Tiểu luận môn quản trị học vàđạo Đức kinh doanh

Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cùng với sự bùng của công nghệ số hiện nay Be đã cho ra mắt ứng dụng xe công nghệ cung cấp nhiều hình thức vận tải và dịch vụ khách hàng.. Nhưng hiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

BE – BÊN NHAU TRỌN ĐƯỜNG

Nhóm sinh viên thực

hiện:

1 Từ Ngọc Anh Hào – 22302218

2 Đinh Gia Huy - 22302542

3 Nguyễn Đoàn Phương Duy - 22300146

4 Đặng Ngọc Gia Hưng – 22303300

5 Nguyễn Quốc Huy - 22300881

6 Võ Thiên Hương - 22300734

7 Phạm Nguyễn Anh Hào - 22300392

HK _, Tháng / Năm _

LỜI CAM KẾT

“Chúng tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật

Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện

và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày _ tháng năm (Họ tên và chữ ký của sinh viên)

TÓM TẮT

Tóm lại Be luôn có thế mạnh riêng để đứng vững trên thị trường trước hàng loạt đối thủ cạnh tranh Mục đích là trải nghiệm của khách hàng hàng đầu Đáp ứng nhu cầu đi lại của con người khi kinh tế ngày càng phát triển tỷ lệ thuận với đời sống vật chất và tinh thần của con người được nâng cao từ đó mà chất lượng dịch

vụ của đảm bảo đáp ứng nhu cầu trải nghiệm Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cùng với sự bùng của công nghệ số hiện nay Be đã cho ra mắt ứng dụng xe công nghệ cung cấp nhiều hình thức vận tải và dịch vụ khách hàng Be luôn nâng cấp chất lượng dịch vụ để khẳng định giá trị thương hiệu trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay nới có thể thu hút và giữ chân khách hàng bằng sự uy tín

và chất lượng tuyệt vời Nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh và phương pháp quản trị đúng đắn đối với sự phát triển của doanh nghiệp Kinh chính là bài học với giá trị vô tận của doanh nghiệp, Be đã luôn luôn lắng nghe trao dồi đổi mới và có đủ kiến thức kinh nghiệm cùng với sự khôn khéo để

có thể gặt hái nhiều thành công Vì thế Be là một “ông lớn” đáng để phân tích và học hỏi chiến lược kinh doanh và lãnh đạo

MỤC LỤC

TÓM TẮT 3

MỤC LỤC 4

LỜI MỞ ĐẦU 5

I Giới thiệu: 6

1 Giới thiệu về ứng dụng Be: 6

2 Lý do chọn ứng dụng Be: 6

II Lịch sử và phát triển của thương hiệu: 6

1 Ngày thành lập và nguồn gốc thương hiệu: 6

2 Các giai đoạn phát triển quan trọng: 6

3 Các thành công và thách thức đã trải qua: 7

III Tầm nhìn và giá trị cốt lõi: 7

1 Tầm nhìn và sứ mệnh của Be: 7

2 Giá trị cốt lõi và tôn chỉ kinh doanh 8

a) Giá trị cốt lõi 8

b) Tôn chỉ kinh doanh 8

3 Các nguyên tắc đạo đức mà thương hiệu Be tuân thủ 9

a) Các nguyên tắc đạo đức kinh doanh gồm : 9

IV Ảnh hưởng của thương hiệu Be trong cộng đồng và xã hội 10

1 Các hoạt động xã hội và cộng đồng của thương hiệu 10

a) Be Bike 10

b) Be Car 10

c) Sự đa dạng dịch vụ 10

2 Cam kết bảo vệ môi trường và phát triển bền vững 11

3 Những đóng góp và những ảnh hưởng tích cực 11

V Phương pháp quản trị 11

1 Chức năng quản trị chính: 11

2 Cấu trúc lãnh đạo: 11

VI Những khuyến nghị cho thương hiệu 12

1 Cải thiện và phát triển thêm các sản phẩm/dịch vụ 12

2 Mở rộng thị trường và tăng cường tiếp thị 12

3 Đẩy mạnh hoạt động xã hội và cộng đồng 13

VII Kết luận 13

1 Tóm lại ý chính 13

2 Đánh giá tổng quan 14

3 Triển khai tiếp theo và triển vọng tương lai của thương hiệu 14

TRÍCH NGUỒN 15

LỜI MỞ ĐẦU

Trong ngữ cảnh thị trường hiện nay, vai trò của công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực ứng dụng xe công nghệ, trở nên vô cùng quan trọng Be - Ứng dụng đặt xe công nghệ đã tận dụng triệt để cơ hội này để tăng doanh số kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong cuộc sống Đồng thời, họ cũng đảm bảo thực hiện nghĩa

vụ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và nỗ lực phát triển vững mạnh, đồng hành cùng người dân Việt Nam Nhờ kiến thức đã học tại trường Đại học Hoa Sen cùng với kiến thức đã học trong môn Quản trị học và Đạo đức kinh doanh, nhóm chúng

em đã tự tích lũy đủ kiến thức cần thiết để viết báo cáo này Nhóm chúng em cũng đặt ra mục tiêu riêng để hoàn thành công việc một cách tốt nhất

I Giới thiệu:

1 Giới thiệu về ứng dụng Be:

- Be hiện nay được coi là ứng dụng hỗ trợ đặt xe bằng công nghệ nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng về di chuyển, giao thức ăn cũng như vận chuyển hàng hoá

- Ứng dụng Be được công ty cổ phần BeGroup phát triển và sáng tạo vào 17/12/2018

- Hiện nay BeGroup đang phát triển hai dịch vụ chính trên ứng dụng Be chính là BeBike và BeCar

2 Lý do chọn ứng dụng Be:

- Mặc dù Be là ứng dụng ra đời trễ hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Việt Nam Nhưng hiện nay, Be đã nhanh chóng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng cũng như cạnh tranh ngang bằng với các thương hiệu lớn khác như: Grab, Shopee,…

- Bên cạnh đó, các chính sách quản lý và bảo vệ quyền lợi cho các tài xế, nhân viên cũng như khách hàng đang được Be phát triển một cách tối ưu nhất

- Như vậy, nhóm chúng em đã sử dụng các kiến thức liên quan đến môn Quản Trị học và Đạo Đức Kinh Doanh để nghiên cứu cũng như có những giải pháp tốt hơn về ứng dụng Be của công ty BeGroup

II Lịch sử và phát triển của thương hiệu:

1 Ngày thành lập và nguồn gốc thương hiệu:

- Ngày thành lập: 17/12/2018 đánh dấu một cột mốt trong lĩnh vực vân tải công

nghệ, cụ thể hơn ở đây là gọi xe công nghệ, ngày ứng dụng gọi xe ‘Be”, thuộc công ty cổ phần BE GROUP, startup của Việt Nam, được ra đời

- Nguồn gốc thương hiệu Be: Be là ứng dụng gọi xe được phát triển và vận hành

bởi những kỳ sư và các nhà doanh nhân Việt Nam Vì vậy, mục tiêu cao cả của

Be là giành lại thị trường gọi xe đền từ nước ngoài

2 Các giai đoạn phát triển quan trọng:

- Ngay từ những tháng đầu tiên Be lăn bánh ở Hà Nội, Be lập tức tổ chức các chương trình phúc lợi BeCare cho tài xế như tập huấn, đào tạo, bảo hiểm tai nạn

và bảo hiểm sức khỏe Be cũng thành lập học viện beAcademy và beCommunity

để hỗ trợ và đồng hành cùng các bác tài Đây là tiền đề để Be mở rộng thị trường

ở các tỉnh khác nhanh chóng

- Khi dịch COVID-19 xuất hiện ở những tháng đầu ở Việt Nam, dịch vụ “ Be Đi Chợ” trở nên rất là quen thuộc đối với người dân trong những tháng giãn cách xã hội Nhờ đón đầu xu hướng của Be, nhiều người đã lựa chọn dịch vụ đi chợ hộ

mà Be mang lại

- Trong khi đó, Be còn phát triển những dịch vụ trong mùa đại dịch như giao hàng nhiều điểm đến trong một đơn giao, giao nhiều đơn hàng cùng lúc, cung cấp dịch

vụ viễn thông, bán bảo hiểm tai nạn nhân sự

- Mới đây nhất, Be Group vừa hợp tác với Shopee trong chiến lược mở rộng trải nghiệm dịch vụ trên sàn thương mại điện tử và cách thức thanh toán linh hoạt

- Liên tiếp được vinh doanh giải pháp công nghệ số thuần Việt hàng đầu Việt Nam: 4/2022, Be được trao giải nhất lĩnh vực công nghệ thông tin trị giá 200 triệu đồng ở tại lễ giải thưởng “nhân tài đất Việt” Ngoài ra, giữa năm 2022, tạp chí quốc tế uy tín Global Business review vinh danh nền tảng đa dịch vụ Be với giải thưởng “ Best open technology platform Vietnam 2022” nền tảng công nghệ tốt nhất Việt Nam Lọt vào top 10 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam của

Bộ Công Thương

- Ra mắt thẻ tín dụng đồng thương hiệu Be-Cake-Visa: dù ra đời muộn, Be nhanh chóng chứng tỏ thể mạnh phát triển của mình trong hệ thống thanh toán hiện đại thẻ tín dụng này được tung ra với nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng, được cho là đầy triển vọng trong việc thu hút khách hàng trẻ tuổi

3 Các thành công và thách thức đã trải qua:

- Các thành công: Đến hiện nay, Be đã có mặt ở 31 tỉnh, thành phố toàn quốc và đạt hơn 44 triệu lượt tải, xử lý hơn 20 triệu giao dịch hàng tháng, riêng về khúc gọi xe Be nắm giữ 25% thị phần Năm vừa qua, Be cũng bắt tay thành công với GSM, mang đến nhiều lựa chọn di chuyển ‘xanh’ cho người Việt Ngoài ra, số lượng quán ăn, nhà hàng hiện tại có mặt trên beFood cũng tăng gấp 4 lần so với cùng kỳ năm trước, tỷ lệ đơn hàng beFood 5 sao chiếm 90%

- Thách thức đã trải qua: Sau đúng 1 năm ứng dụng ra mắt, ông Trần Thanh Hải bất ngờ rời ghế tổng giám đốc Be Group, ông rời đi trong bối cảnh ứng dụng kỷ niệm 1 năm ra mắt với những chương trình tri ân hấp dẫn dành cho tài xế Và sau đó 1 ngày, thì đơn vị này tiếp tục gây sốc khi ra quyết định sa thải hàng trăm nhân sự, tương đương 40% tổng lượng nhân sự của công ty Những xáo trộn này của Be được xem như là nguyên nhân chính đền từ sự thiếu hụt tài chính

III Tầm nhìn và giá trị cốt lõi:

1 Tầm nhìn và sứ mệnh của Be:

- Be tuyên bố slogan”bên nhau trọn đường” được hiểu là muốn có được sự đồng hành của doanh nghiệp với các nhân viên tại Be nói chung và các tài xế nói riêng Điều đó vạch ra mục tiêu chung để phát triển đôi bên cùng có lợi

- Be thường xuyên áp dụng các mã voucher hoặc cái discout khi bạn sử dụng ứng dụng ,đều đó khiến cho người tiêu dùng thường xuyên sử dụng ứng dụng này để đặt xe ,đặt đồ ăn hay dùng để chở hàng.Ví dụ khi sử dụng grap quảng đường từ A đến B tốn 40k thì với Be thì phí nó sẽ rẻ hơn đến 10k và thậm chí nếu bạn sử dụng nhiều ở Be thì nó sẽ rẻ hơn nếu áp dụng mã giảm giá.Điều đó giúp được Be giữ chân khách hàng và không thể nói những ưu ái dành cho tài xế khi có hỗ trợ riêng cho tài xế,điều đó khiến Be vừa có lượng

tài xế đủ để đáp ứng cho khách hàng và từ đó phát triển Be Group một cách hiệu quả

- Những điều trên thể hiến được sứ mệnh của Be khi vừa truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên vừa giữ chân được khách hàng

2 Giá trị cốt lõi và tôn chỉ kinh doanh

- Giá trị cốt lõi gồm:cam kết,uy tín,tận tâm ,phóng khoáng ,hài hước,thân thiện,trung thành ,tôn trọng ,…

- Be rất thành công trong việc có nhiều ưu ái với tài xế và hỗ trợ tài xế các trường hợp như bị boom hàng từ đó tạo được sự trung thành với các tài xế.Từ đó dẫn đến sự nhiệt tình hiếu khách của tài xế đối với người tiêu dùng

và sự trở lại sử dụng ứng dụng là rất cao và hầu như là sự hài lòng của khách hàng từ đó tạo ra sự uy tín trong giới các doanh nghiệp xe công nghệ

- Tôn chỉ kinh doanh gồm văn hóa doanh nghiệp,giá trị cốt lõi,chăm sóc khách hàng như hàng đầu,uy tín doanh nghiệp,sức mạnh truyền miệng

+ Văn hóa doanh nghiệp:có thể hiểu là sự trung thành của nhân viên đối với tập đoàn nói chung và công ty nói riêng,nếu nhân viên của một công ty nào đó khi đi làm chỉ nghĩ đến nơi có cơ hội và sự nghiệp ổn định hơn thì tập đoàn đó sẽ thất bại do không có hiệu suất trong công việc.Tuy nhiên với những chính sách ưu ái của mình ,Be đã thành công giữ rất nhiều nhân lực quan trọng từ đó tạo ra hiệu suất của công ty

+ Giá trị cốt lõi của tôn chỉ kinh doanh chính là ưu tiên khách hàng vì các ngành dịch vụ nếu không thành công trong việc giữ chân khách hàng thì coi như sự thất bại là rất cao

+ Chăm sóc khách hàng như lần đầu: khách hàng không phải họ chỉ sự dụng dịch vụ một lần nên nếu có sơ suất trong việc trải nghiệm thì khách hàng

sẽ từ bỏ ứng dụng và chuyển sang các nơi khác để sử dụng dịch vụ + Uy tín doanh nghiệp: trong dịch vụ sự uy tín là hàng đầu nên việc nếu xảy

ra sự cố của một cá nhân sẽ ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp nên việc luôn giữ uy tín là rất quan trọng.Be luôn chú trọng trong việc này như họ đặt ra đánh giá của khách hàng đối với tài xế,nếu tài xế nào có thái độ và phục

vụ không tốt sẽ bị đình chỉ hoặc cắt hiệu suất công việc,điều đó có thể được xem là áp lực vô hình và từ đó chấn chỉnh tài xế phải có cách phục

vụ tốt đối với khách hàng,từ đó tạo nên một uy tín đáng tin của Be + Sức mạnh truyền miệng: khi đã thực hiện thành công chăm sóc khách hàng và tạo được uy tín thì sự hài lòng của khách hàng là rất cao điều đó dẫn đến sự quảng bá miễn phí của người này sang người kia(có thể nói là cấp số nhân) dẫn đến ngày càng phát triển và luôn có lượng khách hàng đông đảo

3 Các nguyên tắc đạo đức mà thương hiệu Be tuân thủ

- Mục tiêu của đạo đức kinh doanh đầu tiên ưu tiên nhận thức kinh doanh ,đầu

tư vào sản phẩm tăng lợi nhuận nhưng nếu không có đạo đức thì không thể thực hiện được ,sản phẩm phải đi đôi với chất lượng.Từ đó sẽ nâng cấp hình ảnh của công ty và đưa công ty đến gần hơn với khách hàng

- Vai trò của đạo đức kinh doanh: bao gồm duy trì danh tiếng như là làm sao

để trả lời phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp và cách xử lý sự phản hồi ấy.Từ đó sẽ giúp tập đoàn duy trì khách hàng ổn định và có thêm khách hàng mới Và từ những giá trị trên sẽ giúp tăng lợi nhuận cho công ty nói riêng và tập đoàn nói chung

- Và cái cuối cùng cũng là cái quan trọng nhất ,đó chính là nguyên tắc đạo đức kinh doanh

+ Nguyên tắc đạo đức liêm chính có thể hiểu là nhân viên trong công ty phải bảo vệ tập đoàn và nếu công ty đó có xảy ra vấn đề nội bộ thì phải giải quyết trong nội bộ trước và nếu những vấn đề nội bộ ấy gây ra thiệt hại cho công ty thì sẽ đưa vụ việc ra tòa

+ Nguyên tắc đạo đức trung thực:chúng ta sẽ tư vấn cho những khách hàng ,nhà đầu tư những ưu điểm của sản phẩm và nó phải hoàn toàn đúng với sản phẩm vì nếu như sai sẽ ảnh hưởng xấu rất lớn cho công ty + Nguyên tắc đạo đức trung thành :tất cả nhân viên cần trung thành công ty đến cùng,đó cũng được coi là một sự đóng góp và nó sẽ mang lại lợi ích tốt cho nhân viên như là nhận thưởng khi công ty tăng lợi nhuận + Nguyên tắc đạo đức công bằng:ai đóng góp nhiều sẽ có nhiều cơ hội hơn

và cũng không thể bỏ qua những người đang tiến hành đóng góp Doanh nghiệp có thể cung cấp cơ hội bình đẳng cho mọi người và quan trọng nhất phụ thuộc vào người đó tiếp nhận cơ hội như thế nào

+ Nguyên tắc đạo đức tự chủ cùng có lợi :nguyên tắc này đề cập đến các quyết định đưa đến các doanh nghiệp từ những quan điểm khác nhau nhưng nó có thể xảy ra rất nhiều rủi ro sau đó vì hiểu theo nghĩa đạo đức kinh là phải vừa có lợi và không có sự xung đột vì đó sẽ không có cảm giác ai bị bỏ rơi lại phía sau

- Qua đó ta thấy được be đã áp dụng hết những nguyên tắc trên và ta có thể thấy rõ nhất qua nguyên tắc đạo đức trung thành và nguyên tắc đạo đức công bằng như là khi tài xế chạy đủ chặng đường cho một ngày họ sẽ được thưởng thêm và nhân viên cũng tương tự khi đưa ra những chính sách phù hợp và có ích cho công ty cũng sẽ được thưởng thêm và quan trọng nhất đó

là nguyên tắc đạo đức tự chủ cùng có lợi khi nếu ai đưa ra những ý kiến phù hợp để phát triển công ty thì sẽ có cơ hội làm ở vị trí cao hơn hoặc là được thưởng thêm để có động lực phát triển cho doanh nghiệp

Từ đó ta thấy được tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh trong công ty nói riêng và tập đoàn nói chung và tập đoàn Be Group.Và những giá trị ấy đã nâng cao hình ảnh ,giá trị sản phẩm và đưa nó gần hơn với khách hàng và cuối cùng là tăng lợi nhuận một cách hiệu quả cho tập đoàn

IV Ảnh hưởng của thương hiệu Be trong cộng đồng và xã hội

- Tính đến thời điểm nay, hoạt động trên 31 tỉnh thành của Việt Nam

- Giá thành hợp lí, nhiều ưu đã thu hút người tiêu dùng, các gói tiết kiệm và khuyến mãi Với giá cước tối thiểu của một cuốc xe là từ 14.000đ Mức giá của Be luôn bình ổn và thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh (Grab, Gojek, ) trên thị trường

- Các cuộc khảo sát về tính năng, thoả mãn trải nghiệm và phát triển theo hướng đa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng

- Liên kết và phối hợp cùng các ngân hàng đối tác, các ứng dụng thanh toán,

mở rộng nhiều gói tín dụng, gói ưu đã tiện lợi hỗ trợ khác hàng và tài xế

- Đề cao cảm nhận, trải nghiệm, phản hồi từ khách hàng, bằng việc mở nhiều khảo sát, đánh giá thông qua việc xếp hạng dịch vụ ở 5 mức độ Bên cạnh đó còn có các chính sách hỗ trợ, giải quyết các vấn đề qua hotline, mail, hub, bechat

- Quản lý về thái độ và chất lượng của tài xế đề đảm bảo mang đến dịch vụ an toàn nhất đối với người trải nghiệm Sáng lập các chương trình bảo hiện tai nạn khi khách hàng đang ở trong chuyến với mức giá 2.000đ

- Rẻ hơn các đối thủ cạnh tranh trên thị trường từ 5-10%, tiện lợi có chuyến trong mọi khung giờ

- Bên cạnh đó mức chênh lệch và giá thành tăng cao vào giờ cao điểm là rất lớn trong khi những đối thủ trên thị trường

- Lập ra các chiến lược như: siêu nhiều xe, siêu nhiều món, đặt xe và đồ ăn ở những khu vực trung tâm và xa trung tâm thành phố, có phụ phí với các đơn hàng

- Hợp tác với xanh SM mang đến trải nghiệm trên cùng một ứng dụng tiện lợi, thân thiện với người tiêu dùng

- Ngoài ra, số lượng hàng quán hợp tác tăng dần, nhiều đánh giá tích cực

- Giao hàng tiện lợi, nhanh chóng, đảm bảo chất lượng sản phẩm