Tìm hiểu về trang thương mại Điện tử Điện thoại

Chúng tôi kinh doanh các sản phẩm công nghệ đến từ các thươnghiệu lớn như: Apple, Samsung, Realme, Xiaomi, Oppo… Website bán hàng:dienthoaihay.vn Thành lập từ Tháng 6/2020 với 1 cửa hàng

Khoa công nghê thông tin -*** -

TÌM HIỂU VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐIỆN THOẠINHÓM 02:

1 Giới thiệu về điện thoại hay.

2 Mô hình kinh doanh

A Giới thiệu mô hình

B Lợi ích của mô hình

3 Chính sách bán hàng

A Chính sách sản phầm khi bán hàng tại điện thoại hay

B Thanh toán

C Ưu đãi, quảng bá, giảm giá

4 Môi trường cạnh tranh

A Quyền thương lượng từ khách hàng

B Quyền thương lượng từ nhà cung cấp

5 Chiến lược thị trường

A Chiến lược sản phẩm

B Chiến lược về tư vấn sản phẩm

C Chiến lược quảng cáo

6 Phát triển tổ chức của điện thoại hay

7 Ưu và nhược điểm của mô hình thương mại điện tử điện thoạihay

8 Phân tích nghiệp vụ của hệ thống website bán hàng điện thoạihay

1 Giới thiệu điện thoại hay.

Điện Thoại Hay là hệ thống bán lẻ smartphone, máy tính bảng, phụ kiện và sửachữa dịch vụ Chúng tôi kinh doanh các sản phẩm công nghệ đến từ các thươnghiệu lớn như: Apple, Samsung, Realme, Xiaomi, Oppo… Website bán

hàng:dienthoaihay.vn

Thành lập từ Tháng 6/2020 với 1 cửa hàng tại địa chỉ 215 Giáp Nhất, ThanhXuân, Hà Nội, chỉ với hơn 2 năm phát triển Dienthoaihay.vn đã trở thành điểmđến quen thuộc của khách hàng yêu công nghệ trên toàn quốc với các sảnphẩm điện thoại, máy tính bảng, Smartphone chính hãng uy tín chất lượng.Hiện tại Dienthoaihay.vn đã có 4 chi nhánh tại Hà Nội, tp Hồ Chí Minh cùng hệthống bán hàng Online xuyên suốt, các sàn thương mại điện tử phục vụ hàngchục nghìn khách hàng mọi miền Tổ Quốc

>> Danh sách cửa hàng:

- Cơ sở 1:Số 215 Giáp Nhất, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

-Hotline: 0818.215.215

- Cơ sở 2:208 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội- Hotline: 0815.208.208

- Cơ sở 3:583 Lê Hồng Phong, Phường 10, Quận 10, tp Hồ Chí Minh

A Giới thiệu mô hình

B2B là viết tắt của Business to Business, là hình thức kinh doanh, buônbán giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Mô hình kinh doanh xuất hiệntrong lĩnh vực TMĐT, trên các kênh TMĐT, hoặc các giao dịch ngoàithực tế dựa trên hợp đồng, báo giá mua bán sản phẩm được thỏa thuậntrực tiếp giữa các doanh nghiệp

B Lợi ích mô hình

1 Tăng tốc độ xử lý đơn hàng

Nếu không có nền tảng B2B, nhân viên của bạn sẽ cần phải thực hiệnquy trình qua nhiều hệ thống Xác định bạn đang lưu trữ thông tinđơn hàng, cập nhật về quy trình vận chuyển, các mô tả sản phẩm và

dữ liệu khách hàng ở đâu Nếu chúng được lưu ở nhiều nơi, ở các bộphận khác nhau, thì năng suất làm việc của nhân viên sẽ giảm, dophải làm việc trên nhiều hệ thống rời rạc và phụ thuộc vào đồngnghiệp

Với nền tảng Thương mại điện tử, bạn có thể loại bỏ những bước thủcông này, giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng

2 Giảm bớt quy trình xử lí đơn hàng

Với nền tảng TMĐT B2B, khách hàng có thể dễ dàng tự đặt hàng,nhận báo giá và hoàn thành đơn hàng, nhờ vậy, doanh nghiệp B2B sẽnhanh chóng giảm chi phí, đồng thời giảm những lỗi giao dịch thường

xuyên xảy ra khi làm thủ công, giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực vàchi phí.

3 Một hệ thống mở

Nền tảng trực tuyến giúp khách hàng có thể mua sắm 24/7 Tại saokhách hàng phải gặp nhân viên bán hàng trong khi họ có thể đã đượcgiao hàng rồi? Doanh nghiệp cũng vậy Nền tảng Thương mại điện tửgiúp cho đội ngũ nhân viên của bạn tiếp cận nhanh chóng với hóađơn điện tử, RMA (Return Merchandise Authorization: trả lại hànghóa ủy quyền) và dữ liệu khách hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng

nó như một trung tâm dữ liệu tức thời, để đáp ứng kỳ vọng của kháchhàng về một dịch vụ cá nhân trơn tru, liền mạch

4 Cải thiện quy trình quản lý tồn kho

Giả sử bạn nhận đơn của khách hàng và gửi đến kho hàng Vài ngàysau, bạn mới phát hiện sản phẩm đã hết, hoặc gửi nhầm sản phẩm.Điều này không chỉ làm lãng phí thời gian mà còn khiến khách hàng

có trải nghiệm không tốt

Dễ dàng cập nhật thông tin tức thời sẽ giúp cải thiện hiệu quả trongquá trình vận hành và cắt giảm chi phí chuỗi cung ứng

Hơn nữa, bạn có thể tận dụng dữ liệu sản phẩm trực tiếp sẵn có đểnhanh chóng phản ứng với những thay đổi trên thị trường và có kếhoạch hiệu quả hơn trong tương lai

5 Trao quyền cho nhân viên

Khi hoạt động trên hệ thống cũ của doanh nghiệp, kỹ năng của độingũ nhân viên bị lãng phí vào các công việc thủ công Với hệ thốngtrực tuyến, bạn có thể giao những công việc đó cho nền tảng Thươngmại điện tử, cho phép nhân viên phát triển kinh doanh ở những mảngkhác

Được trang bị những tính năng và công cụ của nền tảng Thương mạiđiện tử, nhân viên bán hàng sẽ có đủ các phương tiện và kiến thức đểcung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn

Chúng tôi đã tận mắt chứng kiến hiệu quả của nền tảng Thương mạiđiện tử đối với nhân viên, giúp gia tăng mức độ hài lòng và sự tự tinvới công việc

6 Giảm thiểu sai sót và sự kém hiệu quả

Một nền tảng Thương mại điện tử có thể giảm đáng kể những sai sót

có khả năng xảy ra trong quá trình đặt hàng

Các đơn đặt hàng được thực hiện qua hệ thống online bởi kháchhàng sẽ tránh được những vấn đề của những đơn đặt hàng đượcthực hiện qua email, điện thoại, fax và bảng tính Excel Cho dù nguồnnhân lực và quy trình của bạn có mạnh đến đâu, sai sót vẫn có thểxảy ra Rốt cuộc thì nhân viên của bạn cũng chỉ là con người.Vậy tại sao phải đánh cược những lỗi sai có thể do con người gây rakhi một nền tảng Thương mại điện tử B2B có thể giám sát một cáchchính xác những công việc đó tức thời?

7 Mở rộng quy mô nhanh chóng

Xây dựng một doanh nghiệp và chứng kiến nó mở rộng, phát triển –

về quy mô hay theo ngành dọc – đều nằm trong mọi chiến lược kinhdoanh Nhưng trên thực tế, mở rộng quy mô doanh nghiệp là một đềxuất có vẻ khá khó khăn và dễ gặp rủi ro, thậm chí trong một sốtrường hợp là phi thực tế Tuy nhiên, các chức năng của nền tảngThương mại điện tử cho phép khả năng mở rộng thông qua việc vậnhành hiệu quả & tiết kiệm

Từ việc quản lý đơn hàng đến quản lý thông tin sản phẩm, từ kinhdoanh thông minh đến quản lý nội dung, các công cụ khác nhau củanền tảng Thương mại điện tử có thể tăng doanh thu theo cấp số nhân

mà không cần tăng chi phí với tỷ lệ tương đương

- Yên tâm nhất trong quá trình sử dụng

- Tiết kiệm chi phí nhất

- Các gói bảo hành ưu việt nhất

1 Duy nhất tại Dienthoaihay.vn - Tặng bảo hành VIP (BH cả nguồn mànhình, vân tay, Face ID) cho toàn bộ các sản phẩm Xiaomi, Realme, iPhone,iPad

Không kể các sản phẩm chính hãng, thực trạng nhiều khách hàng khi muađiện thoại máy tính bảng… hiện nay tại các cửa hàng bán lẻ đa phần sẽ chỉđược:

- Bảo hành phần cứng cơ bản (giới hạn thời gian bảo hành và phạm vi bảohành các linh kiện phần cứng)

- Mất thêm chi phí mua thêm các gói bảo hành cao hơn để được bảo hànhtoàn diện

- Không có chính sách đổi trả dài 1 đổi 1 trong 12 tháng

Hiểu được vấn đề này, Dienthoaihay.vn tự tin là đơn vị duy nhất dám camkết tặng miễn phí gói bảo hành VIP cho toàn bộ các sản phẩm Theo đókhách hàng khi mua tại Dienthoaihay.vn sẽ được:

- Bảo hành toàn bộ phần cứng (cả nguồn, màn hình vân tay, face ID và cáclỗi trên main)

- Không cần bỏ thêm bất kỳ chi phí nào

- Bảo hành cho cả điện thoại mới và điện thoại cũ (iPhone, iPad)

Chính sách này không chỉ mang đến cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối

mà còn tiết kiệm được ít nhất 500K cho tới cả triệu đồngkhi mua hàng.Phạm vi tặng Gói bảo hành VIP sẽ được áp dụng như sau:

- Các sản phẩm mới (Apple, Xiaomi, Realme): 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu cóbất kỳ lỗi nào của nhà sản xuất, Bảo hành toàn diện cả nguồn màn hìnhvân tay, face ID trong 12 tháng

- Các sản phẩm iPhone, iPad cũ: 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu có bất kỳ lỗi nàocủa nhà sản xuất, Bảo hành toàn diện cả nguồn màn hình vân tay, face IDtrong 6 tháng

2 Gói bảo hành sVIP 1 đổi 1 trong 12 tháng tại Dienthoaihay.vn - Ưu việt - tiếtkiệm - yên tâm tuyệt đối - Nhiều đặc quyền

Không chỉ tặng khách hàng gói bảo hành VIP, Dienthoaihay.vn còn cung cấpthêm gói bảo hành cao nhất dành cho các khách hàng khi muốn sử dụng yêntâm lâu dài với chi phí tiết kiệm nhất Theo đó gói bảo hành sVIP khách hàng sẽđược 1 đổi 1 trong 12 tháng khi máy có lỗi phần cứng của nhà sản xuất (baogồm cả nguồn, màn hình, vân tay, Face ID), chính sách bảo hành ưu việt nhất

mà gói BH tiêu chuẩn, hay VIP không có đó là:

- Thời gian đổi mới lên tới 12 tháng hoàn toàn miễn phí

- Áp dụng cho cả máy cũ (iPhone, iPad) và máy mới

- Đổi mới siêu tốc 24 tiếng, tối đa 72 tiếng, không cần chờ đợi

- (*) Hỗ trợ bảo hành ngay cả với lỗi của người dùng (rơi vỡ, vào nước)

- Nhiều ưu đãi quà tặng đi kèm

- Yên tâm hơn cả chế độ bảo hành chính hãng

- 6 tháng đầu tiên, hoàn 100% giá trị sVIP khi phải thay màn hình, main, nhữnglinh kiện quan trọng và có giá trị tại hãng Ví dụ bạn mua sVIP trị giá 825.000đ,chi phí thay màn là 2 triệu Bạn sẽ chỉ cần thanh toán 1.175.000đ để thay mànhình chính hãng mới Cực kì tiết kiệm!

- Từ 6-12 tháng, hoàn 50% giá trị sVIP khi phải thay màn hình, main, những linhkiện quan trọng và có giá trị tại hãng

- Trên 12 tháng, giảm giá 15-20% chi phí bảo hành bất kì bộ phận nào trên máy.Chính sách này áp dụng cho tất cả máy đã nâng cấp sVIP trong năm 2023

3, Trong trường hợp máy phát sinh lỗi nhưng KHÔNG CÓ SẢN PHẨM ĐỔITƯƠNG ĐƯƠNG hoặc sản phẩm đã ngừng sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợnhập lại và lên đời máy với các mức ưu đãi hỗ trợ sau: tối đa bằng 80% giá trị

Cụ thể: Sản phẩm đổi mới = 80% giá trị của máy cũ + số tiền chênh lệch

**** Quy trình xử lý: Khách báo lỗi => Cửa hàng ghi nhận thông tin => Kháchgửi máy về cửa hàng => Cừa hàng nhận máy, kiểm tra các yếu tối ngoại hình,

tính năng để xác nhận lỗi => Liên hệ lại khách để thông báo giá trị nhập lại tối

đa hỗ trợ khách => Khách đồng ý => HOÀN THÀNH XỬ LÝ BẢO HÀNH DIỆN SVIP.Sau khi đổi mới hoặc hỗ trợ lên đời, gói sVIP sẽ được chuyển về gói VIP: Bảohành sửa chữa miễn phí toàn bộ linh kiện của máy theo thời gian bảo hành cònlại của gói Khách hàng được quyền chọn mua bảo hành sVIP mới nếu có nhucầu Sau khi mua sVIP mới, thời gian bảo hành sẽ được tính đủ 12 tháng kể từthời điểm hoàn tất thanh toán

Ghi chú: Chỉ áp dụng công thức này trong trường hợp sản phẩm đã bị khai tử/ngừng sản xuất theo thông tin báo từ hãng và khách hàng đồng ý đổi lên sảnphẩm dòng khác có giá trị bằng hoặc cao hơn, KHÔNG đổi xuống sản phẩm cógiá trị thấp hơn Vẫn áp dụng 1 đổi 1 máy tương đương theo đúng quyđịnh nếu sản phẩm vẫn đang được thương mại Nếu khách hàng có nhu cầuđổi/ trả theo sở thích (máy không bị lỗi), mức chiết khấu sẽ được tính theocông thức bình thường từ 35-85% giá trị của máy

3 Giới thiệu các gói bảo hành áp dụng tại Dienthoaihay.vn

Dienthoaihay.vn phân phối đa dạng các sản phẩm điện thoại, máy tính bảngtrải dài các phân khúc giá, máy qua sử dụng, máy mới nguyên seal, máy chínhhãng Và tất cả đều được bảo hành đầy đủ khi khách mua hàng Hệ thốngđang áp dụng 3 gói bảo hành:

- Bảo hành Tiêu Chuẩn

- Bảo hành VIP

- Bảo hành sVIP

* Riêng các sản phẩm chính hãng phân phối tại Dienthoaihay.vn (Apple, Xiaomi,Samsung, Vsmart…) sẽ được bảo hành theo chính sách của từng hãng Và đượcbảo hành tại các trung tâm bảo hành hãng trên toàn quốc Thông tin chi tiếtdưới đây:

4 Phạm vi lợi ích các gói bảo hành

* Lỗi ngoại vi bao gồm những linh kiện sau:

- Màn hình bao gồm cảm ứng và hiển thị

- Nút bấm Volume, nút nguồn

- Camera sau (iSight camera)

- Loa trong, loa tai nghe (Receiver), Mic

- Bộ rung (Vibe Motor)

- Loa ngoài (Speaker)

- Pin

- Vỏ kênh hoặc bụi camera

* Lỗi trên main bao gồm những linh kiện sau:

- Wifi, Bluetooth, sóng điện thoại

- Bộ nhớ trong, bộ nhớ ram

- Vân tay, Face ID

- Lỗi nguồn, lỗi khởi động

- Lỗi Chipset và GPU

Dienthoaihay.vn chỉ thay thế đối với các lỗi ngoại vi, không can thiệp, sửa chữamáy Đối với các lỗi trên main, Dienthoaihay.vn đổi mới cho khách hàng sảnphẩm hoạt động ổn định có hình thức tương đương với sản phẩm khách hàngtại thời điểm bảo hành

3 Điều khoản bảo hành

- Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn máy, phụ kiện khôngxước, móp, hộp không rách (nếu có)

- Máy trong thời hạn bảo hành, tem còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấuhiệu tẩy xóa

- Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, dính tàikhoản icloud, google account sau khi khách rời cửa hàng

- Khách hàng muốn trả lại máy trong thời gian đổi trả nếu không bị lỗi sẽ bịchiết khấu cụ thể:

1, Trong vòng 15 ngày đầu: chiết khấu 25- 35% giá trị máy (không nhập lại góibảo hành mở rộng, phụ kiện v.v ) tuỳ theo giá bán và tình trạng của máy tạithời điểm nhập lại

2, Sau 15 ngày: chiết khấu từ 35- 55% giá trị máy hoặc cao hơn (không nhập lạigói bảo hành mở rộng, phụ kiện v.v ) tuỳ theo giá bán và tình trạng của máy tạithời điểm nhập lại

3, Trên 12 tháng: chiết khấu từ 65- 85% giá trị máy hoặc cao hơn (không nhậplại gói bảo hành mở rộng, phụ kiện v.v ) tuỳ theo giá bán và tình trạng của máytại thời điểm nhập lại

Ngoài ra cửa hàng có hỗ trợ nhập lại máy theo giá thỏa thuận để lên đời (Ápdụng chung cho cả các sản phẩm cũ và mới bán ra tại cửa hàng)

- Quý khách được hỗ trợ cài đặt phần mềm, tải game/app, vệ sinh, lau bụi chomáy trọn đời

- Không bảo hành các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện: điểm chết, đốm sáng,sọc kẻ màn hình, ám, ố vàng ngoài thời gian đổi mới quy định của từng gói bảohành

- Không bảo hành màn hình đối với trường hợp màn hình có dưới 5 điểm chết

- Không bảo hành đối với lỗi màn chảy mực Dấu hiệu nhận biết màn chảy mực:

có các vệt loang màu tím ở các góc, đốm đen màn, màn sọc đen hoặc tím, cóloang dầu khi nhìn nghiêng

- Không bảo hành với máy vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước,vui lòng không lạm dụng tính năng này

Cách kiểm tra máy móp máy, vào nước:

- Máy móp vỏ ngoài bị lõm, biến dạng so với hình dạng chuẩn sẽ bị từ chối bảohành

- Máy vào nước nhận định dựa trên giấy quỳ bị đỏ, main mốc, rỉ sét hoặc có hơinước được kiểm tra ngay trước mặt khách hàng

Lưu ý:

- Các gói bảo hành chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệtcảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhàcung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám mànhình phát sinh theo thời gian sử dụng) Những lỗi này nếu phát sinh trong thờihạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới

Điện Thoại Hay rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩmkhông may phát sinh lỗi phải bảo hành Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảohành tại Điện Thoại Hay cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dướiđây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

B Thanh toán

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐẶT MÁY HOẶC MUA MÁY TỪ XA:

Gọi điện qua hotline hoặc nhắn tin vào website/fanpage để yêu cầu đơn hàng.Quý khách chuyển tối thiểu 200,000đ (có thể cao hơn tuỳ giá trị máy, có yêucầu bóc seal sản phẩm cài Tiếng Việt) hoặc toàn bộ tiền trị giá của sản phẩmqua tài khoản ngân hàng của Sau đó gọi đến SĐT: để nhanh chóng kiểm tratiền đến và chuyển hàng

Khách hàng nhận hàng kiểm tra hình thức máy, đối chiếu IMEI trên hóa đơn vàIMEI trên máy Khi đã yên tâm hài lòng khách hàng thanh toán toàn bộ số tiềncòn lại

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA MÁY TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG:

Ngoài thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt thì còn hỗ trợ thanh toán qua máyquẹt thẻ, thanh toán qua hình thức chuyển khoản (hỗ trợ mọi ngân hàng)

C Ưu đãi, giảm giá, quảng bá

4 Môi trường cạnh tranh.

A Quyền thương lượng khách hàng

Khách hàng có quyền thương lượng giá cả với cửa hàng bán, và giá cả phải

có sự cân đối đôi bên cả hai cùng có lợi

Thương lượng của khách hàng có thể không được chấp nhận tuỳ vào tìnhtrạng của mặt hàng và sản phẩm mà khách đang tham khảo

B Quyền thương lượng nhà cung cấp