chương 2 xác định tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu

CHÖÔNG 2 XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU... Khái niệm Tầm nhìn chiến lược viễn cảnh thể hiện các mong muốn, khát vọng cao nhất, khái quát nhất mà doanh nghiệp muốn đạt được.. Xá

CHÖÔNG 2

XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN, SỨ

MẠNG VÀ MỤC TIÊU

I XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN

1 Khái niệm

Tầm nhìn chiến lược (viễn cảnh) thể hiện các mong muốn, khát vọng cao nhất, khái quát nhất mà doanh nghiệp muốn đạt được.

Tầm nhìn là “tấm bản đồ chỉ đường” thể hiện đích đến trong tương lai và con đường

doanh nghiệp phải đi.

Xác định tầm nhìn có vai trò đặc biệt quan trọng, bởi nó tập trung kỳ vọng của mọi người trong tổ chức và động viên mọi người trong tổ chức nỗ lực để đạt được lý tưởng, sự nghiệp cao cả.

CHIẾN LƯỢC

TẦM NHÌN

MỤC

TIÊU

CHÍNH SÁCH

2 Cấu trúc của tầm nhìn

Theo James Collins và Jerry Porrans (1996) thì cấu trúc của một bản Tuyên bố Tầm nhìn chiến lược gồm hai phần chính:

Thứ nhất: Tư tưởng cốt lõi

Thứ hai: Hình dung về tương lai

a Tư tưởng cốt lõi

Tư tưởng cốt lõi xác định đặc tính lâu dài của

b Hình dung về tương lai

Là những mô tả về những khía cạnh cơ bản tổ chức trong tương lai, khi mà các mục tiêu cốt lõi đã được thực hiện thành công

Ví dụ: Tuyên bố Tầm nhìn của Coca Cola

“Chúng tôi sử dụng tầm nhìn của mình là kim chỉ nam cho mọi hành động và quyết định, định hướng…

Sản phẩm: Coca Cola mang đến những sản phẩm sẵn sàng làm hài lòng mọi yêu cầu của khách hàng.

Đối tác: Coca Cola nuôi dưỡng một mạng lưới bền vững làm hài lòng mọi đối tác, các khách hàng cũng như nhà cung cấp…”

Ví dụ: Tuyên bố Tầm nhìn của BMW

“ BMW, nhà sản xuất xe hơi cao cấp thành công nhất ”

II XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG

1 Khái niệm

Sứ mạng hay nhiệm vụ chiến lược là một tuyên bố của doanh nghiệp thể hiện triết lý kinh doanh, mục đích ra đời và tồn tại của doanh nghiệp

Sứ mạng giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác

Theo Peter Drucker thì bản tuyên

bố sứ mạng kinh doanh trả lời cho câu hỏi:

Công việc kinh doanh của chúng

ta là gì ?

Hiện nay các tổ chức thường sử dụng

mô hình nguyên lý 3 chữ C để xây dựng

sứ mạng:

 Năng lực của tổ chức

 Khách hàng

 Đối thủ cạnh tranh

2 Những yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng sứ mạng

a TRIẾT LÝ KINH DOANH

Ngh a ĩa là xác định: doanh nghiệp kinh doanh vì cái gì ? Cho ai ? Chấp nhận thách thức như thế nào ?

b VĂN HÓA TỔ CHỨC

Là những giá trị, những chuẩn mực, khuôn mẫu tồn tại trong doanh nghiệp, được nhân viên nhận thức, thừa nhận và chia sẻ Có khả năng ảnh hưởng và chi phối suy nghĩ và hành vi của cá nhân

c ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN

Là những thành phần có quyền hạn nhất định trong việc đưa ra những yêu sách mà doanh nghiệp phải đáp ứng

Bên trong: cổ đông, công đoàn, nhân viên…

Bên ngoài: khách hàng, đối thủ c nh ạnh tranh, Nhà nước, cộng đồng …

d TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

XÃ HỘI (phúc lợi công cộng)

KHÁCH HÀNG

(thỏa mãn nhu cầu) DOANH NGHIỆP (lợi nhuận)

Trách nhiệm

xã hội

Ví dụ: Tuyên bố Sứ mạng của BMW

“Đến năm 2020, Tập đoàn BMW sẽ là nhà cung cấp hàng đầu về các phương tiện di chuyển cá nhân và dịch vụ cao cấp BMW, nhà sản xuất xe hơi cao cấp thành công nhất”

III XÂY DỰNG MỤC TIÊU

1 Khái niệm

Mục tiêu là những kết quả kỳ vọng ( trạng thái mong đợi ) mà doanh nghi p muốn đạt tại ệp muốn đạt tại những thời điểm xác định trong tương lai.

Hoặc mục tiêu là những thành quả xác định mà một tổ chức khi theo đuổi sứ mạng (nhiệm vụ) của mình.

2 Các đặc tính cần thiết của mục

tiêu

 S (Specific): Thực tiễn

 M (Measurable): Đo lường được

 A (Assignable): Phân định rõ ràng, thể hiện

3 Phân loại mục tiêu

Trong thực tế, người ta thường dùng thời gian để phân loại mục tiêu:

Mục tiêu ngắn hạn (mục tiêu hàng năm):

là những mốc mà tổ chức phải đạt được trong từng năm để đạt đến mục tiêu dài hạn.

Mục tiêu dài hạn (mục tiêu chiến lược):

có thời gian thực hiện trên một năm, gắn với những mốc quan trọng cần phải đạt được

MỤC TIÊU

CHIẾN

LƯỢC

MỤC TIÊU HÀNG

NĂM

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

4 Phương pháp xây dựng mục tiêu

a Phương pháp truyền thống

Xây dựng một mục tiêu chung sau đó chia nhỏ mục tiêu cho các bộ phận cấp dưới

b Phương pháp MBO (Management By Objectives)

Cho phép các bộ phận cấp dưới tính toán và đề xuất mục tiêu Cấp cao tổng hợp, điều chỉnh và quyết định