Tìm hiểu về hệ thống thông tin của website thương mại Điện tử lazada

Trong quá trình cung cấp cho khách hàng các dịch vụ như được định nghĩa trong điều khoản sử dụng hoặc quyền truy cập vào nền tảng Lazada , từ đó chúng tôi sẽ thu thập thông tin , sử dụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ

MÔN HỌC NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

TÊN ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ LAZADA

TRÍCH YẾU

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máytính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác nhau Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.Vậy nên muốn biết rõ hệ thống Lazada hoạt động như thế nào chúng ta cùng vào bài báo cáo nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý Lazada của nhóm chúng mình

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU………ii

MỤC LỤC……… iii

LỜI CẢM ƠN……… …viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH……… ix

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……… xi

DẪN NHẬP………xii

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA………1

1.1 Sự hình thành và phát triển……… 1

1.2 Quá trình phát triển và mô hình kinh doanh……… 2

1.3 Nguồn hàng của Lazada đến từ đâu………2

1.4 Mục tiêu , tiếp cận khách hàng……… 3

1.5 Các hình thức thanh toán………3

1.6 Giá cả……… 4

1.7 Vận chuyển và giao hàng………4

PHẦN 2: GIỚI THIỆU QUY TRÌNH MUA HÀNG TRÊN LAZADA……… 7

2.1 Đối tượng sử dụng quy trình………7

2.2 Mục đích của quy trình………7

2.3 Mô tả quy trình……….7

PHẦN 3: CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG MUA HÀNG CỦA

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA……….9

3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu……… ….9

3.1.1 Bảng dữ liệu HANGHOA………9

3.1.2 Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA……… 9

3.1.3 Bảng dữ liệu HOADONBANHANG………10

3.1.4 Bảng dữ liệu CHITIETHOADON……….10

3.1.5 Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN……… 10

3.1.6 Bảng dữ liệu KHACHHANG………11

3.1.7 Bảng dữ liệu NGUOIBAN………11

3.2 Quan hệ giữa các bảng dữ liệu……… 12

PHẦN 4 : TÌM HIỂU VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT CỦA HỆ THỐNG THEO MÔ HÌNH CIA……… …………13

4.1 Tính bí mật của hệ thống ( Confidentiality )……… 14

4.1.1 Lazada thu nhập thông tin cá nhân khi nào……… 14

4.1.2 Lazada thu thập những thông tin gì ? 15

4.1.3 Các dữ liệu khác………15

4.1.4 Mục đích thu thập dữ liệu của Lazada……… 16

4.1.5 Những người và tổ chức có thể tiếp cận được thông tin………16

4.1.6 Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sử dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống TMĐT Lazada……… 17

4.2 Tính toàn vẹn của hệ thống ( Integrity )………18

4.3 Tính khả dụng của hệ thống ( Accessibility )……….18

PHẦN 5: TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:(E-commerce – Website) và 5M-commerce (App)……….20

5.1 Giới thiê vu……… 20

5.2 Giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán trên sàn Lazada………21

5.2.1 Dành cho người mua………21

5.2.2 Dành cho người bán………22

5.3 Giao nhâ vn vâ vn chuyển………23

5.4 Bảo trì và bảo hành……….24

5.4.1 Bảo hành………24

5.4.2 Trả hàng/ Hoàn tiền……… 24

5.5 Quy trình thanh toán………25

5.6 Các chức năng dành cho người dùng trên website thương mại điê vn tử https://www.lazada.vn 25

5.6.1 Đăng ký tài khoản………26

5.6.2 Đăng nhâ vp………27

5.6.3 Tìm kiếm sản phẩm………28

5.6.4 Xem chi tiết sản phẩm……… 29

5.6.5 Đă vt hàng và thanh toán……… 30

5.6.6 Cách đánh giá trên Lazada……….32

5.7 Các chức năng dành cho người dùng trên ứng dụng điê vn thoại di đô vng ( App Lazada)……… 33

5.7.1 Đăng ký tài khoản Lazada………33

5.7.2 Đăng nhâ vp Lazada bằng điê vn thoại………35

5.7.3 Tìm kiếm sản phẩm………36

5.7.4 Chọn sản phẩm……… 37

5.7.5 Sử dụng m{ giảm giá……….38

5.7.6 Kiểm tra và thanh toán……… 39

5.7.7 Đánh giá sản phẩm trên App Lazada………40

5.8 Kết luâ vn……… 41

5.8.1 Ưu điểm……….41

5.8.2 Nhược điểm……… 42

PHẦN 6:ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG LAZADA

………43

6.1 Fanpage trên Facebook………

43 6.2 Tiktok……… 45

6.3 Instagram……….46

6.4 Youtube……… 47

PHẦN 7: ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG LAZADA……… 48

7.1 Giới Thiệu Chung Về Quản Ly Quan Hệ Khách Hàng Của Lazada…………48

7.1.1 Tại sao chúng ta cần chăm sóc khách hàng? 48

7.1.2 Lazada chăm sóc khách hàng như thế nào? 48

7.2 Chính sách thu hút khách hàng……… 49

7.2.1 Lazada tổ chức các chương trình Flash Sale mỗi tháng………49

7.2.2 Lazada tặng các m{ giảm giá cho khách hàng mới……….50

7.3 Chính sách giữ chân khách hàng………51

7.3.1 M{ Freeship tại Lazada……… 51

7.3.2 Chương trình ưu đ{i tại LazMall - Ưu Đ{i Và Uy Tín……… 52

7.3.3 Ưu đ{i đến từ những đối tác tiềm năng của Lazada……… 53

7.3.4 Các thương hiệu sẽ thông báo cho khách hàng về voucher giảm giá trong phần trò chuyện trên Lazada………54

KẾT LUẬN………55

1 Kết quả đạt được………55

2 Ưu, nhược điểm hệ thống………55

Q&A………56

TÀI LIỆU THAM KHẢO……….57

Và cũng xin cám ơn, các tác giả của các bài viết tham khảo đ{ cung cấp những thông tin

hỗ trợ cần thiết cho đề án của nhóm

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Quảng cáo Lazada……… 1

Hình 2 : Các phương thức thanh toán Lazada……… 4

Hình 3 : Quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng của Lazada……… 5

Hình 4 : Sơ đồ hệ thống thông tin quản lý của Lazada………6

Hình 5 : Sơ đồ mô tả quy trình của Lazada……….……8

Hình 6 : Database Relationship……… 12

Hình 7 : Giao diện khách hàng cần đăng ký tài khoản Lazada……… 13

Hình 8 : Cách thức chat với nhân viên hỗ trợ Lazada……… 17

Hình 9 : Sơ đồ đổi trả hàng và đồng ý hoàn tiền của Lazada………19

Hình 10: Trang Fanpage trên Facebook của Lazada……….44

Hình 11: Nền tảng Tiktok của Lazada……… 45

Hình 12&13: Trang chủ Lazada trên MXH Instagram……… 46

Hình 14: Kênh Youtube chính chủ cùa Lazada……….47

Hình 15: Quảng cáo chương trình khuyến m{i của Lazada……… 49

Hinh 16: Các Voucher khuyến m{i của Lazada………50

Hinh 17: Các m{ Freeship của Lazada………51

Hình 18: Chương trình ưu đ{i LazMall……….52

Hình 19: Các đối tác của Lazada………53

Hình 20: Các thương hiệu liên kết với Lazada………54

Hình 21: Điền thông tin theo yêu cầu………27

Hình 22: Nhâ vp thông tin đăng nhâ vp………27

Hình 23: Cách tìm kiếm sản phẩm……….28

Hình 24: Tham khảo và lựa chọn sản phẩm………28

Hình 25: Chi tiết và thông tin sản phẩm………29

Hình 26: Tiến hành đă vt hàng và thanh toán……… 30

Hình 27: Thêm thông tin giao hàng……… 30

Hình 28: Chọn phương thức thanh toán………31

Hình 29: Điền m{ giảm giá (nếu có)……… 31

Hình 30: Đánh giá trên web Lazada……… 32

Hình 31: Chat để liên hê v với người bán……….32

Hình 32: Chat ngay để liên hê v với người bán………33

Hình 33: Các bước đăng ký tài khoản………34

Hình 34: Giao diê vn tạo tài khoản……… 34

Hình 35: Giao diê vn đăng nhâ vp……… 35

Hình 36: Tìm kiêm sản phẩm……….36

Hình 37: Chọn sản phảm bỏ giỏ hoă vc mua ngay……… 37

Hình 38: Nhâ vp m{ giảm giá ( nếu có)………38

Hình 39: Chọn đơn vị vâ vn chuyển, phương thức thanh toán và kiểm tra……… 39

Hình 40&41: Đánh giá trên app Lazada………40

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng dữ liệu HANGHOA……… ………9

Bảng 2 : Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA……… ……… 9

Bảng 3 : Bảng dữ liệu HOADONBANHANG……… 10

Bảng 4 : Bảng dữ liệu CHITIETHOADON……… 10

Bảng 5 : Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN……… ……… 10

Bảng 6 : Bảng dữ liệu KHACHHANG……… ………11

Bảng 7 : Bảng dữ liệu NGUOIBAN……… ………11

DẪN NHẬP

Sau khi tìm hiểu kỹ về Hệ thống thông tiin qản lý của Lazada thì nhóm của chúng tôi nhận thấy được những sự tiện lợi mà hệ thống Lazada đem lại cho các nhà kinh doanh cũng như những người mua hàng Là một trang thương mại điện tử tiên phong ra đời những ngày đầu tiên Lazada luôn luôn thay đổi để theo kịp xu hướng và đưa ra các trường trình khuyến m{i hấp dẫn để cho thu hút lượng khách một cách vượt trội

Mục tiêu thực hiện

 Tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý Lazada

 Cung cấp thông tin và chức năng đầy đủ của Lazada

 Trình bày quy trình xử lý của Lazada

Bảng phân công:

Bảng 1: Bảng phân công công việc

STT Họ tên SV Công việc đảm nhận Mức độ hoàn

PHẦN 1.TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA WEBSITE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 1.1 Sự hình thành và phát triển :

Thành lập vào tháng 2 năm 2012 Công ty TNHH (Lazada.vn) là thành viên hệ thống bán

lẻ Lazada Group cũng có mặt tại Indonesia , Singapore , Philippines , Malaysia và Thái Lan Với khẩu hiệu “ Một click , ngàn tiện ích ” Lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng

Sứ mệnh của Lazada là trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn tiêu dùng phong phúnhất với mức giá cạnh tranh Lazada vạch ra cho mình tầm nhìn chiến lược : Lazada.vn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Hình 1: Quảng cáo Lazada

1.2 Quá trình phát triển và mô hình kinh doanh

Lazada là công ty con thuộc tập đoàn Rocket Internet ( Đức ) tập trung phát triển theo môhình B2C

(bán lẻ trực tuyến các sản phẩm đến với người tiêu dùng) , tương tư như con đường mà Amazon đ{ chọn Với sự hậu thuẫn của công ty mẹ , cộng thêm kinh doanh ở nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như : Thái Lan , Malaysia , Philipines , Indonesia , Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “Đánh nhanh thắng , thắng nhanh” Theo cách nói của một số chuyên gia , cách làm của Lazada là “dùng tiền đè người” , dựa vào tiềm lực chính mạnh mẽ Tính đến thời điểm 12/2013 các nhà đầu tue đ{ đóng góp vào Lazada Toàn cầu ít nhất 486tr USD Riêng trong năm 2013 , Rocket Internet đ{ huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250tr USD , chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh 25/9 Công ty cổ phần mạng Tầm Nhìn Mới – Wada.vn và Lazada Việt Nam vừa chính thức công bố ký kết hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thông đa số tại Việt Nam

Ngày 23/10/2013 Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến mới tại Lazada ID , Lazada

MI , Lazada PH , Lazada TH , và có Lazada Việt Nam

1.3 Nguồn hàng của Lazada đến từ đâu

Lazada có hơn 50.000 mặt hàng trong nhóm 12 nhóm ngành hàng , từ điện thoại di động , lap top , đồ gia dụng , mỹ phẩm đến thời trang và hơn 20.000 phụ kiện thời trang như phụ kiện đồng hồ túi xách dày dép Các mặt hàng này chủ yếu đến từ hơn 700 thương hiệu trong và ngoài nước Như Nike , Adidas , Crocs , RayBan , Timberland , PepeJeans , Casio , Và đặc biệt các mặt hàng điện tử , lap top , tivi , đồ gia dụng và âm thanh đến từ Apple , Nokia , Samsung , Dell , LG , Sony Toshiba , Panasonic , Đây cũng là những nhà cung cấp đầu vào lớn trên TG và toàn là những sản phẩm uy tín , được các nhà cung cấp đăng ký có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm duyệt bởi những nhân viên của Lazada , vậy nên mọi người h{y yên tâm khi mua sắm tại đây

1.4 Mục tiêu , tiếp cận khách hàng

Là nơi mua sắm lý tưởng với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc các phân khúc và ngành hàng khác nhau , Lazada đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của khách hàng Mua sắm thuận tiện dễ dàng , không còn phải lo kẹt xe , đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi Khách hàng có thể mua hàng bất cứ lúc nào , bất kể nơi đâu trên máy tính và trên điện thoại di động của mình , dịch vụ vận chuyển gọn lẹ , nhanh chóng Khách hàng chỉ cần ngồi thư gi{n tại nhà và món hàng sẽ được giao hàng đến tận nơi

Mua sắm an toàn và đảm bảo : Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm , Lazada cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán anh ninh bao gồm cả thanh toán khi nhận được hàng và thẻ tín dụng Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực và tất cả giao dịch trên Lazada đều là sản phẩm chính h{ng , mới , không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không , khách có thể hoàn trả lại

1.5 Các hình thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng ( COD/CASH ON DELIVERY )

Là cách thức thanh toán dễ dàng nhất đặc biệt khi khách hàng không quen với những hình thức thanh toán trực tuyến trong quá trình mua hàng , chọn thanh toán khi đ{ nhận hàng trong phần phương thức thanh toán Ngay sau khi nhân được đơn hàng , Lazada sẽ xác nhận đơn hàng qua email , tiến hành thực hiện đơn hàng trong thời gian quy định và

sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng của khách hàng thông qua sms hoặc email

Thanh toán bằng thẻ tín dụng:

Trong quá trình đặt hàng , h{y chọn thẻ tín dụng trong phần phương thức thanh toán Ngay sau khi nhận được đơn hàng Lazada sẽ kiểm tra Nếu giao dịch chưa thành công , Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và trong thời gian quy định

Hình 2 : Các phương thức thanh toán Lazada

1.6 Giá cả

Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi – Lo ( High background – Low promotion ) với giá bình quân tại Lazada cao hơn so với các cửa hàng website khác cùng mặt hàng nhưngthường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến m{i với mức giảm giá lớn cho một số mặt hàng Điều này dẫn đến giá tại Lazada thấp hơn các mặt bằng chung trên thị trường Lazada có chương trình giá tốt mỗi ngày (Mega Deal) với mức giảm 15% đến 50% tùy mặt hàng thường xuyên có những đợt giảm giá quy mô lớn vào các dịp đặc biệt

1.7 Vận chuyển và giao hàng

Phạm vi giao hàng toàn quốc và đội ngũ giao hàng đáng tin cậy , cước phí giao hàng được nêu chi tiết và tùy thuộc vào vùng miền , được dựa theo khối lượng hoặc bao bì kích thước sản phẩm trong đơn hàng ( tùy theo giá trị nào lớn hơn ) Và nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm , phí giao hàng sẽ được công lũy tín tăng dần cho từng sản phẩm Đối với đơn hàng trị giá trên 250.000đ thì Lazada sẽ thực hiện ship miễn phí tốc độ giao hàng trong nội thành TP.HCM dao động từ 1 đến 3 ngày còn trong 1 số trường họp bất khả kháng , thì thời gian giao hàng dự phòng sẽ từ 7 đến 14 ngày Khách hàng hoàn toàn

yên tâm về chính sách hậu m{i sau giao hàng : 30 ngày đổi trả không áp dụng cho các sảnphẩm thuộc thương hiệu Apple và các mặt hàng gia dụng lớn

Hình 3 : Quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng của Lazada

Hệ thống quản lý thông tin của Lazada

Quy trình

mua hàng

Quá trình giao nh n ậ thanh toán

giao hàng

Hình 4 : Sơ đồ hệ thống thông tin quản lý của Lazada

PHẦN 2: GIỚI THIỆU QUY TRÌNH MUA HÀNG TRÊN LAZADA

2.1 Đối tượng sử dụng quy trình

ngày có hàng

Ng ườ i

BH g i ử Lazada

Th ườ ng xuyên

KM

Ki m tra

thông tin

Ki m tra ể

CL s n ả

ph m ẩ

Đóng gói

Ch n ọ

h y ủ

đ n ơ

Đ n v v n ơ ị ậ chuy n ể

đêốn lấốy

Đ n đã đc ơ

đ t trên ặ lazada

Xác nh n ậ

gi hàng ỏ

Duy t ệ

đ n ơ hàng

Ch n sp ọ

gi m ả giá

Săẵn sàng giao hàng

Ch n lý ọ

do đ i ổ

tr ả

Lazada thanh toán

Ch n hình ọ

th c thanh ứ

toán

Đóng gói Xác nh n ậ

h y đ n ủ ơ

Đ t hàng ặ

Giao hàng thành công

Thông báo h y ủ

đ n ơ

Đối tượng sử dụng quy trình mua hàng này là chỉ cần có tài khoản trên phần mềm mua hàng và thực hiện mua hàng trên phần mềm thì đều có thể sử dụng quy trình này:

 Khách hàng ( mua hàng của các người bán hàng,, các cửa hàng trên phần mềm mua hàng )

 Các người bán hàng, nhà cung cấp ( mua hàng của các cửa hàng, nhà cung cấp khác trên phần mềm Lazada )

2.2 Mục đích của quy trình

 Xây dựng được quy trình mua hàng hiệu quả và nhanh chóng hơn

 Tạo ra sự tiện ích để cho khách hàng,khi chỉ cần ở nhà mà vẫn có thể lựa chọn và mua sắm những thứ cần thiết

 Tối ưu hóa quy trình mua sắm của khách hàng

2.3 Mô tả quy trình

 Tìm kiếm sản phẩm bằng cách gõ thông tin vào thanh tìm kiếm

 Tìm hiểu và xem chi tiết thông tin sản phẩm: màu sắc, kích cỡ, phụ kiện đi kèm…

 Quyết định xem có mua sản phẩm đó hay không

 Nếu quyết định là có thì sẽ đưa sản phẩm vào giỏ hàng

 Kiểm tra giỏ hàng để kiểm tra số lượng sản phẩm và sử dụng m{ giảm giá ( nếu có)

 Quyết định còn muốn mua thêm sản phẩm khác hay không

 Nếu không, điền đầy đủ thông tin nhận hàng

 Kiểm tra thông tin nhận hàng có đúng hay không

 Nếu có, thì lựa chọn hình thức thanh toán

 Đặt hàng và theo dõi thời gian nhận hàng dự kiến

Hình 5 : Sơ đồ mô tả quy trình của Lazada

PHẦN 3: CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG MUA HÀNG CỦA

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu:

3.1.1 Bảng dữ liệu HANGHOA:

Bảng 1 : Bảng dữ liệu HANGHOA

3.1.2 Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA:

Bảng 2 : Bảng dữ liệu LOAIHANGHOASTT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

hóa

Short Text

3.1.3 Bảng dữ liệu HOADONBANHANG:

Bảng 3: Bảng dữ liệu HOADONBANHANG

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

3.1.4 Bảng dữ liệu CHITIETHOADON:

Bảng 4 : Bảng dữ liệu CHITIETHOADONSTT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

3.1.5 Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN:

Bảng 5 : Bảng dữ liệu LOAITAIKHOANSTT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

khách hàng

khách hàng

Number

3.1.7 Bảng dữ liệu NGUOIBAN:

Bảng 7 : Bảng dữ liệu NGUOIBANSTT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

3.2 Quan hệ giữa các bảng dữ liệu:

Hình 6: Database Relationship

PHẦN 4 : TÌM HIỂU VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT CỦA HỆ THỐNG

THEO MÔ HÌNH CIA

Lazada và các bên liên kết của Lazada ( được gọi chung hoặc gọi riêng là “Lazada” hoặc

“chúng tôi” ) rất tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng Tại Việt Nam , pháp nhân Lazada kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách hàng là Lazada South Asia Pte Ltd và /hoặcCông Ty TNHH Recess

Trong quá trình cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ( như được định nghĩa trong điều khoản sử dụng ) hoặc quyền truy cập vào nền tảng Lazada , từ đó chúng tôi sẽ thu thập thông tin , sử dụng tiết lộ , lưu trữ / hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng Trong chính sách bảo mật này , nền tảng Lazada cũng sẽ được dẫn chiếu đến (các) nền tảng của nhà bán hàng (như được định nghĩa trong Quy chế hoạt động ) liên quan

Hình 7 : Giao diện khách hàng cần đăng ký tài khoản Lazada

4.1 Tính bí mật của hệ thống ( Confidentiality )

4.1.1 Lazada thu nhập thông tin cá nhân khi nào:

Chính sách bảo mật của Lazada giúp quý khách biết được cách thức chúng tôi thu thập ,

sử dụng tiết lộ , lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu mà chúng tôi thu thập và nhận được trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cấp quyền truy cập nền tảng Lazada cho quý khách , người dùng của chúng tôi , cho dù quý vị đang sử dụng nền tảng Lazada của chúng tôi dưới tư cách là khách hàng ( như được định nghĩa trong quy chế hoạt động ) hoặc nhà bán hàng

Chúng tôi sẽ chỉ thu thập , sử dụng , tiết lộ , lưu trữ , và / hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Quý vị theo chính sách bảo mật này:

 Quý vị cần đọc chính sách bảo mật này cùng với bất kỳ thông báo được áp dụng nào khác mà chúng tôi có thể đưa ra trong các trường hợp cụ thể khi chúng tôi thu thập dữ liệu về Quý vị , để quý vị nhận thức đầy đủ về cách thức và lý do chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của quý vị

 Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo từng thời điểm Bất kỳ thay đổi nào được Lazada thực hiện đối với chính sách bảo mật này trong tương lai sẽ được phản ánh trên trang liên kết về cách thức bảo mật của Lazada và sẽ được thông báo cho quý vị trong trường hợp được Luật sở tại cho phép việc quý vịtiếp tục sử dụng các dịch vụ truy cập vào nền tảng Lazada hoặc hoặc sử dụng các dịch vụ khác bao gồm việc đặt các đơn hàng trên Lazada hoặc đồng ý rõ ràng đối với điều đó , sẽ cấu thành sự xác nhận và chấp thuận của quý vị về những thay đổi

mà chúng tôi thực hiện đối với chính sách bảo mật này Quý vị đồng ý rằng quý vị

có trách nhiệm kiểm tra lại thường xuyên để cập nhật bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật của chính sách bảo mật này

 Chính sách bảo mật sẽ được áp dụng cùng với các thông báo , điều khoản hợp đồng và điều khoản chấp thuận khác được áp dụng liên quan đến việc chúng tôi thu thập , lưu trữ , sử dụng , tiết lộ và xử lý dữ liệu của quý vị không nhằm mục đích thay thế các thông báo điều khoản hợp đồng và điều khoản chấp thuận đó trừ khi được chúng tôi tuyên bố khác đi một cách rõ ràng

 Tất cả điều khoản này chỉ được áp dụng cho người dùng Lazada , cho dù là khách hàng hay nhà bán hàng , trừ khi được quy định cụ thể là chỉ áp dụng cho khách hàng hoặc chỉ cho nhà bán hàng

4.1.2 Lazada thu thập những thông tin gì ?

Dữ liệu cá nhân có nghĩa là bất kỳ thông tin nào về một cá nhân , cho dù được ghi lại ở dạng vật chất hay không và có đúng sự thật sự hay không mà có thể xác định được danh

tính của cá nhân từ dữ liệu đó ( dù trực tiếp hay gián tiếp ) ,hoặc từ dữ liệu đó kếp hợp cùng với dữ liệu khác mà chúng tôi có được hoặc có thể truy cập được

Trong quá trình sử dụng nền tảng Lazada và cung ứng các dịch vụ , chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở

 Tên

 Giới tính

 Hình ảnh cá nhân

 Ngày tháng năm sinh

Lazada sẽ thu thập và cập nhật thông tin có liên quan đến trình duyệt , ứng dụng và các thiết bị mà bạn có thể truy cập các dịch vụ hay thông tin bảo mật của nền tảng này , cũng như các thông tin về cách thức bạn sử dụng và tương tác đối với chúng tôi và các dịch vụ

4.1.3 Các dữ liệu khác

Lazada có thể thu thập thông tin trên nhiều nguồn dữ liệu chẳng hạn như : dữ liệu liên lạc, dữ liệu sinh trắc học , dữ liệu tài khoản , dữ liệu giao dịch , dữ liệu hồ sơ , chẳng hạn như dữ liệu vị trí sẽ cho phép quý khách chụp và chia sẻ vị trí của mình đối với chúng tôi dưới dạng hình ảnh video và đăng tải lên nền tảng này Các ứng dụng di động của Lazada sẽ kết nối với dạng dữ liệu kĩ thuật bao gồm địa chỉ giao thức Internet (IP) , dữ liệu đăng nhập của quý khách , loại và phiên bản trình duyệt , cài đặt múi giờ , địa điểm

và các loại phiên bản của phần mềm bổ trợ (plug-in) trình duyệt , hệ điều hành và nền tảng Lazada Thiết lập chế độ nhận diện thiết bị di động quốc tế , m{ định danh thiết bị , IMEI , địa chỉ Mac , Cookies ( nếu được áp dụng ) và các thông tin công nghệ khác mà trên thiết bị quý khách sử dụng để truy cập nền tảng Lazada

4.1.4 Mục đích thu thập dữ liệu của Lazada

Dữ liệu cá nhân mà Lazada thu thập được từ quý khách hoặc thông qua các bên thứ ba cóthể được chúng tôi sử dụng vào các mục đích sau :

 Để xử lý các đơn đặt hàng quý vị thực hiên qua nền tảng Lzada

 Để giao các sản phẩm quý vị đ{ mua thông qua nền tảng Lazada

 Để cập nhật cho quý vị về việc giao các sản phẩm

 Để cung cấp hỗ trợ khách hàng cho các đơn đặt hàng của quý vị

 Để xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán (bao gồm thanh toán COD , chuyển khoản ngân hàng , thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc giao dịch ví điện tử ) liên quan đến các khoản thanh toán của quý vị Để xác minh và thực hiện các thông tin thanh toán , có thể bao gồm dữ liệu cá nhân sẽ được chuyển cho bên người thứ ba , chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi

4.1.5 Những người và tổ chức có thể tiếp cận được thông tin

Tại Việt Nam , pháp nhân Lazada kiểm soát dữ liệu cá nhân của quý vị là Lazada South East Asia Pte Ltd và/hoặc Công ty TNHH Recess

Chúng tôi có thể chia sẻ ( hoặc cho phép chia sẻ) dữ liệu cá nhân của quý vị và/hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của quý vị cho các bên thứ ba và/hoặc các bên liên kết của chúng tôi cho mục đích sử dụng được đề cập tại Chính sách bảo mật của Lazada Các bên thứ ba và liên kết có thể hiện diện trong hoặc ngoài Việt Nam , bao gồm nhưng không giới hạn ở : Các bên cung cấp dịch vụ (vd: đại lý , nhà bán hàng , nhà thầu , và cácđối tác trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán , dịch vụ vận chuyển giao nhận , tiếp thị , phân tích dữ liệu hoặc nghiên cứu khảo sát khách hàng , truyền thông x{ hội , dịch vụ khách hàng , CNTT và dịch vụ lưu trữ , web

Các bên cung cấp dịch vụ và công ty liên qua của họ và các người dùng nền tảng Lazada

Chúng tôi thực hiện bước chia sẻ để cập nhật dữ liệu cá nhân của quý vị Quý vị có thể yêu cầu thông tin về dữ liệu cá nhân của quý vị à chúng tôi đ{ thu thập hoặc hỏi về cách thức mà dữ liệu cá nhân của quý vị đ{ được chúng tôi sử dụng , tiết lộ , lưu trữ thông qua tài khoản cá nhân trên nền tảng này Quý vị có thể yêu cầu sửa bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào trong dữ liệu mà quý vị mà chúng thôi đ{ thu thập theo cách thức tương tự Để hỗ trợ việc xử lý yêu cầu , chúng tôi có thể yêu cầu quý vị cung cấp thêm thông tin Trong trường hợp pháp luật cho phép , chúng tôi có thể từ chối thực hiện các yêu cầu sửa đổi của quý vị nếu những yêu cầu này khó thực hiện và không hợp lý và ngược lại

Hình 8: Cách thức chat với nhân viên hỗ trợ Lazada

4.2 Tính toàn vẹn của hệ thống ( Integrity )

Lazada cam kết cao về tính bảo mật thông tin : Để bảo vệ thông tin của khách hàng khỏi các phạm vi vi phạm pháp luật như truy cập , thu thập , sử dụng , tiết lộ , xử lý , sao chép , sửa đổi xắp xếp , mất mát , sử dụng sai mục đích , chỉnh sửa mà không được sự cho phép của quý khách hoặc các rủi ro tương tự , chúng tôi đ{ đưa ra những biện pháp quản trị và các biện pháp xử lý thực tế , biện pháp kỹ thuật thích hợp sau :

 Giới hạn quyền truy cập dữ liệu cá nhân đối với những cá nhân yêu cầu quyền truycập

 Bảo trì các sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập trái phép vào máy tính

 Sử dụng công nghệ m{ hóa 128-bit SSL (các lớp bảo mật) khi xử lý thông tin cho quý khách

 Thực hiện các chính sách bảo mật khác theo yêu cầu của pháp luật hiện hành

4.3 Tính khả dụng của hệ thống ( Accessibility )

Nền tảng Lazada thực hiện cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm thông báo Nếu người muakhông hài lòng và thắc mắc về những điều khoản về thông tin hay những vấn đề liên quan đến sản phẩm , dịch vụ và các chương trình khuyến m{i trên nền tảng này có thể truy cập vào chức năng trò chuyện trực tuyến để được giải quyết và hỗ trợ trong thời giansớm nhất

Đặc biệt lazada không bán sản phẩm cho những người chưa đủ thành niên hoặc cung cấp bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng này cho đối tượng chưa đủ thành niên , quý vị chỉ có thể được sử dụng khi có sự dám sát và cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp Lazada hoặc các bên cung ứng dịch vụ được ủy quyền có thể sử dụng Cookies , tập tin web và các công nghệ tương tự liên quan đến dịch vụ mà quý vị sử dụng

Việc thu thập các dữ liệu giúp Lazada phân tích , đánh giá nhằm giúp chúng tôi cải thiện trang web và các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cũng như giúp nền tảng này cá nhân hóa nội dung để phù hợp với sở thích ưu tiên của quý vị nhanh chóng hơn , thu thập để làm các dịch vụ và nền tảng Lazada trở nên thuận tiện và hữu ích hơn với khách hàng , đồng thời cung cấp quảng cáo phù hợp liên quan đến các sản phẩm , dịch vụ và tính năng thị trường cho khách hàng Từ đó cũng thấy được CIA là một mô hình tiêu chuẩn mà bất kì

hệ thống bảo mật nào cũng phải có

Hình 9 : Sơ đồ đổi trả hàng và đồng ý hoàn tiền của Lazada

PHẦN 5: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ APPS LAZADA

5.1 GiŠi thiê ‹u:

- Lazada Group là mô vt công ty thương mại điê vn tử quốc tế được thành lâ vp bởi

Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group là nền

tảng thương mại điê vn tử hàng đầu tại Đông Nam Á với sự hiê vn diê vn tại 6 quốc gia: Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, và trong đó có cả Viê vt Nam[ CITATION Mô v21 \l 1033 ] Sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3/2012, cung cấp nền tảng trung gian mua bán trực tuyến áp dụng đồng thời cả hai mô hình C2C- trung gian từ cá nhân đến cá nhân và B2C- trung gian trong hoạt động mua bán từ doanh nghiê vp đến người tiêu dùng Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Lazada là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.[ CITATION Tìm21 \l 1066 ]

Trước đây quy trình đăng ký mở gian hàng trên Lazada khá đơn giản nhưng giờ đây những chính sách này đ{ thay đổi nhiều hơn Nó sẽ trở nên phức tạp hơn và người bán cần xác nhận nhiều lần Tuy là như vậy nhưng toàn bộ quá trình này đều không mất phí Người bán sẽ cần ký một hợp đồng online mà Lazada gửi thông qua Email Trên đó

có những điều khoản về quá trình kinh doanh của người bán, công ty trên gian hàng Nhưng quan trọng nhất chính là tỉ lệ % hoa hồng chiết khấu cho mỗi sản phẩm bán ra.[ CITATION MGG \l 1066 ]

Các sản phẩm trên Lazada là các sản phẩm đảm bảo chất lượng và uy tín vì những ai muốn kinh doanh trên Lazada đều phải xuất trình một số giấy tờ chứng minh đây là doanh nghiệp, cửa hàng uy tín như giấy phép kinh doanh, số tài khoản ngân hàng, giấy phép hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng.[ CITATION Bán20 \l 1066 ]

Lazada là mô vt trong những sàn thương mại điê vn tử nắm trong tay đô vi ngũ hỗ trợ khách hàng rất tốt Sau khi tạo gian hàng trên Lazada, người bán không cần phải hỗ trợ khách hàng gì cả vì gần như tất cả việc liên quan chăm sóc và hỗ trợ tiếp cận khách hàng đều được Lazada quản lý giúp Hệ thống hậu cần, bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng

và bảo mật thông tin cực kỳ tốt Khi các doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng trên Lazada,

họ được đảm bảo về chất lượng hàng hoá chứ không cần đi giới thiệu xuất xứ sản phẩm (trừ ngành gia dụng và điện tử) Chủ shop còn được đăng tải số lượng sản phẩm không giới hạn lên Seller Center Cá nhân, doanh nghiê vp chỉ cần đưa ra một số chương trình khuyến m{i riêng cho sản phẩm của mình hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng

trong trường hợp nhân viên cả Lazada không giải quyết được.[ CITATION Bán20 \l 1066]

Với tiềm lực tài chính lớn, Lazada luôn tiến hành những chương trình quảng cáo khủng trên hầu hết các phương tiện mạng x{ hội, đặc biệt là Google để giúp thu hút nhiều lượng khách hàng hơn, giúp sản phẩm của gian hàng tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng mà bạn hoàn toàn không mất chi phí Bên cạnh đó, Lazada cung cấp dịch vụ giao hàng và thutiền hộ người bán Hơn nữa còn có ưu đ{i về chính sách giao hàng của Lazada đem lại lợiích cho cả người bán và người mua, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng hơn.[ CITATION Bán20 \l 1066 ]

5.2 Giao dŒch hàng hóa, dŒch vụ được đăng bán trên sàn Lazada:

5.2.1 Dành cho người mua:

Khi người mua muốn mua hàng trên Lazada thì cần thực hiê vn các bước sau:

Bưc 1: đăng nhâ vp vào tài khoản trên Lazada thông qua đăng kí hoă vc sử dụng các tài khoản có liên kết với sản như: Gmail, Facebook hoă vc sử dụng số điê vn thoại

Bưc 2: tìm kiếm loại mă vt hàng, dịch vụ, nhà cung cấp, người bán trên thanh công cụ tìmkiếm

Bưc 3: Xem xét thông tin về giá và thông tin của sản phẩm cũng như các chính sách hô v

trơ của bên cung cấp loại mă vt hàng, dịch vụ đó

Bưc 4: Liên hê v với chủ gian hàng nếu cần biết thêm thông tin về sản phẩm và các chính sách hỗ trợ như đổi trả hoă vc giao hàng và các khúc mắc khác sản phẩm

Bưc 5: người mua hàng quyết đinh có “ bỏ giỏ” món hàng đó không

Bưc 6: người mua hàng kiểm tra lại giỏ hàng ( măt hàng, số lượng sản phẩm), các m{

giảm giá, khuyến m{i và quyết định đă vt hàng

Bưc 7: điền đủ thông tin nơi giao nhân hàng Đảm bảo tính chính xác của thông tin này Bưc 8: người mua lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp

Bưc 9: Thông tin đơn hàng của người mua sẽ được chuyển đến cho người bán Tùy

thuô vc vào yêu cầu của người mua hoă vc người bán đ{ thỏa thuâ vn mà Lazada sẽ hô v trỡ hìnhthức giao hàng

Bưc 10: người mua tiến hành theo dõi đơn hàng

Bưc 11: người mua nhâ vn được sản phẩm, dịch vụ

Bưc 12: người mua có thắc mắc, khiếu nại người bán ( nếu có) thông qua hỗ trợ khách

hàng của Lazada

Bưc 13: đánh giá sản phẩm đ{ mua trên sàn lazada ( nếu người mua muốn)

5.2.2 Dành cho người bán:

Bưc 1: đăng ký tài khoản nhà bán hàng trên Lazada: cần điền đầy đủ thông tin chính xác

vào mẫu Đăng ký bán hàng Lazada yêu cầu gồm: Thông tin nhà bán hàng, địa chỉ kho hàng, tài khoản ngân hàng nhận thanh toán, => Lazada sẽ gửi mail để kích hoạt tài khoản

Bưc 2: Sau đó đăng nhâ vp và đăng tải sản phẩm cũng như thông sản phẩm: Sau khi hoàn tất việc đăng ký, người bán cần đăng tải sản phẩm và chuẩn bị bán hàng Lazada có 2 hình thức đăng tải sản phẩm lên gian hàng Người bán có thể đăng tải từng sản phẩm (thủcông) hoặc đăng tải nhiều sản phẩm cùng một lúc Điều này hỗ trợ cho những nhà bán hàng có nhiều ngành hàng và số lượng

Bưc 3: bán hàng và nhâ vn đơn

Bưc 4: xử lý đơn hàng và giao hàng: Khi đ{ nhận đơn hàng, h{y đóng gói cẩn thận,

đúng quy cách và để Lazada lo phần giao hang

Bưc 5: nhâ vn thanh toán: Lazada sẽ thanh toán cho người bán vào tài khoản ngân hàng đ{đăng ký theo chu kỳ mặc định

5.3 giao nhâ ‹n vâ ‹n chuyển:

Sau khi ngưởi bán hàng nhâ vn được đơn hàng từ hê v thống sell center, người bán hàng có thể kiểm tra trước thông tin của khách hàng tại các mục IM chat và chi tiết đơn hàng để