Bài tiểu luận Đề tài dịch vụ giao hàng nhanh

Covid-19 đã ảnh hưởng đến hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân người tiêu dùng, buộc doanh nghiệp cũng phải sáng tạo, phản ứng nhanh để thích ứng với xu hướng và cách thức tiêu d

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 06 năm 2022

ĐỀ TÀI:

DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH

GVHD: Đặng Hoàng Minh Quân

MÔN: Kinh tế Vi mô

LỚP:1384 NHÓM:11

Danh sách thành viên trong nhóm và bảng phân công nhiệm vụ

Lời mở đầu

Kinh tế học gồm có hai bộ phận quan trọng đó là: kinh tế học vi mô và kinh tế học vĩ mô Kinh tế học vi mô là một môn khoa học quan tâm đến việc nghiên cứu, phân tích, lựa chọn các vấn đề kinh tế cụ thể của các tế bào kinh tế trong một nền kinh tế Còn kinh tế học vĩ mô tìm hiểu để cải thiện kết quả hoạt động của toàn bộ nền kinh tế Nó nghiên cứu cả một bức tranh lớn Kinh tế vĩ mô quan tâm đến mục tiêu kinh tế của cả một quốc gia.

Kinh tế học vi mô là một môn khoa học cơ bản cung cấp kiến thức lý luận và phương pháp kinh tế cho các môn quản lí doanh nghiệp trong các ngành kinh tế quốc dân nhằm giải quyết 3 vấn đề cơ bản: Đó là sản xuất cái gì, sản xuất cho ai

và sản xuất như thế nào

Kinh tế học vi mô nghiên cứu tính quy luật, xu thế, vận động tất yếu của các hoạt động kinh tế vi mô, những khuyết tật của kinh tế thị trường và vai trò của

sự điều tiết Do đó, tuy nó khác với môn khoa học về kinh tế vĩ mô, về kinh tế

và quản lý doanh nghiệp, nhưng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau

Hiện nay, đại dịch Covid-19 với những diễn biến phức tạp, khó kiểm soát đã ảnh hưởng nặng nề đến tất cả các nền kinh tế toàn cầu Nhu cầu mua sắm của người dân gặp khó khăn nên nhu cầu về dịch vụ giao hàng ngày càng tăng Covid-19

đã ảnh hưởng đến hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân người tiêu dùng, buộc doanh nghiệp cũng phải sáng tạo, phản ứng nhanh để thích ứng với xu hướng và cách thức tiêu dùng mới của người dân, ngoài ra Covid-19 làm gián đoạn chuỗi cung ứng, giảm dịch vụ khách hàng và gây ra sự chậm trễ giao hàng Đồng thời, người tiêu dùng hiện đại cũng nâng cao kỳ vọng, trở thành tiêu chuẩn trong nhu cầu chi tiêu, tạo ra áp lực mới cho các doanh nghiệp Theo đó, thay đổi mô hình kinh doanh, từ sản xuất đến phân phối, vận chuyển, tiêu thụ, là giải pháp tốt nhất giúp doanh nghiệp phát triển trong tình hình mới, đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng

Mục lục

Danh mục bảng và hình ảnh: 5

Danh mục từ viết tắt 5

1 Giới thiệu 6

1.1 Lý do thực hiện 6

1.2 Mục tiêu thực hiện 6

1.3 Phạm vi thực hiện 6

1.4 Phương pháp thực hiện: 6

2 Cơ sở lý luận: 7

3 Thực trạng thị trường sản phẩm 8

a Cung trong dịch vụ giao hàng: 8

b Cầu đối với dịch vụ giao hàng: 10

c Các doanh nghiệp trong ngành giao hàng: 11

d Phân tích SWOT: 15

4 Tiềm năng và định hướng phát triển của ngành: 16

a Tiềm năng phát triển của ngành giao hàng: 16

b Định hướng phát triển của ngành giao hàng: 16

5 Gợi ý giải pháp đề xuất phát triển của ngành: 17

6 Kết luận 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

KẾT QUẢ TURNITIN 20

4

Danh mục bảng và hình ảnh:

Hình 1: Top 10 sàn thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất Đông Nam

Á 9

Hình 2: Tỉ lệ người dùng tham gia mua sắm trực tiếp qua các năm 2019-2021 10

Hình 3: Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 11

Hình 4: Dịch vụ vận chuyển ViettelPost 12

Hình 5: Dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm 13

Hình 6: Doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của các doanh nghiệp chuyển phát nhanh qua các năm 14

Danh mục từ viết tắt

IoT: Internet of Things

TMS: Hệ thống quản lý vận tải hàng hóa (Transporation Management System) AI: Trí tuệ nhân tạo (Artificial Interlligence)

1 Giới thiệu

1.1 Lý do thực hiện

Trong xã hội ngày nay, đặc biệt là trong thời kỳ của đại dịch Covid-19, người dân được khuyến khích hạn chế ra ngoài và tiếp xúc với nhau, vì thế mà mọi người không thể tự chủ động trong việc mua sắm Để dễ dàng hơn và thỏa mãn nhu cầu mua sắm, mọi người thường sẽ lựa chọn mua sắm trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn cho bản thân và cả cộng đồng Do lượng mua sắm trực tuyến tăng cao nên các dịch vụ giao hàngcàng lúc phát triển và xuất hiện phổ biến hơn trên thị trường Vì độ phủ sóng rộng rãi trên khắp đất nước mà chúng em chọn dịch vụ giao hàng để phân tích

1.2 Mục tiêu thực hiện

- Nêu phạm vi và phương pháp thực hiện

- Phân tích cơ sở lý luận gồm: các khái niệm, thuật ngữ liên quan và lý thuyết được sử dụng trong bài

- Phân tích thực trạng thị trường ngành dịch vụ giao hàng (Phân tích cung – cầu, yếu tốảnh hưởng cung – cầu, chọn lọc các doanh nghiệp tiêu biểu trong ngành và đưa ra cácnhận định chung)

- Tìm hiểu về tiềm năng của dịch vụ giao hàng và đưa ra định hướng giúp ngành phát triển

- Đề ra một số giải pháp, đề xuất phát triển của ngành dịch vụ này

- Đưa ra kết luận tổng quan của toàn bài luận

1.3 Phạm vi thực hiện

Thị trường nghiên cứu đề án thuộc phạm vi nội địa, chúng tôi tập trung chủ yếu vào nhữngthương hiệu uy tín và hoạt động lâu năm trong thị trường Việt Nam như: GHN (Giao HàngNhanh),GHTK ( Giao hàng tiết kiệm ), Bưu chính Viettel ( Viettel Post ) Các số liệuchúng tôi lấy từ năm 2019-2021 và những tài liệu, lý thuyết từ năm 2019 trở về trước Bàinghiên cứu được chúng tôi đúc kết từ ý kiến bởi những chuyên gia đến từ các trang báoonline có uy tín, ngoài ra chúng tôi còn thực hiện những bài khảo sát từ người dân, từ đóthống kê những ý kiến đóng góp và hiệu quả áp dụng vào thực trạng vận tải Việt Nam

1.4 Phương pháp thực hiện:

Chúng tôi sử dụng phương pháp phân tích số liệu vận chuyển cuối năm 2019 của GHN( giao hàng nhanh ), GHTK ( giao hàng tiết kiệm ) và ViettelPost, và phương pháp tìm kiếmthông tin thống kê tỷ lệ sử dụng dịch vụ (nguồn dữ liệu sơ cấp) Bài nghiên cứu được chúngtôi đúc kết từ ý kiến bởi những chuyên gia đến từ các trang báo online có uy tín, ngoài rachúng tôi còn thực hiện những bài khảo sát từ người dân, từ đó thống kê những ý kiến đónggóp và hiệu quả áp dụng vào thực trạng vận tải Việt Nam (nguồn dữ liệu thứ cấp)

6

Từ những thông tin đã có chúng tôi cho rằng hiệu quả mà phương pháp nghiên cứu manglại giúp cho chúng ta có thể thấy được kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp được đềcập trong bài Từ đó có thể nhìn thấy rõ nội dung trọng tâm và những kiến thức hữu ích màbài nghiên cứu mang lại

2 Cơ sở lý luận:

Những kiến thức môn Kinh tế Vi mô mà chúng em sử dụng tới là:

 Khái niệm của cầu và lượng cầu

 Sự thay đổi về cầu và lượng cầu thị trường:

o Giá hàng hóa thay đổi

o Quy mô tiêu thụ thay đổi

o Kỳ vọng (Dự đoán tương lai)

 Khái niệm của cung

 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung:

o Giá hoàng hóa thay đổi

o Khoa học kỹ thuật thay đổi

o Giá cả yếu tố đầu vào

o Thuế và trợ cấp

o Quy mô thị trường

o Kỳ vọng (Dự đoán tương lai)

 Các khái niệm liên quan để chi phí

o Chi phí kinh tê

3 Thực trạng thị trường sản phẩm

a Cung trong dịch vụ giao hàng :

Cung là tập hợp số lượng hàng hóa, dịch vụ mà người bán sẵn lòng bán và có thể bán tại mọi mức giá trong 1 thời gian nhất định

Khi cung của hàng hóa, dịch vụ tăng thì sẽ làm đường cung dịch chuyển sang phải và ngượclại

Các yếu tố gây ảnh hưởng đến cung trong dịch vụ giao hàng:

Giá hàng hóa, dịch vụ thay đổi

Khi giá của hàng hóa, sản phẩm giảm thì lượng cung giảm (cung không đổi) gây rahiện tượng trượt dọc đường cung và ngược lại Trong khoảng thời gian khi Việt Nambắt đầu giãn cách xã hội, các shipper không còn nhiều như trước khiến cho mọi mứcgiá ship tăng chóng mặt Những người shipper có thể làm việc và công ty vận chuyển

sẽ muốn tranh thủ tối đa lợi nhuận nên sẽ cố gắng nhận nhiều đơn hàng hơn, vậnchuyển nhiều và nhanh hơn Đến khi ngừng giãn cách xã hội, họ phải giảm giá mạnh,khuyến mãi thêm hoặc miễn phí ship để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Khi này

vì giá dịch vụ giảm sâu nên các đơn vị vận chuyển sẽ không còn tập trung giao hàng,phục vụ nhiều ở 1 mức giá nhất định nữa mà sẽ chia ra ở nhiều mức giá và dịch vụkhác ví dụ như giao hàng bằng phương thức khác, phương tiện khác nhiều hơn làphương thức, phương tiện đang giảm giá

Khoa học-Kỹ thuật thay đổi

Khi KH-KT tiến bộ thì cung tăng làm đường cung dịch chuyển sang phải Vài năm vềtrước, dịch vụ giao hàng, vận chuyển còn đơn giản và khó khăn cho người tiêu dùng,các đơn vị vận chuyển còn ít và cách thức giao hàng khá phức tạp Ví dụ như các cửahàng khi giao hàng xa, họ phải tự đi giao và khó có thể giao nhiều và nhanh đượchoặc phải gửi bưu điện và tốn nhiều thời gian chuẩn bị hơn

Hiện nay nhờ vào sự phát triển của KH-KT, các ứng dụng trên điện thoại/máy tínhbảng đem lại nhiều sự tiện lợi cho con người Các đơn vị vận chuyển đã phát triểnmạnh và nhiều hơn, có mặt đầy đủ trên các ứng dụng, người tiêu dùng hay các cửahàng có thể nhận/gửi hàng 1 cách nhanh chóng và dễ dàng hơn

Giá yếu tố đầu vào thay đổi

Giá đầu vào tăng thì cung giảm làm đường cung dịch chuyển sang trái Các yếu tốđầu vào như xăng dầu, phí bảo dưỡng phương tiện, các loại thuế, có thể gây ảnhhưởng đến hoạt động vận chuyển hàng hóa Giá xăng dầu gây áp lực mạnh nhất vì nóchiếm đến khoảng 35-40% cơ cấu giá thành vận tải

8

Khi các yếu tố này tăng cao, đặc biệt như giá xăng dầu, nhiên liệu sẽ khiến các đơn

vị, công ty vận chuyển khó cung cấp thêm dịch vụ, họ sẽ hoạt động cầm chừng đểkhông bị lỗ quá nhiều

Thuế và trợ cấp

Chính phủ đánh thuế sẽ làm cung giảm, trợ cấp sẽ làm cung tăng Khi nhà nước quyếtđịnh đánh thuế lên các phương tiện, các loại phí bảo trì đường và BOT đối với xe lớn,thuế đối với công ty vận chuyển sẽ khiến các đơn vị này chịu nhiều thiệt hại và hoạtđộng ít lại Ngược lại khi nhà nước trợ cấp, hỗ trợ cho công ty vận chuyển, ngườigiao hàng sẽ khiến họ có thêm kinh phí để hoạt động và sẽ có nhiều shipper hơn

Quy mô thị trường thay đổi

Quy mô thị trường tăng thì cung tăng, đường cung dịch chuyển sang phải Thời gian vài năm gần đây, đặc biệt trong thời điểm đại dịch bùng phát, người dân Việt Nam chủ yếu chỉ có thể mua hàng thông qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, từ đó kéo theo các dịch vụ giao hàng cũng trở nên phát triển mạnh

mẽ Các ứng dụng như Baemin, Loship, chuyên giao hàng đồ ăn, thức uống cũng phát triển nhanh chóng Các trang thương mại điện tử tại Việt Nam đặc biệt phát triểnmạnh trong khu vực Đông Nam Á

Kỳ vọng thay đổi

Kỳ vọng tích cực khiến cung tăng Tương tự với quy mô thị trường thay đổi, việc cácsản thương mại điện tử phát triển trong thời kỳ dịch bệnh không chỉ khiến dịch vụgiao hàng thay đổi mà còn khiến kỳ vọng khách hàng thay đổi Người tiêu dùng có

Hình 1: Top 10 sàn thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất Đông Nam Á

nhu cầu mua sắm tại nhà tăng cao, họ có kỳ vọng tích cực về dịch vụ giao hàng,mong muốn có hàng nhanh chóng, hàng hóa không bị hư hại, giá ship phải rẻ, vàngười bán cũng muốn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, họ còn cho thêm cáckhuyến mãi, mã giảm giá để kích cầu, người bán cũng có kỳ vọng tích cực tương tựvới người tiêu dùng, mong muốn hàng hóa được giao nhanh chóng và bảo đảm không

hư hỏng

 Các đơn vị vận chuyển, giao hàng sẽ cố hết sức để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng,hoạt động hiệu quả và nhiều hơn, cung nhiều hơn

b

Cầu đối với dịch vụ giao hàng :

Cầu là số lượng tập hợp hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng sẵn lòng mua và có khả năngmua tương ứng với các mức giá khác nhau trong 1 khoảng thời gian nhất định

Cầu tỉ lệ thuận với cung, cầu tăng thì cung tăng và ngược lại Giá và lượng cầu tỉ lệ nghịchvới nhau, giá tăng thì cầu giảm và ngược lại

Các yếu tố gây ảnh hưởng đến cầu đối với dịch vụ giao hàng:

Giá hàng hóa thay đổi

Khi giá thay đổi thì lượng cầu thay đổi còn cầu không đổi, gây ra hiện tượng trượtdọc đường cầu Khi giá ship tăng, người tiêu dùng và người bán sẽ tìm cách khác đểgiao/nhận hàng nhằm tối ưu hóa lợi ích Ví dụ như khi GHTK đang có mức giá shipkhá cao thì họ sẽ chọn 1 đơn vị vận chuyển khác (Viettel Post, GHN, ) hoặc chọn 1loại phương tiện khác để giao trong trường hợp giao liên tỉnh/thành sẽ có nhiềuphương tiện và cách thức hơn

Quy mô thị trường thay đổi

Quy mô thị trường tăng làm cầu tăng và ngược lại Tại Việt Nam, theo Sách trắngThương mại điện tử năm 2021:

Hình 2: Tỉ lệ người dùng tham gia mua sắm trực tiếp qua các năm 2019-2021

Sự thay đổi của thị trường làm tăng mức nhu cầu của người dân Dịch Covid-19 bùngphát khiến người dân chỉ có thể mua, bán trên các trang thương mại điện tử, cửa hàngonline và phải thông qua dịch vụ giao hàng Người tiêu dùng trong mùa dịch thường

10

xuyên phải sử dụng đến dịch vụ giao hàng để mua nhu yếu phẩm, đồ ăn thức uốnghàng ngày tuy nhiên khi Nhà nước cho gỡ giãn cách xã hội, nhiều người dân đã cóthể tự đi mua như trước khiến cầu dịch vụ giao hàng ít lại.

Kỳ vọng thay đổi

Tương tự với cung, kỳ vọng tích cực khiến cầu tăng Người dân có kỳ vọng tích cựcđối với dịch vụ giao hàng, họ muốn hàng giao nhanh, an toàn đảm bảo chất lượng,giá ship rẻ giúp tiết kiệm túi tiền kéo theo nhu cầu tăng mạnh Đồng thời các kỳ vọngtích cực cũng ảnh hưởng lên những người khác qua truyền miệng, các đánh giá, =>Cầu với dịch vụ giao hàng càng cao

c Các doanh nghiệp trong ngành giao hàng:

Viettel Post:

Mạng lưới phủ rộng khắp cả nước kể cả các huyện đảo nên các đơn hàng dù ở xa đến mấy, khó khăn đến mấy cũng có thể tới tay khách hàng khiến Viettel Post được nhiều người tin dùng

Có một hệ thống công nghệ đồ sộ khiến Viettel Post có thể giúp đỡ một lượng khách hàng lớn trên nhiều nền tảng như các hệ thống quản lý đơn hàng, kho hàng hay cả giám sát cả quá trình vận chuyển đều có thể theo dõi qua app và khiến khách hàng cảm thấy vô cùng tiện lợi

Tạo ra nền tảng thương mại điện tử mới mang tên Vỏ Sò, một nền tảng mang cái tên giản dịnhưng cũng nhờ đó giúp đỡ những người nông dân tiếp cận những cách kinh doanh mới mẻ

và hiện đại, không mất quá nhiều chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả cao cho người dân

12

Giao hàng tiết kiệm:

Đội ngũ shipper chuyên nghiệp với thái độ lịch sử và ân cần, giao hàng đúng hẹn đã giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt đẹp và chiếm lòng tin của khách hàng

Tận dụng những nhân viên lao động trẻ, ít kinh nghiệm để họ tiếp thu nhanh những kinh nghiệm và với sức khỏe dẻo dai thì không ngại khó khăn

Có một tập đoàn lớn chống lưng cũng khiến Giao hàng tiết kiệm có thể cạnh tranh một cáchmanh mẽ với những doanh nghiệp cùng ngành

Với tác phong nhanh nhẹn thì trong nội thành sẽ là sáng lấy chiều gửi với chi phí thấp Buổitối và các ngày trong tuần cũng được hỗ trợ lấy và giao hàng

Khi khách hàng bận bịu không nhận được sẽ được nhân viên tư vấn chuyển sang ngày khác

và giao lại, đơn hàng sẽ được giữ trong kho trong vòng 3 ngày

13

TP Hôồ Chí Minh

Hình 4: Dịch vụ vận chuyển ViettelPost

Doanh thu

14

Hình 6: Doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của các doanh nghiệp chuyển phát nhanh qua các

năm

Nhìn vào 2 biểu đồ trên, ta cũng thấy được giữa 3 doanh nghiệp thì Viettel Post đứng đầu

mở mảng doanh thu thuần tính đến 6 tháng đầu năm 2021 nhưng riêng lợi nhuận sau thuế thì Giao Hàng Tiết Kiệm lại có mặt nổi trội hơn so với các hãng chuyển phát còn lại.Doanh thu của Viettel Post trong năm 2020 đã tăng lên rất đáng kể so với năm 2019 và đạt được tới con số hơn 17000 tỷ đồng (tăng 121%) Nhưng lợi nhuận sau thuế thì giữa 2 năm chỉ có chênh lệch đôi chút, chỉ hơn nhau 383 tỷ đồng (gần 1%)

Trong năm 2020, doanh thu của Giao Hàng Tiết Kiệm được 7204 tỷ đồng, so với năm 2019 cũng là một bước tiến rất nhiều (tăng 56%) Và đặc biệt nhất, lợi nhuận sau thuế của GHTK lại cao hơn so với các doanh nghiệp lâu năm và mạnh mẽ khác là Vietnam Post, Viettel Post Chi tiết là vào năm 2020, số lợi nhuận này đạt được 520 tỷ đồng và so với năm

2019 thì tăng lên 2,79% Lợi nhuận của hai năm này cao hơn tất cả các công ty chuyển phát khác cùng năm và nguyên nhân cho việc lợi nhuận cao dù doanh thu chưa tốt này là do tỷ suất lợi nhuận của doanh gnhiệp này đạt mức cao.(GHTK: 17% , Viettel Post: 9,7% , Vietnam Post: 7.6%)

Giao Hàng Nhanh cũng gia nhập vào thị trường này cùng lúc hoặc lâu hơn Giao Hàng Tiết Kiệm một chút nhưng về doanh thu, lợi nhuận hay cơ sở đều thua xa so với đối thủ cùng trang lứa này Cụ thể thì doanh thu năm 2020 đạt mức hơn 1900 tỷ đồng, không những không tăng mà còn giảm 9% so với năm 2019 và gánh mức lỗ 93 tỷ đồng Mặt lợi nhuận cũng không khấm khá hơn khi chỉ trong năm 2019 thì lợi nhuận sau thuế mới có mức dương 2 tỷ đồng còn năm 2018 và 2020 đều nằm ở mức âm Nên có thể nói trong 3 công ty chuyển phát này thì GHN là công ty thất bại hơn rất nhiều

d Phân tích SWOT:

Thuận lợi

Trong nhiều năm gần đây, vì sự phát triển của công nghệ mà giao hàng trở nên mạnh mẽ, cónhiều bước tiến Nhiều công ty giao hàng xuất hiện và cải thiện rất nhiều cho đời sống dịch

vụ cũng như chất lượng, uy tín trong thị trường nội địa

Nhiều khách hàng lựa chọn mua sắm online nên ngành shipper cũng đang hot và kiếm đượcnhiều tiền

Các nhà đầu tư cũng rất thích thú và tài trợ vào mảng này rất nhiều nên ngành này được coi

là đang hot trên các diễn đàn