Bài báo cáo cải thiện dịch vụ nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển mỹ khê

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- ---  DỰ ÁN NHÓM: MÔN TƯ DUY THIẾT KẾ VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG BÀI BÁO CÁO CẢI THIỆN DỊCH VỤ NHÀ VỆ SINH CÔNG CỘNG TẠI BÃI BIỂN MỸ KHÊ Thà

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

- - 

DỰ ÁN NHÓM:

MÔN TƯ DUY THIẾT KẾ VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

BÀI BÁO CÁO CẢI THIỆN DỊCH VỤ NHÀ VỆ SINH CÔNG CỘNG TẠI BÃI BIỂN MỸ KHÊ

Thành viên nhóm:

1 Nguyên Thị Khánh Diệp

2 Hoàng Thị Huế

3 Phạm Lương Bảo Lộc

4 Lê Thị Thuý

5 Võ Thị Thuỳ Trang

Người hướng dẫn: TS Trần Xuân Quỳnh

Đà Nẵng, tháng 09 năm 2023.

Lời Mở Đầu

 Bãi biển Mỹ Khê toạ lạc tại thành phố Đà Nẵng với cát trắng, biển xanh và vẻ đẹp thiên nhiên mời gọi Tuy nhiên, để tạo một trải nghiệm tuyệt vời cho du khách cũng như người dân địa phương, thì chú trọng đến cảnh quan là chưa đủ

mà còn phải đảm bảo đến dịch vụ Có thể kể đến như việc cải thiện hệ thống nhà

vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê Đây là một yếu tố không thể thiếu và đáng quan tâm

 Nhà vệ sinh công cộng là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì vệ sinh và sự thoải mái cho du khách nói riêng và người dân nói chung Trong thực tế, nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê là một vấn đề đáng quan tâm và cần được xem xét kỹ lưỡng Một số thực trạng cần được nêu ra để hiểu rõ hơn về tình hình nhà vệ sinh công cộng tại đây như: thiếu số lượng nhà vệ sinh, vệ sinh không đảm bảo, hạn chế về hỗ trợ và tiện nghi (những nhà vệ sinh công cộng hiện tại tại bãi biển Mỹ Khê thường thiếu các tiện nghi cơ bản như ánh sáng, nước sạch

và giấy vệ sinh), và do sự quản lý không hiệu quả, nhân viên vệ sinh không đủ

đã dẫn đến tình trạng ô nhiễm môi trường, rác thải và nước thải từ nhà vệ sinh công cộng không được xử lý một cách đúng đắn, làm suy giảm chất lượng môi trường nơi đây Đồng thời, còn thiếu giám sát và kiểm soát chất lượng để đảm bảo nhà vệ sinh công cộng hoạt động tốt và đáp ứng nhu cầu của du khách và người dân địa phương

 Tổng quan về các thực trạng này sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện

và nâng cao chất lượng nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê Đà Nẵng Đã

có rất nhiều mong muốn về sự cải tạo hệ thống nhưng hiện nay vẫn chưa được đáp ứng, vì lẽ đó nhóm 4 môn Tư duy và thiết kế đã cùng nhau tìm hiểu và đưa

ra một số giải pháp hợp lý để cải thiện hệ thống nhà vệ sinh công cộng đồng thời tạo dựng hình ảnh tích cực về bãi biển Mỹ Khê

Mục Lục

I Design brief: 1

II Thực hiện nghiên cứu một nhóm nhỏ khách hàng mục tiêu: 2

1 Mô tả dữ liệu: 2

2 Đối tượng nghiên cứu: 2

3 Personas: 5

4 Journey mapping: 5

III Xây dựng chuỗi giá trị (value chain): 9

IV Mindmap 10

I Design brief:

II Thực hiện nghiên cứu một nhóm nhỏ khách hàng mục tiêu:

1 Đặc điểm nhân khẩu học:

 Giới tính: Nam/ Nữ/ Khác

 Đội tuổi: 16-45 tuổi

 Nghề nghiệp: Đa dạng ( Học sinh, sinh viên, người đi làm, )

 Địa lí: khu vực Đà Nẵng

2 Đối tượng nghiên cứu:

 Người dân địa phương

 Khách du lịch đến bãi biển Mỹ Khê

 Nhân viên quản lý bãi biển

3 Các cách thức thu thập dữ liệu:

 Quan sát trực tiếp: Quan sát số lượng nhà vệ sinh có sẵn tại bãi biển Mỹ Khê Trải nghiệm trực tiếp và đánh giá tình trạng hiện tại, bao gồm cơ sở vật chất, môi trường, Ghi nhận số lượng người ra vào hàng ngày hoặc trong một khoảng thời gian nhất định

 Khảo sát người dùng: Tạo mẫu thu thập thông tin về tần suất sử dụng và đánh giá từ người sử dụng Các câu hỏi liên quan đến số lượng người sử dụng trong một ngày,

nhu cầu sử dụng nhà vệ sinh, thời gian chờ đợi, đánh giá vệ sinh và trang thiết bị, gợi

ý cải thiện

 Hợp tác với nhân viên quản lý ở khu vực bãi biển, bảo vệ, giữ xe hoặc các cô chú bán ven đường để thu thập thông tin và hỏi ý kiến liên quan tới vấn đề này

4 Hình thức phỏng vấn: Sử dụng 2 hình thức:

 Phỏng vấn trực tiếp: trực tiếp đến địa điểm bãi biển Mỹ Khê để tiếp cận và hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng người sử dụng

 Phỏng vấn gián tiếp: tạo form câu hỏi gửi tới bạn bè ở Đà Nẵng và sau đó sẽ xem kết quả

5 Các câu hỏi phỏng vấn:

 Hỏi về thông tin nhân khẩu học như: Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nơi ở…

 Bạn đã từng sử dụng nhà vệ sinh công cộng ở bãi biển Mỹ Khê? (Có/Không)

 Bạn có gặp khó khăn gì trong quá trình sử dụng nhà vệ sinh công cộng này không? Nếu có thì đó là gì?

 Đánh giá mức độ vệ sinh của nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê như thế nào?

 Trang thiết bị trong nhà vệ sinh công cộng có đáp ứng đủ nhu cầu của bạn không?

 Bạn có ý kiến gì về việc cải thiện dịch vụ nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê?

6 Kết quả phỏng vấn:

7 Personas:

Hai nhân vật tiêu biểu trong quá trình khảo sát khách hàng, đại diện cho cá nhân và con người cho một số thuộc tính nhất định:

8 Journey mapping:

 Các hoạt động của chị Sương khi trải nghiệm dịch vụ tại nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê:

 Các hoạt động bao gồm: Nhận biết - Quyết định - Trải nghiệm

Hoạt động 1: Chị Sương đi chơi với bạn tại biển Mỹ Khê, Chị Sương cần giải quyết nhu cầu vệ sinh gấp Nhìn thấy một nhà vệ sinh công cộng ở phía xa

Hoạt động 2: Chị Sương đi tới Điểm nhà vệ sinh công cộng Chị phải xếp hàng chờ vì đông người

Hoạt động 3: Chị Sương trải nghiệm dịch vụ nhà vệ sinh công cộng tại đây

Hoạt động 4: Chị Sương ra về

 Các điểm chạm:

Nhìn thấy nhà vệ sinh- Vào nhà vệ sinh-Trải nghiệm dịch vụ nhà vệ sinh- Ra về

 Cảm xúc khách hàng:

 Vấn đề gặp phải:

Điểm nhà vệ sinh cách xa nhau

Chất lượng trong nhà vệ sinh kém( thiếu nước, thiếu giấy, không khóa cửa được, )

Có nhiều mùi hôi

Dịch vụ nhà vệ sinh sau 1 thời gian không được cải thiện

 Giải pháp:

Xây dựng thêm nhiều nhà vệ sinh gần nhau hơn

Mua sắm thêm trang thiết bị

Dọn dẹp nhà vệ sinh thường xuyên (3 lần/ngày)

Tân trang thiết bị mới, cung cấp nguồn nước đầy đủ

 Các hoạt động của anh Lâm khi trải nghiệm dịch vụ tại nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê:

 Các hoạt động bao gồm: Nhận biết - Quyết định - Trải nghiệm

Hoạt động 1: Anh Lâm đi chơi với bạn tại biển Mỹ Khê, anh Lâm cần giải quyết nhu cầu vệ sinh gấp không biết phải làm sao

Hoạt động 2: Anh Lâm đi tới Điểm nhà vệ sinh công cộng Anh phải xếp hàng chờ vì đông người

Hoạt động 3: Anh Lâm trải nghiệm dịch vụ nhà vệ sinh công cộng tại đây

Hoạt động 4: Anh ra về

 Các điểm chạm:

Nhìn thấy nhà vệ sinh- Vào nhà vệ sinh-Trải nghiệm dịch vụ nhà vệ sinh- Ra về

 Cảm xúc khách hàng:

 Vấn đề gặp phải:

Chưa biết đến nhà vệ sinh công cộng

Nhà vệ sinh đông người, phải chờ

Chất lượng trong nhà vệ sinh kém( thiếu nước, thiếu giấy, không khóa cửa được, )

Có nhiều mùi hôi

Dịch vụ nhà vệ sinh sau 1 thời gian không được cải thiện

 Giải pháp:

Xây dựng thêm nhiều nhà vệ sinh gần nhau hơn

Treo biển hiệu để nhiều người được biết

Mua sắm thêm trang thiết bị

Dọn dẹp nhà vệ sinh thường xuyên (3 lần/ngày)

Tân trang thiết bị mới, cung cấp nguồn nước đầy đủ

Quản lý tốt công tác bảo đảm vệ sinh, môi trường

 Journey Mapping chung

III Xây dựng chuỗi giá trị (value chain):

❖ Tổng quan, hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại bãi biển Mỹ Khê, thành phố Đà Nẵng mang lại các lợi ích về kinh tế, môi trường, xã hội và văn hoá Nó cung cấp tiện nghi

và an toàn cho du khách và cộng đồng địa phương, tạo ra thu nhập và tăng cường tác động tích cực lên môi trường xung quanh và ngành du lịch Đồng thời, hệ thống nhà

vệ sinh công cộng còn đảm bảo quyền truy cập công bằng và góp phần vào sự phát triển văn hoá của thành phố

IV Mindmap