Báo cáo dự án nhóm môn quản trị bán lẻ báo cáo giai Đoạn 1 0

2.3 Chiến lược định giá bán lẻ: Với kim chỉ nam là “Không ngừng phát triển vì khách hàng”, Media Mart đã quy tụ được bộ phận lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm trong các lĩnh vực điện máy kh

DAI HOC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

University of Economics

BAO CAO DU AN NHOM

MON QUAN TRI BAN LE BAO CAO GIAI DOAN 1

MUC LUC

MUC LUC

LOI MO DAU

PHAN A PHAN CHUNG CUA DU AN NHOM

1 GIGI THIEU VE NHOM

†ï Phân chia công việc:

1.2 Phan tram dong gop cua thành viên:

2 PHAN TICH VỀ CAC YEU TO CHIEN LUGC BAN LE CUA DOANH NGHIEP

6

3 PHÂN TÍCH VẺ CÁC YÊU TÔ QUẢN TRI CUA HANG BAN LE CHUNG: 16

PHẦN B BẢO CÁO HỌC HỎI TỪ THỰC TẾ DOANH NGHIỆP BẢN LẺ CUA

2 Phân tích Công tác Quản trị Hàng hóa đối với nhóm sản phẩm đám nhận: 59

3 Phan tich Céng tac Trung bay San pham trén Ké d6i voi nhom san pham đảm nhận:

66

PHANC BAO CAO HOC HỎI TỪ THỰC TẾ DOANH NGHIỆP BẢN LẺ CUA THÀNH VIÊN 2 (231124008256 —- BÙI THỊ TÓ UYÊN - 49K08.2) 68

2 Phân tích Công tác Quản trị Hàng hóa đối với nhóm sản phẩm đám nhận: 70

2 Phân tích Công tác Quản trị Hàng hóa đối với nhóm sản phẩm đám nhận: 81

3 Phan tich Céng tac Trung bay San pham trén Ké d6i voi nhom san pham đảm nhận:

12_ Phân khúc khách hàng: 98

2 Phan tich céng tac quan trị hàng hoá đối với nhóm sản phẩm đảm nhận: 101

3 Phan tich cong tac trưng bày sản phẩm trên kệ đối với nhóm sản phâm đảm nhận:

2 Phan tich céng tac quan trị hàng hóa đối với nhóm sản phẩm đảm nhận: 113

3 Phân tích Công tác Trưng bày Sản phẩm trên Kệ đối với nhóm sản phẩm đảm nhận:

121

_ LOLMO DAU

Những năm gân đây, kinh tê Việt Nam đã tăng trưởng với tôc độ khá nhanh Nhờ

đó, thu nhập bình quân đầu người cũng ngày càng cao và thói quen mua sắm của người dân cũng dân thay đôi Các điểm bán lẻ truyền thông như chợ, cửa hàng tạp hóa dần thu hẹp phạm vi ảnh hưởng, song song đó là sự lên ngôi của hệ thống bán lẻ hiện đại như siêu thị, trung tâm mua sắm nhu cầu mua sắm các thiết bị phục vụ nhu cầu cuộc sống hàng ngày như TV, Tủ lạnh, Điện gia dụng ngày càng tăng cao Do đó các kênh bán lẻ hiện đại đã phát triển với tốc độ chóng mặt Tại Việt Nam, các nhà phân phối bán lẻ trong nước bao gồm các doanh nghiệp nhà nước và ngoài nhà nước như: Saigon Co.op Mart, Maximart, Nguyễn Kim, Thê giới di động, FPT Đây là những nhà phân phối có trình

độ khá chuyên nghiệp và mạng lưới hệ thông phân phối khá rộng rãi trên nhiều tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trong cả nước Vậy điều gì đã làm nên thành công của những

kênh bán lẻ trên? Đó là cách thiết lập và điều hành nguyên hệ thông phân phối Quà đề tài

này, chủng em mong muốn phân tích kỹ hơn về cách xây dựng kênh bán lẻ xuất hiện khả lâu ở Việt Nam - Hệ thông siêu thị Media Mart Mục tiêu nghiên cứu là cung cấp một cải

nhìn tổng quát về hoạt động kinh doanh, bán lẻ hỗn hợp, địch vụ khách hàng nhằm đạt

được thành công trong môi trường kinh doanh kỷ nguyên số ngày nay

PHAN A PHAN CHUNG CUA DU AN NHOM

1 GIOI THIEU VE NHOM

1.1 Phan chia công việc:

THÀNH VIÊN 1: Nguyén Van Dong (Leader)

Phan chia công việc các thành viên

Phân tích các yếu tố chiến lược thị trường

Phân tích các yếu tô chiến lược địa điểm

Công tác quản trị hàng hóa tại cửa hàng

Kế hoạch phân loại hàng tồn kho

Phân tích cách thức quản trị nhân viên cửa hàng

Phân tích công tác tư van ban hang va cham sóc khách hàng Làm slide

Nghiên cứu, học hỏi từ doanh nghiệp

Hỗ trợ thành viên khác

THÀNH VIÊN 4: Trần Phương Uyên

Giới thiệu Tổng quan về Doanh nghiệp

Phân tích các yếu tố trang hoàng cửa hàng

Tìm kiếm đối tượng làm báo cáo

- Lam slide

- H6 tro thanh vién khác

e THANH VIEN 5: Nguyén Thi Tuong Vi

- Phan tich cac yéu t6 chién luge vé gia

- Quy trinh quan tri ban hang

- Dy bao doanh s6 ban hang va chi phi wéc tinh

- Hétro tim déi tuong bao cao

- Lam slide va bao cao

- Neghién ctu chiến lược thị trường

1.2 Phần trăm đóng góp của thành viên:

- _ Nguyễn Văn Đồng: 21,125%

- _ Bùi Thị Tố Uyên: 20,125%

- - Lê Phương Uyên: 19,125%

- Nguyễn Thị Tường Vi: 20,125%

2 PHAN TICH VE CAC YEU TO CHIEN LUQC BAN LE CUA DOANH NGHIỆP

2.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp:

- Tổng quan: Media Mart là siêu thị điện máy với đa dạng sản phẩm như TV, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, đồ gia dụng, laptop, .Hệ thống thế giới điện máy MediaMart là

mô hình bán lẻ hiện đại được công ty cô phần MediaMart đã và đang triển khai thành

công tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước, được vinh đanh trong “Top 10 Công ty Bán

lẻ uy tín Việt Nam”, “Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam”

- _ Tầm nhìn của Media Mart hướng đến là trở thành công ty số 1 tại Việt Nam trong

lĩnh vực phân phối, bán lẻ các sản phâm Điện máy, máy tính, mobile và nội thất Với khát

vọng vươn lên dẫn đầu, MediaMart không ngừng nỗ lực để mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp những sản phẩm tiên tiến, đáp ứng mọi nhu cầu của khách

hàng Tầm nhìn này khăng định quyết tâm của MediaMart trong việc trở thành lựa chọn hàng đầu và đáng tin cậy trong thị trường bán lẻ công nghệ và nội thất tại Việt Nam

- Sứ mệnh của Media Mart: với kim chỉ nam “Không ngừng phát triển vì khách hàng,” MediaMart luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động Sứ mệnh của MediaMart là mang đến sự hài lòng tôi đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và địch vụ uy tín, chất lượng cao, cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp MediaMart cam kết không ngừng đổi mới và tạo ra những giá trị gia tăng đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm 2.2 Phân tích các yếu tổ chiến lược thị trường:

® Thị trường mục tiêu:

- _ Thị trường mục tiêu của Media Mart chủ yếu là nhóm khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu, những người quan tâm đến chất lượng và giá cả của sản phẩm Media Mart tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm điện tử tiêu dùng chất lượng cao, với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua săm tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng

- Media Mart cũng chú trọng đến việc duy trì thương hiệu mạnh mẽ và uy tín thông qua các Media Mart SWOT Analysis - Key Strengths & Weaknesses | MBA Skool Chiến dịch quảng cáo và tài trợ cho các sự kiện thể thao lớn Điều này giúp tăng cường nhận

diện thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng

® Phương thức bán lẻ:

- Ban lé thu tiền trực tiếp: là hình thức người bán hàng thu tiền ngay của khách hàng

- Bán trả góp: là việc bán hàng cho khách hàng và khách hàng trả tiền nhiều lần Với hình thức này doanh nghiệp sẽ được nhận thêm một khoản lãi do khách hàng trả chậm

- Bán lẻ tự phục vụ: khách hàng mua hàng tự lẫy hàng và đem ra bàn thanh toán Các siêu thị phần lớn áp dụng hình thức này khá phổ biến

- Bán hàng trực tuyến: Media Mart phat triển mạnh mẽ kênh bán hàng trực tuyến qua website và ứng dụng đi động Khách hàng có thê đễ dàng tìm kiếm, so sánh giá cả và đặt mua sản phẩm trực tuyến, sau đó nhận hàng tại nhà hoặc tại cửa hàng

- Bán hàng đa kênh: Media Mart kết hợp giữa bán hàng trực tuyến và trực tiếp để tạo

ra trải nghiệm mua săm liền mạch Khách hàng có thê đặt hàng trực tuyến và chọn nhận hàng tại cửa hàng gần nhất, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyên

©_ Lợi thế cạnh tranh bền vững: Media Mart có một số lợi thế cạnh tranh nổi bật tại thị trường Việt Nam, giúp họ duy trì vị thê hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện tử và gia dụng:

-_ Mạng lưới cửa hàng rộng khắp: Media Mart có hơn 350 siêu thị điện máy trải đài

từ miền Bắc đến Đà Nẵng Điều này giúp họ tiếp cận được một lượng lớn khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi

- Da dang sản phẩm: Media Mart cung cấp một loạt các sản phẩm từ các thương hiệu nỗi tiếng như Panasonic, Samsung, Sunhouse, Bluestone, Su da dang nay giup khách hàng có nhiều lựa chọn và đễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của minh

- Đồng thời còn có dịch vụ vận chuyên và lắp ráp tại nhà theo yêu cầu của khách hàng Điều này giúp tạo niềm tin và lòng trung thành đề giữ chân khách hàng

- Chương trình khuyến mãi và trả góp: Media Mart thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cung cấp địch vụ trả góp với lãi suất 0%, giúp khách hàng đễ đàng sở hữu các sản phâm mong muôn mà không cân trả toàn bộ sô tiên ngay lập tức 2.3 Chiến lược định giá bán lẻ:

Với kim chỉ nam là “Không ngừng phát triển vì khách hàng”, Media Mart đã quy

tụ được bộ phận lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm trong các lĩnh vực điện máy không chỉ mạnh về kinh doanh mà còn mạnh về công nghệ có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, cùng với đó là đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp tạo lên thế mạnh nòng côt của công ty đề thực hiện tôt các mục tiêu đề ra Dựa trên cơ sở nguôn lực

8

pham điện máy, IT, các sản phẩm công nghệ, nội thất phục vụ nhu cầu thiết yêu của người đân với các sản phâm đa dạng phong phú đồng thời mang lại giá tri gia tăng cho người tiêu dùng thông qua các dịch vụ sau bán hàng Theo đó, Media Mart hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững và giữ vững vị thê hàng đầu về cung cấp các sản phâm Điện máy — Công nghệ tại Việt Nam

Qua quá trình phát triển lâu đài, Media Mart đã thiết lập được một hệ thông các đối tác trong và ngoài nước với nhiều đoanh nghiệp lớn có thế mạnh trong lĩnh vực điện máy, công nghệ như SAMSUNG, SONY, Panasonmic, và với thời gian đài hoạt động trong thị trường bán lẻ đã giúp doanh nghiệp có được những chiến lược giá cả phù hợp đề thu hút khách hàng

2.3.1.1 Chiến lược định giá cạnh tranh:

Media Mart thường áp dụng chiên lược “định giá cạnh tranh” đề đôi đầu với các đối thủ lớn như Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim, Pico, siêu thị điện máy HC, Dac điểm của chiến lược này là sẽ liên tục cập nhật giá bán, đảm bảo mức giá bán của Media Mart luôn ngang bằng hoặc thấp hơn các đối thủ Bằng cách này, Media Mart có thê thu hút

nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là đối với những tệp khách hàng nhạy cảm về giá Đề thực

hiện được chiến lược này Media Mart phải thường xuyên theo dõi chiến lược giá của các đối thủ cạnh tranh thông qua các phương tiện truyền thông, công nghệ và điều chính giá bán của mình dé dam báo được tính cạnh tranh và thu hút khách hàng

A Hinh 2.2 1 Chién luec gid canh tranh ctia Media Mart

2.3.1.2 Chương trình khuyến mãi và giảm giá thường xuyên:

¢ Nhằm mục đích thu hút được nhiều khách hàng hơn, Media Mart thường xuyên tổ chức áp dụng các chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau:

- _ Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm: Đây là hình thức đơn giản và phô biến nhất của các doanh nghiệp bán lẻ, khi giá gốc của sản phẩm được giảm ngay tại thời điểm mua Các sản phẩm giảm giá thường là điện thoại di động, tivi, điều hòa, hay đồ gia đụng

A Hình 2.2 2 Giảm giá trên từng sản phẩm

10

- _ Chương trình "Elash Sale" hoặc "Deal sốc": Trong các khung giờ cụ thể thường

là vào buôi tối hoặc các địp đặc biệt như Black Friday, sinh nhật Media Mart, kỉ niệm

thành lập một số sản phẩm được bán với giá siêu rẻ, có thê giảm đến 70% Đây là cách hiệu quả để thu hút một lượng lớn khách hàng truy cập vào trang web hoặc đến trực tiếp cửa hàng

A Hình 2.2 3 Chương trình Deal sốc

- Chiến dịch combo và quà tặng: Media Mart thường cung cấp các gói sản phẩm combo với mức giá ưu đãi, hoặc tặng quả (như phụ kiện, phiêu mua hàng) cho khách hàng mua sản phẩm Ví dụ, khi mua tivi, khách hàng có thê được tặng thêm một bộ loa hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo

II

A Hình 2.2 4 Chiến dịch Combo và quà tặng

- _ Chiến dịch giảm giá theo mùa: Đối với các mùa Back to school, năm mới Media Mart thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm mang đến những trải nghiệm mua săm tốt nhất đến với khách hàng đang có nhu cầu

A Hình 2.2 5 Chiến dịch giảm giá theo mùa

12

2.3.1.3 Định giá theo phân khúc:

Thị trường mà các siêu thị điện máy như Media Mart hướng đến rất đa đạng từ

khách hàng bình dân đến những khách hàng có thu nhập trung bình, cao Chính vì thé,

Media Mart đã có những điều chỉnh về phân khúc sản phẩm, giá cả phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng

¢ San phẩm bình dân: Đối với những khách hàng có thu nhập trung bình hoặc thấp, Media Mart cung cấp các sản phẩm giá rẻ, từ các thương hiệu phô thông như Kangaroo, TCL, Midea Các sản phâm này thường có giá cạnh tranh, phù hợp với những người tìm

kiếm giải pháp tiết kiệm

‹ Sản phẩm tầm trung: Ở phân khúc này, Media Mart tập trung vào các thương hiệu

uy tín với chất lượng ồn định như Samsung, LG, Toshiba Mức giá ở phân khúc này phù hợp với những khách hàng có thu nhập trung bình cao, muốn tìm kiếm san pham có tính năng tốt, độ bền cao

¢ San phẩm cao cấp: Với những khách hàng có kha nang chỉ tiêu lớn, Media Mart cung cấp các sản phẩm cao cấp từ các thương hiệu như Sony, Apple, Bosch Các sản phẩm này thường có giá cao nhưng đi kèm với chúng là các ưu đãi đặc biệt như dịch vụ

hậu mãi tốt hơn hoặc bảo hành dài hơn

2.3.1.4 Chính sách trả góp và thanh toán lĩnh hoạt:

Ngoài việc quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm thì các chính sách trả góp và thanh toán cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng Chính vì vậy mà Media Mart đã cung cấp các chính sách thanh toán linh hoạt đề đây nhanh quyết định mua cũng như là giảm bớt đi một phần gánh nặng tài chính cho khách hàng

« Trả góp 0% lãi suất: Media Mart liên kết với các ngân hàng và các tổ chức tài chính để cung cấp các gói mua trả góp với lãi suất 0% Điều này cho phép khách hàng sở hữu những sản phẩm có giá trị cao mà không cần phải thanh toán toàn bộ ngay từ đầu

13

¢ Tra chậm: Ngoài trả góp, Media Mart còn cung cấp các giải pháp trả chậm hoặc chia nhỏ các khoản thanh toán đề phù hợp với ngân sách của khách hàng Điều này giúp sản phẩm dễ tiếp cận hơn với người tiêu đùng có thu nhập thấp hoặc trung bình

=> Chiến lược định giá của Media Mart không chỉ đơn giản là điều chỉnh giá sản phẩm,

mà còn bao gồm các chính sách tài chính, chương trình khuyến mãi, và cách định vị giá dựa trên từng phân khúc khách hàng Họ sử dụng các chiến lược này một cách linh hoạt

và hiệu quả dé giữ được sức hút với khách hàng, duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường

và tối ưu hóa doanh thu

2.4 Phân tích các yếu tố chiến lược địa điểm:

Media Mart đã triển khai một chiến lược địa điểm hiệu quả tại Đà Nẵng nhằm mở rộng thị phan va tăng cường sự hiện diện trên thị trường Họ đã chọn các vị trí chiến lược

như siêu thị tại 171 Tôn Đức Thắng, Hòa Minh, Liên Chiêu, 216 Nguyễn Văn Linh, Đà

Nẵng và 160 Nui Thanh, Da nang Nam ở khu vực đông dân cư và có giao thông thuận lợi, giúp thu hút lượng lớn khách hàng từ các khu vực lân cận Media Mart cũng xây dựng các kho hàng tại nhiều điểm khác nhau trong thành phố để tối ưu hóa quá trình giao vận

và logistic, đảm bảo hàng hóa được cung ứng kịp thời và giảm thiểu chi phí vận chuyền Bên cạnh đó, họ mở rộng đến các khu vực ngoại ô và các quận huyện khác của Đà Nẵng, giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn và tăng cường sự hiện điện của thương hiệu Sự hợp tác với các đối tác chiến lược cũng giúp Media Mart có được nguồn hang 6n định và các ưu đãi về giá cả và dịch vụ, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Chiến lược này đã giúp Media Mart xây dựng được một nền tảng vững chắc đề phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả tại Đà Nẵng

14

A Hinh 2.3 1 Cua hang Media Mart

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Việc chọn các vi trí đắc địa tại các quận trung tâm

và khu vực đông dân cư giúp Mediamart tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng

- Hệ thông cửa hàng rộng khắp: Sự hiện diện rộng khắp của các cửa hàng giúp Media Mart phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm

15

- Giao thông thuận tiện: Các địa điểm trong thành phố thường có hệ thông giao thông phát triển, đễ đàng tiếp cận và vận chuyền hàng hóa

- Tiện ích xung quanh: Các khu vực trung tâm thành phố thường có nhiều tiện ích như bãi đỗ xe, ngân hàng, nhà hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn

- An ninh tốt: Các khu vực trong thành phô thường có hệ thống an ninh tốt hơn, giúp bảo vệ tài sản và hàng hóa của bạn

Mart phải liên tục cải thiện và đôi mới đề duy tri vi thé

- Phụ thuộc vào thị trường địa phương: Việc tập trung vào các khu vực đô thị lớn có thé khién Media Mart phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế và nhu cầu tiêu dùng của các khu vực này Nếu có biến động kinh tế hoặc thay đôi trong hành vi tiêu dùng, Media Mart

có thể gặp khó khăn

- Thách thức trong quản lý đa kênh: Việc kết hợp bán hàng trực tuyến và trực tiếp đòi hỏi hệ thống quản lý phức tạp và hiệu quả Nếu không được quản lý tốt, có thể dẫn đến sự không đồng bộ và trải nghiệm khách hàng không nhất quán

3 PHAN TICH VE CAC YEU TO QUAN TRI CUA HANG BAN LE CHUNG:

3.1 Bé cuc cira hang:

16

A Hình 3.1 1 So đề bố trí cơ sở đường Nguyễn Văn Linh

A Hình 3.1 2 Sơ đỗ bố trí cơ sở Núi Thành

Nhận xét: ở 2 cửa hàng này thì diện tích trưng bày tại cửa hàng đều khoảng 500m2

và có một số điểm chung như sau Ở bên trái cửa ra vào thì sẽ trưng bảy những sản phẩm

nhóm A như là Tivi, tủ lạnh, máy giặt vì chúng đều là những mặt hàng có khối lượng và

kích thước lớn Trong khi đó thì những mặt hàng điện tử như điện thoại, laptop sẽ được

17

bồ trí bên phải cửa ra vào và trước bàn lễ tân Những sản phẩm đồ gia dụng thì bồ trí sau bàn lễ tân Cùng với đó phía sau những đồ gia dụng là trưng bày một số tủ lạnh Trên tường phía bên trải cửa vào sẽ trưng bày chủ yếu là điều hòa, bên cạnh đó còn trưng bày

một số điện thoại và thiết bị hỗ trợ điện tử khác Cuối cùng là khu thời vụ được bố trí ở

trước bàn lễ tân với mục đích bán những món đồ theo mùa như là mùa hè thì sẽ trưng bày quạt nhiều hơn, còn mùa đông thì trưng bày những đỗ gia dụng và khu này thường là những sản phâm có giảm giá nhằm mục đích thu hút khách hàng

Điểm khác biệt về cách trưng bày tại cửa hàng không nhiều, vì hình dạng nền của 2 cửa hàng là khác nhau, cs đường Nguyễn Văn Linh có hình L ngược còn cs đường Núi Thành

có hình chữ nhật nên sẽ khác nhau một chút về vị trí bố trí Đối với khu vực thời vụ thì cửa 2 cửa hàng này trưng bày khác nhau một chút Cụ thé là mùa hè bên cs Nguyễn Văn Linh sẽ trưng bày quạt điều hòa nhiều hơn quạt điện vì người ở đây có mức sống cao hơn nên chuộng quạt điều hòa hơn, còn bên cs đường Núi Thành thì trưng bày nhiều quạt hơn 3.2 Phân tích các yếu tố trang hoàng cửa hàng:

¢ TRUNG BAY:

- Theo chủng loại sản phâm: Việc sắp xếp sản phẩm theo chủng loại mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng Tách biệt các khu vực như TV, máy giặt, điện thoại, máy tính, đồ gia dụng, máy quạt, .như vậy sản pham sẽ được phân loại rõ ràng, giúp khách hàng nhanh chóng định vị được khu vực trưng bày sản phẩm mình cần mà không phải mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm sản phẩm và sẽ dễ dàng so sánh, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, từ đó quá trình mua sắm của họ trở nên dễ đàng

và hiệu quả hơn Bên cạnh đó, khi tìm kiếm một sản phâm cụ thẻ, khách hàng có thé khám phá thêm các sản phẩm liên quan khác trong cùng chủng loại, mở rộng lựa chọn và tìm được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu Việc sắp xếp theo chủng loại còn giúp tăng trải nghiệm mua sắm với không gian mua săm gọn gàng, khoa học tạo cảm giác thoải mái, để chịu cho khách hàng

18

A Hinh 3.2 1 Trung bay san pham

19

- Theo thương hiệu: Khách hàng có thê nhanh chóng tim thay cac san pham cua thương hiệu yêu thích mà không cần phải tìm kiếm khắp cửa hàng Các sản phẩm cùng thương hiệu sẽ được bố trí cạnh nhau đề giúp khách hàng dễ đàng so sánh chất lượng, mẫu mã, kích cỡ, giá cả, chức năng, .để đưa ra lựa chọn phù hợp Việc sắp xếp sản phâm theo thương hiệu tạo ra một không gian mua sam chuyên nghiệp, bắt mắt và thu hut khách hàng

20

- Dat san pham noi bat 6 vi tri dé nhin: Cac san pham mới, khuyến mãi hoặc cao cấp được đặt ở vị trí trung tâm hoặc các kệ đầu dãy dé thu hút sự chú ý Sản phâm được trưng bày noi bat sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, kích thích nhu cầu mua sắm Việc sắp xếp sản phẩm hợp lý giúp cân bằng tồn kho, tránh tình trạng hàng tồn kho quá nhiều hoặc quá ít

21

- Trưng bay san phâm theo mùa vụ: Việc trưng bày sản phâm một cách linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo từng thời điểm sẽ mang lại nhiều lợi ích, giúp quả trình mua sắm trở nên hiệu quả và thú vị hơn Tập trung trưng bày sản phâm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và kết hợp với các chương trình khuyến mãi trong từng thời điểm như địp lễ hoặc các sự kiện, Ví dụ khi đến mùa back to shool sẽ tập trung trưng bày các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như laptop, máy giặt, máy tính, đồ gia dụng hoặc khi đến mùa hè sẽ tập trung trưng bày máy quạt, máy lạnh Việc thay đổi cách trưng bày theo từng thời điểm giúp cửa hàng luôn mới mẻ và hấp dẫn, tạo sự thích thú và khách hàng có cơ hội để khám phá những sản phâm mới, những xu hướng mới, những gợi ý mua sắm phù hợp với từng thời điểm

22

A Hinh 3.2 5 Trung bay san pham

e BAU KHÔNG KHÍ CỬA HÀNG

MÀU SẮC: Màu sắc không chí đơn thuần là yếu tổ trang trí mà còn là một công cụ mạnh mẽ đề tác động đến cảm xúc và hành vi mua sắm của khách hàng Mỗi màu sắc đều mang một ý nghĩa và gợi lên những cảm xúc khác nhau, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

-_ Màu đó: Là một trong những màu sắc có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý con người, đặc biệt là trong quá trình mua sam

+ Kích thích cảm xúc: Màu đỏ là một màu âm, mang lại cảm giác năng động, kích thích và thu hút sự chủ ý Chúng ta sẽ dễ dàng bắt gặp màu đỏ tươi tại những gian hàng đang chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hoặc các bảng hiệu, bảng giá để tạo sự chú ý

23

+ Tao cảm giác cấp bách: Nó kích thích hệ thần kinh, tạo cảm giác khẩn cấp giúp thúc đây khách hàng hãy hành động ngay và mua hàng

- Mau vang: La mot mau sắc rất đặc biệt, nó mang đến nhiều cảm xúc và tác động đến tâm lý khách hàng khi mua sắm

+ Tao cảm giác ấm áp: Màu vàng thường liên tưởng đến ánh năng mặt trời, mang đến cảm giác ấm áp, vưi vẻ và lạc quan Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và

để chịu khi bước vào cửa hàng

+ Tăng cường sự chú ý: Bên cạnh đó nó cũng giúp tăng cường sự tập trung và kích thích trí não, khách hàng sẽ chủ ý hơn đến sản phẩm

-_ Màu đỏ kết hợp vàng: Hai màu sắc này khi kết hợp với nhau mang lại những tác động mạnh mẽ về thị giác và tâm lý, giúp thu hút khách hàng và tạo ấn tượng sâu sắc, bên cạnh đó còn kích thích khách hàng muốn khám phá và mua sắm

® ÁNHSÁNG:

- Mau trang:

+Làm nổi bật màu sắc sản phẩm chính xác: Ánh sáng trắng gần giống với ánh sáng

tự nhiên, tạo cảm giác thoái mái và để chịu cho khách hàng khi mua sam

+Tăng khả năng quan sát chi tiết: Màu trắng không làm biến đổi màu sắc của sản pham và làm nỗi bật màu tự nhiên, các chi tiết từ nhỏ đến lớn của sản phẩm từ đó giúp khách hàng quan sát một cách rõ ràng, chỉ tiết hơn và để đàng nhận biết, đánh giá chất lượng sản phẩm

+Tạo không gian hiện đại và rộng rãi: Ánh sáng trăng tạo cảm giác sạch sẽ, gọn gàng, hiện đại và làm cho không gian trở nên rộng rãi hơn

- Màu vàng:

+Tạo cảm giác ấm cúng và thư giãn: Ánh sáng vàng mang đến cảm giác ấm áp, gần gũi, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thư giãn hơn khi bước vào cửa hàng +Tăng hiệu quá trưng bày: Ánh sáng vàng có thể được sử dụng đề tạo điểm nhấn cho các sản phâm hoặc khu vực cụ thể trong cửa hàng Chúng ta có thê sử dụng đèn vàng

đề chiều sáng các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm cao cấp đề thu hút sự chú ý của khách hàng

24

- Mau trang két hợp vàng: Sự kết hợp giữa hai loại ánh sáng này tạo ra một không gian cân bằng, vừa ấm áp vừa hiện đại Ánh sáng trắng làm nỗi bật các chỉ tiết của sản phâm trong khi ánh sáng vàng sẽ tạo ra một bầu không khí ấm áp và sang trọng Việc kết hợp hai màu này trong cửa hàng thiết bị điện tử là một giải pháp hiệu quả đề tạo ra không gian mua săm đa đạng, hấp dẫn, chuyên nghiệp và thoải mái cho khách hàng

se - MÙI HƯƠNG: Việc sử dụng mùi hương trong cửa hàng thiết bị điện tử không chỉ đơn thuần là tạo ra một không gian dễ chịu, thoải mái mà còn là một cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng MediaMart đã sử dụng mùi hương trải cây tươi để mang lại cảm giác năng động, trẻ trung và hiện đại, phù hợp với các sản phâm công nghệ Mùi hương sẽ giúp cửa hàng khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra một ấn tượng khó quên trong lòng khách hàng

¢ NHAC: Am nhạc là một yếu tô tưởng chừng như nhỏ bé nhưng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm mua sắm ấn tượng và tác động sâu sắc đến cảm xúc của khách hàng MediaMart sử dụng nhạc nền nhẹ nhàng, thư giãn để giúp khách hàng cảm thấy thư thái, giảm căng thăng, tạo điều kiện thuận lợi đề họ tập trung vào việc

khám phá sản phẩm Nhạc có tiết tấu chậm thường khiến khách hàng di chuyên chậm rãi

hơn, đành nhiều thời gian hơn để xem xét sản phâm, từ đó tăng khả năng mua hàng Kết luận: Qua đó, chúng ta thấy được việc kết hợp màu sắc, ánh sáng, mùi hương, âm nhạc và các yếu tô thiết kế khác sẽ tạo nên một trải nghiệm mua săm đa giác quan, hấp dân và khó quên

3.3 Phan tích cách thức quản trị nhân viên cửa hàng:

3.3.1 Các bước trong quy trình quản Ïÿ nhân viÊn:

3.3.1.1 Ti tuyến dung và lựa chọn nhân viÊn:

® Thực hiện phán tích công việc:

- Xac định các hoạt động cần thiết

25

= Giúp nhân viên biết những gì cần làm đề hoàn thành một nhiệm vụ cụ thê, từ đó

doanh nghiệp có thể xác định được độ đạt chuẩn các yêu cầu về kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm nhân viên

- Xác định trình độ của nhân viên

= Giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác năng lực của từng cá nhân, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp trong việc dao tao dao tạo, thăng tiến, hoặc điều chỉnh công việc

®_ Chuẩn bị bản mô tả công việc nhân viên nhân sự:

- _ Rõ ràng và chỉ tiết

- _ Bao gồm các thông tin như: tiêu đề công việc, bộ phận, báo cáo cho ai, mục tiêu công việc, nhiệm vụ chính, yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ học vấn, và các yêu cầu khác

= Giúp cho cả nhà tuyên dụng và ứng viên hiểu rõ hơn về yêu cầu công việc, trách

nhiệm, quyền hạn và các điều kiện làm việc

© Thu hut wng vién:

- Các chiến lược thu hút ứng viên

+ Dến từ thương hiệu nhà tuyển dụng

+ Mô tá công việc đễ hiều, rõ ràng, hấp dẫn, liên kết với giá trị cốt lõi của công ty + Các kênh truyền thông tuyên dụng đa dạng: các trang web, mạng xã hội, qua lời giới thiệu của nhân viên đi trước, qua các sự kiện tuyên dụng do công ty tổ chức + Quy trình tuyển dụng nhanh chóng và chuyên nghiệp: quy trình rõ ràng, cụ thê có

lộ trình thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty

+ Các chế độ đãi ngộ phù hợp cho nhân viên: lương thưởng, cơ hội phát triển, môi trường làm việc hiệu quả

+ Câu chuyện thương hiệu: nêu lên sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, thành công của công ty

® Lựa chọn nhân VIÊn:

- _ Xác định rõ nhu cầu

+ VỊ trí cần tuyên: Xác định rõ ràng công việc, trách nhiệm và yêu câu của vị trí

26

+_ Kỹ năng cần thiết: Liệt kê các kỹ năng cứng và kỹ năng mềm cần thiết cho công VIỆC

+ Tinh cách phù hợp: Xác định những tính cách phù hợp với văn hóa công ty và yêu cầu công việc

© Thu hut wng vién:

- Kénh tuyén dung: Su dung nhiéu kénh khac nhau nhu mang x4 hdi, cac trang web tuyên dụng, giới thiệu của nhân viên

- _ Mô tả công việc hấp dẫn: Viết mô tả công việc rõ ràng, nhân mạnh những lợi ích

mà công việc mang lại

¢ Sang loc hé so:

- Théng qua CV: dé xac dinh chan dung img vién tai nang cho doanh nghiép cac HR cần tập trung vào phần kinh nghiệm, kỹ năng thê hiện trên CV ứng viên Ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự, kỹ năng nghiệp vụ liên quan sẽ là lựa chọn ưu tiên hàng đầu Ví dụ: Đối với vị trí tuyên dụng Content Marketing, ứng viên tiềm năng sẽ thê hiện ở:

- Kiến thức chuyên môn: Kiến thức về Content, kiến thức về Marketing,

- _ Kỹ năng nghiệp vụ: Viết bài chuan SEO Website, PR,

- Kỹ năng mềm: Tìm kiếm, phân tích thông tin, làm việc nhóm,

- Phong van so tuyén: Danh gia so bé vé kién thức, kinh nghiệm và khả năng giao tiếp

- _ Phỏng vấn chuyên sâu: Đánh giá kỹ năng chuyên môn, khả năng giải quyết vẫn đề

và sự phù hợp với văn hóa công ty

- Phỏng vấn tình huống: Đặt ra các tình huống giả định đề đánh giá cách ứng viên

xử lý vấn đề

= Nhận biết các đặc điểm nỗi bật của một người, chăng hạn thông minh, quyết đoán, hài hước, khôn khéo hoặc ngược lại Bằng việc đặt ra các câu hỏi, nhà tuyên dụng có

27

không phù hợp dù chuyên môn và kinh nghiệm như nhau

- Ngoài ra cách ứng viên đặt câu hỏi cho nhà tuyên dụng

- _ Các câu hỏi ứng viên đặt ra cho nhà tuyển dụng sẽ ngầm thể hiện cá tính và năng lực phản biện của từng người Nhiều ứng viên e ngại nên thường không đám đặt câu hỏi hoặc hỏi mang tính chung chung đù có nhiều thac mac sé phan anh phan nao tinh cach rut

ré trong công việc

- Ngược lại một số khác sẽ chủ động đặt ra các câu hỏi thông mình và thực tế nhằm tìm kiếm thông tin rõ ràng hoặc câu trả lời xác đáng nhất của nhà tuyên đụng trước khi quyết định có gắn bó với công việc này hay không

= Thường nhà tuyên dụng sẽ có ấn tượng với ứng viên biết đặt ra những câu hỏi hay

và đa số họ là người độc lập, quyết đoán

®_ Kiểm tra nang luce:

- Bai kiém tra: Danh gia kién thitc chuyén môn và kỹ năng mềm cho biết khả năng ứng biến tình huống và giải quyết vẫn đề tốt

=_ Được xem là một trong các kỹ năng quan trọng nhất với người đi làm Đây là thước đo đánh giá thực tế nhất về năng lực của một người Do đó, hầu hết nhà tuyên dụng đều chú trọng kiểm tra ứng viên của mình trong buổi phỏng vấn

- - Thực tập: Cho ứng viên thực hiện một số công việc thực tế để đánh giá khả năng làm việc

¢ Kiém tra lf lich:

- Xac minh théng tin: Kiém tra thông tin về bằng cấp, kinh nghiệm làm việc

- _ Kiểm tra lý lịch tư pháp: Đảm bảo ứng viên không có tiền án tiền sự

®© Xác định nhân viên tiềm năng:

- _ Hiệu suất công việc: Luôn làm việc chăm chỉ Đây là điểm khác biệt lớn nhất giữa nhân viên tiềm năng với những người khác Họ luôn cố găng, nỗ lực làm việc chăm chỉ để hoàn thành nhiệm vụ, thậm chí là vượt chỉ tiêu trong khoảng thời gian ngắn

- Nắm bắt cơ hội trở thành người dẫn dắt: Bất kẻ khi nào có dự án, cần một đội

nhóm cùng chung tay làm việc thì nhân viên tiềm năng sẽ luôn nắm bắt cơ hội, tự nguyện

đảm nhận vai trò dẫn dắt Bởi họ sở hữu khả năng lãnh đạo, quản lý tốt, họ có thể kết nối

các thành viên, đồng thời hiều được những gì mà team cần làm để hoàn thành nhiệm vụ

- _ Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp hiệu quả, thuyết trình và đàm phán

- Thường xuyên đưa ra những câu hỏi hay Cũng bởi nhân viên tiềm năng luôn quan tâm đến tương lai, sự phát triển của công ty nên họ sẽ thường có rất nhiều câu hỏi hay, có dich

- Khanang giai quyét van dé: Kha nang tìm ra giải pháp cho các vấn đề phức tạp

- _ Tỉnh thần học hỏi: với nhân viên tiềm năng, họ sẽ không ngừng học hỏi, tiếp thu

kiến thức đề nâng cao năng lực chuyên môn, khăng định giá trị, tài năng của bản thân Họ luôn phần đấu đề trở thành một phiên bản tốt nhất và làm việc hiệu quả hơn

- _ Chấp nhận thử thách và sáng tạo không: Đưa ra những ý tưởng mới, độc đáo và cải tiễn quy trình làm việc

- Xác định rõ mục tiêu: Nhân viên biết rõ mục tiêu của bản thân và điều chỉnh nó đề phù hợp với hướng phát triển của công ty Mỗi cá nhân cần biết rõ mình muốn làm gì, công việc này có tác dụng gì đối với tương lai của mình, từ đó vạch ra lộ trình theo đuôi mục tiêu cuối cùng

- _ Sự phù hợp với văn hóa công ty: Chia sẻ các giá trị cốt lõi của công ty

= Giúp doanh nghiệp đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai

3.3.1.2 Xã hội hóa và đào tạo nhân viên mới:

¢ Chuan bị môi trường làm việc:

- Bộ phận phụ trách công tác tuyên dụng cần gửi email thông tin đến tất cả các phòng ban liên quan trong công ty để có sự chuẩn bị cần thiết và chu đáo

- Chuan bi các công cụ làm việc cần thiết

29

Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp và định hướng hoạt động cho nhân viên Chuẩn bị đầy đủ các thông tin của doanh nghiệp để cung cấp cho nhân viên mới Lịch sử thành lập và tông quan về hoạt động của công ty

Mục tiêu hoạt động, bộ máy tổ chức, các quy định, nguyên tắc, chính sách đối với nhân viên công ty

Quy trình làm việc tại công ty: mô hình và thực tiễn áp dụng tại công ty, giờ giấc làm việc

Hệ thông thông tin liên hệ trong công ty (Email, Điện thoại, Web, CRM, ) Đào tạo chuyên môn:

Cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên môn cần thiết đề thực hiện công việc

Có thê tô chức các khóa đảo tạo, workshop hoặc giao việc thực tê đê nhân viên rèn luyện kỹ năng

Theo dõi và hỗ trợ:

Theo dõi tiễn độ làm việc của nhân viên mới

Cung cấp sự hỗ trợ cần thiết khi nhân viên gặp khó khăn

Đánh giá kết quá đào tạo và đưa ra những điều chỉnh cần thiết

3.3.1.3 Khuyến khích và quản lý nhân viên đạt được mục tiêu hiệu suất của cửa hàng:

Người lãnh thực hiện nhiệm vụ lập kế hoạch, tô chức, động viên, đánh giá, phối

hợp hoạt động của nhân viên cửa hàng

Duy trì tô chức - hoạt động được thực hiện đề nhân viên hài lòng và làm việc tốt với nhau

Nhà lãnh đạo chuyên đôi - người vượt qua nhu cầu cá nhân của họ vì lợi ích của nhóm và tạo ra sự phần khích

Thiết lập mục tiêu hoặc hạn ngạch > Nỗ lực của nhân viên sẽ cho phép họ đạt được các mục tiêu mà quản lý đặt ra đồng thời nhận được phần thưởng giá trị tương ứng

30

3.3.1.4 Đánh giá nhân viên và cung cấp phản hồi:

®_ Hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển

® Nhận được sự công nhận và động viên

¢ Cam thay duoc lang nghe va quan tam

¢ Co déng luc dé cai thign higu suat làm việc

3.3.1.5 Thưởng và phạt nhân viên: Cân Bằng Khuyến Khích và Kỷ Luật

° Khuyến khích nhân viên: Thưởng sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hon, đạt được mục tiêu

e Ran de hanh vi sai trai: Phat sé giúp nhân viên nhận thức được những hành vị không được chấp nhận và tránh lặp lại

®_ Đảm bảo công bằng: Hệ thống thưởng phạt rõ ràng sẽ giúp đảm bảo sự công bằng giữa các nhân viên

© Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Hệ thống này góp phần xây dựng một văn hóa làm việc tích cực, chuyên nghiệp

= Việc thiết lập một hệ thông thưởng phạt rõ ràng và công bằng là yếu tô quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và thúc đây nhân viên đạt được thành tích

- Logo: đại điện cho thương hiệu MediaMart là sự kết hợp tính tế giữa dòng chữ

"MediaMart" màu trắng, sử đụng phông chữ đơn giản, in đậm, tạo cảm giác mạnh mẽ và

31

hiện đại Tên thương hiệu nôi bật trên nền màu đỏ, đen hoặc hồng, mang đến sự tương phản rõ rệt, thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên.Điềm nhắn đặc biệt trong logo là biểu tượng vòng tròn với những cánh xoáy nằm giữa hai chữ "Media" và "Mart", tượng trưng cho sự chuyển động không ngừng, sự phát triển và tốc độ, thê hiện cam kết cung cấp các sản phâm điện tử hiện đại và dịch vụ chuyên nghiệp Sự kết hợp đơn giản nhưng đây ấn tượng này giúp logo dễ dàng ghi dấu trong tâm trí khách hàng, tạo nên nhận điện thương hiệu mạnh mẽ va đáng nhớ trong thị trường điện máy sôi động

® Sản phẩm: Khách hàng đánh giá có danh mục sản phâm đa đạng từ đồ nội thất đến, các sản phẩm điện tử thông minh Giá ca phù hợp, có nhiều ưu đãi, chất lượng sản phẩm tốt phù hợp với giá tiền bỏ ra mua

® - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Được khách hàng đánh giá cao, với các chính sách bảo hành, đổi trả, giao hàng và lắp đặt miễn phí, trừ tiền khi khách hàng tự vận chuyên sản phẩm

e Trai nghiém mua sam: San phẩm được trưng bảy rõ ràng, để tìm kiếm, nhân viên

tư vấn hỗ trợ nhiệt tình Khách hàng thường có thê tiếp cận các sản phẩm mới và thử nghiệm trước khi quyết định mua

- _ MediaMart cam kết với khách hàng của mình:

®_ Luôn luôn làm khách hàng hài lòng về các sản phâm và địch vụ do Media Mart cung cấp Sự thành công hải lòng của khách hàng là thước đo uy tín hiệu quả của doanh nghiệp

© - Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời đê phục vụ khách hàng tối da

®_ Luôn nhìn lại mình đề phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân

viên là một thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của MediaMart

đối với thế giới bên ngoài

3.4.2 Các hoạt động truyền thông truyền thống (offline):

Các hoạt động truyền thông offline của MediaMart rất đa dạng nhằm mục ấích gia tăng doanh số bán hàng, tăng cường nhận điện thương hiệu và thu hút khách hàng mới

32

A Hinh 3.4 1 Hoạt động giảm gid cua Media Mart Nhiều doanh nghiệp, trong đó có MediaMart, ưu tiên sử dụng hình thức “quảng cáo treo pano và poster sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi tại các cửa hàng” Đây là một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn hăn so với quảng cáo ngoài trời hay các kênh truyền thông khác Đặc biệt, việc đặt các pano, poster ngay tại cửa hàng giúp thông điệp đễ dàng tiếp cận trực tiếp với khách hàng đang có nhu cầu, từ đó tăng khả năng quyết định mua hàng nhanh chóng Khi doanh nghiệp biết cách tận dụng việc thiết kế các pano, poster đẹp mắt, sáng tạo và thu hút, không chỉ giúp nâng cao nhận điện thương hiệu mà còn lôi cuốn

thêm nhiều khách hàng mới

f> Đối với các chuỗi siêu thị điện máy như MediaMart, vốn thường xuyên có những chương trình khuyến mãi định kỳ, đây là lựa chọn tôi ưu, vừa hiệu quả trong việc truyền tải thông tin, vừa giúp tiết kiệm đáng kể chỉ phí tiếp thi ma van mang lại hiểu quả tôi ưu nhưng nhược điểm là sẽ không tiếp cận được nhiều người vì pano và poster treo tại cửa hàng chỉ có khách vào mua thay và đi đường ngang qua mới thấy được những thông tin

mà doanh nghiệp muốn truyền đạt

33

Dé khắc phục những nhược điểm của quảng cáo pano, poster, MediaMart con trién khai hình thức phát tờ rơi, cung cấp thông tin về các sản phẩm đồ gia dụng, thiết bị điện

tử, thiết bị nhà bếp, cùng những chương trình khuyến mãi lớn như "Mừng đại lễ 2/9" hay

"Siêu sale 9/9" Phương pháp này cho phép tiếp cận trực tiếp đến nhiều khách hàng trong thời gian ngắn, giúp họ đễ dàng nắm bắt thông tin Tờ rơi cũng mang lại sự linh hoạt cao, cho phép thay đôi và cập nhật nội dung nhanh chóng theo từng chiến dịch hay sự kiện cụ

thể

f> Ưu điểm của quảng cáo tờ rơi là chi phí thấp, khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng rộng rãi, và giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu Hình thức này đặc biệt phù hợp cho các chương trình khuyến mãi ngắn hạn Tuy nhiên, tờ rơi cũng có một số nhược điểm, như nguy cơ bị bỏ qua nếu thiết kế không đủ thu hút hoặc phát vào thời điểm không

34

hợp lý Ngoài ra, hiệu quả của nó thường chỉ mang tính ngắn hạn, dễ bị lãng quên sau khi chiến địch kết thúc và không có khả năng duy trì sự quan tâm lâu đài từ khách hàng

A Hình 34 3 MediaMart con duy trì sự gắn kết với khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết Chương trình này không chỉ khuyến khích khách hàng chỉ tiêu nhiều hơn,

mà còn mang lại những ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết, như các voucher giảm giá hấp dẫn, quà tặng vào dịp sinh nhật, hay quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi lớn

f> Ưu điểm chương trình này không chỉ tạo động lực cho khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn, mà còn xây đựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng sự trung thành đối với thương hiệu

35

MediaMart thường tung những khuyến mãi, chương trình giảm giá theo mùa Như vào thời điểm học sinh, sinh viên đến trường thì MediaMart tung ra chương trình “Back

to school- Sale công phá (-50%) “hàng ngàn sản phẩm điện máy, gia dụng, laptop, phụ kiện giảm sốc, giá cực rẻ Hay chương trình “Trợ giá vùng lũ 16 ngày trợ giá đặc biệt (- 50%) “ Thu hút được lượng khách hàng đông đảo, thúc đây khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng

=> Ưu điểm các chương trình giảm giá theo mùa sẽ làm tăng đoanh số trong thời gian ngăn hạn, tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo ra cảm giác cấp bách để kích thích mua sam Tuy nhiên thì hình thức này đối mặt với sự cạnh trạnh cao, bị phụ thuộc vào yếu td thoi gian

3.4.3 Các hoạt động truyền thông online:

Các hoạt động truyền thông online của MediaMart rat da dang nham muc dich gia tăng doanh số bán hàng, tăng cường nhận điện thương hiệu và thu hút khách hàng mới:

36

A Hình 3.4 5 Hoạt động truyền thông online Media Mart xây dựng chiến lược marketing nội dung cực kỳ hiệu quả, nhân viên của

họ tạo ra những video ngắn gọn nhưng đây thu hút, giới thiệu các sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về các sản phâm điện máy và được đăng trên mọi nền tảng thu hút lượng lớn khách tiềm năng, từ đó thúc đây doanh số bán hàng một cách mạnh mẽ

f> Ưu điểm của marketing nội dung giúp xây dựng uy tín của doanh nghiệp, tăng cao

độ nhận diện thương hiệu, tạo ra mỗi quan hệ lâu đài với khách hang và cũng thúc đây sự tương tác và khuyến khích hành động của khách hàng Tuy nhiên nhược điểm của marketing nội dung là cần đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực, kết quả không ngay lập tức, đòi hỏi sự sáng tạo liên tục trong các video

A Hinh 3.4.6 MediaMart tận dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TIkTok và Instagram để đăng tải nội dung đa dạng như bài viết, hình ảnh và video quảng ba san phâm cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Điều đặc biệt là doanh nghiệp có thể đưa thông tin đến người tiêu đùng mà không cần phải đầu tư nhiều vào quảng cáo trả phí,

từ đó tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tạo cầu nối tương tác chặt chẽ với khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững

=> Ưu điểm lớn của chiến lược này là không tốn kém chỉ phí, đễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số như lượt thích, bình luận và chia sẻ Nếu nội dung bài viết hấp dẫn và phù hợp, nó có thê nhanh chóng trở thành viral, lan tỏa mạnh mẽ đến hàng triệu người chí trong thời gian ngắn Tuy nhiên nhược điểm là môi trường cạnh tranh cao,

khi có bình luận đánh giá tiêu cực mà không kịp thời xử lý, điều này có thể làm tốn hại

37

đến hình ảnh của thương hiệu Ngoài ra, chiến lược này đòi hỏi tốn thời gian và nguồn lực trong việc sản xuất nội dung sáng tạo và tương tác liên tục với khách hàng qua bình luận

A Hình 34.7 MediaMart hợp tác với VTC News đề đăng tải các bài viết về doanh nghiệp và các chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút đông đảo khách hàng tiềm năng trên nền táng internet Khi thông tin về sản phâm và doanh nghiệp xuất hiện trên một trang báo điện tử

có uy tín, không chỉ giúp gia tăng độ tin cậy mà còn củng cô uy tín thương hiệu trong mắt công chúng

f> Chiến lược này mang lại nhiều lợi ích rõ ràng Doanh nghiệp có thê đễ đàng tiếp

cận lượng lớn khách hàng trực tuyến, mở rộng tầm ảnh hưởng Việc xuất hiện trên các trang báo lớn không chỉ xây dựng sự tin tưởng mà còn giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả qua số lượt xem, bình luận và tương tác trực tiếp từ bài báo Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đối mặt với một số thách thức Khả năng kiểm soát nội dung của bài viết bị giới hạn, dẫn đến việc thông điệp chính có thể không được truyền tải đúng ý hoặc thậm chí gây hiểu lầm cho người đọc Hơn nữa, việc cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành cũng làm tăng áp lực đề nôi bật trên thị trường

38

MediaMart đã kết hợp với các nhà sản xuất như Panasonic, Kangaroo, Daikin Vietnam đề triển khai những chương trình khuyên mãi hấp dẫn, đặc biệt là trong đợt "siêu bão Yagi" vừa qua Các chương trình bao gồm chính sách miễn phí công sửa chữa, thay

thê linh kiện trong thời gian bảo hành, giảm giá 50% cho linh kiện cần thay thể sau khi hết báo hành, và nhiều ưu đãi giảm giá sản phâm khác Những hoạt động này không chí nhằm hỗ trợ khách hàng bị thiệt hại tải sản do bão, mà còn mang lại nhiều lợi ích cho

MediaMart và các đối tác

=> Ưu điểm nôi bật của các chương trình này là giúp gia tăng nhận diện thương hiệu, tạo dựng thiện cảm mạnh mẽ với khách hàng, đồng thời củng cố lòng trung thành của họ Khi cảm nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ doanh nghiệp trong những thời điềm khó khăn, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu

3.5 Phân tích công tác tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng:

Tư vấn bán hàng là một phương pháp bán hàng tập trung vào việc cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu và vấn đề của khách hàng Thay vì chỉ giới thiệu các tính năng của sản phâm, nhân viên bán hàng sẽ đặt câu hỏi, lắng nghe và xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu Đề làm được điều này thì yêu cầu nhân viên phải có:

39