Xu hướng mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại Điện tử dưới góc nhìn văn hóa (khảo sát sinh viên trường Đại học văn hóa tp hồ chí minh)

VĂN HÓA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.... Với những lý do trên, chúng tôi quyết định chọn đề tài "Xu hướng muasắm trực tuyến trên các trang thương mạ

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chúng em Các

số liệu và kết quả trình bày trong tiểu luận là hoàn toàn trung thực

Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện bài tiểu luận này đã được cảm ơn và cácthông tin trích dẫn trong tiểu luận đều đã được chỉ rõ nguồn gốc

Trân trọng

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Thạc sĩ LêThị Hồng Quyên, giảng viên môn Văn hóa học đại cương Trong quá trình họctập và tìm hiểu môn Văn hóa học đại cương, chúng em đã nhận được sự quantâm, giúp đỡ tận tình từ Cô Cô đã giúp chúng em hiểu được khái niệm, vai trò,chức năng của văn hóa, cũng như các hình thái văn hóa chính Những kiến thứcnày đã giúp chúng em có cái nhìn tổng quan về văn hóa, từ đó có thể vận dụngvào quá trình học tập và nghiên cứu

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiếnthức, trong bài tiểu luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rấtmong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía cô để bài tiểuluận được hoàn thiện hơn

Kính chúc Cô sức khỏe, hạnh phúc thành công trên con đường sự nghiệpgiảng dạy

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 1

PHẦN MỞ ĐẦU 2

1 Lý do chọn đề tài 2

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4

3.1 Mục đích nghiên cứu 4

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4

4.1 Đối tượng nghiên cứu 4

4.2 Phạm vi nghiên cứu 4

NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 5

1.1 Khái quát về mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử 5

1.1.1 Khái quát về mua sắm trực tuyến 5

1.1.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 5

1.1.1.2 Hình thức mua sắm trực tuyến 5

1.1.1.3 Đặc điểm của mua sắm trực tuyến 5

1.1.2 Khái quát về thương mại điện tử 6

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 7

1.2.1 Các yếu tố văn hóa 7

1.2.2 Các yếu tố xã hội 8

1.2.3 Các yếu tố cá nhân 8

1.2.4 Các yếu tố tâm lý 9

CHƯƠNG 2 VĂN HÓA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10

2.1 Xu hướng mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử 10

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 14

2.3 Giá trị văn hóa của việc mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử 21

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

PHỤ LỤC 25

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệthông tin và internet, mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biếntrên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam Theo thống kê của Hiệp hội thươngmại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2022, quy mô giao dịch thương mại điện

tử bán lẻ chiếm khoảng 8,5% tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụtiêu dùng Tỷ lệ bán lẻ hàng hóa trực tuyến so với tổng mức bán lẻ hàng hóakhoảng 7,2%, cao hơn tỷ lệ tương ứng 6,7% của năm 2021

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang có những tác động sâu sắc đến đờisống kinh tế - xã hội của người Việt Nam Một mặt, giúp người tiêu dùng tiếtkiệm thời gian, công sức, chi phí đồng thời có thể tiếp cận với nhiều sản phẩm,dịch vụ đa dạng với giá cả cạnh tranh Mặt khác, mua sắm trực tuyến cũng đặt

ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải có những thay đổi để đápứng được nhu cầu của khách hàng

Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến dướigóc nhìn văn hóa là một hướng nghiên có ý nghĩa quan trọng Văn hóa là mộtyếu tố quan trọng chi phối hành vi của con người, trong đó có hành vi muasắm Nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến dưới góc nhìn văn hóa sẽ giúpchúng ta hiểu rõ hơn về những yếu tố văn hóa tác động đến hành vi mua sắmcủa người tiêu dùng, đồng thời cũng nêu lên được những giá trị mà mua sắmtrực tuyến đem lại

Với những lý do trên, chúng tôi quyết định chọn đề tài "Xu hướng muasắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử dưới góc nhìn văn hóa (Khảosát sinh viên trường Đại học Văn hóa TP Hồ Chí Minh)." Đề tài tập trungnghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Vănhóa Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên là một nhóm đối tượng tiêu dùng tiềmnăng của thị trường thương mại điện tử Việc nghiên cứu xu hướng mua sắmtrực tuyến của sinh viên sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những yếu tố văn hóatác động đến hành vi mua sắm của nhóm đối tượng này

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Nguyễn Thị Ngọc (2019) đã thực hiện “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng

đến quyết định mua hàng online của sinh viên”, nghiên cứu được tiến hành

bằng phương pháp định tính và định lượng tại một số trường đại học trên địabàn thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua hàng online của sinh viên, đó là: nhận thức tính dễ sử dụng, ảnhhưởng xã hội, nhận thức sự hữu ích, nhận thức rủi ro và nhận thức kiểm soáthành vi Từ đó tác giả đã đưa ra hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp kinhdoanh để có thể đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, tạo niềm tin và đemlại hiệu quả kinh doanh tốt cho doanh nghiệp

Tạ Văn Thành và Đặng Xuân Ơn (2021) đã thực hiện nghiên cứu “Các

nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ

Z tại Việt Nam” Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định, đánh giá tác động

của các nhân tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của nguờitiêu dùng Thế hệ Z - phân khúc thị trường mục tiêu hàng đầu của các thươnghiệu, là tương lai của kinh tế Việt Nam Một nghiên cứu định lượng được tiếnhành, phân tích độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá, hồi quy và kiểm định sựphù hợp của mô hình Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố, đó là: nhậnthức tính hữu ích, niềm tin, cảm nhận rủi ro, và tâm lý an toàn có ảnh hưởngđến ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z Các kết luận và kiến nghị được

đề xuất nhằm góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệpkinh doanh thương mại điện tử

Hoàng Quốc Cường (2021) trong “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến

ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng” Nghiên cứu được thựchiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng của người sử dụngmua hàng điện tử qua mạng, từ đó đưa ra những kiến nghị, đề xuất cho các nhàcung cấp các dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng trong việc thiết kế các tínhnăng, dịch vụ nhằm đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng Nghiên cứuđược tiến hành qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu địnhlượng Nghiên cứu định tính xác định được 6 yếu tố các yếu tố tác động đến ýđịnh sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng, đó là: mong đợi về giá, cảmnhận sự tiện lợi, cảm nhận tính dễ sử dụng, cảm nhận sự thích thú, ảnh hưởng

xã hội, cảm nhận sự rủi ro khi sử dụng Ngoài ra mô hình cũng sẽ được xem xét

sự ảnh hưởng đến ý định sử dụng của 3 biến nhân khẩu là: giới tính, thu nhập,tuổi tác.

Hầu hết các nghiên cứu trên chủ yếu xác định được các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định mua sắm trực tuyến; những mong đợi của người tiêu dùng ở cáctrang thương mại điện tử trong việc mua sắm trực tuyến Vì vậy nghiên cứunày là cần thiết, nhằm xác định những yếu tố tác động đến hành vi mua sắmtrực tuyến và giá trị văn hóa của loại hình này đối với đối tượng sinh viên

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu xu hướng mua sắm trực tuyến,yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm và giá trị văn hóa của việc mua sắmtrực tuyến trên các trang thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Vănhóa Thành phố Hồ Chí Minh

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Phân tích các xu hướng mua sắm trực tuyến trên các trang thương mạiđiện tử của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trên cáctrang thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố HồChí Minh

- Rút ra giá trị văn hóa của việc mua sắm trực tuyến trên các trang thươngmại điện tử của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Xu hướng mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử từ gócnhìn văn hóa

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Khoa Truyền thông; Du lịch; Thông tin thư viện;

Văn hóa học Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh

- Phạm vi thời gian: Trong giai đoạn hiện nay.

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

1.1 Khái quát về mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử1.1.1 Khái quát về mua sắm trực tuyến

1.1.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàngtrực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua internet sử dụng trìnhduyệt web Mua sắm trực tuyến cũng là một tiến trình dùng để liệt kê hàng hoá

và dịch vụ cùng với hình ảnh kèm theo, được hiển thị từ xa thông qua cácphương tiện điện tử Mua sắm trực tuyến có thể được thực hiện từ bất kì đâu cókết nối internet, nhằm giúp người mua tiết kiệm thời gian và công sức so vớiviệc mua sắm truyền thống tại các cửa hàng

1.1.1.2 Hình thức mua sắm trực tuyến

Với sự phát triển vũ bão của công nghệ thông tin tại Việt Nam hiện nay,việc mua sắm trực tuyến được thực hiện một cách dễ dàng và nhanh chóng.Mọi người chỉ cần internet và một thiết bị điện tử như smartphone là có thể thểtruy cập vào các trang web hoặc ứng dụng cung cấp đa dạng các mặt hàng từnhiều quốc gia trên thế giới như: Amazon, eBay, Alibaba, Để có thể dễ dàngthanh toán dễ dàng, nhận hàng nhanh chóng và nhận được nhiều chính sách ưuđãi, chúng ta có thể tìm đến các ứng dụng phổ biến ở Việt Nam như: Shopee,Lazada, TikTok Shop, Tiki, , hay Facebook, Zalo cũng là nơi được lựa chọn

để mua sắm trực tuyến

1.1.1.3 Đặc điểm của mua sắm trực tuyến

Thông qua các thiết bị điện tử: Xã hội hiện đại cùng với sự phát triển

của công nghệ các thiết bị điện tử ngày nay càng được nâng cấp cải tiến vớinhiều chức năng để đáp ứng nhu cầu cho mọi người dùng Đối tượng được tiếpcận sử dụng thiết bị di động nhiều nhất đó chính là giới trẻ vì vậy việc mua sắmthông qua các thiết bị điện tử của sinh viên khá phổ biến

Ảnh hưởng nhiều bởi quảng cáo: Cùng với sự phát triển của truyền

thông, sinh viên dễ dàng tiếp cận được những quảng cáo từ các nhãn hàng vànhững người có ảnh hưởng trên mạng xã hội Từ đó cũng tác động rất lớn đếnviệc quyết định mua sắm của họ

Có sự nghiên cứu về sản phẩm: Không có cơ hội nhìn thấy trực tiếp

chạm vào các mặt hàng, sẽ không biết trước được sản phẩm trông như thế nào

có khác gì so với ngoài hình hay không Chính vì thế trước khi lựa chọn muamột sản phẩm nào đó người dùng tìm kiếm thông tin kỹ về sản phẩm như việcđọc các thông tin chi tiết về sản phẩm được thể hiện trên các trang hay đọc cácđánh giá từ người mua trước để lại

Thanh toán với nhiều hình thức: Ngoài việc có thể thanh toán bằng tiền

mặt thì còn có thể sử dụng các dịch vụ thanh toán khác như Visa, ngân hàng,các ví điện tử, , đa dạng phương thức thanh toán

Tìm kiếm trực tuyến: Người mua sử dụng công cụ này để dễ dàng tìm

kiếm các mặt hàng cụ thể hoặc các thương hiệu cần muốn tiếp cận

Hoàn hàng và trả hàng: Mua sắm trực tuyến có thể hoàn hàng, trả hàng

khi gặp những trường hợp như: mua sai kích cỡ hoặc do lỗi trong quá trình vậnchuyển

1.1.2 Khái quát về thương mại điện tử

Ngày nay, khái niệm về thương mại điện tử được khái niệm rất đa dạngnhư:

“Thương mại điện tử được định nghĩa là việc giao hàng hóa, dịch vụ,thông tin và thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc qua thiết bị điện tửkhác”(Turban et al., 2006)

Theo khoản 1, Điều 3, Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 củaChính phủ về Thương mại điện tử, giải thích: “Hoạt động thương mại điện tử làviệc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằngphương tiện điện tử có kết nối với mạng internet, mạng viễn thông di độnghoặc các mạng mở khác”

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử baogồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán

và thanh toán trên mạng Internet nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cảcác sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạngInternet"

Ứng dụng các thành tựu của thương mại điện tử, ngày nay càng nhiềutrang web và ứng dụng thương mại điện tử được ra đời Đây được hiểu đơngiản là cửa hàng kỹ thuật số/trực tuyến trên internet, là không gian ảo trưng bày

các sản phẩm và cho phép giao dịch trực tuyến giữa người mua với người bán.Trang web thương mại điện tử của Shop đóng vai trò như kệ trưng bày, nhânviên bán hàng và máy tính tiền cho kênh kinh doanh trực tuyến của cửa hàng.Một số trang thương mại điện tử phổ biến hiện nay: Shoppe, Lazada,TikTok shop, Tiki, Alibaba,

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

(Nguồn: Quản trị Marketing, Philip Kotler, Kevin Keller (2013))

1.2.1 Các yếu tố văn hóa

Hành vi tiêu dùng bị chi phối rất lớn bởi các yếu tố văn hóa ở môi trường

vĩ mô, nó cũng là yếu tố có tác động sâu sắc và bền vững nhất Trong phạm vibài nghiên cứu, văn hóa được hiểu là toàn bộ những niềm tin, giá trị, chuẩnmực, phong tục tập quán được dùng để hướng dẫn hành vi tiêu dùng của nhữngthành viên trong xã hội

Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn gọi là nhánh vănhóa Nhánh văn hóa được hiểu như một nhóm khác biệt tồn tại trong một nềnvăn hóa, xã hội rộng lớn và phức tạp hơn Trong nhánh văn hóa mỗi thành viên

có hành vi đặc trưng nó bắt nguồn từ niềm tin, giá trị, chuẩn mực văn hóa,phong tục tập quán riêng khiến nó có sự khác biệt với các thành viên kháctrong xã hội Từ đó tạo nên sự đa dạng trong đặc trưng hành vi tiêu dùng củacùng một nền văn hóa

1.2.2 Các yếu tố xã hội

Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố

xã hội như các nhóm, gia đình, vai trò và địa vị:

Gia đình: Gia đình có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của cá

nhân vì gia đình tạo ra sự định hướng về chính trị, kinh tế và ý nghĩa của mongước cá nhân, những định hướng ấy tác động rất lớn đến hành vi tiêu dùng Cácthành viên trong gia đình cũng trao đổi lẫn nhau về ý kiến khi quyết định muacác sản phẩm

Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo: là một nhóm người hay một

cá nhân có những thái độ và hành vi đặc trưng điều này tạo nên những chuẩnmực cho thái độ và hành vi của người khác Đối với người tiêu dùng, họ cũng

bị bị ảnh hưởng không ít khi ra quyết định chọn mua sản phẩm

Vai trò, địa vị xã hội: Địa vị xã hội có thể được xác định bởi nhiều yếu tố

như: kinh tế - xã hội, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tài sản và nhiều yếu tốkhác như: quyền lực về chính trị, quân sự, kinh tế Sự khác biệt của các yếu tốtrong mỗi tầng lớp xã hội và các vùng địa lý tạo ra sự khác biệt trong giá trị,thái độ và hành vi của các giai tầng Chính vì vậy, người mua thường lựa chọncác sản phẩm nói lên vai trò và địa vị trong xã hội

1.2.3 Các yếu tố cá nhân

Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác

nhau Thị hiếu của người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ thay đổi theo các giaiđoạn của cuộc đời họ

Nghề nghiệp: Những người có công việc khác nhau sẽ chi phối đến hành

vi tiêu dùng một cách khác nhau Họ thường có xu hướng chọn sản phẩm phùhợp với môi trường làm việc, văn hóa của công ty/ doanh nghiệp

Phong cách sống: Dù cho mọi người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ

tuổi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cáchsống khác nhau dẫn đến nhu cầu mua sắm của họ cũng khác nhau

Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất

lớn đến hành vi tiêu dùng của người đó Hoàn cảnh kinh tế của một người baogồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kể cả khảnăng vay mượn và thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm Điều này sẽ chiphối đến hành vi tiêu dùng của họ

1.2.4 Các yếu tố tâm lý

Động cơ: Mọi người có thể có rất nhiều nhu cầu ở từng thời điểm khác

nhau, có một số nhu cầu có tính chất bản năng, phát sinh từ những trạng tháicăng thẳng về sinh lý của cơ thể như đói, khát, mệt mỏi,… Một số khác lại cónguồn gốc tâm lý, chúng phát sinh từ những trạng thái căng tâm lý như nhu cầuđược công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng Khi những trạng thái và nhu cầunày đủ mạnh sẽ trở thành động cơ

Nhận thức: Theo B Berelon và G Steiner, định nghĩa nhận thức là “Tiến

trình mà từ đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhậnđược để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới” Nhận thức không chỉtùy thuộc vào đặc điểm cá nhân, vào sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng màcòn tùy thuộc vào mối tương quan giữa nhân tố ấy với hoàn cảnh chung quanh

và với đặc điểm cá nhân của người đó

Kiến thức: Các nhà lý luận về kiến thức cho rằng kiến thức của một

người có được từ sự tương tác của những thôi thúc, tác nhân kích thích, nhữngtình huống gợi ý, những phản ứng đáp lại và sự củng cố Sự thôi thúc là mộtnhân tố kích thích nội tại thúc đẩy hành động Một người tiêu dùng có thể thôithúc là muốn chủ động về phương tiện đi lại, sự thôi thúc của anh ta đã trởthành một động cơ khi nó hướng vào một nhân tố kích thích cụ thể có khả nănggiải tỏa sự thôi thúc, trong trường hợp này là một chiếc xe máy hoặc một ô tô

Niềm tin và quan điểm: Niềm tin là ý nghĩa khẳng định mà con người có

được về những sự việc nào đó, niềm tin có thể dựa trên cơ sở những hiểu biếthay dư luận hay sự tin tưởng và có thể chịu ảnh hưởng hay không chịu ảnhhưởng của các yếu tố tình cảm

CHƯƠNG 2 VĂN HÓA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

Biểu đồ thể hiện mức độ mua sắm của sinh viên Trường Đại học Văn hóa

Thành phố Hồ Chí Minh

Theo số liệu khảo sát, chiếm 66,3% trong tổng 80 phiếu khảo sát, chothấy sinh viên trường thường xuyên mua sắm trực tuyến, 22,5% rất thườngxuyên và 11,3% không thường xuyên mua sắm Tỷ lệ này cho thấy rằng, muasắm trực tuyến đã trở thành một hành vi có mức độ phổ biến rộng rãi của sinhviên trong trường Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xu hướng này Một trongnhững nguyên nhân quan trọng nhất là sự phát triển của công nghệ thông tin,Internet và các thiết bị điện tử đã trở nên phổ biến hơn, tạo điều kiện thuận lợicho việc mua sắm trực tuyến

Biểu đồ thể hiện sự tìm hiểu về mặt hàng của sinh viên Trường Đại học Văn

hóa Thành Phố Hồ Chí Minh.

Việc mua sắm trực tuyến còn được các sinh viên biết đến qua nhiềuphương tiện khác nhau Phỏng vấn một số sinh viên tại trường Đại học văn hóathành phố Hồ Chí Minh, nhiều sinh viên trả lời rằng họ biết đến các sản phẩmtrực tuyến là thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok,Instagram Theo số liệu khảo sát, 75% sinh viên đã và đang lựa chọn sản phẩm

để mua sắm trực tuyến thông qua các kênh truyền thông, mạng xã hội Điềunày cho thấy sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của các trang mạng xã hội tại ViệtNam Các kênh truyền thông, mạng xã hội ngày càng được nâng cấp, phục vụlợi ích mua sắm của mọi người Với thời đại công nghệ lên ngôi, việc mua sắmcũng có những thay đổi đáng kể so với việc mua sắm truyền thống trước đó.Ngày nay, trước khi mua một mặt hàng nào đó, các sinh viên thường có xuhướng xem các đánh giá, nhận xét qua các kênh truyền thông mạng xã hội nhưTikTok, Facebook, Instagram,…, nếu mặt hàng ấy phù hợp với nhu cầu, thịhiếu của người mua và nhận được những phản hồi tích cực, họ sẽ nhanh chónglựa chọn mặt hàng ấy Điều này thể hiện sự tác động mạnh mẽ của các kênhtruyền thông, mạng xã hội đến hành vi mua sắm trực tuyến của các bạn sinhviên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh Đứng sau các kênhtruyền thông là các kênh quảng cáo với 40% Ngày nay nhiều sản phẩm ngàycàng được phổ biến rộng rãi, tác động đến tâm lý mua hàng của mọi người.Việc quảng cáo các mặt hàng trên nhiều kênh khác nhau sẽ dễ dàng tiếp cậnđến người dùng, tạo sự thu hút cho người mua Cũng theo thống kê, xu hướngmua sắm trực tuyến còn được các sinh viên biết đến thông qua bạn bè, ngườithân giới thiệu với 35%, và vô tình thấy được là 32,5%

Biểu đồ thể hiện sản phẩm thường xuyên mua sắm trực tuyến của sinh viên

Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh

Mua sắm trực tuyến cung cấp đa dạng sự lựa chọn mặt hàng cho sinh viênnhư thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, ẩm thực, , đáp ứng đầy đủ các mặthàng cho sinh viên Theo số liệu khảo sát, “thời trang” là sự lựa chọn chiếm tỷ

lệ cao nhất của với 57 lượt chọn chiếm 71,3%, ngày nay trên thế giới đang tồntại và xuất hiện rất nhiều xu hướng thời trang khác nhau, trên các trang mạng

xã hội ta dễ dàng bắt gặp những đoạn phim về những sản phẩm thời trang đầythú vị, từ đó người tiêu dùng có thể tiếp cận và chọn mua những sản phẩm đó.Tiếp đến là lựa chọn “mỹ phẩm” với 52 lượt chọn chiếm 65% Bạn Hồ ThịQuỳnh Như - sinh viên khoa Du lịch Trường Đại học Văn hóa Thành Phố HồChí Minh, khi được hỏi thường xuyên mua sắm trực tuyến những sản phẩm nàocũng đã có chia sẻ rằng: "Mình thường mua những sản phẩm về thời trang và

mỹ phẩm", có thể thấy đây là hai sự lựa chọn phổ biến nhất đối với các bạnsinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh Theo sau là cácmặt hàng như như đồ gia dụng chiếm 28,7%; ẩm thực 21,3%; 13 lượt chọnchiếm 16,3% sinh viên mua tất cả

Biểu đồ thể hiện các trang thương mại điện tử thường truy cập của sinh viên

Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh

Các trang thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng tăng trưởng nhưShope, Lazada, TikTok Shop, , để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến củangười tiêu dùng trong đó có sinh viên Theo số liệu khảo sát, xu hướng lựachọn sàn thương mại điện tử của các sinh viên khi mua sắm trực tuyến chủ yếu

là Shopee chiếm 88,8% với 71 lượt chọn Có thể thấy Shopee được ưa chuộng

và là lựa chọn phổ biến nhất ở các bạn sinh viên Theo bạn Nguyễn Thị ThuHiền - sinh viên khoa Truyền thông Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minhkhi được hỏi về sàn thương mại điện tử thường lựa chọn khi mua sắm trựctuyến đã trả lời rằng: "Mình mua qua Shopee, bởi vì trên đó có nhiều mã giảmgiá và nó dễ sử dụng"; theo bạn Hồ Thị Quỳnh Như - sinh viên khoa Du lịchĐại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh cũng có chia sẻ rằng: "Mình thườngmua trên Shopee bởi vì Shopee có nhiều mã giảm giá và nhiều sản phẩm đadạng" Chính vì Shopee sẽ thường có mã giảm giá và chương trình khuyếnmãi,…, nên sẽ giúp các sinh viên mua sắm với giá cả phải chăng và có thể tiếtkiệm một khoản chi phí khi mua sắm Ngoài ra Shopee còn có chương trìnhkhách hàng thân thiết, nhờ vậy các sinh viên có thể tích lũy điểm để đổi lấy các

ưu đãi Điều này đã thu hút phần lớn các sinh viên Trường Đại học Văn hóaThành phố Hồ Chí Minh tin dùng sàn thương mại điện tử Shopee Cũng theokết quả khảo sát có 33 lượt chọn sử dụng TikTok Shop để mua sắm chiếm41,3% TikTok là nền tảng mạng xã hội được giới trẻ yêu thích nhất hiện nay,TikTok Shop được tích hợp trực tiếp trên nền tảng TikTok, một số video quảngcáo giới thiệu sản phẩm ngay trên nền tảng này thường được gắn kèm giỏ hàng,

vì thế người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm đó và đưa ra quyết địnhmua nhanh thông qua quy trình tham khảo từ video quảng cáo trước đó Ít phổbiến nhất đó là Lazada chỉ với 17 lượt chọn chiếm 21,3%

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Biểu đồ thể hiện lý do lựa chọn sản phẩm khi mua sắm của sinh viên Trường

Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh.

Đánh giá sản phẩm, là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng vàquyết định đến hành vi mua sắm trực tuyến Theo bạn Trần Anh Pha - sinh viênkhoa Văn hóa học Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh khi đượchỏi lý do quyết định mua sắm trực tuyến đã chia sẻ rằng: "Mình có thể đượckiểm tra và có thể được xem xét những đánh giá, hoặc là những kiểu mẫu mãkhác nhau ngay tại nhà" Theo số liệu khảo sát, có 50 bình chọn chiếm 62,5%sinh viên thường mua sản phẩm được đánh giá tốt hơn là chấp nhận một sảnphẩm giá cả rẻ Đánh giá cung cấp thông tin rõ ràng và khách quan về chấtlượng của sản phẩm giúp người tiêu dùng cảm thấy tin cậy, an toàn khi lựachọn sản phẩm Đánh giá sản phẩm còn giúp cho người tiêu dùng so sánh vềgiá cả và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự từ các cửa hàng khácnhau Ngoài ra đánh giá sản phẩm còn cho người tiêu dùng biết được những ýkiến, góp ý và phản hồi của những người dùng khác đã mua để từ đó người tiêudùng có thể đưa ra về việc lựa chọn và quyết định mua sản phẩm Vì vậy nên

có rất nhiều sinh viên đã lựa chọn mua sản phẩm thông qua việc xem đánh giásản phẩm trên các sàn thương mại điện tử Sản phẩm có khuyến mãi cũng làyếu tố quyết định mua sắm được nhiều sinh viên quan tâm và có 38 lượt bìnhchọn chiếm 47,5%, khuyến mãi tạo nên sự kích thích cho người tiêu dùng,khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và hứng thú khi mua hàng với giá cả rẻhơn, giúp cho người mua tiết kiệm được chi phí khi mua sản phẩm Sản phẩm

có thương hiệu cũng được nhiều sinh viên lựa chọn chiếm 46,3%, nhiều người