• Trang trí: Sử dụng giấy màu, kéo, sản phẩm phục vụ việc trang trí thủ công để tạo ra sản phẩm nghệ thuật hoặc làm đẹp không gian làm việc hoặc học tập.. • Hạn sử dụng, bao bì mẫu mã:
GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN “VĂN PHÒNG PHẨM SỐ 1”
Thông tin về sản phẩm văn phòng phẩm
Trong thế giới văn phòng phẩm, có nhiều loại sản phẩm thiết yếu phục vụ cho việc học tập và làm việc Các vật dụng viết bao gồm bút chì, bút bi, bút mực tím, bút chì kim, bút đánh dấu và bút xóa Đối với việc vẽ và trang trí, chì màu, giấy màu và các sản phẩm trang trí thủ công là những lựa chọn phổ biến Về vật dụng học tập, chúng ta không thể thiếu tập, sổ, bao tập cùng với các dụng cụ học toán như thước thẳng và thước đo độ Ngoài ra, các vật dụng văn phòng như mực in, giấy in, giấy note, túi đựng tài liệu A4, A5 và bìa lá cũng rất quan trọng Cuối cùng, một số vật dụng khác như gôm, kéo, gọt bút chì và dập ghim, phấn cũng góp phần không nhỏ vào việc hỗ trợ học tập và làm việc hiệu quả.
Bảng 1.1: Thông tin về thành phần và công dụng của sản phẩm văn phòng phẩm
• Giấy: Làm từ bột giấy, dùng cho việc ghi chép, in ấn, photocopy, trang trí hoặc lưu trữ tài liệu
Nhựa là vật liệu được sản xuất từ các hợp chất hữu cơ tổng hợp hoặc tự nhiên, được ứng dụng rộng rãi trong việc chế tạo các sản phẩm như bút viết, bìa lá, túi đựng tài liệu, kẹp giấy và băng keo.
Kim loại là nguyên liệu chủ yếu được chế tạo từ các nguyên tố hoặc hợp kim với tính chất cơ học và hóa học vượt trội Chúng thường được sử dụng để sản xuất các sản phẩm như bút máy, bút chì kim, kéo, dao rọc giấy, dập ghim và bấm lỗ.
• Gỗ: Làm từ phần cứng của thân cây hoặc bụi cây, dùng để làm các loại bút chì, gôm (tẩy), chì màu
• Cao su: Làm từ nhựa cây cao su hoặc các chất tổng hợp có tính đàn hồi cao, dùng để làm các loại gôm (tẩy), bút xóa
Mực được sản xuất từ các chất màu hoặc chất nhuộm, cho phép viết lên giấy và nhiều bề mặt khác Nó được sử dụng trong các loại bút như bút bi, bút gel, bút lông bi, bút lông kim, bút dạ quang và cả trong mực in.
• Ghi chép: Sử dụng tập, sổ tay, giấy ghi chú và các loại bút viết để ghi lại thông tin quan trọng hoặc ý tưởng sáng tạo
• In ấn: Sử dụng giấy in, mực in và máy in để sao chép hoặc tạo ra văn bản điện tử thành vật lý
• Photocopy: Sử dụng giấy photo và máy photocopy để sao chép hoặc nhân bản văn bản vật lý
• Lưu trữ: Sử dụng bìa lá, túi đựng tài liệu, file hồ sơ để bảo quản, phân loại hoặc trình bày tài liệu quan trọng
Sử dụng giấy màu, kéo và các sản phẩm trang trí thủ công để tạo ra nghệ thuật độc đáo giúp làm đẹp không gian làm việc hoặc học tập.
• Đánh dấu: Sử dụng bút đánh dấu, giấy note, bút mực tím, bút mực đỏ để nhấn mạnh hoặc nhắc nhở thông tin cần thiết hoặc cần chú ý
• Tính toán: Sử dụng bộ dụng cụ học toán để thực hiện các phép tính hoặc đo lường chính xác
(Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp)
• Hạn sử dụng, bao bì mẫu mã:
Văn phòng phẩm không có hạn sử dụng cụ thể nhưng cần được bảo quản đúng cách để giữ chất lượng Các sản phẩm này có nhiều loại bao bì và mẫu mã khác nhau, tùy thuộc vào thương hiệu, chất liệu và thiết kế.
Để bảo quản văn phòng phẩm hiệu quả, cần chú ý đến một số điểm quan trọng Đối với bút viết, nên để nằm ngang hoặc với đầu bút hướng xuống, tránh nhiệt độ cao và ánh nắng trực tiếp, đồng thời đậy nắp kín sau khi sử dụng Giấy cần được bảo quản trong túi nilon hoặc hộp giấy, tránh ẩm ướt và mối mọt, nên xếp gọn gàng và chồng chéo để không bị cong vênh Gôm (tẩy) và bút xóa nên được để trong hộp nhựa hoặc giấy, tránh nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp và không để gần các vật nhọn có thể làm hỏng Các sản phẩm văn phòng phẩm khác nên được lưu trữ trong hộp, túi hoặc ngăn kéo riêng biệt để tránh va đập mạnh hoặc rơi vỡ.
Bao bì và mẫu mã của văn phòng phẩm rất đa dạng Tập có thể là bìa cứng hoặc mềm, với nhiều kích thước và số trang khác nhau, thường được in hình ảnh hoặc chữ Bút bi có thân làm từ kim loại hoặc nhựa, với nhiều màu sắc và kiểu dáng phong phú Gôm (tẩy) có nhiều hình dạng như hộp, trụ, thú, hay hình tròn Giấy màu cũng rất đa dạng, bao gồm giấy bìa, giấy lụa, và giấy nhũ Ngoài ra, các sản phẩm phục vụ trang trí thủ công như keo dán, băng dính, hạt cườm, lông vũ và vải nỉ cũng rất phong phú.
Các sản phẩm văn phòng phẩm có thể được sản xuất bởi nhiều nhà sản xuất khác nhau, trong và ngoài nước
Nhà sản xuất văn phòng phẩm hàng đầu tại Việt Nam bao gồm Thiên Long, công ty lớn nhất chuyên sản xuất bút viết và các sản phẩm liên quan, và Bến Nghé, một thương hiệu uy tín chuyên cung cấp các loại giấy và sản phẩm văn phòng phẩm khác.
3 o Hồng Hà: Công ty văn phòng phẩm lâu đời tại Việt Nam, chuyên sản xuất các loại sổ tay và các sản phẩm liên quan
Nhà sản xuất văn phòng phẩm nổi tiếng từ nước ngoài bao gồm: Double A từ Thái Lan, một trong những doanh nghiệp hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực sản xuất giấy và văn phòng phẩm; Deli từ Trung Quốc, một trong những tập đoàn lớn nhất chuyên sản xuất và phân phối văn phòng phẩm; và các thương hiệu danh tiếng của Nhật Bản như Kokuyo (Campus), Pilot, Zebra, Pentel và Uni.
Thông tin về nguồn hàng
Khu vực mua hàng và nhập hàng: Quận 5, Hồ Chí Minh, còn được biết đến là khu vực
Chợ Lớn Đây là một trong những quận trung tâm phân phối lớn hầu hết sản phẩm văn phòng phẩm với nhiều mức giá ưu đãi cao
Một số nhà cung cấp văn phòng phẩm uy tín tại khu vực này bao gồm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Văn phòng phẩm Đức Trí, Văn phòng phẩm Xukiva và Văn phòng phẩm Fast.
Chúng tôi sẽ so sánh giá của các nhà cung cấp để tìm nguồn hàng tốt nhất Việc không lấy hàng trực tiếp từ nhà máy giúp chúng tôi linh hoạt hơn trong việc nhập và bán hàng, cho phép nhập số lượng sản phẩm tùy ý và điều chỉnh giá bán để đảm bảo lợi nhuận mong muốn.
Quận 5, nằm ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, có vị trí thuận lợi gần các quận trung tâm như Quận 1, Quận 3 và Quận 10, giúp việc di chuyển và giao hàng trở nên dễ dàng Khu Chợ Lớn tại đây là một trong những khu buôn bán sầm uất nhất, với sự đa dạng về mặt hàng, bao gồm cả văn phòng phẩm Giá cả tại Quận 5 thường cạnh tranh hơn so với các khu vực khác nhờ vào sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp Ngoài ra, nhiều nhà cung cấp còn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Môi trường vĩ mô
• Tăng trưởng mạnh mẽ: Theo báo cáo thị trường văn phòng phẩm Việt Nam 2022 của
Vietdata đã công bố cho thấy quy mô thị trường văn phòng phẩm Việt Nam ước tính đạt 195.35 triệu USD vào năm 2022
Sự gia tăng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam, kết hợp với sự phát triển mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng, đang thúc đẩy sự tăng trưởng đáng kể của ngành văn phòng phẩm.
Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường, người mua đi bán lại có cơ hội tận dụng giá cả cạnh tranh từ các nhà cung cấp để mua hàng hóa và sau đó bán lại với lợi nhuận hấp dẫn.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm và chọn lựa sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và giá cả hợp lý Điều này đặt ra thách thức cho người mua đi bán lại, yêu cầu họ phải linh hoạt điều chỉnh giá và chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tốc độ tăng dân số thế giới đạt đỉnh 2.3% vào năm 1963, sau đó giảm mạnh trong các thập niên tiếp theo Dự báo năm 2023, tốc độ tăng chỉ còn 0.9%, và đến năm 2100, con số này có thể giảm xuống -0.1% Biểu đồ trong hình 2.1 minh họa sự giảm dần này tại Việt Nam, nguyên nhân chủ yếu là do tỷ lệ sinh thấp, dẫn đến ít trẻ em và thanh niên hơn.
Hình 2.1: Biểu đồ tốc độ gia tăng dân số Việt Nam 1951 – 2020
Sự giảm dân số có thể tác động tiêu cực đến ngành kinh doanh văn phòng phẩm, dẫn đến nhu cầu giảm đối với các sản phẩm giáo dục như sách, bút, sổ, vở, bảng và đồ dùng học tập điện tử.
Sự phát triển của công nghệ hiện đại đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các sản phẩm, đồng thời đe dọa sự tồn tại của những sản phẩm lỗi thời Điều này đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong việc sản xuất và xử lý các sản phẩm không còn phù hợp với thị trường.
• Số hóa: Sự trỗi dậy của công nghệ số có tác động cả tích cực lẫn tiêu cực đến ngành văn phòng phẩm
Sự gia tăng thâm nhập thương mại điện tử và internet tại các nước đang phát triển được dự đoán sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường.
Sự phát triển của bút và công cụ kỹ thuật số đã tạo ra một trải nghiệm viết chân thực, thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ người dùng.
Sự mệt mỏi về kỹ thuật số đang gia tăng trong cuộc sống hiện đại, khi mà mặc dù công nghệ mang lại nhiều lợi ích hàng ngày, nhưng cũng gây ra lo lắng về sức khỏe Khi mọi người cảm thấy áp lực từ việc sử dụng công nghệ, họ có xu hướng tìm đến những sản phẩm hữu hình, điều này tạo ra cơ hội phát triển cho ngành văn phòng phẩm.
Môi trường vi mô
Hình 2.2: Người tiêu dùng đang cảm thấy mệt mỏi hơn với công nghệ và lo lắng về hậu quả sức khỏe của việc sử dụng thiết bị
Hình 2.2: Người tiêu dùng đang cảm thấy mệt mỏi hơn với công nghệ và lo lắng về hậu quả sức khỏe của việc sử dụng thiết bị
2.2.1 Phân tích khách hàng mục tiêu
Bảng 2.1: Nhu cầu, thói quen, tâm lý và hành vi của các nhóm khách hàng mục tiêu
Nhu cầu về văn phòng phẩm (loại, số lượng, tần suất, mục đích)
Thói quen mua sắm (nơi mua, thời gian mua, yếu tố quyết định)
Tâm lý và hành vi (thái độ, mong muốn, ý kiến, trải nghiệm)
Học sinh xung quanh trường trung học cơ sở (cấp hai)
• Loại thông thường: bút, vở, thước, kéo, băng dính,… để học tập và làm bài tập
• VPP nâng cao như bút chì màu, bút lông, bút bi đa năng để trang trí và sáng tạo
• VPP đặc biệt như bút xoá, bút chì tự động, bút lông kim loại để nổi bật và thể hiện cá tính
• Số lượng văn phòng phẩm cần thiết phụ thuộc vào nhu cầu học tập và sở thích cá nhân
• Tần suất mua văn phòng phẩm thường là đầu năm học, đầu kỳ học hoặc khi hết hoặc hỏng
• Mục đích: chủ yếu là học tập nhưng cũng có thể là để chơi hoặc tặng bạn bè
• Thường mua ở các tiệm văn phòng phẩm gần trường hoặc nhà
• Thời gian mua: thường là trước hoặc sau giờ học, hoặc khi cần thiết
• Yếu tố quyết định thường là giá cả, chất lượng, mẫu mã, tính nhanh chóng và thương hiệu của sản phẩm
• Thường so sánh giá và chất lượng của các cửa hàng khác nhau trước khi quyết định mua
• Thường ưu tiên mua các loại văn phòng phẩm có tính năng đặc biệt hoặc có thiết kế độc đáo
• Thái độ thường là tích cực, hứng thú và tò mò với các loại văn phòng phẩm mới và đẹp
• Mong muốn có được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích và cá tính của mình
• Ý kiến thường là dựa trên kinh nghiệm cá nhân hoặc gợi ý từ bạn bè
• Trải nghiệm khi mua văn phòng phẩm thường liên quan đến sự thoải mái, tiện lợi và hài lòng
VPP nhỏ lẻ trong khu vực
• Loại: đa dạng và phong phú để bán cho khách hàng (KH của họ cũng là KH của mình)
• Số lượng và tần suất phụ thuộc vào nhu cầu của thị trường và mùa vụ
• Mục đích: chủ yếu là kinh doanh, nhưng cũng có thể là để sử dụng cho chính tiệm
• Thường mua ở các nhà phân phối hoặc nhà sản xuất văn phòng phẩm uy tín và có giá cả hợp lý
• Thời gian mua thường là khi hết hàng hoặc khi có khuyến mãi
• Yếu tố quyết định thường là giá cả, chất lượng, số lượng và dịch vụ của nhà cung cấp
• Thái độ thường là nghiêm túc, cẩn thận và chuyên nghiệp khi mua văn phòng phẩm
• Mong muốn có được những sản phẩm chất lượng cao, giá cả cạnh tranh và dịch vụ tốt từ nhà cung cấp
• Ý kiến thường là dựa trên kinh nghiệm kinh doanh hoặc thông tin từ ngành
• Trải nghiệm thường là hài lòng, bình thường hoặc không hài lòng khi mua và bán sản phẩm
• Cần các loại văn phòng phẩm cho con em mình học tập như bút, giấy, tập, vở, kéo, băng dính
• Cần các loại văn phòng phẩm cho nhu cầu cá nhân như bút bi, bút máy, giấy note, dập ghim
• Cần các loại văn phòng phẩm cho nhu cầu gia đình như băng keo, giấy gói quà, giấy in
• Số lượng và tần suất phụ thuộc vào nhu cầu của gia đình và thời gian học kỳ
• Mục đích mua văn phòng phẩm là để đáp ứng nhu cầu học tập, làm việc và sinh hoạt của con em và bản thân
• Thường mua văn phòng phẩm ở các cửa hàng uy tín, chất lượng và có nhiều lựa chọn Các tiệm văn phòng phẩm gần nhà hoặc nơi làm việc
• Thời gian mua thường là cuối tuần, đầu tháng hoặc khi cần thiết
• Yếu tố quyết định thường là giá cả, chất lượng, tiện lợi và an toàn của sản phẩm
• Thường tìm hiểu kỹ thông tin và đánh giá của các loại văn phòng phẩm trước khi mua
• Thái độ thường là bình tĩnh, thận trọng và có trách nhiệm khi mua văn phòng phẩm
• Mong muốn có được các loại văn phòng phẩm đảm bảo chất lượng và an toàn cho con em và bản thân
• Ý kiến thường là dựa trên thông tin chính thức, tin cậy, kinh nghiệm sử dụng hoặc lời khuyên từ người quen
• Trải nghiệm khi mua văn phòng phẩm thường liên quan đến sự an tâm, hợp lý và tiết kiệm
(người chịu trách nhiệm trong vật tư, thiết bị)
• Cần các loại văn phòng phẩm lớn và nhỏ để phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập và quản lý
• Số lượng và tần suất phụ thuộc vào nhu cầu của trường học hoặc phường xã và ngân sách được duyệt
• Mục đích chủ yếu là đáp ứng nhu cầu của cán bộ, giáo viên và học sinh
• Thường mua ở các nhà cung cấp văn phòng phẩm có uy tín và có hợp đồng dài hạn với trường học hoặc phường xã
• Thời gian mua thường là đầu năm học, đầu quý hoặc khi có yêu cầu
• Yếu tố quyết định thường là giá cả, chất lượng, số lượng và dịch vụ của nhà cung cấp
• Thái độ thường là nghiêm túc, chính xác và tuân thủ quy trình khi mua văn phòng phẩm
• Mong muốn có được những sản phẩm đạt tiêu chuẩn, giá cả hợp lý và dịch vụ nhanh chóng từ nhà cung cấp
• Ý kiến thường là dựa trên quy định của trường học hoặc phường xã hoặc yêu cầu của cấp trên
• Trải nghiệm thường là bình thường, hài lòng hoặc không hài lòng khi mua và sử dụng sản phẩm
Các nhà cung cấp dịch vụ (in
• Cần các loại văn phòng phẩm chuyên dụng cho dịch vụ như giấy in chất lượng cao, giấy in màu, giấy in nhãn, giấy in decal
• Thường mua văn phòng phẩm ở các cửa hàng có giá cả cạnh tranh và có nhiều khuyến mãi
• Có thái độ chuyên nghiệp và kỹ lưỡng khi mua văn phòng phẩm
8 ấn, thiết kế, quảng cáo, văn phòng công chứng,…)
• Cần các loại văn phòng phẩm hỗ trợ cho dịch vụ như bút lông, bút chì, bút bi, bút máy, bút highlight, bút xoá
• Cần các loại văn phòng phẩm trang trí cho dịch vụ như băng keo màu, băng keo họa tiết, băng keo trong suốt, băng keo hai mặt
• Số lượng văn phòng phẩm cần thiết phụ thuộc vào số lượng khách hàng và dịch vụ cung cấp
• Tần suất mua văn phòng phẩm thường là theo đơn hàng hoặc khi có nhu cầu thay thế
• Mục đích mua văn phòng phẩm là để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của dịch vụ
• Thời gian mua văn phòng phẩm thường là khi có đơn hàng mới hoặc khi có nhu cầu gấp
• Yếu tố quyết định khi mua văn phòng phẩm là chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu mãi
• Thường đặt hàng online hoặc qua điện thoại để tiết kiệm thời gian và chi phí
• Thường ưu tiên mua các loại văn phòng phẩm có chất lượng cao và đa dạng
• Mong muốn có được các loại văn phòng phẩm đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của khách hàng
• Ý kiến về các loại văn phòng phẩm thường dựa vào kết quả và hiệu ứng của dịch vụ
• Trải nghiệm khi mua văn phòng phẩm thường liên quan đến sự hài lòng, tin tưởng và trung thành
• Cần các loại văn phòng phẩm thiết yếu cho công việc như bút bi, bút máy, giấy note, dập ghim, bấm kim
• Cần các loại văn phòng phẩm hỗ trợ cho công việc như bút highlight, bút lông, giấy in, máy in, máy photocopy
• Cần các loại văn phòng phẩm cá nhân hóa cho công việc như bút bi có tên, bút máy cao cấp, giấy note có hình thù đặc biệt
• Số lượng văn phòng phẩm cần thiết phụ thuộc vào công việc và sở thích cá nhân
• Tần suất mua văn phòng phẩm thường là theo chu kỳ công việc hoặc khi hết hoặc hỏng
Mua sắm văn phòng phẩm không chỉ nhằm mục đích hoàn thành công việc một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, mà còn để khuyến khích sự sáng tạo và cá nhân hóa không gian làm việc.
• Thường mua văn phòng phẩm ở các cửa hàng có dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi
• Thời gian mua văn phòng phẩm thường là trong giờ hành chính hoặc khi có nhu cầu gấp
• Yếu tố quyết định khi mua văn phòng phẩm là tính năng, chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu mãi
• Thường đặt hàng online hoặc qua điện thoại để tiết kiệm thời gian và chi phí
• Thường ưu tiên mua các loại văn phòng phẩm có chất lượng cao và đa dạng
• Có thái độ chuyên nghiệp và kỹ lưỡng khi mua văn phòng phẩm
• Mong muốn có được các loại văn phòng phẩm đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của sếp và khách hàng
• Ý kiến về các loại văn phòng phẩm thường dựa vào hiệu suất và hiệu quả của công việc
• Trải nghiệm khi mua văn phòng phẩm thường liên quan đến sự hài lòng, tin tưởng và trung thành
2.2.2 Tính vụ mùa thị trường
Theo biểu đồ, mức độ quan tâm đến chủ đề "Văn phòng phẩm" trên Google Trends từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 10 năm 2023 khá cao, với sự dao động rõ rệt trong suốt thời gian này.
75 đến 100 Điều này cho thấy rằng có một lượng lớn người dùng Internet tại Việt Nam quan tâm đến văn phòng phẩm trong khoảng thời gian này
Cuối giai đoạn, có sự giảm nhẹ trong nhu cầu mua sắm văn phòng phẩm, có thể là do học kỳ mới bắt đầu hoặc các yếu tố khác.
Thị trường văn phòng phẩm tại Việt Nam đang cho thấy tiềm năng lớn, với nhiều người dùng thể hiện sự quan tâm đáng kể đến các sản phẩm trong lĩnh vực này.
Thị trường văn phòng phẩm đang diễn ra một cuộc cạnh tranh mạnh mẽ và âm thầm Các đối thủ cạnh tranh chính của cửa hàng bao gồm những nhà sách nhỏ, tiệm tạp hóa và căn tin trường học xung quanh khu vực Trung học Cơ sở Hoa Lư.
Trong bán kính 500 mét từ trường Trung học Cơ sở Hoa Lư, có khoảng 3 nhà sách nhỏ lẻ chuyên cung cấp sách và vật dụng học tập Tuy nhiên, các nhà sách này hạn chế về không gian đọc sách và không có dịch vụ giao hàng.
Trong bán kính 300 mét từ trường, có khoảng 10 tiệm tạp hóa cung cấp bút, vở và đồ dùng cá nhân, tuy nhiên, sự đa dạng sản phẩm tại các tiệm này còn hạn chế.
• Căn tin trường: Căn tin trường có lợi thế về sự thuận tiện, an toàn và giá rẻ, nhưng không có nhiều sự lựa chọn
Hình 2.3: Mức độ quan tâm theo thời gian từ tháng 10/2022 đến tháng 10/2023 của chủ đề
Hình 2.2: Người tiêu dùng đang cảm thấy mệt mỏi hơn với công nghệ và lo lắng về hậu quả sức khỏe của việc sử dụng thiết bị
Nhà sách Fahasa cung cấp một loạt sách đa dạng và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Tuy nhiên, giá cả tại đây có phần cao so với mặt bằng chung, đồng thời vị trí cũng khá xa các trường học Khung giờ mở cửa không đáp ứng tốt nhu cầu gấp rút của học sinh, mặc dù nhà sách có website để giới thiệu sản phẩm.
Văn phòng phẩm truyền thống không chỉ phải cạnh tranh với các đối thủ trong ngành mà còn đối mặt với sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế, đặc biệt là văn phòng phẩm số.
Văn phòng phẩm số là khái niệm mới, sử dụng công nghệ số để nâng cao hiệu quả công việc văn phòng Các ứng dụng như Google Docs, Microsoft Office 365 và công cụ quản lý dự án như Trello, Asana là những ví dụ điển hình Văn phòng phẩm số bao gồm giấy kỹ thuật số, sổ ghi chép, nhật ký, sổ kế hoạch, tiêu đề thư và bút vẽ Điểm mạnh của văn phòng phẩm số là khả năng tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
• Tiết kiệm chi phí: Không cần phải mua, lưu trữ và bảo quản vật lý
• Tiện lợi và linh hoạt: Có thể truy cập và sử dụng mọi lúc, mọi nơi miễn là có kết nối internet
Các tài liệu số cho phép cập nhật và chia sẻ dễ dàng, tạo điều kiện thuận lợi cho làm việc nhóm Tuy nhiên, văn phòng phẩm số cũng có những điểm yếu riêng cần lưu ý.
• Phụ thuộc vào kết nối internet: Nếu không có kết nối internet, việc sử dụng văn phòng phẩm số có thể bị gián đoạn
• Vấn đề bảo mật: Dữ liệu số có thể bị đánh cắp hoặc mất mát do các cuộc tấn công mạng
Để sử dụng văn phòng phẩm số một cách hiệu quả, người dùng cần trang bị cho mình kỹ năng sử dụng máy tính và các ứng dụng văn phòng.
Văn phòng phẩm số có tác động tích cực và tiêu cực đến cửa hàng văn phòng phẩm của chúng tôi Đối tượng khách hàng chính là học sinh cấp hai và phụ huynh của họ, cùng với các cửa hàng xung quanh Học sinh cấp hai thường ít sử dụng thiết bị di động điện tử trong việc mua sắm văn phòng phẩm.
Nhu cầu về văn phòng phẩm truyền thống vẫn tồn tại và phát triển mạnh mẽ, bất chấp sự tiến bộ của công nghệ số Việc học sinh thường xuyên quên hoặc mất đồ dùng học tập cho thấy tiềm năng thị trường lớn cho cửa hàng văn phòng phẩm Điều này khẳng định rằng, trong tương lai, nhu cầu về sản phẩm này sẽ tiếp tục được duy trì.
Chuyển đổi từ văn phòng phẩm truyền thống sang số là xu hướng không thể tránh khỏi trong thời đại hiện nay Tuy nhiên, việc nhấn mạnh những lợi ích độc đáo của văn phòng phẩm vật lý vẫn rất quan trọng trong chiến lược tiếp thị Chúng tôi tin rằng văn phòng phẩm kỹ thuật số và vật lý có thể cùng tồn tại, đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng khách hàng.
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Các nhân tố quan trọng
• Sản phẩm chủ lực, phụ lực o Chủ lực: Vở, bút, thước, gôm, mực in, giấy o Phụ lực: Các dụng cụ học tập khác
• Doanh thu, lợi nhuận dự kiến o Doanh thu dự kiến (4 tháng): 620.709.000đ o Lợi nhuận dự kiến (4 tháng): 71.409.000đ
Dự kiến, số sản phẩm bán được bao gồm: 2.404 bút, 6.059 tập và sổ, 172 ream giấy, 182 thước, 194 mực in và 1.741 sản phẩm khác.
⇒ Tổng số lượng: 10.752 sản phẩm
• Số lượt mua hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại
Bảng 3.1: Số lượt mua hàng và tỉ lệ khách hàng quay lại các kênh bán hàng
Tỉ lệ KH quay lại
Tỉ lệ KH quay lại
Tỉ lệ KH quay lại
Tỉ lệ KH quay lại
(Nguồn: Nhóm tác giả tính toán)
Hình 3.1: Timeline kế hoạch bán hàng
Bảng 3.2: Thông tin các kênh bán hàng, chi phí, doanh số, hoạt động và mục tiêu dự kiến
(Nguồn: Nhóm tác giả tính toán)
Hình 3.2: Chiến lược bán hàng
Bảng 3.3: Thông tin về nhân sự nội bộ
Bảng 3.4: Thông tin về nhân sự bên ngoài
3.1.5.1 Phần mềm quản lý CRM Để thuận tiện cho việc quản lý bán hàng, theo dõi hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng thì nhóm sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh SAPO-omnichannel
• Tính năng: o Quản lý tập trung các kênh bán hàng trên cùng một hệ thống o Tối ưu vận hành, chuẩn hóa dữ liệu kinh doanh:
▪ Quản lý đối tác, nhà cung cấp
▪ Quản lý cửa hàng từ xa
Quản lý chiến dịch bán hàng hiệu quả yêu cầu đa dạng hóa hình thức thanh toán và liên kết chặt chẽ với các đơn vị vận chuyển Sử dụng báo cáo CRM 4.0 sẽ giúp phân tích chi tiết hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhóm đã chọn sử dụng site123 vì nó có nhiều ưu điểm nổi bật Trang web này rất đơn giản và dễ sử dụng, đồng thời cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 Ngoài ra, site123 còn cung cấp mẫu web chuẩn Responsive, phù hợp cho cả nền tảng Mobile và PC.
Quy trình bán hàng
1 Chuẩn bị các kênh bán hàng online
Xây dựng trang Facebook, Zalo và Website cho “Văn phòng phẩm Số 1” với giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.
2 Đào tạo nhân viên Đào tạo nhân viên kỹ năng tư vấn khách hàng, và nắm rõ thông tin giá cả sản phẩm, tâm lý của khách hàng mục tiêu, cách xử lý các tình huống có thể xảy ra
Sáng tạo nội dung độc đáo và hình ảnh theo chủ đề là rất quan trọng, với mục tiêu mang lại giá trị cho người đọc Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và giải pháp cho các vấn đề của khách hàng mục tiêu, chúng ta có thể thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng tin từ phía họ.
4 Giới thiệu tư vấn giá, sản phẩm, giải đáp thắc mắc
Lắng nghe và nắm bắt nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng, giúp tư vấn về giá cả, màu sắc và số lượng sản phẩm Đồng thời, việc giới thiệu các công dụng đặc biệt của sản phẩm sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
17 chóng hơn Giới thiệu các sản phẩm tương tự và sản phẩm đi kèm nếu khách hàng chưa tìm được sản phẩm phù hợp
5 Xác nhận, xử lý đơn hàng
Đảm bảo kiểm tra toàn bộ thông tin khách hàng và yêu cầu bổ sung nếu có sai sót Xác nhận số lượng hàng tồn kho có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiến hành đóng gói sản phẩm theo đơn đặt hàng.
6 Lựa chọn phương thức thanh toán
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm trả trước, đặt cọc một phần giá trị đơn hàng và thanh toán sau khi nhận hàng Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua đơn vị vận chuyển.
Sau khi xác nhận thông tin đơn hàng và hoàn tất đóng gói, chúng tôi tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển Chúng tôi cam kết đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian và đạt tiêu chuẩn chất lượng.
8 Tiếp nhận và xử lý đánh giá
Chủ động thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng, bao gồm cả những phản hồi tích cực và các vấn đề cần khắc phục như sai hàng, thiếu hàng, thời gian giao hàng chậm hoặc dịch vụ chưa đạt yêu cầu Việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
9 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua hàng
Sau khi hoàn tất giao dịch, việc chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng Do đó, bạn cần gửi email và tin nhắn để hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn hàng và hoàn tiền nếu có vấn đề phát sinh Hơn nữa, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Khi khách hàng vào cửa hàng, việc nhân viên bán hàng chào hỏi và đón tiếp vui vẻ là rất quan trọng Điều này không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình mua sắm.
Nhân viên bán hàng cần hiểu rõ về sản phẩm, bao gồm tên, công dụng và giá cả, để giới thiệu chính xác và đầy đủ cho khách hàng Bên cạnh đó, họ cũng nên cho khách hàng trải nghiệm thử các sản phẩm.
Nhân viên bán hàng cần chú trọng lắng nghe nhu cầu của khách hàng để tư vấn chính xác Chẳng hạn, khi khách hàng muốn mua bút, nhân viên nên hỏi về loại bút và mức giá mong muốn Đồng thời, họ cũng nên giới thiệu các sản phẩm bổ sung như ngòi bút, tẩy và hộp đựng viết để khách hàng có thể lựa chọn tốt nhất.
Sau khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm, nhân viên bán hàng cần tiến hành thanh toán và giao hàng cho khách hàng
Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử Nhân viên bán hàng cần đảm bảo kiểm tra chính xác số tiền thanh toán và lập hóa đơn bán hàng Sau khi hoàn tất thanh toán, nhân viên sẽ tiến hành trao sản phẩm cho khách hàng.
Sau khi hoàn tất giao dịch, nhân viên bán hàng nên thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Việc này không chỉ giúp cửa hàng nâng cao chất lượng phục vụ mà còn gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tài chính
Bảng 3.5: Tỷ lệ vốn góp
STT Thành viên đóng góp Phần trăm đóng góp Tổng
3.3.2 Doanh thu và chi phí từng tháng
Bảng 3.6: Doanh thu và chi phí T10/2023 – T01/2024
Tháng Doanh thu Chi phí
• Chi phí ban đầu: 106.573.300 VNĐ
Để thiết lập một cửa hàng hiệu quả, bạn cần trang bị đầy đủ các thiết bị như máy tính, máy lạnh, phần mềm quản lý, bàn ghế, kệ trưng bày sản phẩm, camera giám sát, máy bán hàng cầm tay và để bàn Ngoài ra, các thiết bị hỗ trợ như máy quét mã vạch, máy in hóa đơn, máy in mã vạch, ngăn kéo đựng tiền và bóng đèn cũng rất quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
• Chi phí cố định hàng tháng: 61.796.250 VNĐ
Bao gồm: Lương nhân viên, thuê mặt bằng, điện nước, marketing, SMS và internet, chi phí khác
• Chi phí nhập hàng hàng tháng