Thương mại Điện tử bài tập lớn cửa hàng hoa sáp

Ti những thông tin trong khảo sát này có thể giúp đỡ nhóm có thêm những thông tin về yêu cầu khách hàng để hoàn thiện sản phẩm một cách tốt hơn.. Công ty sẽ thường xuyên tung ra các khuy

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC BACH KHOA KHOA KHOA HOC - KY THUAT MAY TINH

Nhóm PT

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Quế Nguyệt

Sinh viên: Pham Minh Nhân (NT) - 2120047 Trần Huy Đức - 1911071 Thai Ting Huy - 2013329 Nguyễn Quang Minh - 2111753

Tô Hoà - 1910198 Nhan Minh Chau - 1910060

Thành phế Hồ Chí Minh, Tháng 12 Năm 2023

» Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Contents

1 Nội dung 1: Lên kế hoạch 2 1.1 Ý tưởng, động lựC c Q Q Q ng v2 2xx v2 2 1.2 Khảo sát thị trường ee ee 2 1.3 Xác định đối tượng người dùng ee 7 1.4 M@6hinhkinhdoanh 2 20.02.0200 00000000022 000- 8

1.5 Chién ludc kinh doanh ee 9

1.5.1 Chién luge gia 2 ee 9 1.5.2 M6hinh doanhthu 2.2.2.000- 9 1.5.3 Hinh thitc ban hang va thanh ton 2.2 2 ee en 9 1.5.4 Ban dd khach hang 2.20 0202000000 eee ee 10

II 8.6 n8 ee 10 1.61 Chiến lược triển khai theo chỉ tiết các giai đoạn khách hàng Kế hoạch theo từng giai đoạn khách hằng 2 ee ee 10 1.6.2 Kế hoạch chỉ phí dự trù cu va 11 1.6.3 Kế hoạch quản lírliro ca 14

2.1 Phân tích kháchhàng Q2 17 2.2 Lénytu6ng 2 a a .Ẽ 18 2.3 Thiétké 2 2 In 18 2.3.1 Giao diện người dùng 0.2 0.00.2 0000000004 18 2.4 Phân tích và giải thích nguyên tắc thiết kế ấp dụng 18 2.4.1 Kiến trúc thông lỈn HQ và a 18 2.4.2 Nguyên tắc thiết kế HQ HQ và a 20

3 Nội dung 3: Xây dựng website cửa hàng 23

4 NGi dung 4: Đánh giá dự án 32 4.1 Đánh giá của người dùng HQ kg kg kg 3 4.2 Đánh giá chuẩn SEO Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q và v vvva 35 ð_ Nội dung 5: Bonus - Quang cao Facebook 38 5.1 Khoi tao quang co trén Facebook 2 0.020.000.0000 0000004 38 5.2_ Đánh giá kết quả quảng cáo trên Facebook cv 51

6 Danh sách phân công 57 6.1 Thuyết trình: Quảng cáo 86 ee na 57 6.2 Bài tập lớn: Cửa hàng hoaS§ấp Q Q Q HQ HQ Hung k kg TK va 57

7 Phụ lục 58

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

ý chí sự phan đấu vượt qua nghịch cảnh ,vươn lên tới những điều tốt đẹp trong cuộc sống Hoa, cúc lại biểu thị cho niém tin, sự lạc quan, may mắn Chính vì vậy trong những dịp tết, ông cha

ta thường sẽ trưng những đóa cúc vàng tươi thắm Đặc biệt ở nước ta, Hoa sen được coi là quốc hoa, từ những hình ảnh được dân gian đem vào trong bài ca dao: “trong đầm gì đẹp bằng sen

“ tới những việc được ví von với vị lãnh tụ vĩ đại của dân tộc ta : “Thấp mười đẹp nhất hoa,

sen Việt Nam đẹp nhất có tên Bác Hồ”

Với vẻ đẹp và câu chuyện mang trong mình, hoa thường được chọn để làm quà tặng để người gửi

có thể gửi tâm tư tình cảm của mình tới người nhận Những đôi nam nữ thường trao nhau những đóa hồng với tớc vọng về tình yêu rực rỡ, những đóa cúc thường được trao đi với mong muốn người nhận sẽ có được may mắn, sớm vượt qua những khó khăn thử thách trong cuộc sông Đổi với xã hội hiện đại của chúng ta ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, càng ngày càng có nhiều người lựa chọn hoa sáp như là một sự lựa chọn thay thế cho hoa tươi, với ứu điểm vượt trội như duy trì độ tươi, không cần chăm sóc đặc biệt, phù hợp cho người bị dị ứng, dễ dàng bảo quan và khả năng tùy chính cao Có một câu chuyện được kể rằng: Chàng trai tặng cô gái một đóa hoa hồng và nói khi nào đóa hoa này tàn thì anh sẽ hết yêu em Cô gái rất buồn và nghĩ rằng chàng trai chán và muốn chia tay mình, cõ đã vứt đóa hoa ở một góc và không nói chuyện với chàng trai nữa Một năm sau khi cô thấy đóa hoa vẫn tươi nhữ ngày đầu, cô mới nhận ra đây là một đóa hoa sáp và chàng trai đã cưới người khác Qua câu chuyện trên chúng ta có thể thấy hoa sáp hiện nay với những tu điểm kể trên lại có giá thành phù hợp là lựa chọn quá phù

hợp dành cho học sinh sinh viên Tuy vậy, theo khảo sát của nhóm trên địa bàn làng đại học

quốc gia TPHCM lại chưa có những chỗ bán hoa sáp thật sự uy tín mà chỉ là những sạp hàng rong Do đó nhóm em quyết định tạo một dự án bán hoa sáp online để đáp ứng nhu cầu của các

bạn học sinh sinh viên trên địa bàn làng đại học cũng như toàn bộ địa bàn thành phố

1.2 Khao sát thị trường

Từ khi mở của nền kinh tế vào năm 1986, Kinh tế Việt Nam liên tục phát triển, thu nhập người dân ngày càng tăng Từ nhu cầu đơn giản như ăn no, mặc ấm, đã phát triển thành ăn ngon, mặc đẹp Do đó nhu cầu mua những món đỗ đẹp để trang trí hay nhu cầu tặng quà ngày càng tăng

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Hình 1: GDP bình quân Việt Nam 2000 - 2022

Đối với biểu đồ dưới đây, dòng màu xanh thể hiện lượt tìm kiếm mua hoa ở Việt Nam còn dong màn cam ở dưới thể hiện lượt tìm kiếm mua hoa sấp ở Việt Nam, ta có thể thấy rằng nhu cầu thị trường là cực kì nhỏ và gần như là không đáng chú ý khi thời điểm cao điểm nhất là 20 / 10/2022 chỉ có khoảng 100 lượt tìm kiếm Tuy vậy, khi tìm hiểu sâu thị trường, tuy chưa có số liệu chỉ tiết về hoa sáp ở Việt Nam, nhưng ta có thể thấy được rằng hoa là mặt hàng luôn cháy vào

những dịp lễ đặc biệt là 20/10 và 14/2

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Muc dé quan tam theo thdigian @

Hình 2: Mức độ quan tâm về hoa sáp tại Việt Nam gần đây

"Theo khảo sát của các phóng viên tại những trang báo uy tín, thị trường hoa ở Việt Nam luôn thường tăng giá 10-20% vào những dịp lễ lớn, và trong những ngày 20-10,14-2 thì việc cháy hàng trở thành một hiện tượng hiển nhiên nhiều năm nay Ngoài hoa tươi, thì hoa sáp mới chỉ du nhập vào nước ta vào thời gian gần đây cũng đang dần trở nên phổ biến

` : eee ani Cần biết c Q) ad

ki si (2 Peles 'ouTube ần biế aovgt Q @ | dinky

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

e “>

Thị trường hoa tươi hay hoa sap dang

an nên làm ra trong dip Valentine?

LINH TRANG 14:32 14/02/2023

Thời gian gần đây, thị trường hoa sáp bắt đầu nổi lên và được ưa chuộng

vì độ bền của nó Tuy nhiên thị trường hoa tươi truyền thống vẫn được coi

là sản phẩm gắn liền với ngày Lễ tình nhân được nhiều người quan tâm

Hoa sáp lên ngôi mùa Valentine 14/2 là dịp để những người yêu nhau cùng đón chào lễ tình nhân và tặng những món quà ý nghĩa cho nhau Thông thường, những món quà được nhiều người hay chọn nhất trong ngày này phải kể đến những bó hoa đẹp mắt và đủ sắc màu

Vì thế, đây là thời điểm thích hợp đế các cửa hàng bắt đầu trưng bày những mẫu hoa hồng, hoa cẩm tú cầu, hoa baby nhiều màu, để khách Hình 5: Tin tức về hoa sáp - Nguồn: http: //daidoanket.vn/thi-truong-hoa-tuoi-hay-hoa-sap-dang- an-nen-lam-ra-trong-dip-valentine-5709694.html

Từ hai điều trên ta có thể thấy rằng, thị trường hoa đặc biệt thị trường hoa sáp ở Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh Tuy vậy, thói quen của khách hàng lại là mua hoa trực tiếp ở tiệm thay vì mua hoa online Từ đó cơ hội thể khai thác bán hoa sáp trên nền tảng online trở nên rất rộng mở và là một thị trường ngách đầy tiềm năng Dù vậy, vẫn không khó để tìm thấy những trang web bán hoa sáp online, nhưng tại sao họ thất bại ? Có lẽ lí do chưa có những chiến dịch marketing để khách hàng có thể biết tới và thay đổi hành vi mua sắm của mình thành mua sắm online Cũng chưa có nhiều chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi vào những dịp lễ lớn cho mặt hàng này

Khảo sát

Tảnk điền khảo sát:

https : //docs google com/forms/đ/1jq7uMT5tARUMWdaneAGAtQtDBHObEKUR1GhTVWJ_V2qQ/edit#

response=ACYDBNhQz ID9aMBURZEvKm-t - ZFAiNP-KLbTCyHRw1_SiPNyN1QDbF669f IBTOtzQtLpnso

Link kết quả khảo sát:

https : //docs google com/spreadsheets/d/1Mb_BTM_ZPKu.Jps0QA8eeVYArybv3gjaU1S1016e25s/

edit?usp=sharing

Khi thực hiện khảo sát, nhóm nhận thấy đa số mọi người đều có nhu cầu mua hoa ở mọi lứa

tuổi, nghề nghiệp, sẵn sàng mua hoa sáp online nếu nó có những đặc điểm tốt về sản phẩm cũng

như các dịch vụ khách hàng khác

e Khảo sát với 100 người gồm 43 nam, 44 nữa và 13 người thuộc giới tính khác

Giới tính của ban ?

Hình 6: Giới tính của những người tham gia khảo sát

e Với dải độ tuổi trải dài từ 15 tới 42 trong đó chiếm tỉ trọng cao nhất là nhóm tuổi học sinh, sinh viên

Hiện tại bạn bao nhiêu tuổi 2

Hình 7: Độ tuổi của những người tham gia khảo sát

e Trong đó đa số mọi người được hổi đều ủng hộ việc mua hoa sấp online chiếm 92

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Hình 8: Mức độ tán thành của những người tham gia khảo sát

e Đa số mọi người thường mua hoa vào những ngày lễ chiếm 43% trên tổng số lí do để mua hoa Và đặc biệt nhiều trong các ngày lễ tốt nghiệp, valentine Ngoài ra nhóm cũng khảo sát được một số nhu cầu của khách hàng khi mua hoa sấp như Giá cã hợp lí, bền không mất công chăm sóc, đẹp Ti những thông tin trong khảo sát này có thể giúp đỡ nhóm có thêm những thông tin về yêu cầu khách hàng để hoàn thiện sản phẩm một cách tốt hơn

Bạn có thường xuyên mua hoa không ? (0 Sao chép

Hình 9: Tần suất mua hoa của những người tham gia khảo sát

1.3 Xác định đối tượng người dùng

Sam khi thực hiện khảo sát, nhóm xác định tập khách hàng chính cho mình gồm 3 tập khách

hàng chính:

e Hoc sinh, sinh viên những người trẻ, có nÌm cầu thể hiện tình cảm lớn và hoa là một lựa

chọn tốt Tuy vậy khả năng chỉ trả của tệp khách hàng này chỉ khoảng 100.000-300.000 VND cho 1 lan mua

e Những người đi làm và dưới 30 tuổi Cũng khá tương đồng với nhóm học sinh, sinh viên nhưng họ có khả năng chỉ trả cao hơn khoảng 500.000 VNÐ - dưới 1.000.000 VND, tuy

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

vậy đòi hỏi về chất lượng sản phẩm cao hơn

e Những người đã có nhà, những người này không chỉ mua hoa để tặng mà cồn có nhu cầu mua để trang trí trong gia đình Họ có thể trả hàng triệu đồng cho 1 lãng hoa nhưng phải thỏa mãn về chất lượng cũng như độ đẹp, độc, lạ khi dùng để trang trí nhà

1.4 Mô hình kinh doanh

Nhóm đã xác định mô hình B2C về ban hoa sap

Công ty sẽ liên hệ với các cơ sở sản xuất hoa sáp ở Việt Nam, Trung Quốc để tìm kiếm nguồn hàng Nếu nguồn hang dam bảo yêu cần, sẽ đặt số lượng lớn rồi đem bán trên website thương mại điện tử do công ty lập ra Tại đây khách hàng có thể mua sắm những đóa hoa sáp có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng đảm bảo, giá cả phải chăng Hơn nữa, khách hàng có thể

hệ trực tiếp để đặt những vòng hoa, lãng hoa lớn theo yêu cầu của khách hàng, hoặc thiết kế những vườn hoa để trang trí nhà cửa, công sở, hay những buổi tiệc như đám cưới, tiệc chúc mừng v v thay vì phải mua những sản phẩm không giống như quảng cáo từ các trang web lậu, hoặc mua phải mặc hàng trôi nổi, không đảm bảo chất lượng từ Shopee, Lazada Công

ty sẽ thường xuyên tung ra các khuyến mãi, hoạt động marketing để educate thị trường như đã nói qua trong phần khảo sát thị trường rằng việc làm marketing là vô cùng cần thiết khi khách hàng có thói quen tiêu dùng, tuy sẽ giảm mạnh về lợi nhuận của công ty, những thúc đẩy được

số lượng mua hàng, từ đó nhận thức và thói quen tiêu dùng của khách hàng sẽ được thay đổi

Đó là một chiến lược quan trọng của công ty trong giai đoạn khởi đầu này

+ Các chương tình khuyến li vã giảm giả

«- Quỗng cáo vẻ đối tắc hợp tắc

» Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

1.5 Chiến lược kinh doanh

1.5.1 Chiến lược giá

e Sử dụng chiến lược định giá sản phẩm linh động (Dynamie Pricing Strategy) - Với chiến lược này, cơng ty thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thơng qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến với website

Đối với những ngày lễ đặc biệt như ngày Phụ nữ Việt Nam, ngày Quốc tế Phụ nữ, Valen- tine Sẽ tiến hành giảm giá sản phẩm từ 5% đến 10% để kích thích khách hàng mua sản phẩm, tăng lượng sản phẩm bán ra và đồng thời tăng doanh thu Cịn với khuyến mãi định

kỳ theo tháng sẽ tung ra các gĩi voucher khi mua sản phẩm (voucher nay sé khong 4p dung lên sản phẩm được mua, thay vào đĩ khách hàng sẽ cĩ thể tặng cho người thân, bạn bè), giảm giá khi mua từ 2 sản phẩm trở lên, nhằm lơi kéo nhiều khách hàng đến với cơng ty

1.5.2 Mơ hình doanh thu

e Mỡ hình doanh thu chính của cơng ty là Web catalog dựa vào việc khách hàng chọn mua sản phẩm hoa sáp trên trang web của cơng ty Đây là mơ hình phổ biến được nhiều cơng

ty lớn về thương mại điện tử như amazon, alibaba 4p dụng với chỉ phí thấp, tính linh hoạt, khả năng tiếp cận, tuy vậy địi hỏi lớn về khả năng marketing

e Khi nền tảng web trở nên phổ biến, thì cơng ty sẽ áp dụng thêm mơ hình Advertising Revenue Model (M6 hinh doanh thu quảng cáo), quảng cáo trên website các sản phẩm về làm đẹp, hoặc trang trí khác như mỹ phẩm, nước hoa, đồ gỗ v v

1.5.3 Hình thức bán hang và thanh tốn

e Cơng ty bán hàng trực tuyến thơng qua trang web giống như các trang bán hàng nổi tiếng như Shopee, Tiki, Lazada Khéch hàng lên trang web chọn sản phẩm và đặt hàng thì sản phẩm sẽ được giao đến tận tay khách hàng thơng qua hệ thống logistic giao hàng tồn quốc

e Cơng ty cung cấp 2 hình thức thanh tốn Một là(COD) thanh tốn trực tiếp khi khách hàng nhận được sản phẩm Hai là thanh tốn trước thơng qua cổng giao dịch momo

Tìm hiểu trang web Thêm sản phẩm vào Bắt gặp những bài

hữ › lề sắr hàng kiế

Customer Actions viêtxideo quảng cáo vé viéc mua hoa sáp “nụ ncìnahon gi Be ene săn phẩm, nhập thông teal aA ế

ane ban, chat lượng, vận tin giao hàng, áp mà

chuyển giảm giá

So sẽ Xem lại thanh toán,

CN họn hình thức thanh

Customer Truy cập thử vào trang phẩm khác trên thị =

Actions 'web của shop trường, đặt câu hỏi và yêu cầu tư vấn : hàng, nhân email xác

nhận

Š Có ăn tượng với trang =7 ©

Customer & wobvadich vy «- Actions $ i & _— Cö98ữthiývớsản phẩm và cân nhắc Hào hứng với lan ti;

L Loyalty Mua hàng thường xuyên, đăng kí vào chương trình thành viên, chia sẻ sản phẩi tích cực Đặt hàng cho người khác, đăng kí nhận

thong tin khuyến mài,

theo dõi các nền tảng muh, gifi dong gop

Chiến lược triển khai theo chỉ tiết các giai đoạn khách hàng Kế hoạch theo từng giai đoạn khách hàng:

Awareness (Nhận biết):

e Tạo nội dung về hoa sáp và sản phẩm của bạn trên trang web của bạn và blog của bạn Sử dụng quảng cáo trả tiền trên các nền tảng như Google Ads,Facebook Ads, Tiktok Ads va quảng cáo trên mạng xã hội như Eacebook,Instagram, Tiktok để tạo nhận thức về thương

hiệu

e Tương tác tích cực trên mạng xã hội bằng cách chia sẻ hình ảnh và nội dung liên quan đến hoa sáp Sử dụng email marketing để gửi thông tin về sẵn phẩm mới và các chương trình

khuyến mãi đến danh sách email của bạn Tham gia vào các sự kiện trực tuyến và triển

lãm äo liên quan đến ngành và sản phẩm của bạn

e Tao các chiến dịch quảng cáo, marketing offline đánh tới các phân khúc khách hàng Đặc biệt là học sinh, sinh viên Từ lúc nhóm làm mô hình tới cuối năm thì còn những ngày lễ

» Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Tạo nội dung tham khảo như hướng dẫn chọn hoa sp và cách trang trí với hoa sấp

Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp để trả lời câu hồi và cung cấp tu vấn cho khách hàng tiềm

năng

Decision (Quyết định):

e Tao mét trang dat hang dé sit dung và cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng

e Cùng cấp tmì đãi hoặc khuyến mãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng tiềm năng hoàn tất đơn hàng

e Xác nhận đơn hàng và cung cấp thông tỉin chỉ tiết về quá trình giao hàng

e Hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại để giải quyết các câu hỏi hoặc nhu cầu đặc biệt

e Gửi email xác nhận đặt hàng và thông tin cập nhật đơn hàng

e Tao các chương trình thưởng và chương trình thành viên để khuyến khích sự trung thành

và mua hàng thường xuyên

e Tạo cơ hội cho khách hàng trung thành tham gia vào các sự kiện hoặc chương trình khuyến

» Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

e Viéc thué VPS trén AWS EC2 dé deploy server sẽ mất 11,75 USD/1 tháng ( 276.000 VND) Mua tên miền mất 500.000 VND

Deploy Database trên AWS RDS mất 11.52 USB/1 tháng ( 271.000 VND)

Chỉ phí nhân công phát triển Website mỗi tháng + vận hành -_ bảo trì (20.000.000VNĐ 1 tháng)

Chỉ phí sử dụng dịch vụ tự động gửi tin nhắn trên Twilio là: 14.958 1 tháng ( 351.000 VNĐ

1 tháng)

Tổng chỉ phí mỗi tháng phải chỉ trả tính cả tên miền là : 6.398.000 VND

Chỉ phí dự trù khi có sự cố, hoặc phải tăng thời gian làm việc để đáp ứng tiến độ: 4.000.000 VND

Tổng chỉ phi mỗi tháng dự trù rơi vào khoảng 25.500.000 VND

Dự tính dự trù 6 tháng mất: 25.500.000 VNĐ * 6 = 153.000.000 VNĐ

Các hành động tiếp thị cần được thực hiện:

e Quảng cáo tới các khách hàng có sẵn bằng việc in tờ rơi và gửi tới những khách hàng nay.Giai đoạn đầu chủ yếu nhắm tới học sinh, sinh viên

e Quảng cáo tới các hội nhóm có liên quan tới hoa

e Thuê quảng cáo trén Facebook Ads, Tiktok Ads

Mục tiêu của hành động tiếp thi:

e Thu hút được nhiều lượt truy cập (tối thiểu khoảng 10000 users/1 tháng số người đăng

kí mới khoảng 500 users/1 tháng) tới trang Web, từ đó tăng tính nhận diện thương hiệu

e Tạo được độ phổ biến cho người dùng khi cần tìm kiếm mua hóa sáp online

e Bán được 1000 bông trong 1 tháng

Chỉ phí tiếp thị:

e Chi phi chạy quảng cáo Tiktok: 160.000 VNĐ/1 ngày

e Chỉ phí chạy quảng cáo Facebook: 300.000VNĐ/1 ngày Tổng: 460.000 VNĐ/1 ngày

e Mục tiêu I tháng bán 1000 bông hoa sáp Với giá mỗi bông rơi vào 235.000VNĐ/1 bông

nhập sỉ từ đại lý đã được thỏa thuận giá cả

e Tổng chỉ phí cho nguyên liệu trong 1 tháng là 1000*15000—15.000.000 VNĐ

e Tổng chỉ phí cho nguyên liệu trong 6 tháng là 15.000.000*6 — 90.000.000 VNĐ

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

LOVE FLOWER đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc tìm nguồn hàng _— =

trực tiếp từ các xưởng sản xuất hoa giả nên chúng tôi luôn đưa ra mức giá `

tốt nhát cho quý khách hàng của mình :

Hiện nay, chúng tôi đang cung cắp và nhận sỉ các loại cây, lá, hoa giả với a s2? 1

nhiều mẫu mã, kiểu dang, mau sắc, chất liệu đa dạng, bắt mắt và tự nhiên, Cay ` Hoa yee nang

phủ hợp với những không gian trang trí và những sở thích khác nhau

Love Flower cam kết và đảm bảo với khách hàng:

© Cung cắp sản phẩm chất lượng cao, có giá trị sử dụng lâu dải

« Nhận sỈ số lượng lớn giá tốt nhất trên thị trường

se Miễn phí giao hàng 0 đồng và tư vần nhiệt tình

Chủng tôi luôn luôn lắng nghe và tiếp thu mọi ý kiến, phản hồi của khách

hang để nhanh chóng cài thiện chát lượng vả dịch vụ trong thời gian ngắn

nhất

¿ý È

Love Flower rất hạnh phúc vì được làm đẹp cho không gian sông 4 E's)

Lợi nhuận, kì vọng ước tính:

e Hiện nay mỗi bông hoa sáp thường được bán với giá từ 50.000-100.000 VNĐ Nhóm quyết định sẽ bán với giá 40.000 VNĐ trong 6 tháng đầu để thu hút thêm khách hàng cũng như giáo dục thị trường Tổng thu 6 tháng sẽ rơi vào 240.000.000 VNĐ

Dù nếu tính lợi nhuận sẽ rơi vào con số âm khoảng 145.000.000 VNĐ nhưng đây là điều bắt buộc để thu hút thị trường trong thời gian đầu đối với những start up Hiện nay những công ty lớn Grab sau năm ð hoạt động ở Việt Nam vẫn nợ ngắn hạn hơn 3 nghìn tỷ Do

đó việc chưa có được lợi nhuận sau 6 tháng đần là điều có thể chấp nhận được(nguồn: https://s.net.vn/r9DP)

Nếu thị trường có phản hồi tích cực và nÌm cầu lớn hơn, nhóm có thể đẩy mạnh số lượng

sản phẩm để đem lại lợi nhuận lớn hơn

Các số liệu kì vọng khác:

Trang web tiếp cận được tối thiếu khoảng 10000 người mỗi tháng, có ít nhất 500 user mới mỗi tháng trong 6 tháng đầu

Số lượng người theo đõi trên các nền tảng mạng xã hội tiktok, facebook đạt 10000 lượt

theo đõi và tương tác bài viết ổn định

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

1.6.3 Kế hoạch quản lí rủi ro

Bang 1: Cac rủi ro có thể xảy ra và đánh giá

gian xây trang Vừa

Vita Rui ro san

ro mat

ro Khach

6

cà Trường Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Bang 2: Quan lý rủi ro

Rui ro Giai phap

đẩy nhanh tiến độ dự án tránh tình trạng chậm trễ có thể

xảy ra, vừa có thể hỗ trợ được khi có nhãn viên nghỉ ốm

Rui ro về vận chuyển Lua chọn đối tác vận chuyển tin cậy, kí các hợp đồng có

bảo hiểm vận chuyển, đóng gói sản phẩm 1 cách an toàn, theo đối quá trình vận chuyển, xác minh đơn hàng và dia chỉ giao, xử lí khiếu nại 1 cách nhanh chóng

Rui ro vé bao mat Bao vé diz liéu cA nhan cia khach hang, tuan thi c&c quy-

chuẩn bảo mật, bảo đảm cơ sở hạ tầng, kiểm tra các bên

thứ ba

Rui ro về gian lận thanh

toán

Xác minh thông tin thanh toán, sử dụng các dụ vụ thanh

toán an toàn(ở đây nhóm dùng momo), kiểm tra địa chỉ thanh toán, đào tạo nhân viên, liên kết với bên cung cấp dịch vụ thanh toán trong những trường hợp xấu

Khách hàng không hài

lòng

Đảm bảo chất lượng sản phẩm, tạo dịch vụ khách hàng tốt,

thu thập phản hồi, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, đào tạo nhân viên, xây dựng danh tiếng cho nhãn hàng, giảm thiểu lỗi và các nguy cơ xảy ra trong trải nghiệm quá trình của khách hàng

Vấn đề tồn kho Đẩy mạnh quảng cáo, tiếp thị Tạo nhiều chương trình sales,

chính sách wu dai dé kich cầu tiêu dùng Nếu tồn kho quá lớn phải áp dụng các chính sách thanh lý số lượng lớn và đảm bảo sản phẩm được bảo quản tốt trong thời gian dài

Rui ro về nội dung quảng

cáo, hợp tác với KOLs Kiểm tra kĩ càng về nội dung quảng cáo, các nền tảng phát

sóng phù hợp với thuần phong mỹ tục Không quảng cáo bất chấp, liên quan tới những vấn đề nhạy cẩm trong xã hội Kiểm tra kĩ càng, kí kết hợp đồng nội dung với các KOLs, xác minh thái độ cộng đồng với KOLs sắp hợp tác

6

cà Trường Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Doanh số bán hàng Đo dựa số liệu bán hàng lưu trên hệ cơ sở dữ liệu Đây là

chỉ số quan trọng nhất thể hiện việc kinh doanh của nhóm,

So sánh doanh số bán hàng hàng tháng hoặc hàng năm để theo đõi sự phát triển của doanh nghiệp

Số lượng truy cập và

nguồn traffic (Web-

site Traffic and Traffic

Sources)

Do luong truy cập trang web vA xem ngu6n traffic tiv dau đến Điều này có thể giúp hiểu được hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và quảng cáo

Thời gian của sản phẩm từ

lúc đặt tới tay người tiêu

Chỉ số lấy lại giỏ hàng

(Cart Abandonment

Rate) Do tỷ lệ người dùng đặt sản phẩm vào giỏ hàng nhưng

không hoàn thành việc thanh toán Phân tích lý do tại sao

họ bỏ giỏ hàng và thử cải thiện quy trình thanh toán Giải quyết được bài toán này có thể giúp đẩy mạnh doanh thu của hoạt động kinh doanh, tận dụng được nhóm khách hàng

có hứng thú nhưng lại không quyết định mua sản phẩm

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

2.1 Phân tích khách hàng

Theo báo cáo từ We Are Social, có khoảng 57.62 triệu người đã từng mua sắm online trong năm

2023 tại Việt Nam Đây là một con số ấn tượng, phản ánh rõ sự phát triển mạnh mẽ của, thị

trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam Đối với việc khảo sát khách hàng của nhóm 92 9

người được hỏi hứng thíú với việc mua hoa sấp online đặc biệt là những người trẻ sinh từ năm

2000 đổ về Đây được gọi là thế hệ gen Z, là thuật ngữ chỉ nhóm người sinh ra vào khoảng thời gian từ năm 1997 đến năm 2012 Đây là thế hệ đầu tiên được sinh ra trong thời đại Internet và công nghệ phát triển mạnh mẽ

Một số đặc điểm nổi bật của Gen 2:

e Gen 2 được coi là thế hệ cởi mở và hòa nhập nhất trong lịch sử Gen2 tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau thông qua Imernet và mạng xã hội, giúp họ trở nên cởi mở và khoan dung hơn

Gen Z là thế hệ sinh ra và lớn lên cùng với công nghệ Sử dụng công nghệ một cách thành thạo và coi đó là một phần quan trọng trong cuộc sống của mình Tầm ảnh hưởng của Gen Z Gen Z là thế hệ đông đảo nhất trong lịch sử nhân loại, chiếm khoảng 32 % dân số thế giới GenZ cũng là thế hệ có sức ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế, xã hội và văn hóa Về kinh tế, Gen Z được coi là thế hệ tiêu dùng tiềm năng Thường có xu hướng chỉ tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ có giá trị và mang tính cá nhân hóa

Gen Z là thế hệ có ý thức về giá trị và trải nghiệm Không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến giá cả, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm Thích

thể hiện bản thân: Gen Z là thế hệ tự tin và độc lập Luôn muốn thể hiện bản thân thông

qua những sản phẩm và dịch vụ mà mình sử dụng

Ngoài ra còn một nhóm khách hàng chiếm tỉ trọng tương đối lớn khác đó chính là nhóm khách hàng gen Y bao gồm những người sinh từ đầu thập niên 80 đến giữa thành viên 90 (1981 1995) Đối với nhóm khách hàng này họ thường chú ý nhiều tới chất lượng sản phẩm, cũng như giá trị cốt lõi bên trong

Đặc điểm mua hàng của nhóm khách hàng gen Y:

e Gen Y chiếm tới 85% người mua sắm trực tuyến, chủ yếu thông qua mạng xã hội

® 70% gen Y trung thành với một thương hiệu thận trọng trong việc đưa ra chọn lựa, thành thục tìm hiểu các so sánh trên các trang khác nhan cho cùng một sản phẩm hoặc đọc review online trước khi quyết định mua một món hàng nào đó

e 89% gen Y tin tưởng vào các đề xuất từ bạn bè, gia đình khi mua hàng

Đổi với nhóm trong dự án kinh doanh này, nhóm khoanh vùng khách hàng gen Z chủ yếu sẽ là những bạn học sinh cấp 3 và sinh viên đại học, thường có nhu cầu vào dịp lễ tuy vậy tài chính không quá lớn Đây cũng là đối tượng chiếm tỉ trọng cao nhất trong khảo sát khách hàng của, nhóm Ngoài ra đối với nhóm khách hàng Gen Y nhóm khoanh vùng những người đã có nhà và

có nhu cầu trang trí nhà cửa, họ sẵn sàng chỉ trả số tiền lớn tuy vậy sản phẩm phải đáp ứng

được tiêu chuẩn rất cao

» Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

2.2 Lên ý tưởng

Sau khi nắm được khách hàng và hành vi tiêu dùng của họ, cũng như những yêu cần chuyên biệt thông qua khảo sát của nhóm, nhóm lên ý tưởng thiết kế trang web

'Yêu cầu chức năng:

e Dăng nhập, đăng xuất

e Lia chon hoa, mua hoa

e Thanh toán

Yéu cầu phi chức năng:

e Đẹp, phong cách, mang đậm các tính riêng Vì nhóm bán hoa sáp là một sản phẩm nặng

về hình thức do đó việc thiết kế trang web đẹp sẽ dễ dàng chiếm được thiện cảm của người dùng

e Dễ sử dụng, đây cũng là một yếu tố quan trọng được khách hàng nhân mạnh đặc biệt trong khảo sát Việc mất quá nhiều công sức cho việc mua một bó hoa và không cần thiết và có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng

e Ôn định và có thời gian phản hồi ngắn

2.3 Thiết kế

Màu chủ đạo của trang web bao gồm 2 màu là màu trắng và màu cam:

e Màu trắng tượng trưng cho sự trong trẻo, thuần kiết, tỉnh tế và đơn giản

e Màu cam tượng trưng cho sự phần khởi, sáng tạo, hạnh phúc, quyết đoán, đam mê mãnh liệt, và sự bền bỉ

2.3.1 Giao diện người dùng

Link hình ảnh giao diện người dùng: https://s.net.vn/NÑqcg

2.4 Phân tích và giải thích nguyên tắc thiết kế áp dụng

2.4.1 Kiến trúc thông tỉn

Nguyên tắc Objeects: các phần nội dung giống như các đối tượng, chúng là duy nhất và linh hoạt Nguyên tắc Choices: giới hạn số lượng lựa chọn cho người dùng để chỉ những lựa chọn có ý nghĩa

và phù hợp nhất Những lựa chọn này phải liên quan đến một nhiệm vụ cụ thể Ví dụ như tác

vụ giỏ hàng, khi bấm vào người dùng số thao tác bị giới hạn lại như tăng/ giảm số lượng sẵn phẩm, đặt hàng hoặc xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Leas 7 Tống tiền hàng (2 sân phẩm) 250.000 đ

Giỏ hàng của bạn (2 sản phẩm)

Phí vẫn chuyển 50.000 đ

Tống chỉ phí 300.009 đ

Bó hoa tốt nghiệp cute handmade làm tử len

sẽ mix, hoa len hinh heo dang yéu

Bó hoa tốt nghiệp cute handmade làm từ len mix, hoa len hình heo đáng yêu

Phân loại: Hoa tốt nghiệp

®Ð Thêm vào giỏ

Nguyên tắc Exemplars: cung cấp các ví dụ cùng nội dung cho các thông tỉn mà người dùng đọc

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Florist Shop Tang coon hv ¿nhe f

Bai viét mdi nhat

Hos sáp là gì? Tạng hoa hồng có ý nghĩa gì”

Nguyên tắc Eront Doors: trang web có nhiều điểm truy cập, xây dựng trang web của mình cho

phù hợp và có sự liên kết với nhan Bằng cách đặt các breadecrumnbs ở mọi nơi trong trang web

Người dùng có mem điều hướng dễ dàng

Florist Shop Trang chủ Cita hang Blog Giỏ hàng Liên hệ

2.4.2 Nguyên tắc thiết kế

Nguyên tắc Proximity: Các đối tượng được sắp xếp gần với nhau được cho là gắn kết hơn là

những đối tượng đặt ở xa Theo nguyên tắc này, các yêu tố khác nhau được nhìn nhận chủ yêu

theo một nhóm hơn là những yếu tố riêng biệt.Sử dụng nguyên tắc Proximity trong thiét ké UI

bằng việc nhóm lại các thông tin tương đồng, sắp xếp nội dung và bố cục Nếu biết áp dụng

đúng cách, các nguyên tắc này sẽ có ảnh hưởng tích cực lên truyền thông thị giác và trải nghiệm

người dùng

Bó hoa gấu tốt nghiệp hướng Bó hoa tốt nghiệp cute Bó hoa hướng dương gấu tốt Bó hoa tốt nghiệp kèm gấu tốt

dương sắp handmade làm từ len mix, hoa nghiệp mix hoa hồng nghiệp, bó hoa hướng đương

len hinh heo đáng yêu có gấu tốt nghiệp

Nguyên tắc Common Region: Nguyên tắc Common Region đặc biệt hữu ích trong việc nhóm các

luỗng thông tỉn và sắp xếp nội dung, đồng thời phân tách nội dung để người dùng tập trung vào

các tiêu điểm (focal point) Nguyên tắc này tăng tính phân cấp, khả năng quét và hỗ trợ quảng

ba thong tin

Nguyên tắc Similarity: Nguyên tắc này là nguyên tắc sử dụng các yếu tố có tính tương đồng về

màu sắc, hình dạng, kích thước, bố cục, để tạo ra sự thống nhất và hài hòa cho tổng thể trang

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

web Nguyên tắc này giúp người dùng dé dàng nắm bắt thông tin và điền hướng trên trang web

Ví dụ như trong dự án này trang web được thiết kế để sử dụng chung 1 kiển chữ

Nguyên tắc Closure: Một tập hợp các yếu tố thường được nhìn nhận như một hình dạng nhất định Nguyên tắc Closure cũng được áp dụng khi một đối tượng không hoàn thiện Theo nguyên tác Closure, khi được cung cấp một lượng thông tin phù hợp, não bộ sẽ tự động đưa ra kết luận bằng cách lấp vào những khoảng trồng và tạo nên một thể thống nhất Bằng cách này, chúng ta

có thể giảm số lượng các yếu tố cần thiết để truyền đạt thông tin, giảm mức độ phức tạp và làm cho các thiết kế trở nên thu hút hơn Ngoài ra, áp dụng nguyên tắc Closure có thể giúp giảm thiểu độ nhiễu khi truyền tải thông điệp, nhất là trong những không gian hạn chế

trọng

Phần footer chứ thông tin doanh nghiệp được thiết kế với màu đen đối lập lại mới màu trắng chủ đạo của trang web nhằm hiện rõ, nổi bật thông tỉn doanh nghiệp giúp khách hàng dé dang tìm kiếm

Nguyên tắc Continnity: Các yếu tố được sắp xếp trên một đường thẳng hay một đường cong mềm mại được nhìn nhận liên kết với nhau hơn là sắp xếp một cách ngẫu nhiên Những yếu tố

thiết kế được đặt trên một đường liền mạch thường được xem như một nhóm Ấp dụng nguyên

tác Continuity giúp căn gióng các yếu tố và hướng đường mắt đi xuyên suốt thiết kế, tăng mức

độ dễ đọc Đồng thời, nguyên tắc này nhẫn mạnh các thông tin theo nhóm, tăng cường phân cấp và dẫn dit người dùng tới những phân đoạn content khác nhau Sự gián đoạn của tính liên tục có thể báo hiệu sự kết thúc của một phần và hướng sự chú ý tới một phần nội dung mới

» Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

của tính liên tục có thể báo hiệu sự kết thúc của một phần và hướng sự chú ý tới một phần nội

dung mới Mặc cho sự sắp xếp xa cách và sự khác nhau về bề ngoài của những yếu tố thiết kế, nềuchúng đều di chuyển động cùng hướng với nhau, người dùng vẫn sẽ nhìn nhận chúng nhĩ một tập hơn có sự gắn kết chặt chẽ

Nguyên tắc Common fate: Các yêu tố di chuyển theo cùng một hướng sẽ được coi là có liên quan Điều này có thể được sử dụng để tạo ra cảm giác chuyển động và sự liên kết giữa các yếu tố trên trang web Trong BTL này, nhóm chỉ sử dụng hướng di chuyển theo trục Y, ví dụ trong trang cửa hàng khi càng kéo xuống sẽ xuất hiện thêm những sản phẩm

» Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Link website, Link video demo website, va Link source code được đặt tại Phần 7

Trang web được hiện thực gồm 5 trang chính: Trang chủ, Cửa hàng, Trang blog, Giỏ hàng, và Trang liên hệ Các trang dùng chung với nhau Header và Footer Header chứa logo cửa hàng,

5 nút điều hướng đến 5 trang và nút mở nhanh giỏ hàng Footer chứa thông tin sơ bộ của cửa hàng

Trang chủ là trang đầu tiên khách hàng sẽ thấy khi vừa vào website của cửa hàng Tại Trang chủ, khách hàng có thể thấy phần giới thiệu cửa hàng, các bài blog đang hot nhất của web, các sản phẩm đang bán chạy Khách hàng có thể bắt đầu mua hàng bằng nút mua, ngày, hoặc đi đến các mục quan tâm khi ấn vào các bài viết hoặc các nút điều hướng, các ô sản phẩm

Trang cửa hàng là trang hiện toàn bộ sản phẩm hoa sáp mà cửa hàng đang bán Các sản phẩm được bố trí dạng lưới, mỗi õ có chứa ảnh mỉnh họa, tên sản phẩm, phân loại, và giá Ấn vào một sản phẩm thì người dùng được điều hướng đến trang thông tin chỉ tiết sản phẩm Tại trang Cửa hàng, người dùng có thể tìm sản phẩm mình muốn theo tên, hoặc sắp xếp sản phẩm theo thứ

tự tăng dần/giảm dần giá sản phẩm Ân vào nút thêm hàng, người dùng có thể thêm sản phẩm quan tâm vào giỏ hàng Ân vào nút giỏ hàng tại góc phải trên trang web, khách hàng có thể coi nhanh mình đã chọn bao nhiêu sản phẩm

Giỏ hàng là trang để người dùng kiểm tra lại danh sách sản phẩm đang lựa chọn trước khi thanh toán Tại trang này, khách hàng có thể tăng giảm số lượng mỗi loại sản phẩm, hoặc xóa sản phẩm đó khỏi giỏ hàng San khi bấm thanh toán, người dùng sẽ được điều hướng đến dịch vụ

thanh toán của VNPay Hiện tại nhóm đang có hiện thực một thẻ thanh toán ảo để mỉnh hoa

quá trình thanh toán với thông tin như sau:

e Ngan hang: NCB

e Sé thé: 9704198526191432198

e Tén chu the: NGUYEN VAN A

e Ngay phat hanh: 07/15

e Mật khẩn OTP: 123456

Trang blog là trang cửa hàng lưu lại các bài viết có liên quan đến chủ đề về hoa Trang này giúp cung cấp thông tin cho khách hàng, đồng thời giúp khách vãn lai tìm kiếm các bài viết về hoa, biết được trang web này là một cửa hàng thương mại điện tử

Trang liên hệ là trang giúp khách hàng cần liên lạc với cửa hàng có thể để lại thông tỉn và lời nhấn

3 Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

len hình heo đáng yêu có gấu tết nghiệp

ø tốt nghiệp Phân loại: Hoa tot nghiệ Phân loại: Hoa tot nghiệp Phân loại: Hoa tot nghiệp

Giá: 160/000 ở Giá: 90.000 đ Giá: 110.000 đ

® Thêm vào gid ®R Thêm vào gió 1 Thêm vào giỏ R Thêm vào giỏ

—

LÁ `

Bó hoa tốt nghiệp kèm gấu tốt Set nguyên liều làm bó hoa Bó Hoa Hồng Đan Len Thủ Hoa thỏ bunny hottrend, quà

nghiệp, gấu tốt nghiệp 20cm Tuylip 10 béng DIY, qua tang Công Mau gradient Ding Lam tặng sinh nhật, valentine

8/3, sinh nhật, valentine ý nghĩa Qua Tang Valentine

Phân loại: Hoa tốt nghiệ Phân logi: Hoa valentine Phin loai: Hoa valentine Phân loại: Hoa valentine Giá 140/000 đ Giá: 89.000 đ Giá: 80.000 đ Giá: 250.000 đ

ï Thêm vào giỏ ï Thêm vào giỏ Ä Thêm vào giỏ ï Thêm vào giỏ

Hình 14: Trang cửa hàng website cửa hàng

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

Florist Shop Trang chủ Cửa hảng Blog Giỏ hãng Liên hệ

Bó hoa gấu tốt nghiệp hướng dương sáp

Phân loại: Hoa tốt nghiệp

Mô tả:

thé dé trưng bảy lầu 1,2 nam

Cam kết sản phẩm như hình, có thay đối màu giấy theo sở thích

Khoa Khoa hoc va Kỹ thuật May tinh

B6 hoa t6t nghiép cute handmade lam tif len

mix, hoa len hình heo đăng yêu

Số lượng: 1

Goto the cart page —

Hình 16: Gió hàng nhanh website cửa hàng

Florist Shop Trang chủ Cita hang Blog Giỏ hằng Liên hệ =a

ees * 3 Tổng tiên hãng (1 sản phẩm) 160.000 đ

Giỏ hàng của bạn (1 sản phẩm) Phí vận chuyển 50000đ

Bé hoa tốt nghiệp cute handmade lam tir len mix, hoa len Téng chi phi 210.000 đ