Quản trị hãng vận chuyển chủ Đề nội dung cơ bản của viêc , tổ chức kinh doanh vận chuyển ngành hàng không

Những dịch vụ tiện nghỉ trên máy bay Vietnam Airlines 4 CHƯƠNG 3: THỊ TRƯỜNG KHÁCH CÚA KINH DOANH VẬN CHUYÊN.... Tác nhân đó chính là các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển xây dựng và b

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỎ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

F

INDUSTRIAL

HOCHIMINH CITY

TIEU LUAN GIUA KY

MON: QUAN TRI HANG VAN CHUYEN

CHU DE:

NOI DUNG CO BAN CUA VIEC TO CHUC KINH DOANH VAN CHUYEN

Nganh Hang Khéng

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Văn Tâm

Nhóm thực hiện: Nhóm 5Š

Lớp: DHLH16A

TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

1 Trinh Hung Tu 20112381 Tổng hợp nội dung

2 Nguyễn Thị Ngọc Ánh 20119381 Soạn nội dung

3 Lương Thảo Nguyên 20099571 Soạn nội dung

4 Trương Thị Ngọc Huyền 20061631 Soạn nội dung

Mục lục

CHƯƠNG 1: VAI TRO CUA KINH DOANH VẬN CHUYÊÊN -.5-s5c55cs 5< cseseecsese 1

1.1 Tính tất yếu khách quan của kinh doanh vận chuyền 1

1.2 Chức năng của kinh doanh vận chuyền 1 1.3 Lợi ích của kinh doanh vận chuyền 1

CHƯƠNG 2: HỆ THONG SAN PHAM CUA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYEN HANG

2.1 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp vận chuyền hàng không - - 5-5 - 3

2.1.1 Tiện nghỉ của các dòng máy bay Vietnam Airlines đang khai thác sử dung 3

2.2 Những dịch vụ tiện nghỉ trên máy bay Vietnam Airlines 4

CHƯƠNG 3: THỊ TRƯỜNG KHÁCH CÚA KINH DOANH VẬN CHUYÊN 9

3.1 Nguồn khách của kinh doanh vận chuyền 9

3.2.1 Khái niệm phân loại khách hàng 10 3.3 Phân loại thị trường khách 11 3.3.1 Phan đoạn thị trường II

CHUONG 1: VAI TRO CUA KINH DOANH VẬN CHUYỂN

Hoạt động vận chuyên gắn liền và có vai trò thiết yếu với cuộc sông con người Hàng ngày chúng ta di chuyên bằng xe máy, ô tô, hay máy bay Hàng hóa tiêu dùng tại các chợ hoặc siêu thị được vận chuyền bằng đường biển, đường bộ Nguyên vật liệu sản xuất chở

từ vùng nguyên liệu đến nơi sản xuất bằng ô tô, tàu hỏa, tàu biên Tất cả những hoạt động này đều liên quan đến vận tải

Vận tải đóng một vai trò trọng yếu của quá trình phân phối và lưu thông Nếu nền kinh tế là một cơ thể sống, trong đó hệ thống giao thông là các huyết mạch thì vận chuyên là quá trình đưa các chất dinh đưỡng đến nuôi các tế bào của cơ thê sống 1.1 Tính tất yếu khách quan của kinh doanh vận chuyển

Kinh doanh vận chuyên đảm bảo việc chuyên chở đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng Do kinh tế phát triên, thu nhập tăng lên, khách hàng ngày cảng yêu cầu phục vụ tốt

hơn, chu đáo hơn Họ chỉ muốn các công việc chuẩn bị duy nhất là mang theo tiền cho

những dịch vụ mình sử dụng Tất cả các công việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị

của các cơ sở kinh doanh vận chuyền Đề kết nối mối quan hệ cung — cầu có một tác nhân

trung gian làm nhiệm vụ này Tác nhân đó chính là các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển xây dựng và bán các chương trình, dịch vụ cho các đối tác, khách hàng của mình 1.2 Chức năng của kinh doanh vận chuyển

Là đại diện chủ sở hữu nguồn vốn nhà nước và chịu trách nhiệm trước UBND TP về việc

bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh vận chuyền

Tổng đơn vị giữ vai trò chủ đạo trong việc tập trung, chỉ phối liên kết hoạt động của vận

tai trong nước và vận tải nước ngoài đạt hiệu quá kinh doanh cho đất nước

Kiểm tra, giám sát, quản lý việc sử dụng vốn, tài sản và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nước và điều lệ hoạt động của đơn vị

Tiến hành tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đa ngành nghề, trong đó ngành nghề

chủ yêu của tổng công ty là vận tải hành khách công cộng, vận tải hành khách liên tỉnh và

các dịch vụ công cộng khác

Củng cô quan hệ sản xuất tạo tiền đề phát triển vận tải hành khách công cộng đáp ứng

nhu cầu đi lại của người dân

1.3 Lợi ích của kinh doanh vận chuyển

Giúp tiết kiệm tiền bạc

Sử dụng dịch vụ vận chuyên như chuyền hàng hóa, đưa đón khách chuyên nghiệp giúp bạn tiết kiệm được nguồn thuê nhân công Bởi hệ thống vận chuyên hàng hóa hay đưa

đón khách hàng của các Công ty vận tải luôn được trang bị các phương tiện hỗ trợ vận

chuyền, vận tải hàng hóa một cách tối tân nhất Bạn có thể vận chuyên nhiều loại hàng hóa có khối lượng lớn trong thời gian ngắn mà nhiều khi nguồn nhân công không thê đáp

ứng được

Giúp tiết kiệm thời gian

Thời gian luôn là thứ quý trọng nhất nên tiết kiệm thời gian trong cuộc sống là điều vô cùng cân thiết Nhất là trong công việc, đối với các doanh nghiệp kinh doanh, buôn bán Việc bạn tự vận chuyên gây ra nhiều phiền muộn nếu như bạn không có được loại xe vận chuyển như ý, sắp xếp và sử dụng không hợp lý Việc tìm đến các Công ty vận tải có Dịch vụ vận chuyên hàng hóa chuyên nghiệp là hết sức cần thiết, không chỉ tiết kiệm thời

gian mà còn tiết kiệm cả nguồn nhân lực

Độ an toàn cao Ít rủi ro

Việc tự vận chuyên hàng hóa có thê gây tới nhiều rủi ro hơn so với việc lựa chọn sử dụng Dịch vụ vận chuyên hàng hóa chất lượng cao của các Công ty vận tải uy tín Lộ trình vận chuyển được theo dõi sát sao nhằm đảm bảo chất lượng cho khách hàng luôn được an

toàn nhất

Như chúng ta biết, trên thị trường hiện nay có rất nhiều Doanh nghiệp, Công ty kinh doanh hình thức vận chuyên Trong số đó có thê kề đến, Công ty TNHH Giải pháp Vận

tái RATRACO là một trong số những đơn vị vận chuyển hàng bằng confainer uy tín hàng đầu hiện nay Chúng tôi luôn là địa chỉ tin cậy nhận được nhiều sự tín nhiệm của các đối

tác, doanh nghiệp lớn trên cả nước Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trung

thực, nhiệt tình, phương tiện máy móc tiên tiễn hiện đại đảm bảo chất lượng và sẵn sang

đáp ứng tối đa nhu cầu vận chuyên hàng hóa của quý khách

CHUONG 2: HE THONG SAN PHAM CUA DOANH NGHIEP VAN

CHUYEN HANG KHONG

2.1 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp vận chuyển hàng không

Vietnam Airlines hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề trong Giây phép Đăng ký kinh đoanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, trong đó vận tải hàng

không là sản phâm kinh đoanh chính

2.1.1 Tiện nghỉ của các dòng máy bay Vietnam Airlines đang khai thác sử dụng Mỗi dòng máy bay ma hãng hàng không Vietnam Airlines khai thác lại có một ưu thế

Tiếng, cụ thể như sau:

2.1.1.1 Dong may bay BOEING B787

Hiện nay Vietnam Airlines đang sử dụng 19 máy bay Boeing 787 Tiện nghĩ của dòng máy bay này được đánh giá là “khách sạn 5 sao dị động”

So với các đòng máy bay trước đó, chiếc máy bay này có góc nhìn rộng rãi hon han, dong

thời được trang bị các thiết bị và hệ thống xử lý tối tân

Không gian bên trong máy bay cũng có nhiều cải tiễn đáng kê Công nghệ đèn LED sẽ

mang đến cho khách hàng ánh sáng êm dịu nhất

Ngoài ra, độ âm và áp suất trong cabi được giữ ở mức tương đương với áp suất ở độ cao 1,8km, trong khi đó chỉ số này ở các dòng máy bay khác là 2,4km Nhờ đó, hành khách

sẽ không cảm thấy mệt mỏi trong suốt chuyền bay

Thay vì các tắm che nhựa truyền thống, cửa số có hệ thống điều khiến kính che cửa thông

minh, có thể điều chỉnh theo 5 cấp độ

Nhà vệ sinh sạch sẽ, có chỗ rửa tay, giấy vệ sinh, Chắc chắn hành khách sẽ cảm thấy hài lòng

Hạng thương gia

Hạng ghế thương gia bao gồm 28 chỗ ngồi Ghế có khả năng ngả phẳng tuyệt đối 180 độ thành giường nằm Nhờ vậy, hành khách sẽ cảm thấy cực kì thoái mái khi nghỉ ngơi Khi ngồi hạng này, hành khách còn được sử dụng các tiện ích đi kèm như: màn hình giải trí chuân HD 15,4 inch (Rộng hơn Boeing 777 5 inch), có tủ bar cá nhân, tai nghe chống

ồn, công sac USB, 6 cam điện 110V

Hạng phố thông

Hạng phô thông có 35 ghế, các hàng được bố trí theo sơ đồ 2 — 3 — 2 Độ giãn cách giữa các ghế là 106,6cm, rộng rãi hơn hăn các loại tàu bay khác Độ ngả lưng của mỗi ghế là 7 inch

Ngoài ra hành khách có thể thoái mái giải trí nhờ màn hình LCD 10,6 inch HD, cổng sạc

USB, ô cắm điện 110V

Khoang phổ thông bao gồm 211 ghế, 9 ghế mỗi hàng Thông số kĩ thuật của loại ghê nay như sau: khoảng cách giữa hai hàng ghé đến 59”, độ ngả lưng ghế đến 156 độ, màn hình

cá nhân riêng 10.4”

2.1.1.2 Dong may bay AIRBUS A350

Các khoang trên máy bay được ngăn với nhau bằng một tâm vách thanh mảnh, do đó, hành khách sé không có cảm giảm bí bách

Hạng thương gia

Khoang thương gia bao gồm 29 ghế, bố tri theo so dé 1 — 2 — 1 mỗi hàng Thiết kế của

loại ghế này cực ki thông minh với độ ngả lên tới 180 độ, từ ghế có thê biến thành giường nằm

Mỗi hành khách sẽ có một ngăn chứa hành lý rộng rãi đề thoải mái đựng đồ đạc cần thiết Ngoài ra, màn hình giải trí rộng l5,4 inch sẽ giúp việc giải trí trở nên hoàn hảo hơn Hạng phố thông

Khoang phổ thông đặc biệt bao gồm 45 ghé, lắp theo sơ đồ 3 — 3 — 3/hàng với tổng cộng

5 hàng Có 45 ghế phổ thông đặc biệt, được lắp đặt 3-3-3 ghế/hàng ngang với tông cộng 5 hàng

Chiều ngang lọt lòng của cabin hành khách lên đến 5,6lm, do đó, hành khách sẽ cảm

thay cuc ki thoai mai

Hạng phô thông có tổng cộng 231 ghế, nệm được bọc bằng vải mềm, có màu xanh đa trời

đậm Chiều ngàng của ghế là 46cm Màn hình chiếm gần như trọn vẹn lưng ghế ở phía

trước

2.1.1.3 Dong may bay AIRBUS A330 va AIRBUS 321

So với hai dòng máy bay trên, AIRBUS A330 và AIRBUS 321 xuất hiện sớm hon Hang

ghế thương gia của AIRBUS A330 có khoảng cách giữa 2 ghé la 62 inch, độ ngả ghế gần

như phăng đến 170 độ, màn hình giải trí trên 10 inch

Hạng thương gia trên tàu bay AIRBUS 321 lại có một số điểm khác biệt Khoảng cách giữa hai ghế đao động từ 39 đến 45 inch, trong khi đó độ ngá ghế rơi vào 9 đến 10 inch

Về hạng phổ thông, ghế trên hai tàu bay giống nhau Độ rộng của ghế là 32 inch, d6 nga lưng là 6 inch, màn hình cá nhân 9

2.2 Những dịch vụ tiện nghỉ trên máy bay Vietnam Airlines

e Dịch vụ ăn uông

Suất ăn Vietnam Airlines cung cấp suất ăn miễn phí trên máy bay kế cả hành trình nội địa lẫn quốc tế Đây cũng là | một trong những dịch vụ nổi bật được đông đảo khách hàng quan tâm nhất

- Hành trinh nội địa

Bạn sẽ được phục vụ một suất ăn miễn phí trong các hành trình nội địa khi sử dụng vẻ

hạng phô thông có các chặng bay với thời gian từ 2 tiếng trở lên Ví dụ như chặng bay từ

Hồ Chí Minh đi Hà Nội, Hải Phòng hoặc chặng Hà Nội đi Cần Thơ, Phú Quốc

Dù vậy, nếu giờ bay của bạn rơi vào đúng giờ ăn chính lúc giữa trưa hoặc buổi tối, bạn sẽ được chọn cơm cá hoặc mì thịt heo, đi kèm là trái cây hoặc chè tráng miệng Ngược lại, nếu giờ bay của bạn rơi vào các khoảng thời gian khác như buổi sáng, buổi xế thì sẽ được phục vụ bánh mì kẹp thịt nguội hoặc chả, đi kèm là chè và đậu phộng thập câm Riêng đôi với các chuyền bay có thời gian ngắn như Hồ Chí Minh đi Vinh, Đồng Hới, Đà Nẵng,

Huế, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc bạn sẽ chỉ được phục vụ một chai nước

suối và khăn ướt

- Hành trình quốc tế

Đối với những hành trình đi quốc tế thì suất ăn miễn phí cho hạng phố thông được phục

vụ trên hầu hết | các chặng bay của Vietnam Airlines, ngoại trừ chặng bay quá ngắn như

Hồ Chi Minh — Siem Reap hoặc Hồ Chí Minh — Phnom Penh chi mat khoảng 45 phút bay Suất ăn cho hành trình đi quốc tế gồm 2 món là cơm hoặc mì, đi kèm là trái cây hoặc

chè tráng miệng Ngoài ra, khách cũng được phục vụ thêm một bánh mì tròn và bơ

đường

Riêng các chặng bay quốc tế giữa Việt Nam và Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Trung Quốc, | Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Myanmar, hãng sẽ phục vụ | bữa ăn sau khi máy bay cất cánh khoảng 20 - 30 phút Ở chặng Việt Nam — Malaysia, hãng sẽ phục vụ món ăn được chế biến theo tiêu chuẩn và giới luật ăn uống của đạo Hồi

Ở các đường bay dài từ Việt Nam đi châu Au, chau Úc, bạn sẽ được phục vụ thực đơn

gom 2 bữa ăn | nóng Món ăn nhẹ sẽ được phục vụ trong thời gian giữa hai bữa ăn khi

bạn yêu cầu

Ngoài ra, suất ăn của hãng cũng được thay đổi tùy thuộc vào hạng ghế mà hành khách lựa chọn Hãng cũng cung cấp các suất ăn đặc biệt như suất ăn chay theo tôn giáo, suất ăn cho trẻ em, suất ăn từ hải sản Tất cả suất ăn đều được chế biến từ nguồn nguyên liệu tươi ngon và nên nêm kỹ lưỡng, hứa hẹn mang đến cho hành khách bữa ăn ngon miệng nhật

e© - Dịch vụ vui chợi giải trí

Giải trí Đồng hành trên chuyến bay của Vietnam Airlines, ít nhất hành khách có thé thu giãn với hai tờ báo của hãng là Heritage và Heritage Fashion cập nhật rất nhiều thông tin

hữu ích và lý thú về du lịch, văn hóa, thời trang tại Việt Nam cũng như thế giới Riêng

các đầu báo như Marie Claire, T3 Gadgets, International New York Times, Financial Times, sẽ được cung cấp trên các đường bay có thời gian bay trên 4 giờ

Với màn hình giải trí hiện đại, hành khách có thể thưởng thức các bộ phim nổi tiếng,

xem tin tức, hoặc đơn giản là nghe nhạc.Ngoài ra, Đối với khách bay từ hạng Premium

Economy (phô thông đặc biệt) trở lên, hành khách có thê tận hưởng cả thế giới giải trí ở

ngay màn hình cá nhân phía trước, từ phim điện ảnh, âm nhạc đến tivi show, game, phim tài liệu trên nhiều lĩnh vực Lưu ý, vì tính linh hoạt, các nội dung giải trí trên chuyến bay của Vietnam Airlines có thê sẽ thay đôi tùy thuộc vào hành trình và thời điểm bay

® - Tiện ích chăm sóc cá nhân

Trên tất cả các ghế hạng thương gia của Vietnam Airlines, hành khách có thể ngủ ngon giác với chăn gối được làm từ chất liệu cao cấp, thiết kế mới mang họa tiết và màu sắc sang trọng, lịch lãm Bên cạnh đó, các chuyến bay kéo dài trên 4 giờ, hành khách cũng được cung cấp bộ đồ dùng cá nhân với Vỏ túi thiết kế đẹp, bao gồm son dưỡng, lược, bộ bản chải và kem đánh răng, nút tai chống ồn Riêng với hạng thương gia, hành khách còn được cung cấp thêm nhãn đính nhắn gửi tiếp viên đề nhắc báo thức, muốn phục vụ

đồ ăn

Tại khu vệ sinh trên các chuyến bay này, hãng cũng cung cấp các dòng mỹ phâm cao cấp của châu Âu có nguồn gốc từ thiên nhiên với hương thơm dịu nhẹ, giúp dưỡng ẩm và trẻ

hóa làn da Từ đó, hành khách có thể cảm thấy thư thái và đễ dịu hơn trong suốt hành

trình

¢ Dich vu cham soc strc khoe

Trén chuyén bay cua Vietnam Airlines có trang bị các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản

như thuốc giảm đau, hạ sốt, kháng sinh và bông băng sơ cứu đề sử dụng trong các trường hop khan cap

Trong trường hợp hành khách cần sự giúp đỡ của bác sĩ, hãy nhờ các tiếp viên hang không hỗ trợ Ngay khi hành khách yêu câu, các tiếp viên sẽ tìm kiếm bác sĩ có mặt trên chuyến bay thông qua loa thông báo hoặc danh sách các khách hàng là bác sĩ đã chuẩn bị sẵn từ trước khi họ lên máy bay

e© Nguồn điện

Trên các tàu bay B787, A350 và một số tàu A330, hành khách sẽ được cung cấp nguồn

điện đầy đủ đề sử dụng các thiết bị điện tử cá nhân

Riêng với dòng máy bay B747, nhờ hệ thông ánh sáng tiên tiên đa chức năng hành khách

có thê tùy chỉnh nguồn sáng theo mong muốn của bản thân: ánh sáng trắng cho ban ngày, ánh sáng vàng cho buôi đêm, hoặc ảnh sáng chuyển biến dần đều khi vừa thức giấc

®- Dịch vụ ưu tiên trên mặt dat:

Đây là dịch vụ dành riêng cho hạng thương gia và phô thông đặc biệt:

Đối với hạng thương gia, hành khách sẽ được sử dụng phòng khách Bông sen và được ưu tiên khi làm thủ tục, gửi hành lý, lên máy bay,

Với hạng pho thông đặc biệt, hành khách sẽ được ưu tiện tại quay làm thủ tục, phục vụ

hành lý, dịch vụ lên máy bay ưu tiên

Hãng hàng không quoc gia Vietnam Airlines duoc danh gia co chat lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu câu đa dạng của nhiều đối tượng hành khách Vì thế hãng này cũng cho ra mắt

nhiều dịch vụ thêm nhằm nâng cấp hơn nữa dịch vụ của mình Dịch vụ bổ trợ Vietnam Atrlines có những dịch vụ như sau:

®© Hành lý trả trước

® Nâng hạng tiện lợi

® Chọn trước chỗ ngồi

® Ghế trong tién loi

¢ Chuyén bay tién loi

¢ Bao hiém du lich TripCare

® Vé rẻ cả gói

® - Dịch vụ đưa đón tiễn tại sân bay

® Dịch vụ quá cảnh

® - Các dịch vụ đặc biệt dành cho trẻ em khi đi máy bay

® dich vu tro giup di chuyén

© Dich vu hé tro tré em di mét minh ( từ 2- 12 tuổi)

2.4 Sản phẩm dịch vụ khác

® - Dịch vụ vận chuyên bang xe tải

Ngoài vận chuyên bằng đường hàng không, địch vụ vận tải đường bộ của Vietnam Airlines được cung cấp tại châu Âu, châu Úc và Nhật, từ những cửa ngõ chính tại những