Bài tập nhóm môn kỹ thuật ra quyết Định Đề tài tư duy hệ thống

Tư đuy hệ thống là quan điểm nhìn nhận thế giới một cách khách quan trong một thể thống nhất không thé tach roi, 6 do tat ca cac don vi, yêu tố cầu thành, các hiện tượng cơ bản sinh ra t

NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP.HCM KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAI TAP NHOM

MON: KY THUAT RA QUYET ĐỊNH

DE TAI: TU DUY HE THONG

Giảng viên hướng dẫn : T.S Châu Đình Linh

Tp.HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2024

NHAN XET CUA GIANG VIEN

Chúng em rất mong nhận góp ý của thầy đề bài tập nhóm của chúng em được hoàn

thiện hơn!

NOI DUNG THUYET TRINH TU DUY HE THONG

Nhom 4

1 | Lé Thanh Khanh Thi (Nhém trueéng) 030339230157

2 | Dé Thi Hién 030339230044

3 | Neuyén Thi Mỹ Huyền 030339230061

4 | Lé Phước Hùng 030339230052

5 | Neuyén Thi Ngoc Mai 030339230087

6_ | Nguyễn Hoàng My 030339230093

7 | V6 Tran Nha Thi 030339230159

MUC LUC NOI DUNG THUYET TRINH TU DUY HE THONG | cccccccccceeceeereees 3

1 Tư duy hệ thống là gì? Đặc điểm của tư duy hệ thống - 5c se 5

2 Tại sao lại cần tư duy hệ thông? G1110 1 1111111111115 00555111 k ky 6

3 Các mô hình của tư duy hệ thống 2-5 s11 1 E1 E111 22121121111 2 1 ekrrae 7

4 Áp dụng tư duy hệ thống như thế nào? -.-s- sàn TxSE1 11T xe rryện 8

5 Làm thế nào đề rèn luyện tư duy hệ thống? - 5c 2t E111 tre II

1 Tư duy hệ thống là gì? Đặc điểm của tư duy hệ thống

a Tư duy hệ thống là gì?

Tư đuy hệ thống là quan điểm nhìn nhận thế giới một cách khách quan trong một thể thống nhất không thé tach roi, 6 do tat ca cac don vi, yêu tố cầu thành, các hiện tượng cơ bản sinh ra

từ chúng đều có mối liên hệ, tác động qua lại với nhau trong cái tông thé

Nói một cách đơn giản, tư duy hệ thống là cách nhìn nhận thế giới như một tập hợp các hệ thông liên kết với nhau, thay vì chỉ tập trung vào các bộ phận riêng lẻ Nó giúp ta hiểu được các môi quan hệ giữa các yêu tố trong hệ thống và cách chúng tác động lẫn nhau, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả cho các vân đề phức tạp Theo Peter Senge, đó là “một khuôn khô để nhìn thấy các mối quan hệ qua lại hơn là sự vật, để nhìn thấy các khuôn mẫu hơn là những bức ánh chụp nhanh tĩnh Nó là một tập hợp các nguyên tắc chung trái rộng trên các lĩnh vực đa dạng như

khoa học vật lý và xã hội, kỹ thuat va quan ly” (Peter Senge, Ky luật thứ Năm, Ed 2 2006)

b Đặc điểm của tư duy hệ thống

- Nhìn nhận vẫn đề một cách tông thể: Tư duy hệ thống không tập trung vào từng yếu tô riêng

lẻ mà nhìn nhận vấn đề một cách tong thé, bao quát, từ nhiều góc độ khác nhau Nhờ vậy, chúng ta có thé hiểu được mối liên hệ giữa các yếu tổ trong hệ thống và cách chúng tác động lẫn nhau Việc năm bắt được bức tranh toàn cảnh giúp đưa ra những quyết định sáng suốt và hiệu quả hơn

Ví dụ: Một tường học cải cách phương pháp giảng dạy không chỉ tập trung vào thay đổi chương trình học mà còn chú ý đến các yêu tố khác như cơ sở vật chất, hỗ trợ tâm lý học sinh,

va moi quan hé giữa phụ huynh và giáo viên Việc cải cách toàn diện này giúp nâng cao chất

lượng giáo dục và sự hải lòng của học sinh cũng như gia đình

- Da chiều: Tính đa chiều là một đặc điểm cốt lõi của tư duy hệ thống Nó thể hiện ở việc xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm cá những góc độ thường bị bỏ qua Nhờ vậy, tư duy hệ thống giúp ta nhìn nhận vấn đề một cách toàn điện và sâu sắc nhằm đưa ra những giái pháp hiệu quả hơn

Khi giải quyết vấn đề, tư duy hệ thống khuyến khích ta lắng nghe nhiều quan điểm khác nhau,

kế cá những quan điểm trái ngược với quan điểm của bản thân Tư duy này cũng nhận thức rằng mọi hệ thống đều luôn thay đổi và phát triển Do đó, cần linh hoạt thích ứng với những thay đôi này dé đưa ra những giải pháp phù hợp

Ví dụ: Khi thiết kế một thành phố thông minh, các nhà quy hoạch không chỉ chú ý đến hạ tằng giao thông mà còn cân nhắc yêu tô công nghệ, môi trường, và đời sông văn hóa Họ sử dụng tư duy hệ thống để dam bảo răng việc mở rộng đô thị không làm tăng ô nhiễm hay giám chất

lượng cuộc sống

- Tinh co muc tiêu: Đặc điểm tính có mục tiêu của tư duy hệ thống thể hiện ở chỗ nó luôn hướng đến việc giải quyết một vấn đề hoặc đạt được một mục tiêu cụ the Thay vi chi tap trung

vào các thành phân riêng lẻ của hệ thông, tư duy hệ thông nhìn nhận tông thê và tìm ra môi liên

hệ giữa các yếu tố đề từ đó đưa ra giải pháp tối ưu nhất

Ví dụ: Một công ty thực phẩm hướng đến mục tiêu giảm lượng rác thải nhựa Thay vì chỉ giảm nhựa ở bao bì, họ tối ưu hóa chuỗi cung ứng bằng cách hợp tác với nhà cung cập, nghiên cứu công nghệ bao bì thân thiện môi trường, vả tuyên truyền cho khách hàng sử dụng sản phẩm tái chê

- Phản biện: Những người có tư duy hệ thống luôn đặt câu hỏi về những điều được cho là hiển nhiên, tìm kiếm các băng chứng đề hỗ trợ hoặc bác bỏ các giá định và phát hiện những sai sót trong lập luận Họ không chỉ tập trung vào giải quyết vấn để trước mắt mà còn cân nhắc đến những tác động lâu dài, đồng thời tìm kiếm các giải pháp tối ưu, vừa hiệu quá vừa tiết kiệm chỉ phí

Ví dụ: Trong nghiên cứu dịch COVID-19, các nhà khoa học liên tục đặt câu hỏi và phản biện các giả thuyết về cách virus lây lan Một ví dụ như: "Có phải virus chỉ lây qua tiếp xúc trực tiếp hay có cá đường lây qua không khí?" Điều này dẫn đến việc nghiên cứu thêm về khí dung (aerosols) và thay đối hướng dẫn y tế

- Sang tao: Vuot ra khỏi lối mon tr duy truyén thống là một đặc điểm nổi bật của tư duy hệ

thống Nó khuyến khích con người nhìn nhận vấn đề một cách tổng thể, bao quát, từ đó tìm kiếm những giải pháp mới mẻ, đột phá, thay vì bó hẹp trong khuôn khổ tư duy cũ kỹ, rập khuôn Đồng thời liên kết các yếu tô tưởng chừng như không liên quan, giúp cơn người sáng tạo ra những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, có thể giải quyết van đề một cách hiệu quả hơn

Vi dụ: Netlix đã vượt ra khỏi mô hình phát hành DVD truyền thống bằng cách phát triển một nên tảng trực tuyến, kết hợp công nghệ AI để gợi ý phim dựa trên sở thích người dùng Sáng tao này giúp Netflix dẫn đầu trong ngành công nghiệp giải trí trực tuyến

- Thực tiễn: Thay vì chỉ tập trung vào lý thuyết hay phân tích trừu tượng, tư duy hệ thống để cao việc áp dụng các kiến thức và công cụ vào thực tế để tạo ra những thay đổi tích cực Với tư duy hệ thông, con người có thể nhìn nhận vấn đề một cách tổng thể, bao gôm cá các mối liên hệ giữa các yêu tố khác nhau trong hệ thong Nho vay, ho co thé đưa ra những giải pháp toàn diện

và bên vững hơn, thay vì chỉ giải quyết những phần nhỏ của vấn đề

Ví dụ: Các dự án xử lý rác thải nhựa tại Việt Nam áp dụng mô hình kính tế tuần hoàn Rác thái nhựa được phân loại, tái chế thành nguyên liệu sản xuất hoặc sản phẩm tiêu dùng mới, thay vì chỉ chôn lấp hay đốt, giúp giám thiêu ô nhiễm môi trường

2 Tại sao lại cần tư duy hệ thống?

a._ Lợi ích của tư duy hệ thống

- Nâng cao khả năng giải quyết vấn đề:

« - Nhìn nhận vấn đề tổng thể: Thay vì tập trung vào các yếu tổ riêng lẻ, tư duy hệ thống xác định các yếu tố liên quan và mối liên hệ tương quan giữa chúng, giúp hiểu rõ bán chat van dé va tìm ra nguyên nhân gốc rễ

« ˆ Giải pháp tối ưu: Phân tích tác động của các giải pháp tiềm năng đối với toàn bộ hệ thống, lựa chọn giải pháp tối ưu mang lại lợi ích lâu đài và tránh những hậu quả không đáng có

Ví dụ: Khi một công ty gặp vấn đề về giảm doanh số, thay vì chỉ cải thiện marketing, tư duy hệ thống giúp nhìn ra nguyên nhân có thé đến từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, hoặc quy trình sản xuất Từ đó, công ty có thé cai thiện toàn điện để khắc phục vấn đề

- Tăng cường hiệu quả hoạt động:

» Xác định điểm nghẽn: Giúp xác định và tối ưu hóa trong quy trình làm việc, nâng cao hiệu suật hoạt động, sử dụng hiệu quả nguồn lực, tránh lãng phí và tôi đa hóa lợi ích

« — Đổi mới sớng tạo: Nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ mới, tạo ra những ý tướng sáng tạo

và đột phá, góp phần nâng cao hiệu quá hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp

Ví dụ: Một nhà máy sản xuất có thê áp dụng tư duy hệ thong để tối ưu hóa đòng sản xuất, cái thiện chât lượng sản phẩm và giảm thời gian chờ đợi băng cách phân tích toàn bộ quy trình sản

xuat

- Phat trién kỹ năng lãnh đạo:

s« - Nhìn nhận toàn cảnh: Giúp lãnh đạo xác định mục tiêu, định hình chiến lược và phương

pháp hoạt động phủ hợp để đạt được mục tiêu

« — Giải quyết vấn đề phic tạp: Lãnh đạo thông mình sử dụng tư duy hệ thống để xác định nguyên nhân của vấn để, tìm kiếm các giải pháp khả thi và đánh giá tác động của từng quyết định

Ví dụ: Một CEO có thể sử dụng tư duy hệ thống để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, từ đó cải thiện hiệu suất công ty và đạt được các mục tiêu đài hạn

- Thích ứng nhanh và linh hoạt:

« Nhìn nhận toàn điện: Hiễu rÕ Các yếu tố và moi quan hệ trong một hệ thông lớn hơn, xác định các điểm mạnh và yếu, tìm ra cách tối ưu hóa hoặc thay đổi đề thích ứng tốt hơn

¢ Dự đoán hệ quả: Dánh gia tinh huống từ nhiều khía cạnh và dự đoán các hệ quả tiềm

tảng của các quyết định và hành động, đưa ra các quyết định thông minh

Ví dụ: Trong bối cảnh đại địch COVID-19, các doanh nghiệp đã sử dụng tư duy hệ thống để thích ứng với các biện pháp giãn cách xã hội, điêu chỉnh quy trình làm việc từ xa và duy trì

hoạt động kinh doanh

3 Các mô hình của tư duy hệ thống

~ Từ dựy tương quan: Tư duy tương quan là khả năng nhìn nhận các mỗi liên hệ giữa các yếu

tố trong một hệ thống, bao gôm nguyên nhân và hệ quả Nó xác định các yếu tô chính của hệ thống, cách chúng tương tác với nhau và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi chung của hệ thống Tư duy tương quan giúp chúng ta hiểu được răng, các vân để thường không xảy ra một cách độc lập, mà là kết quả của sự tương tác giữa nhiều yêu tố khác nhau

Ví dụ: Trong lĩnh vực y tế, việc nghiên cứu múi liên hệ giữa hút thuốc lá và ung thư phôi thé hiện tư duy tương quan Các nhà khoa học đã xác định rang hut thuốc lá là một yếu tố chính gây ra ung thư phôi, thông qua việc phân tích dữ liệu và nhận diện mỗi liên hệ giữa hành vi hút thuốc và ty lệ mắc bệnh Điều này giúp hiểu rang van đề sức khỏe không xảy ra độc lập, mà là kết quá của sự tương tác giữa hành vi con người và các yếu tổ sinh học

- Tư duy động: Giỗng như đời sống xã hội, mọi hệ thống đều có những thay đổi theo thời gian

Tư duy hệ thống giúp con người nhận thức được các vòng phán hỏi, các nguyên nhân và hậu quả và cách các hệ thống thích nghi với những thay đổi trong môi trường Tư duy động giúp dự đoán cách các hệ thống sẽ phản ứng với những thay đôi và đưa ra các quyết định hiệu quá hơn trong bồi cảnh biên động không ngừng như hiện nay

Ví dụ: Trong quản lý nước ở sông Mekong, tư duy động giúp phân tích sự thay đổi dong chay

do tác động của đập thủy điện, biến đôi khí hậu, và nhu câu sử dụng nước gia tăng Các vòng phán hồi như hạn hán gây bơm nước quá mức làm suy kiệt nguồn tài nguyên được nhận diện,

từ đó các chính sách vận hành đập và phân phối nước bền vững được đẻ xuất đề giảm thiêu thiệt hại và duy trì cân băng sinh thái

- Tư dụy theo mô hình (mô hình hóa): Tư duy theo mô hình là khả năng tạo ra các mô hình đại điện cho các hệ thống thực tế Các mô hình này CÓ thé don gián hoặc phức tạp, nhưng tat ca đều nhằm mục đích giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách các hệ thông hoạt động Tư duy theo mô hình cho phép chúng ta thử nghiệm các ý tưởng khác nhau, dự đoán kết quả và đưa ra các quyết

định sáng suôt hơn

Ví dụ: Trong kinh tế học, việc sử đụng mô hình Cung - Cầu đề dự đoán giá cả thị trường và đưa

ra quyết định sáng suốt hơn về chính sách kinh tế

- Chỉ đạo hệ thông: Chỉ đạo hệ thông là khả năng sử dung kiến thức về tư duy hệ thống để thiết kế, quản lý và cải thiện các hệ thống Nó bao gồm việc xác định các mục tiêu của hệ thống, thiết kế các cầu trúc và quy trình phù hợp, theo dõi hiệu suất của hệ thống theo thời gian Chỉ đạo hệ thống giúp chúng ta tạo ra các hệ thống hiệu quá, bền vững và đáp ứng nhu câu của người dùng

Ví dụ: Chính phủ Phân Lan áp dụng tư đuy hệ thống trong cái cách giáo dục bằng cách đặt mục tiêu phát triển tư duy sáng tạo, cá nhân hóa học tập, thiết kế chương trình linh hoạt, giảm áp lực thi cử và hỗ trợ giáo viên nâng cao chuyên môn Hệ thống liên tục được theo đõi và cái tiền dựa trên đữ liệu và phản hỏi tạo nên một nền giáo dục hiệu quá và bền vững

4 Áp dụng tư duy hệ thống như thế nào?

a Trong học tập

- Chủ động liên kết, hệ thông thông tín: Việc liên hệ các môn học tiền đề hay giữa các môn học với nhau sẽ đem lại cái nhìn tổng quát về hệ thống học tập và hỗ trợ học tập hiệu quả hơn khi theo d6i được quá trình bản thân đang hướng đến

Ví dụ: Sử dụng sơ đồ tư duy (Mindmap) đề hệ thống hóa kiến thức và tìm ra mối liên kết giữa các chủ đề Học bằng cách thực hành hoặc thảo luận nhóm để tạo ra sự hiểu biết sâu hơn thay

vì học thuộc lòng

- Quan lý tiễn độ, sắp xếp công việc: Áp dụng tư duy hệ thống giúp chúng ta có cái nhìn tông quát, sắp xếp các mức độ ưu tiên công việc để hoàn thành phù hợp mà vẫn đám báo các yếu tố khác như sức khỏe, giải trí, tỉnh thần, động lực,

Ví dụ: Sử dụng các app sắp xếp công việc như Notion, Google Calendar, Trello, hay lịch có

sẵn trên điện thoại máy tính đề lên kê hoạch, nhắc nhở công việc

- Theo dõi, điều chỉnh kế hoạch, nguyên nhân của vẫn đề: Theo dõi tiễn trình trong ngắn hạn

giúp so sánh kêt quả với mục tiêu đã để ra có phương pháp học tập phù hợp hay với dài hạn căn

cứ trên ngắn hạn sẽ giúp tìm hiểu nguyên nhân các vấn đề đang gặp đề có hướng giải quyết nhanh chóng

Ví dụ: Tận dụng các công cụ hỗ trợ học tập như AI, Quizlet, Coursera, đề đánh giá quá trình học tập, nhanh chóng điều chỉnh nếu có vấn dé

b Trong công việc

HBR

Business

School

ÁP DỤNG TƯ DUY HỆ THỐNG TRONG CÔNG VIỆC

BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3 BƯỚC 4 BƯỚC 5

Xác định vấn Phân tích hệ Xây = Trién khai Giao tiép va

dé can giai thống van dé mô hình mô giải pháp và làm việc với

quyết một cách phỏng theo dõi các bên liên

- Đánh gid, xac định cúc vấn đề: Khi xác định được vấn đề đang gặp phải sẽ giúp định hưởng giải quyết đúng đắn không bị lan man gây nhiễu loạn

Ví dụ: Nếu vấn đề liên quan đến sự sụt giám doanh thu, nha quan trị có thế thu thập thông tin từ báo cáo tài chính, ý kiến của nhân viên bán hàng, phán hồi từ khách hàng và phân tích xu hướng ngành dé xác định

các quy trình của bạn của DN bạn

=

CÁCH TÌM RA ĐIỂM

TẮC NGHEN - BOTTLENECK

TRONG QUY TRINH KINH DOANHCUA BAN

(Phuong phap Bottleneck)

Phuong phap Bottleneck — Nut that cô chai: xác định được nguyên nhân của vấn đề sẽ giúp loại

bỏ được những lãng phí, tắc nghẽn bởi các qui trình không cần thiết hoặc không hiệu quả, từ đó không chỉ loại bỏ các nút thắt mà còn giúp các doanh nghiệp đưa ra các biện pháp cải tiền

:

custome Cross-Functional Process Map

|

Step

‡

Step

(Phuong phap Process Mapping)

Phuong phap Process Mapping: La phuong phap dé tìm hiểu cặn kẽ các bước thực hiện trong quy trình, qua đó xác định được bước nào là cần thiết và bước nào có thể loại bỏ hoặc cải tiến

để tăng năng suất, chất lượng sản phẩm, giảm chỉ phí và giá thành

Process