Báo cáo dự án nhóm môn quản trị bán lẻ báo cáo giai Đoạn 1

Tách biệt các khu vực như TV, máy giặt, điện thoại, máy tính, đồ gia dụng, máy quạt, ...như vậy sản pham sẽ được phân loại rõ ràng, giúp khách hàng nhanh chóng định vị được khu vực trưng

MUC LUC 1

2 PHAN TICH VE CAC YEU TO CHIEN LUGC BAN LẺ CỦA DOANH NGHIỆP

6

22 Phân tích các yếu tô chiến lược thi trường: 7

23 Phân tích các yếu tô chiến lược địa điểm: 8

3 PHAN TICH VE CAC YEU TO QUAN TRI CUA HANG BAN LE CHUNG: 10

3.4 Phân tích công tác truyền thông, Marketing: 21

PHANB BAO CAO HQC HỎI TỪ THỰC TẾ DOANH NGHIỆP BẢN LE CUA THÀNH VIÊN I1 (231124008210- NGUYÊN VAN DONG - 49K08.2) 40

2 Phân tích Công tác Quản trị Hàng hóa đối với nhóm sản phâm đảm nhận: 43

2.3 Định giá bán lẻ: 48

3 Phân tích Công tác Trưng bày Sản phẩm trên Kệ đối với nhóm sản phâm đảm

PHANC BAO CAO HQC HOLTU THUC TE DOANH NGHIEP BAN LE CUA THÀNH VIÊN 2 (231124008256 — BUI THI TO UYEN — 49K08.2) 51

1 Phan tích cặp Sản phẩm - Thị trường đối với nhóm sản phẩm đảm nhận 51

2 Phân tích Công tác Quản trị Hàng hóa đối với nhóm sản phâm đảm nhận 55

3 Phan tich Céng tac Trung bay San pham trén Ké d6i voi nhom san pham dam nhận

2 Phân tích Công tác Quản trị Hàng hóa đối với nhóm sản phâm đảm nhận: 68

3 Phân tích Công tác Trưng bày Sản phẩm trên Kệ đối với nhóm sản phâm đảm

PHANE BAOCAOHOC HOI TU THUC TE DOANH NGHIỆP BAN LE CUA THANH VIEN 4 (231124008257 - TRAN PHUONG UYEN - 49K08.2) 88

2 Phan tich céng tac quan tri hang hoa đối với nhóm sản phẩm dam nhận: 92

2.2 Điểm đặt hàng (ROP) của máy xay sinh tố 105 Phân bô hàng hóa cho từng

LOI MO DAU

Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam đã tăng trưởng với tốc độ khá nhanh Nhờ

đó, thu nhập bình quân đầu người cũng ngày càng cao và thói quen mua sắm của người dân cũng dân thay đôi Các điểm bán lẻ truyền thông như chợ, cửa hàng tạp hóa dần thu hẹp phạm vi ảnh hưởng, song song đó là sự lên ngôi của hệ thống bán lẻ hiện đại như siêu thị, trung tâm mua sắm nhu cầu mua sắm các thiết bị phục vụ nhu cầu cuộc sống hàng ngày như TV, Tủ lạnh, Điện gia dụng ngày càng tăng cao Do đó các kênh bán lẻ hiện

đại đã phát triển với tốc độ chóng mặt Tại Việt Nam, các nhà phân phối bán lẻ trong nước

bao gồm các doanh nghiệp nhà nước và ngoài nhà nước như: Saigon Co.op Mart, Maximart, Nguyễn Kim, Thê giới di động, FPT Đây là những nhà phân phối có trình

độ khá chuyên nghiệp và mạng lưới hệ thông phân phối khá rộng rãi trên nhiều tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trong cả nước Vậy điều gì đã làm nên thành công của những

kênh bán lẻ trên? Đó là cách thiết lập và điều hành nguyên hệ thông phân phối Quà đề tài

này, chủng em mong muốn phân tích kỹ hơn về cách xây dựng kênh bán lẻ xuất hiện khả

lâu ở Việt Nam - Hệ thông siêu thị Media Mart Mục tiêu nghiên cứu là cung cấp một cải nhìn tổng quát về hoạt động kinh doanh, bán lẻ hỗn hợp, địch vụ khách hàng nhằm đạt

được thành công trong môi trường kinh doanh kỷ nguyên số ngày nay

PHAN A PHAN CHUNG CUA DU AN NHOM

1 GIOI THIEU VE NHOM

1.1 Phân chia công việc:

e THANH VIEN 1: Nguyễn Văn Đồng (Leader)

- Phan chia công việc các thành viên

- Phan tích các yếu tố chiến lược thị trường

- _ Phân tích các yếu tổ chiến lược địa điểm

- _ Công tác quản trị hàng hóa tại cửa hàng

- Kế hoạch phân loại hàng tồn kho

- _ Xác định mức tổn kho thích hợp

s®_ THÀNH VIÊN 2: Bùi Thị Tổ Uyên

- _ Phân tích bố cục cửa hàng

- _ Phân tích công tác truyền thông marketing

- _ Hỗ trợ, giúp đỡ các thành viên

- _ Nghiên cứu, học hỏi từ doanh nghiệp

- Phan tich chi phi co sở vật chat

e THANH VIEN 3: Pham Thị Nhật Uyên

- Phan tich cach thức quản trị nhân viên cửa hàng

- _ Hỗ trợ thành viên khác

- _ Phân tích chị phí vận hoành doanh nghiệp

»®_ THÀNH VIÊN 4: Trần Phương Uyên

- Gidi thiéu Téng quan vé Doanh nghiép

- _ Tìm kiếm đối tượng làm báo cáo

- Phan tich chi phi nhân sự

e THANH VIEN 5: Nguyén Thi Tuong Vi

- Phan tich các yếu tô chiến lược về giá

- _ Quy trình quan tri ban hang

- Dự báo doanh số bán hàng và chi phi ước tính

- - Hỗ trợ tìm đối tượng báo cáo

- Nghiên cứu chiến lược thị trường

1.2 Phần trăm đóng góp của thành viên:

- _ Nguyễn Văn Đồng: 21,125%

- _ Bùi Thị Tố Uyên: 20,125%

- _ Phạm Thị Nhật Uyên: 19.5%

- Nguyén Thi Tuong Vi: 20,125%

2 PHAN TICH VE CAC YEU TO CHIEN LUQC BAN LE CUA DOANH NGHIỆP

2.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp:

lạnh, máy giặt, điều hòa, đồ gia dụng, laptop, .Hệ thống thế giới điện máy MediaMart là

mô hình bán lẻ hiện đại được công ty cô phần MediaMart đã và đang triển khai thành

công tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước, được vinh đanh trong “Top 10 Công ty Bán

lẻ uy tín Việt Nam”, “Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam”

- TAm nhin ctia Media Mart hướng đến là trở thành công ty số 1 tai Viét Nam trong

lĩnh vực phân phối, bán lẻ các sản phâm Điện máy, máy tính, mobile và nội thất Với khát

vọng vươn lên dẫn đầu, MediaMart không ngừng nỗ lực để mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp những sản phẩm tiên tiến, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Tầm nhìn này khăng định quyết tâm của MediaMart trong việc trở thành lựa chọn hàng đầu và đáng tin cậy trong thị trường bán lẻ công nghệ và nội thất tại Việt Nam

hàng,” MediaMart luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động Sứ mệnh của MediaMart là mang đến sự hài lòng tôi đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và địch vụ uy tín, chất lượng cao, cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp MediaMart cam kết không ngừng đổi mới và tạo ra những giá trị gia tăng đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm 2.2 Phân tích các yếu tố chiến lược thị trường:

® Thị trường mục tiêu:

- _ Thị trường mục tiêu của Media Mart chủ yếu là nhóm khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu, những người quan tâm đến chất lượng và giá cả của sản phẩm Media Mart tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm điện tử tiêu dùng chất lượng cao,

với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua săm tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng

- Media Mart cing chu trong dén viéc duy trì thương hiệu mạnh mẽ và uy tín thông

qua các chiến địch quảng cáo và tài trợ cho các sự kiện thê thao lớn Điều này giúp tăng cường nhận điện thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng

- Ban lé thu tiền trực tiếp: là hình thức người bán hàng thu tiền ngay của khách hàng

- Bán trả góp: là việc bán hàng cho khách hàng và khách hàng trả tiền nhiều lần Với

hình thức này doanh nghiệp sẽ được nhận thêm một khoản lãi do khách hàng trả chậm

- Bán lẻ tự phục vụ: khách hàng mua hàng tự lẫy hàng và đem ra bàn thanh toán Các siêu thị phần lớn áp dụng hình thức này khá phổ biến

- Bán hàng trực tuyến: Media Mart phát triển mạnh mẽ kênh bán hàng trực tuyến qua website và ứng dụng đi động Khách hàng có thê đễ dàng tìm kiếm, so sánh giá cả và đặt mua sản phẩm trực tuyến, sau đó nhận hàng tại nhà hoặc tại cửa hàng

- Bán hàng đa kênh: Media Mart kết hợp giữa bán hàng trực tuyến và trực tiếp để tạo

ra trải nghiệm mua săm liền mạch Khách hàng có thê đặt hàng trực tuyến và chọn nhận

hàng tại cửa hàng gần nhất, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyên

©_ Lợi thế cạnh tranh bền vững: Media Mart có một số lợi thế cạnh tranh nổi bật tại

thị trường Việt Nam, giúp họ duy trì vị thê hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện tử và gia

dụng:

-_ Mạng lưới cửa hàng rộng khắp: Media Mart có hơn 350 siêu thị điện máy trải đài

từ miền Bắc đến Đà Nẵng Điều này giúp họ tiếp cận được một lượng lớn khách hàng và

cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi

- Da dang sản phẩm: Media Mart cung cấp một loạt các sản phẩm từ các thương hiệu nỗi tiếng như Panasonic, Samsung, Sunhouse, Bluestone, Su da dang nay giup khách hàng có nhiều lựa chọn và đễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của minh

- Đồng thời còn có dịch vụ vận chuyên và lắp ráp tại nhà theo yêu cầu của khách

hàng Điều này giúp tạo niềm tin và lòng trung thành đề giữ chân khách hàng

trình khuyến mãi hấp dẫn và cung cấp địch vụ trả góp với lãi suất 0%, giúp khách hàng đễ dàng sở hữu các sản phẩm mong muốn mà không cân trả toàn bộ số tiền ngay lập tức 2.3 Phân tích các yêu tô chiên lược địa điềm:

Media Mart đã triển khai một chiến lược địa điểm hiệu quả tại Đà Nẵng nhằm mở rộng thị phan va tăng cường sự hiện diện trên thị trường Họ đã chọn các vị trí chiến lược như siêu thị tại 171 Tôn Đức Thắng, Hòa Minh, Liên Chiêu, 216 Nguyễn Văn Linh, Đà

8

Nẵng và 160 Nui Thanh, Da nang Nam ở khu vực đông dân cư và có giao thông thuận lợi, giúp thu hút lượng lớn khách hàng từ các khu vực lân cận Media Mart cũng xây dựng các kho hàng tại nhiều điểm khác nhau trong thành phố để tối ưu hóa quá trình giao vận

và logistic, đảm bảo hàng hóa được cung ứng kịp thời và giảm thiểu chi phí vận chuyền Bên cạnh đó, họ mở rộng đến các khu vực ngoại ô và các quận huyện khác của Đà Nẵng, giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn và tăng cường sự hiện điện của thương hiệu Sự hợp tác với các đối tác chiến lược cũng giúp Media Mart có được nguồn hang 6n

định và các ưu đãi về giá cả và dịch vụ, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị

trường Chiến lược này đã giúp Media Mart xây dựng được một nền tảng vững chắc đề phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả tại Đà Nẵng

3 WangweÐ Dườngđi Đ ° ANH kh MediaMart- 216

Xiaomi Đà Nẵng EY 2£ouy 806cN

HÒA CƯỜNG

Điện Máy MediaMart- 216 mn

Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng (© ©

*kw*w# Trang web Đườngđi

sre hace k

an tại cửa hàng - Giao È —

Nợ)

Siêu thị điện máy Media Mart my chee ( © `

171 Tén Bie Thang © | pe oft, may

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Việc chọn các vi trí đắc địa tại các quận trung tâm

và khu vực đông dân cư giúp Mediamart tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng

- Hệ thông cửa hàng rộng khắp: Sự hiện diện rộng khắp của các cửa hàng giúp Media Mart phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm

- Giao thông thuận tiện: Các địa điểm trong thành phố thường có hệ thông giao thông phát triển, đễ đàng tiếp cận và vận chuyền hàng hóa

- Tiện ích xung quanh: Các khu vực trung tâm thành phố thường có nhiều tiện ích như bãi đỗ xe, ngân hàng, nhà hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn

- An ninh tốt: Các khu vực trong thành phô thường có hệ thống an ninh tốt hơn, giúp

bảo vệ tài sản và hàng hóa của bạn

- Chi phi vận hành cao: Việc duy trì nhiều cửa hàng tại các vị trí đắc địa có thê dẫn

đến chi phí vận hành cao, bao gồm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên và quản lý

- Cạnh tranh khốc liệt: Các khu vực trung tâm và đông dân cư thường có sự cạnh

tranh mạnh mẽ từ các đối thủ khác trong ngành bán lẻ điện tử và gia dụng, đòi hỏi Media

Mart phải liên tục cải thiện và đôi mới đề duy tri vi thé

- Phụ thuộc vào thị trường địa phương: Việc tập trung vào các khu vực đô thị lớn có

thé khién Media Mart phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế và nhu cầu tiêu dùng của các khu vực này Nếu có biến động kinh tế hoặc thay đôi trong hành vi tiêu dùng, Media Mart

có thể gặp khó khăn

- Thách thức trong quản lý đa kênh: Việc kết hợp bán hàng trực tuyến và trực tiếp đòi hỏi hệ thống quản lý phức tạp và hiệu quả Nếu không được quản lý tốt, có thể dẫn đến sự không đồng bộ và trải nghiệm khách hàng không nhất quán

3PHAN TICH VE CAC YEU TO QUAN TRI CUA HANG BAN LE CHUNG:

3.7 Bồ cục cửa hàng:

10

CHÚ THÍCH TRUNG BAY KE TRÊN TƯỞNG

TRUNG BAY KE TREN MAT DAT

KHU THO! VU

A Hinh 3.1 1 So d6 bé trí cơ sở đường Nguyễn Văn Linh

A Hình 3.1 2 Sơ đồ bố trí cơ sở Núi Thành

Nhận xét: ở 2 cửa hàng này thì diện tích trưng bày tại cửa hàng đều khoảng 500m2

và có một số điểm chung như sau Ở bên trái cửa ra vào thì sẽ trưng bảy những sản phẩm

nhóm A như là Tivi, tủ lạnh, máy giặt vì chúng đều là những mặt hàng có khối lượng và

ll

bồ trí bên phải cửa ra vào và trước bàn lễ tân Những sản phẩm đồ gia dụng thì bồ trí sau bàn lễ tân Cùng với đó phía sau những đồ gia dụng là trưng bày một số tủ lạnh Trên tường phía bên trải cửa vào sẽ trưng bày chủ yếu là điều hòa, bên cạnh đó còn trưng bày

một số điện thoại và thiết bị hỗ trợ điện tử khác Cuối cùng là khu thời vụ được bố trí ở

trước bàn lễ tân với mục đích bán những món đồ theo mùa như là mùa hè thì sẽ trưng bày quạt nhiều hơn, còn mùa đông thì trưng bày những đỗ gia dụng và khu này thường là những sản phâm có giảm giá nhằm mục đích thu hút khách hàng

Điểm khác biệt về cách trưng bày tại cửa hàng không nhiều, vì hình dạng nền của 2 cửa hàng là khác nhau, cơ sở đường Nguyễn Văn Linh có hình L ngược vì đây là mặt bằng có

2 mặt tiền còn cs đường Núi Thành có hình chữ nhật nên sẽ khác nhau một chút về vị trí

bồ trí Đối với khu vực thời vụ thì cửa 2 cửa hàng này trưng bày khác nhau một chút Cụ

thê là mùa hè bên cơ sở Nguyễn Văn Linh sẽ trưng bày quạt điều hòa nhiều hơn quạt điện

vì người ở đây có mức sông cao hơn nên chuộng quạt điều hòa hơn, còn bên cs đường Núi Thành thì trưng bày nhiều quạt hơn

3.2 Phân tích các yếu to trang hoàng cửa hàng:

¢ TRUNG BAY:

- Theo chủng loại sản phâm: Việc sắp xếp sản phẩm theo chủng loại mang lại nhiều

lợi ích thiết thực cho khách hàng Tách biệt các khu vực như TV, máy giặt, điện thoại,

máy tính, đồ gia dụng, máy quạt, .như vậy sản pham sẽ được phân loại rõ ràng, giúp khách hàng nhanh chóng định vị được khu vực trưng bày sản phẩm mình cần mà không phải mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm sản phẩm và sẽ dễ dàng so sánh, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, từ đó quá trình mua sắm của họ trở nên dễ đàng

và hiệu quả hơn Bên cạnh đó, khi tìm kiếm một sản phâm cụ thẻ, khách hàng có thé

khám phá thêm các sản phẩm liên quan khác trong cùng chủng loại, mở rộng lựa chọn và tìm được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu Việc sắp xếp theo chủng loại còn giúp tăng trải nghiệm mua sắm với không gian mua săm gọn gàng, khoa học tạo cảm giác thoải

mái, để chịu cho khách hàng

12

- Theo thương hiệu: Khách hàng có thê nhanh chóng tim thay cac san pham cua thương hiệu yêu thích mà không cần phải tìm kiếm khắp cửa hàng Các sản phẩm cùng thương hiệu sẽ được bố trí cạnh nhau đề giúp khách hàng dễ đàng so sánh chất lượng, mẫu mã, kích cỡ, giá cả, chức năng, .để đưa ra lựa chọn phù hợp Việc sắp xếp sản phâm theo thương hiệu tạo ra một không gian mua sam chuyên nghiệp, bắt mắt và thu hut khách hàng

13

A Hình 3.2 3 Trưng bày sản phẩm

- Đặt sản phâm noi bat ở vị trí dễ nhìn: Các sản phâm mới, khuyến mãi hoặc cao cấp được đặt ở vị trí trung tâm hoặc các kệ đầu dãy dé thu hút sự chú ý Sản phâm được trưng bày noi bat sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, kích thích nhu cầu mua sắm Việc

sắp xếp sản phẩm hợp lý giúp cân bằng tồn kho, tránh tình trạng hàng tồn kho quá nhiều

hoặc quá ít

A Hình 3.2 4 Trưng bày sản phẩm

14

- Trưng bay san phâm theo mùa vụ: Việc trưng bày sản phâm một cách linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo từng thời điểm sẽ mang lại nhiều lợi ích, giúp quá trình mua sắm trở nên hiệu quả và thú vị hơn Tập trung trưng bày sản phâm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và kết hợp với các chương trình khuyến mãi trong từng thời điểm

như địp lễ hoặc các sự kiện, Ví dụ khi đến mùa back to shool sẽ tập trung trưng bày

các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như laptop, máy giặt, máy tính, đồ gia dụng hoặc khi đến mùa hè sẽ tập trung trưng bày máy quạt, máy lạnh Việc thay đổi cách trưng bày theo từng thời điểm giúp cửa hàng luôn mới mẻ và hấp dẫn, tạo sự thích thú và khách hàng có cơ hội để khám phá những sản phâm mới, những xu hướng mới, những gợi ý mua sắm phù hợp với từng thời điểm

af

A Hình 3.2 5 Trưng bày sản phẩm

° BẦU KHÔNG KHÍ CỬA HÀNG

MÀU SẮC: Màu sắc không chí đơn thuần là yếu tổ trang trí mà còn là một công cụ mạnh mẽ đề tác động đến cảm xúc và hành vi mua sắm của khách hàng Mỗi màu sắc đều mang một ý nghĩa và gợi lên những cảm xúc khác nhau, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

-_ Màu đó: Là một trong những màu sắc có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý con người, đặc biệt là trong quá trình mua sắm

15

+ Kích thích cảm xúc: Màu đỏ là một màu âm, mang lại cảm giác năng động, kích thích và thu hút sự chủ ý Chúng ta sẽ dễ dàng bắt gặp màu đỏ tươi tại những gian hàng đang chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hoặc các bảng hiệu, bảng giá để

tạo sự chú ý

+ Tạo cảm giác cấp bách: Nó kích thích hệ thần kinh, tạo cảm giác khẩn cấp giúp thúc đây khách hàng hãy hành động ngay và mua hàng

- Mau vang: La mot mau sắc rất đặc biệt, nó mang đến nhiều cảm xúc và tác động

đến tâm lý khách hàng khi mua sắm

+ Tao cảm giác ấm áp: Màu vàng thường liên tưởng đến ánh năng mặt trời, mang đến cảm giác ấm áp, vưi vẻ và lạc quan Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và

để chịu khi bước vào cửa hàng

+ Tăng cường sự chú ý: Bên cạnh đó nó cũng giúp tăng cường sự tập trung và kích thích trí não, khách hàng sẽ chủ ý hơn đến sản phẩm

-_ Màu đỏ kết hợp vàng: Hai màu sắc này khi kết hợp với nhau mang lại những tác động mạnh mẽ về thị giác và tâm lý, giúp thu hút khách hàng và tạo ấn tượng sâu sắc, bên cạnh đó còn kích thích khách hàng muốn khám phá và mua sắm

e ANH SANG:

- Mau trang:

+Làm nổi bật màu sắc sản phẩm chính xác: Ánh sáng trắng gần giống với ánh sáng

tự nhiên, tạo cảm giác thoái mái và để chịu cho khách hàng khi mua sam

+Tăng khả năng quan sát chi tiết: Màu trắng không làm biến đổi màu sắc của sản pham và làm nỗi bật màu tự nhiên, các chi tiết từ nhỏ đến lớn của sản phẩm từ đó giúp khách hàng quan sát một cách rõ ràng, chỉ tiết hơn và để đàng nhận biết, đánh giá chất lượng sản phẩm

+Tạo không gian hiện đại và rộng rãi: Ánh sáng trăng tạo cảm giác sạch sẽ, gọn gàng, hiện đại và làm cho không gian trở nên rộng rãi hơn

- Màu vàng:

+Tạo cảm giác ấm cúng và thư giãn: Ánh sáng vàng mang đến cảm giác ấm áp, gần gũi, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thư giãn hơn khi bước vào cửa hàng

16

+Tăng hiệu quá trưng bày: Ánh sáng vàng có thể được sử dụng đề tạo điểm nhấn cho các sản phâm hoặc khu vực cụ thể trong cửa hàng Chúng ta có thê sử dụng đèn vàng

đề chiều sáng các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm cao cấp đề thu hút sự chú ý của khách hàng

- Màu trắng kết hợp vàng: Sự kết hợp giữa hai loại ánh sáng này tạo ra một không gian cân bằng, vừa ấm áp vừa hiện đại Ánh sáng trắng làm nỗi bật các chỉ tiết của sản phâm trong khi ánh sáng vàng sẽ tạo ra một bầu không khí ấm áp và sang trọng Việc kết hợp hai màu này trong cửa hàng thiết bị điện tử là một giải pháp hiệu quả đề tạo ra không gian mua săm đa đạng, hấp dẫn, chuyên nghiệp và thoải mái cho khách hàng

se - MÙI HƯƠNG: Việc sử dụng mùi hương trong cửa hàng thiết bị điện tử không chỉ đơn thuần là tạo ra một không gian dễ chịu, thoải mái mà còn là một cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng MediaMart đã sử dụng mùi hương trải cây tươi để mang lại cảm giác năng động, trẻ trung và hiện đại, phù hợp với các sản phâm công nghệ Mùi hương sẽ giúp cửa hàng khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra một ấn tượng khó quên trong lòng khách hàng

cùng quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm mua sắm ấn tượng và tác động sâu sắc đến cảm xúc của khách hàng MediaMart sử dụng nhạc nền nhẹ nhàng, thư giãn để giúp khách hàng cảm thấy thư thái, giảm căng thăng, tạo điều kiện thuận lợi đề họ tập trung vào việc

khám phá sản phẩm Nhạc có tiết tấu chậm thường khiến khách hàng di chuyên chậm rãi

hơn, đành nhiều thời gian hơn để xem xét sản phâm, từ đó tăng khả năng mua hàng Kết luận: Qua đó, chúng ta thấy được việc kết hợp màu sắc, ánh sáng, mùi hương, âm

nhạc và các yếu tô thiết kế khác sẽ tạo nên một trải nghiệm mua săm đa giác quan, hấp

dân và khó quên

3.3 Phân tích cách thức quản trị nhân viên cửa hàng:

3.3.1 Ti uyén dụng và lựa chọn nhân viÊn:

17

- Bao gồm các thông tin như: tiêu đề công việc, bộ phận, báo cáo cho ai, mục tiêu

công việc, nhiệm vụ chính, yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ học vấn, và các yêu

cầu khác

= Giúp cho cả nhà tuyên dụng và ứng viên hiểu rõ hơn về yêu cầu công việc, trách

nhiệm, quyền hạn và các điều kiện làm việc

- Cac chién hoe thu hut ung vién

+ Mô tá công việc đễ hiều, rõ ràng, hấp dẫn, liên kết với giá trị cốt lõi của công ty

giới thiệu của nhân viên đi trước, qua các sự kiện tuyên dụng do công ty tổ chức

lộ trình thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty

trường làm việc hiệu quả

+ Câu chuyện thương hiệu: nêu lên sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, thành công của

công ty

- _ Thông qua CV: đề xác định chân dung ứng viên tài năng cho doanh nghiệp các HR cần tập trung vào phần kinh nghiệm, kỹ năng thể hiện trên CV ứng viên Ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự, kỹ năng nghiệp vụ liên quan sẽ là lựa

chọn ưu tiên hàng đầu Ví dụ: Đối với vị trí tuyên dụng Content Marketing, ứng viên tiềm năng sẽ thê hiện ở:

- _ Kỹ năng nghiệp vụ: Viết bài chuân SEO Website, PR,

- _ Kỹ năng mềm: Tìm kiếm, phân tích thông tin, làm việc nhóm,

- _ Phỏng vấn sơ tuyến: Đánh giá sơ bộ vẻ kiến thức, kinh nghiệm và khả năng giao tiếp

18

- _ Phỏng vấn chuyên sâu: Đánh giá kỹ năng chuyên môn, khả năng giải quyết vẫn dé

và sự phù hợp với văn hóa công ty

xử lý vấn đề

= Nhận biết các đặc điểm nỗi bật của một người, chăng hạn thông minh, quyết đoán,

hài hước, khôn khéo hoặc ngược lại Bằng việc đặt ra các câu hỏi, nhà tuyên dụng có

thê dễ đàng đọc vị được đâu là ứng viên tiềm năng mà mình tìm kiếm và loại bỏ ứng viên không phù hợp dù chuyên môn và kinh nghiệm như nhau Từ đó ta quyết định tuyên dụng những người phù hợp với công việc

phòng ban liên quan trong công ty để có sự chuẩn bị cần thiết và chu đáo

- Chuan bi các công cụ làm việc cần thiết

- Tạo không gian làm việc thân thiện, cởi mở

- _ Lịch sử thành lập và tông quan về hoạt động của công ty

nhân viên công ty

e© - Quy trình làm việc tại công ty: mô hình và thực tiễn áp dụng tại công ty, giờ giác

làm việc

® - Đào tạo chuyên môn:

- _ Cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên môn cần thiết để thực hiện công việc

- _ Có thê tô chức các khóa đào tạo, workshop hoặc giao việc thực tế để nhân viên rèn

luyện kỹ năng

© Theo dõi và hỗ trợ:

19

- _ Cung cấp sự hỗ trợ cân thiết khi nhân viên gặp khó khăn

- _ Đánh giá kết quả đảo tạo và đưa ra những điều chỉnh cần thiết

¢ Người lãnh thực hiện nhiệm vụ lập kế hoạch, tô chức, động viên, đánh giá, phối

hợp hoạt động của nhân viên cửa hàng

e Duy tri tô chức - hoạt động được thực hiện đề nhân viên hài lòng và làm việc tốt

với nhau

nhóm và tạo ra sự phần khích

e© Thiết lập mục tiêu hoặc hạn ngạch > Nỗ lực của nhân viên sẽ cho phép họ đạt

được các mục tiêu mà quản lý đặt ra đồng thời nhận được phần thưởng giá trị tương ứng

3.3.4 Đánh giá nhân viên và cung cấp phản hồi:

®_ Hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển

® Nhận được sự công nhận và động viên

¢ Cam thay duoc lang nghe va quan tam

¢ Co déng luc dé cai thign higu suat làm việc

° Khuyến khích nhân viên: Thưởng sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hon, đạt được mục tiêu

e Ran de hanh vi sai trai: Phat sé giúp nhân viên nhận thức được những hành vị không được chấp nhận và tránh lặp lại

®_ Đảm bảo công bằng: Hệ thống thưởng phạt rõ ràng sẽ giúp đảm bảo sự công bằng giữa các nhân viên

© Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Hệ thống này góp phần xây dựng một văn hóa

làm việc tích cực, chuyên nghiệp

20

= Việc thiết lập một hệ thông thưởng phạt rõ ràng và công bằng là yếu tô quan trọng để

xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và thúc đây nhân viên đạt được thành tích

nay MediaMart đã sở hữu chuỗi 346 siêu thị điện máy tại 34 tính/ thành phố lớn trên cả

nước Với danh mục sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng tận tâm, MediaMart đã xây dựng được vị thế trong ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam

"MediaMart" màu trắng, sử đụng phông chữ đơn giản, in đậm, tạo cảm giác mạnh mẽ và hiện đại Tên thương hiệu nôi bật trên nền màu đỏ, đen hoặc hồng, mang đến sự tương phản rõ rệt, thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên.Điềm nhắn đặc biệt trong logo là biểu tượng vòng tròn với những cánh xoáy nằm giữa hai chữ "Media" và "Mart", tượng trưng cho sự chuyển động không ngừng, sự phát triển và tốc độ, thê hiện cam kết cung cấp các sản phâm điện tử hiện đại và dịch vụ chuyên nghiệp Sự kết hợp đơn giản nhưng đây ấn tượng này giúp logo dễ dàng ghi dấu trong tâm trí khách hàng, tạo nên nhận điện thương hiệu mạnh mẽ va đáng nhớ trong thị trường điện máy sôi động

các sản phẩm điện tử thông minh Giá ca phù hợp, có nhiều ưu đãi, chất lượng sản phẩm tốt phù hợp với giá tiền bỏ ra mua

® - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Được khách hàng đánh giá cao, với các chính sách bảo hành, đổi trả, giao hàng và lắp đặt miễn phí, trừ tiền khi khách hàng tự vận chuyên sản phâm

21

e Trai nghiém mua sam: San phẩm được trưng bảy rõ ràng, để tìm kiếm, nhân viên

tư vấn hỗ trợ nhiệt tình Khách hàng thường có thê tiếp cận các sản phẩm mới và thử nghiệm trước khi quyết định mua

- _ MediaMart cam kết với khách hàng của mình:

cung cấp Sự thành công hải lòng của khách hàng là thước đo uy tín hiệu quả của doanh nghiệp

e Gia ca hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời đề phục vụ khách

hàng tối da

®_ Luôn nhìn lại mình đề phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của MediaMart đối với thế giới bên ngoài

Các hoạt động truyền thông offline của MediaMart rất đa dạng nhằm mục ấích gia tăng doanh số bán hàng, tăng cường nhận điện thương hiệu và thu hút khách hàng mới

A Hình 3.4 I Hoạt động giảm giả của Media Mart

Nhiều doanh nghiệp, trong đó có MediaMart, ưu tiên sử dụng hình thức “quảng cáo treo pano và poster sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi tại các cửa hàng” Đây là một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn hăn so với quảng cáo ngoài trời hay các kênh truyền thông khác Đặc biệt, việc đặt các pano, poster ngay tại cửa hàng giúp thông điệp đễ dàng tiếp cận trực tiếp với khách hàng đang có nhu cầu, từ đó tăng khả năng quyết định mua

22

hang nhanh chong Khi doanh nghiép biét cach tan dung viéc thiét ké cac pano, poster dep mắt, sáng tạo và thu hút, không chỉ giúp nâng cao nhận điện thương hiệu mà còn lôi cuốn

thêm nhiều khách hàng mới

f> Đối với các chuỗi siêu thị điện máy như MediaMart, vốn thường xuyên có những chương trình khuyến mãi định kỳ, đây là lựa chọn tôi ưu, vừa hiệu quả trong việc truyền tải thông tin, vừa giúp tiết kiệm đáng kể chỉ phí tiếp thi ma van mang lại hiểu quả tôi ưu nhưng nhược điểm là sẽ không tiếp cận được nhiều người vì pano và poster treo tại cửa hàng chỉ có khách vào mua thay và đi đường ngang qua mới thấy được những thông tin

mà doanh nghiệp muốn truyền đạt

Dé khắc phục những nhược điểm của quảng cáo pano, poster, MediaMart còn triển khai hình thức phát tờ rơi, cung cấp thông tin về các sản phẩm đồ gia dụng, thiết bị điện

tử, thiết bị nhà bếp, cùng những chương trình khuyến mãi lớn như "Mừng đại lễ 2/9" hay

"Siêu sale 9/9" Phương pháp này cho phép tiếp cận trực tiếp đến nhiều khách hàng trong thời gian ngắn, giúp họ đễ dàng nắm bắt thông tin Tờ rơi cũng mang lại sự linh hoạt cao, cho phép thay đôi và cập nhật nội dung nhanh chóng theo từng chiến dịch hay sự kiện cụ

thể

f> Ưu điểm của quảng cáo tờ rơi là chi phí thấp, khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng rộng rãi, và giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu Hình thức này đặc biệt phù hợp cho các chương trình khuyến mãi ngắn hạn Tuy nhiên, tờ rơi cũng có một số nhược điểm, như nguy cơ bị bỏ qua nếu thiết kế không đủ thu hút hoặc phát vào thời điểm không hợp lý Ngoài ra, hiệu quả của nó thường chỉ mang tính ngắn hạn, dễ bị lãng quên sau khi chiến địch kết thúc và không có khả năng duy trì sự quan tâm lâu đài từ khách hàng

23

Pn

l is VIP CARD :*

mà còn mang lại những ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết, như các

voucher giảm giá hấp dẫn, quà tặng vào dịp sinh nhật, hay quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi lớn

sắm thường xuyên hơn, mà còn xây đựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng sự trung thành đối

với thương hiệu

to school- Sale công phá (-50%) “hàng ngàn sản phẩm điện máy, gia dụng, laptop, phụ kiện giảm sốc, giá cực rẻ Hay chương trình “Trợ giá vùng lũ 16 ngày trợ giá đặc biệt (-

24

50%) “ Thu hút được lượng khách hàng đông đảo, thúc đây khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng

=> Ưu điểm các chương trình giảm giá theo mùa sẽ làm tăng đoanh số trong thời gian

ngăn hạn, tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo ra cảm giác cấp bách để kích thích mua sam Tuy nhiên thì hình thức này đối mặt với sự cạnh trạnh cao, bị phụ thuộc vào yếu td

thoi gian

Các hoạt động truyền thông online của MediaMart rat da dang nham muc dich gia tăng doanh số bán hàng, tăng cường nhận điện thương hiệu và thu hút khách hàng mới:

A Hình 3.4 4 Hoạt động truyền thông online

Media Mart xây dựng chiến lược marketing nội dung cực kỳ hiệu quả, nhân viên của

họ tạo ra những video ngắn gọn nhưng đây thu hút, giới thiệu các sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về các sản phâm điện máy và được đăng trên mọi nền tảng thu hút lượng lớn khách tiềm năng, từ đó thúc đây doanh số bán

hàng một cách mạnh mẽ

f> Ưu điểm của marketing nội dung giúp xây dựng uy tín của doanh nghiệp, tăng cao

độ nhận diện thương hiệu, tạo ra mỗi quan hệ lâu đài với khách hang và cũng thúc đây sự

tương tác và khuyến khích hành động của khách hàng Tuy nhiên nhược điểm của marketing nội dung là cần đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực, kết quả không ngay lập

tức, đòi hỏi sự sáng tạo liên tục trong các video

25

A Hình 3.4 5 MediaMart tận dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TIkTok và Instagram để đăng tải nội dung đa dạng như bài viết, hình ảnh và video quảng ba san phâm cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Điều đặc biệt là doanh nghiệp có thể đưa thông tin đến người tiêu đùng mà không cần phải đầu tư nhiều vào quảng cáo trả phí,

từ đó tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tạo cầu nối tương tác chặt chẽ với khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững

=> Ưu điểm lớn của chiến lược này là để dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số

như lượt thích, bình luận và chia sẻ Nếu nội dung bài viết hấp dẫn và phù hợp, nó có thể

nhanh chóng trở thành viral, lan tỏa mạnh mẽ đến hàng triệu người chỉ trong thời gian

ngăn Tuy nhiên nhược điểm là môi trường cạnh tranh cao, khi có bình luận đánh giá

tiêu cực mà không kịp thời xử lý, điều này có thê làm tốn hại đến hình ảnh của thương hiệu Ngoài ra, chiến lược này đòi hỏi tốn thời gian và nguồn lực trong việc sản xuất nội dung sáng tạo và tương tác liên tục với khách hàng qua bình luận

nnaNEWS Mới nhấ @ Xem nhà ẨÑ Binh luộc nhiều AMaUlse98450190% Ø'

Tìm kiếm

Ngày siêu mua sắm 99 - MediaMart tung wu 68, gidm giá 30-50

Đảo điện Sử VTC News › Doanh nghiệp - Doanh nhân

_

Siêu thị điện máy đồng loạt giảm giá tới 70% địp Quốc khánh 2/9

eo đện từ Vì Daanh ngập - Doanh shên

Siêu thị điện my MediaMart Tông lực giảm gid - Xã hâng tổn khơ'

Báo đn tờ VY hạnh ngập - Doanh shên

az” « V7 đến hết 31/8 tạ hơn 300 siêu #x điệc máy MediaMfart tiên ssớn quốc chương ri: “Tổng lực giám gó - Xả hằng tổn khơ

26

MediaMart hợp tác với VTC News đề đăng tải các bài viết về doanh nghiệp và các chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút đông đảo khách hàng tiềm năng trên nền táng internet Khi thông tin về sản phâm và doanh nghiệp xuất hiện trên một trang báo điện tử

có uy tín, không chỉ giúp gia tăng độ tin cậy mà còn củng cô uy tín thương hiệu trong mắt công chúng

f> Chiến lược này mang lại nhiều lợi ích rõ ràng Doanh nghiệp có thê đễ đàng tiếp cận lượng lớn khách hàng trực tuyến, mở rộng tầm ảnh hưởng Việc xuất hiện trên các

trang báo lớn không chỉ xây dựng sự tin tưởng mà còn giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả qua số lượt xem, bình luận và tương tác trực tiếp từ bài báo Tuy nhiên, doanh nghiệp

cũng đối mặt với một số thách thức Khả năng kiểm soát nội dung của bài viết bị giới hạn,

dẫn đến việc thông điệp chính có thể không được truyền tải đúng ý hoặc thậm chí gây hiểu lầm cho người đọc Hơn nữa, việc cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành cũng làm tăng áp lực đề nôi bật trên thị trường

PPDAikiw

Kongers | 1 `

sao HO TRO KHACH HANG HỖ TRỢ KHÁC PHỤC By

AN HUONG ¢ CỦA BAO YAGI SAU BAO YAGI

etl reed

A Hinh 3.4 7 MediaMart đã kết hợp với các nhà sản xuất như Panasonic, Kangaroo, Daikin Vietnam đề triển khai những chương trình khuyên mãi hấp dẫn, đặc biệt là trong đợt "siêu bão Yagi" vừa qua Các chương trình bao gồm chính sách miễn phí công sửa chữa, thay

thê linh kiện trong thời gian bảo hành, giảm giá 50% cho linh kiện cần thay thể sau khi

hết báo hành, và nhiều ưu đãi giảm giá sản phâm khác Những hoạt động này không chí nhằm hỗ trợ khách hàng bị thiệt hại tải sản do bão, mà còn mang lại nhiều lợi ích cho

MediaMart và các đối tác

27

=> Ưu điểm nôi bật của các chương trình này là giúp gia tăng nhận diện thương hiệu, tạo dựng thiện cảm mạnh mẽ với khách hàng, đồng thời củng cố lòng trung thành của họ Khi cảm nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ doanh nghiệp trong những thời điềm khó khăn, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu

3.5 Phân tích công tác tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng:

Tư vấn bán hàng là một phương pháp bán hàng tập trung vào việc cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu và vấn đề của khách hàng Thay vì chỉ giới thiệu các tính năng của sản phâm, nhân viên bán hàng sẽ đặt câu hỏi, lắng nghe và xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu Đề làm được điều này thì yêu cầu nhân viên phải có:

© Kiến Thức Sản Phẩm:

- _ Hiều rõ sản phẩm: Nhân viên cần năm vững thông tin chỉ tiết về các sản phâm mà cửa hàng đang kinh doanh, bao gồm tính năng, ưu điểm, nhược điểm, cách sử dụng, bảo quản,

khuyên phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- _ Cập nhật thông tin: Luôn theo đõi những thông tin mới nhất về sản phâm đề có thê tư vấn chính xác cho khách hàng

những thuật ngữ chuyên ngành quá phức tạp

28

Khá Năng Thấu Hiểu Khách Hàng:

Nhận biết nhu cầu: Đọc hiểu ngôn ngữ cơ thẻ, biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu của

khách hàng để nhận biết nhu cầu thực sự của họ

Xây dựng mỗi quan hệ: Tạo dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng để họ cảm thấy thoải mái khi chia sé thong tin

Kỹ năng giải quyết vẫn đề:

Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt giúp người làm công việc bán hàng có thể bình tĩnh xem xét tình huống, phân tích nguyên nhân, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các hành động cần thiết dé giải quyết vấn đề một cách hiệu quả khi gặp phải các vấn đề và yêu cầu từ khách hàng, như khiếu nại hoặc sự không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ

Thai D6 Phuc Vu:

Thân thiện và nhiệt tình: Luôn giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ

khách hàng

Kiên nhẫn: Kiên nhẫn lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Chủ động: Chủ động tìm hiểu và giải quyết các van đề của khách hàng

Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách là những cá nhân làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách

hàng và có trách nhiệm giúp đỡ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc mà

khách hàng có thé gặp phải khi sử dụng sản phâm hoặc địch vụ của một tô chức hay

công ty Là quá trình xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn hoặc yêu cầu từ khách hàng, lắng nghe và cung cấp giải pháp, thông tin hoặc hướng dẫn phù hợp

Liên lạc với các bộ phận khác trong công ty đề giải quyết yêu cầu của khách hàng

Khi khách hàng không hài lòng hoặc gửi khiếu nại, cần xử lý tình huống một cách cân

thận và chuyên nghiệp Cần lăng nghe, đặt câu hỏi đề hiểu rõ tình huống và cố gắng

tìm giải pháp tốt nhất đề giải quyết vấn đề, khiến khách hàng thấy thỏa mãn, hài lòng

29

Cung cấp thông tin chỉ tiết về sản phẩm/ địch vụ của doanh nghiệp Giải thích các tinh năng, lợi ích, quy trình sử dụng và chính sách liên quan, có thể giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản, hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm, thực hiện các bước sửa lỗi đơn giản hoặc chuyên hướng khách hàng đến bộ phận hỗ

trợ kỹ thuật chuyên sâu nêu cần thiết

Ghi lại thông tin về cuộc gọi, yêu cầu và tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty Điều này giúp theo dõi lịch sử tương tác, tạo sự liên tục trong tiếp xúc với khách hàng và cung cấp thông tin chỉ tiết khi cần thiết Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu đài với khách hàng, cần thường xuyên liên hệ với khách hàng đề kiểm tra tình hình sử dụng sản phâm/ dịch vụ

Trả lời các đánh giá về sản pham/ dịch vụ, thương hiệu trên các diễn đàn va mạng xã

hội

Chủ động liên hệ với khách hàng trong các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và các

dịp đặc biệt như lễ, Tết, kỷ niệm thành lập công ty,

Các hình thức chăm sóc khách hàng

giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại

hotline

chóng và chuyên nghiệp

tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram

= Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tăng lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cam thay được quan tâm và hỗ trợ, họ sẽ có xu hướng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phâm/dịch vụ cho người khác

Giảm tỷ lệ khách hàng mắt: Khách hàng hài lòng sẽ ít khi chuyên sang sử dụng sản

phâm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

30

- _ Tăng doanh thu: Khách hàng trung thành thường mua sắm với số lượng lớn hơn và có

xu hướng chi tiêu nhiều hơn

- _ Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp va dang tin cay

3.0 Phân tích các yếu to quan tri cửa hàng khác:

Quy trình quản lý hàng hóa liên quan đến việc người mua xác định trước doanh số bán hàng của danh mục, phát triển kế hoạch phân loại hàng hóa trong danh mục và xác

định lượng hàng tồn kho cần thiết để hỗ trợ doanh số dự báo và kế hoạch phân loại kết

quả Sau đó, người mua phát triển một kế hoạch phác thảo doanh số dự kiến cho mỗi tháng, mỗi quý hoặc cả năm, hàng tồn kho cần thiết để hỗ trợ bán hàng và số tiền có thể được chi cho việc bồ sung hàng hóa đã bán và mua hàng hóa mới Cùng với lập kế hoạch phát triển, người mua hoặc người lập kế hoạch quyết định loại và số lượng hàng hóa nên được phân bồ cho mỗi cửa hàng

3.6.1 Dự báo doanh số bản hàng:

Công ty Cô phần Media Mart Việt Nam là đơn vị sở hữu chuỗi hệ thông hơn 350

siêu thị điện máy trên toàn quốc, hiện nay là một trong những đơn vị dẫn đầu về thị phần phân phối, bán lẻ các mặt hàng điện máy, công nghệ tại miền Bắc Với thế mạnh về tài

chính, đội ngũ nhân sự, khả năng quản trị và kinh nghiệm vận hành của mình, Media Mart

tập trung phát triển hệ thống phân phối, bán lẻ hướng tới mục tiêu trở thành Công ty số I tại Việt Nam trong lĩnh vực phân phối, bán lẻ về các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, công nghệ

Với sự tăng trưởng mạnh mẽ và nhanh chóng của chuỗi siêu thị điện máy Media Mart cùng với 6 lần liên tiếp nằm trong Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín điều đó đã cho thấy những nỗ lực không ngừng nghỉ của Media Mart đề đáp ứng đây đủ các tiêu chí xét duyệt

về các thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh Điều này khăng định niềm tin của

31

người tiêu dùng nói riêng và vị thế, uy tín trong ngành điện máy nói chung của Media Mart không ngừng tăng cao Trong những năm gần đây, doanh thu của hệ thống chuỗi cửa hàng Media Mart luôn duy trì khá ôn định ở mức hơn 8 nghìn tỷ VNĐ Cho đến hiện tại, Media Mart vẫn luôn thường xuyên ra mắt các chương trình khuyến mãi lớn, Marketing cho các sản phâm của mình, điều chỉnh giá cả phù hợp nhằm mục đích thu hút khách hàng

và tăng khả năng cạnh tranh đối với các đôi thủ

lên ico MediaMart Diện máy Chợ Đơn vị: Tỷ VND

FPTshop — ĐIỆN MÁYXANH G2020 ©2021 «2022

DOANH THU THUẦN CỦA MỘT SỐ CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

Doanh thu thuồn của một số siêu thị điện mớu

A Hình 3.6 l Doanh thu thuần của mỘI số siêu thị điện máy

Dự báo doanh thu cho các cửa hàng Media Mart tại Đà Nẵng năm 2024

DY’ BAO DOANH THU CUA MEDIAMART-CO SO NGUYEN VAN LINH-DA NANG NAM 2024

Nhom Hang

Điện tử 4.109.000.000 1.237.000.000 3.414.200.000|_ 4.235.250.000 Nội trợ 4.059.750.000 2.013.500.000 1.677.250.000|_ 4.347.500.000 Làm mát 1.655.500.000 3.719.500.000 1.133.300.000 |_ 2.122.000.000 Nội trợ nhà bếp 1.738.100.000 964.175.000| _ 800.825.000|_ 1.972.500.000 Gia dụng, dụng cụ 1.060.800.000 868.725.000) 897.825.000|_ 1.138.700.000

TONG THEO QUY 12.623.150.000 8.802.900.000 7.923.400.000 13.815.950.000

TÓNG _ 43.165.400.000

A Hình 3.6 2 Bảng dự bảo doanh thu

Dự báo doanh thu đạt khoảng 43.165.400.000 VNĐ, với sự phân bổ doanh thu không đồng đều giữa các quý Trong đó, quý IV có doanh thu cao nhất với 13.815.950.000 VND, vượt trội so với các quý khác, doanh sô này là do nhu câu mua sắm cuôi năm

32

hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt cuối năm của Mediamart Quý II có doanh

thu thấp nhất, đạt 8.802.900.000 VNĐ, có thê do đây là giai đoạn mà nhu cầu mua sắm của khách hàng bị chững lại

- Điện tử là nhóm hàng dẫn đầu doanh thu với doanh số dự tính đạt khoảng 13.995.450.000 VNĐ, và đặc biệt tăng mạnh vào Quý I va Quy IV do nhu cầu mua

sắm Tết và cuối năm

- Tiếp đến là mặt hàng nội trợ với doanh thu đạt khoảng 12.088.000.000 VNĐ,

doanh thu nhóm nội trợ cũng tập trung vào Quý I và Quý IV, phù hợp với mùa mua sắm và các địp lễ

- _ Nhóm sản phẩm làm mát đứng vị trí thứ 3 trong tổng doanh thu cả năm với doanh

số đạt 8.630.200.000 VNĐ Làm mát có doanh thu cao nhất vào Quý II (mùa hè), sau đó giảm dần vào Quý III, mặc khác ở quý 4 và quý l cũng là thời điểm MediaMart tung nhiều mã giảm giá đề thu hút khách hàng và đây cũng là địp để khách hàng có thé lựa chọn mua các sản phẩm này

doanh số bán hàng với chỉ số đạt lần lượt là 5.475.100.000 VNĐ và 3.976.650.000

VNĐ Doanh thu các nhóm này chủ yếu tập trung vào Quý I và Quý IV, với Quý

III là thấp nhất

Qua dự báo doanh thu cho thấy rằng Mediamart tại cơ sở Nguyễn Văn Linh -Đà Nẵng

có tiềm năng lớn, nhưng cần tập trung giải quyết vấn đề doanh thu không đồng đều theo quý Việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing và phân bố nguồn lực hợp lý sẽ

giúp cơ sở đạt hiệu quả cao nhất

3.6.2 Kế hoạch phân loại hàng tồn kho:

Phân loại hàng tồn kho là một trong ba bước trong quy trình quản trị hàng hóa, điều này giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa diện tích tồn kho và thuận tiện trong việc lây hàng cũng như đảm bảo số lượng để đạt hiệu quả cao nhất Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý và kiêm soát hàng hóa tốt hơn, mà còn tiết kiệm chỉ phí kho bãi và quản lý

33

hang hoa dé dam bảo cho đoanh nghiệp luôn có đủ hàng hóa đề đáp ứng nhu cầu tiêu thụ

và trưng bày sản phẩm, tránh tình trạng thừa hoặc thiếu hàng hóa Việc phân loại hàng tồn kho hiệu quả còn giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách tốt nhất, cải thiện hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu rủi ro hết hàng Đồng thời, điều này cũng tăng cường khả năng quản lý tài chính, giúp doanh nghiệp báo cáo tài chính chính xác hơn, từ đó đưa ra

những quyết định cho các hoạt động kinh doanh một cách đúng đăng

Doanh nghiệp Media Mart là các chuỗi kinh doanh cửa hàng bán lẻ hàng hóa và có 3 cửa hàng ở Đà Nẵng, có trưng bày hàng hóa trong cửa hàng và có quy mô đa đạng sản

pham tam 800-1000 SKUs san pham

2_ |Máy lọc nước 150 120 30 3_ |Nôi chiên không dâu 120 90 30

4 |Nôồi cơm điện 800 210 590

22_ |Quạt điều hòa 400 100 300

A Hình 3.6 3 Số lượng tôn kho

hàng chỉ chứa chủ yếu những đồ như nồi cơm điện, bản là, quạt, noi, chao, Vi day la

những mặt hàng nhỏ gọn và có lượt mua trở lại nhiều, trong khi các mặt hàng như tủ lạnh,

tivi, điều hòa,máy giặt thì có điện tích khá lớn và thời gian mua lại những mặt hàng này thường rất lâu nên những mặt hàng này trữ kho trong cửa hang rat it

3.6.3 Xác định mưức tồn kho thích hợp:

Đây là bước thứ ba trong quy trình quản trị hàng hóa, việc xác định mức tồn kho hợp lý là một yếu tô quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả và trơn tru Mức tồn kho không chí ảnh hưởng đến khả năng cung ứng hàng hóa mà còn tác động

trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp

e Xac Dinh Nhu Cầu Hàng Hóa

Đề xác định mức tồn kho, bước đầu tiên là hiểu rõ nhu cầu hàng hóa của doanh nghiệp Điều này gồm những việc như phân tích đữ liệu bán hàng trong quá khứ đề tính ra được nhu cầu hàng hóa hiện tại và dự đoán nhu cầu trong tương lai Nhu cầu thường thay đôi theo mùa, theo xu hướng thị trường, Việc dự đoán nhu cầu hàng hóa giúp doanh

nghiệp tránh được tỉnh trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa, đồng thời còn đảm bảo

niềm tin và lòng trung thành của khách hàng

Thời gian đặt hàng mới là khoảng thời gian từ khi doanh nghiệp đặt hàng đến khi hàng hóa được vận chuyên đến Thời gian này có thể bao gồm cả thời gian sản xuất, vận chuyên và các thủ tục hải quan nếu có Việc xác định thời gian này giúp cho doanh nghiệp

có thê lên kế hoạch nhập hàng một cách tôi ưu nhất, tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa

Mức tôn kho an toàn là lượng hàng hóa được dự trữ mà doanh nghiệp giữ lại đê đảm bảo đáp ứng nhu cầu cho khách hàng trong những tình huống hết hàng trưng bày hay không lường trước được, chăng hạn như khi nhu cầu cao thất thường hoặc có sự cô trong quá trình vận chuyền Nói một cách dễ hiểu, mức tồn kho an toàn giống như một “lưới an toàn” trong quản lý hàng tồn kho, giúp doanh nghiệp tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa

35

trong những tình huống không mong muốn Điều này giúp cho hoạt động kinh doanh

được duy trì liên tục và ôn định, hạn chế rủi ro và đảm bảo cho doanh nghiệp đủ thời gian

đề ứng phó tốt nhất với những rủi ro và tiến hành đặt hàng mới Mức tồn kho của cửa

hàng Media Mart được ước tính tại

s - Xác định Điểm dat hang (ROP):

Là điểm mà tại đó hàng tồn kho có sẵn không nên thấp hơn hoặc chúng ta sẽ được

đưa ra khỏi mục đặt hàng trước khi đợt đặt hàng kề tiếp

ROP=(doanh số trung bình hàng ngày X thời gian giao hàng) + Safety stock trong đó: Safety stock (mức tổn kho an toàn) = (nhu câu tối đa mỗi ngày X thời gian giao hàng tôi đa) - (nhu cầu trung bình mỗi ngày X thời gian giao hàng trung bình)

® - Lợi ích của việc xác định mức tồn kho hợp lý:

- _ Đảm Bảo Cung Ứng Liên Tục

Việc xác định mức tồn kho hợp lý giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng thiểu hang, dam bảo luôn có đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành bán lẻ và điện máy, nơi mà sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò then chốt Khi khách hàng biết rằng họ luôn có thê tìm thấy sản phẩm họ cần tại cửa hàng, họ sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại mua sắm nhiều hơn Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng

-_ Tối Ưu Hóa Chỉ Phí

Duy tri mức tồn kho hợp lý giúp doanh nghiệp giảm chỉ phí lưu trữ, bao gồm chi phí thuê kho, bảo quản và quản lý hàng hóa Ngoài ra, việc lên kế hoạch đặt hàng hợp lý giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển, tránh các chi phí phát sinh do đặt hàng gấp Điều này giúp

doanh nghiệp sử dụng nguồn lực tài chính một cách hiệu quả hơn, từ đó tăng lợi nhuận và khả năng cạnh tranh trên thị trường

Sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý tổn kho hiện đại giúp doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh mức tồn kho một cách chính xác và kịp thời Việc này không chỉ giúp cải thiện khả năng dự báo nhu cầu mà còn giúp doanh nghiệp lên kế hoạch sản xuất và

36

nhập hàng hiệu quả hơn Quản lý tồn kho hiệu quả cũng giúp giảm thiêu rủi ro hư hỏng và mắt mát hàng hóa, đảm bảo chất lượng sản phâm luôn ở mức tốt nhất

- _ Tăng Cường Khả Năng Cạnh Tranh

Khả năng cung ứng hàng hóa nhanh chóng và liên tục giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn trên thị trường Khi doanh nghiệp có thê đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách

hàng, họ sẽ tạo được an tuong tốt và thu hút được nhiều khách hàng hơn Ngoài ra, việc

duy trì mức tổn kho hợp lý cũng giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc cập nhật và bổ sung các sản pham mới, đáp ứng kịp thời xu hướng tiêu dùng và nhu cầu thị trường

- _ Nâng Cao Chat Luong San Pham

Việc xác định mức tồn kho hợp lý giúp tránh tình trạng hàng hóa tồn đọng quá lâu trong kho, đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất Hàng hóa không bị tồn đọng lâu ngày sẽ giảm thiêu rủi ro hư hỏng và mắt mát, từ đó nâng cao chất lượng sản phâm và sự hài lòng của khách hàng Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành điện máy, nơi mà chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng

-_ Tối Ưu Hóa Nguôn Lực Tài Chính

Duy tri mức tổn kho hợp lý giúp doanh nghiệp quản lý đòng tiền hiệu quả hơn, tránh tình trạng vốn bị động trong hàng tồn kho Việc này giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn

lực tài chính một cách hiệu quả, từ đó tăng lợi nhuận và khả năng đầu tư vào các hoạt

động kinh doanh khác Quản lý tồn kho hiệu quả cũng giúp doanh nghiệp tôi ưu hóa chỉ phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ đó phát triển bền vững và cạnh tranh tốt hơn trên

thị trường

PHANB BÁO CÁO HỌC HỎI TỪ THỰC TẾ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ CỦA

THÀNH VIÊN I1 (231124008210- NGUYÊN VAN DONG - 49K08.2)

1 Phân tích cặp Sản phẩm - Thị trường:

Ld Tông quan:

37

Nhu cau được làm mát của con người là một trong những yếu tố thiết yêu trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt vào những ngày hè nắng nóng Khi nhiệt độ môi trường tăng cao

chúng fa sẽ cảm thay mệt mỏi và khó chịu Việc sử dụng các thiết bị làm mát như quạt điện, điều hòa, đề giảm nhiệt độ cơ thể, tăng sự thoải mái và hiệu suât làm việc tot

San pham được chia theo nhu cầu này gồm có quạt, quạt điều hòa và điều hòa Ở cửa hàng Media Mart thì những sản phẩm này đều có chất lượng tốt và bền được thể hiện qua những thương hiệu uy tín được người dùng tin tưởng Cụ thẻ:

+ Điều hòa: bán những sản phẩm mang thương hiệu của Caper, Samsung, LG, DaiKin, Panasonic, Midea, Gree

+ Quạt điều hòa: bán những sản phẩm mang thương hiệu của Sunhouse, Panasonic, Midea, Gree

+ Quạt: bán những sản phẩm mang thương hiệu của Senko, Asia

1.2 Phân đoạn thị trường:

e Theo nhân khâu học

- Độ tuôi: 28-35 thì thích dùng điều hòa vì khả năng làm mát hiện đại và thông minh, từ 18-24 thường là sinh viên thì dùng quạt vì tiết kiệm chỉ phí hơn

- Thu nhập: tầm trung trở lên (>11 triệu) đối với điều hòa

® Theo tâm lý

-Lối sống: Những người có lỗi sống hiện đại, bận rộn thì thường chọn điều hòa,

còn những người có lối sống truyền thông thì thường chọn quạt

38

- Tầng lớp xã hội: trung lưu trở lên thi ưu tiên dùng điều hòa, còn dưới trung lưu thì hay dùng quạt điện,

1.3 Value & Demand:

thuong hiéu noi tiếng nhu Panasonic, Samsung, Casper, Senko, Asia, voi chat lượng

tốt và giá cả hợp lí phù hợp với nhu cầu tiết kiệm chi phí của khách hàng

e - Hiệu suất sản phẩm: Vì đến từ các thương hiệu uy tín nên sảm phẩm có hiệu suất tốt đáp ứng được nhu câu tiết kiện thời gian, công sức mang lại hiệu quả cao trong việc giải quyết các nhu cầu hàng ngày

© - Chính sách đôi trả: các sản phẩm quạt sẽ có thời gian đôi trả trong 3 ngày, còn điều hòa và quạt điều hòa thì có thời gian đôi trả lâu hơn là 4 tuần Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua sản phẩm tại cửa hàng

© - Chính sách bảo hành: các sản phẩm điều hòa hay quạt điều hòa thì bảo hành trong vòng 2 năm kê từ ngày mua sản phẩm

© Nhu cau (Need)

+ Nhu cau sinh lý: sự mát mẻ và thoải mái trong không gian nóng nực

+ Nhu cầu an toàn: Sử dụng thiết bị làm mát đẻ tránh các vẫn đề sức khỏe liên quan đến nhiệt độ cao, như say nang hoặc mắt nước

+ Thiết kế đẹp và nhiều chế độ làm mát hơn

+ Tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường

+ Tích hợp công nghệ thông minh và tăng tốc độ làm mát đối với điều hòa

® - Nhu cầu có khả năng chỉ tra (Demand)

39