Xây dựng chiến lược maketing cho công ty cổ phần du lịch và dịch vụ thương mại sao mai

Ngoài ra doanh nghiệpdu lịch còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản pham du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tong hợp khác, đ

TRUONG DAI HOC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NOI

KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

cOrR

DE CUONG CHUYEN DE

QUAN TRI CHIEN LUOC

XAY DUNG CHIEN LUQC MAKETING CHO CONG TY CO PHAN DU LICH VA DICH VU

THUONG MAI SAO MAI

CHUYEN NGANH: QUAN TRI DICH VU DU LICH VA LU HANH

Sinh viên thực hiện : NGUYÊN PHƯƠNG THÙY

MỤC LỤC

LOI MO ĐẦU 55 s11 1 2112121121 12110211 11 11g ng re 1

1 Ly do chon AG tab ccc cceccccccccccccececscecsssesesevevescsvsssesssevevavevevsssesesevevecstevstitevecietecsesees 1

2 Mục tiêu nghiên cứu - c1 111211121111 1111 112110111 0111111111 1111111111111 kg khay 1

3 Kết cấu luận văn - ST T21 1111111111111 2111511111511 H HH ng 1

CHƯƠNG 1: CO SG LY LUAN VE CHIEN LUGC MAKETING CUA DOANH h)'€)20153891080I0 0 ẮẶỪẶỪẶỪẶššễ DỤ 2 1.1 MỘT SĨ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MAKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2

1.1.1 Khái niệm về chiến lược mak€tINØ - 0 22121112111 2111 1192111111111 1 1111111128 xkg 2

1.1.2 Khái niệm về doanh nghiỆp - 5s 1S E911 E71211111211 11111 1 111212 2

1.1.3 Chiến lược maketing của đoanh nghiỆp 52-5 S191 2E 1251212211121 te 2

1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MAKETING -s- sec 4

1.2.1 Xác định mục tiêu, sứ mạng của doanh nghiệp 22 222 22222222 2+2zxsxx+2 4 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ng 0ài 2 2 22 122112211211 12111211111 1111 2021 8111k ray 7 1.2.3 Phân tích mơi trường bên tron8 - c2 2112111211121 11 1112112811011 1811111 1111 xx5 12 1.2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 5-5 22222222222 sxsss 15 1.2.5 Xác định phương án chiến lược qua ma trận SWOT c2 v2 n2 ra 15

CHUONG 2: GIGI THIEU VE CONG TY CO PHAN DU LICH VA DICH VU THƯƠNG MẠI SAO MAI - 2s 1 11 1211 112111121 12121 121 12121 nu 18 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÊN CUA CONG TY CO PHAN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 5s 1 21 111.2121211 re 18

2.1.1 Giới thiệu chung - . 2 2c 221122112211 221 1211151111111 111011011101 11 111111111111 kg 18

P09 sà/{:aiaiaầadIẮÄẬỒÁẤỒÁẰIẰIẰỒẶIẶIẶỒẶẶỒẶỒOOO.dÁ 18 2.1.3 Quá trình hình thành, phát triển và đặc điểm kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Du

lịch và Dịch vu thương mại Sao MaI 12.02111121 12 1122112111 18211 111111119 19

2.2 SU MANG, TAM NHIN VA GIA TRI COT LOI CUA CONG TY CO PHAN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 5s 1 21 111.2121211 re 19 2.3 THỰC TRẠNG HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 5s 1 21 111.2121211 re 21

2.3.1 Các ngành nghề kinh doanh của cơng ty - s2 S2 1215211171111 26 21 2.3.2 Dia ban kinh doanh và hoạt động : - 0 22221122112 2122111811111 1 11 de 22

2.3.3.Sản phẩm thay thế : 5 S221 111211 111111211 1121112111121 11221121210 23

CHUONG 3: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH CUA CONG TY CO PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 5222222222225 5552 24

3.1 Phân tích môi trường bên ngoài của công ty cô phần du lịch và dịch vụ thương

3.2 Phân tích môi trường bên trong của công ty cổ phần du lich va dich vụ thương mại SAO Maka cccccccccceseesseeseeeseesecesecssecnscesesseeseseseesseeeccnscsseesessseesseeseesseescensenteesseensees 24 3.3 Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty cô phần du lịch và dịch vụ thương mại SAO Maka cccccccccceseesseeseeeseesecesecssecnscesesseeseseseesseeeccnscsseesessseesseeseesseescensenteesseensees 24

CHƯƠNG 4: KÉ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MAKETING CHO CONG TY CO PHAN

DU LICH VA DICH VU THUONG MAI SAO MAL cecsccessssteeessteees tess teesnseteesiiees 25

AL, Mu tit Chi6n WWOC occ ccccccccesecscsesesssevevevevsesesesevesesevevssissessseseviticevssssvesvevssvecseees 25 4.2 Phân tích ma trận SWOT của công ty cỗ phần du lịch và dịch vụ thương mại Sao MaiI, Q.00 Qn HH TH ng HH ng 1111k ng 1111k 111kg 1111111111 11511 11k k hen 25 4.3 Các giải pháp thực hiện chiến lược a Sa 212123111111 1211 1111512151125 re 25

4250007.9001.0.9)500)/9:0/NHHaẳỶỶÝÝỶŸỲAÝỶ 25 TIỀN ĐỘ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỂ - 1-11 1E 1211211211011 1211101 11 trung 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO -Sc 1211111 112121121221 211121 1g ng ung 25

PHU LUC 25

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Du lịch là ngành đang rất phát triển, được xem là ngảnh kinh tế mũi nhọn

quan trọng — ngành công nghiệp không khói Nguồn lợi du lịch thu được từ các khách

du lịch quốc tế góp phần mang lại thu nhập, cải thiện cán cân thanh toán vả quảng bá

hình ảnh của quốc gia và địa phương đến với bạn bè khắp nơi trên thế giới Nhu cầu

được trải nghiệm, thám hiêm, khám phá và chính phục những vùng đất mới lạ Nhận

thấy ngành được điều đó, công ty cần hoạch định chiến lược marketine phù hợp sẽ đưa đến sự thành công của công ty trong việc giới thiệu, quảng bá đưa hình ảnh du lich dé thu hút được nhiều khách tìm đến Vì vậy, em lựa chọn đề tài “ Chiến lược marketing cho céng ty cô phần dịch vụ và thương mại Sao Mai.”

2 Mục tiêu nghiên cứu

* Mục tiêu chung: Phân tích môi trường kinh doanh của công ty cô phần dịch vụ

và thương mại Sao Mai từ đó đề xuất kế hoạch chiến lược Maketing cho công ty sat nảy

*Mục tiêu cụ thể:

- Khái quát hóa cơ sở ly luận về chiến lược Maketine của doanh nghiệp du lịch

- Nghiên cứu một số đặc điểm cơ bản về doanh nghiệp

- Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

- Đề xuất kế hoạch chiến lược ??? cho doanh nghiệp

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CHIEN LUQC MAKETING CUA DOANH

NGHIỆP DU LỊCH 1.1MOT SO KHÁI NIỆM CƠ BẢN VẺ MAKETING CỦA DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái niệm về chiến lược maketing

Chiến lược marketing của một doanh nghiệp là một chương trình hành động tong quát hướng đến việc thực hiện mục tiêu marketing của doanh nghiệp Chiến lược marketing tao ra các khung hành động marketine, các chương trình hỗ trợ cụ thé

Vai trò của chiến lược marketing kết nối hình ảnh, sản phẩm của doanh nghiệp

đến với người tiêu dùng, mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp

- Nhằm tạo chỗ đứng ôn định, thế mạnh trong ngành, và luôn tìm ra những giải pháp mới, thị trường mới hoặc đa dạng hoá đề phát huy những tiềm năng sẵn có

- Nghiên cứu thị trường, theo dõi những biến đôi, đánh giá để có phản ứng kịp thời với sự biến đổi không ngừng của thị trường

- Nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng, gia tăng chất lượng dịch vụ

nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, từ đó tạo đựng lợi thế cạnh tranh bền vững trước đôi thủ

1.1.2 Khái niệm về doanh nghiệp

Doanh nghiệp du lịch là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tô chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho du khách

Ngoài ra doanh nghiệpdu lịch còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian

là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản pham du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tong hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhụ cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ

1.1.3 Chiến lược maketing của doanh nghiệp

1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MAKETING

1.2,1 Xác định mục tiêu, sử mạng của doanh nghiệp

a Tầm nhìn (Vision): Công ty sẽ trở thành công ty du lịch tổ chức tour ghép nội

địa và quốc tế số 1 Hà Nội với hệ thống đại lý trải khắp Hà Nội và các tỉnh lân

cận và vùng miền đất nước

Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của Việt Nam

Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trong nước và quốc tế Thỏa mãn giá trị đời sống tỉnh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách

hàng là nên tảng những giá trị cốt lõi đối với công ty Những giá trị thiết thực này sẽ

luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới, sang tao va phat trién san pham dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất Công ty luôn đặt mục tiêu phần đấu trở thành một công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam

b Su ménh (Mission):

Céng ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một

dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khach hang

trong suốt hành trình chính phục những địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đôi mới sáng tạo và phát triển sản pham dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và

phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảo những giá trị lợi ích của

khách hàng cùng như thỏa mãn nhụ cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phâm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tính hoa truyền thống và bản sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tong hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, g6p phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

*Tuyên bố về sứ mệnh của công ty:

+ Đối với thị trường: Đem đến những sản phâm du lịch có chất lượng tốt và giá

thành hợp lý

+ Đối với đối tác và cô đông:

Đề cao tính thần hợp tác để tạo ra một chuỗi các sản phâm có liên quan trong cùng lĩnh vực hoạt động, 3 nguyên tắc hợp tác: Hợp tác đề hỗ trợ, hợp tác đề mạnh

hơn, hợp tác đề tiến xa hơn.

Thiết lập một doanh nghiệp bền vững về cấu trúc, mạnh mẽ về thương hiệu, lành mạnh về tài chính và trở thành một người đồng hành đáng tin cậy

+ Đối với nhân viên: Tạo nên một môi trường làm việc kỷ luật, chuyên nghiệp

và nhân văn

Các thành viên trong công ty được chăm lo đầy đủ để làm việc, phát triển bản thân không giới hạn, trở thành những người có trình độ, trách nhiệm và thụ nhập công bằng theo giá trị công hiến cho công ty

+ Đối với xã hội: Đóng góp cho xã hội hài hoa va dung mirc, hop voi kha nang

từng giai đoạn của doanh nghiệp Hướng đến các hoạt động xã hội có ích cho sự phát triển con người và môi trường

- Giá trị cốt lõi:

+ TON TRONG: Công ty luôn tôn trong nền tảng xã hội hiện tại, tôn trọng khách hàng, tôn trọng đối tác, tôn trọng từng thành viên trong công ty

+ KỶ LUẬT: Nỗ lực không ngừng để chính phục giới hạn cao nhất về ký luật

mà không cần ràng buộc về luật lệ Từ hành động kỷ luật đến con người ký luật, từ con người ký luật đến tư tưởng ký luật để từng sản phẩm mà công ty tạo ra mang trong đó tinh thần trách nhiệm cao nhất của doanh nghiệp

+ QUY TRÌNH: Công ty không ngừng tạo ra và hoàn thiện hệ thống quy trình từ việc quản lý con người đến quản lý sản phâm làm ra Quy trình của Sao Mai là kết tính của trí tuệ và kinh nghiệm để nâng cao năng suất lao động và tính cạnh tranh của sản phẩm

+ SANG TAO: Sang tao la yếu tố tạo nên đột phá, công ty luôn khuyến khích và thúc đây sự sáng tạo dựa trên những nền tảng vững chắc về kiến thức và kinh nghiệm

để mỗi sản phâm tạo ra luôn mới mẻ và hiệu quả hơn

+ CON NGƯỜI: Con người nơi đây được rèn luyện dé tiép thu va van dung toan

bộ 214 tri cốt lõi khác của Doanh nghiệp, đưa công ty từng bước đạt được tầm nhìn đặt

Ta.

Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lữ hành và dịch vụ đẳng cấp thông qua các dòng sản phẩm độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tỉnh thần dân tộc Việt với chất lượng quốc tế

Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần

phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

1.2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

- Khách hàng

Khi nhu cầu khách hàng có họ sẽ tìm hiểu từ các bài viết trên những trang mạng

xã hội hoặc cũng có thể nghe từ những người thân, bạn bè đã từng sử dụng dịch vụ trước đó và đánh giá chân thật hơn Cần một chuyền du lịch nghỉ dưỡng vui vẻ như mong đợi, khách hàng sẽ tìm đến những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ và tất nhiên sẽ có sự so sánh rất sát xao Sử dụng cách mua online hoặc đến văn phòng đặt mua vé trực tiếp đề nhận văn bản quá trình Tour du lịch, họ nắm bắt rõ hơn về quy

định cũng như cách thức đi như thế nảo, sẽ đi được những nơi nảo, giá cả phù hợp hay

không đó là những gì khách hàng đang tìm kiếm

Người thân và bạn bè là một phần ảnh hưởng rất lớn đến sự quyết định của một khách hàng khi có nhu câu đi du lịch Ngoài ra những du khách chưa có trải nghiệm và cũng chưa được ai giới thiệu thi ac han cdc trang mang PR rat có tác dụng đến tư duy

và quyết định của họ

Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mỉnh, nhìn chung có năm

dạng thị trường khách hàng bao gồm :

+ Thi trường người tiêu dùng: những người và hộ đân mua sản phâm và dịch vụ

dé str dung theo nhu cầu cá nhân

« Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua sản phâm và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất hoặc hỗ trợ trong công việc của riêng họ

« Thị trường nhà bán buôn trung gian, môi giới dịch vụ: họ mua sản phẩm và dịch vụ của công ty khác đề sau đó bán lại kiếm lời

+ Thi trường của các cơ quan Nhà nước: những tô chức mua sản phẩm và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyên giao hàng sản phẩm và dịch vụ đó cho những người cần đến nó

» Thị trường quôc tê: những người mua sản phâm và dịch vụ ở ngoài nước bao pgôm

những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước

- Nhà cung cáp :

Nguồn lao động là những thành phần không thê thiếu trong một công ty, góp phần ảnh hướng rất lớn đến sự nghiệp phát triển và hướng đi lâu dài của công ty Nhân viên trực máy, nhân viên soạn thảo văn bản, nhân viên thiết kế Tour và những đội ngũ hướng dẫn viên du lịch làm việc nhuần nhuyễn với nhau một cach logic đầy kinh nghiệm Hỗ trợ cho việc kinh doanh các dịch vụ du lịch lữ hành, công ty cần có các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho việc kinh doanh một cách trọn vẹn, dịch vụ đầy đủ, tốt nhất và hoản hảo nhất như:

» Dịch vụ hàng không : Đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, đặt Tour, phòng khách sạn trong và ngoài nước, tư vấn mua bảo hiểm du lịch và du học, đưa đón sân bay,

* Dịch vụ vận chuyền, cho thuê xe du lịch : Dòng xe, loại xe, Cho thuê xe tự lái, dịch

vụ đón khách VỊP,

« Tổ chức sự kiện

- Tư vấn làm hộ chiếu, visa Hỗ trợ thủ tục visa nhập cảnh, xuất cảnh, gia han visa

« Cho thuê phiên dịch viên/hướng dẫn viên chuyên nghiệp

* Dịch vụ lưu trú, ăn uống

* Dịch vụ vui chơi gplải trí

- Đối thủ cạnh tranh :

Nói về ngành dịch vụ du lịch thì yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động của công ty Công ty luôn luôn quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh là những công ty cùng ngành, đến các chiến lược sản phẩm dịch vụ có đa dạng địa điểm

và hình thức tô chức Tour hay không, giá cả hợp lí, phân phối và xúc tiễn của các công

ty bạn

Bắt kỳ công ty nào cũng bị cạnh tranh bởi các công ty khác đang nhằm vào giành

lây túi tiền của khách hàng Với ngân sách chí tiêu có hạn, khách hàng lại có nhiều nhu

cầu khác nhau Tắt nhiên, họ sẽ có những kế hoạch chỉ tiêu nhất định và gianh sy uu tiên cho các nhu cầu thiết yêu hay cấp bách Bằng các chiến lược Marketing linh hoạt, công ty có thể cạnh tranh đề giành lấy sự ưu ái chỉ tiêu của khách hàng cho sản phâm

của mình với mức giá và gói dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhu cầu lẫn túi tiền của khách hàng

Công ty bạn cũng có thể dùng chiến lược khác như giảm giá, ưu đãi qua tang hay thay đôi những hoạt động mới mẻ hơn trong tổ chức Tour Chúng ta sẽ cần thay đôi và sáng tạo những cái mới mẻ khác đề thu hút khách hàng như tạo điều kiện cho khách du lịch tự do, thoái mái hơn về thời gian, không gò bó theo logic của hành trình như văn bản soạn thảo Đặc biệt là hướng dẫn viên có nhiệt tình, chu đáo và thu hút hay không, khách hàng chọn vả tin tưởng công ty cũng một phần ảnh hưởng bởi người hướng dẫn viên được đào tạo, giáo huấn từ công ty trong cách phục vụ hành khách suốt cuộc hành trình Đối thủ cạnh tranh bao gồm :

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại :

Các công ty bạn đang hoạt động hiện hữu, đã có tên tuổi, vị thế trên thị trường như Vietravel, Sài Gòn Tourist, Hải Đăng Travel, Với thương hiệu cũng như danh tiếng đã có trên thị trường rồi thì cũng là một phần khó khăn cho công ty, rào cản khá mạnh đề công ty khuấy động thị trường một lần nữa trong ngành du lịch Cạnh tranh gitra cac san pham dich vu thay thế, các loại dịch vụ khác nhau nhưng có thé mang lại lợi ích tương tự cho khách hàng như đi máy bay thay cho di tau hoa, thanh toán trực

tiếp hay gián tiếp một cách tiện lợi, dễ dàng và nhanh chóng, khai thác Tour thú vị hơn

trong cùng một địa điểm du lịch Với giá vé thấp và chuyến bay thường xuyên, hãng hàng không nào tốt và hạn chế tình trạng delayed

+ Cạnh tranh trực tiếp : Những công ty, tô chức khác rất piỗng với công ty trong nhiều khía cạnh của sản phâm hay dịch vụ cung cấp Họ có thể hoặc không thể cạnh tranh với tất cả các dịch vụ tương tự như công ty, việc phân phối có thể khác nhau hoặc họ có lẽ đang sử dụng chiến lược tiếp thị khác Có thê công ty mỉnh bán Tour A

và họ bán Tour B tại cùng 1 dia điểm Công ty mình tiếp thị phong cảnh tuyệt đẹp trong Tour nhưng công ty khác lại làm nổi bật dịch vụ của Tour như lợi ích hay cách phục vụ của công ty họ

+ Cạnh tranh gián tiếp : Một số công ty khác cung cấp sản phâm dịch vụ khác với công ty mình nhưng lại có mục đích là giải quyết cùng một vấn đề Điều này có thế khá đơn giản đối với người tiêu dùng, họ có thể lựa chọn mua Tour ở địa điểm A hoặc

B Công ty mình sẽ không bao giờ biến những địa điểm A thành B được nhưng mình

có thê thuyết phục được nhiều người rằng thời tiết ở B rất lạnh và du lịch tại địa điểm

A thì rẻ hơn

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ân :

Những doanh nghiệp đang thâu tóm thị trường, lẫn cơ hội mà những công ty nhỏ đang lung lay, có ý định ngưng đầu tư về du lịch Đây là kiểu đối thủ cạnh tranh khó xác định nhất, bởi vỉ việc này đòi hỏi đội ngũ tiếp thị của công ty phải ngừng tập trung vào công ty và tap trung vao quan điểm của khách hàng thay vào đó Theo dõi là cách duy nhất để xác định được nhóm các công ty cạnh tranh (Các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Twitter là tuyệt vời cho việc này) Công nghệ hình ảnh 3D có thể không mang lại hình ảnh thật, nhưng có lẽ đối tượng mục tiêu là khách hàng của mình sẽ nghĩ rằng họ sẽ có những trải nghiệm hình ảnh giống nhau từ những hình ảnh 3D trên và một Tour du lịch thực sự thú vị, hài lòng như thế

- Những công ty mới ra sau công ty chúng ta đi những chiến lược mới về giá cạnh tranh có thê làm giảm lượng khách hàng và có thể làm giảm lợi nhuận của công ty do

họ đưa vào khai thác các năng lực sản xuất mới như máy móc hiện đại hơn, đội ngũ nhân viên tuôi trẻ, sức trẻ năng động, sáng tạo, hoạt bát hơn Càng về sau những địa điểm mới được khai thác nhiều hơn nên sẽ cập nhật được những địa hình du lịch phong phú hơn Công ty cũng cần chú ý việc mua lại các cơ sở khác trong ngành là biểu hiện của đối thủ tiềm ân rất đáng đề tâm để có thế giải quyết tốt nhất cho việc kinh doanh của công ty sau này

Công chúng :

Công ty cần phải hiểu các đối thủ và tìm cách cạnh tranh thành công với họ để đáp ứng đòi hỏi của thị trường, nhận thức hàng loạt các vấn đề về lợi ích công cộng liên quan đến công chúng Cần chuẩn bị các kế hoạch Marketing đối với các giới công chúng cũng như đối với các thị trường người tiêu dùng, bao gồm :

« Các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm ảnh hưởng đến khả năng vay vốn của công ty

« Giới hoạt động xã hội :Các hoạt động Marketing của công ty có thé bi các tô chức người tiêu dùng, tô chức môi trường và các tô chức khác chất van

« Mọi công ty đều phải giao tiếp với các tô chức ở địa phương, những người láng giêng Bồ nhiệm một chuyên viên giao tiệp với địa phương nhắm g1ữ môi quan hệ,

10

tham dự các cuộc họp, trả lời những câu hỏi và đóng sóp vào các công việc từ thiện và công ty du lịch cần làm như thế đề giữ được sự yêu mến của những người sống xung quanh nơi làm việc

« Cần phải quan tâm đến thái độ của công chúng đối với các hoạt động và sản phâm dịch vụ của công ty mình Mặc dù công chúng không tác động đến công ty như một lực lượng có tổ chức, nhưng ấn tượng của công chúng sẽ ảnh hưởng đến lượng khách hàng của công ty

« Công chúng nội bộ của một công ty bao gồm số nhân viên làm việc, các nhà quản trị

và hội đồng quản trị Khi người nhân viên cảm thây thoải mái với công ty của họ, thì thái độ tích cực này sẽ lan sang cả các piới bên ngoài công ty

- Doanh nghiệp :

Bộ phận Marketing của công ty có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện các chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình Marketine thông qua các hoạt động như nghiên cứu Marketing, quảng cáo online, thương hiệu công ty, lực lượng nhân viên tư vấn và hướng dẫn viên du lịch,

Phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính

dé dam bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi cac ké hoach Marketing, phan bé ngân sách cho các sản phẩm dịch vụ, bộ phận nghiên cứu và phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế gói sản phâm du lịch khác lạ mới thành công, bộ phận kế toán hạch toán chỉ phí và thu nhập giúp cho việc điều hành hoạt động Marketing có hiệu quả nhất, đem lại lợi nhuận cao cho công ty

Ngoài ra, cần phải đánh giá khả năng Marketing, những điểm mạnh và điểm yêu

hoạt động Marketine của công ty so với các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược Marketing cạnh tranh và thiết kế các chính sách Marketing phù hợp với các gói sản phâm dịch vụ du lịch

- Trung gian Marketing :

Chung tay góp sức với các công ty hay doanh nghiệp kinh doanh về mảng du lịch, UBND tỉnh cùng các sở, ngành, các địa phương đã tô chức nhiều sự kiện văn hóa,

du lịch nhằm quảng bá các địa điểm mới và thu hút khách du lịch cả nước nói chung

và khách địa phương nói riêng như: Khai hội Văn hóa - Du lịch Xuân; Liên hoan âm thực các tỉnh thành ven biên mở rộng: các hoạt động trong và ngoài nước nhân kỷ

11