ĐỀ TÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN đề tài PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  ĐỀ TÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Nhóm: Lớp học phần: 2191PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Hải Hà Hà Nội, tháng 11 năm 2021 Muc luc LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI .4 1.1 Tiki gì? Hệ sinh thái Tiki 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Mặt hàng kinh doanh phân khúc khách hàng CHƯƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI 2.1 Mục tiêu giá trị 2.2 Mơ hình doanh thu Tiki 2.2.1 Mơ hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model) 2.2.2 Mô hình phí giao dịch (Transaction fee model) .7 2.3 Cơ hội thị trường .8 2.4 Môi trường cạnh tranh 2.4.1 Số lượng đối thủ cạnh tranh: 2.4.2 Phạm vi hoạt động đối thủ: 10 2.4.3 Thị phần đối thủ: 11 2.4.4 Mức giá bán đối thủ cạnh tranh: 12 2.5 Lợi cạnh tranh 12 2.5.1 Điểm mạnh tiki sàn thương mại điện tử: 12 2.5.2 Chính sách hỗ trợ người bán tiki: 14 2.5.3 Những lợi mà người mua hàng Tiki nhận được: 16 2.6 Chiến lược thị trường 17 2.6.1 Nâng cao trải nghiệm người dùng 17 2.6.2 Chuyển đổi từ mơ hình B2C sang mơ hình Marketplace 17 2.6.3 Chiến lược influence marketing 18 2.6.4 Những sốt sales .19 2.7 Cấu trúc tổ chức .19 2.8 Đội ngũ quản lý 20 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 21 Cải thiện kênh thương mại điện tử : 21 Cải thiện hệ thống Marketing điện tử: 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại, mà Internet bùng nổ trở thành tảng quan trọng hoạt động xã hội Sự đời internet bước tiến vượt bậc khoa học công nghệ kỹ thuật, liên kết tồn giới thơng qua máy vi tính Theo ông Marc Andreessen, người tiên phong thương mại Internet, tính đến cuối năm 2004, giới có khoảng 800 triệu người sử dụng Internet, số dự đoán lên đến tỷ thập kỷ tới Như tất yếu khách quan, mặt đời sống xã hội có thay đổi đáng kể Con người tiến đến việc toàn cầu hoá kinh tế, điều đáng ý họ tiến hành kinh doanh theo phương thức mới, việc quản lý giao dịch, thương mại điện tử Thương mại điện tử (Electronic-commerce) cơng cụ đại sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo giá trị tổ chức tổ chức với cá nhân Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích giúp người tham gia thu thơng tin phong phú thị trường đối tác, giảm chi phí, mở rộng quy mơ doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh Bắt kịp với xu đó, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vào Việt Nam năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán, thương mại điện tử trở thành lựa chọn nhiều người bận rộn, cư dân mạng Chính thế, nhóm tìm hiểu đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh trang thương mại điện tử Tiki” để hiểu rõ loại hình kinh doanh mẻ 3 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI 1.1 Tiki gì? Hệ sinh thái Tiki - Tiki.vn website thương mại điện tử có thành cơng bật Việt Nam, kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) gây dựng ngày nhiều lòng tin lớn cộng đồng mua sắm Việt - Đến ngày 19/03/2017, nhân ngày kỉ niệm năm thành lập, Tiki chuyển mơ hình kinh doanh sang Marketplace (Nguồn: Internet.) - Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm” xuất phát từ cách bán hàng trực tuyến thay cửa hàng vật lý Đây phương châm công ti tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm có, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức - Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến lớn đáng tin cậy Việt Nam - Tiki có hệ sinh thái thương mại tất Gồm công ty thành viên như:  TikiNOW cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối  Ticketbox dịch vụ mua vé kiện, vé xem phim  Đơn vị Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm phục vụ toàn người dân lãnh thổ Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tiki.vn thức sáng lập vào tháng 3/2010, ơng Trần Ngọc Thái Sơn Hiện ông người sáng lập đồng thời kiêm chức vụ tổng giám đốc Tiki Ông tốt nghiệp nhận thạc sĩ ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc Đây lý chương trình khuyến lớn năm Tiki triển khai vào dịp tháng với mục đích mừng Sinh nhật Tiki 4 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI Ông Trần Ngọc Thái Sơn (Nguồn: Internet) Xuất phát điểm Tiki bán hàng đa ngành mà Tiki.vn website bán sách tiếng Anh trực tuyến khơi nguồn cảm hứng từ niềm đam mê với sách ông Sơn nhận thấy nhu cầu rộng lớn người Việt với loại sách ngoại ngữ Khởi điểm ông nhận đánh giá tích cực phần đơng người mua, đặc biệt sách chăm sóc khách hàng tốt Bước ngoặt Tiki thức vào tháng 3/2012 nhận vốn đầu tư ông Soichi Tajima Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc Với số vốn đầu tư này, CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20% cổ phẩn công ty Tiki Với khả khai thác tốt khoản đầu tư lớn này, ông Sơn phát triển mạng lưới khách hàng rộng lớn hớn Tái cấu trúc lại hệ thống kho bãi nhà cung cấp hàng hóa Cơng tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao trọng nhiều Để giữ vị trí dẫn đầu chất lượng dịch vụ sản phẩm Tiki cung cấp Và vài tháng, quy mô công ty tăng lên 80 người vào tháng 8/2012 Đây số lượng nhân lực làm việc tất văn phòng giao dịch kho chứa Vào năm 2016, công ty cổ phần Tiki đầu tư số tiền 384 tỷ đồng tương đương 38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG Tiki sử dụng nguồn vốn đầu tư để nâng cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm hệ thống toán trực tuyến Nhằm mục tiêu đem đến trải nghiệm người dùng tốt Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư từ JDar Inc công ty bán lẻ lớn Trung Quốc với số vốn 1000 tỷ đồng Cùng năm Tiki nhận hỗ trợ vòng Series C trị giá 54 triệu USD Công ty STIC Investment Hàn Quốc nhằm củng cố diện Tiki thị trường Hiện nay, Tiki.vn lọt TOP cơng ti kinh doanh bn bán lớn nhì nước ta với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách 1.3 Mặt hàng kinh doanh phân khúc khách hàng Tuy xây dựng tảng trang bán sách tiếng Anh trực tuyến đến Công ty Tiki kinh doanh tổng cộng 26 ngành với khoảng 10 triệu sản phẩm tính tồn sàn Đây thành công đến từ nguồn đầu tư thời điểm đối tác mà Tiki nhận Với nhận định xác hợp thời ơng Sơn tiệm thương mại điện tử thị trường Việt Nam giúp Tiki bước phát triển mạnh mẽ Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI Từ xuất phát bán sách tiếng Anh, Tiki mở rộng sang ngành hàng đa dạng đồ điện tử, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe… Điểm đánh dấu bước ngoặt Tiki anh CEO - Trần Thái Sơn phát thị trường người mua chiếm 70% nữ giới Anh Sơn chia sẻ: “Khi kinh doanh thời gian đầu, lấy kinh nghiệm thân để hiểu khách hàng Tôi bán đầu sách tiếng anh kinh điển mà tơi thích lại nghiệm hầu hết người giống mua Tơi nhà sách phát khách hàng nam mua sách nhanh họ chọn sách cần mua, khách hàng nữ lại lâu hơn, mua nhiều chọn đa dạng loại sách, họ không mua cho mà cịn mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt sách văn học chọn nhiều sách kinh doanh” Điều định hướng việc hoạt động marketing cho công ti Từ việc trọng đến dịch vụ bọc sách giao hàng có chương trình tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng khách hàng nữ giới, hay sản phẩm mở rộng chăm sóc da mặt, chăm sóc thể, Từ đó, mặt hàng phân khúc thị trường hình thành CHƯƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Tiki trước vận hành theo mơ hình B2C Đây mơ hình cơng ty với khách hàng từ đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước Thế nên có nhà sản xuất Tiki Trading (sản phẩm Tiki nhập bán) Tên nhà quản lý phân phối hợp tác Tiki (nơi có cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hàng) 2.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị doanh nghiệp hay giá trị cho khách hàng điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu giá trị chủ yếu Tiki.vn đem lại trải nghiệm toàn diện tốt mua sắm cho khách hàng, Tiki cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuận tiện giao dịch Ông Richard Kiều Phạm – Phó tổng giám đốc tài tập đoàn Tiki chia sẻ: “Thực tế, sàn thị trường đầu tư nhiều vào chương trình khuyến giảm giá Vì chiến thuật thực cách nhanh chóng dễ dàng để tăng trưởng số lượng khách hàng Tuy nhiên, khơng phải cách phát triển bền vững dài hạn doanh nghiệp không thật tạo giá trị khác biệt” ( Theo báo dautu.vn) Chính vậy, bên cạnh chương trình khuyến mãi, giảm giá, Tiki tập trung đầu tư nhiều mảng khác nhằm tạo trải nghiệm toàn diện tốt cho khách hàng Ngoài giá cạnh tranh, cịn sản phẩm ln đảm bảo hãng, dịch vụ giao nhanh đáng tin cậy, sách đổi trả dễ dàng… Mục tiêu xây dựng lòng tin gắn kết dài hạn với khách hàng.” Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI So với Lazada.vn, chotot.vn hay vatgia.com, Tiki.vn có điểm cộng điểm trừ định Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn làm Tiki trở thành lựa chọn khách hàng mà doanh nghiệp khác giao diện tốc độ kết nối Giao diện dễ nhìn, thiết kế phù hợp với hầu hết người tiêu dùng tìm đến tiki chủ yếu với mục đích mua sách Tiki thực thu hút khách hàng nhờ uy tín, tiện lợi, dịch vụ tốt, giá phải đa dạng nhờ làm nhà cung cấp mang đến nhiều lựa chọn (Nguồn: Internet.) Tiki thu hút khách hàng đảm bảo: Tiki hỗ trợ khách hàng đổi trả hàng miễn phí hồn tiền 111% giá trị đơn hàng có lỗi xảy Giữ chân khách hàng chiến lược dịch vụ tốt 2.2 Mơ hình doanh thu Tiki Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận 2.2.1 Mơ hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model) Ở mơ hình B2C Tiki, tất sản phẩm phân phối kiểm tra chất lượng kỹ trước đến tay khách hàng, đơn vị muốn phân phối phải đưa hàng đến kho Tiki, Tiki nhập bán Tiki Trading hình thức Tiki tự cung cấp, nhập hàng phân phối sản phẩm, hàng hóa website tới khách hàng Các hàng hóa có nhãn chứng nhận sản phẩm hãng 100%, cam kết hàng thật, rõ nguồn gốc xuất xứ Tiki đảm bảo 2.2.2 Mơ hình phí giao dịch (Transaction fee model) Khi Tiki chuyển sang mơ hình Marketplace - nơi kết nối nhãn hàng khách hàng, Tiki tạo thị trường giao dịch thu khoản phí đối tác thực giao dịch thơng qua website cơng ty - Phí bán hàng:  Phí tốn : 1%/sản phẩm  Phí quản lý hoạt động trả góp: 3%/ sản phẩm 7 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI  Phí cố định, Phí chiết khấu Mơ hình Qua kho Tiki (ODF) Mơ hình Lưu kho Tiki (FBT) - Phí vận hành 2.3 Cơ hội thị trường Cơ hội thị trường nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Trong lịch sử năm phát triển, Tiki dốc lực tập trung vào thị trường Việt Nam Theo ông Richard Triều Phạm, Phó tổng giám đốc tài Tập đoàn Tiki, với “một thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam với hội đạt mức tăng trưởng lên đến 35 tỷ USD năm 2025, điều cần nhiều vốn đầu tư, hoạt động đổi sáng tạo nhà đồng đầu tư Bởi thế, xem công ty ngành nhà đồng đầu tư để Tiki khai phá phát triển thị trường này, từ thúc đẩy tạo nhiều giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Việt” (Theo báo dautu.vn) Điều khiến Tiki thực khác biệt thị trường cơng ty tập trung tồn lực cho thị trường Việt Nam Việt Nam thị trường Tiki Chiến lược Tiki trở thành sàn TMĐT tốt người Việt, dành cho người Việt Vì vậy, tổng cơng ty tập trung đầu tư hàng chục triệu đô la Mỹ năm vào hệ thống logistics, phát triển công nghệ, nguồn nhân lực Những tốt cho Việt Nam tốt cho Tiki (Nguồn: Internet.) Trong năm 2016, website bán lẻ đa ngành Tiki.vn có phát triển nhanh với nhiều dấu ấn bât• để khŽng định vị tham vọng trở thành nhà dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam - Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online - Xu hướng mua hàng online tăng mạnh - Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung - Được tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook 8 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI - Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn - Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki - Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển 2.4 Môi trường cạnh tranh Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp (Competitive Environment) khả tương tác đối thủ cạnh tranh đoạn thị trường 2.4.1 Số lượng đối thủ cạnh tranh: - Khi nhà chuyên phân phối sách Tiki.VN có hai đối thủ lớn việc bán sách trực tuyến: Vinabook Nhà Sách Phương Nam:  Mekong Corp (Vinabook) Được thành lập vào tháng 12 năm 2004, Vinabook.com vận hành Mekongcom Corp với 30.000 đầu sách, đưa trở thành nhà sách trực tuyến hàng đầu Việt Nam Theo IDG Ventures, Vinabook cung cấp sản phẩm bán lẻ khác phần mềm, nhạc phim Quá trình đặt hàng thực Vinabook diễn nhanh chóng, dễ dàng thuận tiện Các đơn đặt hàng vận chuyển nước quốc tế, có nhiều lựa chọn toán để giải vấn đề phát triển Việt Nam thị trường thương mại điện tử, bao gồm thẻ tín dụng, Giao hàng tận nơi (COD), chuyển khoản ngân hàng ví điện tử dịch vụ Vinapay Công ty đặt mục tiêu trở thành cổng thương mại điện tử lớn Việt Nam, tương tự mơ hình Amazon cho thị trường nội địa  Nhà sách Phương Nam Nhà Sách Phương Nam phần Công ty Cổ phần Tên Phương (PNC), nhà sách thành lập lâu đời cửa hàng văn phòng phẩm với 30 chi nhánh nhà sách bán lẻ tỉnh thành lớn Việt Nam Kế thừa giá trị cốt lõi công ty mẹ, NhaSachPhuongNam.com tiếp tục cung cấp loại sách, văn phòng phẩm, nhạc, phim quà tặng trực tuyến với việc giao hàng miễn phí cho đơn hàng USD Cơng ty chấp nhận tốn thẻ tín dụng, dịch vụ chuyển tiền giao hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ ví điện tử Nhà sách Phương Nam hỗ trợ khách hàng từ 8h00-21h00 qua điện thoại, email trò chuyện trực tuyến từ Thứ Hai đến Thứ Sáu Trang web đưa đề xuất giá trị trực tuyến họ bao gồm giao hàng miễn phí, đảm bảo hồn tiền, sách đổi trả hàng ngày, đảm bảo đáp ứng 24/24 giao dịch trực tuyến an toàn bảo mật - Khi trở thành nhà phân phối tổng hợp, cửa hàng online: Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, thương mại điện tử phải triển mạnh vũ bão, khiến Tiki không đổi mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cũ mà phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mang có tiềm lớn Internet Trong đó, phải kể đến sàn thương mại điện tử lớn Sendo, Shopee, Lazada,… Ban đầu, Tiki sàn thương mại điện tử chuyên cung cấp sách, sau chuyển sang nhà phân phối tổng hợp, cửa hàng online nên cịn gặp nhiều khó khăn mơi trường cạnh tranh với sàn thương mại điện tử khác 9 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI (Nguồn: Internet.) 2.4.2 Phạm vi hoạt động đối thủ: Phạm vi hoạt động sàn thương mại điện tử rộng bao gồm nhiều lĩnh vực chủ yếu tập trung vào lĩnh vực sau: -Việc thiết lập mối quan hệ ban đầu: khách hàng người cung cấp tiềm -Trao đổi thông tin:Các dịch vụ hỗ trợ trước sau bán hàng (cung cấp chi tiết sản phẩm dịch vụ có mặt thị trường, sách hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc khách hàng ) -Bán hàng:Thanh toán qua mạng (bao gồm di chuyển vốn điện tử, thẻ tín dụng điện tử, séc điện tử, tiền điện tử) -Phân phối: Bao gồm việc phân phối sản phẩm "vật thể" hàng nông sản, hàng công nghiệp sản phẩm phân phối qua mạng hình ảnh, âm hàng hố dịch vụ "số" khác, cơng nghệ thơng tin liên lạc thư điện tử (e-mail), fax, trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange - EDI), di chuyển vốn điện tử 10 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI 2.4.3 Thị phần đối thủ: Năm 2018 năm đại thành công cho công ty thương mại điện tử Việt Nam, công ty TMĐT Việt Nam liên tục rót khoảng tiền khủng từ quỹ đầu tư quốc tế - Chỉ tháng đầu năm 2018, Shopee Việt Nam cơng ty mẹ Tập đồn SEA (Singapore) bơm thêm 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ - Tháng 3/2018, tập đoàn Alibaba định đổ thêm tỷ USD vào Lazada để tăng khả cạnh tranh - Trong năm 2018, sàn TMĐT Sendo kêu gọi tổng cộng 51 triệu USD từ SBI Holdings (Nhật Bản) số cơng ty khác Dịng tiền đầu tư đem lại sức mạnh cho công ty TMĐT Việt Nam tạo nhiều biến động cho thị trường (Nguồn: Internet.) Trong trình phát triển, Shopee tiếp tục dẫn đầu tảng thương mại điện tử có lượt truy cập cao tảng website, sàn TMĐT giữ tăng trưởng lượt truy cập xuyên suốt năm 2020 Ngồi Shopee, Lazada có tăng trưởng nhẹ so với đầu năm 2020 với khoảng 20,8 triệu lượt truy cập quý IV Năm 2020 năm Lazada có đầu tư mạnh hoạt động kinh doanh marketing việc hợp tác với KOLs tiếng 11 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI (Nguồn: Internet.) 2.4.4 Mức giá bán đối thủ cạnh tranh: Các sàn thương mại điện tử có mức giá bán khác nhằm giành lại thị phần thu hút khách hàng, sàn thương mại điện tử Shopee "Ngay từ đầu, Shopee nhắm đến chi phí thấp Nhắc đến Shopee, người dùng nghĩ đến giao hàng miễn phí", Nguyen Ngoc, người bán áo ví TP HCM chia sẻ với Nikkei Miễn phí giao hàng phí trung gian thấp phần chiến lược marketing Shopee Việt Nam Điều giúp công ty trở thành sàn thương mại điện tử phổ biến Việt Nam, sau thời gian ngắn gia nhập thị trường Shopee đồng thời tăng trưởng mạnh mẽ bất chấp Covid-19 Kết thúc quý 3/2020, Shopee có 62 triệu lượt truy cập hàng tháng, tăng 80% so với kỳ 2.5 Lợi cạnh tranh 2.5.1 Điểm mạnh tiki sàn thương mại điện tử: a Có lịch sử hình thành lâu đời: Vào tháng 03/2010, Tiki.vn thành lập ông Trần Ngọc Thái Sơn Ông Sơn thạc sĩ ngành thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc Khi thành lập, Tiki trang web bán sách tiếng Anh online cho người Việt Năm 2011-2012, Tiki.vn đơn vị bán sách online số Việt Nam Với 89% khách hàng hài lòng nhận giải thưởng Thương mại điện tử: đơn vị giao hàng nhanh khách hàng hài lòng Vào tháng 03/2012, Tiki Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc rót vốn chiếm 20% cổ phần Giai đoạn 2013-2014, Tiki mở rộng ngành hàng kinh doanh hàng điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp,… Giai đoạn này, Tiki mở trung tâm xử lý đơn hàng với diện tích 3000m2 Đồng thời nhận thêm triệu đô từ quỹ đầu tư Sumitomo Nhật Bản Vào năm 2015-2016, Tiki lọt TOP doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Sở hữu trung tâm xử lý đơn hàng Hà Nội Hồ Chí Minh Triển khai dịch vụ giao hàng vịng 24h Và Cơng ty Cổ phần VNG đầu tư 15 triệu đô Năm 2017, Tiki tiếp tục lọt TOP 10 doanh nghiệp có sức ảnh hưởng đến phát triển internet Việt Nam Nhận khoản đầu tư lớn khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD Trung Quốc Tiki triển khai dịch vụ giao hàng nhanh 2h TikiNOW mơ hình sàn TMĐT MarketPlace 12 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI Năm 2018-2019, Tiki trì vị dẫn đầu Mở rộng trung tâm xử lý đơn hàng Cung cấp dịch vụ TikiNOW tỉnh thành nước Thử nghiệm mơ hình bán hàng xun biên giới b Nhận diện thương hiệu tốt: Sau 11 năm hoạt động kinh doanh, Tiki trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản; sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho Tiki (Nguồn:Internet.) c Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử: Hiện nay, Tiki đứng top sàn thương mại điện tử có số lượt truy cập khủng (Nguồn: Internet.) d Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục: 13 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI Trong năm qua, Tiki nhận nhiều nguồn vốn đầu tư lớn Nhất đầu năm 2018 vừa qua, tập đoàn JD bổ sung 44 triệu USD tháng 9/2018 122 tỷ đồng từ VNG Theo liệu Crunchbase, tháng 3/2012, Tiki quỹ CyberAgent Ventures Nhật Bản đầu tư 500.000USD, sau tiếp tục tập đồn Nhật Bản khác Sumitomo rót vốn 1.000.000USD vào tháng 8/2013 Tháng 5/2016, Tiki nhận khoản đầu tư 17 triệu USD (khoảng 384 tỷ đồng) từ VNG đổi lấy 38% cổ phần Tính đến cuối năm 2019, VNG nắm 24,6% cổ phần Tiki cổ đông lớn sàn thương mại điện tử Hồi cuối năm 2017, đầu năm 2018, số nguồn tin cho biết Tiki huy động thành công 54,5 triệu USD từ "đại gia" thương mại điện tử Trung Quốc JD.com, STIC từ Hàn Quốc VNG Con số chưa Tiki xác nhận Hồi tháng 1/2018, Sparklabs Ventures, công ty liên doanh vốn đầu tư mạo hiểm Sparklabs Group cho biết đầu tư vào Tiki nhằm mở rộng diện Đơng Nam Á Số tiền cụ thể không tiết lộ Trong thông cáo báo chí phát hồi tháng năm ngối, Innoven Capital – công ty cho vay mạo hiểm chuyên tập trung vào thị trường Đông Nam Á Ấn Độ – cho biết hoàn thành thoả thuận Việt Nam Theo đó, cơng ty cung cấp cho Tiki startup chia sẻ văn phòng UP Co-working khoản vay nợ mạo hiểm không tiết lộ giá trị khoản đầu tư e Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng: Một nghiên cứu ra: - 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki - tỉ lệ đổi trả hàng tháng 0,95% - Số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000 f Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua g Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Với mạng lưới phân phối rộng khắp tồn quốc; theo tính tốn Tiki, thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày Đồng thời, khách hàng nhận hàng Hà Nội TP.HCM; đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người tiêu dùng Ngồi ra, năm 2018 đầu năm 2019, Tiki tiến hành mở rộng thêm nhiều kho hàng để phục vụ hoạt động bán hàng giao hàng nhanh chóng h Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng: Để hỗ trợ thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiki ln tung nhiều chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; loại sản phẩm mới: đồ gia dụng, cơng nghệ… 2.5.2 Chính sách hỗ trợ người bán tiki: a Chính sách lưu kho hỗ trợ nhà bán hàng Tiki: Với mơ hình này, bạn cần mang hàng tới kho Tiki; Tiki hỗ trợ bạn từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, bàn giao hàng hóa đến tiếp nhận xử lý vấn đề liên quan đến dịch vụ hậu Với sách này, bạn khơng cần phải lo tới việc quản lý hàng tồn kho không cần tiền cho hoạt động kho bãi 14 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI (Nguồn: Internet.) b Hỗ trợ bán hàng với mơ hình “Qua kho Tiki”: Nếu bạn muốn tự quản lý kho hàng mình, bạn sử dụng mơ hình Khi có đơn hàng phát sinh, hàng hóa chuyển kho Tiki; Tiki tiếp nhận, xử lý đơn hàng vấn đề phát sinh liên quan tới dịch vụ hậu Mơ hình thường áp dụng cho sản phẩm có giá trị cao (Nguồn: Internet.) c Chính sách chiết khấu trả hàng Tiki : - Chiết khấu: Tùy danh mục hàng hóa mà Tiki có mức hoa hồng khác - Thanh tốn: Theo cơng bố Tiki, với hóa đơn thành cơng, shop phải chịu 1% phí đơn hàng Có thể nói, khoản phí giao dịch thẻ hay COD hóa đơn Đây khoản phí ngang với khoản phí trang thương mại điện tử khác: Lazada, Shopee, Sendo… 15 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI - Phí chuyển hồn: 20.000VND/ sản phẩm mức phí mà bạn tốn cho Tiki đơn hàng bạn thuộc danh mục hàng cồng kềnh Có thể thấy, mức giá ưu đãi so với trang thương mại khác - Chính sách đổi trả hàng Tiki.vn: Tiki đảm bảo sản phẩm bán Tiki sản phẩm 100% Nếu khách hàng mua nhận lại sản phẩm có khiếm khuyết, hư hỏng khơng mơ tả, Tiki cam kết bảo vệ khách hàng sách đổi trả bảo hành Đối với sản phẩm bánh trung thu, có phát sinh lỗi, khách hàng liên hệ Tiki Care vòng ngày kể từ nhận hàng để hỗ trợ tốt Các sách áp dụng cho hầu hết sản phẩm Tiki, ngoại trừ số trường hợp:  Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả lỗi ngoại quan có biên kiểm bên vận chuyển khách hàng  Sản phẩm nằm danh mục hạn chế nhu cầu khách hàng có yêu cầu trả nhu cầu 2.5.3 Những lợi mà người mua hàng Tiki nhận được: a Chính sách bán hàng khắt khe: Tất gian hàng kiểm định kỹ lưỡng quy cách, nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hãng, lưu hành thị trường Do đó, niềm tin mua sắm Tiki cao so với sàn thương mại khác Đồng thời, doanh nghiệp không cần lo lắng việc hàng giả, hàng nhái thương hiệu cạnh tranh giá bán b Tỉ lệ đổi trả, hồn hàng thấp: Dưới 1% (theo cơng bố Tiki.) c Chiết khấu cho mặt hàng cao: Từ 1-20% (tùy danh mục sản phẩm) Riêng mặt hàng sách, chiết khấu lên tới 30-35% d Chính sách đổi trả hàng: Theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua e Dịch vụ giao hàng ưu đãi: Tạo động lực mua sắm cho người mua, dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow1 D chị v giao ụ hàng nhanh, đ ượ c Tiki cho mắắt vào n ửa cuốắi nắm 2017 Dịch vụ gốồm giao nhanh 2H – 3H ho ặc giao ngày t ại t nh ỉ thành l ớn c ản ước Sốắ lượng sản phẩm áp dụng dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow kho ảng 500.000 s ản ph ẩm, thu ộc tấắt ngành hàng Tiki 16 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI 2.6 Chiến lược thị trường Với phát triển công nghệ 4.0, xu hướng tiếp thị mua bán dần thay đổi Thay trực tiếp đến cửa hàng, tốn trực tiếp cần cú click chuột người bán người mua tìm đến thông qua trang website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sự phát triển giúp người tiêu dùng có vơ vàn lựa chọn để đáp ứng nhu cầu thân khiến cho cạnh tranh mơ hình thương mại điện tử trở nên gay gắt có mơ hình kinh doanh Tiki Chính Tiki ln đem đến chiến lược thị trường sáng tạo, nắm bắt xu hướng phát triển để đưa kế hoạch xúc tiến sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng lựa chọn 2.6.1 Nâng cao trải nghiệm người dùng So với thời kì Tiki thành lập (2010), Thị trường thương mại điện tử có thay đổi mạnh mẽ Theo số liệu thống kê, tỉ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến năm 2020 Việt nam chiếm 88% năm 2019 77% Theo họ, việc mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian nhiều, dễ dàng việc lựa chọn, tốn Hơn nữa, so sánh mức giá khác mặt hàng Thu nhập người tiêu dùng ngày nâng cao việc mua sắm tảng trực tuyến phát triển vượt trội Hiểu biết tận dụng điều Tiki có giải pháp tiếp thị đa thiết bị: Thói quen mua hàng tiki.vn dần chuyển sang App thiết bị di động Người dùng mua hàng lúc nơi Chỉ với điện thoại thơng minh có kết nối internet, người dùng đáp ứng cho việc mua sắm đâu, thời gian Chính biết áp dụng cơng nghệ Tiki tăng 184% tỷ lệ chuyển đổi ứng dụng, 67% giá trị đơn hàng trung bình 64% doanh thu (Nguồn: Internet.) 2.6.2 Chuyển đổi từ mô hình B2C sang mơ hình Marketplace Trước đây, Tiki áp dụng hình thức B2C để hoạt động, tức sản phẩm họ lấy về, lưu kho đồng thời chịu trách nhiệm việc kiểm tra chất lượng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng… Sau Tiki chuyển sang mơ hình marketplace tức 17 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến Các nhà cung cấp đăng tải sản phẩm lên tự giám sát chất lượng Điều giúp sản phẩm Tiki trở nên đa dạng nhiều Tuy nhiên, việc chuyển đổi sang mơ hình Marketplace làm cho Tiki phải đối mặt với việc kiểm định chất lượng nguồn gốc hàng hóa để trì mục tiêu giá trị chia sẻ quản lý truyền thông thương hiệu Tiki : “Mục tiêu Tiki hướng tới người tiêu dùng giúp họ có trải nghiệm tốt Tuy nhiên, điều quan trọng người tiêu dùng phải mua sản phẩm có chất lượng tốt với giá tốt nhất” 2.6.3 Chiến lược influence marketing Khi lazada Shopee chạy đua việc quảng bá thương hiệu thông qua việc làm việc người tiếng có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng Tiki làm ngơ trước hiệu mà mang lại Nắm bắt tâm lý khách hàng Tiki bắt kịp việc thực dự án “Tiki Việt” kéo dài gần năm hợp tác với nghệ sĩ tiếng Đức Phúc, Min, Bích phương việc lồng ghép thương hiệu cách khéo léo vào video ca nhạc thu hút giới trẻ khơng khiến người xem cảm thấy q khó chịu hình ảnh quảng cáo Chiến dịch tạo hiệu ứng mạnh mẽ, khiến Tiki bật với hướng riêng đầu tư vào định vị thương hiệu nuôi dưỡng yếu tố tinh thần, không chạy đua doanh số Rõ ràng, nước thông minh người “người đến sau” “miếng bánh” thương mại điện tử bị xâu xé Sự thành công chiến dịch phần khŽng định tầm nhìn Tiki, chọn đồng hành nuôi dưỡng tài âm nhạc trẻ showbiz Việt Tiki xây dựng lợi cạnh tranh cho chất lượng sản phẩm hướng tới người Việt Như vậy, việc hợp tác với KOLS chiến lược vô hợp với định vị Tiki mang tính viral cao việc đưa Tiki đến với rộng rãi tập khách hàng khác (Nguồn: Internet.) Với chiến lược ví "đốt tiền thông minh" Tiki giúp nhà bán lẻ dần đạt mục tiêu đặt ra, bước chiếm lĩnh thị trường, tăng độ phủ sóng vượt mặt "ơng lớn" ngành thương mại điện tử để đứng thứ Việt Nam 18 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI 2.6.4 Những sốt sales Nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả, giống sàn thương mại điện từ khác liên tục tổ chức chương trình sales ưu đãi để thu hút khuyến khích mua hàng người tiêu dùng, “ông lớn” Tiki không ngoại lệ Tiki tổ chức đợt sales tháng: 9-9, 10-10, điều đem lại cho Tiki khoản lợi nhuận lớn Theo số liệu thống kê vào ngày siêu mua sắm (9-9) năm nay, Tiki chứng kiến tăng trưởng vượt trội với số lượng đơn hàng giá trị đơn hàng trung bình tăng gấp đơi so với kỳ năm ngoái Tiki tập trung chủ yếu thực mini game tương tác người dùng Minigame “chinh phục vũ trụ-rinh 39 triệu xu” hoạt động chia sẻ chiến dịch “Group mê Tiki” thành viên thảo luận tích cực Để có thành cơng lớn chương trình siêu mua sắm ấy, theo ơng Ngơ Hồng Gia Khánh, Phó Tổng giám đốc Phát triển Doanh nghiệp Tiki, Công ty tập trung đẩy mạnh chiến lược mũi nhọn, bao gồm giá bán cạnh tranh, ưu đãi miễn phí vận chuyển, xây dựng ứng dụng Tiki trở thành tảng tích hợp đa trải nghiệm Trong chiến lược mũi nhọn ấy, Tiki nhận quan tâm lớn khách hàng trải nghiệm “giao nhận hàng” họ Kết Tiki có 86 tin (40.7 % tích cực 44.19 % tiêu cực), sản có tỉ lệ thảo luận tích cực cao nhất, nội dung chủ yếu xoay quanh đánh giá tích cực tốc độ vận chuyển nhanh, chất lượng giao hàng tốt Chính lợi ích sốt sales mang lại, Tiki ngày đẩy mạnh chiến dịch đánh vào tâm lý khách hàng Từ giúp Tiki trở thành sàn Thương mại điện tử đáng người ghé thăm trải nghiệm, sốt sales đồng thời mang tên Tiki trở nên viral Vì vậy, khơng thể phủ nhận nhanh nhạy Tiki việc thực chiến lược thu hút khách hàng 2.7 Cấu trúc tổ chức Trong lĩnh vực kinh doanh nói chung hay thương mại điện tử nói riêng nhà đầu tư muốn “đổ” tiền vào doanh nghiệp họ lựa chọn doanh nghiệp với cấu trúc tổ chức chặt chẽ rõ ràng việc lựa chọn doanh nghiệp với cá thể riêng lẻ Nếu có họ q khó việc biến ý tưởng trở thành doanh nghiệp hàng triệu “ bạn thất bại có đội ngũ giỏi, bạn chắn bạn khơng thành cơng khơng có họ” Chính “ bí quyết” giúp Tiki từ trang web bán sách trực tuyến Tiki vươn trở thành top doanh nghiệp thương mại điện tử đa dạng Việt Nam việc xây dựng cấu trúc tổ chức vững mạnh, chặt chẽ bao gồm : - CEO: giám đốc kinh doanh ( chăm sóc khách hàng,quản lý kho), giám đốc hành (tài chính– kinh tế, nhân sự), giám đốc marketing (truyền thơng, phân tích thị trường ), giám đốc kỹ thuật ( dự án , kiểm tra vận hành,lập trình sở liệu ) - Chun mơn hóa cơng việc: chia thành phịng ban khác phối hợp cơng việc chung.Bao gồm phịng ban : tài kế tốn, chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường, quản lý kho,dự án ; kiểm tra vận hành…Tất tập trung giúp Tiki thực chế kiểm tra, xây dựng sàn thương mại điện tử, triển khai, trì xúc tiến quảng bá sản phẩm Kiểm sốt thơng tin nhà cung cấp, sản phẩm người mua hàng để đưa tiêu đánh giá phù hợp cho đối tượng sàn TMĐT tiki.vn 19 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI - Tiki tổ chức theo cấu phi tập trung: nhà quản lý cấp cao trao cho người cấp quyền định,hành động tự chịu trách nhiệm cho phạm vi định - Cấp quản lý: đứng đầu CEO kiêm chủ tịch hội đồng quản trị Trần Ngọc Thái sơn Tiếp đến 15 giám đốc theo lĩnh vực - Tầm quản lý Tiki: tầm quản lý hẹp, đặc trưng mơ hình cấu tổ chức hình tháp Lý hoạt động quản lý phức tạp, thay đổi thường xuyên cần nhiều sáng tạo, đổi để Tiki bắt kịp xu hướng, nhu cầu khách hàng - Tổ chức phối hợp với phần để đẩy mạnh quản lý kho hàng nhanh chóng, khoa học với số lượng lớn Duy trì bền vững Sàn TMĐT Tiki.vn 2.8 Đội ngũ quản lý Đội ngũ quản lý nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử ngoại lệ Chịu trách nhiệm việc xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Là “ông lớn” ngành thương mại điện tử Tiki có đội ngũ quản lý có kinh nghiệm kỹ quan trọng việc điều hành doanh nghiệp CEO Trần Ngọc Thái Sơn – nhà sáng lập kiêm chủ tịch HĐQT Tiki, ơng Ngơ Hồng Gia Khánh – Phó tổng giám đốc phát triển doanh nghiệp Tiki Đã có kinh nghiệm làm việc nhiều vị trí marketing thiết kế nhiều công ty lớn khác,ông Nguyễn Hồng Việt – Tổng giám đốc cơng nghệ ( CTO ) Ticketbox… Với kinh nghiệm, tầm nhìn tiềm người đứng đầu Tiki từ nhà bán sách trực tuyến không ngừng lớn mạnh trở thành sàn thương mại điện tử với đa dạng loại hàng hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Một đội ngũ quản lý với kinh nghiệm kỹ tiki góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi, có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường có kinh nghiệm việc thực thi kinh doanh: Tiki nhận 258 triệu USD gọi vốn vòng Series E, nâng giá trị startup tiếp cận ngưỡng kỳ lân bất chấp ảnh hưởng mạnh mẽ từ dịch bệnh Covid-19 gây ảnh hưởng lớn cho nhiều quốc gia Đội ngũ quản lý giỏi đưa định thay đổi tái cấu trúc mơ hình kinh doanh cần thiết việc tiki chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang Marketplace, thay đổi phương thức quảng bá thương hiệu Hiện nay, xu hướng mua sắm ngày quen thuộc Tiki không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý cách địi hỏi kinh nghiệm cao việc tuyển chọn nhân viên có kiến thức tảng với tinh thần học hỏi cao để đáp ứng, hỗ trợ nhu cầu, chăm sóc khách hàng tốt 20 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Cải thiện kênh thương mại điện tử : Website: Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, đồng với kho hàng Sắp xếp sản phẩm theo mức độ yêu thích, miễn phí hotline (hiện 1000đ / phút….) App: Thiết kế lại vị trí quảng cáo phù hợp không gây rối mắt hay bất tiện cho khách hàng sử dụng app Cải thiện hệ thống Marketing điện tử: Thực chiến dịch quảng cáo PR cho Tiki trang mạng xã hội hay youtube thêm rộng rãi phong phú để thu hút ý khách hàng Từ đó, tạo dựng lịng tin khách hàng mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Tiki 21 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI KẾT LUẬN Thương mại điện tử nước ngày phát triển mạnh mẽ với phát triển công nghệ 4.0 Người tiêu dùng mua sắm đâu thời gian thông qua trang thương mại điện tử cần kết nối Internet shopee, lazada không nhắc đến “ông lớn” ngành Tiki Tiki sàn thương mại điện tử dẫn đầu bán lẻ, cung cấp sản phẩm hãng, đồng thời đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tham gia mua sắm Website Tiki.vn hay App Tiki Sự phát triển mạng internet với mô hình kinh doanh đời, Tiki phải đối mặt với cạnh tranh gắt gao sàn thương mại điện tử lớn nhỏ khác Để đứng vững thị trường mua sắm trực tuyến, Tiki không ngừng cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời thay đổi củng cố quản trị nội doanh nghiệp mở rộng thêm nhiều quy mô rộng lớn hơn, liên kết với doanh nghiệp nước để tăng đa dạng sản phẩm uy tín cho doanh nghiệp 22 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI TÀI LIỆU THAM KHẢO + PGS.TS Nguyên Văn Minh - Chủ biên, (2010), Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Thương mại Hà Nội: NXB Thống kê Một số link tham khảo: http://www.jite.org/documents/DCVol02/v02-09-TikiVN.pdf https://iprice.vn/xu-huong/insights/bao-cao-tong-ket-thuong-mai-dien-tu-viet-namnam-2018/ https://bnews.vn/du-bao-nam-2021-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-di-dong-dat-7-tyusd/195588.html https://bloggiamgia.vn/mo-hinh-van-hanh-tiki/ https://www.brandsvietnam.com/keyword/1114-Tiki https://baodautu.vn/tiki-va-nhung-gia-tri-loi-trong-thap-ky-qua-d138001.html + Số liệu dự án chiến dịch siêu sale Tiki ngày 9-9: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/320532-Reputa-Bao-cao-hieu-quachien-dich-Sieu-Sale-9-9-cua-Tiki-Shopee-Lazada-va-Sendo#prettyPhoto + Lựa chọn KOLs cho chiến dịch influence marketing: https://www.brandsvietnam.com/22002-Diem-hay-trong-cach-Tiki-chon-dai-suthuong-hieu + Số liệu nhận vốn Tiki: https://vnexpress.net/tiki-nhan-258-trieu-usd-goi-von-vong-series-e-4381432.html ... hình kinh doanh trang thương mại điện tử Tiki? ?? để hiểu rõ loại hình kinh doanh mẻ 3 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI 1.1 Tiki gì? Hệ sinh thái Tiki - Tiki. vn... thành CHƯƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Tiki trước vận hành theo mơ hình B2C Đây mơ hình cơng ty với khách hàng từ đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình... CHƯƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI 2.1 Mục tiêu giá trị 2.2 Mơ hình doanh thu Tiki 2.2.1 Mơ hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model)