Nghiên cứu đề xuất mô hình bảo đảm chất lượng bên trong hiệu quả cho các trường đại học tại thành phố hồ chí minh nhằm nâng cao chất lượng giáo dục

ỦY BAN NHÂN DÂN ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN NGHIÊN CỨU GIÁO DỤC SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ CHƯƠNG TRÌNH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP THÀNH PHỐ BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG HIỆU QUẢ CHO CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC Chủ nhiệm nhiệm vụ: Nguyễn Vũ Phương Viện Nghiên cứu Giáo dục Dương Bá Vũ Tháng 10/2021 MỤC LỤC Chương MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.1.1 Bảo đảm chất lượng giáo dục đại học 1.1.2 Bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam: số vấn đề thực 1.2 tiễn bảo đảm chất lượng 1.1.3 Vấn đề nghiên cứu, cần thiết ý nghĩa đề tài Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Chương Cơ sở lý luận 1.3 Các khái niệm trọng tâm 1.3.1 Khái niệm chất lượng giáo dục đại học 1.4 1.3.2 Bảo đảm chất lượng 12 Các cách tiếp cận BĐCL 13 1.4.1 Kiểm định chất lượng giáo dục 14 1.4.2 Đánh giá chất lượng giáo dục 15 1.4.3 Kiểm toán chất lượng 16 1.5 Bảo đảm chất lượng bên 17 1.6 Các mơ hình bảo đảm chất lượng giới 18 1.6.1 Ở Hoa Kỳ: 18 i 1.6.2 Ở nước Châu Âu: 23 1.6.3 Mơ hình BĐCL ASEAN 24 1.7 Tổng kết nghiên cứu thực nghiệm nước 27 1.8 Lợi ích từ BĐCL bên 35 1.9 Những thách thức BĐCL bên 37 1.10 Các thực hành tốt BĐCL bên 38 1.11 Hệ thống BĐCL bên hiệu 40 1.12 Tổng kết nghiên cứu nước 41 1.12.1 Thành lập phát triển 41 1.12.2 Cấu trúc chức 42 1.12.3 Các cách tiếp cận bảo đảm chất lượng bên Việt Nam 43 1.13 Các sách bảo đảm chất lượng có liên quan Việt Nam 50 1.14 Mơ hình nghiên cứu 53 Chương Phương pháp nghiên cứu 1.15 Nghiên cứu định tính 56 56 1.15.1 Thiết kế nghiên cứu 56 1.16 Nghiên cứu định lượng 59 1.16.1 Quy trình nghiên cứu 59 1.16.2 Bảng câu hỏi 60 1.16.3 Mẫu 61 1.17 Nghiên cứu trường hợp 67 ii 1.17.1 Mẫu định tính định lượng cho nghiên cứu trường hợp 68 Chương Kết nghiên cứu 70 1.18 Kết nghiên cứu định tính định lượng 70 1.18.1 Về sách chất lượng BĐCL 70 1.18.2 Công cụ BĐCL 73 1.18.3 Hệ thống thông tin 76 1.18.4 Các yếu tố thúc đẩy thách thức cho trình xây dựng hoàn thiện BĐCL bên 1.19 Các nghiên cứu trường hợp 78 81 1.19.1 Thực trạng 81 1.20 Mơ hình bảo đảm chất lượng số trường đại học nghiên cứu trường hợp 86 1.20.1 Đơn vị BĐCL 86 1.20.2 Hệ thống BĐCL bên năm nghiên cứu trường hợp 95 Chương Mơ hình đề xuất khuyến nghị 105 1.21 Cơ sở lý thuyết 105 1.22 Cơ sở thực tiễn 106 1.23 Mơ hình đề xuất 107 Chương Khuyến nghị xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng 113 1.24 Khuyến nghị xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng iii 113 1.24.1 Xây dựng quy định để thực thành công hệ thống BĐCL bên 113 1.24.2 Mơ hình hệ thống BĐCL bên 113 1.24.3 Phát triển nâng cao hiệu công cụ BĐCL để cải tiến chất lượng giáo dục 114 1.24.4 Hệ thống thông tin BĐCL 115 1.25 Hệ thống BĐCL bên hiệu văn hóa chất lượng 116 1.26 Kết luận 119 Tài liệu tham khảo 121 Phụ lục 127 Phụ lục A: Bảng hỏi khảo sát 127 Phụ lục B: Hướng dẫn vấn 139 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AACSB Association to Advance Collegiate Schools of Business ABET Accreditation Board for Engineering and Technology AQAF ASEAN Quality Assurance Framework AQAN ASEAN Quality Assurance Network AUN ASEAN University Network AUN-QA ASEAN University Network - Quality Assurance BĐCL Bảo đảm chất lượng BGH Ban Giám hiệu CC BĐCL Công cụ đảm bảo chất lượng CDIO Conceive - Design - Implement - Operate CĐR Chuẩn đầu CHEA Council for Higher Education Accreditation CLA Collegiate Learning Assessment CLGD Chất lượng giáo dục CNTT Công nghệ thông tin CQA Certified Quality Auditor CSGD Cơ sở giáo dục CSVC Cơ sở vật chất CT HĐ Chủ tịch hội đồng CTĐT Chương trình đào tạo ĐH KHXH&NV Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHCL Đại học công lập ĐHKTL Đại học Kinh tế - Luật ĐHQG TPHCM Đại học Quốc gia Thành Phố Hồ Chí Minh DIARS Declare, Identify, Analyze, Reflection and Strengthen DV Dịch vụ v EQA External Quality Assurance EQAA European Quality Assurance Agency Standards and Guidelines for Quality Assurance in the ESG European Higher Education Area GD&ĐT Giáo dục đào tạo GDETA General Department of Education Testing and Accreditation GE General Education GV Giảng viên HTTT Hệ thống thông tin IE Institutional Effectiveness IIEP The International Institute for Educational Planning IQA Internal Quality Assurance IR Institutional Research KĐCLGD Kiểm định chất lượng giáo dục KH Khách hàng KPI Key Performance Indicator LĐ Lãnh đạo NCKH Nghiên cứu khoa học NCV Nghiên cứu viên NILOA National Institute for Learning Outcomes Assessment NQF National Quality Framework NSSE National Survey of Student Engagement NTTU Nguyen Tat Thanh University OBE Outcomes - Based Education P.KT&BĐCL Phịng Khảo thí & Đảm bảo chất lượng vi PCT HĐ Phó chủ tịch hội đồng PDCA Plan - Do - Check - Act QA Quality Assurance QT Qui trình SACSCOC The Southern Association of Colleges and Schools Commission on Colleges SGU Sai Gon University SV Sinh viên TDTU Ton Duc Thang University TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TQM Total Quality Managenment TT BĐCL Trung tâm bảo đảm chất lượng UEL University of Economics and Law USSH University of Social Sciences and Humanity vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các công cụ BĐCL bên cho việc dạy học, việc làm sinh viên tốt nghiệp quản lý từ tám nghiên cứu UNESCO 30 Bảng 3.1 Phân bố mẫu nghiên cứu định tính 59 Bảng 3.2 Các trường tham gia đề tài 62 Bảng 3.3 Thông tin mẫu 1: Trường – Chức danh 64 Bảng 3.4 Thông tin mẫu 2: Trường – đặc điểm 65 Bảng 3.5 Phân nhóm trường 66 Bảng 3.6 Số lượng vấn sâu nghiên cứu trường hợp TPHCM 68 Bảng 3.7 Thông tin mẫu: Trường – Chức danh 69 Bảng 4.1 Chính sách chất lượng mơ hình đảm bảo chất lượng 82 Bảng 4.2 Quy trình cơng cụ đảm bảo chất lượng 83 Bảng 4.3 Hệ thống quản lý thông tin định 84 Bảng 4.4 Các yếu tố thức đẩy thách thức phát triển hệ thống BĐCL 85 viii DANH MỤC HÌNH Hình 0-1 Khái niệm chất lượng giáo dục đại học (T H Pham & Starkey, 2016) Hình 0-2 Mơ hình hiệu hoạt động sở giáo dục (Reneau & Howse, 2019) 20 Hình 0-3 Quy trình đánh giá DIARS (Reneau & Howse, 2019) 21 Hình 0-4 Bộ tiêu chuẩn AUN-QA đánh giá cấp CSGD, phiên 2.0 25 Hình 0-5 Khung BĐCL AQAN (Bateman & Dyson, 2018) 26 Hình 0-6 Chu kỳ đánh giá Hoa Kỳ (Kuh et al., 2018) 34 Hình 0-7 Khung BĐCL xây dựng cho hệ thống giáo dục đại học khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APQN, 2008) 42 Hình 0-8 Hệ thống BĐCL bên ĐH Cần Thơ 47 Hình 0-9 Hệ thống BĐCL ĐHQG TPHCM 48 Hình 0-10 Mơ hình quản lý chất lượng (QLCL) Đại học Ngoại ngữ -Đại học Đà Nẵng 49 Hình 0-11 Mơ hình nghiên cứu hệ thống BĐCL bên (Martin & Parikh, 2017, tr 20) 53 Hình 0-1 Bốn loại đơn vị BĐCL lý tưởng (Agasisti cộng sự, 2017) 88 Hình 0-2 Các đơn vị BĐCL năm trường đại học 89 Hình 0-3 Vẽ lại từ khung lý thuyết phân tích hệ thống BĐCL Luckett (2007, tr 5) (Tiếng Anh) 95 Hình 0-4 Vẽ lại từ khung lý thuyết phân tích hệ thống BĐCL Luckett (2007, tr 5) (Tiếng Việt) 96 Hình 0-5 Hệ thống BĐCL bên trường nghiên cứu trường hợp 102 Hình 0-1 Mơ hình BĐCL bên đề xuất cho trường đại học TPHCM 108 ix Trường khơng có sổ tay/cẩm nang đảm bảo chất lượng, hoạt động đảm bảo chất lượng miêu tả rõ ràng văn khác trường Một số khoa, đơn vị trường có sổ tay/cẩm nang riêng đảm bảo chất lượng Đang xây dựng sổ tay/cẩm nang đảm bảo chất lượng Khác (nêu rõ): 2.4 Những người hội đồng tham gia vào việc đảm bảo chất lượng Trường q thầy/cơ: Đơn vị/cá nhân tham gia ĐBCL Có Không Không biết Chủ tịch hội đồng trường/hội đồng quản trị (phó chủ tịch) Hiệu trưởng (hoặc tương đương) Ban/phòng đảm bảo chất lượng Một người định (nhân viên/chuyên viên đảm bảo chất lượng) quản lý cấp trường Một đơn vị với nhân viên/chuyên viên chuyên ngành quản lý chất lượng/đảm bảo chất lượng cấp trường Một đơn vị với nhân viên/chuyên viên chuyên ngành quản lý chất lượng, đảm bảo chất lượng cấp khoa Các phận/đơn vị đảm bảo chất lượng cấp khoa Khơng có hội động, đơn vị, ủy nhân viên dành riêng cho việc đảm bảo chất lượng/quản lý chất lượng trường Giảng viên 10 Những người, hội đồng khác tham gia vào việc điều hành đảm bảo chất lượng trường (nêu rõ): 2.5 Mục đích đảm bảo chất lượng sau quan trọng tới mức Trường q thầy/cơ Mục đích đảm bảo chất lượng Không biết Không Không quan quan trọng trọng Quan trọng vừa phải Quan trọng Rất quan trọng Đánh giá hiệu hoạt động trường  ‚ ƒ „ … Cải tiến hoạt động đào tạo  ‚ ƒ „ … Cải tiến hoạt động nghiên cứu khoa học  ‚ ƒ „ … Cải tiến hoạt động phục vụ cộng đồng  ‚ ƒ „ … Cải tiến công tác quản lý  ‚ ƒ „ … 129 Phân bổ nguồn lực công  ‚ ƒ „ … Phân bổ ngân sách để cải tiến hoạt động đào tạo, hỗ trợ sinh viên, nghiên cứu khoa học…  ‚ ƒ „ … Đáp ứng quy định Nhà nước  ‚ ƒ „ … Giải trình với phủ xã hội chất lượng  ‚ ƒ „ … 10 Những mục đích khác, là: 2.6 Đánh giá mức độ quan tâm Trường quý thầy/cô cho việc đảm bảo chất lượng lĩnh vực hoạt động Hoạt động Không biết Không quan tâm Không nhiều Vừa phải Nhiều Rất nhiều Giảng dạy học tập  ‚ ƒ „ … Nghiên cứu  ‚ ƒ „ … Quản trị quản lý  ‚ ƒ „ … Đội ngũ cán giảng viên nhân viên  ‚ ƒ „ … Hoạt động hỗ trợ, phục vụ  ‚ ƒ „ … Cơ sở vật chất, trang thiết bị  ‚ ƒ „ … Tài  ‚ ƒ „ … Tiếp cận cộng đồng (community outreach)  ‚ ƒ „ … Tạo thu nhập dịch vụ cho cộng đồng  ‚ ƒ „ … 10 Hợp tác nước quốc tế  ‚ ƒ „ … 11 Khả tìm việc làm cùa sinh viên tốt nghiệp  ‚ ƒ „ … PHẦN 3: QUY TRÌNH VÀ CƠNG CỤ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Đảm bảo chất lượng giảng dạy học tập 3.1 Những quy trình cơng cụ dùng để cải thiện chương trình đào tạo Trường q thầy/cơ: Quy trình cơng cụ Có Khơng Khơng biết Sinh viên đánh giá học phần môn học Sinh viên đánh giá chương trình đào tạo Giảng viên đánh giá chương trình đào tạo Giám sát chương trình đào tạo dựa số thống kê (ví dụ, tỉ lệ sinh viên nghỉ học, tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp thời hạn…) Đánh giá khối lượng học tập sinh viên 130 Đánh giá mức độ hài lòng nhà sử dụng lao động Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Đánh giá mức độ đạt chuẩn đầu sinh viên Khác (nêu rõ) 3.2 Những quy trình cơng cụ dùng để giám sát chất lượng hiệu công việc đội ngũ nhân viên trường: Quy trình cơng cụ Có Khơng Khơng biết Đánh giá đội ngũ nhân viên thường xuyên (hằng năm) Đánh giá chất lượng hiệu công việc nhân viên trước có định thăng chức (do ban nội trường thực hiện) Sinh viên đánh giá giảng viên Đánh giá đồng nghiệp (đánh giá chéo) Người có thẩm giám sát giảng viên (quá trình giảng dạy/ dự giờ) Giảng viên/Nhân viên đánh giá đơn vị trường Khác (nêu rõ): 3.3 Trường q thầy/cơ có đánh giá dịch vụ/hoạt động hỗ trợ sinh viên không? Các dịch vụ hỗ trợ sinh viên Có Khơng Khơng biết Tư vấn học tập/tư vấn nghề nghiệp Nhập học-đăng ký tín Cơ sở vật chất CNTT (ví dụ, e-mail internet cho sinh viên sử dụng, học điện tử, hệ thống quản lý) Tài nguyên thư viện học liệu Phịng thí nghiệm giảng dạy (ví dụ, phịng thí nghiệm khoa học/máy tính/ngơn ngữ) Khác (nêu rõ): 3.4.Các phương pháp kiểm tra đánh giá đánh giá mức độ đạt CĐR học phần CTĐT … Hoàn toàn đồng ý „ Đồng ý ƒ Đồng ý phần ‚ Khơng đồng ý  Hồn tồn khơng đồng ý 131 3.5.Những mục hỗ trợ hoạt động đánh giá thầy/cô đến mức nào: Rất Nhiều nhiều Những sách/ quy định trường liên quan tới việc đánh giá việc học sinh viên Ban/phòng khảo thí Nhân viên, chun gia phịng khảo thí tận tâm với công tác kiểm tra đánh giá Cơ hội phát triển chun mơn cho giảng viên Phịng Đào tạo Kinh phí dành cho kiểm tra đánh giá kết học tập sinh viên Hệ thống phần mềm quản lý kiểm tra đánh giá Sự công nhận và/hoặc thưởng cho giảng viên nhân viên tham gia vào hoạt động đánh giá Sự lãnh đạo từ Hiệu trưởng, Chủ tịch Hội đồng trường, Hội đồng quản trị Phó hiệu trưởng phụ trách đào tạo Một chút Hiếm Khơng có  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …   ‚ ‚ ƒ ƒ „ „ … …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … 10 Khác (nêu rõ): 3.6.Mức độ công khai hoạt động sau? (như website trường, báo, báo chí) Khơng Rất Một Hiếm Khơng Nhiều biết có nhiều chút „  ‚ ƒ „ Kết học tập sinh viên „  ‚ ƒ „ Kế hoạch đánh giá „  ‚ ƒ „ Tài nguyên đánh giá Hoạt động đánh giá Những ví dụ thay đổi áp dụng dựa chứng việc học sinh viên Bằng chứng cho thấy việc học sinh viên cải thiện  ‚ ƒ „ „  ‚ ƒ „ „  ‚ ƒ „ „ 3.7.Kết đánh giá việc học sinh viên dùng tới mức độ cho việc sau? Kiểm định trường Không biết Rất Một Nhiều nhiều chút  ‚ ƒ Hiếm „ Khơng có … Kiểm định chương trình đào tạo Thơng tin cho bên có liên quan  ‚ ƒ „ … trường hiệu đào tạo (sinh viên tương lai, cựu sinh viên, vv.) Các báo cáo giải trình bên ngồi trường Đối sánh trường  ‚ ƒ „ … 0   ‚ ‚ ƒ ƒ „ „ … … 132 Kế hoạch chiến lược Rà soát CTĐT Báo cáo cho Hội đồng trường/Hội đồng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 quản trị Rà soát CĐR Hỗ trợ đạt mục tiêu công Xây dựng cải tiến phương pháp kiểm tra đánh giá Sửa đổi chương trình dạy học Cải tiến hoạt động ngoại khóa Cải thiện hoạt động hiệu trường Cải tiến chương trình đào tạo Xây dựng điều chỉnh quy chế đào tạo/chính sách liên quan đến việc dạy học Phát triển chuyên môn nghiệp vụ cho giảng viên nhân viên Phân bổ nguồn lực lập ngân sách Khác (Nêu rõ: _) 0   ‚ ‚ ƒ ƒ „ „ … …  ‚ ƒ „ … 0   ‚ ‚ ƒ ƒ „ „ … …  ‚ ƒ „ … 0   ‚ ‚ ƒ ƒ „ „ … …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …   ‚ ‚ ƒ ƒ „ „ … … 3.8.Những nhân tố tác động quan trọng việc thúc đẩy trường thầy/cô đánh giá CĐR sinh viên? Không quan trọng Không quan trọng Quan Quan Rất trọng trọng quan vừa trọng phải  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … Quy định phủ/Bộ GD&ĐT  ‚ ƒ „ … Kiểm định sở giáo dục  ‚ ƒ „ … Kiểm định chương trình đào tạo  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … Nhân tố tác động Sự quan tâm giảng viên nhân viên việc cải thiện việc học sinh viên Cam kết trường cải tiến việc học Những mối quan ngại công hỗ trợ việc học cho tất sinh viên Định hướng phát triển chủ tịch Hội đồng trường/Hội đồng quản trị và/hoặc ban điều hành Tham gia vào hiệp hội, tổ chức liên kết với CSGD khác Kinh phí từ bên ngồi 133 10 Kêu gọi phủ trách nhiệm giải trình  và/hoặc minh bạch CSGD ‚ ƒ „ … 11 Khác (Nêu rõ: ) 3.9.Trường quý thầy/cô thay đổi sách, chương trình đào tạo, hoạt động trường mức độ dựa kết đánh giá CĐR? Ở cấp trường Ở cấp khoa chun mơn Ở cấp chương trình đào tạo Rất nhiều Nhiều  ‚  ‚  ‚ Trong học phần thành  phần CTĐT  Ở chương trình ngoại khóa Đảm bảo chất lượng việc làm sinh viên Một chút ƒ ƒ ƒ Hiếm „ „ „ Không có … … … ‚ ƒ „ … ‚ ƒ „ … 3.10 Những quy trình cơng cụ dùng để cải thiện khả tìm việc làm sinh viên tốt nghiệp trường quý thầy/cơ Quy trình cơng cụ Có Khơng Khơng biết Đánh giá việc tư vấn, hỗ trợ việc làm cho sinh viên Khảo sát nhà sử dụng lao động Giám sát chất lượng thực tập Đánh giá hoạt động bồi dưỡng kỹ mềm cho sinh viên Xây dựng CTĐT có tham gia chuyên gia nghề/ nhà tuyển dụng Rà soát CTĐT có tham gia chuyên gia nghề có liên quan Rà sốt CTĐT có tham gia cựu sinh viên Khác (nêu rõ) Đảm bảo chất lượng nghiên cứu 3.11 Những quy trình công cụ dùng để cải thiện nghiên cứu trường q thầy/cơ? Quy trình cơng cụ Có Đánh giá nội đề xuất nghiên cứu Đánh giá nội lẫn đề tài nghiên cứu thực Những người bên trường mời đánh giá nghiên cứu Giám sát hiệu suất/tác động dựa vào số 134 Khơng Khơng biết Trường có nguồn quỹ riêng cho nghiên cứu khoa học Trường có tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá chất lượng nghiên cứu khoa học Khác (nêu rõ) Đảm bảo chất lượng quản trị 3.12 Những quy trình cơng cụ dùng để cải thiện quản trị trường q thầy/cơ Quy trình/cơng cụ Có Khơng Khơng biết Giám sát số hiệu suất (PI) có liên quan đến kế hoạch chiến lược Giám sát đánh giá việc đạt mục tiêu chuất lượng Đánh giá đơn vị quản lý Chứng nhận quy trình quản lý (ví dụ, ISO, TQM) Khác (nêu rõ) Đảm bảo chất lượng, tạo nguồn thu nhập, dịch vụ cộng đồng 3.13 Những quy trình công cụ dùng để cải thiện việc tạo nguồn thu nhập/dịch vụ cộng đồng trường q thầy/cơ Quy trình/cơng cụ Giám sát chất lượng chương trình bồi dưỡng Có Khơng Khơng biết Giám sát chất lượng dịch vụ tư vấn Giám sát chất lượng dịch vụ thi cử Giám sát chất lượng nghiên cứu theo hợp đồng Giám sát chất lượng chương trình phát triển cộng đồng Khác (nêu rõ): Đảm bảo chất lượng hợp tác quốc tế 3.14 Những q trình cơng cụ dùng để cải thiện hợp tác quốc tế trường q thầy/cơ Q trình cơng cụ Có Đánh giá phịng hợp tác quốc tế Giám sát số hiệu suất PI liên quan đến sách/chiến lược quốc tế hóa Đánh giá tổ chức đối tác Đối sánh số lượng sinh viên trao đổi với đối tác nước ngồi 135 Khơng Khơng biết Đối sánh số lượng giảng viên, nghiên cứu viên trao đổi với đối tác nước Khác (nêu rõ): PHẦN 4: HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN VÀ VIỆC SỬ DỤNG THÔNG TIN TRONG VIỆC ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH 4.1.Hệ thống quản lý thơng tin có thơng tin giảng dạy/học tập? (Khoanh trịn vào phù hợp, nhiều lựa chọn) a Đặc điểm sinh viên (ví dụ, lý lịch kinh tế xã hội, giới tính, dân tộc) b Tỉ lệ sinh viên-giảng viên cấp độ khoa c Sự tiến học tập, tỉ lệ thành công/tốt nghiệp sinh viên d Tài nguyên học tập (ví dụ, phịng thí nghiệm, máy tính) e Khác (nêu rõ): Những thơng tin có sử dụng việc quản lý chất lượng trường quý thầy/cơ khơng? a Có b Khơng c Khơng biết 4.2.Kết khảo sát sinh viên, sinh viên tốt nghiệp, nhà tuyển dụng (sự hài lòng chung) dùng thường xuyên hoạt động sau? TT Kết sử dụng để Không Không Không Đôi thường lúc xuyên Dùng để thảo luận cấp độ khoa Những sinh viên có trả lời báo kết Thiết kế chương trình dạy học Thường Ln xun ln  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … Rà soát điều chỉnh chương trình đào tạo  ‚ ƒ „ … Đánh giá việc giảng dạy giảng viên  ‚ ƒ „ … Tăng lương và/hoặc thưởng cho giảng viên, nhân viên hỗ trợ Tiếp tục mời giảng mời giảng giảng viên thỉnh giảng Tăng cường sở vật chất phục vụ giảng dạy nghiên cứu Khác (nêu rõ):  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … 4.3.Kết khảo sát giảng viên/nhân viên dùng thường xuyên hoạt động sau? TT Kết sử dụng để Thiết kế chương trình dạy học Rà sốt điều chỉnh chương trình đào tạo Khơng Khơng Khơng Đơi thường lúc xuyên  ‚ ƒ 136  ‚ ƒ Thường Luôn xuyên „ … „ … Đánh giá việc giảng dạy giảng viên/việc hồn thành cơng việc nhân viên Tăng lương và/hoặc thưởng cho giảng viên/nhân viên Tiếp tục mời giảng mời giảng giảng viên thỉnh giảng Tăng cường sở vật chất phục vụ giảng dạy nghiên cứu Điều chỉnh mục tiêu chất lượng kế hoạch phát triển trường Khác (nêu rõ)  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … PHẦN 5: NHỮNG YẾU TỐ THÚC ĐẨY THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐBCL 5.1.Những yếu tố thúc đẩy bên quan trọng với việc phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng trường quý thầy/cô? TT Những yếu tố thúc đẩy bên ngồi Khơng Khơng Khơng Quan Quan Rất biết quan trọng trọng quan quan trọng vừa trọng trọng phải Những yêu cầu hệ thống đảm bảo chất  ‚ ƒ „ … lượng quốc gia (ví dụ, kiểm định) Những yêu cầu Khung Trình độ quốc gia  ‚ ƒ „ … Những yêu cầu phủ để phát triển đảm bảo chất lượng/hệ thống giáo dục đại  ‚ ƒ „ … học Trách nhiệm giải trình với Chính phủ x㠁 ‚ ƒ „ … hội Những yêu cầu/mong muốn đối tác nước  ‚ ƒ „ … Cải thiện hình ảnh trường  ‚ ƒ „ … Khát vọng quốc tế trường  ‚ ƒ „ … Khác (nêu rõ):  ‚ ƒ „ … 5.2.Những yếu tố nội quan trọng với việc phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng trường quý thầy/cô? TT Khôn g biết Khôn g quan trọng Khôn g quan trọng Quan trọng vừa phải Quan trọng Rất quan trọng  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … Yếu tố nội Hỗ trợ từ lãnh đạo nhằm phát triển hệ thống ĐBCL Đội ngũ cán chuyên trách ĐBCL có lực chuyên môn Sự tham gia đội ngũ giảng viên, nhân viên việc phát triển quy trình 137 đảm bảo chất lượng, thu thập số liệu thảo luận kết đánh giá để cải tiến Sự tham gia sinh viên việc phát triển quy trình đảm bảo chất lượng, thu thập số liệu thảo luận kết đánh giá để cải tiến Sự minh bạch lợi ích đảm bảo chất lượng Số liệu để hỗ trợ việc phân tích vấn đề chất lượng Nhân viên kỹ thuật có trình độ để hỗ trợ quy trình đảm bảo chất lượng (ví dụ phân tích liệu) Những ưu đãi cho GV, nhân viên tham gia vào quy trình đảm bảo chất lượng Sự tham gia thỏa đáng đơn vị Trường đến hoạt động ĐBCL 10 Khác (nêu rõ)  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … 5.3.Những thách thức có tồn hệ thống BĐCL Trường quý thầy/cô không? TT Thách thức Không Không Một Vừa Nhiều Rất nhiều biết chút phải  ‚ ƒ „ … Nhân lực chuyên trách ĐBCL cịn thiếu Cán làm cơng tác ĐBCL chưa đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn Cán làm cơng tác ĐBCL chưa có kinh nghiệm triển khai hoạt động ĐBCL LĐ nhà trường chưa quan tâm đến công tác KĐCL Cán bộ, giảng viên trường chưa thấy tầm quan trọng ĐBCL ĐBCL khơng tích hợp kế hoạch chiến lược trường Dữ liệu thu từ quản lý chất lượng/ĐBCL không dùng để tạo thay đổi/cải tiến Khơng có sách khuyến khích giảng viên tham gia hoạt động ĐBCL Trường chưa có ngân sách cho ĐBCL  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … 10 Khác (nêu rõ) Chúng muốn xin vấn quý thầy/cô thêm vấn đề có liên quan Nếu đồng ý, xin cung cấp cho thông tin liên lạc: Điện thoại: Email: Xin chân thành cảm ơn! 138 Phụ lục B: Hướng dẫn vấn Hướng dẫn vấn Câu hỏi vấn đề thảo luận Giới thiệu giải thích với người vấn v Giới thiệu thân người vấn; v Giới thiệu nghiên cứu ẩn danh: danh tính quan làm việc (trường) người vấn không tiết lộ hình thức nào; xin phép thu âm, ký giấy đồng ý tham gia nghiên cứu v Sơ lược nội vấn: Tìm hiểu thực trạng hệ thống ĐBCL bên trường đại học Tp.HCM: (1) sách chất lượng mơ hình ĐBCL, (2) quy trình cơng cụ ĐBCL, (3) hệ thống quản lý thông tin việc sử dụng thông tin việc đưa định, (4) yếu tố thúc đẩy thách thức công tác ĐBCL (yếu tố bên yếu tố bên ngoài) Phần A: Câu hỏi làm quen Vai trò anh/chị trường Thời gian công tác: quản lý và/hoặc giảng dạy Các thông tin trường: chất, loại hình, định hướng, số lượng GV, SV, trình độ đào tạo cao nhất, chương trình… Phần B: Nội dung vấn I CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ MƠ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Có sách chất lượng? Sổ tay chất lượng? Những người hội đồng tham gia vào việc đảm bảo chất lượng Trường quý thầy/cô? Mục đích đảm bảo chất lượng Trường q thầy/cơ? II QUY TRÌNH VÀ CƠNG CỤ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Đảm bảo chất lượng giảng dạy học tập Công cụ ĐBCL sử dụng để ĐBCL giảng dạy học tập Các công cụ sử dụng để ĐBCL giảng dạy học tập? Các gợi ý: • Sinh viên đánh giá học phần mơn học • Sinh viên đánh giá chương trình đào tạo • Giảng viên đánh giá chương trình đào tạo • Giám sát chương trình đào tạo dựa số thống kê (ví dụ, tỉ lệ sinh viên nghỉ học, tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp thời hạn…) • Đánh giá khối lượng học tập sinh viên 139 • • • Đánh giá mức độ hài lịng nhà sử dụng lao động Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Đánh giá mức độ đạt chuẩn đầu sinh viên Những quy trình cơng cụ dùng để giám sát chất lượng hiệu công việc đội ngũ nhân viên trường? Gợi ý: • Đánh giá đội ngũ nhân viên thường xuyên (hằng năm) • Đánh giá chất lượng hiệu công việc nhân viên trước có định thăng chức (do ban nội trường thực hiện) • Sinh viên đánh giá giảng viên • Đánh giá đồng nghiệp (đánh giá chéo) • Người có thẩm giám sát giảng viên (q trình giảng dạy/ dự giờ) • Giảng viên/Nhân viên đánh giá đơn vị trường Có dịch vụ hỗ trợ sinh viên đánh nào? Gợi ý: • Tư vấn học tập/tư vấn nghề nghiệp • Nhập học-đăng ký tín • Cơ sở vật chất CNTT (ví dụ, e-mail internet cho sinh viên sử dụng, học điện tử, hệ thống quản lý) • Tài nguyên thư viện học liệu • Phịng thí nghiệm giảng dạy (ví dụ, phịng thí nghiệm khoa học/máy tính/ngơn ngữ) • … Kiểm tra đánh giá sinh viên có phản ảnh mức độ đạt chuẩn đầu CTĐT? Nhận xét Quý vị? Việc kiểm tra đánh giá thực nào? Các gợi ý: • • • • Có sách hỗ trợ đánh giá đạt CĐR? Chuyên môn liên quan đến đánh giá? Tập huấn? Sự minh bạch thông tin đánh giá đạt CĐR … Đảm bảo chất lượng việc làm sinh viên Trường làm để cải thiện khả tìm việc làm sinh viên tốt nghiệp trường q thầy/cơ Gợi ý: • • • • • • Đánh giá việc tư vấn, hỗ trợ việc làm cho sinh viên Khảo sát nhà sử dụng lao động Giám sát chất lượng thực tập Đánh giá hoạt động bồi dưỡng kỹ mềm cho sinh viên Xây dựng CTĐT có tham gia chuyên gia nghề/ nhà tuyển dụng Rà sốt CTĐT có tham gia chuyên gia nghề có liên quan 140 • Rà sốt CTĐT có tham gia cựu sinh viên Đảm bảo chất lượng nghiên cứu ĐBCL nghiên cứu khoa học trường quý thầy/cô thực nào? Gợi ý: • • • • • • • Đánh giá nội đề xuất nghiên cứu Đánh giá nội lẫn đề tài nghiên cứu thực Những người bên trường mời đánh giá nghiên cứu Giám sát hiệu suất/tác động dựa vào số Trường có nguồn quỹ riêng cho nghiên cứu khoa học Trường có tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá chất lượng nghiên cứu khoa học … Đảm bảo chất lượng quản trị 10 Quản trị trường quý thầy/cô đảm bảo chất lượng nào? Gợi ý: • • • • • Giám sát số hiệu suất (PI) có liên quan đến kế hoạch chiến lược Giám sát đánh giá việc đạt mục tiêu chuất lượng Đánh giá đơn vị quản lý Chứng nhận quy trình quản lý (ví dụ, ISO, TQM) … Đảm bảo chất lượng, tạo nguồn thu nhập, dịch vụ cộng đồng 11 ĐBCL tạo nguồn thu nhập/ dịch vụ cơng cộng trường q thầy/cơ? Các gợi ý: • • • • • Giám sát chất lượng chương trình bồi dưỡng Giám sát chất lượng dịch vụ tư vấn Giám sát chất lượng dịch vụ thi cử Giám sát chất lượng nghiên cứu theo hợp đồng Giám sát chất lượng chương trình phát triển cộng đồng Đảm bảo chất lượng hợp tác quốc tế 12 Hợp tác quốc tế trường quý thầy/cô đảm bảo chất lượng cải tiến nào? Các gợi ý: • • • Đánh giá phòng hợp tác quốc tế Giám sát số hiệu suất PI liên quan đến sách/chiến lược quốc tế hóa Đánh giá tổ chức đối tác 141 • • Đối sánh số lượng sinh viên trao đổi với đối tác nước Đối sánh số lượng giảng viên, nghiên cứu viên trao đổi với đối tác nước ngồi III HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƠNG TIN VÀ VIỆC SỬ DỤNG THÔNG TIN TRONG VIỆC ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH 13 Hệ thống quản lý thơng tin có thơng tin giảng dạy/học tập? Các gợi ý: a Đặc điểm sinh viên (ví dụ, lý lịch kinh tế xã hội, giới tính, dân tộc) b Tỉ lệ sinh viên-giảng viên cấp độ khoa c Sự tiến học tập, tỉ lệ thành công/tốt nghiệp sinh viên d Tài ngun học tập (ví dụ, phịng thí nghiệm, máy tính) e Khác (nêu rõ): Những thơng tin có sử dụng việc quản lý chất lượng trường quý thầy/cô không? 14 Cách sử dụng kết khảo sát sinh viên, sinh viên tốt nghiệp, nhà tuyển dụng (sự hài lòng chung)? Dùng làm gì? Như nào? 15 Cách sử dụng kết khảo sát giảng viên/nhân viên? Dùng làm gì? Như nào? IV NHỮNG YẾU TỐ THÚC ĐẨY THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐBCL 16 Những yếu tố thúc đẩy bên giúp phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng trường quý thầy/cô? Các gợi ý: • • • • • • • • Những yêu cầu hệ thống đảm bảo chất lượng quốc gia (ví dụ, kiểm định) Những yêu cầu Khung Trình độ quốc gia Những u cầu phủ để phát triển đảm bảo chất lượng/hệ thống giáo dục đại học Trách nhiệm giải trình với Chính phủ xã hội Những yêu cầu/mong muốn đối tác nước ngồi Cải thiện hình ảnh trường Khát vọng quốc tế trường … 17 Những yếu tố nội giúp thúc đẩy việc phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng trường quý thầy/cô? Các gợi ý: • • • Hỗ trợ từ lãnh đạo nhằm phát triển hệ thống ĐBCL Đội ngũ cán chuyên trách ĐBCL có lực chun mơn Sự tham gia đội ngũ giảng viên, nhân viên việc phát triển quy trình đảm bảo chất lượng, thu thập số liệu thảo luận kết đánh giá để cải tiến 142 • • • • • • Sự tham gia sinh viên việc phát triển quy trình đảm bảo chất lượng, thu thập số liệu thảo luận kết đánh giá để cải tiến Sự minh bạch lợi ích đảm bảo chất lượng Số liệu để hỗ trợ việc phân tích vấn đề chất lượng Nhân viên kỹ thuật có trình độ để hỗ trợ quy trình đảm bảo chất lượng (ví dụ phân tích liệu) Những ưu đãi cho GV, nhân viên tham gia vào quy trình đảm bảo chất lượng Sự tham gia thỏa đáng đơn vị Trường đến hoạt động ĐBCL 18 Những thách thức tồn cản trở phát triển hệ thống BĐCL Trường quý thầy/cơ khơng? (nếu có) Các gợi ý: • • • • • • • • • • Nhân lực chuyên trách ĐBCL cịn thiếu Cán làm cơng tác ĐBCL chưa đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn Cán làm cơng tác ĐBCL chưa có kinh nghiệm triển khai hoạt động ĐBCL LĐ nhà trường chưa quan tâm đến công tác KĐCL Cán bộ, giảng viên trường chưa thấy tầm quan trọng ĐBCL ĐBCL khơng tích hợp kế hoạch chiến lược trường Dữ liệu thu từ quản lý chất lượng/ĐBCL không dùng để tạo thay đổi/cải tiến Khơng có sách khuyến khích giảng viên tham gia hoạt động ĐBCL Trường chưa có ngân sách cho ĐBCL … Phần C: Cảm ơn tạm biệt 143