Khởi nghiệp kinh doanh phân tích mô hình kinh doanh Điện thoại của samsung

Phân khúc khách hàng Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung là Nam và Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống ở thành thị tại 2 thành phố lớn TP.HCM và Hà Nội, thu nhập nhóm A, quan tâm tới công ng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHỞI NGHIỆP KINH DOANH PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN THOẠI CỦA SAMSUNG

Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Văn Hiệp

Nhóm 9

Hà Nội – Năm 2023

Mục Lục

1 Phân khúc khách hàng 3

2 Giải pháp giá trị 4

2.1 Nhóm giải pháp đưa ra các lợi thế cạnh tranh 5

a) Lợi thế giá cả hợp lý 5

b) Tạo ra hoặc tăng thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm 5

c) Khai thác các lợi thế về sự tiện dụng 6

d) Các chiến dịch khuyến mãi 6

2.2 Nhóm giải pháp xây dựng các kế hoạch phụ trợ 7

a) Giới thiệu sản phẩm 7

b) Quan hệ với báo chí 7

c) Sự truyền thông tổng hợp 7

3 Kênh Phân Phối 8

a) Chiến lược phân phối qua đại lý cấp 1 9

b) Phân phối qua cửa hàng bán lẻ 9

c) Chiến lược phân phối của Samsung trên sàn thương mại điện tử 10

4 Quan hệ khách hàng 10

5 Dòng doanh thu 11

6 Nguồn nhân lực chủ chốt 13

7 Hoạt động trọng yếu 14

8 Các đối tác chính của SamSung 15

9 Cơ Cấu Chi Phí 16

Tài Liệu Tham Khảo 19

Nội Dung

1 Phân khúc khách hàng

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung là Nam và Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống

ở thành thị tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập nhóm A, quan tâm tới công nghệ và các giải pháp giải quyết các vấn đề trong cuộc sống một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung có thể mô tả như sau: Nhân khẩu học:

 Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung bao gồm cả Nam và

Nữ

 Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung sống ở thành thị

tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)

 Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung tập trung ở nhóm Thanh

niên (18 – 24 tuổi) và Trưởng thành (25 – 35 tuổi), tùy danh mục sản phẩm

và thương hiệu

 Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung tập trung ở nhóm

thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND)

 Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của

Samsung tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children); Trung niên đã cưới có con (Middle-aged married with children); tùy danh mục sản phẩm và thương hiệu

 Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung tập trung ở nhóm

học vấn Cao đẳng (College); Đại học

Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung quan tâm tới công nghệ và các giải pháp giải quyết các vấn đề trong cuộc sống một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung thường tìm tòi các giải pháp hiện đại giúp cuộc sống dễ dàng hơn

Hành vi mua sắm:

 Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung thường mua sản

phẩm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị điện máy, cửa hàng di động, v.v.)

 Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung thường mua sản

phẩm Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, v.v.) và vào các Mùa (thường là mùa Hè với các sản phẩm máy lạnh)

 Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung thuộc

nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề) Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung thuộc nhóm người có tính cách Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm và nhóm tính cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát

2 Giải pháp giá trị

Rất nhiều chuyên gia tiếp thị cho rằng, một trong những tình thế cạnh tranh bất lợi nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp là tung ra thị trường một sản phẩm mới cho

dù sản phẩm đó là sản phẩm mới tương đối hay tuyệt đối Và nhiều người tin rằng việc đưa ra các sản phẩm mới trên thị trường, doanh nghiệp phải thật sự nỗ lực mới

có thể thành công, được khách hàng đón nhận Để sản phẩm mới của Samsung mobile có thể đến được với người tiêu dùng Việt Nam và được đón nhận đòi hỏi công ty đó đưa ra những định hướng và giải pháp thật đúng đắn

Một số nhóm giải pháp mà công ty nên thực hiện trongviệc giới thiệu và quảng bá sản phẩm mới:

2.1 Nhóm giải pháp đưa ra các lợi thế cạnh tranh

a) Lợi thế giá cả hợp lý

Chiến lược rõ ràng nhất đối với các sản phẩm mới là đưa ra mức giá cả hợp

lý Đối với bất kỳ một sản phẩm nào cũng vậy, giá cả hợp lý đối với chức năng của sản phẩm Nếu một dòng sản phẩm bình thường, không có sự nổi bật mà giá cao thì khách hàng cũng không sẵn sàng mua và nếu một sản phẩm tốt thì sẽ chẳng khi nào có mức giá thấp Để có một sản phẩm thực sự tốt với nhiều chức năng hấp dẫn người tiêu dùng sẵn sàng trả một mức giá cao Đối với sản phẩm này, Samsung sẽ có hướng đưa ra mức giá là trên 5 triệu VNĐ Mức giá này theo dự đoán là sẽ hợp lý và hơn nữa rất có lợi cho người tiêu dùng Số tiền cần phải trả cho một bộ DJ chơi được cũng phải lên tới 1500 USD Như vậy cũng với chức năng chơi nhạc DJ mức gia như đã đưa ra là hợp lý

b) Tạo ra hoặc tăng thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm

Vì tham gia cuộc chiến giá cả là một việc có tính mạo hiểm lớn nên một sự lựa chọn khác có khả năng mang lại thành công lớn hơn và bền vững hơn đó là đưa ra các tiện ích khác kèm theo sản phẩm chính Ví dụ như bao bì bắt mắt, hướng dẫn

sử dụng sản phẩm chi tiết, xây dựng các trung tâm dịch vụ ở những địa điểm khách hàng dễ dàng tiếp cận và các chương trình bảo hành mở rộng Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội mới có hai trung tâm bảo hành điện thoại Samsung Đó là: Tầng 6, số 5 Đào Duy Anh; Samsung Phú Thái: Số 5, Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội Ngoài ra, công ty có thể không cần tạo thêm giá trị bằng cách bổ sung công dụng mới, mà

nhà tiếp thị chỉ cần tập trung quảng bá các đặc tính sản phẩm đã có nhưng chưa được khai thác nhiều, chẳng hạn, bằng cách so sánh sản phẩm mới với những sản phẩm đã có trên thị trường hoặc hướng sự chú ý của khách hàng tới các ưu thế trong qui trình sản xuất

c) Khai thác các lợi thế về sự tiện dụng

Các sản phẩm mới thu hút sự chú ý của các nhóm người sử dụng khác nhau tại các thời điểm khác nhau Trên thị trường sẽ bao gồm những khách mua đầu tiên (thường gọi là những người đi tiên phong) sẵn lòng thử nghiệm sản phẩm trước

và đa số khách hàng khác (gọi là số đông sử dụng sau) Những người mua trong giai đoạn đầu thường tìm kiếm những lợi ích mang tính cá nhân hơn như hình thức đẹp trong khi nhóm khách hàng ở giai đoạn sau thường bị hấp dẫn bởi các tiện ích nổi bật của sản phẩm so với các sản phẩm khác đang có mặt trên thị trường Vì vậy, Samsung Beat DJ cần quảng bá một cách rộng rãi các tiện ích của mình Đó là kiểu dáng thon gọn giúp việc cầm nắm dễ dàng

d) Các chiến dịch khuyến mãi

Đưa ra những chương trình khuyến mãi mà các hãng khác không cung cấp nhằm chiếm được sự quan tâm và lòng tin của người mua Các nhà tiếp thị có thể xem xét việc đưa ra các đợt khuyến mãi về tài chính nhưng không trực tiếp giảm giá mà vẫn giảm tổng chi phí, chẳng hạn như tặng phiếu giảm giá cho người mua hay miễn phí các sản phẩm và dịch vụ kèm theo như: tai nghe, dây kết nối máy tính, thẻ nhớ hoặc một vài sản phẩm hàng tiêu dùng có gắn nhãn mác của Công ty, tải nhạc chuông và hình nền miễn phí Người mua sẽ tính

toán và so sánh chi phí trọn gói với các sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh Cũng có thể xem xét thực hiện các kiểu khuyến mãi khác để thu hút

2.2 Nhóm giải pháp xây dựng các kế hoạch phụ trợ

a) Giới thiệu sản phẩm

- Tiếp xúc khách hàng và giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng tại khu vực trưng bày sản phẩm phụ trách

- Triển khai công việc bán hàng, cung cấp thông tin sản phẩm khuyến mãi

và giá cả cho khách hàng

- Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm để được hiệu quả tốt nhất

- Duy trì mối quan hệ tốt, đẹp bền vững với khách hàng

b) Quan hệ với báo chí

Nhằm mục đích đưa các tin tức có giá trị lên các phương tiện truyền thông để thu hút sự chú ý của khách hàng Tiến hành xây dựng các clip quảng cáo, trình chiếu lên các chương trình quảng cáo trên truyền hình, xuất hiện trên các tạp chí điện thoại di động, trên internet Có như vậy mới giúp cho các sản phẩm đi sâu hơn vào trong tâm trí của khán giả

c) Sự truyền thông tổng hợp

Hoạt động tuyên truyền cả bên trong lẫn bên ngoài để phát triển mạnh mẽ sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm Bên cạnh đó cần nghiên cứu các cơ hội mà đối thủ cạnh tranh chưa khai thác như bán hàng qua các kênh phân phối mới, tại các siêu thị, các trung tâm mua sắm Một trong những đối thủ lớn nhất của Samsung ở thị trường Việt Nam là tập đoàn Apple Tập đoàn này dễ chiếm

được lòng tin của người tiêu dùng, vì vậy cần tìm hiểu một cách kỹ lưỡng về các sản phẩm cũng như chiến lược của họ trên thị trường Từ đó có đưa ra các quyết định đúng đắn nhất để có thể phát triển

Tổng quát : Chiến lược đưa sản phẩm mới ra thị trường là một vấn đề hết sức quan trọng trong công tác sản xuất kinh doanh của Công ty Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như thị trường ĐTDĐ Việt Nam, làm mới mình và nỗ lực giành được sự hài lòng của khách hàng là yếu tố tiên quyết dẫn tới thành công của mỗi nhà sản xuất

Qua một thời gian nghiên cứu từ các sản phẩm ĐTDĐ của Samsung mobile, những cơ hội sẽ đạt được và những khó khăn thách thức mà Công ty phải vượt qua khi đưa sản phẩm mới ra thị trường

3 Kênh Phân Phối

Samsung là một nhãn hàng quá quen thuộc khi ngày càng đến gần hơn với người tiêu dùng nhờ những sản phẩm tạo ra giá trị hữu ích của mình Một trong những yếu tố quyết định đến “sự gần gũi” với khách hàng này chính là nhờ vào những chiến lược tạo dựng và quản lý kênh phân phối hiệu quả Kênh phân phối là một chiếc cầu nối giúp các nhà sản xuất như Samsung có thể mang sản phẩm của mình đến với khách hàng Kênh phân phối có vai trò quan trọng trong việc bao phủ thị trường và giúp các doanh nghiệp khẳng định thưởng hiệu của mình

Trong hoạt động kinh doanh, kênh phân phối cũng giúp khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm một cách dễ dàng hơn Phục vụ nhu cầu mua sắm cho người tiêu dùng qua các chính sách và chiến lược hiệu quả từ các doanh nghiệp

Đối với một tập đoàn lớn như Samsung thì họ lại càng ý thức hơn cả về những lợi ích mà kênh phân phối mang lại cho mình Cũng chính vì sự thành công ấy mà

“người anh” này đã trở thành tấm gương cho rất nhiều thế hệ tiếp theo học hỏi khi xây dựng những chiến lược phân phối cho mình

Các kênh phân phối của Samsung :

Nhằm phát triển thương hiệu tại thị trường Việt Nam và lan tỏa sự ảnh hưởng của thương hiệu qua từng sản phẩm đến người tiêu dùng, Samsung Việt Nam đã tổ chức hệ thống bán hàng trên toàn quốc thông qua rất nhiều kênh bán hàng, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

a) Chiến lược phân phối qua đại lý cấp 1

Đây là trung gian thương mại cấp 1 đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối các sản phẩm của Samsung đến trực tiếp tay người tiêu dùng

Các nhà phân phối hàng đầu chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình khuyến mãi và lên kế hoạch tiếp thị sản phẩm cho khách hàng của mình Bên cạnh đó, đại

lý cấp 1 của Samsung còn giữ vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin thị trường như tình hình tiêu thụ sản phẩm mới, ý kiến phản ánh của khách hàng, những sai số về kỹ thuật trong từng sản phẩm…thông qua đó, các trưởng quản lý

bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin để có những chính sách thay đổi phù hợp

Đối với các sản phẩm điện thoại di động Samsung có 3nhà phân phối chính thức trên thị trường Việt Nam có thể kể đến như: Công ty Phú Thái, Viettel, Tổng Công

ty Cổ phần Dịch vụ tổng hợp Dầu khí (PSD)…

b) Phân phối qua cửa hàng bán lẻ

Các đại lý bán lẻ phân phối sản phẩm chính hãng của Samsung tại thị trường Việt Nam hiện nay là CellphoneS, FPT, Di động Việt…

Hệ thống bán lẻ của các thương hiệu trên đây có mặt ở hầu hết các tỉnh, thành trên toàn quốc Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và chọn mua với mức giá ưu đãi nhất

c) Chiến lược phân phối của Samsung trên sàn thương mại điện tử

Phân phối qua các sàn thương mại điện tử hiện là một kênh phân phối mạnh mẽ của Samsung Hiện nay Samsung cung đã hợp tác phân phối các sản phẩm chính hãng của mình với các sàn như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo…

Hiệu quả kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đang cho thấy quyết định đúng đắn khi chọn chiến lược phân phối của Samsung Theo đó, lượng hàng hoá tiêu thụ mang thương hiệu Samsung gia tăng đáng kể, độ nhận diện cũng như vị thế của Samsung trong tâm trí khách hàng được nâng cao hơn

Bên cạnh các sàn thương mại điện tử thì các hệ thống bán lẻ như CellphoneS, thegioididong cũng đầu tư mạnh vào marketing online và thúc đẩy tiêu thụ các sản phẩm mang thương hiệu Samsung Các sự kiện sale lớn, kích cầu được các sàn thương mại điện tử, đại lý bán lẻ tổ chức thường xuyên mang đến lượt tiêu thụ tăng mạnh ở kênh phân phối online này

4 Quan hệ khách hàng

Đối với chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của Samsung phải kể đến chiến lược phát triển sản phẩm hướng tới khách hàng Tập đoàn này luôn chú trọng vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm để mang đến những sản phẩm hoàn thiện nhất tới cho khách hàng

Samsung cũng có những danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng được nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau Một số sản phẩm nổi tiếng của Samsung phải

kể đến điện thoại thông minh, máy tính, TV,…

Chiến lược về giá cũng là một chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của Samsung hiệu quả mà Samsung áp dụng

Samsung đã sử dụng chiến lược giá trải dài cho các dòng sản phẩm, từ giá rẻ cho tới giá trung bình và cao cấp Với chiến lược giá như vậy, khách hàng với thu nhập

khác nhau đều có thể dễ dàng tiếp cận được với sản phẩm của Samsung Từ đó, Samsung cũng có cơ hội tăng doanh thu hiệu quả

Samsung thường chiến lược giá “hớt váng” trong các chiến dịch marketing của mình Ban đầu, Samsung giá sản phẩm mới khá cao Mục đích của chiến lược giá này là để tìm hiểu về nhu cầu của một nhóm khách hàng có sức mua cao

Samsung cũng có thể thu hồi vốn trong thời gian ngắn sau khi launching sản phẩm

ra thị trường Sau đó, Samsung giảm dần giá để đáp ứng được nhu cầu của những đối tượng khách hàng khác

Kết luận: Để đạt được thành công như hiện nay, tập đoàn này đã áp dụng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả

5 Dòng doanh thu

Samsung báo cáo rằng lợi nhuận Q1/2023 công ty giảm kỷ lục trong 14 năm qua vì nhu cầu chip suy yếu, nhưng mảng di động có lãi lớn nhờ Galaxy S23 Series Samsung vừa công bố ước tính thu nhập cho Q1/2023 Gã khổng lồ Hàn Quốc báo cáo rằng lợi nhuận hoạt động giảm 96% (so với Q1/2022), đây là mức giảm kỷ lục trong 14 năm qua vì nhu cầu chip suy yếu, nhưng mảng di động có lãi lớn nhờ Galaxy S23 Series Hơn nữa, người tiêu dùng đã mua ít thiết bị gia dụng hơn vì lo ngại suy thoái kinh tế toàn cầu

Gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc ước tính lợi nhuận hoạt động trong quý 1 năm 2023.Vào khoảng 600 tỷ KRW (khoảng 454,9 triệu USD), đây là một mức giảm lớn so với 14,12 nghìn tỷ KRW (khoảng 10,7 tỷ USD) mà hãng đạt được trong quý

1 năm 2022 Doanh thu của Samsung cũng giảm xuống còn 63 nghìn tỷ KRW (khoảng 47,77 tỷ USD), giảm 19% so với 77,78 nghìn tỷ KRW (khoảng 58,99 USD) Công ty vẫn chưa tiết lộ lợi nhuận ròng và số liệu thu nhập cuối cùng sẽ được công bố vào cuối tháng này