Những yếu tố ảnh hưởng Đến quyết Định mua hàng trực tuyến của người dân trên Địa bàn tỉnh bình dương

Với mục tiêu, nghiên cứu những yếu tô nào ảnh hưởng đến việc mua sắm của người dân và đề xuất những ý kiến nhằm tạo nên nhiều cách tốt hơn nữa cho hình thức mua sắm trực tuyến.. DANH MỤC

TINH BINH DUONG

Chuyén nganh : Quản trị Kinh doanh

Chúng tôi cam đoan bài viết nay khong vi pham nhimg diéu co ban trong b6 nguyén tic liêm chính

học thuật Mọi sự sai phạm, chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm

Bình Dương Tháng 9/2021

1 Tran Thi Thanh Huyén 2023401010389

2 Dang Pham Hiru Duyén 2023402010366

3 Tran Thi Trang 2023402011000

Tran Thi Thanh Dang Pham Hiru

Huyén Duyén Tran Thi Trang Phạm Thị Ngọc Nữ

Đã kí tên Đã kí tên Đã kí tên Đã kí tên

Bình Dương Tháng 10/2021

PHIẾU TỰ ĐÁNH GIÁ TỪNG THÀNH VIÊN (đánh giá chéo)

[Điểm của từng thành viên sẽ được dựa trên diễm trung bình của giảng viên chấm và cộng trừ

0.1 điểm so với điểm trung bình ứng với mức chênh lệch ï diễm của tất cả các thành viên Vi du diễm trung bình tự đánh của 6 thành viên là 90 điểm (lấy trung bình cộng), diễm giảng viên chấm là 7 điểm Người 95 điểm sẽ được điễm là 7.5 điểm, người 84 diém sé la 6.4 diém]

Điểm trung bình của tat cả các thành viên: 83.75 điểm (nhóm tự chấm)-không bao gồm thành viên có tên trong nhóm nhưng không tham gia và dưới 50 điểm

Thang điểm cho mỗi tiêu chí đánh giá được cho tối ấa 100

Thành viên 1: Họ và tên: Trần Thị Thanh Huyên

Tỉ trọng Điêm đánh giá Điểm (a*b)

2 Hoàn thành công việc được giao 30% 100 30

3 Công việc có chất lượng 20% 100 20

Thành viên 2: Họ và tên: Đặng Phạm Hữu Duyên

Tỉ trọng (a) Diem danh gia Diem (a*b)

1 Tham gia dong gop y kién 20% 100 20

2 Hoan thành công việc được giao 15% 100 15

3 Công việc có chất lượng 10% 100 10

2 Hoàn thành công việc được giao 15% 100 15

3 Công việc có chất lượng 10% 100 10

2 Hoàn thành công việc được giao 15% 100 15

3 Công việc có chất lượng 10% 100 10

LOI CAM ON Trước hết, em xin gửi tới Thầy Huỳnh Thạnh lời chúc sức khỏe và lời tri ân sâu sắc

Với sự quan tâm, dạy đỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của Thay, em đã có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này

Ngoài ra, đề hoàn thành bài nghiên cứu này, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của

nhiều cá nhân đang sinh song, học tập và làm việc tại Bình Dương Em xm trân

trọng cảm ơn các cá nhân đã tham gia khảo sát giúp đỡ trong quá trình nghiên cứu

đề tài này

Do chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài nghiên cứu chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Em hy vọng sẽ nhận

được các ý kiến đánh giá từ phía Thầy/Cô để bài tiêu luận được hoàn thiện hơn

Em xin chan thanh cam on!

TOM TAT

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu những yếu tổ ảnh hưởng đến việc mua săm trực tuyến của người dân trên địa bàn tỉnh Bình Dương Với mục tiêu, nghiên cứu những yếu tô nào ảnh hưởng đến việc mua sắm của người dân và đề xuất những ý kiến nhằm tạo nên nhiều cách tốt hơn nữa cho hình thức mua sắm trực tuyến Phương pháp nghiên cứu này, sử dụng phân tích định lượng thực hiện những thống

kê mô tá, kiểm định được độ tin cậy của thang đo, khám phá EFA và phân tích hồi

quy Số mẫu được đưa vào phân tích là 199 mẫu được thu dữ liệu về thông qua bảng

khảo sát

MUC LUC

22255 EES CLESEEE SEES Seat E EE EE cat Ge fei sae eecndiaseeeniaeeees 2.2.Phương pháp nghiên cứu: - 0 2112121212111 1112111211111 1118112011118 1 E111 kk key 2.2.1: Thiết kế nghiên CỨU: 5 S1 1E 1E1121111E1121111 112111 1 11 1 111tr 2.2.1.1: Cách thức thu thập thông tin: - - S0 222022221221 11121 21155 2122211112 tr ru

2.2.2: Nghiên cứu định lượng: - 0 0 0221122111211 1221 12 21151152121 1111111 key 10

2.2.2.1: Thiết kế mẫu: 522: 222 222 1.22 12H Huưeg 10

2.2.2.2: Phương pháp phân tích dữ liệu: 2L 2 2222222122112 1221222111811 10 2.2.2.3: Đánh giá thang ổO: Q L0 0001211121111 2122111101 110111 1111011111251 1 111 kg xe 10 2.2.2.4: Những giả thuyết đề cập và hướng giải quyết nhằm đưa ra đánh giá mức độ tin cậy thang đo của bài nghiên cứu: ccc 2: 2221221121212 1212152 11118 ke 10 2.2.2.5: Phân tích nhân to kham pha EFA? 0 0 00cccccccccccssesssessesssessessessessneecsveseeeseeees 11 2.2.2.6: Phân tích phương Sa1: Q0 0 20111212 111112 11011150111 11101111111 II

CHƯƠNG 3: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN - -:-5552cccc 12

3.1.Thông tin cơ bản của bài nghiên CỨU: 5 2 22 1222122111211 15 115 111581 sgk sky 12

3.2.Thông tin nhận biết việc mua sắm trực tuyến: "— & 13

3.4.Phân tích kham pha EFA? 0.0 ccccccccsssssssesssessseesssessssessseesssessseessseesasessretsvessnsareseess 17 3.5.Kiém dinh lai thang đo sau khám phá nhân tỔ mỚi: 2 2n Tnnn TS nga 19

3.6: Kết quả phân tích phương Sai: 2 - S1 SE E1 E1 121101112111 11t tre 19

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ - 2-2522 2E22251221122E21122 1 creg 21 4.1 Kết luận: - 5-21 212221221221121122112112112112112111111112111122 re 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22-255+22112E21222112221127111271112211221112211 11 re 23 PHỤ LỤC 22-222 2221222112221121111271122111212101212112122 121kg 25

DANH MỤC HÌNH - BẰNG

Hình 1: Quá trình đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng

Bảng 2.1: Những nhân tổ và biến qua sát của bài nghiên cứu 9

Bảng 3.7: Kết quả phân tích hệ số tương quan Pearson 19

Bảng 3.8: Giá trị Robust Tesf cà các các các các cv 20

CHUONG 1: GIOI THIEU

1.1 Ly do chon dé tai:

Trong tình hình xã hội hoá — hién dai hoa, dat nudc ngay cang phat triển ngày

nay Nhìn chung cả nước thì việc sử dụng mạng Internet ngày càng được phô biến

và phát triển rộng rãi trong những năm gần đây Việc sử dụng mạng Internet nhằm phục vụ, mang lại cho người tiêu dùng nhiều lợi ích khác nhau và đáp ứng được những nhu cầu riêng biệt khác nhau Mạng Internet phát triển, nó đã trở thành một

trong những nền tảng nhằm phát triển kinh tế và nó cũng đã thay đôi đi rất nhiều đối

với lĩnh vực nền tảng kinh doanh Các trang thương mại điện tử, các website, trang mạng xã hội bán hàng trực tuyến ngày càng được đông đảo người dùng chấp nhận

và quan tâm đến Nó cũng đã là một bước ngoặc thay đổi nhanh chóng những suy nghĩ, tư duy của người bán cũng như người dùng

Theo thông kê hiện nay của Digita được tính đến thời điểm tháng 1/2021, với số lượng người sử dụng mạng Internet ở Việt Nam là 68.720.000 người thì có khoảng 49.300.000 người sử dụng mạng Internet đề đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến Một con số không hè nhỏ và rất đáng kẻ, ngoài ra thì Việt Nam cũng được coi là một trong những nước có tỷ lệ người dân mua sắm trực tuyến cao nhất khu vực Đông Nam A

Việc mua sắm mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự tiện lợi, tiết kiệm được nhiều thời gian, sự tiện ích mà mà mua sắm trực tuyến mang lại Xu hướng mua hàng trực tuyến ngày càng phát triển rộng rãi và áp dụng được cho rất nhiều đôi

tượng

Tuy nhiên, theo như Bùi Nguyên Tráng (2013) nhìn vào một góc độ khác nữa thì việc mua sắm trực tuyến cũng mang lại không ít những lý do gây trở ngại cho người tiêu dùng, nó cũng khác rất nhiều so với chợ truyền thông Người mua hàng

trực tuyến cũng không thể xem được thực sự chất lượng sản phâm như thế nào,

không thê lường trước được những rủi ro khi mua sản phẩm Những điều này cũng một phần nao đó quyết định được những yếu tổ ưu và nhược điểm, những anh

hưởng của việc mua sắm trực tuyến mang lại Vì thế, nhóm đã đưa ra quyết định

nghiên cứu về những ảnh hưởng của việc mua sắm trực tuyến tại khu vực tỉnh Bình

Dương

Việc mua sắm trực tuyến thì giúp cho người tiêu dùng không cần thiết phải đến trực tiếp cửa hàng, những trung tam mua sam thương mại mọi người có thê mua sắm thoải mái mà không giới hạn về không gian và thời gian

Nhìn thêm về vấn đề đại dịch COVIDI9, ngày nay hầu như người tiêu dùng đều

áp dụng biện pháp mua sắm trực tuyến để phục vụ nhu cầu cá nhân, giảm tình trạng tiếp xúc Nó giúp ích phục vụ được nhiều vẫn đề nan giải mà con người luôn đề cập

đến, tính thuận tiện chuyên nhận hàng, thanh toán nhanh chóng hạn chế tình trạng

tiếp xúc gần với nhau Nhìn nhận từ những vấn đề nêu trên là thực sự quan trọng đến với kinh tế cũng như đời sống hàng ngày của con người Vì thế, nhóm chúng em đã chọn ra đề tài “Những yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của

người đân trên địa bàn tỉnh Bình Dương”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu chính của đề tài này chính là

- Nghiên cứu được những yếu nào có thê ảnh hưởng đến việc mua sắm của người tiêu dùng tại khu vực tỉnh Bình Dương

- Nhũng ưu và nhược điểm của việc mua sắm trực tuyến

- Dua ra những giải quyết, những sáng kiến mới nhằm phát triển hơn nữa thị trường kinh doanh trực tuyên đối với người bán và người tiêu dùng trong cả nước Việt Nam nói chung và Bình Dương nói riêng

1.3 Đối tượng nghiên cứu:

Tìm những vấn đề có liên quan đến nhân tổ ảnh hưởng của việc mua sắm trực tuyến Đối tượng khảo sát cho cả Nam và Nữ những người đã thực hiện việc mua sắm trực tuyến qua Internet từ những trang thương mại điện tử, những trung tâm mua sắm và những trang web bán hàng khác

1.4 Giới hạn phạm vỉ nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu những người dân đang sinh sống và làm việc tại Bình Dương

Vì tình hinh dịch bệnh nên còn hạn chế về khuôn khổ nghiên cứu nhóm chỉ nghiên

cứu được cho nhóm đối tượng cả Nam và Nữ, những người có mua sắm trực tuyến

và độ tuổi từ L7 đến 30 tuôi.

CHUONG 2: TONG QUAN TAI LIEU VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU

2.1 Tổng quan tài liệu:

2.1.1: Khái niệm của Thương mại điện tử - mua sam trực tuyến:

Thương mại điện tử là nơi hoạt động giao lưu mua bán sản phẩm qua mạng Internet thông qua các trang thiết bị điện tử Kết nỗi giao lưu giữa người bán và người mua không phải gặp mặt trực tiếp

Thương mại điện tử đượ hiểu nó là một chu trình mua và bán, trao đổi những thông tin hàng hoá giữa người bán và người mua bằng phương pháp sử dụng mạng Internet (Turban, et all, 2002)

Nếu hiểu theo khía cạnh của Tô chức Thương mại thế giới (WTO) thi: “Thuong mại điện tử nó là những việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm

Nó được mua, bán và thanh toán có thể trực tiếp hoặc quan mạng Internet” Và cũng

còn thêm nhiều định nghĩa của các tổ chức, các nhà nghiên cúu khác nữa

2.1.2: Tổng quan về thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam:

Thương mại điện tử với những ưu điểm như về tiết kiệm được mức thời gian cho người tiêu dùng khi mua sắm sản phẩm, tiết kiệm được về mức chi phí mặt bằng, nguồn nhân lực, nhân viên quản lý cho người bán Nên hiện nay thị trường mua sắm trực tuyến ngày này được săn đón nhiệt tình

Những trang chợ mua săm online, trang thương mại điện tử đều mang được tính độc dao, da dang, thu hut được số lượng lớn khách hàng Hàng loạt những chợ thương mại nỗ ra với nhiều khuyến mãi, giảm giá lớn kéo về được một lượng lớn khach hang san long chi tra nhu: Lazada, Tiki, Shopee, Amazon, cac trang mang x4 hội, website, thậm chí luôn cả những cửa hàng tiện lợi, trung tâm mua sắm cũng kết nối cả chương trình mua hàng trực tuyến cho khách hàng

Hiện nay, thị trường Thương mại điện tử tại Việt Nam ngày càng được phát triên mạnh mẽ và dự kiến những năm tiếp theo sẽ ngày càng bùng nô hơn nữa Bởi

lẽ, theo số liệu cong bố của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số liệu được trích từ

eMarketer.com Việt Nam vào năm 2020 mức doanh của Thương mại điện tử B2C là

5.424 ty USD

Bên cạnh những sự đột phá đó thì theo Sarkar, A (2011) mua bán trực tuyến cũng mang lại những nhược điểm còn tồn tại trong tầm thức Những tổ chức đã lợi dụng được lòng tin khách hàng nhằm rao bán những sản phâm kém chất lượng, sự hiểu biết giữa người bán và người mua còn hạn chế nhiều, người mua hàng còn e ngại, nghi ngờ về chất lượng sản phẩm

2.1.3: Thực trạng mua sam trực tuyến tại Bình Dương hiện nay:

Nhìn chung, theo tình hình những năm gần đây trước và sau khi dịch thì việc mua sắm trực tuyến của người dân tại Bình Dương có nhiều chuyến biến rất tích cực

và khả quan hơn những năm về trước rất nhiều Ở một mốc giai đoạn từ 2017 —

2020, Bình Dương đã đưa ra được những giải pháp nhằm khuyến khích những người tiêu dùng cá nhân và kê cả những người tiêu dùng theo tô chức sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến hơn trước rất nhiều Nhờ những kế hoạch, những khuyến khích

từ nhà nước chính phủ như thế thì theo như số liệu thống kê của dién đàn TMĐT

vào cuối tháng 6/2020 thì Bình Dương là nước được xếp thứ 5 chỉ sau những tỉnh

thành như Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hà Nội, Đà Nẵng về chỉ số thương

mại điện tử (EBT)

2.1.4: Hành vi mua sắm online của người tiêu dùng:

Đây là một hành vi mà người tiêu dùng thông qua các trang thương mại điện tử,

website bán hàng trực tuyến và thực hiện hình thức giao dịch mua hàng Theo như Haubl & Trifts (2000), duoc hiéu mua hang trực tuyén là một loại giao dịch mà ở đó người mua thông qua thiết bị điện tử của mình được kết nối và cũng có thé tương tác

lẫn nhau với người bán thông qua mạng Internet

Như vậy, nhìn chung ta có thê hiệu mà hàng trực tuyến là một quá trình mà người tiêu dùng thực hiện mua một san pham ở cửa hàng có trên mạng thông qua việc sử dụng mạng Internet

2.1.5: Quá trình đưa ra quyết định mua hằng trực tuyến của người tiêu dùng:

Để mua được một sản phẩm qua hình thức mua hàng trực tuyến, tất nhiên nó là một vấn đề vô cùng quan trọng đối với người tiêu dùng Nó sẽ bị tác động bởi nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài khác nhau tác động vào suy nghĩ, cảm nhận của người mua hàng và sẽ trải qua nhiều giai đoạn mới đến giai đoạn đưa ra quyết định mua hàng Theo như nghiên cứu của Kotler P, ett all (2005) thì để có quá trình đưa ra một quyết định mua hàng trực tuyên của người tiêu dùng cần trải qua 5 giai đoạn sau

đây:

Hinh 1: Qué trình đưa ra quyết định mua hàng trực tuyển của người tiêu dùng Neuon: Kotler P, et all (2005)

Dau tién, sé la giai đoạn nhìn nhận những nhu cầu của cá nhân: Có thể sẽ có

những đối tượng như chính bản thân, gia đình, bạn bè những đối tượng mà người

tiêu dùng muốn hướng đến đề thực hiện việc mua sắm trực tuyên Với những yếu tố

có thê sẽ tác động đến là: những thông tin của sản phẩm, chất lượng sản phẩm, những khả năng, địch vụ chăm sóc khách hàng, lợi ích của sản phẩm mang lại Thu hút người tiêu dùng từ những chiến lược quảng bá sản phẩm, khuyến mãi sản phẩm,

Thứ hai, về vấn đề tìm kiếm thông tin sản phẩm: Trong giai đoạn quyết định mua sản phẩm người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm, xem những chất lượng mà sản phẩm mang lại Những yêu tố cần thiết nhất để đưa ra những quyết định sau này

Thứ ba, đưa ra những đánh giá chất lượng và lựa chọn sản phẩm: Sau quá tình tìm hiểu thông tin sản phẩm, người tiêu đùng sẽ xem xét sản phẩm nào thực sự phù hợp

dam bao duge đủ những yếu tổ cho bản thân Họ sẽ đánh giá và lựa chọn được

những sản phâm phù hợp

Thứ tư, đưa ra lựa chọn quyết định mua: Sau khi trải qua tat cả các giai đoạn, người tiêu đùng sẽ bắt đầu quyết định mua sản phẩm Tuy nhiên, cũng có thể người tiêu dùng sẽ quyết định không mua sản phâm đó nó sẽ tác động thêm bởi những yếu

tố khác đụng vào và huy đi những quyết định trước đó của người tiêu dùng Cuối cùng, là những hành vi đánh giá của người tiêu dùng sau khi mua san pham: Day sé la giai đoạn người tiêu dùng đánh giá và cảm nhận được những chất lượng sản phẩm Dua ra được những mức độ về hài lòng hoặc có thê là không hải

lòng về sản phâm mà học mua được

2.1.6: Những yếu tổ ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

Dé ma đưa ra được một quyết định mua hàng của người tiêu dùng nó cũng sẽ chịu rất nhiều những ảnh hưởng bởi những yếu tổ khác nhau theo như nghiên cứu của Kotler P, et all (2005) có đề cập những yếu tố như: Về văn hoá có thể ảnh hưởng từ những mặt khác nhau giữa dân tộc, về tín ngưỡng tôn giáo; Về tố xã hội

nó cũng có thể ảnh hưởng bởi gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen; Về nhu cầu cá nhân cũng có thê ảnh hưởng đến như tuôi tác, nghề nghiệp, sở thích Và còn

có cả những ảnh hưởng bởi tâm lý của người tiêu dùng

2.2 Phương pháp nghiên cứu:

2.2.1: Thiết kế nghiên cứu:

Vì tỉnh hình địch còn hạn chế nhiều về khảo sát Cho nên, nhóm sẽ quyết định

sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đề thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng bảng khảo sát qua bảng hỏi google form

2.2.1.1: Cách thức thu thập thông tin:

Đề tài này nhóm sẽ sử dụng hai nguồn đữ liệu sơ cấp và thứ cấp để nghiên cứu: Thông tin dữ liệu sơ cấp: lấy thông tin từ bảng khảo sát, có cả những câu hỏi có sẵn đáp án cho mẫu và cũng có những câu hỏi đề mẫu có thê tự trả lời nhằm mang tính đảm bảo chất lượng của nghiên cứu này hơn Khảo sát theo giới hạn trên địa

ban tinh Binh Duong Thu vé duoc 252 mau khao sat tuy nhiên vì một số mẫu khảo sát kém chất lượng không đảm bảo tính chuẩn xác nên đã loại bỏ và còn lại được

yếu tô chất lượng nhóm sẽ tiên hành chỉ khảo sát những đối tượng có mua trắc trực

tuyến

Thông tin dữ liệu thứ cấp: Nguồn thông tin dữ liệu này được tìm tòi và tham khảo từ những bài nghiên cứu trước về những vấn đề có liên quan đến chủ đề nghiên cứu của nhóm kê cả trong nước và ngoài nước

2.2.1.2: Thang đo:

Nhóm sử dụng thang đo Likert 5 mức độ được đề đánh giá những 4 nhân tô độc lập với 14 biến qua sát đùng đề khảo sát (Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý,

Bình thường, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý)

Với nhân tố “Sự hữu ích của việc mua sắm trực tuyến” theo như nghiên cứu cua Chen, L., et all (2005) về yếu tô sự hữu ích của việc mua sắm trực tuyến người

tiêu dùng có cảm nhận được những ưu điểm mà mua sắm trực tuyến mang lại và đáp ứng được nhu cầu mà người dùng muốn có

Nhân tổ “Tính đễ sử dụng” Davis and Arbor (1989) có đề cập người tiêu dùng nhận thức được những hình thức dễ sử dụng của mua sắm trực tuyến có rất nhiềm

điểm tích cực

Nhân tố “Những ảnh hưởng tác động đến” Ajzen and Fishbein (1975) Yếu tổ ảnh hưởng của xã hội tác động đến người tiêu dùng một cách tích cực nhất quyết

định đến ý định mua hàng của họ

Nhân tổ “Tính rủi ro của mua hàng trực tuyên” Bhimani, A (1996) có đề cập

đến vấn đề mua sắm trực tuyến có những khía cạnh mức độ bảo mật thông tin của

người tiêu dùng không được đảm bảo khi mua sắm trực tuyến

Từ những yếu tổ tham khảo trên, nhóm sẽ đưa ra một bảng những nhân tô với những biên quan sát độc lập về vân đề mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng:

Bảng 2.1: Những nhân tô và biến qua sát của bài nghiên cứu:

Đa dạng được về mặt hàng, mẫu mã sản phâm

Dé dang tim kiếm được những thông tin và sản pham

Giao diện của các trang bán hàng để dàng thao tác Quy trình đặt hàng đơn giản

Dễ đàng thực hiện thanh toán qua các ví điện tử

(momo, shopeepay, zalopay, .)

Lo ngại thông tin cá nhân sẽ bị rò rỉ

Lo lang về độ an toàn của việc mua sắm trực tuyến

Sản phâm bị hư hỏng thất lạc trong lúc vận chuyển Sản phâm không dam bảo được về yêu cầu và chất lượng như quảng cáo