Chính vì những lí do trên, nhóm chúng em quyết định sẽ nghiên cứuhành vi của người tiêu dùng nhằm mục đích hiểu rõ khái niệm hành vi người tiêu dùng là gì cũng như các tác động cụ thể và
NỘI DUNG
Hành vi công khai người tiêu dùng
Hành vi công khai của người tiêu dùng phản ánh những phản ứng và hành động có thể quan sát và đo lường, khác biệt với cảm nhận và nhận thức, vốn là những phản ứng tâm lý khó nhận diện và khó đánh giá.
Nghiên cứu hành vi công khai của người tiêu dùng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phân tích thói quen và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược thương hiệu hiệu quả hơn.
Khi nghiên cứu sự thoải mái của người tiêu dùng với máy tính, doanh nghiệp cần chú trọng đến tốc độ và sự tiện lợi trong thao tác của người dùng, thay vì chỉ tập trung vào việc sử dụng một vài ngón tay để nhập dữ liệu Việc thiết kế bàn phím phải xem xét kỹ lưỡng các tác động của ngón tay, nhằm tạo ra trải nghiệm sử dụng máy vi tính tốt nhất cho khách hàng.
Hành vi công khai của người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là một quá trình mua sắm, mà còn liên quan chặt chẽ đến cảm nhận và nhận thức của họ Điều này cho thấy rằng hành vi người tiêu dùng là một hiện tượng phức tạp, không dễ dàng như nhiều nhà phân tích thường nghĩ Dưới đây là những dẫn chứng thực tế minh chứng cho điều này.
1.1 Tác động nhận thức kết hợp tác động hành vi công khai
Mặc dù cảm nhận và nhận thức có thể ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, nhưng những tác động này thường không bền vững Nhiều người tiêu dùng có thể thích sản phẩm nhưng vẫn do dự trong việc mua sắm, hoặc yêu thích một cửa hàng nhưng chưa có cơ hội ghé thăm Do đó, các chiến lược tiếp thị cần thiết để duy trì và thúc đẩy cảm nhận tích cực của người tiêu dùng, nhằm chuyển đổi sự yêu thích thành hành động mua sắm thực tế.
Nhiều người tiêu dùng yêu thích sản phẩm của Apple nhưng vẫn còn do dự trong việc mua sắm Tương tự, bạn A rất thích cửa hiệu Hasaki nhưng chưa có cơ hội ghé thăm.
Trong những tình huống này, các chiến lược tiếp thị có vai trò quan trọng trong việc duy trì cảm nhận và nhận thức của người tiêu dùng về hành vi công khai của họ Mục tiêu là làm thay đổi hành vi theo hướng tích cực, tức là khi người tiêu dùng yêu thích một sản phẩm, họ sẽ có xu hướng mua nó, hoặc nếu họ ưa thích một cửa hàng, họ sẽ ghé thăm thường xuyên hơn.
1.2 Hành vi có thể đi trước cảm nhận và nhận thức
Hành vi mua thử sản phẩm mới thường diễn ra trước khi người tiêu dùng có cảm nhận và nhận thức rõ ràng về sản phẩm Khi họ trải nghiệm và thấy sản phẩm hiệu quả, niềm tin sẽ được xây dựng, dẫn đến khả năng mua sắm trong tương lai Các chiến lược thương hiệu thường tập trung vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm, đặc biệt là đối với những sản phẩm bình dân, nhằm thu hút người tiêu dùng mới Mục tiêu là giúp họ công nhận hiệu năng của sản phẩm và khuyến khích việc mua sắm thường xuyên.
Khi được giới thiệu sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy, người tiêu dùng thường mua về để trải nghiệm Nếu sản phẩm đáp ứng được kỳ vọng và tạo được niềm tin, họ sẽ có xu hướng tiếp tục mua Lifebuoy trong tương lai.
1.3 Chiến lược tiếp thị phải dựa trên hành vi công khai
Hầu hết các chiến lược thương hiệu đều được xây dựng với mục tiêu tích cực, nhằm duy trì và gia tăng doanh thu cho sản phẩm, dịch vụ hoặc cửa hàng Điều này được thực hiện thông qua nhiều phương thức khác nhau.
- Tăng cường chinh phục người tiêu dùng mới.
- Tăng cường nhịp độ mua sắm và tiêu dùng của người tiêu dùng hiện có.
- Duy trì mức độ mua sắm và tiêu dùng của người người tiêu dùng hiện có.
- Tăng cường khả năng mua sắm và tiêu dùng của người tiêu dùng cũ lẫn mới.
Để đạt được các mục tiêu thương hiệu, các chiến lược cần tập trung vào việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng thông qua việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi.
Mô hình hành vi người tiêu dùng
2.1 Các mô hình truyền thống
Theo quan điểm của nhận thức dẫn đến hành vi mua sắm, các mô hình truyền thống về tiến trình mua sắm thường bao gồm nhiều bước khác nhau Trong khung nhìn này, nhiệm vụ của các hoạt động tiếp thị là nhằm thay đổi các yếu tố nhận thức của người tiêu dùng để ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Nhận biết Lưu tâm Đánh giá Dùng thử
Thừa nhận trình tự các bước mỗi tiến trình và cuối cùng dẫn đến hành vi mua hoặc dùng thử và thừa nhận sản phẩm.
A Tiến trình A (Biết - Hiểu - Tin - Mua): Tương đối đơn giản để thực hiện hành vi mua sắm.
B Bổ sung thêm hai bước (Thích - Chuộng) vào tiến trình A: Còn được gọi là tiến trình đáp ứng người tiêu dùng mục tiêu với phối thức truyền thông tiếp thị Về sau này, các nhà phân tích tâm lý người tiêu dùng thừa nhận rằng hai bước thêm vào là những phản ứng cảm nhận chứ không phải là phản ứng nhận thức của người tiêu dùng như quan điểm truyền thống chủ trương.
C Tiến trình C (Chú ý - Lưu tâm - Uớc muốn - Mua): Còn gọi là bí quyết AIDA (Attention Interest Desire Action) trong quảng cáo thương hiệu hoặc sản phẩm theo quan điểm truyền thống.
D Tiến trình D (Nhận biết - Lưu tâm - Đánh giá - Dùng thử - Thừa nhận): Chính là tiến trình thừa nhận thương hiệu mới, hoặc thừa nhận một thương hiệu khác cùng loại với thương hiệu quen dùng lâu nay Kết quả quan sát những người tiêu dùng chấp nhận đã trải qua năm giai đoạn sau:
Nhận biết: Người tiêu dùng biết đến sự đổi mới, nhưng còn thiếu những thông tin về nó.
Lưu tâm: Người tiêu dùng bị kích thích để tìm kiếm thông tin về sự đổi mới
Đánh giá: Người dùng xem xét có nên dùng nhãn hàng mới đó hay không.
Dùng thử: Người tiêu dùng dùng thử nhãn hàng mới để đánh giá giá trị kỹ hơn.
Chấp nhận: Người tiêu dùng quyết định sử dụng thường xuyên sản phẩm đó.
Quá trình chấp nhận thương hiệu của người tiêu dùng bắt đầu từ việc tìm hiểu về thương hiệu, tiếp theo là giai đoạn dùng thử và cuối cùng là quyết định chấp nhận hoặc từ chối sản phẩm.
6 tiến triển cho thấy rằng nhà tiếp thị cần nhắm vào việc tạo thuận lợi để người tiêu dùng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác.
Một doanh nghiệp sản xuất máy rửa chén đĩa xách tay chạy bằng điện nhận thấy rằng nhiều người tiêu dùng chỉ dừng lại ở giai đoạn quan tâm mà không tiến hành mua sắm do lo ngại về chi phí đầu tư lớn Tuy nhiên, họ sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm với mức chi phí hàng tháng nhỏ Do đó, nhà sản xuất cần xem xét việc triển khai một kế hoạch dùng thử để khuyến khích người tiêu dùng, sau đó cho phép họ lựa chọn mua sản phẩm.
Ban lãnh đạo cần nắm rõ quy trình xây dựng chiến lược tiếp thị xâm nhập thị trường hiệu quả Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng sau khi họ chấp nhận sản phẩm thông qua các hoạt động tiếp thị quan hệ, nhằm tạo ra sự trung thành với thương hiệu.
Một mô hình truyền thống phổ biến trong các giáo trình tiếp thị mô tả tiến trình mua sản phẩm của người tiêu dùng bao gồm 5 bước.
Các bước trong mô hình này hoàn toàn phù hợp với quy trình giải quyết vấn đề của người tiêu dùng, như đã được phân tích chi tiết trong chương 3.
Các mô hình truyền thống giúp các nhà quản trị thương hiệu hiểu rõ tác động của hành vi người tiêu dùng, từ đó cải thiện hoạt động mua sắm và nhận thức thương hiệu Chúng tác động tích cực đến cảm nhận và nhận thức của người tiêu dùng, bao gồm các phản ứng cảm xúc như xúc động, tâm trạng, tính khí và thái độ đánh giá, cũng như các phản ứng nhận thức như hiểu biết, suy nghĩ và niềm tin Mục tiêu cuối cùng của các chiến lược thương hiệu là tối ưu hóa những tác động này.
8 ưu hóa các hiệu quả tác động nói trên nhằm tăng cường và biến đổi các hành vi của người tiêu dùng theo hướng có lợi nhất.
2.2 Mô hình mới về hành vi mua hàng tiêu dùng
Trong các mô hình phân tích hành vi công khai của người tiêu dùng, chúng ta tập trung vào trình tự hành vi mua sắm, đặc biệt là đối với hàng tiêu dùng tại các cửa hàng bán lẻ Đây là mô hình tiêu biểu nhất phản ánh hành vi công khai của người tiêu dùng trong bối cảnh truyền thống.
- Đọc báo, xem quảng cáo, nghe đài.
- Láng giềng, nhân viên bán hàng.
- Rút tiền, dùng séc, thẻ tín dụng.
- Xoay sở, vay mượn, trả chậm.
- Tìm sản phẩm trên kệ.
- Xem, chọn, lấy sản phẩm.
- Mang ra quầy tính tiền.
- Trả tiền (Tiền mặt, ATM, đem về)
Tiếp cận thông tin Đánh giá ngân quỹ
Trong khi đi mua Đến cửa hàng
Các tác động vào hành vi công khai của người tiêu dùng
3.1 Các phương pháp nghiên cứu hành vi công khai của người tiêu dùng
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng phù hợp là bước quan trọng đầu tiên trong mọi quy trình Dưới đây là những phương pháp nghiên cứu có thể áp dụng hiệu quả.
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp đặt câu hỏi cho khách hàng để hiểu rõ tâm lý và hành vi tiêu dùng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Qua nghiên cứu này, chúng ta có thể khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn và quyết định mua hàng của khách hàng Phương pháp nghiên cứu định tính chủ yếu bao gồm ba dạng: phỏng vấn nhóm, giúp thu thập thông tin sâu sắc và chân thực từ người tiêu dùng.
Phỏng vấn nhóm, hay còn gọi là Focus Group Interview, là một phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả Phương pháp này tập hợp từ 6 đến 10 người để thảo luận về một chủ đề cụ thể, giúp thu thập ý kiến và cảm nhận của khách hàng một cách sâu sắc.
- Đọc hướng dẫn sử dụng.
- Mở bao bì sản phẩm.
- Chia sẻ kinh nghiệm sản phầm.
- Bất bình, khiếu nại hoặc hài lòng.
Khi tổ chức phỏng vấn nhóm, bạn có thể khai thác sâu hơn suy nghĩ của các thành viên về một chủ đề cụ thể, giúp thu thập thông tin chi tiết và rõ ràng hơn Để đạt được điều này, nên sử dụng các câu hỏi mở như "Tại sao?" và "Như thế nào?" nhằm khuyến khích sự phản hồi phong phú từ người tham gia, thay vì chỉ hỏi những câu hỏi đơn giản có hoặc không.
Phỏng vấn 1-1 cho phép bạn phân tích sâu sắc tâm lý và hành vi của người tiêu dùng thông qua các cuộc trao đổi chi tiết Phương pháp này mang lại phản hồi ngay lập tức, cung cấp thông tin có giá trị cao cho quá trình nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng tuy mang lại nhiều thông tin quý giá, nhưng đòi hỏi thời gian và công sức đáng kể Một khách hàng đơn lẻ không thể đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng mục tiêu, vì vậy cần thực hiện nhiều khảo sát trên phạm vi rộng để thu thập dữ liệu chính xác Việc phân tích nội dung và ngữ cảnh cũng là yếu tố quan trọng trong quá trình này.
Phân tích ngữ cảnh là quá trình thực hiện các phân tích định tính để giải mã từ ngữ và hình ảnh từ tài liệu có sẵn Phương pháp này thường áp dụng trên các nền tảng truyền thông xã hội, nơi người dùng tương tác nhiều, nhằm rút ra những kết luận về hành vi tiêu dùng.
Phương pháp này giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu thập thông tin giá trị, nhưng hành vi khách hàng trên các phương tiện truyền thông luôn thay đổi theo xu hướng mới Do đó, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và cải thiện báo cáo của mình để đưa ra kết quả chính xác nhất.
3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Đây là phương pháp đưa ra những kết luận về hành vi người tiêu dùng thông dưới dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có được những thông tin cơ bản, tổng quát về đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích Hay nói cách khác là lượng hoá việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng Những dữ liệu này có thể được thu thập dựa trên 2 nguồn chính:
Nguồn dữ liệu thứ cấp là những thông tin có sẵn mà bạn có thể dễ dàng tìm kiếm qua các công cụ tìm kiếm Chúng bao gồm các bài nghiên cứu khoa học, báo cáo từ tổng cục thống kê, cũng như dữ liệu từ các công ty, nghiên cứu doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận.
Nguồn dữ liệu sơ cấp là các phân tích được thực hiện bởi doanh nghiệp thông qua việc khảo sát hành vi khách hàng Những dữ liệu này có thể bao gồm các số liệu từ các nghiên cứu định tính, cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
3.2 Cách tác động vào hành vi công khai của người tiêu dùng
Để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này và thực hiện các bước tác động hiệu quả.
*Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Trước khi tiến hành nghiên cứu nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường và phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp.
Doanh nghiệp thời trang nam "OWEN" đã tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định phân khúc khách hàng mục tiêu Kết quả cho thấy, đối tượng khách hàng chính của OWEN là nam giới trẻ tuổi, có thu nhập trung bình khá, đam mê thời trang và mong muốn thể hiện phong cách cá nhân.
*Bước 2: Nhận định giá trị cốt lõi của từng nhóm khách hàng
Mỗi phân khúc khách hàng mang lại giá trị riêng mà doanh nghiệp cần khai thác Sau khi thực hiện phân khúc, việc xác định và nghiên cứu đặc điểm của khách hàng là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
Mô hình chiến lược tác động vào hành vi người tiêu dùng
Mô hình chiến lược tác động vào hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược marketing hiệu quả nhằm tác động tích cực đến hành vi mua sắm của khách hàng.
Mô hình này bao gồm các yếu tố sau:
Các yếu tố bên ngoài như văn hóa, xã hội, kinh tế, công nghệ, chính trị, luật pháp và môi trường có ảnh hưởng lớn đến hành vi của người tiêu dùng Những yếu tố này góp phần hình thành nhu cầu, sở thích, nhận thức và thái độ của họ, từ đó định hình cách mà họ tương tác với sản phẩm và dịch vụ trên thị trường.
Các yếu tố bên trong, như cá nhân và tâm lý, có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng Chúng tác động đến cách mà người tiêu dùng đánh giá và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các yếu tố marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Để xây dựng mô hình chiến lược tác động vào hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp cần tuân theo các bước cụ thể nhằm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc phân tích thị trường và xác định đối tượng mục tiêu là rất quan trọng Tiếp theo, doanh nghiệp nên phát triển các thông điệp tiếp thị phù hợp và lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá kết quả sẽ giúp điều chỉnh chiến lược nhằm tối ưu hóa tác động đến hành vi tiêu dùng.
Để hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố bên ngoài, bên trong và các yếu tố marketing Việc này giúp xác định những tác động chính đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu nhằm tác động đến hành vi của người tiêu dùng, chẳng hạn như khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn, hoặc giới thiệu sản phẩm đến người khác.
Để tối ưu hóa hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp cần lựa chọn các chiến lược marketing phù hợp dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng và mục tiêu tác động đến họ Các chiến lược này bao gồm phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu và sở thích, định giá sản phẩm phù hợp với khả năng chi trả, phân phối sản phẩm thuận tiện, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Mô hình chiến lược tác động vào hành vi người tiêu dùng có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau để nâng cao hiệu quả marketing.
Marketing: mô hình này được sử dụng để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng.
Kinh doanh: mô hình này được sử dụng để phân tích thị trường và xây dựng các kế hoạch kinh doanh phù hợp.
Mô hình giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích tâm lý và hành vi của học sinh, giúp tạo ra các chương trình giáo dục hiệu quả hơn.
Ví dụ: về ứng dụng mô hình chiến lược tác động vào hành vi người tiêu dùng
Công ty Apple đã áp dụng mô hình hiệu quả để phát triển các sản phẩm iPhone và iPad, nhờ vào việc nắm bắt nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Bằng cách này, Apple đã tạo ra những sản phẩm phù hợp với mong đợi của khách hàng Đồng thời, công ty cũng triển khai các chiến lược marketing sáng tạo nhằm thu hút và giữ chân người tiêu dùng.
Công ty Coca-Cola là một ví dụ điển hình về việc hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng và triển khai các chiến dịch marketing hấp dẫn Họ đã khéo léo sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm, từ đó thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu.
16 hoặc sử dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm của mình.
Kết luận
Nghiên cứu hành vi công khai của người tiêu dùng là yếu tố quan trọng trong marketing, giúp xây dựng chiến lược hiệu quả và hiểu rõ khách hàng mục tiêu Các mô hình hành vi cung cấp công cụ hữu ích để dự đoán và phân tích hành vi tiêu dùng.
Hành vi công khai bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như văn hóa, xã hội, kinh tế, công nghệ, chính trị, luật pháp, môi trường, cá nhân và tâm lý Các yếu tố marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi cũng có tác động lớn đến hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi công khai mang lại lợi ích cho marketing, kinh doanh và giáo dục, giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Trong kinh doanh, nghiên cứu này hỗ trợ phân tích thị trường và xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, nâng cao khả năng cạnh tranh và thành công trong môi trường biến động Tuy nhiên, nghiên cứu cũng gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu chính xác và sự thay đổi liên tục của mô hình hành vi theo thời gian.
Nghiên cứu hành vi công khai của người tiêu dùng đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trong ba giai đoạn: trước, trong và sau khi mua sắm Những thông tin này cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp, giúp họ phát triển các chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và nâng cao khả năng quảng bá sản phẩm trên thị trường.
VẬN DỤNG
Tổng quan
Công ty Acecook, được thành lập vào năm 1993 và chính thức hoạt động từ năm 1995, hiện sở hữu 6 nhà máy sản xuất trên toàn quốc Với sản phẩm đa dạng như mì ăn liền, miến ăn liền, bún ăn liền và phở ăn liền, Acecook không chỉ phục vụ thị trường trong nước mà còn xuất khẩu ra nước ngoài Các thương hiệu nổi bật của công ty bao gồm mì Hảo Hảo, mì Đệ Nhất, mì Lẩu Thái, mì không chiên Mikochi, mì ly cao cấp Enjoy, mì Số Đỏ và mì Hảo 100.
Mặc dù có nhiều hãng sản xuất mì nổi tiếng, nhưng Acecook, đặc biệt là sản phẩm mì tôm Hảo Hảo chua cay, vẫn được khách hàng ưu tiên lựa chọn Điều này cho thấy mức độ nhận biết và yêu thích sản phẩm Hảo Hảo trong lòng người tiêu dùng rất cao, được chứng minh qua các khảo sát hành vi tiêu dùng.
Bên cạnh đó sản phẩm mì Hảo Hảo cũng đang được sử dụng rất nhiều trên thị trường Việt Nam
Khi mà khách hàng quyết định lựa chọn 1 sản phẩm mì ăn liền phù hợp với mình dựa trên các đặc điểm như:
Tất cả những yếu tố trên mì Hảo Hảo đều đáp ứng tất cả mọi yếu tố
Mì chua cay Hảo Hảo mang đến trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời với sợi mì dai ngon, giá cả phải chăng và hương vị đậm đà Nước dùng thơm ngon kích thích vị giác, khiến sản phẩm này luôn được ưa chuộng và không bao giờ thiếu người tiêu dùng.
Chiến lược Marketing
Acecook luôn nỗ lực chinh phục khách hàng thông qua các chiến lược Marketing mạnh mẽ Phương châm hoạt động của công ty là không ngừng cải tiến, học hỏi và phát triển để khẳng định vị thế là nhà sản xuất thực phẩm hàng đầu toàn cầu.
– Hiện tại, Acecook đưa ra giá bán lẻ là 3.500 đồng.
Chiến lược định giá sản phẩm thâm nhập thị trường đã giúp gói mì ra mắt với mức giá chỉ 1.000 đồng Sau 20 năm phát triển, gói mì với nhiều hương vị hiện có giá 3.500 đồng, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của người tiêu dùng ở mọi tầng lớp xã hội.
Chiến lược định giá sản phẩm của Vina Acecook đã thành công trong việc thu hút nhiều khách hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời hướng đến mục tiêu khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm và giữ chân họ lâu dài.
Xu hướng hiện nay của người tiêu dùng Việt Nam là tìm kiếm sự gần gũi với các kênh phân phối hiện đại Để đáp ứng nhu cầu này, Hảo Hảo đã triển khai chiến lược phân phối sản phẩm thông qua các kênh bán lẻ hiện đại.
Hảo Hảo sẽ được phân phối tại các siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp sản phẩm tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng Tại đây, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những mặt hàng và dòng sản phẩm yêu thích, phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Acecook đã thành công trong việc quảng bá sản phẩm của mình thông qua các hoạt động quảng cáo, xã hội và khuyến mãi Đặc biệt, chiến lược Marketing cho mì Hảo Hảo của Acecook đã triển khai nhiều chiến dịch hiệu quả.
Acecook thực hiện quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền hình và Radio với lượng người xem đông đảo, đồng thời cũng sử dụng áp phích đường phố và các trang web để tiếp cận khách hàng Chiến dịch gần đây mang tên “Làm gói đỡ thèm” đã nhận được phản hồi tích cực từ người dùng nhờ vào cách truyền tải hiện đại, tích cực và phù hợp với giới trẻ.
– Các chương trình khuyến mãi điển hình như “Ăn Hảo Hảo, giàu điên đảo”,
“Tỷ phú Hảo Hảo”, … đều nhận được sự phản hồi tích cực từ người tiêu dùng.
– Acecook thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội như: “Tết sum vầy”, các hoạt động hỗ trợ người dân miền Trung bị ảnh hưởng bởi lũ lụt, …
Các yếu tố ảnh hướng đến hành vi mua đối với sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo
Yếu tố quyết định trong việc tiêu dùng mì ăn liền Hảo Hảo là tính tiện lợi và khẩu vị vùng miền Người miền Bắc thường ưa chuộng các loại mì có hương vị thanh đạm, trong khi người miền Nam lại thích hương vị chua cay hơn.
Hiện nay, sức khỏe là vấn đề được nhiều người quan tâm, đặc biệt là khi lựa chọn sản phẩm thực phẩm Mặc dù người tiêu dùng yêu thích sự tiện lợi của mì ăn liền, nhưng họ cũng đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu Trước khi quyết định mua, người tiêu dùng thường xem xét xem sản phẩm có đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và không chứa các chất độc hại cho sức khỏe hay không.
Mỗi độ tuổi có sở thích khác nhau khi chọn sản phẩm Khách hàng trẻ tuổi thường ưa chuộng những sản phẩm màu sắc bắt mắt và thích khám phá cái mới, trong khi nhóm khách hàng lớn tuổi hơn lại tìm kiếm sự đơn giản và chất lượng Họ ít bị ảnh hưởng bởi các hình thức khuyến mãi và ưu tiên những sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế.
Tại Việt Nam, mì ăn liền đã trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen ăn uống của người dân, với mức tiêu thụ từ 1-3 gói/người/tuần Gần đây, sự du nhập của các món ăn nước ngoài, đặc biệt là từ Thái Lan và Hàn Quốc với hương vị cay nồng và chua ngọt, đã ảnh hưởng sâu sắc đến khẩu vị của người tiêu dùng Việt Nam.
Sự ảnh hưởng của người nổi tiếng và người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng đến hành vi lựa chọn mì gói của người tiêu dùng là rất lớn Acecook thường mời các nghệ sĩ nổi tiếng như Tóc Tiên, Trúc Nhân, và Hoài Linh tham gia quảng cáo cho mì Hảo Hảo nhằm thu hút sự chú ý và tác động tích cực đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Mức thu nhập của từng nhóm nghề nghiệp ảnh hưởng đến sự lựa chọn giá sản phẩm Khách hàng có thu nhập cao thường ưu tiên chất lượng, dinh dưỡng và tính thuận tiện, trong khi khách hàng có thu nhập thấp lại coi giá cả là yếu tố quan trọng hàng đầu.
Công ty Acecook đã triển khai nhiều mức giá và chương trình tiếp thị hấp dẫn, nhắm đến từng nhóm đối tượng cụ thể Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, sự gia tăng liên tục của giá cả đang khiến khách hàng phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua sản phẩm.
5 Quá trình quyết định mua của khách hàng
Quá trình này gồm 5 bước:
Xuất phát từ nhu cầu nội tại, con người thường cảm thấy đói và thèm ăn, đặc biệt là mì tôm Khi trong nhà không còn thức ăn, việc bổ sung mì tôm Hảo Hảo trở thành lựa chọn hợp lý Ngoài ra, nhu cầu kinh doanh sản phẩm mì tôm Hảo Hảo cũng ngày càng tăng cao.
Khách hàng nhận ra nhu cầu của mình từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm việc xem TVC quảng cáo trên truyền hình và các trang web, đọc thông tin khuyến mại, trò chuyện với bạn bè, hoặc nhận giới thiệu từ người thân Ngoài ra, sự tư vấn từ nhân viên bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận thức về nhu cầu của họ.
Sau đây là các nguồn thông tin cơ bản mà người tiêu dùng có thể tìm kiếm, tham khảo:
Nguồn thông tin cá nhân thường đến từ bạn bè, gia đình, hàng xóm và đồng nghiệp, trong khi nguồn thông tin thương mại chủ yếu được tiếp nhận qua quảng cáo, hội chợ, triển lãm và từ người bán hàng Bên cạnh đó, nguồn thông tin đại chúng được hình thành từ dư luận, báo chí và truyền hình, đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền thông tin đến công chúng.
– Nguồn thông tin kinh nghiệm thông qua tiếp xúc trực tiếp với
So sánh và lựa chọn Đưa ra tiêu trí lựa chọn: Giá cả phải chăng, ngon, hấp dẫn, tốt cho sức khỏe, đa dạng về hương vị.
So sánh thông tin: Về lợi ích, sự tiện lợi, giá cả, nguyên liệu làm lên sợi mì, hương vị, gói sốt.
Có sự tư vấn của bạn bè, người thân: Tham khảo và lắng nghe ý kiến của những người đã từng sử dụng qua mì Hảo Hảo.
Dựa vào thương hiệu sản phẩm và danh tiếng của công ty, những sản phẩm nổi tiếng như mì chua cay Hảo Hảo đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường Với uy tín cao và nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng, sản phẩm này luôn được lựa chọn hàng đầu.
Khách hàng luôn chọn sản phẩm có giá trị cao nhất, phù hợp với tiêu chí như hương vị ngon, tiện lợi, giá cả hợp lý và hợp khẩu vị Đối với những khách hàng mua để kinh doanh, tiêu chí lợi nhuận cao và thời gian hoàn vốn nhanh cũng rất quan trọng Acecook cam kết đáp ứng đầy đủ những yêu cầu này, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Giai đoạn này có 4 trường hợp xảy ra:
- Khách hàng thấy phù hợp, quyết định mua.
- Khách hàng thấy không phù hợp, quyết định đổi loại mì khác hoặc đổi sang loại sản phẩm khác.
- Khách hàng thấy không phù hợp, quyết định không mua.
- Khách hàng quyết định không mua vì một số lý do khách quan như yếu tố thời tiết (mưa, bão…) hoặc yếu tố sức khỏe (ốm, đau) …
Sử dụng và đánh giá sau khi mua
Sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng đánh giá về công năng của sản phẩm:
- Hài lòng: sẽ tiếp tục mua sản phẩm mì Hảo Hảo lần sau, đánh giá tốt về sản phẩm và giới thiệu cho những người khác mua cùng
Sự không hài lòng với sản phẩm có thể dẫn đến việc khách hàng không muốn mua lại, đánh giá thấp sản phẩm và không giới thiệu cho người khác, thậm chí khuyên họ không nên sử dụng.
Khách hàng không phải lúc nào cũng trải qua đầy đủ các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua sắm, điều này phụ thuộc vào từng cá nhân Một số người có thể ngay lập tức quyết định mua và sử dụng sản phẩm khi nhu cầu xuất hiện, trong khi những người khác có thể tìm hiểu thêm trước khi đưa ra quyết định Ngoài ra, cũng có những khách hàng thực hiện tất cả các bước trong quy trình này.
Acecook sẽ xây dựng chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn trong quá trình quyết định mua hàng của khách hàng, nhằm thu hút người tiêu dùng và phát triển mô hình kinh doanh hiệu quả.
Vậy “Những yếu tố nào khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm mì của Acecook” Dựa trên các tiêu chí o Yên tâm vào chất lượng
Hoạt động quảng cáo
Acecook không đầu tư nhiều vào quảng cáo truyền thông, nhưng vẫn giữ vững thị phần và nâng cao khả năng định vị thương hiệu bằng cách tận dụng nhiều nền tảng quảng cáo khác nhau Họ đã sử dụng các kênh truyền hình phổ biến như HTV7, HTV9 và radio, cùng với các áp phích ngoài trời và website Đặc biệt, chiến dịch “Từ Việt Nam ra thế giới” kết hợp với đội tuyển U23 Việt Nam năm 2018 đã tạo ấn tượng mạnh mẽ, cho thấy sự nhạy bén của Acecook trong việc nắm bắt thời điểm quan trọng.
Các chương trình khuyến mãi
Acecook nổi bật với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mang đến phần thưởng giá trị lớn như thẻ cào, xe máy, ô tô, TV và vàng, thu hút người tiêu dùng tham gia để thử vận may Các sản phẩm tham gia khuyến mãi bao gồm mì ly ăn liền Hảo Hảo, Hảo Vị Tôm Chua Cay, mì ăn liền Nhớ Mãi Mãi và Hương Vị Lẩu Thái.
• Các hoạt động xã hội
Tết là thời điểm Acecook tích cực tham gia các hoạt động xã hội, nổi bật là chương trình “Tết sum vầy” Công ty đã hợp tác cùng Báo Thanh Niên và Trung tâm để mang lại những hoạt động ý nghĩa cho cộng đồng.
Chương trình Chuyến xe Tết sum vầy tại TP.HCM hỗ trợ 2.500 vé xe miễn phí cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, giúp họ trở về quê ăn Tết.
Chiến lược kinh doanh của Acecook tập trung vào khách hàng, giúp tiếp cận đa dạng đối tượng với sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý Công ty cũng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và quảng cáo hấp dẫn, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội.
Hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm mì ăn liền Acecook
Để tiếp cận thông tin về sản phẩm mì Acecook, người tiêu dùng có thể xem quảng cáo trên TV, Youtube và mạng xã hội Bên cạnh đó, việc đọc các đánh giá và review về mì Acecook trên internet cũng giúp cung cấp cái nhìn tổng quan Ngoài ra, tham khảo ý kiến từ người thân và bạn bè về các sản phẩm này là một cách hiệu quả để có thêm thông tin đáng tin cậy.
Đánh giá ngân quỹ: o Xác định số tiền có thể chi tiêu cho việc mua mì ăn liền.
29 o So sánh giá cả của các sản phẩm mì Acecook với các thương hiệu khác.
Đến cửa hàng: o Tìm kiếm khu vực bày bán mì Acecook trong cửa hàng. o Lựa chọn sản phẩm mì Acecook phù hợp với sở thích và nhu cầu.
Khi tiếp cận sản phẩm mì Acecook, người tiêu dùng nên xem xét bao bì, thông tin dinh dưỡng và thành phần của sản phẩm Đồng thời, việc so sánh các loại mì Acecook khác nhau về hương vị và giá cả cũng rất quan trọng để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Tính tiền: o Thanh toán chi phí cho sản phẩm mì Acecook đã mua.
Sử dụng sản phẩm: o Chế biến mì theo hướng dẫn trên bao bì. o Thưởng thức hương vị mì Acecook.
Chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm mì Acecook trên mạng xã hội giúp tăng cường sự kết nối và tạo ra những phản hồi tích cực từ người dùng Đồng thời, việc giới thiệu mì Acecook cho bạn bè và người thân không chỉ lan tỏa niềm yêu thích mà còn khuyến khích mọi người cùng khám phá hương vị đặc trưng của sản phẩm này.
Ngoài ra, hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm mì ăn liền Acecook còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khác như:
Tâm lý: Nhu cầu, sở thích, thói quen, giá trị, lối sống
Xã hội: Ảnh hưởng của gia đình, bạn bè, nhóm tham khảo,
Văn hóa: Quan niệm về mì ăn liền, thói quen ăn uống,
Một số ví dụ cụ thể về hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm mì ăn liền Acecook:
Học sinh, sinh viên: Thường chọn mua mì ăn liền giá rẻ, có hương vị hấp dẫn, tiện lợi cho việc nấu nướng.
Nhân viên văn phòng: Ưu tiên mì ăn liền có chất lượng cao, tốt cho sức khỏe, tiết kiệm thời gian nấu nướng.
Gia đình: Thường mua mì ăn liền có hương vị phù hợp với khẩu vị của cả gia đình, chú trọng đến dinh dưỡng và an toàn thực phẩm.
Acecook có thể áp dụng những hiểu biết về hành vi tiêu dùng của khách hàng để:
Phát triển sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm về hương vị, giá cả, dinh dưỡng.
Marketing: Tiếp cận khách hàng hiệu quả thông qua các kênh quảng cáo phù hợp, xây dựng thương hiệu uy tín và thân thiện.
Phân phối: Đảm bảo sản phẩm mì Acecook có mặt rộng rãi tại các cửa hàng, siêu thị, kênh bán hàng trực tuyến.
