dục,thông tin tiện ích, ẩm thực, mua sắm …

- Nhiều tổ chức dùng Zalo như một công cụ quảng bá và tuyên truyền chocác hoạt động kinh tế, xã hội Ngoài việc được Văn phòng Chính phủ chọnlàm kênh truyền thông, Đài truyền hình Việt Nam (VTV) cũng sử dụng Zalolàm cầu nối để cộng đồng gửi những lời nhắn động viên đến nhân dân vàcác chiến sĩ đang làm nhiệm vụ ở Trường Sa Nhiều nhãn hàng nhưMcDonald’s, Coke, Redbull, Clear … cũng chọn Zalo làm kênh tiếp cậnkhách hàng.

- Zalo đang được sử dụng như một công cụ mới, hiện đại trong chiến dịchchống hàng giả, hàng nhái, gian lận thương mại của Bộ công thương.Trước đó, cảnh sát giao thông Hà Nội sử dụng tính năng gửi ảnh của Zalo

để cập nhật tình hình phương tiện vi phạm giữa các thành viên tổ trực,giúp việc điều khiển giao thông linh hoạt hơn

* Năm 2016:

- 4/2016: Zalo dạt mốc 50 triệu người dùng

- 6/2016: Song song với việc phục vụ khách hàng trong nước, Zalo cũng

đã phát hành phiên bản thử nghiệm tại thị trường Myanmar và thu hút hơn

2 triệu người dùng tại quốc gia này chỉ trong vòng 4 tháng

(Nguồn: Gank.vn)

* Năm 2017:

- 8/2017: Zalo đạt mốc 70 triệu người dùng có mặt ở nhiều quốc gia trênthế giới Mục tiêu quan trọng của Zalo là tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ nhucầu nười dùng Việt Sắp tới, Zalo tập trung hỗ trợ vào việc trao đổi hìnhảnh, video trong quá trình trao đổi hình ảnh, video trong quá trình liên lạcgiữa người dùng với nhau

- Từ cuối năm 2016 đến nay, Zalo đã và đang giới thiệu các tính năm liênquan đến camera như chia sẻ hình ảnh, video hiển thị trong 24h, tin nhắnảnh tự hủy, chụp ảnh, quay video clip đính kèm hiệu ứng, phát trực tiếpvideo trong nhóm … Giao diện khu vực hình ảnh, video, giọng nói, check

in được phân chia rõ rệt Hơn thế nữa còn có thể sáng tạo hình ảnh vàvideo thông qua việc chèn chữ màu sắc, sticker, kho màu nền và phụ kiệnsống động Những tiện ích không chỉ gia tăng trải nghiệm mà còn xóa bỏ

sự nhàm chán trong các cuộc hội thoại tin nhắn thông thường Không chỉphục vụ nhu cầu thông tin liên lạc, Zalo còn cung cấp các nhu cầu thiếtyếu như mua sắm, đi lại, ăn uống, sức khỏe, điện nước, …

- Không chỉ đápứng nhu cầu liênlạc mà Zalo còn

là nền tảng được các cơ quan nhà nước sử dụng để xây dựng chínhquyền 4.0 Đến 5/2018, đã có hơn 20 tỉnh thành gồm: Đà Nẵng,