Bài tiểu luận môn hệ thống thông tin quản lý Đề tài vai trò của hệ thống thông tin Đối với chiến lược của doanh nghiệp

HỆ THÓNG THÔNG TIN TÍCH HỢP HỆ THÓNG THONG TIN DOANH NGHIỆP GIÚP GIẢI QUYẾT NHUNG VAN DE MA DOANH NGHIEP DANG GAP PHAL .o..ccccccccccccscccssccsssesssesssessssssessvssssesssesesesese

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG KHOA HE THONG THONG TIN QUAN LY

MON: HE THONG THONG TIN QUAN LY

DE TAI:

Vai trò của hệ thông thông tin đối với chiến lược của doanh nghiệp

GVHD: Pham Xuan Kién Lớp: ITS304 232 I D05 Danh sách sinh viên của nhóm 9:

Stt Họ tên MSSV Email Vai

trò

1 | Đoàn Quốc | 030239230070 huydoan090313102gmail.com | Nhóm

2 Biện Hà | 030239230214| thanhabien01052pmailcom | Nhóm

Thành viên

3 Đồ Đoàn Nhóm Quốc Tín viên

4 Huỳnh 030239230117 | huynhloihome@gmail.com Nhom

5 Tôn That | 030239230074 giahuy06112005@gmail.com | Nhom Gia Huy vien

Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

MỤC LỤC

1 TONG QUAN VE HE THONG THONG TIN VA TAI SAO CHUNG CANG LUC TRO NEN CO VAI TRO QUAN TRONG HON TRONG DOANH

NGHIEP 5 1.1 Khái niệm 5 1.2 Chức năng 5 1.3 Tại sao hệ thống thông tin trở nên càng ngày càng quan trọng hơn trong hoạt động của doanh nghiệp ? 6

2 HỆ THÓNG THÔNG TIN TÍCH HỢP (HỆ THÓNG THONG TIN DOANH NGHIỆP) GIÚP GIẢI QUYẾT NHUNG VAN DE MA DOANH NGHIEP

DANG GAP PHAL o ccccccccccccscccssccsssesssesssessssssessvssssesssesesesesesssesssesasecsevsusevensssetecsseses 7 2.1 Khai niệm 7 2.2 Những vấn đề của doanh nghiệp 7

- Tối ưu hóa quy trình làI VIỆC cc cTnTnHEH H21 1112 x1eteg ru 8 A1 115 4/1 4 7anaốaeợna Ả 8

- Cai thiện sự tương tác và kết nối giữa các phòng bạm sec 8

- Hỗ trợ ra quyết /7/1/8711⁄78/421/87/18111 S008 8

3 VIEC TRIEN KHAI THANH CONG HE THONG THONG TIN GOP PHAN VAO VIEC GIUP DOANH NGHIEP THUC HIEN CHIEN LUQC CUA TO

3.1 Nhu cầu về thông tin của các nhà quản trị cấp chiến | 9 3.2 Loi thé cạnh tranh của hệ thống thông tin trong kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp 9

- Cải thiện hiệu quả vận hành, tăng năng suất của công ty, doanh nghiệp LŨ

- Thúc đây sự đôi mới kinh doanh ceceeieererrrrerrrrrrrrrrrire 10

- Xây dựng nguôn lực thông tin chiến Ïược ca 11

4 NHUNG THACH THUC MA DOANH NGHIEP KHI TRIEN KHAI HE

4.1 Quản lý và con người 12

- Một chiến lược phát triển phù hợp với tục tiỂU rõ rẰHg 12

- Đào tao va phat triển nhân sự sa ca 12

- Dam bao su chap thudin cud NhGn Vien RE 12 4.2 Công nghệ, kỹ thuật Q2 0201201121 1211 1211211 1111211 1111211181121 8 gay 12 JWJ / n0 In 0820 Ả 12 W5 go n ốc ốc cố 12

4.3 Tài chính và nguồn [//GNNNNHđỒỔỒỒỒỒỒỒỒIỒIẶỒŨOd 12

5 VAI TRÒ CỦA NGƯỜI KINH DOANH & QUAN LY TRONG VIEC PHAT TRIEN HE THONG 14 5.1 Giới thiệu: 14 5.2 Nội dung từng giai đoạn 14

- Xác định nhu cẩu và lập kế hoạch: s cSc E121 1 n2 nga 14

Min n0 ng 14

- Triển khai và vận hành - s S11 15111 tt t2 eye 14

6 CÁC VẤN ĐÈ VẺ ĐẠO ĐỨC, XÃ HỘI VÀ PHÁP LUẬT PHÁT SINH KHI

MA VIEC TRIEN KHAI HE THONG THONG TIN DIEN RA NGAY CANG

RONG VÀ SÂU TRONG NHIÊU LĨNH VỰC CUA CUOC SONG 15

LỜI NÓI ĐẦU

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, vai trò của các hệ thông thông tin trong doanh nghiệp đã ngày càng lớn mạnh Những tiến bộ của công nghệ thông tin trong nhiều lĩnh vực kinh doanh đã thúc đây các doanh nghiệp ngày càng phát triển, ngày càng chú trọng đến việc sử dụng tiễn bộ của công nghệ thông tin để tạo ra những khả năng mới có lợi cho doanh nghiệp Vai trò của hệ thống thông tin trong chiến lược kinh doanh là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ tổ chức nào Một hệ thống thông tin hiệu quả có thể cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chính xác và bộ sung các quyết định kịp thời, điều này rất cần thiết để doanh nghiệp đưa ra quyết định sang suốt và đạt được các mục tiêu chiến lược

Trong bối cảnh kinh doanh, hệ thống thông tin có thể được sử dụng để tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh khác nhau, chăng hạn như kế toán, tài chính, tiếp thị và vận hành Từ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả, giảm chỉ phí và tăng khả năng cạnh tranh Việc quản lý thông tin giống như “chiếc cầu” nối giữa môi trường kinh doanh với việc quản trị chiến lược “Chiếc cầu” này giúp các nhà quản trị có cơ sở khoa học để ra các quyết định trong quá trình quản trị chiến lược kinh doanh nói riêng và thực hiện tốt các chức năng quản trị nói chung

Nhằm củng có kiến thức đã học về môn hệ thống thông tin, nhóm 9 sẽ trình bày chủ đề “Vai trò của hệ thong thông tin đối với chiến lược tô chức của doanh nghiệp ”, bài tiểu luận này sẽ tìm hiểu những nội dung có liên quan nhằm thê hiện rõ hơn được tầm quan trọng của hệ thống thông tin đối với chiến lược tổ chức của doanh nghiệp Mặc dù nhóm 9 đã rất cô gắng trong quá trình biên soạn, song cũng khó tránh khỏi những sai sót nhất định Nhóm 9 rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành từ thầy để nhóm có thể hoàn thiện hơn báo cáo của mình

Xin trần trọng cảm ơn!

NỘI DUNG

1 TONG QUAN VE HE THONG THONG TIN VA TAI SAO CHUNG CANG LUC TRO NEN CO VAI TRO QUAN TRONG HON TRONG DOANH

NGHIEP

1.1 Khai niém

Hệ thống thông tin (IS) là hệ thống thu thập dữ và lưu trữ thông tin, với các công cụ phân tích thông tín thành dữ liệu quan trọng Qua đó, người dùng có thê theo dõi hoạt động và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt

Các phần mềm theo dõi số liệu bán hàng, sản xuất hàng tuần báo cáo và mở rộng về doanh số bán hàng trong quá khứ để cung cấp cho người dùng dự báo doanh

số bán hàng sẽ là một ví dụ về hệ thống thông tin Các hệ thông phức tạp hơn có thé theo dõi quá trình sản xuất ở nhiều nơi khác nhau phòng ban, giám sát hàng tồn kho, theo déi chi phi và thậm chí giám sát hàng tồn kho của công ty

1.2 Chức năng

Ba hoạt động chính trong chức năng của hệ thống thông tin, tạo ra thông tin giúp doanh nghiệp, tô chức đưa ra quyết định đúng đắn, kiểm soát hoạt động, phân tích các van dé va tạo ra những sản phâm hoặc dịch vụ hướng đến người tiêu dùng Hình 1.1

mô tả quá trình các hoạt động phối hợp, thực hiện chức năng trong một hệ thống

la] —

Đầu vào > Xử lý |> Đầu ra |

Dau vao (Input) nam bat hay thu thập những dữ liệu thô, chưa qua xử lý hay chưa được đặt vào ngữ cảnh cụ thê đề hiểu, đến từ môi trường bên trong tô chức hoặc bên ngoài môi trường của nó Quá trình xử lý (Process) chuyên đổi các dữ liệu thô thành

đữ liệu có ích, có giá trị cho người sử dụng băng cách phân loại, sắp xếp và thực hiện các phép tính trén do Dau ra (Output) thông tin đã được xử lý tới những người sẽ sử dụng nó hoặc tới các hoạt động mà nó sẽ được sử dụng Ngoài ra, hệ thông thông tin cũng cung cấp thông tin phản hồi, đó là đầu ra được được gửi lại cho các thành viên phủ hợp của tô chức đề giúp họ đánh giá hoặc điều chỉnh sửa giai đoạn đầu vào 1.3 Tại sao hệ thống thông tin trở nên càng ngày càng quan trọng hơn trong hoạt động của doanh nghiệp?

- Hệ thông thông tin đã thay đổi cách doanh nghiệp hoạt động, nhờ vào sự phố biến của thiết bị kết nối internet như điện thoại thông minh và máy tính bảng được tỷ lệ người sử dụng trên toàn thế giới sử dụng Công ty đã tăng cường hiện diện trực tuyến bằng cách thiết lập cửa hàng thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng đặt hàng va giao hàng trực tuyến một cách tiện lợi

- Chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số dự kiến sẽ đạt 580 tỷ USD vào năm 2025,

tăng trưởng 20% mỗi năm từ năm 2014 đến năm 2024 Các công ty như

Google, Facebook va Twitter da trở thành động lực trong ngành doanh nghiệp trực tuyến, hoàn thiện tăng cường hỗ trợ cho doanh thu quảng cáo trực tuyến

Họ đã sử dụng hệ thông công nghệ thông tin đề phát triển mạnh mẽ và hiệu quả

- Cuối củng, các quy định và luật mới yêu cầu duy trì hồ sơ điện tử, dẫn đến việc tăng tốc độ lưu giữ các hồ sơ kỹ thuật như email và dữ liệu nhân viên

2 HỆ THÓNG THÔNG TIN TÍCH HỢP (HỆ THÓNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP) GIÚP GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐÈ MÀ DOANH NGHIỆP

DANG GAP PHAI

2.1 Khái niệm

Hệ thống thông tin tích hợp là hệ thống liên kết các hoạt động, các quyết định và

dữ liệu xuyên suốt nhiều bộ phận chức năng, cấp bậc tô chức và đơn vị kinh doanh Mang lại cho tô chức những lợi thế đề có thê cạnh tranh trên thị trường, hỗ trợ trong quá trình hoàn thành các mục tiêu chiến lược Dong thoi két hop sử dung các công nghệ tiên tiễn vào trong quá trình hoạt động ở các lĩnh vực của công ty

Nỗi tiếng và phô biến nhất trong các hệ thống quản lý tích hợp hiện nay có thê kế đến như: hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), hệ thống quản lý quan

hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCMI)

2.2 Những vấn đề của doanh nghiệp

Những thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt trong môi trường thị trường không ngừng phát triển là rất nhiều mặt Phát triển doanh nghiệp là một nhiệm vụ phức tạp, việc mở rộng thường phụ thuộc vào việc giải quyết các thách thức kinh doanh chung Khi xem xét các khía cạnh hoạt động, câu trúc và phát triển khác nhau của một doanh nghiệp, có ba vẫn đề chính xuất hiện:

- Vấn đề về thông tìn:

Các doanh nghiệp phải vật lộn với lượng thông tin không lề được lưu trữ trên nhiều bộ phận và hệ thông khác nhau, dẫn đến sự thiếu nhất quán, thiếu logic và khó khăn trong việc truy xuất và trao đối Bên cạnh đó, tình trang quá tải hoặc khan hiếm thông tin gây ra rủi ro cho an ninh mạng và tính toàn vẹn dữ liệu

- Van dé vé quy trinh:

Cac van dé dién hinh vé quy trinh bao gom thiéu quy trình vận hành xác định và

sự phối hợp giữa các phòng ban, cản trở việc giám sát và kiểm soát cũng như giảm tính linh hoạt trong vận hành Việc không thích ứng với xu hướng hiện đại dẫn đến các quy trình lỗi thời, vận hành thủ công và tăng gánh nặng về thời gian và chỉ phí

- Van dé vé quan ly:

Bất kề quy mô hay ngành nghề, doanh nghiệp đều gặp phải những thách thức về quản lý như thiếu nhân sự, nhân viên không đủ chuyên môn và các vấn đề về quản lý nhân sự Rủi ro tài chính, bao gồm phân bồ vốn đầu tư hợp lý, hạ tầng công nghệ lạc hậu cũng cản trở hoạt động kinh doanh Những thách thức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, chính sách nghiên cứu thị trường và bắt kịp xu hướng thị trường là những mỗi quan tâm bô sung về mặt quản lý

2.3 Ứng dung của hệ thống thông tin tích hợp

Thông qua các hệ thống thông tin, cụ thé hon là hệ thông thông tin tích hợp, doanh nghiệp mới có thê đạt được mức hiệu quả cao vì tính đơn giản và linh hoạt cua no Tính ứng dụng thực tién ma hé thông thông tin tích hợp mang lại được tông hợp như sau:

- Toi wu héa quy trinh lam viéc: Quy trình làm việc được tôi ưu hóa và tự động hóa bằng cách tích hợp nhiều hệ thống và quy trình khác nhau vào một nên tảng duy nhất Điều này giúp doanh nghiệp đạt năng suất cao đồng thời tiết kiệm thời gian vả chị phí

- Quản lý thông tin nâng cao: Thông tin trong doanh nghiệp được tích hợp vả thông nhất từ nhiều nguôn khác nhau vào một điểm truy cập duy nhất, tăng cường kiểm soát và bảo mật dữ liệu Quá trình quản lý kinh doanh và ra quyết định được cải thiện đáng kê thông qua các hệ thông thông tin tích hop

- Cái thiện sự tương tác và kết nỗi giữa các phòng ban: Với hệ thông thông tin tích hợp sẵn có, đữ liệu không còn rời rạc, dẫn đến tăng cường tương tác và kết nối giữa các phòng ban Điều nảy tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin và cộng tác nội bộ suôn sẻ, tạo ra môi trường làm việc tích cực vả hiệu quả hơn trong doanh nghiệp

- Hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thông tin chính xác và kịp thời mà các nhà lãnh đạo và quản lý ở tất cả các cấp nhận được giúp cải thiện độ chính xác và độ tin cậy của việc ra quyết định dựa trên đữ liệu Điều nay, đến lượt nó, nâng cao hiệu quả và hiệu suất của doanh nghiệp

3 VIEC TRIEN KHAI THANH CONG HE THONG THONG TIN GOP PHAN VÀO VIỆC GIÚP DOANH NGHIỆP THUC HIEN CHIEN LUGC CUA TO CHUC NHU THE NAO?

Sự cạnh tranh trên thị trường đang làm nỗi bật vai trò chiến lược mới của hệ thống thông tin Chúng đã và đang ảnh hưởng đến doanh thu, sản pham mới, thị trường mới

và các thương vụ Do đó, môi trường cạnh tranh bên ngoài của tổ chức cũng bị ảnh hưởng bởi các hệ thống thông tin Ngoài ra, các hệ thống này cũng có thê có ảnh hưởng chiến lược đối với tô chức nếu tô chức này liên kết với các tổ chức khác trong một nỗ lực hợp tác Đây có thể được xem là một hình thái khá mới của hệ thống chiến lược

Business

‘Challenges

* Opportunities from new

tachnology

* Competition from existing banks

* Start up with no legacy systems

* Develop new business ÍE

ie

culture Information Business

* Create new business Organization System Solutions

* Train support staff

* Develop strategy

* Design new services

* Select vendor

* Complete online banking * Customer convenience system * Growth in customers

¢ Partner systems * Increased revenue:

* Cloud systems

¢ Website and mobile technology

* Security systems

Technology

Hình 3 1 Vai tro của hệ thông thông tin 3.1 Nhu cầu về thông tin của các nhà quản trị cấp chiến lược

Các nhà quản lý sử dụng hệ thống thông tin dé giám sát các hoạt động kinh doanh hàng ngày, với các hệ thông xử lý các giao dịch này thường được gọi là hệ thống vận hành Bằng cách sử dụng đữ liệu tóm tắt về số liệu bán hàng, hàng tồn kho và tài khoản phải trả, người quản lý có thê hiểu rõ hơn về xu hướng và cơ hội kinh doanh

Ví dụ: nêu người quản lý cửa hàng xác định các mặt hàng thường xuyên hết hàng, họ

có thê sắp xếp lại chúng kịp thời hơn hoặc ngược lại, giảm hoặc loại bỏ hàng tồn kho bán chậm Ngược lại với hệ thống vận hành, hệ thống thông tin cung cấp dữ liệu dé tối

ưu hóa việc sử dụng tài nguyên nhăm đạt được mục tiêu, được gọi là hệ thông kiểm soát hoặc hệ thông thông tin chiến lược (SIS) Các nhà quản lý cũng sử dụng nhiều loại thông tin khác nhau cho mục đích lập kế hoạch

3.2 Lợi thế cạnh tranh của hệ thống thông tin trong kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp

Hệ thống thông tin có thê đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các mục tiêu chiến lược của một tổ chức Vai trò chiến lược này cung cấp cho một công ty các

sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh mang lại lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường,

New market entrants Substitute products

Om

and services

The Firm Competitors

Suppliers 1 ' Customers

Hình 3 2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Hệ thông thông tin có thể tác động đáng kê đến hoạt động nội bộ của các tô chức,

có ý nghĩa chiến lược vì chúng có thể thay đôi căn bản cách thức hoạt động và hiệu quả của các công ty Chúng giải quyết các câu hỏi như: Làm thế nào để áp dụng các khái niệm về chiến lược cạnh tranh vào vai trò chiến lược của hệ thống thông tin trong một tô chức? Làm thế nào các nhà quản lý có thể sử dụng khoản đầu tư vào công nghệ

hệ thông thông tin để hỗ trợ trực tiếp cho chiến lược cạnh tranh của công ty? Đề trả lời những câu hỏi này, hệ thống thông tin chiến lược có thê giúp công ty

- Cái thiện hiệu quả vận hành, tăng năng suất của công ty, doanh nghiệp Một ví dụ là Amazon, công ty dẫn đầu thị trường trực tuyến Amazon sử dụng hệ thống thông tin đề quản lý quy trình đặt hàng và giao hàng, tự động điều chỉnh mức tồn kho và đặt hàng dựa trên lịch sử bán hang, dy bao nhu cau

va so thich giao hang cua khach hang Diéu nay giam thiéu lang phi trong quan

lý hàng tồn kho, giảm tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá mức và nâng cao dịch vụ khách hàng nhanh chóng

- Thúc đây sự dỗi mới kinh doanh

Hệ thống thông tin giúp doanh nghiệp chuyên đôi kỹ thuật số bằng cách phân tích dữ liệu đề xác định các vẫn đề hoạt động và nhân sự Điều này thúc đây quản lý nhận ra các thiếu sót và thúc đây sự thay đổi từ mô hình kinh doanh truyền thông sang mô hình chuyên đôi số, sử dụng các công nghệ như Big Data, IoT