Kỹ năng giao tiếp (hp 2) Đề tài những nội dung sinh viên cần rèn luyện Để nâng cao kỹ năng giao tiếp của bản thân

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng mềm quan trong trong cuộc sống, có khả năng sử dụng ngôn ngữ và các phương tiện phí ngôn ngữ để truyền đạt thông tin, ý tưởng, suy nghĩ và cảm xúc một cá

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN

NGUYEN TAT THANH

KY NANG GIAO TIEP (HP 2)

DE TAI: NHUNG NOI DUNG SINH VIEN CAN REN LUYEN DE NANG CAO KY NANG

GIAO TIEP CUA BAN THAN

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KHOA TAI CHINH — KE TOAN

khẢ

NGUYEN TAT THANH

KY NANG GIAO TIEP (HP 2)

DE TAI: NHUNG NOI DUNG SINH VIEN CAN REN LUYEN DE NANG CAO KY NANG

GIAO TIEP CUA BAN THAN

LOI CAM ON

Dau tién, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Nguyễn Tất Thành

đã đưa môn Kỹ Năng Giao Tiếp (HP 2) vào chương trình giảng dạy Đặc biệt,em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các giảng viên bộ môn — Thạc sĩ Võ Minh Thành,

Thạc sĩ Trần Thị Thanh Trà, Tiến sĩ Tâm lý Bùi Hồng Quân, Tiến Sĩ Đỗ Tất Thiên

đã hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức của bải học cho em trong suốt thời gian

học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Kỹ năng giao tiếp của các thầy

cô, em đã có cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tỉnh thần học tập hiệu quả, nghiềm túc Cho em hiểu thêm về những kỹ năng cần có trong giao tiếp hiện nay Đây chắc chăn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thế vững bước đem theo

sử dụng cho sau này

Bộ môn Kỹ năng giao tiếp là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao, Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Trong quá trình làm bài tiểu luận em đã nhận sự giúp đỡ và tìm hiểu thông tin từ nhiều phía.Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết nhưng chắc chắn bài tiêu luận khó có thê tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong quý thây/ cô xem xét và góp ý đề bài tiêu luận của em được hoàn thiện

Em xin chân thành cảm ơn!

|

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KY THI KET THUC HQC PHAN TRUNG TAM KHAO THi HOC KỲ II NĂM HỌC 2023 — 2024

PHIẾU CHÁM THỊ TIỂU LUẬN/BÁO CÁO

Môn thi: Kỹ năng giao tiếp (HP 2) 5 Lớp học phần: 23KNGT2.D3.01 Sinh viên thực hiện: Vũ Ngọc Như Ngày thi:12/07/2024

Đề tài tiêu luận/báo cáo cua sinh viên: Những nội dung sinh viên cần rèn luyện của học phần kỹ năng giao tiếp 2 để nâng cao kỹ năng giao tiếp của bản thân

Phần đánh giá của giảng viên (căn cứ trên thang rubrics của môn học):

Tiêu chí (theo CDR HP)

Diém toi Đánh giá của giảng viên

đa Điểm đạt được

1P HCM, ngày 12 tháng 07 năm 2024

(Ký tên)

ll

MUC LUC

PHAN 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP cece ccececceetee ee teneeeeneees 3

1 _ Trình bày đôi nét về kỹ năng giao tiẾp 2 1S 12 1212112121221 tre 3 1.1 Cách để cải thiện kỹ năng giao tiẾp - 5 ST 2221112121282 xe 3 1.2 Những khóa học bồ sung và phát triển kỹ năng giao tiếp s 4

1.3 Giao tiếp có kỹ năng là “chia khóa” dẫn đến sự thành công 4

1.4 Tầm quan trọng của Kỹ năng giao tiếp trong đời sống xã hội: 5 1.5 Mục tiêu rèn luyện của bản thân trong việc giao tiếp hiệu quả: 7

PHAN 2 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 2-©222222222x2 222 8

2.1 Kỹ năng quản trỊ cuộc đờI - c2 21211211 1211121 12 112 111211011 1811111 111 kg 8 2.2 Các kỹ năng giao tiếp cụ thể trong làm việc nhóm 2-22 sec 9 2.3 Các bước lãnh đạo bản thân L1 1S 1n nn HS TS SE SE n1 n1 555855 1151k xxy 10 2.4 Những kỹ năng cần thiết trong thời đại 4.0 s- 5c s2 E111 xe 11 2.5 Những ví dụ minh họa cho thấy lợi ích của việc có kỹ năng giao tiếp tốt 12

PHAN 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG ĐÃ HỌC 14

3 Tự đánh ø1á mức độ từng kỹ năng đã học, áp dung ma tran SWORT 14 3.1 Điểm mạnh của bản thân trong giao tiẾp -s- 2 S122 9215215121 1E 14 3.2 Điểm yếu mà bản thân cần khắc phục trong giao tiẾp: 5-cscs¿ 15 3.3 Cách phát hiện năng lực bản thân trong giao tiẾp - s52 17

PHẦN 4: KÉ HOẠCH RÈN LUYỆN ĐỒI VỚI TỪNG KỸ NĂNG 18

4.1 Phân tích thị trường lao động hiện nay theo ngành tài chính ngân hàng: 1 8

4.2 Mục tiêu học tập theo tiêu chuẩn SMART s- c2 c2 2 221112 te 19

4.3 Mục tiêu nghề nghiệp theo chuẩn nguyên tắc SMART - -5s- 20 4.4 Kế hoạch thực hiện rèn luyện kỹ năng của bản thân - 5-5 sscs2 20

DANH MUC CAC BANG BIEU, SO BO, BIEU DO, HINH HÌNH ẢNH

Hình 1: Sách Đắc Nhân Tâm .22: 222222 9222122221112211122211122211112 1.11 re 6

Hinh 2: Sách khéo ăn khéo nói sẽ có được thiên hạ eeeeeeeeeeeeeeeeeeereeees 6 Hình 3: Video hướng dẫn nghệ thuật khi giao tiếp - 2 52 S21 SE 222cc 7 Hình 4: Video hướng dẫn rèn luyện kỹ năng giao tiẾp 5-5 S1 21c 7 Hinh 5: 6 bước lãnh đạo bản thân cccceccecccesescceesecesetteetttttttetesesess 10

Hình 6: Kỹ năng cần thiết thời 4 0 2-2- 22 2222112112112112112212211212112112 1 xe 12

BANG BIEU

Bang 1: Ma tran SWOT 14

Bang 2: Tiéu chudn SMART trong hoe tap cc.ccccccccccecsessescessesseseseessseseesestseesteesees 19 Bang 3: Tiéu chuan SMART trong công viỆc 5s 52 9121121221222 c6 20

KY HIEU CAC CUM TU VIET TAT

LOI MO DAU

1 Giao tiếp là gi?

Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, ý kiến và cảm xúc giữa hai hoặc nhiều

người Nó là cách chúng ta trao đổi và tương tác với nhau để chia sẻ thông tin, hiểu

và được hiểu, xây dựng mỗi quan hệ và đạt được mục tiêu chung Giao tiếp có thể diễn ra bằng nhiều hình thức khác nhau như lời nói, cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể, văn

bản, hình ảnh

Mục đích của giao tiếp là truyền đạt thông tin Thông qua giao tiếp, chúng ta có thể

chia sé thong tin, ý tưởng, suy nghĩ và cảm xúc của người khác Giúp con người

hiểu rõ hơn về nhau, về suy nghĩ, và hành động của nhau Qua đó, giao tiếp khiến con người có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn, giải quyết mâu thuẫn và hợp tác hiệu quả hơn

Giao tiếp được sử dụng để thuyết phục người khác làm theo ý mình, để truyền tải thông điệp hoặc để giới thiệu, quảng cáo Giao tiếp cũng có thé đơn giản la dé giải trí và thư giãn Thông qua trò chuyện với bạn bè, chia sẻ những câu chuyện vui vẻ, hoặc xem phim ảnh, nghe nhạc để giải tỏa căng thắng và tạo ra niềm vui cho cuộc

sông

2 Kỹ năng giao tiếp la gi? Vi sao giao tiếp cần phải có kỹ năng?

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng mềm quan trong trong cuộc sống, có khả năng sử dụng ngôn ngữ và các phương tiện phí ngôn ngữ để truyền đạt thông tin, ý tưởng, suy nghĩ và cảm xúc một cách hiệu quả Kết hợp nhiều yếu tố như: Kỹ năng nói, kỹ năng nghe, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng thấu cảm, kỹ

năng giải quyết mâu thuẫn, kỹ năng thuyết trình

Trang bị cho bản thân một kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bản thân xây dựng được mỗi quan hệ tốt đẹp giữa người với người, truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, thuyết phục người khác, giải quyết vẫn đề, hoàn thành mục tiêu, thành công trong công việc và học tập

3 Tam quan trong cua cac yeu to trong giao tiếp

Kỹ năng nói: Kỹ năng này sử dụng ngôn ngữ một cách rõ rang, xúc tích, dễ hiểu và phù hợp với ngữ cảnh Đây là một trong những kỹ năng cơ bản và quan trọng nhất

Kỹ năng nghe: Là sự lắng nghe cân thận, tập trung và tiếp thu thông tin từ người

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn: Biết cách giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả

và tôn trọng người nói, cũng như người nghe

Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục: Đây là kỹ năng đa số sinh viên, người đã đi làm đều cần phải trang bị Kỹ năng này giúp chúng ta nói và thuyết phục người nghe một cách hiệu quả, trình bày được quan điểm bản thân

PHAN 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP

1 Trinh bay doi nét về kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp và một tập gồm nhiều những kỹ năng mềm cần thiết để truyền đạt

thông tin, ý kiến, ý định và cảm xúc của người phát biểu cho người nghe một cách đạt hiệu quả và có mục đích rõ ràng

Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp hiệu quả như:

Khả năng lắng nghe, khi biết cách lắng nghe ta có thê hiểu người nghe đang nghĩ gì

và giao tiếp một cách có hiệu quả hơn Ngôn ngữ người nói phải dễ hiểu, phù hợp với người nghe và phủ hợp chuẩn mực xã hội Truyền đạt một cách mạch lạc, kết

hợp với cử chỉ, điệu bộ và ánh mắt phù hợp để truyền tải thông điệp hiệu quả nhất

Đi đôi với sự lắng nghe là sự đồng cảm, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc của bản thân với

người khác Biết kiếm soát cảm xúc của bản thân một cách phù hợp, không phản

ứng thái quá, gây ấn tượng xấu trong giao tiếp

1.1 Cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp

Biết cách giao tiép sao cho xây dựng nên một mỗi quan hệ tích cực, phân tích và sắp xếp thông tin một cách logic khi truyền đạt thông tin tới người nghe

Luyện tập để cải thiện kỹ năng giao tiếp như:

Luyện tập lắng nghe, chú ý khi người khác nói, nếu chưa rõ vấn đề hoặc thắc mắc

phải đặt câu hỏi một cách ngắn gon, trong tâm và lịch sự nhất để có thể giai dap

những khúc mắt của bản thân

Luyện tập cách nói chuyện sao cho dễ đi vào vẫn đề một cách thoải mái nhất cho cả

người nghe và người nói Ngôn ngữ nói dễ hiểu, tránh nói vòng vo, gây khó hiểu cho người nghe

Rèn luyện kỹ năng đồng cảm bằng cách tập trung theo dõi cảm xúc của người nghe

để tránh câu chuyện, ý tưởng cua ban than gay nhàm chán, khó hiểu, không đạt hiệu quả trong giao tiếp Đặt bản thân vào vị trí của người nghe để thấu hiểu và chia sẻ VỚI mỌI IĐƯỜI

Trước hết muốn truyền tải một thông điệp nào đó, bản thân người nói phải hiểu vẫn

đề mà bản thân muốn truyền tải trước tiên, luyện tập suy nghĩ một cách logic, có trình tự, phân tích và sắp xếp thông tin để truyền tải thông điệp một cách thuyết

phục

1.2 Những khóa học bố sung và phát triển kỹ năng giao tiếp

Ngoài tự luyện tập và cải thiện các kỹ năng trong giao tiếp, đọc sách cũng là một lựa chọn xuất sắc và sáng suốt Với thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, không khó để tìm những tài liệu về Kỹ năng giao tiếp tốt, không chỉ đọc sách báo, tài liệu thông thường, những kỹ năng này còn được nhiều chuyên gia hướng dẫn trên các nền tảng mạng xã hội như Youtube, Facebook, hoặc thậm chí là nghe Podcast

^à €

1.3 Giao tiếp có kỹ năng là “chìa khóa” dẫn đến sự thành công

1.3.1 Tầm quan trọng của Kỹ năng giao tiếp trong môi trường công việc: Đối với bản thân em, giao tiếp cần có kỹ năng, đây không chỉ cơ bản là trình bày và truyền đạt ý tưởng của bản thân, mà còn là sự thể hiện khéo léo khả năng của bản thân một cách tính tế và hợp lý đối với người nghe, đặc biệt là đối với nhà tuyển dụng

Giao tiếp tốt cũng thể hiện bản thân luôn luôn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng mọi lúc mọi nơi, khiến cho bản thân có thêm sự tự tin, từ đó tạo ấn tượng đẹp trong mắt mọi

người

Một người có kỹ năng giao tiếp tốt trong công việc có thể giúp cho bản thân người

đó dễ đàng trình bày được ý tưởng, thuyết phục các nhà lãnh đạo và đám phán một cách dễ dàng hơn Giao tiếp tốt giúp bản thân luôn ở thế chủ động, không lúng túng, mất bình tĩnh, từ đó tạo dựng nên uy tín và thăng tiễn trong sự nghiệp

Giao tiếp tốt cũng là một trong những yếu tố quan trọng để “tôi luyện” nên một nhà lãnh đạo thành công Khi truyền đạt được ý tưởng của bản thân một cách dễ hiểu và

được lòng mọi người, nhà lãnh đạo có thể truyền cảm hứng vả dẫn dắt đội ngũ đạt

được mục tiêu chung của công ty, doanh nghiệp

Một môi trường công việc hiệu quả là môi trường có sự kết hợp hài hòa và chặt chẽ giữa các thành viên của tổ chức Giao tiếp có kỹ năng giúp xây dựng lòng tin, tạo nên tính thần đồng đội, mối quan hệ các cá nhân trong nhóm cũng được gắn kết chặt chẽ hơn Tạo dựng nên một mỗi quan hệ hợp tác lâu dài, có lợi cho sự phát triển của bản thân mỗi người và cho công ty

Giao tiếp hiệu quả giúp giảm thiểu thời gian lãng phí do hiểu lầm, mâu thuẫn vả

tranh cãi không đáng có, tiết kiệm được thời gian và giữ cho tinh thần mọi người luôn ở trạng thái tốt nhất cho công việc, khi đó năng suất làm việc tăng lên 1.4 Tầm quan trọng của Kỹ năng giao tiếp trong đời sống xã hội:

Giao tiếp trong đời sông là nhu cầu của tất cả mọi người, giao tiếp giúp con người hiều và kết nôi với nhau Đây là câu nội p1úp con người có được thêm các môi quan

hệ xung quanh và mở rộng, xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp

Tóm lại, đây là một kỹ năng mềm vô cùng cần thiết trong xã hội hiện nay, bằng cách rèn luyện, trau déi bản thân mỗi ngay, bản thân có thể tạo dựng nên một cuộc sông tốt đẹp hơn cho bản thân

1.4.2 Tài liệu tham khảo để cải thiện kỹ năng giao tiếp

Ở thời đại công nghệ số hiện nay, không khó để tìm cho bản thân một nguồn tài liệu hiệu quả để cải thiện bản thân Đọc sách là một cách hữu ích, dưới đây là một số sách hữu ích:

Sách Đắc Nhân Tâm của tác giả Dale

Carnegie, dugc phat hanh lan đầu năm

1936, va ban hon 15 trigu ban trén thé

giới Đây là một đầu sách kinh điển nhằm

tự giúp bản thân đạt được những nguyên tắc và kỹ thuật giao tiếp hiệu quả giúp bản thân xây dựng mỗi quan hệ tốt đẹp VỚI mỌI H8ƯỜI

Hình 1: Sách Đắc Nhân Tâm

Hay gân ta có sách đang rất hot “Khéo ăn khéo nói

lượng gần 500 trang đang được nhiều độc giả

quan tâm Sách dé cập và diễn giải những vấn để

xưa nhưng không cũ, mang đến cho người đọc

hiểu rõ tầm quan trọng của việc khéo ăn nói

Sách nhắn mạnh kỹ năng ăn nói chính là một

Edumall cũng đang thực hiện rất tốt việc dạy kỹ năng giao tiếp thông qua website của chính mình, Edumall sở hữu phương pháp giảng dạy kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp học viên đễ dàng tiếp thu và áp đụng các nải học vào thực tế

Hay ta còn có tài liệu nghe rất thú vị dạy về kỹ năng giao tiếp trên mạng xã hội

Youtube như: Web 5 day, kỹ năng giao tiếp

Cách Vượt Qua Nỗi Sợ Giao Tiếp Dở _ Nghệ Thuật Nói Chuyện Xuất Sắc

Tr Ì em * 10 that

Hình 3: Video hướng dẫn nghệ thuật khí giao tiếp

1.5 Mục tiêu rèn luyện của bản thân trong việc giao tiếp hiệu quả:

Thông qua những dẫn chứng trên, bản thân em nói riêng và những bạn sinh viên nói chung đã nhận thức được tầm quan trọng của giao tiếp trong thời đại im lặng không còn là vàng nữa, mà giao tiếp tốt mới là chìa khóa dẫn đến sự thành công Đề có được sự trôi chảy và giao tiếp tốt, bản thân em đề ra kế hoạch cho bản thân tự rèn luyện thông qua việc đọc và ngâm cứu những cuốn sách bỏ ích, nghe nhiều Podcast

về chủ đề tăng khả năng giao tiếp tốt trone những lúc bản thân rảnh rỗi Tham gia những khóa học trực tuyến miễn phí để nâng cao được khả năng giao tiếp của bản

thân và mở rộng những mối quan hệ xã hội, từ đó biến kỹ năng giao tiếp của bản

thân thành vốn quý và hành trang để vững bước trên đường đời phía trước

` Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao

- y ` Master Anh Đức Official - Danh sách phát

j - \ÀI NANG Cách đơn giản giao tiếp chịnh phục mọi điều mình mudi | Kf nang giao tigp + 7:58

% TIẾP Giao tiếp với bất lÿ al không sợ mất lòng? Hãy dủng ngay cách này trong kỹ năng giao tiếp - 11:44

XEM TOÀN BỘ DANH SÁCH

Hình 4: Video hướng dẫn rèn luyện kỹ năng giao tiếp