Đề tài mô tả nghiệp vụ của hệ thống website thương mại Điện tử clickbuy

Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp vàliên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục Vì vậy nhóm em đã chọn đ

BÀI TẬP LỚN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CỦA HỆ THỐNG WEBSITE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CLICKBUY

Giảng Viên Hướng Dẫn :

ThS Phạm Quang Hiển

Sinh viên thực hiện : Nhóm 20 Nguyễn Đức Thắng-2121050693 Nguyễn Ngọc Mạnh-2121050685

MỤC LỤC

Lời nói đầu 2

I Giới thiệu về Clickbuy 3

1 Tổng quan về Clickbuy 3

2 Các lĩnh vực kinh doanh 3

3 Một số chính sách bảo hành và ưu đãi của Clickbuy 3

II Mô Tả Nghiệp vụ website Clickbuy và sơ đồ 6

1 Tác nhân của hệ thống 6

2 Tác nhân của giao diện người dùng 7

3 Các Use Case của hệ thống 9

a Xác định các Actor và Usecase tổng quan của hệ thống 9

b Sơ đồ thể hiện quy trình nghiệp vụ tổng quan của hệ thống 10

Kết Luận 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

Lời nói đầu

Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thếgiới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đemlại những lợi ích to lớn cho xã hội Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sựbắt đầu của một hệ thống mới nhằm phát triển kinh tế, một trong những điều kiện cơbản và có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển thương mại điện tử là việc hoànthiện các dịch vụ thanh toán điện tử Thực tế đã chứng minh thanh toán điện tử là mộttrong những điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trò là một khâukhông thể tách rời của quy trình giao dịch và còn là biện pháp xác thực việc ký kếthợp đồng giữa người bán và người mua Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phíbán hàng và chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giaodịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên các trang web khôngnhững phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấnkhuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Qua đó thương mại điện tử tạo điều kiệncho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nhân tố tham gia vào quá trìnhthương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp vàliên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng

và liên tục

Vì vậy nhóm em đã chọn đề tài áp dụng thương mại điện tử của trang bán hàng điệnthoại và các đồ công nghệ clickbuy để hiểu thêm và đóng góp một phần nhỏ vào việchoàn thiện và phát triển hệ thống thương mại điện tử ở Việt Nam Trong quá trìnhlàm tiểu luận, mặc dù đã tìm kiếm thông tin và đọc nhiều tài liệu tham khảo nhưng dokiến thức còn hạn chế, chưa nắm bắt được nhiều thông tin về thương mại điện tử nên

sẽ gặp nhiều thiếu sót Mong thầy và các bạn đóng góp ý kiến để nhóm hoàn thiện bàitiểu luận

Xin chân thành cảm ơn!

I Giới thiệu về Clickbuy

1 Tổng quan về Clickbuy

Clickbuy là một trong những hệ thống bán lẻ hàng công nghệ uy tín và lâu đờitại Việt Nam Sau khi cửa hàng đầu tiên của hệ thống được thành lập vào năm 2012.Trải qua hơn 10 năm phát triển, hiện giờ hệ thống đã có đến 20 cửa hàng trải dài từBắc vào Nam Và đã có một chỗ đứng vững chắc trong lòng những anh em đam mêcông nghệ Hãy cùng nhìn lại quá trình phát triển của hệ thống chuỗi cửa hàng nàynhé

2 Các lĩnh vực kinh doanh

Nhằm phục vụ cho nhu cầu khác nhau của khách hàng, sản phẩm kinh doanhcủa chuỗi hệ thống luôn rất đa dạng, bao gồm: điện thoại, máy tính bảng, laptop,đồng hồ, hàng cũ, các phụ kiện công nghệ như tai nghe,chuột, Và đặc biệt tất cả đềuđược bán với mức giá cực kỳ phải chăng và thậm chí còn có một số mặt hàng rẻ hơnhẳn so với thị trường

Nhưng mọi người hãy yên tâm là các sản phẩm này đều được lấy từ nguồnhàng uy tín và có tem bảo hành đàng hoàng Nếu có vấn đề gì thì mọi người hoàntoàn có thể liên hệ đến các cửa hàng gần nhất để tiến hành đổi trả hoặc bảo trì máy

Và thời gian bảo hành cũng rất lâu, khoảng từ vài tháng trở lên Đây cũng là mộttrong những lý do khiến chuỗi hệ thống này được tin tưởng đến vậy

3 Một số chính sách bảo hành và ưu đãi của Clickbuy

Bởi vì mua hàng công nghệ cần phải tiêu tốn một số tiền lớn nên phần đônganh em khi lựa chọn chỗ mua đều sẽ đa số chọn những nơi uy tín và có những chínhsách bảo hành tuyệt vời Và đó không phải là vấn đề quá to tát khi bạn đến vớiClickbuy, vì những chính sách hậu mãi sau:

Bảo hành trọn đời với Iphone cũ

Đây là một đặc quyền đặc biệt áp dụng cho những khách hàng thực hiện nângcấp bảo hành iCare Pro Trong thời gian hiệu lực, nếu iPhone cũ gặp sự cố, công tycam kết sẽ áp dụng bảo hành là 12 tháng, và sau khi bảo hành, nếu máy vẫn gặp sự cốthì thời gian bảo hành sẽ được tính lại từ đầu Trong trường hợp iPhone cũ của bạnkhông thể được sửa chữa, công ty sẽ tiến hành xử lý theo tình huống cụ thể

Bảo hành máy tiếp xúc với nước

Trong thời gian 12 tháng đầu sử dụng sản phẩm, Clickbuy cam kết sẽ bảo hànhcho quý khách trong trường hợp rơi vỡ và tiếp xúc với nước Cửa hàng sẽ tiến hànhsửa chữa miễn phí cho quý khách, còn nếu không thể sửa chữa thì cửa hàng sẽ chi trả20% giá trị của máy cũ tại thời điểm xảy ra sự cố

● Dịch vụ sau bán hàng:

■ Hỗ trợ và tư vấn: clickbuy thường xuyên cung cấp dịch vụ tư vấncho khách hàng, giúp người dùng chọn lựa sản phẩm phù hợp vớinhu cầu và mong muốn của khách hàng

● Phát triển và mở rộng:

■ Nâng cấp và mở rộng cửa hàng: clickbuy không ngừng nỗ lựcnâng cấp và mở thêm cửa hàng, nâng cấp hệ thống để đáp ứngnhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

■ Click buy đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến cho kháchhàng những trải nghiệm mua sắm công nghệ thuận lợi và đáp ứngnhanh chóng với những xu hướng mới trong ngành công nghiệpcông nghệ tại Việt Nam.

II Mô Tả Nghiệp vụ website Clickbuy và sơ đồ.

1 Tác nhân của hệ thống

● Hệ thống tự động:

○ Trong các hệ thống bán hàng trực tuyến, các tác nhân tự động (như bớt,chương trình máy tính) đóng vai trò quan trọng trong quá trình xử lýgiao dịch và dịch vụ khách hàng Chẳng hạn, các bot tự động có thể hỗtrợ trong việc trả lời các câu hỏi đơn giản, xử lý các yêu cầu đặt hàng,hoặc cung cấp thông tin sản phẩm

● Hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu:

○ Các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu đóng vai trò lưu trữ và quản lýthông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, lịch sử đặt hàng và các dữ liệuliên quan khác Các tác nhân trong hệ thống này đảm bảo tính hiệu quả

và đáp ứng thông tin theo yêu cầu

● Tác nhân giao tiếp:

○ Trong một hệ thống bán hàng, tác nhân giao tiếp có thể là các chươngtrình hoặc bot được thiết kế để tương tác trực tiếp với người dùng Chứcnăng của họ có thể là cung cấp hỗ trợ trực tuyến, trả lời câu hỏi từ kháchhàng, hoặc hướng dẫn trong quá trình mua hàng

● Tác nhân thanh toán:

○ Các tác nhân thanh toán là các hệ thống hoặc dịch vụ được sử dụng để

xử lý các giao dịch thanh toán Chẳng hạn như cổng thanh toán trựctuyến, các dịch vụ thanh toán điện tử như PayPal, Visa, Mastercard,ngân hàng trực tuyến, v.v Những tác nhân này đóng vai trò quan trọngtrong việc đảm bảo an toàn và hiệu quả của giao dịch thanh toán

● Tác nhân quản lý đơn hàng:

○ Các tác nhân quản lý đơn hàng là các thành phần của hệ thống được sửdụng để xử lý và theo dõi quá trình đặt hàng từ khách hàng Chức năngcủa họ có thể là xác nhận đơn hàng, quản lý kho hàng, theo dõi vậnchuyển và giao hàng, thông báo cho người dùng về tình trạng đơn hàng,v.v

● Tác nhân hỗ trợ khách hàng:

○ Trong một hệ thống bán hàng, các tác nhân hỗ trợ khách hàng đóng vaitrò cung cấp hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng Các tácnhân này có thể là nhân viên hỗ trợ trực tuyến, hoặc các hệ thống tựđộng được sử dụng để giải quyết các vấn đề và yêu cầu từ người dùng.Những vai trò này thường là các thành phần của một hệ thống bán hàng phứctạp, hoạt động một cách tự động và hiệu quả để đem lại trải nghiệm mua sắm thuậntiện và tin cậy cho người dùng cuối Đồng thời, các tác nhân này cũng đóng vai tròquan trọng trong việc quản lý và vận hành hệ thống bán hàng một cách hiệu quả vàhiệu suất cao

2 Tác nhân của giao diện người dùng

➢ Tính năng và vai trò:

● Trình diễn thông tin: Tác nhân giao diện người dùng là thành phần màngười dùng trực tiếp tương tác với nó Nó cung cấp một giao diện thânthiện để người dùng có thể nhập liệu, xem thông tin, và tương tác vớiứng dụng hoặc hệ thống

● Truy cập và hiển thị dữ liệu: Giao diện người dùng có trách nhiệm truyxuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu và hiển thị nó theo cách dễ hiểu và hấp dẫncho người dùng Đây là nơi người dùng có thể xem sản phẩm, điền vàocác mẫu đơn, xem thông tin tài khoản, và thực hiện các hành động khác

● Tương tác và đáp ứng người dùng: Tác nhân này phải hỗ trợ các tươngtác người dùng như click chuột, nhập liệu, kéo thả, và cung cấp phản hồingay lập tức cho người dùng Một giao diện người dùng hiệu quả giúptăng trải nghiệm người dùng và đạt được mục đích sử dụng ứng dụngmột cách dễ dàng.

● Đảm bảo tính thẩm mỹ và tương tác: Ngoài việc cung cấp tính năng,giao diện người dùng cũng cần có thiết kế thẩm mỹ và đáp ứng cácnguyên tắc thiết kế tương tác để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất

3 Các Use Case của hệ thống

a Xác định các Actor và Usecase tổng quan của hệ thống

- Đăng nhập, đăng ký

- Chức năng quản lý sản phẩm

1 Bộ phận quản trị - Quản lý người dùng

Hình 1: Sơ đồ tổng quan của hệ thống

➢ Mô tả nghiệp vụ Người dùng

Việc mô tả nghiệp vụ của người dùng (user story) là một phần quan trọng trongphương pháp Agile để hiểu và giao tiếp yêu cầu của người dùng Một user story làmột câu chuyện ngắn mô tả một tính năng hoặc chức năng cụ thể từ góc nhìn củangười dùng cuối Mục đích của nó là tập trung vào giá trị được cung cấp cho ngườidùng và cung cấp một cách dễ hiểu để diễn giải yêu cầu

Một user story thông thường có cấu trúc đơn giản và bao gồm ba phần chính:

1 Tính người dùng: Xác định người dùng chính mà user story đang hướng đến.

Ví dụ: "Người dùng cuối", "Quản trị viên hệ thống", "Khách hàng mới"

2 Mục đích: Mô tả mục đích hoặc kết quả mà người dùng muốn đạt được từ tính

năng này Ví dụ: "Để xem các sản phẩm mới nhất", "Để quản lý danh sách cácđơn đặt hàng"

3 Lợi ích: Cho biết lợi ích cụ thể mà người dùng sẽ nhận được từ tính năng này.

Ví dụ: "Đơn giản hóa việc tìm kiếm và đặt hàng", "Tăng tính tương tác và trảinghiệm của người dùng"

Ví dụ về một user story có thể là: "Là một người dùng cuối, tôi muốn có thểđăng nhập vào hệ thống để truy cập vào các tính năng cá nhân của mình, như xemlịch sử mua hàng và chỉnh sửa thông tin cá nhân của tôi, để tôi có thể quản lý tàikhoản của mình một cách dễ dàng."

Mỗi user story nên được viết một cách đơn giản, trực quan và tập trung vào giátrị mang lại cho người dùng Chúng được sử dụng như công cụ để định nghĩa và theodõi các yêu cầu trong quá trình phát triển Agile, giúp đảm bảo rằng các tính năngđược xây dựng thực sự đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người dùng

➢ Mô tả nghiệp vụ Tìm kiếm sản phẩm

Hình 2: Sơ đồ chức năng tìm kiếm sản phẩm

● Cung cấp trải nghiệm tìm kiếm thuận tiện

● Giúp người dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp

Các chức năng cụ thể:

1. Giao diện Tìm kiếm:

● Hiển thị ô tìm kiếm trên trang web hoặc ứng dụng di động

● Cho phép người dùng nhập từ khóa tìm kiếm (ví dụ: tên sản phẩm, loạisản phẩm)

2. Kết quả Tìm kiếm:

● Hiển thị danh sách các sản phẩm phù hợp với từ khóa tìm kiếm

● Cung cấp các tùy chọn lọc kết quả (ví dụ: theo danh mục, giá cả, đánhgiá)

1. Người dùng nhập từ khóa tìm kiếm vào ô tìm kiếm trên giao diện.

2. Hệ thống gợi ý các từ khóa hoặc hiển thị các kết quả tìm kiếm ngay lập tức dựatrên từ khóa nhập vào

3. Người dùng có thể sử dụng các tùy chọn lọc và sắp xếp để thu hẹp kết quả tìmkiếm

4. Khi chọn một sản phẩm từ kết quả, người dùng sẽ được chuyển đến trang chitiết sản phẩm để xem thông tin đầy đủ và tiến hành mua hàng nếu cần

➢ Mô tả nghiệp vụ Thanh toán

Hình 3: Sơ đồ chức năng thanh toán

● Khách hàng xem lại các sản phẩm đã chọn trong giỏ hàng

● Có thể thay đổi số lượng sản phẩm hoặc loại bỏ sản phẩm không cầnthiết

3. Thông tin Khách hàng:

● Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cần thiết để hoàn thành đơnhàng, bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, và các thông tinkhác liên quan đến giao hàng

4. Phương thức Thanh toán:

● Khách hàng chọn phương thức thanh toán (ví dụ: thanh toán bằng thẻ tíndụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng)

● Nhập thông tin thanh toán nếu áp dụng

5. Xác nhận và Hoàn tất:

● Khách hàng xem lại đơn hàng, thông tin khách hàng và phương thứcthanh toán

● Xác nhận và hoàn tất đơn hàng để gửi đi

➢ Mô tả nghiệp vụ Đánh giá sản phẩm

Hình 4: Sơ đồ chức năng đánh giá sản phẩm

● Các bình luận và đánh giá được hiển thị công khai trên trang chi tiết sảnphẩm.

● Cung cấp tùy chọn lọc và sắp xếp để người dùng có thể xem các đánhgiá theo điểm số, độ hữu ích, hoặc thời gian đăng

3. Phản hồi và Tương tác:

● Người dùng khác có thể đánh giá độ hữu ích của các bình luận và thảoluận với nhau qua các hệ thống bình luận

Luồng hoạt động:

1. Người dùng truy cập vào trang chi tiết sản phẩm

2. Người dùng xem các đánh giá và bình luận của người dùng khác

3. Người dùng có thể đăng nhập và thêm bình luận và đánh giá của riêng mình

4. Hệ thống hiển thị các đánh giá công khai trên trang sản phẩm để các kháchhàng khác có thể xem

➢ Mô tả nghiệp vụ của Quản trị viên

Các chức năng cụ thể:

1. Quản lý người dùng:

● Thêm, sửa đổi, xóa các thông tin người dùng

● Cấp quyền truy cập và vai trò cho từng người dùng trong hệ thống

● Sao lưu dữ liệu định kỳ và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu.

● Xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu từ người dùng và các bộ phận kháctrong công ty

4. Bảo mật thông tin:

● Thiết lập và quản lý các biện pháp bảo mật như phân quyền truy cập, mãhóa dữ liệu, kiểm soát truy cập, để đảm bảo an toàn thông tin của hệthống

5. Hỗ trợ người dùng:

● Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan từ ngườidùng và các thành viên trong công ty

➢ Mô tả nghiệp vụ của đăng nhập

Hình 5: Sơ đồ chức năng đăng nhập

3. Hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra định dạng thông tin đăng nhập Nếu đúng sẽtiếp tục bước tiếp theo, sai báo lỗi ra màn hình.

4. Hệ thống kiểm tra thông tin tài khoản trong CSDL, nếu tồn tại, hiển thị mànhình đăng nhập thành công, không tồn tại sẽ báo lỗi

➢ Mô tả nghiệp vụ của quản lý danh mục

Hình 6: Sơ đồ chức năng Quản lý danh mục

Các chức năng cụ thể:

5. Thêm, sửa đổi, xóa danh mục:

● Quản trị viên có thể thêm mới, sửa đổi hoặc xóa các danh mục sảnphẩm, dịch vụ hoặc nội dung trong hệ thống

● Điều này bao gồm việc đặt tên, mô tả và các thuộc tính khác cho mỗidanh mục

6. Phân loại và nhóm hóa danh mục:

● Xác định cách phân loại và nhóm hóa các danh mục để tổ chức thông tinmột cách logic và rõ ràng

● Ví dụ: phân loại sản phẩm theo loại hàng hoặc danh mục dịch vụ theolĩnh vực

7. Quản lý thuộc tính danh mục:

● Quản lý các thuộc tính của mỗi danh mục như tên thuộc tính, kiểu dữliệu, giá trị mặc định, v.v

● Điều này giúp xác định các thuộc tính đặc biệt của mỗi danh mục để hỗtrợ quá trình tìm kiếm và phân loại

8. Xác thực và kiểm soát quyền truy cập:

● Áp dụng các chính sách xác thực và kiểm soát quyền truy cập để chỉ chophép những người dùng được ủy quyền có thể quản lý danh mục

9. Theo dõi và báo cáo:

● Theo dõi hoạt động quản lý danh mục như thêm mới, sửa đổi, xóa danhmục để đảm bảo tính toàn vẹn và báo cáo về các hoạt động này

➢ Mô tả nghiệp vụ của quản lý thông tin người dùng

Hình 7: Sơ đồ chức năng Quản lý người dùng

Các chức năng cụ thể:

1. Thu thập thông tin cá nhân:

● Quản lý có thể thu thập thông tin cá nhân từ người dùng khi họ đăng kýtài khoản hoặc sử dụng dịch vụ