TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ CỦA SENDO VN SO SÁNH SENDO VN VỚI HAI TRANG HÀNG đầu KHÁC TẠI VIỆT NAM

lOMoARcPSD|10162138 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ CỦA SENDO.VN SO SÁNH SENDO.VN VỚI HAI TRANG HÀNG ĐẦU KHÁC TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực : VŨ QUANG LONG VŨ HUY HOÀNG Giảng viên hướng : NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ dẫn Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp : D13HTTMĐT2 (LTC) Khóa : 2018 - 2023 Hà Nội, tháng năm 2020 lOMoARcPSD|10162138 PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Họ tên sinh viên Nội dung thực Điểm Họ tên giảng viên Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2: Chữ ký Ghi Chữ ký lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương Tổng quan Thương mại điện tử (nêu khái niệm vấn đề TMĐT) .5 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1 Các khái niệm thương mại điện tử Cơ sở phát triển thương mại điện tử 2.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật .6 2.2 Cơ sở hạ tầng toán 2.3 Cơ sở hạ tầng pháp lý .7 2.4 Luật giao dịch điện tử Việt Nam Hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 3.1 Thư điện tử 3.2 Thanh toán điện tử 3.3 Quảng cáo trực tuyến .8 3.4 Trao đổi thư điện tử 3.5 Truyền liệu 3.6 Mua bán hàng hóa hữu bình 10 Lợi ích ảnh hưởng thương mại điện tử .10 4.1 Lợi ích 10 4.2 Ảnh hưởng thương mại điện tử chuỗi giá trị truyền thống 10 Các mơ hình thương mại điện tử 12 5.1 B2B (Business to business) 12 5.2 B2C (Business to consumer) 12 5.3 B2E (Business to Employee) 12 5.4 B2G( Business to Goverment) .12 5.5 G2B (Goverment to Business) .12 5.6 G2G (Goverment to Goverment) 13 5.7 G2C (Goverment to Citizen) 13 5.8 C2C (Consumer to Consumer) .13 5.9 C2B (Consumer to Business) 13 Kết luận 13 Chương Tổng quan website Sendo.vn 13 Giới thiệu trang thương mại điện tử Sendo .13 1.1 Sơ lược tổ chức sở hữu Sendo 13 1.2 Qúa trình hình thành phát triển Sendo 14 1.3 Thành tựu đạt 14 Phân tích mơ hình kinh doanh sendo .14 lOMoARcPSD|10162138 2.2 Lợi ích mơ hình kinh doanh B2B2C 14 Cấu trúc website Sendo 16 3.1 Đánh giá mơ hình c mơ hình kinh doanh thương mại điện tử sendo.vn 16 3.2 Kết luận .20 Chương Đánh giá Sendo so sánh với trang thương mại điện tử khác Việt Nam 20 Sự đa dạng hàng hóa 21 Chất lượng hàng hóa 21 Giá hàng hóa 21 Chương trình khuyến mãi/sales 21 Phí ship 22 Phí giao hàng cao thời gian giao hàng không đảm bảo 22 Thế mạnh hàng hóa đặc trưng 22 Thời gian giao hàng .23 Mơ hình kinh doanh .23 Kết luận 24 Danh mục tham khảo 25 lOMoARcPSD|10162138 Danh mục hình ảnh Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Mơ hình kinh doanh B2B2C Trang chủ Sendo Content trang Sendo Mô tả sản phẩm Sendo Đánh giá sản phẩm Sendo Hỏi đáp Sendo Danh mục sản phẩm Sendo Khung tương tác website với người dùng Thanh toán Sendo Liệt kê chữ viết tắt TMDT EDI Electronic data interchange VAN Value Added Network B2B2C Business to business to Customer Thương mại điện tử Trao đổi liệu điện tử mạng giá trị gia tăng Mơ hình kinh doanh với chủ thể: Doanh nghiệp cung cấp, doanh nghiệp phân phối khách hàng Danh mục bảng biểu Bảng Bảng so sánh Sendo với Tiki Shopee Trang lOMoARcPSD|10162138 LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển cách mạng khoa học - công nghệ, công nghệ thông tin, dẫn đến xuất phương thức kinh doanh thương mại hoàn tồn mới, thương mại điện tử (TMĐT) TMĐT ngày tỏ rõ tính ưu việt nó, ngày chiếm thị phần lớn thị trường quốc gia thị trường giới Nó đem lại lợi ích cho người sản xuất, doanh nghiệp TMĐT người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước Thị trường Thương Mại Điện Tử (TMĐT) Việt Nam năm vừa qua chứng kiến phát triển mạnh mẽ với tham gia phát triển mạnh mẽ Shopee, Lazada, Thegioididong, Tiki, Adayroi hay Sendo Năm 2019, thị trường thương mại điện tử Việt Nam chia tay “ông lớn” như: Adayroi hay Lotte.vn, khơng mà sức hút lĩnh vực Theo báo cáo eConomy SEA 2019 Google Temasek công bố, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầu năm 2020 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Đáng ý hơn, Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2019 Cục Thương mại điện tử kinh tế số (Bộ Công thương) phát hành, mức tăng trưởng thị trường TMĐT Việt Nam cao năm trở lại Đặc biệt, vai trò thương mại điện tử dần trở nên quan trọng tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử tổng mức bán lẻ hàng hóa nước năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng TMĐT tăng vọt Năm 2019, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 tăng gần gấp đôi sau năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Chính độ “hot” TMDT thị trường Việt Nam nên nhóm em lựa chọn đề tài “Tìm hiểu phân tích mơ hình kinh doanh điện tử Sendo.vn So sánh Sendo.vn với hai trang hàng đầu Việt Nam” để nghiên cứu phân tích Việc phân tích cấu trúc Sendo giúp người có góc nhìn TMDT lý cho phát triển mạnh mẽ TMDT thị trường Việt Nam Nhờ có hướng dẫn tận tình Phạm Ngọc Tú việc tự tìm tịi thơng tin thành viên nhóm chúng em hoàn thành đề tài này.Tuy cịn nhiều thiếu sót báo , em mong thầy , bảo, góp ý để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|10162138 Chương Tổng quan Thương mại điện tử (nêu khái niệm vấn đề TMĐT) Công nghệ thông tin truyền thống ngày phát triển góp phần làm thay đổi diện mạo kinh tế, tạo lĩnh vực thương mại thương mại điện tử Nhờ vào lợi ích mà TMDT mang lại cho tất bên trao đổi buôn bán mà TMDT phát triển cách vơ nhanh chóng sớm thay đổi nhiều thói quen người dùng.Phần tơi giới thiệu phân tích điểm đặc trưng thương mại điện tử Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1 Các khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm kinh doanh thương mại điện tử Kinh doanh điện tử khái niệm rộng thương mại điện tử, khơng dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ, chuyển giao quyền sở hữu thơng qua mạng máy tính truyền thơng mà cịn đỏi hỏi cộng tác cao bên tham gia vào hoạt động 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp trình mua bán trao đổi hàng hóa , dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính internet Phương tiện điện tử mạng viễn thông sử dụng phổ biến thương mại điện tử mạng điện thoại, fax, tivi , máy tính mạng truyền hình 1.1.3 Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng Theo tổ chức thương mại điện tử WHO :”Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet.” Theo Ủy ban Thương mại tổ chức hợp tác kinh tế Thái Binh Dương APEC định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Theo ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng internet hay mạng máy tính trung gian (thông lOMoARcPSD|10162138 tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công." Cơ sở phát triển thương mại điện tử 2.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật  Internet  Mạng nội (Intranet)  Mạng đối ngoại(Extranet)  World wide web 2.2 Cơ sở hạ tầng toán Chức quan trọng trang web thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động toán trực tuyến thơng qua mạng Internet Thanh tốn lĩnh vực thương mại điện tử nhiều hình thức Theo Evans Schmalensee để đánh giá xem hình thức toán điện tử sử dụng nhiều phải dựa nhân tố sau:  Tính độc lập: Một vài hình thức tốn điện tử phải sử dụng đến phần mềm phần cứng riêng biệt để tiến hành tốn Hầu hết tất hình thức toán điện tử yêu cầu người bán phải cài đặt phần mềm chuyên biệt phép khách hàng thực toán trực tuyến Và thường hình thức tốn không tổ chức ủng hộ  Kết nối Di chuyển: Tất hình thức tốn điện tử chạy hệ thống riêng biệt nhằm kết nối với hệ thống ứng dụng doanh nghiệp khác Thanh toán điện tử thường phải kết nối với ứng dụng có sẵn máy tính hỗ trợ làm việc  An ninh: Người bán trước tiến hành hình thức toán điện tử thường tự đặt câu hỏi như: Việc chuyển tiền có mức độ an tồn đến đâu? Kết trình chuyển tiền nào? Hay rủi ro người bán lớn rủi ro người mua hình thức tốn khơng chấp thuận? Liệu hình thức tốn bị giả mạo hay không?  Khả lần theo dấu vết: Nếu người mua tốn tiền mặt người bán khó khăn để biết tiền tốn khu vực nào, toán thẻ tín dụng hay séc người bán có câu trả lời tiền  Thanh tốn: Hầu hết người bán chấp thuận thẻ tín dụng đơn hàng từ nhỏ tới lớn Với hàng hóa có chi phí q nhỏ (chỉ vài đơla) thẻ tín dụng khơng sử dụng Ngồi ra, thẻ tín dụng khơng dùng đơn hàng có giá trị lớn – việc mua máy bay lOMoARcPSD|10162138  Dễ dùng: Đối với hình thức tốn điện tử B2C, thẻ tín dụng phương tiện sử dụng nhiều Cịn toán điện tử B2B, câu hỏi đặt liệu hình thức tốn dùng cho hình thức mua sắm offline có  Phí giao dịch: Nếu sử dụng thẻ tín dụng để tốn người bán phải trả phí giao dịch lên tới 3% giá trị đơn hàng Điều khiến cho người mua với giá trị hàng thấp tìm hình thức tốn thay khác với mức phí thấp  Quy định: Tất hình thức tốn tn theo qui tắc quốc tế, quốc gia Thậm chí có hình thức tốn giới thiệu phải tuân thủ nghiêm ngặt theo qui định hành PayPal giải pháp toán bị cho vi phạm qui định lĩnh vực ngân hàng Hiện có bốn hình thức tốn phổ biến lĩnh vực thương mại truyền thống thương mại điện tử B2C, tiền, séc, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng hình thức tốn trực tuyến phổ biến phát triển 2.3 Cơ sở hạ tầng pháp lý Thương mại điện tử ngày phát triển yêu cầu xây dựng sở pháp lý lại ngày cấp thiết để đảm bảo cho phát triển thương mại điện tử bền vững UNCITRAL, WIPO ủy ban Châu Âu tổ chức động việc ban hành luật mẫu, văn quy phạm hướng dẫn quốc tế liên quan tới hoạt động thương mại điện tử 2.4 Luật giao dịch điện tử Việt Nam Luật giao dịch điện tử Việt Nam gồm chương, 54 điều Trong Điều luật giao dịch điện tử đưa số định nghĩa: “Giao dịch điện tử giao dịch phương tiện điện tử” “Phương tiện điện tử phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ công nghệ tương tự” Luật giao dịch điện tử năm 2005 lần chấp nhận giá trị pháp lý thông điệp liệu điện tử chứng từ điện tử Theo luật giao dịch: “Thông điệp liệu thông tin tạo ra, gửi đi, nhận lưu trữ phương tiện điện tử” Sau Luật giao dịch điện tử vào hiệu lực tháng Việt Nam ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP vào ngày 9/6/2006 Nghị định 57 thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương với chứng từ truyền thống việc giao kết, thực hợp đồng Nghị định sở giải tranh chấp, bảo vệ hợp pháp bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử Ngoài Luật giao dịch điện tử Nghị định thương mại điện tử, Việt Nam ban hành số nghị định điều chỉnh chi tiết cho lOMoARcPSD|10162138 lĩnh vực trình triển khai hoạt động thương mại điện tử như: Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng số thông tư nhằm hướng dẫn chi tiết cho hoạt động lĩnh vực hoạt động giao dịch điện tử Hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 3.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước 3.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là:  Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử  Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia; tất thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt cịn có tên gọi “tiền mặt số hóa” (digital cash Tiền lẻ điện tử đà phát triển nhanh, có ưu điểm bật sau: + Dùng để tốn hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp); + Có thể tiến hàng hai người hai cơng ty bất kỳ, tốn vô danh; + Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả  Ví điện tử (electronic purse); nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thơng minh (smart card), cịn gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thơng minh, nhìn bề ngồi thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, có chíp máy tính điện tử có nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền “chi trả” sử dụng thư u cầu (như xác nhận tốn hóa đơn) xác thực “ đúng” lOMoARcPSD|10162138 5.5 G2B (Goverment to Business) Thương mại điện tử G2B thương mại phủ với doanh nghiệp, yếu tố phủ điện tử Các hình thức tương tác phủ với doanh nghiệp thường khơng mang tính thương mại mà thường việc cung cấp thơng tin luật, quy chế, sách dịch vụ hành cơng trực tuyến cho doanh nghiệp qua internet 5.6 G2G (Goverment to Goverment) G2G Là hình thức giao dịch trực tuyến khơng mang tính thương mại tổ chức phủ khác với Hình thức thường áp dụng nước đa phủ, ví dụ tiêu biểu Anh 5.7 G2C (Goverment to Citizen) Thương mại G2C thương mại điện tử phủ với cơng dân cá nhân riêng lẻ Mơ hình nước ta thường thực hình thức gửi thư trực tiếp chiến dịch truyền thông 5.8 C2C (Consumer to Consumer) Thương mại C2C thương mại điện tử người tiêu dùng với nhau, đến tại, mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Hình thái mơ hình sàn thương mại điện tử hoạt động hình thức bán đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng Ví dụ Việt Nam Shopee.vn 5.9 C2B (Consumer to Business) Thương mại điện tử C2B mơ hình kinh doanh người tiêu dùng tạo giá trị doanh nghiệp tiêu thụ giá trị C2B Được coi loại hình kinh doanh ngược, đời dựa việc:  Internet kết nối nhiều nhóm người ngày mở rộng cách mạnh mẽ  Công nghệ ngày phát triển phục vụ cho nhiều nhu cầu sống Kết luận Đối với doanh nghiệp khách hàng, thương mại điện tử có tương lai tươi sáng Có nhiều thách thức đặt doanh nghiệp, nhiên với tầm ảnh hưởng xu hướng trở thành kênh phân phối quan trọng doanh nghiệp không quan tâm tới tầm quan trọng thương mại điện tử doanh nghiệp dành nguồn lực tương xứng doanh nghiệp cho việc phát triển thương mại điện tử Trong thị trường mà người sử dụng đối thủ cạnh tranh cách cú nhấp chuột doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến buộc phải tạo nét khác biệt Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh khơng họ nhà cung cấp hàng hóa bình thường khác Thương mại điện tử ngày chiếm lĩnh vị quan trọng doanh nghiệp với tốc độ tăng trưởng thị trường nhanh ổn định kết hợp với xu hướng chuyển dịch thói quen mua sắm người tiêu dùng Chương Tổng quan website Sendo.vn Việt Nam nước có tốc độ phát TMDT top khu vực Đông Nam Á,thị trường Việt Nam chứng kiến nhiều tên biến đua giành thị phần Điều đặc biệt đua ông lớn tên tuổi Việt Nam Sendo tồn phát triển mạnh mẽ Trong phần tơi giới thiệu Sendo, mơ hình kinh doanh cấu trúc Sendo để tìm “bí quyết” phát triển mạnh mẽ Sendo Giới thiệu trang thương mại điện tử Sendo 1.1 Sơ lược tổ chức sở hữu Sendo Sendo.vn dự án thương mại điện tử Công ty CP Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển, mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012 FPT tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt 28.000 tỷ đồng nhân lực 17.000 người Đồng thời, dẫn đầutrong lĩnh vực: Xuất phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triểnphần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ Nên thươnghiệu FPT đảm bảo cho khách hàng mua sắm sendo.vn.Sendo.vn dự án Thương mại điên tử thức trực thuộctrực tiếp Tập đoàn FPT Điều đảm bảo đầu tư nghiêm túc lâudài vật chất, nhân lực cho sendo.vn 1.2 Qúa trình hình thành phát triển Sendo Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn tập đoàn FPTphê duyệt Đến tháng 9/2012, Sendo thức mắt thị trường.Ngày 13/5/2014, sendo.vn thức tách thành Cơng ty Cổ phầnCông nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàngđầu Việt Nam VNG Giá trị thương vụ cho nằm khoảng 5,5 - 10 tỷ đồng Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cảitiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm tốt chongười dùng thiết bị di động Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật Bản 1.3 Thành tựu đạt Hiện nay, qua trình gây dựng phát triển, Shopee có gần 80.000 gian hàng 3.000.000 sản phẩm Với ngành hàng Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 bật thời trang, mẹ bé, phụ kiện công nghệ, đồ gia dụng, thực phẩm, sản phẩm làm đẹp,…được nhiều khách hàng lựa chọn Sendo.vn trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, phục vụ 10 triệu khách hàng với 300.000 nhà bán hàng toàn quốc Sendo tên nội địa có tốc độ tăng trưởng vượt bậc, đứng thứ top 10 sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á (theo iPrice) Sendo đơn vị vận chuyển lớn Việt Nam ViettelPost, VNPost, GHN… phải thừa nhận quy mô Phân tích mơ hình kinh doanh sendo 2.1 Mơ hình kinh doanh sendo.vn Mơ hình thương mại điện tử sendo B2B2C (Business to business to Customer mơ hình kinh doanh phản ánh hợp tác hai chủ thể doanh nghiệp (B2B) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối (B2C)) 2.2 Lợi ích mơ hình kinh doanh B2B2C B2B2C mơ hình kinh doanh có tham gia chủ thể: Doanh nghiệp có sản phẩm (Chữ B đầu tiên), Doanh nghiệp phân phối sản phẩm cung cấp tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai), khách hàng (C) Sự tham gia chủ thể khách hàng – người tiêu dùng cuối tạo đột phá cho doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa họ biết tận dụng hiệu Hình Mơ hình kinh doanh B2B2C  Doanh nghiệp đạt lợi ích tốt đáp ứng kỳ vọng khách hàng Với mơ hình B2B2C, khoảng cách Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 doanh nghiệp sản xuất người tiêu dùng thu hẹp lại Cùng với tiến công nghệ phần mềm ERP, BI (hỗ trợ lên báo cáo khách hàng, phân tích đánh giá khách hàng từ liệu thu thập nhằm đưa dự báo, đề xuất phù hợp), doanh nghiệp sản xuất có hội hiểu khách hàng – người trực tiếp sử dụng sản phẩm Thông qua hiểu biết sâu sắc nguồn “cầu”, doanh nghiệp có biện pháp cải thiện nguồn “cung” nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng, mang đến hài lòng cho phân khúc khách hàng khác  Minh bạch thông tin chủ thể: Công khai, minh bạch điểm mạnh mơ hình B2B2C Thông qua thông tin sản phẩm, giá thành công khai tảng thương mại điện tử đối tác, người dùng cuối dễ dàng theo dõi, đánh giá & định  Tận dụng sức mạnh đối tác đa kênh: Thơng qua việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B sang B2B2C, doanh nghiệp sản xuất tận dụng sức mạnh đối tác đa kênh Thay tập trung bán hàng cho doanh nghiệp khác, doanh nghiệp sản xuất tăng tính kinh tế cách khai thác sở khách hàng doanh nghiệp khác Vì vậy, doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái đa dạng đối tác, doanh nghiệp gia tăng độ phủ thương hiệu, tín nhiệm khách hàng & đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa  Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm :Nhờ hệ sinh thái đối tác đa kênh đa đạng, doanh nghiệp có hội rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm Lợi cạnh tranh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi từ mơ hình kinh doanh B2B sang B2B2C  Dễ dàng kiểm sốt thương hiệu :Với mơ hình B2B2C, doanh nghiệp sản xuất dễ dàng kiểm sốt thương hiệu, thông tin sản phẩm mà bận tâm sai số trình chuyển giao thông tin hay lo lắng việc san sẻ thương hiệu với bên thứ ba  Gia tăng lợi nhuận cách bền vững :Nhờ tính minh bạch thông tin tảng thương mại điện tử đối tác, doanh nghiệp sản xuất kiểm soát giá tốt hơn, hợp MSRP (giá bán lẻ đề xuất nhà sản xuất) giá bán thực tế Người tiêu dùng yên tâm trình mua sản phẩm (mức giá người dùng cuối mua sản phẩm mức giá tốt nhất) Cấu trúc website Sendo Trong thương mại điện tử , để đánh giá website ta cần dựa mơ hình 7c Việc đảm bảo đủ tiêu chí( Nội dung (Content); Cấu trúc Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 (Context); Giao dịch thương mại ( Commerce); Kết nối định hướng (Connection); Giao tiếp tương tác (Communication); Tương tác cộng đồng (Community); Khách hàng cá nhân hóa ( Customization)) có ý nghĩa đặc biệt quan trọng phát triển trang thương mại điện tử 3.1 Đánh giá mơ hình c mơ hình kinh doanh thương mại điện tử sendo.vn 3.1.1 Context Trang chủ Hình Trang chủ Sendo Giao diện đơn giản,màu chủ đạo trang màu đỏ vô bắt mắt, tìm kiếm đặt trang web giúp việc tìm kiếm sản phẩm người dùng trở lên dễ dàng tiện lợi Phần banner đơn giản gây cho người xem Mua hàng Sendo đầy đủ thông tin sản phẩm Nút mua hàng (bỏ vào giỏ hàng) đặt nhiều chỗ trang web, dễ nhìn to rõ ràng Thanh toán: muốn toán khách hàng cần đăng nhập vào phần tài khoản góc phải hình, tài khoản đăng nhập facebook google Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 3.1.2 Content Hình Content trang Sendo Phần nội dung tương đối phong phú đa dạng Ngồi mơ tả thơng tin sản phẩm đầy đủ Hình Mơ tả sản phẩm Sendo Mô tả chi tiết sản phẩm đầy đủ Phần hiển thị nội dung có chọn lọc mức độ đánh số lượng sản phẩm bán 3.1.3 Community Đánh giá Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Hình Đánh giá sản phẩm Sendo Chia làm hình thức đánh giá đánh giá đánh giá bình luận hình thức phổ biến hiệu Đảm bảo cho người dùng nơi phản hồi sản phẩm giúp cho sendo có để đánh giá xếp loại sản phẩm  Hỏi đáp Hình Hỏi đáp Sendo Những câu hỏi liên quan tới sản phẩm câu trả lời chủ shop Việc tương tác giúp đảm bảo tính tin cậy giao dịch mua hàng Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 3.1.4 Customization Hình Danh mục sản phẩm Sendo Các sản phẩm sendo chia theo danh mục rõ ràng Hiện có 18 danh mục 3.1.5 Communication Hình Khung tương tác website với người dùng Sendo tương tác web người dùng cách: Tương tác qua khung chat tài khoản gmail facebook cố vấn mua hàng cố vấn kỹ thuật Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 3.1.6 Connection Sendo có đường dẫn nơi người xem đứng website nhiên khơng có link dẫn tới trang hữu ích 3.1.7 Comerce Sendo có chức hỗ trợ giao dịch thương mại giỏ mua hàng, tính chi phí, đặt hàng, Hình Thanh tốn Sendo 3.2 Kết luận Dựa quy chuẩn mơ hình 7c cho thấy trang thương mại điện tử Sendo hoàn thiện đa phần mặt Đây điều tốt khẳng định thương mại điện tử Việt Nam phát triển khơng thua nước, xứng đáng để cạnh tranh với trang thương mại điện tử nước nhưa alibaba hay lazada Chương Đánh giá Sendo so sánh với trang thương mại điện tử khác Việt Nam Sendo, Tiki Shopee trang TMDT lớn Việt Nam Dưới đây, đưa vài điểm để so sánh trang với để có nhìn tổng quan mạnh điểm yếu trang Tiki Shopee Website Tiêu chí đánh giá Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) Sendo lOMoARcPSD|10162138 Sự đa dạng Số lượng hàng hóa khơng hàng hóa nhiều trang thương mại điện tử khác khâu kiểm duyệt chặt chẽ Chất lượng Vì có khâu kiểm duyệt hàng hóa chặt chẽ nên có chất lượng hàng hóa tốt sàn Chính sách Tiki đảm bảo hàng hãng 100%, khơng hồn tiền lại Tuy nhiên, để yên tâm mua hàng bạn nên xem trước phần bình luận, review, phản hồi người mua hàng Nhìn chung, Giá giá Tiki hàng hóa ổn định số lượng hàng hóa khơng đa dạng sàn khác nên giá có cao Các dịp sales Chương lớn năm trình Tiki bao khuyến gồm: ngày 9/9, mãi/sales 10/10, 11/11, sinh nhật Tiki 19/3 Đặc biệt, Tiki có chương trình sales cực lớn Số lượng hàng hóa lớn Vơ lớn Cũng giống Lazada, Shopee có mặt hàng đảm bảo ShopeeMall, shop khác với người bán liên kết ngồi khơng chắn đảm bảo Khi chọn mua, kể đọc review khiến người mua phân vân chất lượng Cơ chế quản lý Sendo Tiki nên xuất hàng giả, chất lượng, người mua nên cân nhắc, xem xét review chi tiết sàn có nhiều khuyến mãi, chương trình freeship nên giá giảm đáng kể Giá tương đối giống sàn khác nhiên giá hoàn lại cao lên tới 20% Shopee sales cực mạnh tay dịp Black Friday, 10/10, 11/11 12/12 Chiến dịch sales bật deal 1000đ, 10.000đ, lắc giá Đồng Cũng có dịp sales lớn năm sàn khác Ngoài ra, Sendo khơng có chương trình Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 đến 91% thời, hàng ngày Shopee có minigame tích điểm để giảm giá mua hàng Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) khuyến đặc trưng lOMoARcPSD|10162138 Phí ship Phí giao hàng cao thời gian giao hàng không đảm bảo Thế mạnh hàng hóa đặc trưng Phí ship Tiki tính theo đơn hàng Nghĩa bạn gom nhiều mặt hàng nhiều người bán khác để đặt chung đơn hàng tính phí ship lần cho đơn Ngồi ra, mua gói thành viên Tikinow, người mua miễn phí ship tất đơn hàng mặt hàng hay người bán Tổng đài email hỗ trợ khách hàng Tiki làm việc tốt, xử lý đổi trả, khiếu nại tốt sàn Việt Nam Ngược lại, với đơn hàng Shopee, bạn bị tách đơn hàng nhiều người bán chịu phí ship người bán Trong đó, phí hãng giao hàng tính theo kích thước mặt hàng khoảng cách giao phức tạp Phí giao hàng cao thời gian giao hàng không đảm bảo Tổng đài Shopee không giải nhiều, chủ yếu người mua tự thỏa thuận liên hệ với người bán Tạo điều kiện lớn cho khách hàng đổi trả sản phẩm quy định cho phép nhiên tương tác với khách hàng hạn chế Thế mạnh tiền đề Tiki sách Thế mạnh thứ hai Tiki mặt hàng q tặng, Tiki có dịch vụ gói quà giao hàng nhanh 2h, tiện lợi để tặng quà ngày Ngoài ra, Tiki Các mặt hàng thời trang, phụ kiện thời trang, chăm sóc sắc đẹp, đồ chơi mặt hàng phong phú Shopee Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Thời gian giao hàng Mơ hình kinh doanh bổ sung đa dạng nhiều loại mặt hàng thuộc nhiều ngành hàng khác hời gian giao hàng Tiki nhanh Đặc biêt, Tiki có đội giao hàng riêng Tiki hoạt động cực mạnh Nếu người mua đặt giao nhanh tikinow khu vực có giao nhanh nhận hàng vịng 2h! Marketplace Tốc độ nhanh Shopee có tính giao nhanh Tiki giao hàng 4h không bật ấn đề giao hàng nhiều bất cập, gây khó khăn cho người bán người mua B2B2C B2B2C Bảng Bảng so sánh Sendo với Tiki Shopee Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Kết luận Là tên đáng ý ngành thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng đầy đủ tiêu chí mơ hình 7c điều giải thích có nhiều start up thương mại điện tử lên với nhiều ơng lớn mảng TMDT Sendo đứng top đầu trang TMDT Việt Nam.Thị trường mua sắm Việt Nam có dịch chuyển lớn từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh TMDT, điều đồng nghĩa với việc lượng người dùng mua sắm trang TMDT vô lớn ,vấn đề cạnh tranh khách hàng trang TMDT với nhiều Trong bối cảnh cơng nghệ cải thiện chất lượng dịch vụ vấn đề bảo mật thông tin khách lại đề cao Nắm bắt xu hướng đó,Sen Đỏ doanh nghiệp tiên phong ứng dụng phân tích liệu online giúp tối ưu chất lượng quản lý shop kinh doanh online, sàng lọc đào thải nhanh chóng shop chất lượng, bảo vệ tốt cho quyền lợi khách hàng Ra mắt ứng dụng Senpay từ 9/2017, Sendo giúp hoạt động mua bán, toán khách hàng trang thương mại điện tử Sendo.vn trở nên dễ dàng, an toàn giúp nâng cao trải nghiệp khách hàng Hoạt động theo mơ hình ví điện tử, đồng thời cổng tốn trung gian, SenPay đóng vai trị ngân hàng trực tuyến, chịu trách nhiệm xử lý giao dịch tốn tảng internet.SenPay khơng ngừng cải tiến cơng nghệ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Đạt triệu người dùng năm 2019, top ứng dụng tốn ví điện tử Việt Nam năm 2020 thực triệu lượt toán thành cơng tháng mục tiêu SenPay năm 2019-2020 Những nỗ lực cải thiện Sendo giúp cho sàn TMDT Sendo chiếm niềm tin khách hàng , điều điểm mấu chốt để cạnh tranh , phát triển giữ vững vị trí sàn TMDT hàng đầu Việt Nam Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Danh mục tham khảo https://www.sendo.vn/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Wikipedia Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) ... tích mơ hình kinh doanh sendo 2.1 Mơ hình kinh doanh sendo. vn Mơ hình thương mại điện tử sendo B2B2C (Business to business to Customer mơ hình kinh doanh phản ánh hợp tác hai chủ thể doanh nghiệp... tài “Tìm hiểu phân tích mơ hình kinh doanh điện tử Sendo. vn So sánh Sendo. vn với hai trang hàng đầu Việt Nam? ?? để nghiên cứu phân tích Việc phân tích cấu trúc Sendo giúp người có góc nhìn TMDT... phần giới thiệu Sendo, mơ hình kinh doanh cấu trúc Sendo để tìm “bí quyết” phát triển mạnh mẽ Sendo Giới thiệu trang thương mại điện tử Sendo 1.1 Sơ lược tổ chức sở hữu Sendo Sendo .vn dự án thương