CHUONG 1: PHAN TICH WEBSITE THUONG MẠI ĐIỆN TỰ CỦA CONG TY 1.1 Xác định cấp độ ứng dụng thương mại điện tử của Shopee Yên Cấp độ 1 - Thương mại thông tin I-Commerce Giai đoạn này các th
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG DAI HQC CONG NGHE THONG TIN VA
TRUYEN THONG VIET —- HAN
KHOA KINH TE SO & THUONG MAI DIEN TU
KO BARHK
ME if 5a
BAO CAO MON HOC HỌC PHAN: THUONG MAI DIEN TU (4)
DE TAI:
GVHD: THS TRUONG THI VIEN
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:
VÕ THÀNH YÊN 22IM037
NGUYEN MINH ANH 22ET003
TRAN THI THAO NGUYEN 22ET028
VO THI MY TAM 22ET039
Trang 2Đà Nẵng, ngày 0 tháng 0 năm 2024
Trang 3ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG DAI HQC CONG NGHE THONG TIN VA
TRUYEN THONG VIET —- HAN
KHOA KINH TE SO & THUONG MAI DIEN TU
KO BARHK
ME if 5a
BAO CAO MON HOC HỌC PHAN: THUONG MAI DIEN TU (4)
DE TAI:
GVHD: THS TRUONG THI VIEN
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:
VÕ THÀNH YÊN 22IM037
NGUYEN MINH ANH 22ET003
TRAN THI THAO NGUYEN 22ET028
VO THI MY TAM 22ET039
Trang 4Đà Nẵng, ngày 0 tháng 0 năm 2024
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Trong kỷ nguyên công nghệ số phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử (E- Commerce) đã trở thành một phân không thẻ thiếu trong cuộc sông hàng ngày của con người Đây là hình thức mua ban hang hoa va dich vy théng qua mang internet,
mang lại sự tiện lợi và hiệu quả vượt trội so với các phương thức kinh doanh truyền
thống Không chỉ thay đôi cách con người mua sắm, thương mại điện tử còn góp phần thúc đây sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu
Trước hết, thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi tôi đa cho người tiêu dùng
Thay vì phải đến cửa hàng, người dùng chỉ cần một chiếc điện thoại hay máy tính có
kết nối mternet là có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi Từ các sản phâm thời trang, điện
tử đến thực phâm và dịch vụ, tất cả đều được tìm thấy đễ dàng chỉ với vài cú click chuột Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đặc biệt hữu ích trong thời đại
bận rộn như hiện nay
Nỗi bật trong lĩnh vực này là Shopee — một nền tảng thương mại điện tử lớn và đang thống lĩnh thị trường Việt Nam Kẻ từ khi ra mắt tại Việt Nam vào năm 2015, Shopee không chỉ tạo dựng vị thế vững chắc mà còn làm thay đôi cách thức mua
săm và kinh đoanh trực tuyến của hàng triệu người
Khác với các nền tảng thương mại điện tử trước đó, Shopee tận dụng tối đa sự tiện lợi của ứng dụng di động Điều này đã giúp Shopee tiếp cận dễ dàng với đối tượng khách hàng trẻ và năng động — những người sử dụng điện thoại thông minh như một phần không thể thiếu trong cuộc sông hàng ngày Nhờ giao diện thân thiện, Shopee đã thu hút hàng triệu người dùng chỉ trong một thời gian ngăn
Shopee đã đóng góp quan trọng trong việc thúc đây sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam Trước khi Shopee ra đời, việc mua săm trực tuyên tại Việt Nam gặp không ít rào cắn, từ niềm tin của người tiêu ding dén van dé thanh toán và vận chuyến Đồng thời, Shopee cũng đã mang đến sự tiện lợi, an toàn, và hiệu quả cho người dùng, từ đó tạo ra sự bùng nô về thói quen mua săm trực tuyền
Trang 6và trải nghiệm người dùng Đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong các mô hình
B2B, B2C, C2C hay C2B Thương mại điện tử mang lại cơ hội mở rộng thị trường
không giới hạn địa lý, giám thiểu chi phí vận hành và tăng cường khả năng cạnh tranh Doanh nghiệp có thê tiếp cận hàng triệu khách hàng toàn cầu thông qua các nên táng trực tuyến, đồng thời sử dụng đữ liệu đề hiệu rõ hơn về nhu cầu khách hàng
và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Trang 7LỜI CAM ĐOAN
Nhóm chúng em xin cam đoan rằng bài báo cáo với chủ đề " Phân tích website thương mại điện tử - Shopee " này là kết quả của sự tìm hiệu và nghiên cứu cá nhân
cả nhóm Toàn bộ nội dung trong bài viết đều do nhóm chúng em tự trình bày đựa trên kiến thức và thông tin đã thu thập từ các nguồn tài liệu tham khảo uy tín Nhóm chúng em không sao chép từ bất kỳ bài viết hoặc công trình nào khác Nếu có bất kỳ
sự vi phạm nào về bản quyền hoặc nội dung, chúng em xin hoàn toàn chịu trách
nhiệm
Đà Nẵng, ngày tháng năm
Trang 8TY
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
CHUONG 1: PHAN TICH WEBSITE THUONG MAI DIEN TU CUA CONG
1.1 Xác định cấp độ ứng dụng thương mại điện tử của Shopee (Yên) 8 1.2 Cấu tạo địa chỉ website 8 1.3 Giới thiệu cấu tạo địa chí website và đánh giá ưu nhược điểm 9
1.3.1 Kiến trúc Website (Thảo Nguyên) 9
1.3.2 Ưu điểm Website 10 1.3.3 Nhược điểm Website 11
2.4 Giới thiệu hạ tầng thanh toán điện tử của website (Thảo Nguyên) 11 2.5 Giới thiệu hạ tầng dịch vụ phân phối (Mỹ Tâm) 12 2.6 Mô hình giao dịch TMĐT 13
CHƯƠNG 3: ĐẺ XUẤT CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TU CHO CÔNG TY
TÀI LIỆU THAM KHẢO
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 9CHUONG 1: PHAN TICH WEBSITE THUONG MẠI ĐIỆN TỰ CỦA
CONG TY
1.1 Xác định cấp độ ứng dụng thương mại điện tử của Shopee (Yên) Cấp độ 1 - Thương mại thông tin (I-Commerce)
Giai đoạn này các thông tin về hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp đã được đưa lên website Liên lạc với các doanh nghiệp qua hình thức cá nhân như Mail, diễn đàn, Việc thanh toán còn theo phương thức truyền thông
Cấp độ 2 - Thương mại giao dịch (T-Commerce)
Đã bắt đầu có thể thanh thanh toán điện tử hoàn thiện giai đoạn mua bán hàng
trực tuyến Các sản phẩm đã được số hóa trên các Website, xây dựng được mạng nội
bộ đề chia sẻ đữ liệu trong doanh nghiệp cũng như các ứng dụng phần mềm quản lý Cấp độ 3 - Kinh doanh cộng tác (C-Business)
Giai đoạn phát triển cao nhất của TMĐT Các doanh nghiệp và các cộng tác đã phối hợp với nhau, hay doanh nghiệp với các nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng,
cơ quan quản lý nhà nước Tích hợp được các hệ thống quản lý doanh nghiệp như
CRM, SCM, ERP, kết nói nội bộ giữa doanh nghiệp và khách hàng
— Shopee hiện đang ở cấp độ 3 (C-Business), vì nền tảng này đã vượt xa việc chỉ đơn thuần cung cấp thông tin và giao dịch trực tuyến Shopee tích hợp hệ thống quản lý phức tạp, liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận từ quản lý khách hàng, kho vận, chuỗi cung ứng đến bán hàng, đảm bảo quy trình tự động hóa và tối ưu hiệu quả
kinh doanh trực tuyến
1.2 Cầu tạo địa chỉ website
https://shopee.vn/
Giao thirc
Giao thức truyền siêu văn bản HTTP
'Tên khu vực theo tô chức
Các tên khu vực “vn” ký tự được thiết lập theo loại tô chức, được gọi là tên
Trang 10'Tên khu vực theo quốc gia
Các tên khu vực “com” ký tự được phân loại theo khu vực địa lý tượng ứng với một quốc gia hoặc một thực thể chính trị được công nhận, được gọi là tên miền
Địa chỉ máy chủ
Địa chỉ máy chủ là “shopee.vn”, xác định máy chủ nơi trang Web được lưu trữ,
máy chủ ở đây thuộc của Việt Nam
1.3 Giới thiệu cấu tạo địa chỉ website và đánh giá ưu nhược điểm
1.3.1 Kiến trúc Website
Mục tiêu Chức năng hệ thông Yêu cầu thông tin Hiển thị hàng hóa oe Văn ban dong va catalog hinh trén Web Catalog điện tử ảnh sản phẩm từ người bán
Cung cấp thông tin
về sản phầm CSDL sản phẩm Các thuộc tính sản phâm như giá
cả, mô tả, hình ảnh
M6 ta san pham, ma
sản phẩm, các mức
quản lý kho
Các sản phâm được cập nhật liên tục bởi
người bán
Theo dõi hàng tồn kho của các cửa hàng khác nhau trên Shopee
Thực hiện một giao Hệ thống giỏ hàng và Bảo mật thanh toán qua nhiều
phương thức (thẻ tín dụng, ví
dịch thanh toán điện tử, chuyển khoản ) Tích lũy thông tin Xây khach hang, Dang ky dựng SDL Théng tin khach hang: tén, dia ok a ; khach hang ° chi, email, s6 dién thoại
tài khoản trực tuyên
Cung cấp dịch vụ
sau bán CSDL ban hang Mã khách hàng, ngày đặt, ngày giao hàng, ho trợ chăm sóc
khách hàng sau khi bán
Điều phối chương
trình quảng cáo và
tiếp thị
Ad-server, E-mail server, Quản lý quảng cáo banner
Xác định khách hàng tiềm năng
đề quảng cáo và gửi thư điện tử
Đánh giá hiệu quả
tiếp thị
Hệ thông báo cáo doanh sô và theo dõi khách hàng
Sô lượng khách, sô đơn hàng, lượt xem sản phâm và tỷ lệ mua sam
Cung ứng vật tư và
liên kêt với nhà cung
cap
Hệ thông quản lý kho
và đơn đặt hàng từ nhà
cung cap CSDL kho sản phâm từ nhiều
nhà bán hàng và nguồn cung câp
đa dạng trên nên tảng
Trang 11
1.3.2 Ưu điểm Website
Giao diện dễ sử dụng
Giao điện thân thiện, trực quan và đễ điều hướng giúp người dùng, từ người mua đến người bán, để đàng tìm kiếm sản phẩm, quản lý đơn hàng và giao dịch Tích hợp nhiều phương thức thanh toán
Shopee hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt như thẻ tín đụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng (COD), mang lại sự tiện lợi cho người dùng
Chương trình khuyến mãi và giảm giá đa dạng
Shopee thường xuyên tô chức các chương trình giảm giá, flash sale, và cung cấp mã miễn phí vận chuyên, thu hút nhiều người mua sắm trực tuyên
Hỗ trợ người bán hàng
Shopee cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người bán như quản lý tồn kho, quản lý doanh thu, quảng cáo sản phẩm và tham gia các chiến dịch tiếp thị lớn, giúp người
bán tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh
Da dang san pham
Shopee cung cấp rất nhiều loại sản phẩm từ thời trang, điện tử, đồ gia dụng đến thực phẩm, giúp người dùng đễ đàng tim thay moi thứ họ cần trên một nền táng duy nhất Chính sách bảo vệ người mua
Shopee dam bao tính an toàn và bảo mật cho người mua hàng với các chính sách như hoàn tiền, đổi trả nêu sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không đúng như mô tả
Ứng dụng di động tiện lợi
Shopee có ứng dụng di động tương thích với cả hệ điều hành iOS và Android, mang đến sự thuận tiện cho người dùng khi mua sắm mọi lúc, mọi nơi
Hỗ trợ giao hàng
Shopee liên kết với nhiều đối tác vận chuyên uy tín, cung cấp địch vụ giao hàng nhanh chóng, đa dạng và thường có các chương trình miễn phí vận chuyên cho người dùng
Trang 121.3.3 Nhược điểm Website
Nhiều sản phẩm giả, nhái
Do Shopee cho phép người bán tự do đăng tải sản phẩm, nên nền tảng này đễ
bị lạm dụng bởi các nhà bán hàng bán sản phẩm giả, nhái của các thương hiệu lớn Chất lượng sản phẩm không đồng đều
Shopee có nhiều người bán với các sản phẩm có chất lượng khác nhau, dẫn đến việc khó kiểm soát được chất lượng Người mua có thể gặp phải các sản phẩm không đúng như mô tá hoặc kém chất lượng
Mức độ cạnh tranh cao
Mức độ cạnh tranh trên Shopee rất cao và khốc liệt, đặc biệt là giữa các người
bán Điều này mang lại nhiều lợi ích cho người mua như giá cả phải chăng và đa dạng sản phẩm, nhưng cũng gây áp lực lớn lên người bán về việc duy trì lợi nhuận
và chất lượng dịch vụ
Chỉ thích hợp với các shop bán sản phâm với giá trị cao, còn các shop bán hàng với giá trị thấp ít được hỗ trợ phí vận chuyển
2.4 Giới thiệu hạ tầng thanh toán điện tử của website (Thảo Nguyên)
Hạ tầng thanh toán điện tử Shopee:
Shopee hỗ trợ đa phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm:
Ví ShopeePay: Đây là ví điện tử do Shopee phát triển, cho phép người dùng nạp tiền và thanh toán đễ đàng trên nên tảng
Trang 13Lợi ích: Thường có các ưu đãi giảm giá nhiều hoặc hoàn tiền khi thanh toán qua ShopeePay
SPayLater
Đây là dịch vụ "mua trước trả sau" do Shopee cung cấp, cho phép bạn mua hàng ngay và thanh toán dần theo các kỳ hạn Hạn mức tín dụng được chỉ định đựa trên lịch sử giao dịch và điểm tín dụng của người đùng
Lợi ích: Hữu ích khi bạn muôn mua săm mà chưa có đủ tiên, co thé chia nhỏ thanh toán theo kỷ hạn Thẻ Tín dụng/Ghi nợ
Phương thức này cho phép bạn thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng hoặc the ghi ng (Visa, Mastercard)
Lợi ích: Có thê được hưởng các chương trình khuyến mãi từ ngân hàng hoặc
tô chức thẻ, ví dụ hoàn tiền hoặc trả gop 0%
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Đây là phương thức thanh toán khi người mua trả tiền mặt khi nhận hàng Lợi ích: Phù hợp với những người không muốn sử dụng các phương thức thanh toán điện tử, hoặc muốn kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
2.5 Giới thiệu ha tầng dịch vụ phân phối (Mỹ Tâm)
Shopee Express
Shopee Express Standard: Là dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn với thời gian giao từ 1-3 ngày (tùy thuộc vào địa điểm)
Trang 14Shopee Express Hỏa Tốc: Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày (hoặc chỉ vai giờ), áp dụng cho các khu vực trung tâm thành phố lớn Mức phí giao hàng cao hơn
so với các phương thức giao hàng tiêu chuân, nhưng đảm bảo tốc độ nhanh chóng Giao Hàng Nhanh (GHN)
Là đối tác vận chuyên nỗi bật của Shopee, GHN cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trên toàn quốc, giúp tôi ưu hóa tốc độ giao hàng từ 1-3 ngày
GHN cũng có các dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa cong kénh và đặc biệt
2.6 Mô hình giao dịch TMĐT
Shopee sử dụng mô hình kinh doanh B2C (Business-fto-Consumer), tức là giao dịch trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
Shopee cũng tích hợp mô hình B2C, cho phép các doanh nghiệp lớn và cửa hàng chính hãng bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu ding
Các gian hàng chính hãng (Shopee Mall) là nơi cung cấp sản phẩm từ những thương hiệu uy tín, đảm bảo chất lượng và cung cấp chế độ bảo hành rõ ràng
14
Trang 15CHƯƠNG 2: DE XUAT CONG CU MARKETING DIEN TU CHO
CONG TY SHOPPE
Đề xuất 3 loại công cụ Marketing điện tử giành cho Shoppe dé phat trién hon
Loai tiep thi Ap dung Vi du cu the Tac dung
Tan dụng nên |Hơp tác với những | Tăng tương tac tang mang xã |người có sức ảnh | người dùng hội như: |hưởng trên mạng xã | Xây dựng cộng Facebook, hội như: Quang Hùng đồng và quảng bá Instagram, MasterD, Hiéu Thir Hai, | san pham Tiktok Lé Duong Bao Lam
Livestream ban hang true: tiép trén TikTok,
Marketing Tao ra các sự Sự kign 11.11, 12.12, | Thu hút sự chú ý:
kiện độc đáo đề | Black Friday tạo hiệu ứng lan
thu hút người tỏa qua mạng xã
Tạo ra các |Tạo ra sự kiện ghép | Tăng tương tác và minigame: quay | hình nhận quà to Tham | giữ chân người
số trứng thưởng, | gia đơn giản chỉ vài thao | dùng
bốc thăm may | tác
mắn, thử tài
ghép hình
Website
Traditional
Online