VĂN HÓA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.... Với những lý do trên, chúng tôi quyết định chọn đề tài "Xu hướng muasắm trực tuyến trên các trang thương mạ
Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Nguyễn Thị Ngọc (2019) đã tiến hành nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của sinh viên tại các trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng phương pháp định tính và định lượng Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có năm yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên, bao gồm: nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, nhận thức sự hữu ích, nhận thức rủi ro và nhận thức kiểm soát hành vi Từ những phát hiện này, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo dựng niềm tin và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tạ Văn Thành và Đặng Xuân Ơn (2021) đã thực hiện nghiên cứu“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ
Nghiên cứu này nhằm xác định và đánh giá các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ Z tại Việt Nam, một phân khúc thị trường quan trọng cho các thương hiệu và tương lai của nền kinh tế Qua nghiên cứu định lượng, các phương pháp phân tích như độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá, hồi quy và kiểm định mô hình đã được áp dụng Kết quả cho thấy bốn yếu tố chính là nhận thức tính hữu ích, niềm tin, cảm nhận rủi ro và tâm lý an toàn có tác động lớn đến ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z Các kết luận và kiến nghị từ nghiên cứu sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Hoàng Quốc Cường (2021) trong bài viết “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng” đã xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử Nghiên cứu nhằm đưa ra kiến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ trong việc thiết kế tính năng và dịch vụ phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính và định lượng, nghiên cứu xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng, bao gồm mong đợi về giá, cảm nhận sự tiện lợi, tính dễ sử dụng, sự thích thú, ảnh hưởng xã hội và rủi ro khi sử dụng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng xem xét ảnh hưởng của 3 biến nhân khẩu học: giới tính, thu nhập và tuổi tác đến ý định sử dụng dịch vụ.
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, đồng thời làm rõ giá trị văn hóa của hình thức mua sắm này Hầu hết các nghiên cứu trước đây tập trung vào những yếu tố quyết định đến việc mua sắm trực tuyến và kỳ vọng của người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử Do đó, việc tìm hiểu sâu về hành vi mua sắm trực tuyến trong nhóm đối tượng sinh viên là rất cần thiết.
Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá xu hướng mua sắm trực tuyến, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, và giá trị văn hóa liên quan đến việc mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của sinh viên tại Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Phân tích các xu hướng mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh.
Hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố quan trọng Đầu tiên, sự tiện lợi và dễ dàng trong việc truy cập các trang thương mại điện tử đóng vai trò quyết định trong quyết định mua sắm Thứ hai, các yếu tố tâm lý như sự tin tưởng vào thương hiệu và cảm xúc cũng tác động mạnh mẽ đến lựa chọn sản phẩm Thêm vào đó, giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến Cuối cùng, sự ảnh hưởng từ bạn bè và mạng xã hội cũng góp phần định hình thói quen tiêu dùng của nhóm đối tượng này.
Việc mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử mang lại giá trị văn hóa đáng kể cho sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh Qua hình thức này, sinh viên không chỉ dễ dàng tiếp cận sản phẩm đa dạng mà còn có cơ hội tìm hiểu về xu hướng tiêu dùng hiện đại Mua sắm trực tuyến giúp sinh viên tiết kiệm thời gian, đồng thời phát triển kỹ năng quản lý tài chính cá nhân Bên cạnh đó, việc tham gia vào các nền tảng thương mại điện tử cũng khuyến khích sinh viên nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường thông qua việc lựa chọn sản phẩm bền vững.
CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
Khái quát về mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử
1.1.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến
Mua sắm trực tuyến là hình thức thương mại điện tử cho phép khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ người bán qua internet Quá trình này bao gồm việc liệt kê sản phẩm cùng hình ảnh hiển thị từ xa thông qua các thiết bị điện tử Với khả năng thực hiện từ bất kỳ đâu có kết nối internet, mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và công sức so với phương thức mua sắm truyền thống tại cửa hàng.
1.1.1.2 Hình thức mua sắm trực tuyến
Với sự bùng nổ công nghệ thông tin tại Việt Nam, việc mua sắm trực tuyến trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết Chỉ cần một thiết bị điện tử và kết nối internet, người dùng có thể truy cập vào các trang web như Amazon, eBay, hay Alibaba để tìm kiếm hàng hóa từ khắp nơi trên thế giới Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, các ứng dụng phổ biến như Shopee, Lazada, TikTok Shop, và Tiki cung cấp dịch vụ thanh toán dễ dàng, giao hàng nhanh chóng, cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn Ngoài ra, mạng xã hội như Facebook và Zalo cũng là lựa chọn được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng cho việc mua sắm trực tuyến.
1.1.1.3 Đặc điểm của mua sắm trực tuyến
Trong xã hội hiện đại, sự phát triển của công nghệ đã nâng cấp các thiết bị điện tử với nhiều chức năng đa dạng, đặc biệt thu hút giới trẻ, trong đó sinh viên là đối tượng mua sắm chủ yếu Bên cạnh đó, sự phát triển của truyền thông giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận quảng cáo từ các nhãn hàng và người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ.
Trước khi quyết định mua một sản phẩm, người tiêu dùng thường nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin liên quan đến sản phẩm Do không thể trực tiếp xem và chạm vào hàng hóa, họ thường tìm kiếm các chi tiết sản phẩm trên các trang web hoặc đọc đánh giá từ những người mua trước để có cái nhìn rõ hơn về chất lượng và hình dáng thực tế của sản phẩm.
Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau, không chỉ bằng tiền mặt mà còn thông qua các dịch vụ như thẻ Visa, ngân hàng và các ví điện tử, mang đến sự đa dạng và thuận tiện trong việc thanh toán.
Tìm kiếm trực tuyến:Người mua sử dụng công cụ này để dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng cụ thể hoặc các thương hiệu cần muốn tiếp cận.
Mua sắm trực tuyến cho phép khách hàng hoàn hàng và trả hàng trong những trường hợp như mua sai kích cỡ hoặc gặp lỗi trong quá trình vận chuyển.
1.1.2 Khái quát về thương mại điện tử
Ngày nay, khái niệm về thương mại điện tử được khái niệm rất đa dạng như:
Thương mại điện tử là quá trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ, thông tin và thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc thiết bị điện tử khác, theo định nghĩa của Turban et al (2006).
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013, hoạt động thương mại điện tử được định nghĩa là quá trình thực hiện một phần hoặc toàn bộ các hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử kết nối với internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm qua Internet, với việc giao nhận sản phẩm hữu hình và thông tin số hóa Hiện nay, nhiều trang web và ứng dụng thương mại điện tử đã xuất hiện, tạo ra không gian ảo cho việc trưng bày sản phẩm và giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán Trang web thương mại điện tử của Shop hoạt động như kệ trưng bày, nhân viên bán hàng và máy tính tiền cho kênh kinh doanh trực tuyến Một số trang thương mại điện tử phổ biến hiện nay bao gồm Shoppe, Lazada, TikTok shop, Tiki và Alibaba.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
(Nguồn: Quản trị Marketing, Philip Kotler, Kevin Keller (2013))
1.2.1 Các yếu tố văn hóa
Hành vi tiêu dùng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố văn hóa trong môi trường vĩ mô, với tác động sâu sắc và bền vững Văn hóa được hiểu là tổng hợp niềm tin, giá trị, chuẩn mực và phong tục tập quán, đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi tiêu dùng của các thành viên trong xã hội.
Mỗi nền văn hóa đều bao gồm các nhánh văn hóa, là những nhóm khác biệt trong một xã hội phức tạp Các thành viên trong nhánh văn hóa có hành vi đặc trưng, xuất phát từ niềm tin, giá trị và chuẩn mực văn hóa riêng Sự khác biệt này giữa các thành viên tạo nên sự đa dạng trong hành vi tiêu dùng, phản ánh đặc trưng của cùng một nền văn hóa.
1.2.2 Các yếu tố xã hội
Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố xã hội như các nhóm, gia đình, vai trò và địa vị:
Gia đình đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của cá nhân, vì nó định hướng về chính trị, kinh tế và giá trị cá nhân Những định hướng này ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng Hơn nữa, các thành viên trong gia đình thường trao đổi ý kiến với nhau khi đưa ra quyết định về việc mua sắm sản phẩm.
Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là những người có thái độ và hành vi đặc trưng, từ đó tạo ra chuẩn mực cho hành vi của người khác Đối với người tiêu dùng, sự ảnh hưởng từ những nhóm này đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm sản phẩm.
Địa vị xã hội được xác định bởi nhiều yếu tố như kinh tế - xã hội, trình độ học vấn, nghề nghiệp và tài sản, cùng với quyền lực chính trị, quân sự và kinh tế Sự khác biệt giữa các tầng lớp xã hội và vùng địa lý tạo nên sự đa dạng trong giá trị, thái độ và hành vi của từng giai tầng Do đó, người tiêu dùng thường chọn sản phẩm phản ánh vai trò và địa vị của họ trong xã hội.
1.2.3 Các yếu tố cá nhân
Tuổi tác ảnh hưởng đến thói quen và nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Mỗi giai đoạn trong cuộc đời sẽ có những sở thích khác nhau về hàng hóa và dịch vụ, dẫn đến sự thay đổi trong thị hiếu tiêu dùng.
Nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của mỗi người, với xu hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp với môi trường làm việc và văn hóa của công ty Những người làm việc trong các lĩnh vực khác nhau sẽ có nhu cầu và sở thích tiêu dùng khác biệt, từ đó định hình thói quen mua sắm của họ.
Phong cách sống của mỗi người, dù cùng tầng lớp xã hội, độ tuổi hay nền văn hóa, vẫn có sự khác biệt rõ rệt Sự đa dạng này dẫn đến nhu cầu mua sắm của họ cũng trở nên phong phú và khác nhau.
Hoàn cảnh kinh tế của một người ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của họ Các yếu tố như thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền tiết kiệm, tài sản, khả năng vay mượn, và thái độ đối với chi tiêu và tiết kiệm đều đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách thức chi tiêu của cá nhân.
1.2.4 Các yếu tố tâm lý Động cơ:Mọi người có thể có rất nhiều nhu cầu ở từng thời điểm khác nhau, có một số nhu cầu có tính chất bản năng, phát sinh từ những trạng thái căng thẳng về sinh lý của cơ thể như đói, khát, mệt mỏi,… Một số khác lại có nguồn gốc tâm lý, chúng phát sinh từ những trạng thái căng tâm lý như nhu cầu được công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng Khi những trạng thái và nhu cầu này đủ mạnh sẽ trở thành động cơ.
Nhận thức, theo B Berelon và G Steiner, được định nghĩa là quá trình mà cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích thông tin để tạo ra bức tranh có ý nghĩa về thế giới Quá trình này không chỉ phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân mà còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài và mối tương quan giữa những yếu tố này với hoàn cảnh xung quanh.
Các nhà lý luận về kiến thức cho rằng kiến thức của con người hình thành từ sự tương tác giữa thôi thúc, tác nhân kích thích, tình huống gợi ý, phản ứng và sự củng cố Thôi thúc là yếu tố nội tại thúc đẩy hành động, ví dụ, một người tiêu dùng có thể có thôi thúc muốn chủ động về phương tiện đi lại Khi thôi thúc này hướng vào một tác nhân kích thích cụ thể, như một chiếc xe máy hoặc ô tô, nó trở thành động cơ thúc đẩy hành động của người tiêu dùng.
Niềm tin là sự khẳng định mà con người có về các sự việc, thường dựa trên hiểu biết, dư luận hoặc sự tin tưởng Nó có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố tình cảm hoặc không, tạo nên quan điểm cá nhân về thế giới xung quanh.
VĂN HÓA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Xu hướng mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong cộng đồng sinh viên tại trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh Sự tiện lợi và khả năng tiết kiệm thời gian, chi phí đã khiến hình thức mua sắm này trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu của họ.
Biểu đồ thể hiện mức độ mua sắm của sinh viên Trường Đại học Văn hóa
Thành phố Hồ Chí Minh
Theo khảo sát, 66,3% trong tổng số 80 sinh viên thường xuyên mua sắm trực tuyến, 22,5% rất thường xuyên, và chỉ 11,3% không thường xuyên Tỷ lệ này cho thấy mua sắm trực tuyến đã trở thành một hành vi phổ biến trong cộng đồng sinh viên Nguyên nhân chính của xu hướng này là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, Internet và các thiết bị điện tử, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn.
Biểu đồ thể hiện sự tìm hiểu về mặt hàng của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh.
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến trong giới sinh viên, đặc biệt tại trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh Một khảo sát cho thấy 75% sinh viên biết đến sản phẩm qua các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok và Instagram, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng này tại Việt Nam Sinh viên thường xem đánh giá và nhận xét trên mạng xã hội trước khi quyết định mua hàng; nếu sản phẩm phù hợp với nhu cầu và nhận được phản hồi tích cực, họ sẽ nhanh chóng chọn lựa Bên cạnh đó, quảng cáo trên các kênh truyền thông cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm, với 40% sinh viên cho biết họ bị tác động bởi quảng cáo Ngoài ra, 35% sinh viên biết đến sản phẩm qua giới thiệu từ bạn bè và người thân, trong khi 32,5% tình cờ phát hiện sản phẩm.
Biểu đồ thể hiện sản phẩm thường xuyên mua sắm trực tuyến của sinh viên
Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh
Mua sắm trực tuyến mang đến cho sinh viên nhiều lựa chọn đa dạng như thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng và ẩm thực Theo khảo sát, thời trang là lựa chọn phổ biến nhất với 71,3% sinh viên chọn mua Các xu hướng thời trang hiện đại dễ dàng được tìm thấy trên mạng xã hội, giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm nhanh chóng Mỹ phẩm đứng thứ hai với 65% lượt chọn, như chia sẻ của sinh viên Hồ Thị Quỳnh Như từ Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh: "Mình thường mua những sản phẩm về thời trang và mỹ phẩm." Ngoài ra, đồ gia dụng chiếm 28,7% và ẩm thực 21,3%, cho thấy sự đa dạng trong nhu cầu mua sắm của sinh viên.
Biểu đồ thể hiện các trang thương mại điện tử thường truy cập của sinh viên
Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh
Thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với các nền tảng như Shopee, Lazada và TikTok Shop, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên Theo khảo sát, 88,8% sinh viên chọn Shopee do nhiều mã giảm giá và tính dễ sử dụng Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hiền chia sẻ: "Mình mua qua Shopee vì có nhiều mã giảm giá và dễ sử dụng", trong khi Hồ Thị Quỳnh Như cũng cho biết: "Mình thường mua trên Shopee vì có nhiều sản phẩm đa dạng" Chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi của Shopee giúp sinh viên tiết kiệm chi phí mua sắm TikTok Shop, với 41,3% lượt chọn, thu hút giới trẻ nhờ tính năng tích hợp quảng cáo sản phẩm và giỏ hàng, giúp người tiêu dùng dễ dàng quyết định mua Lazada ít phổ biến hơn với chỉ 21,3% lượt chọn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
Biểu đồ cho thấy lý do sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh chọn sản phẩm khi mua sắm Đánh giá sản phẩm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến; 62,5% sinh viên ưu tiên sản phẩm được đánh giá tốt hơn là giá rẻ Đánh giá cung cấp thông tin rõ ràng, giúp người tiêu dùng cảm thấy tin cậy và an toàn Nó cũng cho phép so sánh giá cả và giá trị giữa các sản phẩm từ nhiều cửa hàng khác nhau Bên cạnh đó, 47,5% sinh viên quan tâm đến khuyến mãi, tạo sự kích thích và giúp tiết kiệm chi phí Thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng, với 46,3% sinh viên cho rằng thương hiệu đi đôi với chất lượng và uy tín Các yếu tố khác như sản phẩm được người nổi tiếng sử dụng (31 lượt chọn) và quảng cáo nhiều (22 lượt chọn) cũng ảnh hưởng, trong khi yếu tố nhu cầu sở hữu ít được quan tâm nhất với chỉ 1,3%.
Biểu đồ thể hiện những tiện ích khi mua sắm trực tuyến.
Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến nhờ vào sự nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí so với mua sắm truyền thống Sinh viên cảm thấy việc mua sắm trực tuyến rất thuận tiện, với 73,8% cho rằng nó tiết kiệm thời gian Họ có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm từ bất kỳ đâu mà không cần đến cửa hàng Sự đa dạng về sản phẩm cũng là một lợi thế lớn, với 68,8% sinh viên ủng hộ, vì họ có thể tìm thấy nhiều mặt hàng mà cửa hàng truyền thống không cung cấp Giá cả cũng là yếu tố quan trọng, với 45% người tiêu dùng đánh giá cao khả năng so sánh giá dễ dàng trên mạng Cuối cùng, an toàn và bảo mật trong giao dịch trực tuyến cũng được 30% sinh viên xem trọng.
Biểu đồ minh họa ảnh hưởng của các chương trình khuyến mãi đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu cho thấy rằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể kích thích sự quan tâm và tăng cường quyết định mua sắm của sinh viên Điều này cho thấy tầm quan trọng của marketing trực tuyến trong việc thu hút khách hàng trẻ tuổi Những khuyến mãi này không chỉ tạo ra động lực mua sắm mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Theo khảo sát, 72,5% sinh viên cho biết họ "thỉnh thoảng" bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi, cho thấy rằng chương trình khuyến mãi không phải lúc nào cũng quyết định hành vi mua sắm Những sinh viên này thường quan tâm đến ưu đãi và giảm giá, nhưng quyết định mua sắm của họ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như nhu cầu cá nhân, giá trị sản phẩm và trải nghiệm mua sắm Nhóm này có tính linh hoạt trong hành vi mua sắm, thường thay đổi tùy theo hoàn cảnh như các ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt Vì vậy, chương trình khuyến mãi chỉ thực sự quan trọng trong quyết định mua sắm khi có những cơ hội giảm giá đặc biệt.
Khoảng 20% sinh viên tham gia khảo sát cho biết họ "thường xuyên" bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi, cho thấy vai trò quan trọng của chúng trong quyết định mua sắm hàng ngày Trần Thị Bảo Uyên, sinh viên khoa Văn hóa học tại Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh, chia sẻ rằng cô chọn mua hàng trực tuyến vì sự đa dạng của các mã giảm giá trên các trang thương mại điện tử Điều này cho thấy các chương trình khuyến mãi không chỉ tạo sức hấp dẫn liên tục mà còn duy trì sự quan tâm của sinh viên đối với các sản phẩm và dịch vụ Nhóm sinh viên này thường xuyên tìm kiếm các ưu đãi để tối ưu hóa giá trị mua sắm của mình.
Kết quả cho thấy 7,5% sinh viên không bị ảnh hưởng bởi các khuyến mãi, có thể do họ ưu tiên các yếu tố như chất lượng sản phẩm, thương hiệu và dịch vụ hỗ trợ hơn là ưu đãi giảm giá Nhóm này có thể là những người tiêu dùng có thu nhập ổn định, sẵn sàng chấp nhận giá cao hơn để đổi lấy sự chắc chắn và chất lượng.
Kết quả khảo sát cho thấy rằng chương trình khuyến mãi trong mua sắm trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên theo nhiều cách khác nhau, phản ánh sự đa dạng trong thói quen và lựa chọn của họ.
72,5% sinh viên thường xuyên tham gia các chương trình khuyến mãi, cho thấy họ có ý thức cao về giá trị kinh tế Các ưu đãi đặc biệt và giảm giá không chỉ tạo động lực mạnh mẽ cho họ mà còn giúp tiết kiệm chi phí trong khi vẫn đảm bảo sở hữu sản phẩm chất lượng.
Biểu đồ thể hiện rủi ro khi lựa chọn mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro đáng kể Việc hiểu và đối mặt với các rủi ro này là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên Một khảo sát gần đây cho thấy nhóm sinh viên đã đánh giá các rủi ro có thể gặp phải khi mua sắm trực tuyến, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức và thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
Rủi ro về vận chuyển là một vấn đề lớn với tỷ lệ 68,8%, trong đó sinh viên thường gặp khó khăn với chi phí cao, hàng hóa bị hư hỏng, thái độ không tốt từ nhân viên giao hàng, và sự bất tiện trong việc đổi trả Những nguyên nhân này có thể do giao thông, thời tiết xấu, hoặc vấn đề nội bộ trong xử lý đơn hàng, dẫn đến sự chậm trễ gây gián đoạn kế hoạch cá nhân và tạo ra cảm giác thất vọng Hơn nữa, việc mất mát hoặc hỏng hóc hàng hóa cũng xảy ra thường xuyên, mặc dù các công ty vận chuyển có chính sách bảo hiểm, nhưng quy trình khiếu nại lại phức tạp và tốn thời gian Đối với mua sắm trực tuyến quốc tế, sinh viên còn phải đối mặt với các vấn đề về hải quan và thuế nhập khẩu, làm tăng chi phí và kéo dài thời gian giao hàng, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng và niềm tin trong mua sắm.
Rủi ro về chất lượng sản phẩm chiếm 63,7%, với lo ngại phổ biến là sản phẩm không đúng như mô tả trên trang web Hình ảnh và mô tả có thể bị chỉnh sửa, dẫn đến sự hiểu lầm về chất lượng và tính năng thực tế Khảo sát cho thấy sinh viên thường thất vọng khi nhận hàng không đáp ứng kỳ vọng Vấn đề này có thể làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng vào mua sắm trực tuyến Do đó, các trang web mua sắm cần cung cấp thông tin chính xác và minh bạch để tránh tình huống không mong muốn.
Nguy cơ lừa đảo chiếm đoạt tài sản trong mua sắm trực tuyến đạt 51,2%, với việc mua sắm từ nguồn không đáng tin cậy có thể dẫn đến mất mát tài chính và rủi ro từ việc giao hàng Sự thiếu minh bạch của các trang web bán hàng tạo điều kiện cho các hình thức lừa đảo, như đánh cắp thông tin thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng, gây thiệt hại về tài chính và tinh thần Khảo sát cũng cho thấy 48,8% người tiêu dùng lo ngại về việc lộ thông tin cá nhân khi mua sắm trực tuyến Trong quá trình giao dịch, người tiêu dùng thường phải cung cấp nhiều thông tin cá nhân, bao gồm địa chỉ và thông tin thanh toán, nhưng điều này đi kèm với nguy cơ mất mát quyền riêng tư Nhiều trang web yêu cầu tạo tài khoản và cung cấp thông tin cá nhân, nhưng không phải lúc nào thông tin này cũng được bảo vệ đúng cách, dẫn đến nguy cơ bị hack hoặc lạm dụng.
Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về việc mua sắm trực tuyến của sinh viên
Trường Đại học Văn hóa Thành Phố Hồ Chí Minh.
Kết quả khảo sát cho thấy đa số sinh viên tại Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh hài lòng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến Cụ thể, 41,3% sinh viên cho biết họ hài lòng, 37,5% đánh giá mức độ hài lòng là bình thường, 20% rất hài lòng, trong khi chỉ 1,2% không hài lòng và không có sinh viên nào đánh giá là rất không hài lòng.
Sinh viên Trần Anh Pha từ khoa Văn hóa học, Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh, chia sẻ rằng: “Mình rất hài lòng với dịch vụ giao hàng, cảm thấy rất tiện lợi khi chỉ cần ngồi ở nhà và có người giao hàng đến, không cần phải ra ngoài.” Cùng quan điểm, Trần Thị Bảo Uyên, cũng là sinh viên khoa Văn hóa học, nhấn mạnh sự thuận tiện của dịch vụ này.
Mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và được sinh viên ưa chuộng, nhờ vào sự tiện lợi và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ Các trang thương mại điện tử mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và an toàn, giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm và sở hữu sản phẩm mà họ cần.
Giá trị văn hóa của việc mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử
Theo Linton R, văn hóa là tổng thể cấu trúc hành vi mà các cá nhân trong xã hội lĩnh hội và truyền tải thông qua các giá trị, biểu tượng, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực Nhìn từ góc độ văn hóa, hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo ra một bước chuyển mình lớn, hình thành những giá trị văn hóa mới và có ảnh hưởng tích cực đến văn hóa mua sắm hiện đại.
Thông qua những hành vi và xu hướng mua sắm trực tuyến của các sinh viên, đã mang lại những giá trị vô cùng to lớn:
Sinh viên thường xuyên bận rộn với học tập và công việc, do đó họ ưu tiên mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử để tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn Các nền tảng này cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh và đánh giá từ người mua trước, giúp sinh viên dễ dàng lựa chọn và thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ship COD Hơn nữa, sự đa dạng hàng hóa với giá cả cạnh tranh từ nhiều nhà cung cấp trên các trang thương mại điện tử cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Sinh viên với nguồn thu nhập hạn chế có thể tiết kiệm chi phí bằng cách so sánh giá và tìm kiếm ưu đãi trực tuyến Sự đa dạng hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp tạo áp lực để họ thực hiện các chương trình khuyến mãi và giảm giá Điều này không chỉ giúp sinh viên mua sắm hiệu quả hơn mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện giúp sinh viên nhận sản phẩm ngay tại khuôn viên trường hoặc nhà ở, mà không cần phải di chuyển Điều này rất quan trọng cho những sinh viên có lịch học và làm việc bận rộn.
Các sàn thương mại điện tử thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá vào đầu tháng, cuối tháng, cũng như trong các dịp lễ lớn và ngày mua sắm.
“Black Friday” Sinh viên sẽ có xu hướng chọn mua sắm vào những ngày
Các chương trình "Sale" lớn cung cấp ưu đãi hấp dẫn về giá cả và phí vận chuyển, đặc biệt là cho sinh viên Nhiều trang web còn có hệ thống tích điểm hoặc thẻ thành viên, cho phép người mua sắm thường xuyên tích lũy điểm để đổi lấy ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá trong tương lai Những khuyến mãi này không chỉ giúp sinh viên tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó tăng cường sự trung thành và tương tác của khách hàng với các nền tảng mua sắm trực tuyến.
Mua sắm trực tuyến không chỉ mang lại tiện ích mà còn tạo cơ hội giao lưu và tiếp thu văn hóa Sinh viên có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ từ nhiều nền văn hóa khác nhau, từ đó mở rộng tầm nhìn và hiểu biết Nghiên cứu về xu hướng và yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến cho thấy sự hình thành hành vi mới đã tạo ra những giá trị tích cực cho văn hóa mua sắm hiện đại Quá trình này được xem như một “đột phá” trong hành vi tiêu dùng tại Việt Nam, góp phần hình thành “Văn hóa mua sắm trực tuyến” ngày nay.