Báo cáo kết quả khảo sát khách hàng môn học khởi nghiệp kinh doanh trong thời Đại số 7

Nhóm 5 sẽ mang đến ứng dụng hỗ trợ làm đẹp mới — BeYou đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng với nhiều chức năng được tích hợp thuận tiện hơn từ tư vấn da, định hình phong cách trang

TRUONG DAI HOC NGAN HANG THANH PHO HO CHi MINH

DANH SACH THANH VIEN

Huynh Thi Minh Anh

Tran Nguyén Thu Hién Nguyễn Dinh Minh Hồng Phan Thị Ngọc Huyền

Đào Thị Thúy Kiều

Bùi Thị Thảo Nhi Neáng Sa Ra Nguyễn Xuân Thảo Nguyễn Thanh Trúc

Lê Đoàn Như Ý Thành phố Hà Chí Minh - ngày 19 tháng 12 năm 2023

MUC LUC

GIỚI THIỆU - 222221 2E22E2122512211221122112211221121112112121101112211222112 te 1 PHAN 1: CAC GIA DIN cccccecccsssesscssssessessssessvetssesssessissssessiessvetitesaretsmtarerssetsresseesans 1 1.1 Sản phẩm 1a gi? ccccceccccccceccscescescssessesessessesessvsecsresvsecsscsvssesevssensevsnssssevseseeevsreseees 1 1.2 Giadi quyét van dé gi? ccc cecccccccccesscscssesscsvssesecsesussvsresnesesevssavsvsteevensesesececaes 1

1.3 Giả sử đã có sản phẩm, ai là người đầu tiên bạn mời muaÐ cece eee 2 1.4 Làm cách nào đề đối tượng khách hàng tiềm năng biết đến sản phâm của bạn? 2 1.5 Đối thủ cạnh tranh hiện có là doanh nghiỆệp nào? cọc n chen re 2

1.6 Khác biệt so với đối thủ đã có ở điểm nào? 55-222 21221 1121111221122 e2 4

IV 1 56 ðdiadiii 4 1.8 Doanh thu dựa vào đâầu? - - L LH HH HT n TT ng nu TT vyy 5

1.9 Phân phối sản phâm như thể nào? - 5c s sEEEEEEE171111E12111 1211 1 tre 6 PHÂN 2: KHẢO SÁTT 55-222 21122112211221121112211211121112211211221122112212 ra 6

PB nN: si, n3 6

2.2.2 Vẫn đề cần được giải quyẾt - c nn tn EEEH H1 112 gre 8

2.2.3 Khach hang ccccccccccccessessssesssssssesstessvessiesssesssessvessresssessitsressessetsetsessvesees 10 2.2.4 _ Cách tiếp can khach hang ccccccccccccscccssescessestesesesessessestsstsevstssnseeseseesesees 11 2.2.5 DOi thar camb tram ccccccccsscessesssesseeseetseeseesssssessessenssesseeseesseeseeteetees 12 2.2.6 Khác biệt so với đối thủ canh trambe o.oo ccccccccc css csseessesssesseessteeesseeeeeees 14

2.2.7 MỨC BIá Q.2 Q02 H2 TH TH HH HH nho 16

2.2.8 Doanh thu 25 222 11221222.221221121122211212212 2e 17 2.2.9 Phân phối sản phẩm 52-21 SE ỀE121E11 11212112112 E 1 E111 rrryg 19

DANH MUC BANG BIEU

Biểu đồ 1 - Đánh giá các tính năng của BeYou (Khảo sát 2) nén rớt 7 Biểu đồ 2 - Tiêu chí quan trọng khi lựa chọn ứng dụng hỗ trợ làm đẹp (Khảo sát 2) 7 Biểu đồ 3 - Đề xuất dé cai tiến ứng dụng BeYou (Khảo sát 2) chen 8 Biểu đồ 4 - Lí do lựa chọn ứng dụng hỗ trợ làm đẹp (Khảo sát l) 555cc 8 Biểu đồ 5 - Mục đích sử dụng ứng dụng hỗ trợ làm đẹp (Khảo sát 2) 0.cccccccceeeeeees 9

Biểu đồ 6 - Giới tính khách hàng được khảo sát (Khảo sát 2) Street, 10

Biểu đồ 9 - Nguồn tham khảo thông tin (Khảo sát 2) 5c SE nàn 12 Biểu đồ 10 - Khảo sát việc đã/đang sử dụng ứng dụng hỗ trợ làm đẹp (Khảo sát 2) 12 Biểu đồ 11 - Khảo sát về việc hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng đang sử dụng

Biểu đồ 12 - Thêm tính năng cho ứng dụng đang sử dụng (Khảo sát 2) 14

Biểu đồ 13 - Một số ứng dụng khách hàng đang sử dụng (Khảo sát l) 15 Biểu đồ 14 - Mức giá khách hàng có thê chi tra cho ứng dụng BeYou (Khảo sát 2) 17 Biểu đồ 15 - Khả năng tiếp cận thị trường của BeYou (Khảo sát 2) cà: 18

Biểu đồ 16 - Thông tin khách hàng (Khảo sát 2) 0 c.cccccccccsscscsssesessessessevssesscsvssvsecaseeeees 19 Biểu đồ 17 - Nền tảng khách hang cài đặt ứng dụng (Khảo sát l) 5-55 5s 20

KHAO SAT KHACH HANG

GIỚI THIỆU

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc sử dụng các ứng dụng phục vụ mục đích hỗ trợ làm đẹp đã không còn là điều quá xa lạ Nhóm 5 sẽ mang đến ứng dụng hỗ trợ làm đẹp mới — BeYou đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng với nhiều chức năng được tích hợp thuận tiện hơn từ tư vấn da, định hình phong cách trang điểm đến các phụ kiện và trang phục đi kèm đề giúp khách hàng trở nên tự tin và xinh đẹp hơn

PHẢN 1: CÁC GIÁ ĐỊNH

Ở bắt cứ khoảng thời gian của bất cứ thời đại nào, tất ca mọi người đều khao khát cái đẹp, nhất là ở các chị em phụ nữ Nhóm 5 dự định tạo ra ứng dụng hỗ trợ làm đẹp BeYou cho phép mọi người có có cái nhìn tổng quan kiểu trang điểm cụ thê phù hợp với khuôn mặt của họ Ứng dụng trang điểm được cài đặt sẵn các thuật toán thông minh để nhận dạng khuôn mặt và dựa trên dữ liệu có sẵn đưa ra phân tích phù hợp cho từng khách hàng

Vì vậy, ngưởi dùng chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có cài đặt sẵn các ứng dụng Sau đó chọn phong cách yêu thích của bạn và thực hiện theo các hướng dẫn makeup Ngoài ra, ứng dụng còn gợi ý cho người dùng những phụ kiện hoặc trang phục phù hợp với kiểu trang điểm

1⁄2 Giải quyết vấn đề gì?

Tư vấn đa: Khi bắt đầu sử dụng, người dùng sẽ trả lời những câu hỏi đơn giản về loại

da và tình trạng da Sau đó, ứng dụng sẽ đưa ra phân tích về những vấn đề tình trạng da và

lộ trình kèm theo các sản pham ma khách hàng có thê sử dụng trong quá trình chăm sóc

đa

Trang điểm: BeYou sẽ đựa trên khuôn mặt và đặc điểm của từng cá nhân dé gol y những tông trang điểm phù hợp với từng hoàn cảnh mà khách hàng đã lựa chọn Trong ứng dụng này, khách hàng sẽ dễ dàng thao tác với video hướng dẫn chỉ tiết từ đánh nền, che các khuyết điểm, tô son môi, má hông, vẽ mắt

Định hình phong cách: BeYou sé tién hanh phan tich diac diém, tong da, để giúp khach hang khang định được màu sắc cá nhân Ví dụ, gợi ý các màu tóc nhuộm, outft phù hợp

Tiện lợi: Đề xuất đến các shop bán mỹ phẩm, trang phục uy tín trên sàn thương mại điện tử Shopee đề khách hàng có thể để dàng tiếp cận được sản phẩm

1.3 Giả sử đã có sản phẩm, ai là người đầu tiên bạn mời mua?

Đối tượng đầu tiên nhóm chúng tôi muốn mời trái nghiệm ứng dụng này chính là người thân trong gia đình, họ hàng và bạn bè, người quen xung quanh, đặc biệt là những người

có sở thích, thói quen trang điềm, hoặc những người mới bắt đầu còn gặp khó khăn trong việc định hình phong cách Bằng cách này chúng tôi co thể thu thập thêm ý kiến một cách

dé dang dé có thể cải thiện ứng dung

- _ Sử dụng mạng xã hội: Xây dựng một mạng lưới thông tin cho khách hàng tiềm năng

Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn để chia sẻ thông tin về sản phẩm và tương tác với khách hàng

- Tiép thị nội dung: Tạo nội dung chất lượng và hữu ích liên quan đến các mẹo làm đẹp, các bí quyết chăm sóc bản thân, như bài viết blog, video hướng dẫn Điều này giúp thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp giá trị và tạo niềm tin

- _ Hợp tác với đối tác: Xây dựng mối quan hệ với các đối tác hoặc người có ảnh hưởng

có liên quan đến lĩnh vực làm đẹp để giới thiệu và quảng bá ứng dụng đến khách hàng tiêm năng

15

Sử dụng email marketing: Xây dựng danh sách email tiềm năng của khách hàng và gửi thông tin, ưu đãi, tin tức liên quan đến sản phẩm đề giữ liên lạc và tạo quan tâm Đối thủ cạnh tranh hiện có là doanh nghiệp nào?

Các ứng dụng làm đẹp, chăm sóc da, makeup, phối đồ có trên Android, IOS như: Reviewty, Beautylish, Bellashoot - Beauty Tips, Your Closet, Outfit Planner & Ideas Closet organizer, Virtual Makeover

Reviewty la img dung review my pham, san pham lam dep, giúp bạn đưa ra những lựa chọn tối ưu đề có được những sản phẩm làm đẹp phù hợp nhất với bản thân, hiểu rõ thành phần các sản phẩm Ngoài ra, ứng dụng còn có nhiều sự kiện ưu đãi để bạn chọn mua mỹ phâm uy tín, phù hợp túi tiền

Beautylish là ứng dụng makeup, làm đẹp cung cấp cho người dùng nhiều công thức làm đẹp cũng như công thức trang điểm theo kịp trend, phù hợp với mọi lứa tuôi Ngoài ra, ứng dụng còn có cả những video hướng dẫn trang điểm, review sản phẩm mới từ các chuyên gia giúp nàng có thêm thông tin và kiến thức hữu ích cho hành trỉnh làm đẹp riêng của mình

Bellashoot - Beauty Tips là app làm đẹp, chia sẻ kinh nghiệm trang điểm thú vị mà các bạn nữ cần có đề nâng cao kiến thức làm đẹp của mình Với ứng dụng, bạn có thể tìm thấy những bí quyết chăm sóc cơ thể, các video hướng dẫn cách trang điểm, làm tóc,

vẽ móng và nhiều lời khuyên hữu ích từ các chuyên gia làm đẹp thể giới

Your Closet ngoài cung cấp nhiều kiều đáng, mẫu mã của trang phục đề bạn lựa chọn thì bạn còn có thê thêm quần áo không giới hạn bằng cách chụp ảnh hoặc nhập ánh với vài thao tác đơn giản Ngoài ra, ứng dụng còn giúp bạn lựa chọn màu sắc quần áo phù hợp hoặc bạn có thê tìm và mua các loại trang phục trực tiếp trên ứng dụng này Outñt Planner & Ideas Closet organizer cung cấp cho bạn rất nhiều ý tưởng phối đồ theo nhiều phong cách và độ tuổi khác nhau, bạn có thể những kiểu đáng mình ưa thích đề thay đôi Ngoài ra, ứng dụng còn sắp xếp cho bạn những kiểu đáng quần áo theo mỗi ngày khác nhau, giúp bạn tránh trùng lặp và gây ra nhàm chán với phong

cách của mình Thêm vào do, Outfit Planner & Ideas Closet organizer có giao diện sử dụng vô cùng đơn giản, các danh mục được phân chia rõ ràng và riêng biệt

- Virtual Makeover dem đến cho các phái đẹp trải nghiệm trang điểm hoàn toàn mới Ung dụng cho phép sử dụng hình ảnh của chính bản thân và áp những loại mỹ phẩm cũng như các kiều trang điêm khác nhau để xem thử khuôn mặt mình hợp với kiều nào nhất Bên cạnh đó, ứng dụng còn cung cấp hơn 80 kiểu tóc đang phố biến của những người nổi tiếng để người đùng có thê thử nghiệm trước khi đi đến quyết định cuối củng

1.6 Khác biệt so với đối thủ đã có ở điểm nào?

- _ Khả năng tích hợp và tiện lợi hơn: Các chức năng như tư vấn đa, make up, và tích hợp

cả tư vẫn trang phục cho từng khách hàng chỉ gói gọn trong l ứng dụng Từ đó, tạo sự thuận tiện cho việc sử dụng của khách hàng

- - Có thể sử dụng ngoại tuyến: Khách hàng có thê tải về những video hướng dẫn và sử dụng trong lúc ngoại tuyến

- - Đa đạng phong cách: BeYou sẽ bao gồm nhiều lỗi trang điểm từ châu Á tới châu Âu, phù hợp với đa dạng yêu cầu của khách hàng và trang phục đa dạng mục đích sử dụng

từ công sở, đi chơi, đi học tới dự tiệc

- Don dau xu hướng: BeYou sẽ luôn cập nhật những lối trang điểm, trang phục, và những kiêu làm đẹp đang hot để phục vụ nhu cầu sử dụng của khách hàng

- Nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn: Với bộ câu hỏi được thiết lập sẵn, người dung chi can trả lời đầy đủ ứng dụng sẽ đưa ra phân tích trong thời gian ngắn

- Phân tích chuyên môn sâu và đây mạnh trải nghiệm cá nhân hóa BeYou sẽ giúp khách hàng:

® - Định hình phong cách cá nhân: Đưa ra phân tích về kiểu trang điểm, trang phục, và kiểu tóc phù hợp cho từng cá nhân dựa trên thông tin khách hàng cung cấp Hỗ trợ khách hàng lựa chọn phong cách trang điểm, trang phục, phụ kiện và kiêu tóc phù hợp cho từng dáng mặt, đáng người và cho từng mục đích khác nhau

e Tu van da, phat hién cac vân đề về da và gợi ý các sản phâm chăm sóc da cho khách hàng

¢ Duara video thao tac chỉ tiết từ cơ bản đến nâng cao hỗ trợ khách hàng thực hiện e© Phối trang phục dựa trên dang makeup look và mục đích khách hàng đã lựa chọn

- _ Bản xem trước: Khách hàng có thê xem thử sự kết hợp các lựa chọn khách hàng dựa trên nhân vật AI được thiết lập theo thông số cá nhân

- _ Chuyên viên tư vấn 24/7: Trong quá trình sử dụng ứng dụng, khách hàng có thê nhận được sự trợ giúp từ các chuyên gia tư vẫn của BeYou đề giải đáp thắc mắc kịp thời 1.7 Mức giá bao nhiêu?

Voucher, uu dai khi mua san pham va mini game

Tiền thu về từ việc người dùng muốn sở hữu các tính năng nâng cao, bô sung: ứng dụng cho phép người dùng truy cập vào các tính năng, tiện ích cơ bản như tư vấn miễn phí Tuy nhiên, đề truy cập các tính năng cao cấp hơn, người dùng phải tra phí

Thu phí giới thiệu các shop bán mỹ phẩm, trang phục (chạy quảng cáo) và thực hiện tiếp thị liên kết bằng cách thu hoa hồng từ việc người dùng truy cập vào đường link, mua

sản phẩm từ link

1.9 Phân phối sản phẩm như thế nào?

Vì đây là một dạng sản phẩm đặc biệt nên chiến lược phân phối có nhiều điểm khác biệt Doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào chi phí lưu kho; quản ly vận tải giao hàng: thuê đội ngũ nhân viên giao hàng

Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm: Phân phối gián tiếp, thông qua trung gian để đưa

Đối với việc quản lý việc phân phối: Đảm bảo đội ngũ nhân sự liên quan phải nắm rõ

về mục tiêu, chức năng, yêu cầu cũng như quyền hạn kênh phân phối mà họ đảm nhiệm

và luôn đảm bảo sự sẵn sàng và chất lượng của ứng dụng trong quá trình phân phối

PHAN 2: KHAO SAT

2.1 Bang khao sat

Khảo sắt một số ứng dụng hỗ trợ làm đẹp hiện nay (Khảo sát 1)

Khảo sát nhu cầu sử dung wng dung BeYou (Khao sat 2)

2.2 Kết quả khảo sát

2.2.1 Sản phẩm

3 Anh/Chị đánh giá thế nào về các tính năng sau đây mà BeYou sẽ cung cấp cho người dùng?

30 NNNRátkhỏngtốót NKhôngtót #WÖWWBìnhthuờng NNETóC NNNRÍ:dL

Giao diện đẹp Chức nâng đa đạng Thao tác dễ dàng Hướng dẫn dễ hiểu Cập nhật xu hướng nhanh Đa dạng phong cách Có thể sử dụng ngoại

(hướng dẫn trang điểm chóng tuyến phdi quan do )

Biểu đồ 1 - Danh gid các tính năng của BeYou (Khảo sát 2) Khách hàng đánh giá cao ở BeYou bởi Giao diện đẹp, Chức năng đa dạng, Thao tác dễ đàng, và Cập nhật xu hướng nhanh chóng

Ngược lại, một số khách hàng đánh giá chưa cao về khả năng Sử dụng ngoại tuyến so với các tính năng còn lại

6 Nếu lựa chọn sử dụng ứng dụng của chúng tôi, đâu là tiêu chí quan trọng đối với anh/chị?

Ngoài ra, phần lớn khách hàng dành nhiều sự quan tâm đến Chất lượng dịch vụ khi sử dụng ứng dụng của nhóm (74% tổng số người tham gia khảo sat) Dé str dung, Gia ca hop

lý và Đa dạng các tính năng cũng là mối quan tâm đôi với khách hàng (hơn 55% số người tham gia khảo sát cảm thay cac tiêu chí này là quan trọng khi lựa chọn BeYou)

4 Anh/chị có đề xuất gì để chúng tôi cải thiện chất lượng ứng dụng ? (nếu có)

Biểu đô 3 - Dé xuất đề cải tiễn ứng dụng BeYou (Khảo sát 2)

Một sô đề xuât cải tiên của khách hàng như sau:

- Ung dung nén co da dang cac mau toc

- Cap nhật style thường xuyên và liên tục

- _ Áp dụng thêm màu sắc cá nhân

- _ Ứng dụng nên có thêm chức năng chấm điểm

2.2.2 Vấn đề cần được giải quyết

34 responses

Cung cắp cho người dùng những

Gợi ý kiểu tóc, trang phục phù

hợp

Review mỹ phẩm, cung cấp thêm

thông tin và kiến thức cho hành

Nhận được lời khuyên về làm

Gợi ý kiêu, trang phục phù hợp và Tham khảo kiêu trang điểm phù hợp với khuôn mặt

có nhu cầu sử dụng cao nhất và đều chiếm 35,3% khách hàng được khảo sát Tiếp theo lần lượt là Hướng dẫn trang điểm (26,5%) và Cung cấp cho người dùng bí quyết chăm sóc

cơ thê (23,5%) Và khoảng 35,2% khách hàng còn lại có nhu cầu Review mỹ phẩm, cung cấp thêm thông tin và kiến thức cho hành trình làm đẹp và Nhận lời khuyên về làm đẹp từ các chuyên gia

Dự tiệc (64%) Qua biểu đồ trên cho thấy, khoảng 36% khách hàng sử đụng ứng dụng này cho việc ĐI học BeYou cho thay được thế mạnh của mình khi đáp ứng được mục đích đa dạng của khách hàng từ đi học, dự tiệc và đi chơi

Trong một xã hội ngày càng cạnh tranh và đa dạng, hình ảnh cá nhân trở thành một phan không thê tách rời khỏi sự thành công Việc làm đẹp, trong đó có trang điểm (makeup) và thời trang giúp họ tạo nên ấn tượng tích cực, có được màu sắc cùng với phong cách riêng cho bản thân, tăng cường sự tự tin và tăng khả năng giao tiếp, kết nối với người khác

Tuy nhiên, không phải ai cũng có kỹ thuật makeup tốt Những người trang điểm giỏi thường phải rèn luyện và tìm kiếm những tone phù hợp với gương mặt Nhưng một số người lại không muốn bỏ ra quá nhiều thời gian vào việc học và luyện tập trang điểm Chính vì thế, BeYou sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm phong cách phù hợp với bản thân

2.2.3 Khách hàng

50 cau tra lời

2 Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin về độ tuổi

Biéu d6 7 - Độ tuổi của khách hàng (Khảo sát 2)

Có thê thấy được đối tượng có mối quan tâm đến các ứng dụng hỗ trợ làm đẹp thường

là người trẻ tuôi thông qua các đối tượng tham gia khảo sát: 100% là người trên I8 tuổi,

cụ thê là nhóm tuổi từ 18 đến 27.