Báo cáo cuối kì thương mại Điện tử căn bản Đề tài phân tích mô hình kinh doanh tmđt của facebook tại việt nam

Từ việc cung cấp các công cụ hỗ trợ quảng cáo, bán hàng đến tạo ra môi trường giao dịch trực tiếp giữa người bán và người mua, Facebook đã khẳng định vị trí quan trọng trong hệ sinh thái

BAO CAO CUOI KI THUONG MAI

DIEN TU CAN BAN

DE TAI: PHAN TICH MO HiNH KINH DOANH TMDT

CUA FACEBOOK TAI VIET NAM

Họ và tên sinh viên: Trần Văn Thảo — 2124011833

Trần Văn Ngọc Sơn — 2124011142 Man Van Tai — 2124010605

Lê Bảo Thịnh - 2124010984

Lê Đoàn Thịnh — 2124010432 Nguyễn Thị Minh Thơm - 2124010934

DONG GOP CUA THANH VIEN

Tran Van Ngọc Sơn 2124011142 100

Man Van Tai 2124010605 100

Lé Bao Thinh 2124010984 100

Lé Doan Thinh 2124010432 100

Nguyễn Thị Minh Thơm 2124010934 100

L GIỚI THIỆU SẶ S12 HH HH2 re 4

II .)09 in 4 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Facebook - 5c sen 4 1.3 Các tính năng Facebook cung cấp -: 5s TH 2212 212tr rre 6

1 Quảng cáo trực tuyến - 1c n nHH TH tt H212 reu 7

2 Marketplace và thương mại điện tử - - 0 n2 S22 3 2 111g Hye, 9

3 Dịch vụ đăng ký và thanh toáắn G12 122 32 1121211110111 2812111011 8x tr 12

4 Đầu tư vào mạng xã hội và công nghệ mới - 2+ TS E111 8 re 13

“la h0 6 ỄẼÊ': Ầ 15

1, Mô hình doanh thu là gì 2 211 2S H12 1118114111811 ng 16

2 Mô hình doanh thu của Facebook - - ST SH 2111122121111 1H tre 16

3 Mô hình B2C (Business-fo-ConsumeT:) - 6c k1 3 211211911 1112111111111 111 re 23

4 Mô hình B2B (Business-to-Business) 0n nh ng tru 24

1 Điểm mạnh (Strengths) - 2 St E12 tr t2 H211 gay 25

PT 0 0 5 -( ‹(((di-i:-4£Ã4ÝÝỶ 26 3$ Cơ hội (Opportunities) n1 ng T1 TH HH1 HH th HH ch 26 Thị trường tiềm năng chưa được khai thác hết: 55 nh nhe 26 Các tính năng hỗ trợ kinh doanh đa dạng: 2- SE E22 rưe 27 Thương mại điện tử xã hội: - 1201211212101 1 1101111111811 01101101 01 1H vết 27 Tích hợp với các nền tảng khác: 2s TỰ HH HH ga 27

Xu hướng mua sắm trực tuyến tăng ca0: - nnHnnHHHt2nrryu 27

4 Mối đe dọa (Threat§) 0-5 n1 HE HH H21 H2 gu 27

1 _ Dự đoán tiềm năng trong tương lai của facebook s 5c nen 28

2 Giải pháp nâng cao hiệu quả và cải thiện vấn đề à- So như 29 Kết luận 2 ST TH HH HH tt n1 H 2H12 1211212 rye 30

LOI MO DAU

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử đã và đang

trở thành một xu hướng tất yếu, góp phân thay đối cách thức giao dịch kinh doanh

truyền thống Tại Việt Nam, với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng người sử dụng internet và mạng xã hội, các nền tảng mạng xã hội như Facebook không chỉ là kênh

giao tiếp, giải trí mả còn trở thành môi trường kinh doanh sôi động

Facebook, với vai trò là mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam, đã xây dựng một mô hình thương mại điện tử riêng biệt, dựa trên nền tảng giao tiếp và kết nối cộng đồng Từ việc cung cấp các công cụ hỗ trợ quảng cáo, bán hàng đến

tạo ra môi trường giao dịch trực tiếp giữa người bán và người mua, Facebook đã

khẳng định vị trí quan trọng trong hệ sinh thái thương mại điện tử tại Việt Nam

Tuy nhiên, mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Facebook không chỉ mang

đến cơ hội mà còn đặt ra những thách thức đáng kế, như vấn đề cạnh tranh, bảo mật thông tin va quan lý chất lượng sản phẩm Do đó, việc nghiên cứu và phân tích mô

hình kinh doanh thương mại điện tử của Facebook tại Việt Nam là cần thiết để hiểu

rõ cách thức hoạt động, đánh giá hiệu quả và nhận diện những vấn đề cần giải

quyết

Nhóm em làm bài nghiên cứu này nhằm làm rõ đặc điểm của mô hình kinh doanh

thương mại điện tử trên Facebook, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của nó tại thị trường Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp giúp tối ưu hóa tiềm

năng kinh doanh trên nền tảng này

MÔ HÌNH KINH DOANH TMDT CUA FACEBOOK TAI VIET NAM

1 GIỚI THIỆU VẺ FACEBOOK

1.1 Facebook la gi?

- Facebook là một trong những mạng xã hội hàng đầu thế giới hiện nay, là nơi kết

nối tất cả mọi người lại với nhau trên toàn thế giới Tương tự như mạng Internet,

Facebook tạo ra một thế giới phẳng - nơi không còn khoảng cách địa lý cho phép tất

cả người dùng đăng tải và chia sẻ trạng thái, thông tin cá nhân và tương tác với

Zuckerbere đã viết Facemash (tiền thân của Facebook) - trane web này yêu cầu

người đùng bình chọn ai là người "hot" (nóng bỏng) nhất bằng cách sử dụng 2 hình

ghép kế bên nhau

Đề có thê lấy được cac thong tin hinh anh str dung dé so sanh, Mark Zuckerberg da tấn công vào hệ thống mạng của trường đề lấy những hình ảnh của các sinh viên

Kết quả thật đáng ngạc nhiên, chỉ trong 4 giờ hoạt động, Facemash đã thu hút hơn

450 lượt truy cập củng 22000 lượt xem hình ảnh

Tuy nhiên thì việc làm này của Zuckerbere bị nhà quản trị mạng trường Harvard

phát hiện và tất nhiên Mark Zuckerberg bị buộc tội về vi phạm an ninh, vĩ phạm bản quyền, vi phạm quyên riêng tư cá nhân và phải đối mặt với trục xuất, nhưng cuỗi

củng thi hình phạt cũng được bãi bỏ

Ở học kỳ tiếp theo, vao ngay 04/02/2004, Mark Zuckerberg da quyét định thành lập The Facebook, ban đầu được sử dụng là thefacebook.com Sáu ngày khi trang web

được đưa ra, Zuckerberg đã bị cáo buộc vì đã cố ý lừa 3 người tiền bối trường

Harvard tin tưởng rằng sẽ giúp họ xây dựng một mạng xã hội được gọi là

HarvardConnection.com, ho dé don kién Zuckerberg vi việc sử dụng ý tưởng của họ

để xây dựng | sản phẩm cạnh tranh, sau đó tất cả đã được giải quyết ôn thoả bằng

việc đến bù 1,2 triệu cô phiếu (trị giá 300 triệu USD tại IPO của Facebook)

Facebook chính thức ra đời vào năm 2005, sau đó chữ the ở phía trước

"TheFacebook" đã chính thức được bỏ đi, đề lại tên "Facebook" như ngảy nay

facebook

- Lịch sử phát triển:

Năm 2004: Ra mắt sản phẩm cho sinh viên Havard

- Năm 2006 - 2008: Phát triển mảng quảng cáo và hoản thiện trang profile cá nhân

- Nam 2010: Phat trién Fanpage

- Năm 2011: Ra mắt giao dién Timeline

- Năm 2012: Mua lai Instagram va niém yét lên sàn chứng khoán

- Năm 2013: Cai thiện và nâng cao chức năng tìm kiếm Graph Search (công cụ tìm kiếm theo ngữ nghĩa)

- Năm 2014: Thâu tóm WhatsApp đề chạy đua với thị trường ứng dụng chat, đồng thời cũng mua Oculus (thương hiệu chuyên sản xuất tai nge thực tế ao) dé phát triển

- Năm 2016 - hiện tại: Phát triển không ngừng, tính đến tháng 06/2020, tại Việt

Nam đã có hơn 69 triệu tài khoản Facebook, chiếm 2/3 đân số Việt Nam

1.3 Các tính năng Facebook cung cấp

- Facbook cung cấp một số tính năng chính như:

+ Trò chuyện và tương tác với bạn bè mọi lúc mọi nói chỉ cân có thiết bị được kêt nồi Internet

+ Cập nhật, chia sẻ hình ảnh, video, thông tin, story (câu chuyện)

+ Tìm kiếm bạn bè thông qua dia chi email, s6 dién thoai, tén người dùng hay thậm chí là thông qua bạn chung

+ Tận dụng làm nơi bán hàng online như: Tạo Fanpage để bán hàng, bán hàng trên trang cá nhân

+ Đa dạng game cho người dùng mặc sức giải trí, trải nphiệm

+ Khả năng tag (gắn thẻ) hình ảnh, nhận điện khuôn mặt thông minh

+ Cho phép tạo khảo sát, thăm dò ý kiến ngay trên tường cá nhân

+ Quảng cáo trên Facebook: Dành các doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu quảng cáo, quảng bá sản phẩm và hình ảnh của mình cho nhiều người biết tới

+ Marketplace: Newoi ding cé thé su dung Marketplace dé mua va ban mat hang với mọi người trong cộng đồng của mình trên Facebook

1 Quảng cáo trực tuyến

a Page Post Engagement:

® Là hình thức quảng cáo bài viết của Fanpage trên Facebook

se Tăng các tương tác cho bài viết bao gồm: Like post, share, comment, view photo

® Phương thức tính phí: CPC (trả phí cho từng lượt click)

b Page like:

® Là hình thức quảng cáo giúp tăng người hâm mộ (Fan) cho Fanpage một cách

nhanh chóng

® Phương thức tính phí: CPL (trả phí cho từng lượt like page của bạn)

c Click to Website — Domain Ads:

® Là hình thức quảng cáo website trên Facebook tích hop fanpage

® Quảng cáo click to website giup tang traffic cho website

® Click to website có 2 dạng quảng cáo là dang Links va dang Carousel

se Phương thức tính phí: CPC (trả phí có mỗi lượt click)

d Event Responsive:

¢ La hinh thie quang cao sw kién giup thu hut nguoi tham gia va tương tác với Event trên Facebook, các shop có thê nhờ đó đề người dùng like, share tương tac, tăng độ nhận diện cho sản phẩm

+ Phuong thire tinh phi: CPV (tra phi trên mỗi lượt xem video)

f Lead ads:

® Là hình thức quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên Facebook

bằng hình thức gửi thông tin cá nhân đến doanh nghiệp đề được tư vấn

e Quảng cáo giúp doanh nghiệp thu thập đầy đủ thông tin của khách hàng tiềm năng như Tên, SĐT, Email, .có được thông tin khách hàng đề đễ dàng phân loại khách hàng

¢ La hinh thirc quang cao hién thị sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên

Facebook khi khách hàng ở trong khu vực gần doanh nghiệp

e Thúc đây khách hàng xung quanh doanh nghiệp tới mua sản phẩm trực tiếp

¢ Phương thức tính phí: CPM (trả phí cho 1 nghìn lần hiển thị quảng cáo)

toán cho Facebook 1,72 USD cho mỗi cái nhấp chuột của người dùng mở xem cái

quảng cáo đó Năm 2018 đã có đến 65 triệu trang kinh doanh của các doanh nghiệp

đặt trên Facebook và năm 2019 thì có đến 90 triệu doanh nghiệp quy mô nhó trên

khắp thế giới sử dụng Facebook và cả Messenger đề phục vụ việc kinh doanh Có thể nói, đù mang loại hình mạng xã hội, thực chất Facebook chính là một doanh

nghiệp quảng cáo không lỗ không có đối thủ

Quảng cáo, bán hàng trên video Facebook Live Chức năng Facebook Live được người dùng rất ưa chuộng, đặc biệt bùng nỗ ở Việt Nam nam vao đầu 2019, nhờ nó

mà các shop bán hàng có thể tương tác trực tiếp, giới thiệu, bán hàng cho khách hàng dù ở cách xa hàng ngàn cây số chỉ qua video Lợi thế khi đùng Livestream facebook làm quảng cáo trực tuyến Hiện nay, Livestream facebook được rất nhiều người ưu chuộng, đặc biệt là những người bán hàng cả truyền thống lẫn online đều dùng để quảng bá trực tuyến sản phẩm của mình

2 Marketplace và thương mại điện tử

Marketplace Facebook Ia gi?

MARKET PLACE

Poll

Được giới thiệu vào đầu tháng 10/2016, Marketplace là một tính năng

Facebook mở ra nhằm phục vu cho nhu cầu mua ban, trao đổi dành cho các tài

khoản trên mạng xã hội này Người mua vả người bán có thê nhắn tin để thỏa thuận

về giá cả, phương thức thanh toán và thời gian giao/nhận hàng Tuy nhiên Facebook

sẽ không đóng vai trò hỗ trợ hay quản ly giao dich, mọi hoạt động thanh toán, giao hàng sẽ do bạn tự thực hiện

Cách thức hoạt động của Facebook Marketplace

- Nên tảng giao dịch P2P (peer-to-peer) :Marketplace là một nền tảng thương mại điện tử mà người đùng có thê đăng bán sản phâm của mình, cũng như tìm kiếm

và mua sản phẩm từ người dùng khác trong cùng khu vực Người mua và người bán giao tiếp trực tiếp thông qua Messenger đề thỏa thuận giá cả, phương thức thanh toán và ø1ao hàng

- Không thu phí siao dịch: Hiện tại, Facebook không thu phí từ người dùng

thông thường khi họ bán sản phẩm qua Marketplace Điều này khiến Marketplace

trở nên hấp dẫn hơn so với các nền tảng thương mại điện tử khác thu phí giao dịch

- Tinh nang địa phương: Các mặt hàng trên Marketplace thường được ưu tiên hiển thị cho những người dùng ở gần, giúp thúc đây sự tiện lợi trong giao dịch và

giảm chi phí vận chuyến

- Tích hợp quảng cáo: Người bán có thế chạy quảng cáo sản phâm của mình ngay trén Marketplace dé tiếp cận thêm người dùng, mở rộng tầm nhìn và tăng cơ hội bán hàng

Loi ich kinh doanh trén Marketplace Facebook Marketplace Facebook shop được đánh giá là vùng đất màu mỡ cho hàng loạt những doanh nghiệp lớn nhỏ tiếp cận nhiều nhóm khách hàng liên tục và tìm kiếm khách hàng mới chỉ trong một khoảng thời gian ngắn

- Giúp người bán tiết kiệm tối da chi phi:

24) Store.vn" Buying and Selling on

ed for sale

550M+ 18M+

t buy-and-sell

groups ‹ month (gi

3 most popular categories

77%+

unique conversations

Khi tham gia ban hang trén Marketplace, người bán đễ đàng tiết kiệm được tôi

da chi phí như phí quảng cáo, thiết kế website hay mua tên miền, đầu tư kho bãi, mua hàng và quản lý tốt vốn lưu động Hàng hóa sau khi được đưa lên trang Marlkcetplace, vẫn nằm tại kho và thuộc sở hữu của nhà cung cấp Khi có đơn hàng

từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp đề thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hang va thu tiền hộ nhà cung cấp

- Miễn phí đăng bán sản phẩm trên FB Marketplace

Hién tai, FB Marketplace cho phép người đăng ký sử dụng dich vu kinh doanh hang hóa hoàn toàn miễn phí, không như những kênh thương mại điện tử trả phí cho network khac (Tiki, Lazada, Shopee )

- Tự động gợi ý sản phẩm cho khách hàng mục tiêu

- Hàng hóa được đăng tải trên mạng xã hội thì hàng hóa vẫn sẵn kho và thuộc quyền

sở hữu và quản lý của người cung cấp

- Quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng

- Khách hàng có thê thoải mái so sánh chất lượng, giá cả, lựa chọn sản phẩm, từ đó

tạo niềm tin, tăng mức độ uy tín cho khách hàng khi mua bán sản phẩm trên

Marketplace

- Facebook hiện có 2,85 tỷ người dùng hoạt động hàng thang (tính đến ngày 31

tháng 3 năm 2021) có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi, trên cả điện thoại hay máy tính

đều được, miễn là có kết nỗi Internet Đây chính là lượng khách hàng tiềm năng đa

dạng về tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính, bạn có thé tan dung dé kinh doanh buôn

bán

3 Dịch vụ đăng ký và thanh toán

Dịch vụ đăng ký và thanh toán của Facebook thường liên quan đến các tính năng kinh doanh và thương mại mà nền tảng này cung cấp cho doanh nghiệp và người dùng Hai dịch vụ chính bạn có thé quan tâm là:

- Facebook Pay:

o_ Facebook Pay là dịch vụ thanh toán đo Meta cung cấp, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính trên nền tảng Facebook, Messenger, Instagram va WhatsApp Với Facebook Pay, bạn có thế:

» _ Thanh toán các sản phẩm, dịch vụ trong ứng dụng

» _ Chuyên tiền giữa bạn bè và gia đình qua Messenger hoặc WhatsApp

_ Đóng sóp từ thiện trực tuyến

» _ Mua sắm trực tuyến trên Marketplace

o_ Cách hoạt động: Người dùng liên kết thẻ tín dung, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản PayPal của mình vào Facebook Pay Từ đó, họ có thể chọn Facebook Pay làm phương thức thanh toán cho các p1ao dich

- Dich vu Dang ky:

o Facebook cung cap dich vu dang ky trả phí, cho phép các nhà sáng tạo nội dung hoặc doanh nghiệp cung cấp nội dung đặc biệt cho người

dùng thông qua hình thức đăng ký thuê bao Với dịch vụ này, nhà sáng tạo có thé thu phí hàng tháng từ người dùng để truy cập nội dung độc quyền như video, bải viết, hoặc các tính năng đặc biệt

o_ Cách hoạt động: Nhà sáng tạo kích hoạt dịch vụ đăng ký và người dùng có thể đăng ký bằng cách thanh toán thông qua Facebook Pay hoặc các phương thức thanh toán khác Phi dang ky duoc ty dong gia hạn hàng tháng

4 Đầu tư vào mạng xã hội và công nghệ mới

Trí tuệ nhân tạo (AI): AI được ứng dụng rộng rãi trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đề xuất sản phâm, và tôi ưu hóa quảng cáo

Thực tế ảo và tăng cường (VR/AR): VR/AR giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực hơn, tăng tỷ lệ chuyền đổi

Thanh toán trực tuyến: Các hình thức thanh toán điện tử ngày càng đa dạng và tiện lợi, thúc đây việc mua sắm trực tuyến

Blockchain: Công nghệ blockchain đảm bảo tính bảo mật va minh bach trong

các ø1ao dịch trực tuyến, tạo niềm tin cho người tiêu dùng

5 Đối tác và liên kết

« - Đối tac (Partnerships):

FB phát triển hệ sinh thái với nhiều đối tác giúp mở rộng và nâng cao trải

nghiệm người dùng trên nền tảng của mình Vừa tăng lượng người dùng, mà hướng đến việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng thông qua việc hợp tác với các công ty ở nhiều lĩnh vực khác nhau

Các loại đối tác chính của FB:

+) Nha phat trién ứng dụng (app Developers): FB cung cấp một hệ sinh thái mạnh mẽ cho các nhà phát triển ứng dụng thông qua FB developer Platform Từ

đó có thé tích hợp nhiều tính năng vảo fb như: fb login, chí sẻ nội dung, tương tác với người dùng qua Messenger Điều này tạo ra trải nghiệm liền mạch, đồng thời tăng cường sự tương tác của người dùng trên nền tảng

+) nền tảng thương mại điện tử (E-commerce Platforms): FB hợp tác với các

công ty thương mại điện tr nhu Shopify, Bigcommerce, va WooCommerce dé

cho phép doanh nghiệp đề tạo ra trải nghiệm mua sắm ngay trên nền tảng của

mình vd: FB shop hoặc liên kết thông qua instaoram để mua sắm Người dùng

có thể xem sản phẩm của mình thậm chí hoàn thành giao địch mả không cần rời

khỏi ứng dụng FB hoặc Instagram, tao điều kiện cho việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và nâng cao trải nghiệm mua sắm

Công ty cung cấp dịch vụ nội dung (Content Providers): FB hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ nội dung từ các công ty truyền thông, các dịch vụ streaming như: spotif, netflix Người dùng sẽ được chia sẻ nội dung từ các nền tảng này trực tiếp lên trang cá nhân của họ Ví dụ, Spotify cho phép người dùng chia sẻ bài hát yêu thích lên Stories trên Facebook hoặc Instagram, tao ra sự tương tác

tự nhiên s1ữa người dùng và nội dung

=> Lợi ích cho các đối tác: Tiếp cận người dùng lớn với hơn 3 tý người hoạt động hàng tháng các đối tác của Facebook có thể tiếp cận một lượng người dùng lớn, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng

Dữ liệu người dùng: Facebook cung cập công cụ phân tích mạnh mẽ ø1úp các đôi tác hiệu rõ hơn về hành v1 của người dùng, từ đó tôi ưu hóa các sản phâm và dịch vụ của mình

- - Mạng lưới liên két (Affiliate Network):

Mạng lưới liên kết này thường xuất hiện đưới dạng các hợp tác với nền tảng thương mại điện tử và các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài

a) Cơ chế hoạt động:

Affiliate Marketing: Facebook co thé cho phép đối tác đăng các liên kết liên kết (affiliate links) trên nền tảng của họ Các liên kết này hướng người dùng đến các trang web của đối tác bên ngoài, như một cửa hàng trực tuyến hay dịch vụ đăng

ký Nếu người dùng Facebook nhấp vào liên kết và thực hiện mua hàng hoặc