Báo cáo thực tập doanh nghiệp 2 tại ngân hàng tmcp quân Đội – mb bank phòng giao dịch trường chinh

Trong đợt thực tập doanh nghiệp 2 này, với chuyên ngành Kinh doanh quốc tế cua minh, em đã lựa chọn thực tập tại Ngân hàng Quân Đội MBBank Trường Chính với vị trí Thực tập sinh phòng khá

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP.HCM KHOA THUONG MAI DU LICH

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP.HCM

KHOA THUONG MAI DU LICH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS MAI THANH HÙNG

SINH VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH THỊ THANH NGÂN

LOI CAM ON

Tôi xin được gửi đến Ban lãnh đạo, các giáo viên hướng dẫn và các bạn học viên những lời chảo trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất Tôi nhận thấy sự may mắn

khi được tham gia vào chương trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

MBBank- Phòng giao dịch Trường Chinh này và xin trân trọng giới thiệu về quãng

thời gian học tập và thực tập của tôi tại đây

Ngoài ra, thực tập còn mang lại cho tôi một cái nhìn toàn diện hơn về hoạt

động và quy trình làm việc tại một chỉ nhánh ngân hàng Tôi đã tham gia và hỗ trợ trong các nhiệm vụ hàng ngày như giao dịch, tư vấn về tài chính, các ản phẩm thương mại và thanh toán quốc tế Điều này đã mở rộng đáng kẻ kiến thức và kỹ năng của tôi trong việc xử lý các tình huồng thực tế

Bên cạnh đó, tôi cũng đã trải qua một quá trình rèn luyện tư duy phân tích, giải

quyết van dé, và làm việc nhóm trong môi trường đòi hỏi sự chính xác và tính tô chức

cao như ngân hàng Những kỹ năng này không chỉ mang lại sự tự tin cho tôi mà còn đóng góp đáng kê vào việc phát trién bản thân trong sự nghiệp tương lai

Tôi xin chân thành cảm ơn Đoàn khoa Thương mai du lịch và Ts Mai Thanh

Hùng - giảng viên hướng dẫn của tôi vì những cơ hội, sự hỗ trợ và sự tận tâm của họ trong suốt quá trình thực tập

Tôi cũng gửi lời cảm ơn các anh chị RM trong Phòng nói chung và đến anh Phạm Trọng Nghĩa — Trưởng nhóm phòng khách hàng doanh nghiệp nói riền, đã luôn tận tình chỉ bảo, giúp đỡ mọi khó khăn cũng như hỗ trợ hết mình cho bài báo cáo của

em được hoàn thành thật tốt

Va cling xin cam on tất cả các bạn học viên đã đồng hành và chia sẻ kiến thức,

kinh nghiệm của mình trong suốt thời gian chúng ta đã làm việc cùng nhau

Xin tran trong cam on

PHIEU DANH GIA CUA DON VI THUC TAP

Họ và tên người đánh giá:

CHU VUr Lecce cece cee cen eevee uee serene veenenenevaenenes

Họ và tên sinh vIÊn: vueeeerenteevnenes

Tính năng động trong việc giải quyết công

việc được giao của sinh viên

MUC LUC LOI MO DAU

1 Dat Van GG c ce ccccccccccececevesesescsvevesesescsvsvesesesesvavavsvesessstevevessreseavsssssavevessssestseseees 11

2 Mục đích bảo cáo c9 111110 3511k ng ky ng TH vyy 11

3 Phạm vi bảo CảO Q00 00 1005511 1k ng kg T1 EEEEky 11

Phan I1 Thực trạng hoạt động của doanh nghiỆp - - 0 22 22212 nè 12

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1.2 Loại hình doanh nghiệp,

1.3 Chức năng, nhiệm VỤ - - 1 22 1211122211211 1115 1151111551511 111k ưa 12

1.5 Nhân sự (cán bộ quản lý, chuyên gia, công nhân) nêu trình độ văn hóa, chuyên

1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh (doanh thu, tốc độ phát triển, địa bàn kinh

1.9 Vài nét tình hình tài chính của doanh nghiệp ( vốn, chỉ phí, lợi nhuận) 12

Phân 2: Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất của sinh viên với cfy - 12

2.1 Nhận xét chung - - ccc 2212211211111 115 11155111111 1115011 1n 1n ng kg 12 2.2 Nhận xét, đánh giá và ý kiên đề xuất đối với doanh nghiệp - 5-5-5 12

Phân 3: Những bài học kinh nghiệm thực tế rút ra được trong qua trình đi thực tập.(ý kiến đề xuất của sinh viên đối với Khoa, Nhà trường, các bạn sinh viên đang học.) 13

3.2.1 Bài học chuyên môn, kỹ năng, thái độ ccc 22222122222 13

3.2.2 Bài học giao tiẾp -.- c2 2121211 ng tre 13 3.2.3 Những bài học khác 10 2211112111221 111211281111 511 151110111 111gr rey 13 3.3 Kiến nghị: 1 c1 1122111212111 1 11t H 1n n1 n1 nai 13

3.4 Ý kiến với các sinh viên đang học c1 c2 v22 nh HH HH se 13 4z án ằẻŠ—ẲÔ 13

kiến thức chuyên ngành một cách thực tiễn hơn

Trong đợt thực tập doanh nghiệp 2 này, với chuyên ngành Kinh doanh quốc tế

cua minh, em đã lựa chọn thực tập tại Ngân hàng Quân Đội MBBank Trường Chính

với vị trí Thực tập sinh phòng khách hàng doanh nghiệp (SME)

2 Mục đích báo cáo

Báo cáo thực tập này nhằm mục đích tóm tắt và đánh giá toàn bộ quá trình thực tập tại ngân hàng Quân Đội MB bank của tôi trong khoảng thời gian qua Báo cáo này

bao gồm các hoạt động và công việc được thực hiện trong suốt quá trình thực tập, kết

quả đạt được, cũng như những học hỏi và trải nghiệm cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng

Mục tiêu của báo cáo này là:

Trình bày về lịch sử và quá trình thành lập, cũng như sự phát triển của ngân

hàng Quân Đội MBBank — Chi nhánh Trường Chính trong 3 năm gần nhất

Áp dụng kiến thức thực tế: Tôi sẽ trình bày việc áp dụng kiến thức và kỹ năng được học trong quá trình học tập vào thực tế làm việc trong ngành ngân hàng Bằng

cách này, tôi sẽ có cơ hội thực hành và nâng cao năng lực nghề nghiệp của mình

Đánh giá kỹ năng: Tôi sẽ đánh giá và xác định những kỹ năng mà tôi đã phát

triển hoặc cần được cải thiện trong quá trình thực tập Điều này giúp tôi nhận ra điểm

mạnh và điểm yêu cá nhân trong lĩnh vực làm việc ngân hàng

Xác định thành tựu: Báo cáo này sẽ tập trung vào các thành tựu và kết quả ma tôi đã đạt được trong suốt quá trình thực tập Điều này giúp tăng cường sự tự tin và thé hiện sự tiễn bộ cá nhân trong công việc và khả năng giải quyết các vấn đề trong ngành ngân hàng

Ghi lại trải nghiệm và học hỏi: Tôi sẽ trình bày về trải nghiệm và học hỏi của minh trong quá trình làm việc tại ngân hàng Bằng cách này, tôi muốn ghi lại những bài học và định hướng cho những bước phát triển tương lai trong lĩnh vực ngân hàng

3 Pham vi bao cao

Hoạt động thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank — Trường Chính:

- Hoạt động CSKH tại Ngân hàng

- Hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng

- Bài học và công việc được giao

4 Phương pháp báo cáo

- _ Bài báo cáo sử đụng phương pháp nghiên cứu như: Phân tích, thống kê, mô

tả, so sánh

5 Kết cầu của Báo cáo

Phân I Thực trạng hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội- Phòng giao dịch Trường Chinh

Phần 2: Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất của sinh viên với Ngân hàng TMCP Quân đội — Phong giao dịch Trường Chính

Phần 3: Những bài học kinh nghiệm thực tế rút ra được trong qúa trình đi thực

tập

NOI DUNG BAO CAO THUC TAP DOANH NGHIỆP 2

PHAN 1: THUC TRANG HOAT DONG

1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội

3MB

Hinh 2.1 Logo Ngan hang TMCP Quan doi

yt

- Tén day đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội

- Tén giao dich tiéng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank

- Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân Đội

- Tên viết tắt: MB

- Loại hình: Doanh nghiệp Cổ phần Quân Đội

- Ngành nghề: Ngân hàng

- Ngày thành lập: 04/11/1994

- Chủ tịch Hội đồng quản trị: Lê Hữu Đức

- Giám đốc điều hành: Lưu Trung Thái

- Mã chứng khoán: MBB

- Mã số thuế: 0100283873

- Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

- Website: www.mbbank.com.vn

- Email: mb247@mbbank.com.vn

- Fax: (84-24)37674050

- Tell: 1900 545426

Ngân hàng Thương mại Cô phần Quan déi (Military Commercial Joint Stock

Bank) — tên viết tắt là MB Đây là Ngân hàng trực thuộc Bộ Quốc phòng, được thành

lập vào 04 /11 /1994 với số vốn gần 20 tý đồng, 25 nhân sự, và một điểm giao địch duy

nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Tính đến thời điểm cuối năm 2021, Ngân hàng

Quân đội có I Hội sở chính, 296 điểm giao dịch trên toàn quốc và 4 điểm giao dịch tại nƯỚC ngoài

Ngân hàng Quân đội sau 28 năm hoạt động đã có quy mô vốn điều lệ đã tăng

lên đến hơn 37.783.218 triệu đồng (tính đến 31/12/2021), với 9.600 cán bộ công nhân viên trên toàn hệ thống

Trong quá trình hình thành và phát triển, NHQĐ luôn đây mạnh sự đa dạng hoá trong các sản phẩm, địch vụ của mình, như: Ngân hàng số, Tiền gửi, Cho vay, Dịch vụ

thẻ, Chuyên tiền và Thanh toán, Bảo hiểm Nhân thọ và Dịch vụ khác Với sự nỗ lực

mang lại những trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng của mình, vào năm 2019 NHQĐ

đã xuất sắc lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín Tính trong năm 2021, NGQĐ đã phát triển được 6.3 triệu khách hàng mới - với số lượng khách hàng tương đương mà MB đã phục vụ trong 26 năm trước đó Bên cạnh đó, NHỌĐ đã tập trung mạnh trong việc cả tiễn các tính năng mới trên App MBBank, BIZ MBBank trong cùng năm đó, với 391 triệu giao dịch trên các kênh số (tương đương tỷ lệ giao dịch số của các Ngân hàng Top đầu Châu Á), và đây cũng là điểm mạnh của họ tính đến thời điểm

hiện tại

Ngân hàng Quân đội mang trong mình tầm nhìn trở thành một Ngân hàng thuận

tiện nhất đối với Khách hàng và sứ mệnh vì sự phát triển của Đất nước, vì lợi ích của

Khách hàng, và họ đã chứng minh được những điều họ nói thông qua các thành tích đã

kể trên Trên đường đua với các Ngân hàng khác, NHQĐ vẫn giữ được phong độ của

mình khi được sự tín nhiệm cao đến từ khách hàng

1.2 Sơ lược về PGD Trường Chỉnh

- Địa chỉ: Chi nhánh tại số 318 đường Trường Chinh, Khu phố 6, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh

Cộng Hoà, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM Với sự nỗ lực không ngừng đến từ phía các cán bộ công nhân viên, chỉ nhánh Thành phé H6 Chi Minh đã đóng góp một

phân lớn cho sự phát triên của hệ thống Đồng thời, NHQĐ Hồ Chí Minh hiện là chỉ

nhánh lớn nhất, là một trụ cột vững chắc cho ngân hàng ở khu vực phía Nam Ngân hàng Quân đội MB Trường Chính — Phòng giao dịch Trường Chính có địa

chỉ tại 318 Trường Chinh, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian gần đây, MB Trường Chinh đang dần khăng định vị thế của mình ở

khu vực phía Nam với các thành tích nỗi bật và chứng tỏ được nỗ lực ngày càng hoàn

thiện hơn của mình Nhận thay được vị trí địa lý thuận lợi khi giáp ranh với các

Quận/Huyện như Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Hóc Môn, Gò Vấp, MB Trường Chinh

hiện đang tận dụng triệt dé loi thé nay để có thê phụng sự tốt nhất đến khách hàng của

minh

V6i tham nién 15 nam hoạt động của mình, MB Trường Chinh có thé ty tin hon

với các thành tích nồi bat

Ngân hàng TMCP Quân Đội là loại hình doanh nghiệp ngân hang cổ phần

thương mại Hiện nay MB được góp vốn từ rất nhiều cô đông, có cả các công ty tư nhân và cả những công ty nhà nước MB chịu sự quản lý trực tiếp của Bộ quốc phòng,

có thê khẳng định Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội là một ngân hàng thành

viên của ngân hàng Nhà nước Việt Nam Các hoạt động của MB sẽ chịu sự quản lý và giám sát chặt chẽ từ phía ngân hàng Nhà nước

Ngân hàng MB hiện tại có các cóng ty thành viên như sau:

- Công ty cổ phần Chứng khoán MB (tên tiếng Anh là MB Securities Joint Stock Company) viết tắt là MBS Đây là công ty chuyên thực hiện các dịch vụ về chứng khoán, đồng thời cũng cung cấp các sản phẩm chứng khoán như: chứng quyền

có bảo đảm, ETF, hợp đồng tương lai

- Công ty cô phần Quản lý Quỹ đầu tư MB (tên tiếng Anh la MB Fund

Management Stock Company) có tên viết tắt là MBCapital Đây là công ty thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh liên quan đến quản lý quỹ và thực hiện việc ủy thác đầu tư

- Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (tên tiếng Anh là MB Assets Management Company Limited) có tên viết tắt là MBAMC Đây là công ty hoạt động trong lĩnh vực chính là thu hồi nợ, quản lý và khai thác tài

sản, tư vần thâm định tải sản

- Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (tên tiếng Anh là MB Shinsei Finance Limited Liability Company) có tên viết tắt là MS Finance Đây là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm chính bao gồm: dịch vụ cho vay tiền mặt, cho vay trả góp hoặc thẻ tín đụng, hoạt động ngành nghè tài chính

- Tổng công ty cô phần Bảo hiểm Quân đội (tên tiếng Anh là Military Insurance

Corporation) có tên viết tắt là MIC Đây là công ty có ngành nghè hoạt động trong lĩnh

vực kinh đoanh bảo hiểm (sản phẩm cơ bản là bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ, ví đụ như báo hiểm tài sản, trách nhiệm, kỹ thuật )

- Công ty TNHH Báo hiểm Nhân thọ MB Ageas (tên tiếng Anh là MB Ageas

Life Insurance Company Limited) có tên viết tắt là MBAL Đây là công ty kinh doanh

bảo hiểm (sản phẩm là bảo hiểm nhân thọ)

Trường Chỉnh

- Cung cáp dịch vụ ngân hàng công nghiệp: MBBank hỗ trợ vay vỗn và cung cấp các san pham dich vy tai chính cho các đoanh nghiệp trong các ngành công nghiệp khác nhau Điều này đám bảo rằng các doanh nghiệp có tiếp cận được nguồn tài chính

và các giải pháp ngân hàng phù hợp đề phát triển hoạt động kinh doanh

- Dịch vụ tiền gửi và thanh toán: MBBank cung cấp các địch vụ tiền gửi với các tùy chọn linh hoạt như tài khoản tiền gửi thông thường, tài khoản tiết kiệm và tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Ngân hàng cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán, bao gồm chuyền khoản tiền, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

- Dịch vụ tài chính cá nhân: MB cung cấp các giải pháp tài chính cá nhân, bao gồm vay mua nhà, vay mua ô tô, thẻ tín dụng cá nhân và các dịch vụ tài chính khác như bảo hiểm và đầu tư

- Dich vu tai chinh dau tu: MBBank cung cap các dịch vụ tài chính đầu tư như

quản lý tài sản, quỹ đầu tư, môi giới chứng khoán và các giải pháp cho các khách hàng

cá nhân và doanh nghiệp

- Dịch vụ quốc rế: MB hỗ trợ các hoạt động giao dịch quốc tế như thư tín,

chuyên tiền và hỗ trợ thương mại quốc tế cho các doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh ra nước ngoài

- Địch vụ xã hội và cộng đồng: MB thường tham gia các hoạt động xã hội và cộng đồng, như hỗ trợ giáo dục, y tế và các chương trình từ thiện Ngân hàng cũng thê

sách tín dụng hợp lý

Trên đây là những chức năng và nhiệm vụ chính của MBBank, tuy nhiên, ngân

hàng này có thể có thêm các hoạt động và nhiệm vụ phụ khác tùy thuộc vào chiến lược

kinh doanh cụ thể và yêu cầu của khách hàng và thị trường

Ngân hàng TMCP Quân đội MB — Phòng giao dịch Trường Chính hiện có 22 cán bộ công nhân viên, với vị trí Giám đốc chi nhánh thuộc về Ba Nguyễn Thị Minh Phương Hiện tại chỉ nhánh gồm các phòng ban như Phòng Quan hệ Khách hàng, Phòng Dịch vụ Khách hàng Các nghiệp vụ khác nhau sẽ được phân thành các phòng ban khác nhau Chúng ta có thê khái quát mô hình tô chức hoạt động của MB Trường Chinh như sau

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ ch c của Ngân hàng TMCP Quân đội-PGD Trường

Chỉnh năm 2022

BAN GIAM DOC

PHONG DICH VU KHACH HANG PHONG QUAN HE

Giám đốc của Phòng giao dich MB Trường Chinh sẽ là người đứng đầu trong việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình theo quy định của pháp luật và Ngân hàng

cấp trên — là người chịu trách nhiệm cao nhất trong đơn vị Nhiệm vụ của một Giám

đốc sẽ là đốc thúc, quan sát, theo dõi, quyết định mọi hoạt động chính tại đơn vị

% Phòng Dịch vụ Khách hàng

Giao dịch viên: Tại vị trí này, giao dịch viên sẽ đón tiếp, thực hiện mọi giao dịch với khách hàng về tiền gửi, rút tiền, quản lý tài khoản, phát hành thẻ, thu đối ngoại

tệ

Tư vấn viên: Với vị trí nảy, một tư vấn viên sẽ thực hiện việc hỗ trợ khách hàng,

đầu mối tư vấn, cung cấp thông tin, đồng thời sẽ giải đáp mọi thắc mắc, nhu cầu cho khách hàng Bên cạnh đó, một tư vấn viên sẽ theo dõi, phân tích, các lỗi phát sinh đề

các bộ phận chức năng khác xác định được nguyên nhân, nhằm xử lý nhanh và triệt dé

các vấn đề và giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất

% Phòng Quan hệ Khách hang

Bộ phận quan hệ khách hệ khách hàng cá nhân: Tại phòng ban này, các nhân

viên sẽ phục vụ các khách hàng cá nhân Họ sẽ hỗ trợ, giới thiệu các sản phâm và dịch

vụ của MB đến khách hàng cá nhân

Bộ phận Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp: Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm

phục vụ, chăm sóc các khách hàng doanh nghiệp, chịu trách nhiệm giới thiệu các sản

phẩm tín dụng, địch vụ với khách hàng Đồng thời, nhân viên phòng ban này sẽ tiếp nhận các khiếu nại, phản ánh của KHDN đê báo cao lên lại trường phòng ban này và có

thê cải thiện, sửa các lỗi hiện hữu, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bộ phận hỗ trợ tín dụng: Tại bộ phận này, nhân viên phòng ban sẽ tiên hành tô chức các hoạt động tín đụng nhằm đảm bảo sự đây đủ và tính hợp pháp của hồ sơ tín

dụng Đồng thời nhân viên sẽ tiến hành tổ chức, kiểm soát theo dõi tình hình dư nợ đề

tiên hành thu hôi và đưa ra các đề xuât liên quan đến việc thu nợ

1.7 Nguồn lực của ngần hàng thương mai cô phần quân đội - chỉ nhánh MB Trường Chỉnh - TP.HCM

“Yếu tổ con người là nền tảng số một và là yếu tố quyết định” Đó là khẳng

định của Thượng tướng Lê Hữu Đức - Chủ tịch HĐQT MB về vai trò của đào tạo đối

với chiến lược riêng của MB cũng như công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước “Theo đuôi nhiều mục tiêu tham vọng đòi hỏi MB phải xây đựng một nguồn nhân lực chất lượng cao đồi dào, vừa hiểu biết về nghiệp vụ tài chính - ngân hàng, vừa tinh thông công nghệ, đáp ứng nhu cầu xây dựng tập đoàn trở thành ngân hàng số với nhiều mô hình kinh doanh mới khác nhau Đồng thời, góp sức vào công cuộc công

nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”

Trong thời gian qua, MB ngày càng tăng hàm lượng của các chương trình cung cấp kiến thức, kỹ năng mới đề cán bộ nhân viên sẵn sàng, vững vàng với công cuộc chuyên địch số của ngân hàng, có thê kê đến là Phương pháp làm việc Agile, Design

Thinking, K¥ nang phan tich đữ liệu Các nội dung học tập được truyền tái thông qua

những phương thức Learning & Development (Học tập và phát triển) tiên tiến trên thé

giới như Microlearning, Gamificafion, tăng tính hấp dẫn và thuận tiện đối với học viên Với phương châm “Học tập thông minh, học tập để dẫn đầu” (Learn Smart,

Learn to Lead), dau nam 2020, cơ sở vật chất đầu tiên của Trung tâm Học tập và Sáng

tạo MB tại TP.HCM đã chính thức đi vào hoạt động Việc hoàn thiện thêm cơ sở tại Hà

Nội thể hiện quyết tâm của ngân hàng này trong phát triển nguồn lực nội bộ, triển khai

chiến lược giai đoạn 2017 - 2021, chuan bị chiến lược giai đoạn 2022 - 2026 Từ đó,

hiện thức hóa mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng, dẫn đầu về

Ngân hàng số tại Việt Nam

1.8 Kết quả kinh doanh của PGD trong giai đoạn 2020 -2022

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội, PGD Trường Chỉnh

Quân Đội, PGD Trường Chinh (2019-2021)

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ Báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng

Trong đó, thu nhập lãi thuần từ các hoạt động chính của Ngân hàng như cho vay, mua bán nợ, bảo lãnh, chiếm tỷ trọng cao với 73.89% trén tong thu nhập Lãi thuần từ dịch

vụ chiếm tý trọng thấp nhất trong trong tông thu nhập với 12.92% Lãi thuần từ các hoạt động khác cũng đem cho MB Trường Chính một nguồn thu khá cao và có xu hướng ngày càng tăng

Năm 2020, tong thu nhập đạt 110,121 triệu đồng đạt được mục tiêu đã đề ra

Trong đó, thu nhập lãi thuần từ các hoạt động chính của Ngân hàng như cho vay, mua bán nợ, bảo lãnh, vẫn chiếm tỷ trọng cao với 75.51% trên tong thu nhập Lãi thuần từ dịch vụ chiếm tý trọng thấp nhất trong trong tông thu nhập với 8.37% Lãi thuần từ các hoạt động khác cũng đem cho MB Trường Chinh một nguồn thu lớn và có xu hướng ngày cảng tăng, đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày cảng phát triển của thị trường

Năm 2021, tông thu nhập đạt 147,913 triệu đồng tăng 37,793 triệu đồng so với

năm 2020 Trong đó, thu nhập lã thuần vẫn chiếm tỷ trọng đa số với 73.15% tăng

25,051 triệu đồng so với năm 2021 Lãi thuần từ địch vụ tăng nhẹ 286 triệu đồng so với

năm 2021, tuy nhiên tỷ trọng chỉ chiếm 6.42% trên tông thu nhập giảm so với năm

2020 Đồng thời lãi từ hoạt động khác tăng 12,455 triệu đồng so với năm 2020 với tỷ lệ

tăng khá cao 70.14% đồng thời tỷ trọng của lãi thuần từ hoạt động khác trên tổng thu nhập của PGD cũng tăng lén 20.43%

Xét xề mat chi phi thi chi phi cha MB Trường Chính năm tăng nhẹ 5,027 triệu

đồng so với năm 2020 Điều này cho thấy MB Trường Chính luôn chú trọng đầu tư vào

cơ sở hạng tầng, máy móc và trang thiết bị Nhưng tốc độ tăng của chỉ phí là 12.84%

vẫn thấp hơn tốc độ tăng của lợi nhuận là 48.46% cho nên hoạt động kinh doanh của

PGD vẫn rất tốt và khả quan

Từ những nhận định trên cho thấy, MB Trường Chinh đang trên đà phát triển an

toàn và mạnh mẽ Lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, chi phí cũng được kiểm soát

tốt, dùng đúng mục đích Tuy nhiên trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt như hiện nay với sự gia nhập ngày càng nhiều các ngân hàng trong nước cũng như

quốc tế, MB Trường Chính cần phải chú tâm hơn nữa vào việc quản lý quy trình nghiệp

vụ đề đảm bảo an toàn, chăm sóc khách hàng, bồi dưỡng cán bộ nhân viên, đồng thời tăng cường marketing, cũng như mở rộng, đa dạng hóa các sản phâm dịch vụ đáp ứng

tốt cho nhu cầu của thị trường

1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật

1.6.1 Cơ sở vật chất:

Phòng Giao dịch Trường Chinh bao gồm l trệt và 3 lầu:

1.6.1.1 Tầng trệt: Phòng dịch vụ khách hàng: là bộ phận cung cấp, quản lý các công việc liên quan đến dịch vụ của ngân hàng như: Trung tâm thẻ; Phòng dịch vụ ngân hàng số; Phòng thanh toán ngân quỹ: Sở giao dịch

Sẽ thực hiện những công việc như trực tiếp tư vấn hoặc cung cấp các địch vụ, giải đáp cho khách hàng về các thắc mắc, xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ của ngân hàng Bộ phận này sẽ bao gồm những nhân sự như sau: Nhân viên chăm sóc dịch

vụ khách hàng: Chuyên viên kế toán thẻ; Chuyên viên địch vụ ATM; Giao địch viên ngân hàng

1.6.1.2 Tang 1:

khách hàng doanh nghiệp là người giới thiệu, tư vấn, thuyết phục, chăm sóc nhóm khách hàng doanh nghiệp sử đụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính, bao gồm 4 mang chính như sau:

- Nhóm I: Sản phâm tiền gửi và quản lý tài khoản (tiền gửi không kỳ hạn, tiền

gửi có kỳ hạn, tài khoản thanh toán, tài khoản ký quỹ, tài khoản trả lương, trái phiều, )

- Nhóm 2: Sản phẩm tín dụng (cho vay bô sung vốn lưu động, cho vay tài trợ chuỗi dự án, cho vay đầu tư tài sản cô định, chiết khấu, bao thanh toán, bảo lãnh ngân hàng, )

- Nhóm 3: Sản phẩm tài trợ thương mại (chuyên tiền quốc tế, L/C trả ngay, L/C

trả chậm, L/C UPAS, bảo hiểm kinh doanh, )

- Nhóm 4: Sản phẩm ngoại hồi và giao địch nguồn vốn (mua bản ngoại tệ, giao dịch phải sinh, )

Bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ và hành chính

1.6.1.3 Tầng 2:

hàng (QHKH) bao gồm các nghiệp vụ sau đây:

- Tìm kiếm những đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phâm hoặc các

loại hình dịch vụ của ngân hàng

- Trực tiếp tư vấn các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cũng như các thủ tục, hồ sơ theo quy định của ngân hàng cho khách hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài

chính của họ

- Tiến hành thâm định hồ sơ khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng Các

tiêu chí thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn về uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh

doanh, tai san thé chap, kha nang tra nợ góc và lai vay

- Lập báo cáo thâm định theo quy trình của ngân hàng và trình lên các cấp xét duyệt cho phép vay hoặc từ chối cho vay

- Thực hiện các hồ sơ văn bản liên quan như lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thé chap

- Kiểm tra quá trình sử dụng nguồn vốn vay theo quy định của ngân hàng, đồng thời theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng đã thỏa thuận với khách hàng

- Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân, chuyên viên sẽ tiên hành lập hồ sơ giải ngân theo các quy định của ngân hàng

- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, chuyên viên quan

hệ khách hàng cá nhân phải phụ trách chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn,

1.6.1.4 Tang 3:

e Phong hop: Phong hop cua ngan hang là một không gian được sử dụng

đề tổ chức các cuộc họp, buôi làm việc hoặc các phiên họp liên quan đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng Trong phòng họp này, các thành viên của ngân hàng có thê thảo luận, đưa ra quyết định và truyền đạt thông tin quan trọng

® _ Kho chứng từ: Kho chứng từ của ngân hang là nơi lưu trữ và quản lý các loại chứng từ và tài liệu liên quan đến hoạt động của ngân hàng Đây là một phần quan trọng trong hệ thông hồ sơ của ngân hàng và bao gồm các chứng từ như hợp đồng vay, giấy tờ tài sản, giao địch điện tử, bản sao hồ sơ khách hàng, hồ sơ tín dụng và các tài liệu pháp lý khác Kho chứng từ giúp ngân hàng duy trì sự minh bạch, bảo đảm tuân thủ các quy định của cơ quan quản lý và cung cấp thông tin quan trọng khi cần thiết

1.6.2 Trang thiết bị

Về cơ sở vật chất tại Ngân hàng TMCP Quân Đội được trang bị hiện đại và đầy

du dé phục vụ cho công việc Nhưng những thiết bị được sử dụng

1.6.2.1 Máy in

+ Model: May in HP LaserJet Pro M404DN (W1A53A)

+ Loai may: Laser trang den

+ Khay giấy: Khay l đa năng 100 tờ, Khay 2 nạp giấy 250 tờ

- Chức năng: Đơn năngin laser đen trắng Máy ¡n laser đen trắng HP đi kèm với hộp mực ¡n chính hãng của HP cho khả năng m khoảng 3000 trang và tối đa lên tới

80 000 trang/thang, toc d6 in 38 trang/phut vdi toc d6 in trang dau tién la 6.3s, giúp

công việc của bạn tro nén tréi chay,lién tuc va tiét kiém thoi gian

Chế độ in hai mặt tự động giúp tiết kiệm giấy, giảm chi phí và bảo vệ môi trường Máy có độ phân giải 1200x1200 đpi cho chất lượng in sắc nét, đều màu Máy

hỗ trợ in cho nhiều khô giấy khác nhau như A4; A5: A6; B5 (JIS); B6 (JIS)

+ Loại van ban Scan: Paper (plain, inkjet), envelopes, labels, cards (business, insurance, embossed, plastic ID, credit)

+ Dinh dang file scan: PDF, TIFF, DOC, RTF, WPD, XLS, TXT, XML, XPS, HTML, OPF, JPG, BMP, PNG

+ Tuong thich hé diéu hanh: Windows 10 , Windows 8, Windows 7 + Cổng giao tiếp máy tính của máy scan HP 7000 S3 : USB2.0 USB 3.0

(Siêu Tốc)

+ Công suất hàng ngày: 7.500 trang A4

+ Kích thước W xD xH): 310 x 198 x 190 mm

+ Trọng lượng: 3,8 kg

+ Nguồn điện: 100 to 240 VAC (1/- 10%), 50/60 Hz (+/- 3%), 1.3 am

- Chức năng: HP ScanJet Enterprise Flow 7000 s3 có khả năng scan thành các loại tài liệu phố biến, và quét đến nhiều nơi với phần mềm HP Scan vô cùng tiện lợi Điều đáng nói là máy Scanlet Enterprise Flow 7000 s3 còn co thể scan ra nhưng bản scan có chất lượng tốt hơn cả bản gốc qua các cảm biến nhận diện trong máy mặc đủ

độ phân giải chỉ lên đến 600 dpi như dòng 5000s3 và 3000s3 Công suất 7.500 trang mỗi ngày cũng khá vừa vặn cho phép bạn thoải mái scan tài liệu thành những file để lưu trữ trên máy tính

Cting nhu cac dong may s3 mdi ra trong nam nay, HP ScanJet Enterprise Flow

7000 s3 cting kha dé dang str dung ké ca qua phần mềm hay trực tiếp làm việc trên máy Nếu như người dùng đang đi chuyên và không thề ngồi làm việc trên máy tính thì

có thê trực tiếp xử lý cac 1énh qua nut bam one touch trén mat may va man hình LCD