Báo cáo môn hành vi tổ chức dự án nhóm sự khác biệt về văn hoá trong nhóm

Nhóm 6 đã xem xét cách mà những khác biệt này ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, khả năng hợp tác và sự sáng tạo trong công việc.. Thành công của Sprig Toys không chỉ nhờ vào

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC

Dự án nhóm

SỰ KHÁC BIỆT VỀ VĂN HOÁ TRONG NHÓM

Giáo viên hướng dẫn : Bùi Thị Minh Thu

6 Nguyễn Thị Như Thuỷ

7 Ngô Thị Thanh Nhung

8 Phạm Thanh Nhàn

LỜI MỞ ĐẦU

Trong môi trường làm việc ngày càng đa dạng và toàn cầu hóa, văn hóa nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc tổ chức và ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Đây là một yếu tố quan trọng trong cấu trúc tổ chức, không chỉ định hình cách mà các thành viên tương tác với nhau mà còn ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định, mức độ sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề Sự khác biệt trong văn hóa nhóm có thể xuất phát từ nhiều nguồn gốc như địa lý, nền tảng giáo dục, giá trị

cá nhân và kinh nghiệm sống.

Hiểu rõ được những khác biệt này không chỉ giúp các nhà quản lý tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhóm mà còn tạo ra một môi trường làm việc hòa nhập, nơi mọi thành viên đều cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội đóng góp ý kiến Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào việc phân tích các yếu tố cấu thành văn hóa nhóm, từ phong cách giao tiếp đến các giá trị cốt lõi, đồng thời so sánh sự khác biệt giữa các nhóm trong cùng một tổ chức.

Nhóm 6 đã xem xét cách mà những khác biệt này ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, khả năng hợp tác và sự sáng tạo trong công việc Qua đó, bài báo cáo này sẽ giúp chúng ta nhận diện được tầm quan trọng của việc hiểu và quản lý văn hóa nhóm để tối ưu hóa hiệu quả làm việc và phát triển bền vững trong tổ chức.

MỤC LỤC

I Khái niệm nhóm: 1

1 Sự gia tăng của các nhóm trong tổ chức? 1

2 Sự khác biệt giữa đội và nhóm? 1

3 Phân loại nhóm: 2

II 3 ví dụ cụ thể điển hình trong kinh doanh đã mang lại do làm việc nhóm: 3

1 Ví dụ 1: Apple - Phát triển iPhone là một trong những ví dụ điển hình về sự thành công nhờ làm việc nhóm trong kinh doanh 3

2 Ví dụ 2: Sprig Toys, Inc là một ví dụ xuất sắc về cách làm việc nhóm liên chức năng (cross-functional teams) có thể mang lại thành công cho doanh nghiệp Thành công của Sprig Toys không chỉ nhờ vào việc tạo ra sản phẩm độc đáo, thân thiện với môi trường mà còn nhờ sự hợp tác chặt chẽ giữa các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau 5

3 Ví dụ 3: Viettel - một trong những doanh nghiệp lớn về công nghệ thông tin đã áp dụng thành công mô hình nhóm giải quyết vấn đề Cụ thể là khi thực hiện dự án triển khai mạng 5G 7

III Đặc điểm của nhóm hiệu quả: 8

1 Phân biệt giữa các kiểu nhóm: 8

2 Mô hình năm giai đoạn: 10

3 Những yêu cầu về vai trò thay đổi trong nhóm: 11

4 Quy mô của nhóm ảnh hưởng tới sự hiệu quả của nhóm như thế nào? 12

5 Những lợi ích và tác hại của nhóm gắn kết: 13

6 So sánh điểm mạnh và điểm yếu của những quyết định nhóm: 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Phân loại nhóm 2Hình 2: : Mô hình năm giai đoạn 10Hình 3: Mối quan hệ giữa tính gắn kết nhóm, các chuẩn mực hiệu suất và năng suất 14Hình 4:Đánh giá hiệu quả nhóm 15

I Khái niệm nhóm:

1 Sự gia tăng của các nhóm trong tổ chức?

Cách đây vài thập kỷ, khi được các công ty như WL Gore, Volvo và GeneralFoods giới thiệu trong quá trình sản xuất, khái niệm nhóm trở thành điểm nóng bởitrước đó chưa ai từng làm như thế cả Ngày nay thì ngược lại, những tổ chức không sửdụng nhóm làm việc sẽ gây chú ý Nhóm làm việc được áp dụng mọi nơi

Các tổ chức đã cơ cấu lại để có thể cạnh tranh hiệu quả hơn, và coi hoạt độngnhóm là cách tốt hơn để tận dụng tài năng của nhân viên Nhóm hoạt động linh hoạt

và phản ứng trước các biến động nhanh hơn so với các phòng ban kiểu cũ, hoặc cácdạng đội nhóm dài lâu khác Nhóm có thể được hình thành, triển khai, tập trung vàgiải tán nhanh chóng Nhưng đừng xem thường các đặc tính động lực của nhóm Như

đã được thảo luận, sự gắn kết của nhân viên là một nhân tố động lực, nhóm tạo điềukiện thuận lợi cho nhân viên tham gia vào quá trình quyết định, nên nhóm trở thànhcông cụ hữu ích cho việc quản trị một tổ chức dân chủ và tăng động lực cho nhânviên

Sự thật là không phải bất cứ tổ chức nào chuyển sang hoạt động theo nhómcũng luôn luôn hiệu quả Những người ra quyết định có thể bị ảnh hưởng bởi những

xu hướng nhất thời và tâm lý bầy đàn

2 Sự khác biệt giữa đội và nhóm?

Đội là một đội gồm ít nhất hai cá thể, hoạt động tương tác phụ thuộc lẫn nhau

để cùng hướng tới những mục tiêu xác định Một đội làm việc sẽ chủ yếu tương tác đểchia sẻ thông tin và ra quyết định, từ đó mỗi thành viên sẽ làm việc theo những tráchnhiệm họ đã đề ra

Nhóm là một mô hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân, tương tác và phụthuộc lẫn nhau nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể

Làm việc theo đội sẽ không có nhu cầu hay cơ hội được tham gia vào nhữngcông việc tập thể đòi hỏi nỗ lực chung Bởi kết quả của họ đơn thuần là sự tổng hợpcác hoạt động của từng cá nhân cụ thể Vì thế, không có sự hợp lực tích cực để tạo nênmột kết quả có hiệu quả chung lớn hơn so với tổng các yếu tố đầu vào

Một nhóm làm việc sẽ sinh ra sự hợp lực tích cực thông qua việc cùng nỗ lực.Mỗi nỗ lực cá nhân sẽ dẫn đến mức độ hiệu quả lớn hơn so với các tổng các yếu tốđầu vào của các cá nhân

- Mỗi nỗ lực cá nhân sẽ dẫn đến1

yếu vì mỗi thành viên chỉ làm việc theo

trách nhiệm mà họ đã đề ra

- Làm việc theo đội sẽ không có

nhu cầu hay cơ hội được tham gia vào

những công việc tập thể đòi hỏi nỗ lực

Vị trí giám sát trong nhóm này thường không quan trọng và đôi khi bị loại bỏ.Tuy nhiên, theo những nghiên cứu về tính hiệu quả của nhóm tự quản lý lạikhông được tích cực Bởi loại nhóm này thường không quản lý tốt những mâu thuẫntrong nhóm Khi có mâu thuẫn, các thành viên ngừng hợp tác và xảy ra những cuộctranh chấp quyền lực, ảnh hưởng đến việc thực hiện công việc Hơn thế nữa, mặc dù

cá nhân trong nhóm tự quản lý thể hiện sự hài lòng cao hơn so với các cá nhân khác,nhưng họ cũng có tỷ lệ vắng mặt và chuyển việc nhiều hơn

- Nhóm đa chức năng:

Các nhân viên có cùng một cấp bậc nhưng từ những phòng ban khác nhau đượctập hợp lại để cùng hoàn thành một nhiệm vụ

Ngày nay, nhóm đa chức năng đã được sử dụng vô cùng phổ biến, thật khó màtưởng tượng nếu có một tổ chức lớn nào có thể hoạt động mà không sử dụng nhómnày.Nhóm đa chức năng là một phương pháp rất hiệu quả cho phép các nhân viên từnhững phòng ban khác nhau trong công ty trao đổi thông tin, từ đó phát triển những ýtưởng mới, giải quyết vấn đề và hợp tác giải quyết những ý tưởng mới, giải quyết vấn

đề và hợp tác giải quyết những ý tưởng dự án phức tạp

Dĩ nhiên việc giải quản lý nhóm đa chức năng cũng không hề đơn giản Giaiđoạn phát triển ban đầu của nhóm thường kéo dài và các thành viên phải học cách làmviệc trong một môi trường đa dạng và phức tạp Và cần phải có thời gian để xây dựnglòng tin cũng như cách làm việc nhóm, nhất là giữa những nhân viên có nền tảng, kinhnghiệm và quan điểm không giống nhau

Mặc dù hiện diện khắp mọi nơi nhưng nhóm ảo phải đối mặt với nhiều tháchthức đặc biệt vì họ có ít mối quan hệ xã hội và thiếu sự tương tác trực tiếp giữa cácthành viên Họ không thể thực hiện những cuộc trao đổi trực tiếp thông thường Đặcbiệt là khi các thành viên chưa từng gặp mặt, các nhóm ảo có xu hướng chỉ tập trunghoàn thành nhiệm vụ và ít trao đổi thông tin xúc cảm- xã hội hơn so với các nhómhoạt động trực tiếp khác Không có gì đáng ngạc nhiên khi các thành viên của loạinhóm này thể hiện sự hài lòng trong quá trình tương tác nhóm thấp hơn so với cáchoạt động trực tiếp

II 3 ví dụ cụ thể điển hình trong kinh doanh đã mang lại do làm việc nhóm:

1 Ví dụ 1: Apple - Phát triển iPhone là một trong những ví dụ điển hình về sự thành công nhờ làm việc nhóm trong kinh doanh

1.1 Tầm nhìn và lãnh đạo của Steve Jobs:

Steve Jobs, với tầm nhìn xa và phong cách lãnh đạo kiên quyết, đóng vai tròquan trọng trong việc định hình ý tưởng ban đầu về một thiết bị di động cảm ứngmạnh mẽ Jobs đã truyền cảm hứng cho các đội ngũ làm việc cùng ông, yêu cầu sựhoàn hảo và sự đổi mới trong thiết kế và tính năng Ông nhấn mạnh sự đơn giản vàtrực quan trong thiết kế giao diện người dùng

Jobs đã khởi xướng và dẫn dắt dự án, nhưng để hiện thực hóa giấc mơ vềiPhone, ông đã cần một đội ngũ chuyên gia đa ngành hợp tác cùng nhau để giải quyếtnhững thách thức kỹ thuật phức tạp

3

1.2 Sự hợp tác giữa các bộ phận trong công ty:

- Thiết kế: Nhóm thiết kế do Jony Ive dẫn dắt đã phát triển nên ngoại hình đặctrưng của iPhone Ive và nhóm của ông không chỉ thiết kế phần cứng mà còn làm việcchặt chẽ với đội phần mềm để tạo ra giao diện người dùng trực quan và đẹp mắt Họphải liên tục trao đổi với các đội phần mềm và kỹ thuật để đảm bảo sự hài hòa giữathiết kế và tính năng

- Phần cứng và phần mềm: Nhóm phát triển phần cứng phải làm việc với nhiềuthách thức về công nghệ như việc tích hợp màn hình cảm ứng đa điểm, bộ vi xử lýmạnh mẽ nhưng tiết kiệm năng lượng, và dung lượng pin phù hợp Đội ngũ phầnmềm, dẫn đầu bởi Scott Forstall, đã phát triển iOS – hệ điều hành đầu tiên cho iPhone– mang đến trải nghiệm người dùng mượt mà, cùng với việc phát triển kho ứng dụngApp Store

- Marketing: Nhóm marketing của Apple, do Phil Schiller lãnh đạo, đóng vai tròquan trọng trong việc định vị sản phẩm trên thị trường Họ đã thực hiện chiến lượcquảng bá sản phẩm đầy hấp dẫn, xây dựng các chiến dịch quảng cáo để nhấn mạnhcác tính năng đột phá của iPhone như màn hình cảm ứng, khả năng lướt web, và ứngdụng tích hợp

Tất cả các đội này đã cùng nhau làm việc, trao đổi thông tin, và liên tục điềuchỉnh để đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng đáp ứng được các tiêu chuẩn cao về chấtlượng và thẩm mỹ của Apple

1.3 Kết quả từ làm việc nhóm:

- Sản phẩm đột phá: Kết quả của sự hợp tác giữa các đội ngũ khác nhau làiPhone – một sản phẩm không chỉ thay đổi hoàn toàn cách con người tương tác vớithiết bị di động mà còn định hình lại toàn bộ ngành công nghệ và viễn thông

- Thành công về tài chính: iPhone nhanh chóng trở thành sản phẩm bán chạynhất của Apple, đóng góp lớn vào doanh thu và lợi nhuận của công ty Từ đó, Appletiếp tục phát triển nhiều phiên bản khác nhau của iPhone, mở rộng hệ sinh thái iOS vàxây dựng nền tảng App Store thành một trong những cửa hàng ứng dụng lớn nhất thếgiới

- Định hình ngành công nghiệp: iPhone không chỉ thành công về mặt thương mại

mà còn định hình lại toàn bộ ngành công nghiệp di động, tạo ra làn sóng phát triển cácứng dụng di động và xu hướng sử dụng màn hình cảm ứng thay cho bàn phím vật lý.1.4 Bài học từ sự hợp tác nhóm:

- Liên kết giữa các đội ngũ khác nhau: Sự thành công của iPhone là minh chứngcho việc làm việc nhóm chặt chẽ giữa các bộ phận thiết kế, kỹ thuật, và marketing.Mỗi nhóm đều đóng góp vai trò riêng biệt nhưng cùng làm việc hướng đến một mụctiêu chung

- Chia sẻ kiến thức và thông tin: Apple đã tạo ra một môi trường nơi các nhóm

có thể chia sẻ thông tin một cách liên tục, giảm thiểu xung đột và tối ưu hóa quy trìnhlàm việc

- Tinh thần cầu tiến và đổi mới: Apple khuyến khích tinh thần đổi mới, khôngngừng tìm kiếm các cách tiếp cận sáng tạo để cải thiện sản phẩm và quy trình sảnxuất

Qua quá trình làm việc nhóm, Apple đã không chỉ tạo ra một sản phẩm mangtính đột phá mà còn xây dựng được một văn hóa hợp tác mạnh mẽ, đặt nền tảng cho

sự phát triển liên tục của công ty

2 Ví dụ 2: Sprig Toys, Inc là một ví dụ xuất sắc về cách làm việc nhóm liên chức năng (cross-functional teams) có thể mang lại thành công cho doanh nghiệp Thành công của Sprig Toys không chỉ nhờ vào việc tạo ra sản phẩm độc đáo, thân thiện với môi trường mà còn nhờ sự hợp tác chặt chẽ giữa các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau

2.1 Tầm nhìn và lãnh đạo của Sprig Toys:

Sprig Toys cam kết sản xuất đồ chơi từ vật liệu thân thiện với môi trường,chẳng hạn như sử dụng nhựa sinh học (bioplastic) và các chất liệu tái chế, tạo ranhững sản phẩm không chỉ an toàn cho trẻ em mà còn giúp bảo vệ hành tinh Đồ chơicủa Sprig Toys được thiết kế để kích thích sự phát triển trí tuệ và thể chất của trẻ em,khuyến khích họ khám phá và học hỏi thông qua việc chơi

Sprig Toys là một công ty tiên phong trong việc sử dụng vật liệu tái chế và quytrình sản xuất xanh, phản ánh sự lãnh đạo trong lĩnh vực phát triển bền vững Lãnhđạo của Sprig Toys thường xuyên tương tác với cộng đồng, lắng nghe ý kiến kháchhàng và đối tác để cải tiến sản phẩm, đồng thời tham gia các hoạt động xã hội nhằmnâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường

2.2 Sự hợp tác giữa các bộ phận trong công ty:

Một trong những yếu tố quan trọng nhất mang lại thành công cho Sprigtoys làviệc tập hợp các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác nhau, cùng hợp tác để phát triểncác sản phẩm sáng tạo Sprig Dream Team bao gồm:

- Nhà thiết kế đồ chơi: Chịu trách nhiệm về ý tưởng và thiết kế sản phẩm sao chovừa sáng tạo, vừa an toàn và thú vị cho trẻ em

- Chuyên gia phát triển bằng sáng chế: Đảm bảo các sản phẩm của Sprig Toys cótính độc đáo và được bảo vệ về mặt sở hữu trí tuệ

- Chuyên gia chuỗi cung ứng và tìm nguồn cung ứng: Làm việc để đảm bảo cácvật liệu tái chế thân thiện với môi trường được sử dụng trong quy trình sản xuất, đồngthời duy trì chi phí sản xuất hợp lý

- Chuyên gia nghiên cứu thị trường và tiếp thị: Tìm hiểu nhu cầu và xu hướngcủa khách hàng, từ đó phát triển chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu phù hợp

- Chuyên gia đóng gói: Thiết kế bao bì thân thiện với môi trường và hấp dẫn vềmặt thị giác, phù hợp với sứ mệnh xanh của công ty

5

Sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên đội ngũ này đảm bảo rằng mọi khíacạnh của sản phẩm, từ thiết kế đến phân phối và tiếp thị, đều được tối ưu hóa Mỗithành viên đóng góp chuyên môn riêng để giải quyết những thách thức trong quá trìnhphát triển sản phẩm, giúp công ty đạt được những mục tiêu toàn diện.

Phát triển thương hiệu gắn liền với giá trị bền vững: Làm việc nhóm giữa các

bộ phận marketing, nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm đã giúp Sprig xâydựng một thương hiệu mạnh mẽ gắn liền với giá trị bảo vệ môi trường và khuyếnkhích lối sống lành mạnh Sự nhất quán trong thông điệp truyền thông giúp thươnghiệu dễ dàng thu hút khách hàng có ý thức về môi trường Sprig đã định vị mình làmột thương hiệu "xanh" trong thị trường đồ chơi, thu hút những bậc cha mẹ quan tâmđến sức khỏe và sự phát triển của con cái cũng như môi trường

Tăng cường sự hợp tác liên ngành: Làm việc nhóm đa chức năng giúp mọithành viên trong công ty, từ các nhà thiết kế, kỹ sư, chuyên gia chuỗi cung ứng đếncác chuyên gia tiếp thị, có thể đóng góp ý kiến từ các góc nhìn khác nhau Điều nàykhông chỉ tạo nên những sản phẩm chất lượng cao mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và đổimới liên tục trong quá trình phát triển sản phẩm Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng, SprigToys có thể đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm mà vẫn duy trì chất lượng cao vàđáp ứng được nhu cầu thị trường

Đạt được sự khác biệt trên thị trường: Sự khác biệt mà Sprig Toys đạt đượctrên thị trường đồ chơi đến từ sự sáng tạo không ngừng và cam kết với giá trị bềnvững Sản phẩm của họ không chỉ là đồ chơi, mà còn là những công cụ giúp trẻ emphát triển kỹ năng, thúc đẩy hoạt động thể chất mà không gây hại đến môi trường.Sprig đã xây dựng được lòng tin của khách hàng nhờ sự cam kết với chất lượng và sứmệnh bảo vệ môi trường Điều này giúp công ty nổi bật trong thị trường đầy cạnhtranh

2.4 Bài học từ sự hợp tác nhóm:

- Thành công của Sprig Toys cũng nhờ vào việc xây dựng một văn hóa làm việcnhóm cởi mở và hỗ trợ lẫn nhau Các thành viên trong nhóm không chỉ tập trung vàochuyên môn riêng của mình mà còn chia sẻ kiến thức và cùng nhau giải quyết cácthách thức

- Tăng cường sự sáng tạo và cải tiến: Làm việc nhóm giúp tăng cường khả năngsáng tạo và khuyến khích sự đổi mới trong quy trình phát triển sản phẩm Các thànhviên có thể đóng góp ý tưởng từ các góc nhìn khác nhau, giúp đưa ra những giải pháptốt hơn cho các vấn đề sản xuất và thiết kế

- Tinh thần làm việc hướng đến mục tiêu chung: Tinh thần đoàn kết và cùngnhau hướng tới một mục tiêu chung là yếu tố quan trọng giúp Sprig thành công Nhómlàm việc không chỉ chăm chú vào việc tạo ra những sản phẩm tốt mà còn vào việc bảo

vệ môi trường và cải thiện sức khỏe của trẻ em

Sprig Toys đã thành công nhờ vào sự hợp tác hiệu quả của các nhóm chức năngkhác nhau, từ thiết kế, sản xuất đến tiếp thị và chuỗi cung ứng

3 Ví dụ 3: Viettel - một trong những doanh nghiệp lớn về công nghệ thông tin đã

áp dụng thành công mô hình nhóm giải quyết vấn đề Cụ thể là khi thực hiện dự án triển khai mạng 5G

3.1 Tầm nhìn và lãnh đạo

Viettel đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tạiViệt Nam và khu vực, với việc triển khai mạng 5G như một bước quan trọng đểnâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Lãnh đạo Viettel đã thành lập một đội ngũ lãnh đạo dự án 5G, bao gồm cácchuyên gia về công nghệ, quản lý dự án và tiếp thị Họ đã đưa ra chiến lược rõ ràng

và định hướng phát triển, đồng thời tạo động lực cho nhân viên tham gia vào quátrình này

3.2 Sự hợp tác theo mô hình nhóm làm việc:

Trong giai đoạn đầu và giai đoạn sau khi triển khai gói 5G thì thay vì để các bộphận trong tổ chức làm việc độc lập như bộ phận R&D tập trung nghiên cứu và pháttriển các gói dịch vụ gói 5G hay bộ phận Marketing tập trung vào việc quảng bá sảnphẩm thì Viettel đã thành lập một nhóm gồm có các thành viên đến từ nhiều bộ phậnkhác nhau bao gồm:

- Thành viên từ bộ phận R&D: Nghiên cứu và phát triển thêm các gói dịch vụ5G

- Thành viên từ bộ phận kỹ thuật: Tối ưu hóa hiệu suất, đảm bảo rằng mạng lướihoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Thành viên từ bộ phận Marketing: Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xácđịnh khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm

- Thành viên từ bộ phận triển khai: Lên ý tưởng, kế hoạch sản xuất, đảm bảochất lượng và hiệu quả trong quá trình triển khai thực hiện 5G

Các thành viên đến từ nhiều bộ phận khác nhau này sẽ cùng nhau làm việc vớinhau từ khâu nghiên cứu thị trường đến khi sản phẩm được tung ra thị trường, giúpquá trình phát triển sản phẩm diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn Đồng thời cònđảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng tốt hơn.Trong quá trình triển khai, Viettel đã thành lập thêm các nhóm giải quyết vấn

đề để xử lý các sự cố kỹ thuật, tối ưu hóa hiệu suất mạng, mỗi nhóm tập trung vào mộtlĩnh vực riêng biệt để giải quyết những kỹ thuật phức tạp như:

7