Phân tích về chiến lược chiêu thị và phân phối của công ty tnhh mtv trần nam

LOI CAM ON Đề thực hiện bài báo cáo kiến tập hoàn thành và đạt được kết quả tốt đẹp nhất, nhóm chúng em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của công ty và giáo viên hướng dẫn rất nhiều.. Với

TRUONG DAI HOC MG TP HO CHI MINH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

HO CHI MINH CITY OPEN UNIVER

Họ và tên sinh viên :

1 Nguyễn Thị Thu Thảo (Nhóm trưởng) Trần Thị Mai Duyên

Lê Trọng Tuấn

Võ Ngọc Thanh Vân Phan Lé Minh Tri

TRUONG DAI HOC MG TP HO CHI MINH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Phan Lê Minh Trí 2154011057

CHUYEN DE BAO CAO KIEN TẬP Tén dé tai: PHAN TICH VE CHIEN LUQC CHIEU THI VA PHAN

PHOI CUA CONG TY TNHH MTV TRAN NAM

TRƯỞNG KHOA QTKD Giảng viên biên soạn

TP Hồ Chí Minh, tháng 8, năm.2023

1

LOI CAM ON

Đề thực hiện bài báo cáo kiến tập hoàn thành và đạt được kết quả tốt đẹp nhất,

nhóm chúng em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của công ty và giáo viên hướng

dẫn rất nhiều

Sau tám tuần thực tập ngắn ngủi là cơ hội để chúng em tổng hợp và hệ thống hóa lại

những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên

môn Tuy chỉ có tám tuần thực tập, nhưng qua quá trình thực tập, nhóm em đã được

mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó chúng nhận thấy,

việc co sát thực tế là vô cùng quan trọng - nó giúp chúng em xây dựng nên tảng lý

thuyết được học ở trường vững chắc hơn

Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp

phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự g1úp đỡ tận tình của cô Lê Thị Ngọc Tú khoa

Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Với sự quan tâm, dạy dỗ, hướng dẫn, chỉ

bảo tận tình chu đáo của cô, đến nay chúng em có thể hoàn thành bài báo cáo khảo

sát kiến tập với đề tài : “ Phân tích về chiến lược chiêu thị và phân phối của công ty

TNHH MTV Trần Nam.”

Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến công ty TNHH MTV Trần

Nam - công ty đã đồng ý tiếp nhận và hỗ trợ chúng em trong bài báo cáo kiến tập

lần này

Với thời gian và điều kiện cũng như kiến thức của sinh viên năm 2 với lần kiến tập

đầu tiên có thể có rất nhiều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được chỉ bảo và

những lời góp ý của thầy cô trong khoa đề chúng em có thê hoàn thiện tốt hơn bai

báo cáo, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn cho công tác thực tế sau nảy

Chúng em trân thành cam on a!

ll

Xác nhận đơn vị kiến tập

IV

Muc Luc CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục tiêu báo cáo

1.3 Đối tượng nghiên cứu

vn

1.4 Phương pháp nghiên cứu - 2012111221121 121 1121111111111 111111 201112221 gyeg 2

1.5.1 Giới thiệu về công ty - ST 21121121121 21112 1211211222 re 2

1.5.3 Sơ đồ bộ máy tô chức s s t11111111 1111 1111 1 1121 HH ng 3

CHƯƠNG 3: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING CUA CONG TY

3.1.1 Strength (Diem ¡1 02 8

4.3 Vấn đề về thiếu linh kiện -¿ ©22+2222112222112222122221221211211112.1 13

CHUONG 5: NGUYEN NHAN CUA CAC VAN DE TON DONG TREN 14

5.1.1 Thời gian phản hồi với khách hàng còn chậm -2csccằ¿ 14

vill

5.4 Nguyên nhân của vấn đề khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng ở khu vực

— 15

CHƯƠNG 6: ĐẺ XUẤT KIÊN NGHỊ GIẢI QUYÊT 2 -22222s+zc£xzzzzzscxez 15

6.1 Đề xuất giải quyết liên quan vấn đề chăm sóc khách hảng - 15

6.1.1 Thời gian phản hồi với khách hàng còn chưa đạt hiệu quả 15

6.2 Đề xuất giải quyết liên quan đến vấn đề rủi ro cạnh tranh 5z: 15

6.2.2 Phát triển va da dang hod các dịch vụ - s52 5c 21111222 em 16

6.3 Đề xuất kiến nghị về việc phan linh kiện bị thiếu : 2222222222225 522 16

6.4 Đề xuất kiến nghị về tiếp cận khách hàng ở khu vực khác 16

CHƯƠNG 7: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 2- 2221 22512212271 1121122 te 17

1X

CHUONG 1: GIOI THIEU

1.1 Ly do chon dé tai

Đầu tiên nhóm em xin cảm ơn sâu sắc tới cô Lê Thị Ngọc Tú - giảng viên đã hỗ trợ

trực tiếp chúng em môn kiến tập lần này

Lý do : Trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế ĐIớI để có thể tồn tại và phát triển

trong một thế giới năng động và mang tính cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp

trên thương trường, thì một trong những yếu tổ có thê nâng cao năng lực cạnh tranh

của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing Trong những năm qua, Công ty Trần

Nam cũng đã phần nào chú trọng đến công tác marketins của mình đề khuyến khích

khách hàng tiêu thụ các loại các dịch vụ do công ty cung cấp, giữ vững và phát triển

thêm thị trường của công ty với mục tiêu chất lượng của mình là: “thoả mãn tốt nhất

nhu cầu của khách hàng đáp ứng nhanh và đáp ứng vượt hơn sự mong đợi của khách

hàng” Tuy nhiên, công tác này tại công ty vẫn còn nhiều tiểm năng vẫn chưa được

khai thác đặc biệt là về chiêu thị và phân phối Nhận thức được tầm quan trọng của

hai chiến lược Marketing đã nêu trên đối với doanh nghiệp, cùng với thời gian thực

tập tại công ty Trần Nam, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài phân tích chiến lược

chiêu thị và phân phối của công ty dé làm báo cáo cho môn kiến tập lần này Với hai

lý đo, đầu tiên là món quả mà chúng em gửi tặng công ty thay lời cảm ơn của chúng

em đối với quý công ty trong những ngày kiến tập vừa qua Đồng thời có thé phat

triển cũng như trau dỗi thêm kiến thức cho lĩnh vực mả chúng em hướng tới

1.2 Mục tiêu báo cáo

Mục tiêu tong quat: Danh gia va hoan thién vé hai hoat động marketing chiêu thị và

phân phối của công ty TNHH MTV Trần Nam

Mục tiêu cụ thê:

Thông qua bài báo cáo p1úp công ty tìm hiệu rõ hơn một so vân đề như:

e© Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về việc hoàn thiện công tác marketing

® Phân tích môi trường va hoàn thiện chiến lược marketine cho dịch vụ của công

ty TNHH MTV Trần Nam

®_ Đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá về hai chiến lược chiêu thị và phân phối của công ty

TNHH MTV Trần Nam

Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH MTV Trần Nam

1.4, Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu phi thực nghiệm : Sử dụng các nguồn thông tin thứ cấp đã

được công bố trên nhiều nguồn như sách, báo, internet, tài liệu công ty dé phân tích,

so sánh, khái quát và suy luận

Kết hợp phương pháp quan sát và tìm hiểu thực tế tại công ty

1.5 Tổng quan về công ty tnhh mtv trần nam

1.5.1 Giới thiệu về công ty

- Công Ty TNHH Một Thành Viên Trần Nam chuyên cung cấp các dịch vụ sửa chữa,

bảo hành, bảo trì các sản phẩm điện và ø1a dụng Nhận hợp tác với các hãng hình

thành hệ thống bản hàng ủy quyền Trung tâm được Sharp ủy quyền bảo hành các sản

phẩm của hãng Ngoài ra nếu các sản phẩm khác có gặp vấn đề, Công ty TNHH MTV

Trần Nam vẫn nhận sửa chữa, bảo dưỡng đến từ Samsung, LG, Toshiba, Viéc stra

chữa ngay, nhận trone ngày hoặc nếu gặp những trường hợp phức tạp, cần đặt hàng thì

phải chờ các linh kiện giao tới công ty và lắp đặt Chính mô hình kinh doanh đơn giản

đã tạo sự nhanh gon trong khâu tiếp nhận pham, sửa chữa và trả san phâm lại một các

nhanh chóng Tạo nên giá trị thương hiệu uy tín và nhanh chóng trong mắt khách

hàng

1.5.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

-Năm 2010, Công ty TNHH MTV Trần Nam được thành lập tại phường 8, quận Gò

Vấp, thành phố Hồ Chí Minh

- Giai đoạn 1: Giai đoạn đầu công ty chỉ nhận bảo hành các sản phẩm Sharp

- Giai đoạn 2: Sau đó, công ty nhận thêm bảo hành các sản phẩm gia dụng khác

- Giai đoạn 3: Công ty xây dựng các kệ hàng trưng bày sản phâm, bán hàng, cũng như

các hoạt động marketing được đây mạnh hơn

1.5.3 Sơ đồ bộ máy tô chức

1.5.4 Chức năng của từng phòng ban:

+ Giám Đắc

® Chúc năng:

Giám đốc là lãnh đạo của toàn diện của công ty, là đại diện công ty trong cuộc họp, các giao dịch và trước pháp luật Giám đốc cũng có trách nhiệm quản lý và phát triển nhân sự trong tô chức cũng như ra những quyết định chiến lược dài hạn cho công ty nhằm tạo ra sự phát triển bền vững và cạnh tranh

@® Nhiệm vụ:

BAN GIÁM ĐÓC

Giám Đốc chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi mặt hoạt động của công ty Giám đốc cũng phải là người quản lý rủi ro để giảm thiểu tác động của rủi ro đến hoạt động kinh doanh giá và theo dõi hiệu quả kinh đoanh bằng cách sử dụng các chỉ số kinh doanh, báo cáo tải chính đề điều chỉnh các chiến lược để đem lại thành công cho công ty

+ Bộ Phận Kế Toán

® Chúc năng:

Quản lý tài chính kê toán, đê xuất các vần đê liên quan đến tài chính kê toán

@® Nhiệm vụ:

- Quản lý ngân sách: shi chép, lưu trữ và theo dõi những số liệu cụ thê và chỉ tiết,

trung thực nhất về toàn tai chính của công ty đề kịp thời phát hiện ra những lỗi hỏng

trong chiến lược đã ảnh hưởng đến tai chính công ty thé nào

- Lập báo cáo tài chính: bộ phận này cũng phụ trách phần chuẩn bị và lập các báo cáo tài chính như sô sách kê toán, bảo cáo thu nhập liên quan đên tài chính của công ty

- Xây dựng quy chế lương thưởng Thực hiện các chế độ cho người lao động

- Đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân hoặc toàn bộ công ty

- Lập kế hoạch tuyển dụng theo yêu cầu của công ty và các bộ phận có liên quan

- Theo dõi và duy trì thông tin cá nhân, hồ sơ làm việc của từng nhân viên trong công

ty

- Chịu trách nhiệm về việc ký kết các hợp đồng lao động với nhân viên

- Chịu trách nhiệm về việc đảo tạo các nhân viên cũ và mới Thiết kế và triển khai các chương trình hoạt động đảo tạo dé nâng cao chất lượng nhân viên

- Xử lý các vấn đề liên quan đến nghỉ việc, sa thải, nghỉ thai sản hoặc nghỉ ốm của nhân viên

- Quan ly tiền lương và phúc lợi của nhân viên

- Giải quyết các tranh chấp lao động, xây dựng một môi trường làm việc tốt vả tạo

mỗi quan hệ gắn bó giữa nhân viên và công ty

+ Phòng Kinh Doanh

® Chúc năng:

- Theo déi thi trường, nhu cầu để tư vấn cho khách hàng

- Thúc đây tiêu thụ sản phâm

@® Nhiệm vụ:

- Tiếp thị và quảng cáo: thiết lập các kế hoạch marketing để tăng sự nhận diện diện

của công ty, thu hút khách hàng mới bằng các công cụ tiếp thị như quảng cáo, PR,

marketing số

- Bán hàng: tạo ra doanh số bằng cách bán các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng

Thường xuyên gặp mặt khách hàng để trao đổi và đề xuất các giải pháp phù hợp với

nhu cầu của khách hàng

- Nắm bắt những biến động trên thị trường để thu thập về các nhu cầu và xu hướng

của khách hàng một cách nhanh chóng nhất đề xác định chiến lược tiếp thị hiệu quả

đến với khách hàng

+ Phòng Kỹ thuật

® Chúc năng:

- Phòng Kỹ thuật có chức năng nghiên cứu, tư vấn và đề xuất giải pháp đến những

việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ

- Kiểm tra, giám sát, bảo quản chất lượng sản phâm

@® Nhiệm vụ:

- Hỗ trợ kỹ thuật: cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vẫn đề liên quan đến công nghệ

thiết bị, trong công ty này chính là bảo trì và sửa chữa các thiết bị điện máy

- Bảo hành: đây cũng là bộ phận chịu trách nhiệm chính về việc bảo hành các sản

phẩm cho khách hàng Lập kế hoạch sau cho việc bảo hành cho khách hàng diễn ra

nhanh chóng và đạt kết quả tốt nhất

- Quản lý chất lượng sản phẩm: thường xuyên kiểm tra xem các linh kiện có đầy đủ và

còn đảm bảo tốt về mặt chất lượng hay không

CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP

2.1 Mô tả vị trí công việc

- Tiếp nhận các khách hàng đến với trung tâm

- Trực page và trả lời tin nhắn của khách hàng Lắng nghe các khiếu nại, thắc mắc của

khách hàng vả sau đó cung cấp thông tin đến bộ phận nhân viên kỹ thuật của công ty

- Vệ sinh sản phẩm, vệ sinh kệ trưng bày, bàn giao lại cho khách hàng các sản phâm

đã bảo hành xong

2.2 Các công việc đảm nhận

- Chăm sóc khách hàng

- Vệ sinh sản phẩm

- Vệ sinh các kệ trưng bày hàng hóa

- Quản lý trane mạng xã hội và emaIl của công ty

- Hỗ trợ các anh chị nhân viên của công ty khi cần thiết

2.3 Những thuận lợi và khó khăn

Thuận lợi

- Các anh chị nhân viên nhiệt tình và luôn sẵn sàng chỉ bảo nên đã giúp chúng em đỡ

căng thăng và bỡ ngỡ khi tiếp xúc lần đầu với công việc thực tiễn, chúng em cũng đã

học được rất nhiều từ các anh chị về những cách làm hài lòng khách hàng

- Quý công ty luôn sẵn sảng cung cấp những thiết bị hỗ trợ cũng như cung cấp một số

thông tin cần thiết dé chúng em có thể hoàn thành kỳ kiến tập một cách tốt nhất

- Quý công ty đã đã tạo nhiều cơ hội cho chúng em có được một kỳ kiến tập tốt nhất

Công ty đã giao cho chúng em những công việc mà chúng em có thể đảm đương

được Tạo cơ hội cho chúng em có thể áp dụng những kiến thức chúng em được giảng

dạy trên trường lớp vào đề thực hành

Khó khăn

- Vì còn là sinh viên nên vẫn còn thiếu kỹ năng chuyên môn để có thế sử lý tốt những

các vấn vấn đề phát sinh thực tế

- Khó khăn về mặt cân bằng thời gian: vì chúng em vẫn còn lịch học trên trường cũng

như những bải tập phải hoàn thành nên chúng em đã gặp rất nhiều khó khăn đề có thé

cân băng được việc học va so lượng công việc mà công ty giao cho

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

CUA CÔNG TY TNHH MTV TRAN NAM

3.1 Các hoạt động marketing đang triển khai

- Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến: Trung tâm bảo hành Sharp có thể sử dụng các

kênh trực tuyến như trang web, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing đề giới

thiệu dịch vụ bảo hành của họ Dé làm được điều nảy thì phía công ty đã tạo nên một

website mà trên đó sẽ đăng về thông tin của công ty cũng như những sản phẩm, dịch

vụ, giá cả, những chương trình khuyến mãi mới nhất đê khách hàng có thể tiện theo

dõi và thu hút khách hàng mới