Hãy nêu hai cách thức tuyển dụng nßi bß và hai cách thức tuyển dụng bên ngoài tổ chức

M t khác, viặ ệc thăng chāc nh° thế giúp tiết ki m th i gian và chi phí trong việ ờ ệc đào tạo nhân sự cấp quản lý cũng nh° không cần tốn công cho vi c g n kệ ắ ết đồng nghiệp... 0,5 ệ đ

TR¯àNG Đ¾I H C HOA SEN à

KHOA LOGISTICS VÀ TH¯¡NG M¾I QUÞC T¾

-

Giáo viên h°ßng dẫn: Nguyễn Thanh Vân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lê Diệu Khanh MSSV: 2194761

Mã s môn hß ác: NS207DV02 – Lßp: 0300

N ÞI DUNG Câu 1 (2,5 điể m):

a Hãy nêu hai cách thứ c tuyển d ng nßi bß và hai cách th c tuy n d ng bên ụ ứ ể ụ

ngoài t ch c ổ ứ

 Hai p hương thứ c tuy n d ng n i b ể ụ ộ ộ:

 Thông báo tuy n d ng: là b ng thông báo ghi rõ các v ể ụ ả ị trí đang cần tuyển/ b sung nhân sổ ự, trên đó ghi rõ các thông tin chi tiết về yêu cầu công vi c, kinh nghi m và các kệ ệ ỹ năng liên quan Bộ ph n nhân s có th ậ ự ể dán thông báo tuyển d ng này tụ ại b ng thông báo c a công ty hay gả ÿ ửi th° đến tr°ởng phòng ban, t ổ tr°ởng ho c g i tr c tiặ ử ự ếp cho toàn th nhân ể viên trong công ty để đề cập đến vấn đề tuyển ng°ời

 Giới thiệu cÿa nhân viên trong công ty: đó có thể là cấp trên ti n c c p ế ử ấ d°ới phù h p, hay d a vào mợ ự ối quan hệ sẵn có để giới thiệu những āng viên tiềm năng Dựa vào đó, nhà tuyển dụng sẽ tìm đ°ợc những ng°ời có khả năng phù hợp với công việc Để có thể dễ dàng tiếp c n v i ngu n ậ ớ ồ

āng c viên th c s có tri n v ng, không ít doanh nghi p lử ự ự ể ọ ệ ớn đ°a ra chính sách °u đãi cho những nhân viên có công gi i thi u nhân tài cho ớ ệ

họ, điều này không nh ng khuyữ ến khích ngu n nhân l c tiồ ự ềm năng hiện

có trong và ngoài công ty, mà còn tạo động lực để nh ng nhân viên hi n ữ ệ tại có trách nhi m trong vi c giệ ệ ới thi u nhân tài.ệ

 Hai p hương thứ c tuy n d ng bên ngoài: ể ụ

 Đăng thông tin tuyển dụng trên các ph°¡ng tiện truyền thông: nhà tuy n ể dụng có thể đăng trên truyền hình, báo chí, tạp chí, đài phát thanh hoặc qua Internet hay m ng xã hạ ội, để ế ti p cận nhanh chóng đến số l°ợng lớn ng°ời tìm việc Đặc bi t, hi n có khá nhi u các website h tr tuy n ệ ệ ề ỗ ợ ể

dụng uy tín (Tuyencongnhan.vn, Hoteljob.vn, ) giúp vi c tìm ki m và ệ ế sàn l c ng viên chuyên ngành mọ ā ột cách đ¡n giản và hiệu quả Ch c n ỉ ầ đăng tin tuyển dụng với đầy đÿ ị v trí c n tuyầ ển, mô t và yêu c u công ả ầ việc kèm thông tin liên h , ng viên s n p h ệ ā ẽ ộ ồ s¡ āng tuyển

 Liên k t v i trung tâm gi i thi u viế ớ ớ ệ ệc làm: ph°¡ng pháp tuyển dụng bên ngoài đ°ợc đánh giá là phổ biến và hiệu qu dành cho các công ty không ả

có b ph n nhân s Ch c n liên k t v i các trung tâm gi i thi u vi c làm ộ ậ ự ỉ ầ ế ớ ớ ệ ệ (th°ờng là tr°ờng đạ ọc, cao đẳi h ng và chính quyền lao động địa ph°¡ng, ) vị trí cần tuy n d ng, yêu c u công vi c và nh ng thông tin ể ụ ầ ệ ữ liên quan, khi āng viên tìm đến, các trung tâm này s gi i thi u công ty ẽ ớ ệ bạn v i hớ ọ

b Phân tích °u điểm và h n ch c¿ ¿ ủa vi c tuy n d ng nệ ể ụ ß ßi b và bên ngoài

 Phương thức tuyển dụ ng n i b ộ ộ:

¯u điểm

 Vì ngu n ng viên là nh ng nhân viên hiồ ā ữ ện đang làm việc nên nguy c¡ rÿi ro s thẽ ấp h¡n

 Giúp nhà tuy n d ng và công ty ti t ki m th i gian, công s c và chi phí ể ụ ế ệ ờ ā trong vi c sàn l c và tìm ki m ng viên mệ ọ ế ā ới cũng nh° chi phí cho các công ty môi gi i tuy n d ng khác ớ ể ụ

 Mang l i hi u qu cao khi không c n phạ ệ ả ầ ải đào tạ ạo l i nh ng nữ ội quy, văn hóa công ty và r t nhi u nh ng vấ ề ữ ấn đề khác n u tuyế ển d ng nhân s ụ ự trong n i b ộ ộ

 Đây là một cách khen th°ởng cho nh ng nhân viên có thành tích xu t s c ữ ấ ắ trong vi c cệ ống hiến h t mình vì s phát tri n chung c a công ty ế ự ể ÿ

Ví dụ: m t ộ công ty đang có nhu cầu tuyển vị trí tr°ởng phòng kinh doanh, sau khi xem xét năng lực hiện t i c a các nhân viên t i phòng ạ ÿ ạ

kinh doanh, công ty quyết định thăng chāc cho nhân viên kinh doanh lên chāc cao h¡n

Điều này không nh ng giúp nhân viên ph n chữ ấ ấn h¡n mà còn góp ph n khi n h gầ ế ọ ắn bó h¡n với công ty M t khác, viặ ệc thăng chāc nh° thế giúp tiết ki m th i gian và chi phí trong việ ờ ệc đào tạo nhân sự cấp quản lý cũng nh° không cần tốn công cho vi c g n kệ ắ ết đồng nghiệp

Khuyết điểm

 Khi chuy n nhân viên t v trí này sang v trí khác thì s t o ra mể ừ ị ị ẽ ạ ột vị trí trống mới, dẫn đến phát sinh tuy n d ng mể ụ ới gây ra hi u ng g n sóng ệ ā ợ

 Khó đáp āng về số l°ợng n u vế ị trí tuyển dụng c n nhi u nhân viên ầ ề

 Hạn ch sế ự đa dạng, phong phú cÿa đội ngũ nhân sự

 Dễ d n tẫ ới những tiêu c c trong công tác tuyự ển dụng nếu doanh nghi p ệ không đảm b o s công b ng, minh b ch khi tuy n dả ự ằ ạ ể ụng n i b d n ộ ộ ẫ đến nội b lộ ục đụ Có các tr°ờc ng h p sau: ợ

o Tr°ờng h p tuyển d ng theo kiợ ụ ểu thăng chāc có thể dẫn đến các nhân viên đấu tranh ng m vầ ới nhau gây xung độ ảnh h°ởng đến tình đồt, ng nghiệp và mang l i hi u qu công vi c không cao ạ ệ ả ệ

o Tr°ờng h p tuyển dụng nhờ nhân viên công ty gi i thi u có th gây ợ ớ ệ ể nên tình trạng kéo "bè phái" để tăng quyền lực trong công ty, gây nh ả h°ởng không nh n quá trình quỏ đế ản lý và điều ph i nhân s ố ự

 Phương thức tuyển dụng bên ngoài:

¯u điểm

 Công ty d dàng ti p c n v i nhi u ễ ế ậ ớ ề āng viên, tăng c¡ hội tìm đ°ợc āng viên phù h p ợ

 Một nhân sự mới sẽ giúp đội nhóm, t p th c a doanh nghiậ ể ÿ ệp đa dạng v ề tính cách, kh ả năng, mang lại những ý t°ởng mới mẻ,

 Tuyển dụng bên ngoài s làm gi m kh ẽ ả ả năng doanh nghiệp đối mặt với các vấn đề mâu thu n n i b ẫ ộ ộ

 Việc tuy n dể ụng bên ngoài đ°ợc áp d ng v i t t c các ụ ớ ấ ả āng viên t o ra s ạ ự công b ng ằ

 Nguồn āng viên bên ngoài r t l n nên doanh nghi p d ấ ớ ệ ễ dàng đáp āng đ°ợc nhu cầu tuy n d ng c v s ể ụ ả ề ố l°ợng và chất l°ợng, có nhi u s l a ề ự ự chọn

 Tạo điều kiện để công ty ti p cế ận và tìm ki m nhi u ế ề āng viên tài năng, mới l , th m chí có th giúp công ty may mạ ậ ể ắn có đ°ợc nh ng nhân viên ữ thật sự °u tú, góp phần rất lớn cho s phát tri n c a hự ể ÿ ọ

 Tạo ra sự phát triển ngh nghi p h p lí và công b ng cho t t c mề ệ ợ ằ ấ ả ọi ng°ời, kể cả trong và ngoài công ty

Nh°ợc điểm

 Mất nhiều thời gian cho quy trình tuy n d ng: L c h ể ụ ọ ồ s¡, āng viên, l a ự chọn āng viên phù h p ợ

 Āng viên mới cần thời gian để thích nghi với môi tr°ờng làm vi c ệ

 Āng viên tuyển dụng t nguừ ồn bên ngoài th°ờng có khả năng nhảy vi c ệ cao

 Chi phí tuy n dể ụng r t cao, nh t là tuy n d ng qua trung tâm môi gi i ấ ấ ể ụ ớ việc làm khi ph i chi tr m t kho n ti n không nh cho d ch v tuy n ả ả ộ ả ề ỏ ị ụ ể dụng

 Việc tuy n d ng m t nhân viên m i cho cể ụ ộ ớ ấp qu n lý có kh ả ả năng gây nảy sinh mâu thu n trong n i b công ty, vì h ẫ ộ ộ ọ nghĩ rằng thay vì tuyển ng°ời

mới, t i sao không áp dạ ụng thăng chāc; rằng ng°ời mới không đÿ năng lực và trình độ để ch ỉ đạo họ,

Câu 2 (1,5 điể m):

a Đánh giá thực hiện công vi c là gì? (0,5 ệ điểm)

Đánh giá công việ là ph°¡ng pháp hỗc trợ quản lý giám sát, theo dõi nhân viên

có th c hiự ện đúng theo yêu cầu và mục tiêu mà công ty h°ớng tới hay không Đ°ợc

đo l°ờng một cách h thệ ống vì nó đ°ợc xây dựng theo trình t , nó bao g m các yự ồ ếu

tố c¡ bản, có mối liên hệ ậ m t thi t vế ới nhau, đó là: Các tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo l°ờng s th c hi n công vi c theo các tiêu th c trong tiêu chu n và thông ự ự ệ ệ ā ẩ tin ph n h i giả ồ ữa ng°ời lao động v i b ph n qu n lý ớ ộ ậ ả Điều này giúp cho nhà qu n ả

lý d ễ dàng h¡n trong việc xây dựng k ho ch cho nhân viên, phòng ban, t ch c ế ạ ổ ā trong t°¡ng lai

b Tùy ch n và mô t má ả ßt cách đánh giá thực hiện công việc Ví d minh ụ

háa ho c chính bặ ản thân đã trải qua (1 điểm)

Đánh giá thực hiện công vi c gệ ồm có nhiều ph°¡ng pháp đánh giá nh° là ph°¡ng pháp thang đo đồ ọa, ph°¡ng pháp danh mụ h c kiểm tra, ph°¡ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng ự ệ ọ

Trong đó có ph°¡ng pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hàng vi Đây là ph°¡ng pháp kết hợp giữa ph°¡ng pháp thang đo đánh giá đồ họa và ph°¡ng pháp ghi chép các s ki n quan trự ệ ọng Các thang đánh giá dựa trên hành vi cũng t°¡ng

tự nh° các thang đánh giá đồ họa chỉ khác là các thang đánh giá này đ°ợc mô tả chính xác h¡n bởi các hành vi c th ụ ể

¯u điểm: ít thiên v ịh¡n các thang đo khác; các đặc tr°ng đ°ợc lựa chọn cẩn thận h¡n; và chúng tạo ra sự nhất trí gi a nhữ ững ng°ời đánh giá bởi vì chúng đánh giá các hành vi có thể quan sát đ°ợc h¡n là đánh giá các nhận thāc chÿ quan

Nh°ợc điểm: vi c thi t k ệ ế ế các thang đo rất tốn th i gian và chi phí Vi c s d ng ờ ệ ử ụ các thang đo để cho điểm cũng tốn nhi u th i gian K t qu ề ờ ế ả đánh giá cũng sẽ bị ảnh h°ởng nếu các đặc tr°ng và các hành vi không đ°ợc lựa chọn và mô t c n ả ẩ thận Ng°ời đánh giá cũng gặp khó khăn khi phải xác định sự t°¡ng tự giữa hành

vi th c hi n công vi c cự ệ ệ ÿa đối t°ợng với hành vi đ°ợc mô tả trong thang đo

Ví dụ: D°ớ đây là một thang điểm đánh giá dựa trên hành vi để đánh giá i việc thực hiện công vi c c a nhân viên ph c v khách s n theo y u t ệ ÿ ụ ụ ạ ế ố <quan

hệ với khách hàng=:

Tên ng°ái đánh giá B ß ph n ậ

Quan h v i khách hàng ệ ß

Xuất s c ắ 7 Nhân viên ph c v ụ ụ giúp đỡ khách lúc c n thi t ầ ế Tốt

6 Nhân viên ph c v c g ng kìm nén s b c t c ụ ụ ố ắ ự ự ā tr°ớc khi xảy ra

tranh cãi

Khá

5 Nhân viên ph c v th n tr ng suy xét xem có nên ụ ụ ậ ọ tiếp t c ph c v ụ ụ ụ khách hàng đã say r°ợu nh°ng có ng°ời đi kèm

Trung bình

4 Nhân viên ph c v ng ng phụ ụ ừ ục vụ u ng cho đồ ố những khách hàng đã say r°ợu nh°ng chỉ có một mình

Yếu 3 Nhân viên ph c v tán chuyụ ụ ện bâng qu¡ với nh ng ữ

khách hàng ch có mỉ ột mình

Kém 2 Nhân viên ph c v xét nét nh ng khách hàng tr ụ ụ ữ ẻ

tuổi ngay khi h mọ ới đến qu y lầ ần đầu

Rất kém

1 Nhân viên ph c v thu dụ ụ ọn đồ ố u ng c a khách (b t ÿ ấ

kể đã uống h t hoế ặc ch°a) với một l i thông báo ờ thiếu l ch sị ự ho c không thông báo gì v gi ặ ề ờ đóng cửa

Để cho điểm, ng°ời đánh giá phải xác định xem hành vi cÿa đối t°ợng thuộc vào lo i nào trong s các th h ng trên ạ ố ā ạ

Câu 3:

Tr°ởng phòng Nhân s công ty ALC v a nh n m t báo cáo v tình hình Nhân ự ừ ậ ộ ề

sự b phộ ận kinh doanh Trong báo cáo có nêu vấn đề: Hi n t i có nhi u nhân viên ệ ạ ề bán hàng đ°ợc tuyển d ng trong mụ ột năm gần đây ch°a có đÿ kiến thāc về s n ả phẩm, v h thề ệ ống tiêu thụ sản ph m và nguyên t c bán hàng c a công ty Chính vì ẩ ắ ÿ điều đó mà kết quả kinh doanh ch°a đạ nh° mong đợt i Hiện nay, công ty ch°a có ch°¡ng trình đào tạo nhân viên bán hàng H ng d n và làm vi c v i nhân viên °ớ ẫ ệ ớ bán hàng mới đ°ợc giao cho một nhân viên lâu năm có nhi u kinh nghi m ề ệ nh°ng lại sắp đến tuổi nghỉ h°u Mục tiêu và mối quan tâm hàng đầu cÿa Tr°ởng phòng Nhân s là chự ất l°ợng Việc nâng cao trình độ ÿa đội ngũ nhân viên là rấ c t cần thiết trong khi h v n ph i làm viọ ẫ ả ệc th°ờng l vì hi n t i không có nhân s thay ệ ệ ạ ự thế

a V ận dụng ki n th¿ ức đào t¿o nhân s ự để phân tích tình hu ßng (2 điểm)

Vấn đề về nhân sự mới luôn là ch ÿ đề nóng đố ới v i mỗi doanh nghi p nói chung ệ

và đối với ngành qu n tr nhân s ả ị ự nói riêng Để đào tạo nhân viên mới cần một khoảng th i gian nhờ ất định và tr i qua nhi u hoả ề ạt động thì nhân viên đó mới đi vào hoạt động

Tr°ớc khi đi vào phân tích thì ta cần hiểu đào tạo nhân sự là gì? Đào tạo nhân sự

là hoạt động h°ớng d n, gi ng d y giúp b ẫ ả ạ ổ sung năng lực, nâng cao trình độ chuyên môn làm việc cho đội ngũ nhân viên trong công ty, doanh nghiệp Nhằm giúp h theo k p s ọ ị ự thay đổi c¡ cấu cÿa công ty hi n tở ệ ại và t°¡ng lai

Trong tình huống trên, công ty ALC đang gặp vấn đề về nhân s mự ới nh° sau: Hiện t i có nhiạ ều nhân viên bán hàng đ°ợc tuyển dụng trong một năm gần đây ch°a có đÿ kiến th c v s n ph m, v h th ng tiêu th s n phā ề ả ẩ ề ệ ố ụ ả ẩm và nguyên t c ắ bán hàng c a công ty Vì v y mà công vi c bán hàng và kinh doanh c a công ty ÿ ậ ệ ÿ ch°a đạt đ°ợc kết quả mong đợi

Một công ty thành công trong vi c thu hút và gi chân khách hàng ph i d a vào ệ ữ ả ự nhiều y u t Trong các yế ố ếu tốđó, yếu tố quan tr ng không kém ọ đó là nhân viên bán hàng H ọ là ng°ời trực tiếp tiếp xúc v i khách hàng, h gi i thi u và trao cho ớ ọ ớ ệ khách hàng những <đāa con tinh thần= c a công ty H ÿ ọ là ng°ờ ảnh h°ởi ng trực tiếp đến hoạt động bán hàng cÿa công ty Vì v y công ty c n ph i t p trung ngu n ậ ầ ả ậ ồ lực vào việc đào tạo một đội ngũ nhân viên bán hàng năng l°ợng

Nh°ng đối với tình hu ng trên, công ty ALC lố ại đang không quan tâm vào ho t ạ

động quan tr ng này, gây ra h qu không t t cho daonh thu bán hàng c a công ty ọ ệ ả ố ÿ

Vì nhân viên bán hàng chính là ng°ời trực tiếp giới thi u s n phệ ả ẩm đến khách hàng Mà công ty tuy n d ng mể ụ ột đội ngũ nhân viên mới không có kiến thāc về sản ph m, v h th ng tiêu th s n ph m, nguyên t c bán hàng, c a công ty ẩ ề ệ ố ụ ả ẩ ắ ÿ Nguyên nhân là vì công ty không đào tạo cho họ các kiến th c chuyên môn, k ā ỹ năng bán hàng Dẫn đến họ ch°a có đÿ kiến thāc về chāc năng, nhiệm v , các k ụ ỹ năng mềm nh°: cách giao tiếp với khách hàng, cách l a chự ọn ph°¡ng pháp bán hàng Vi c này x y ra là vì công ty vệ ả ẫn ch°a có ch°¡ng trình đào tạo hiểu quả, công ty đã giao việc này cho một nhân viên có nhi u kinh nghiề ệm nh°ng lại sắp

đến tu i về h°u Chỉổ có một ng°ời h°ớng d n cho mẫ ột nhóm nhân viên m i thì d n ớ ẩ đến việc không th ể h°ớng d n t n tình cho tẫ ậ ừng nhân viên đ°ợc, những nhân này

sẽ ch ỉ đ°ợc h°ớng dẫn s¡ bộ về các mặt c¡ bản cÿa công việc Đến khi h bọ ắt đầu thực hành với công vi c, h s g p nhi u r c rệ ọ ẽ ặ ề ắ ối nh°: không bình tỉnh giải quy t ế khi có vấn đề, không giao ti p t t vế ố ới khách khó tính, không có đÿ kiến thāc v s n ề ả phẩm, Và ng°ời h°ớng dẫn sắp về hữu, ng°ời đó có thể về h°u sớm n u có v n ế ấ

đề xảy ra, lúc đó sẽ phải đổi ng°ời thay th , nh ng nhân viên bán hàng mế ữ ới đã quen với cách h°ớng d n cẫ ÿa ng°ời h°ớng dẫn cũ, nếu thay đổi sẽ họ s t p làm ẽ ậ quen l i vạ ới ng°ời m i gây m t thớ ấ ời gian h¡n.1 Vì không có ng°ời thay thế nên việc nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên bán hàng là rất cần thi t trong khi h ế ọ vẫn làm việc nh° th°ờng l Suy ra, công ty phệ ải đào tạo một đội ngũ nhân viên tốt

đáp āng đ°ợc các yêu c u công vi c cầ ệ ÿa công ty và không gây ra h u qu ậ ả đáng ti c ế nào

b Phân tích các yêu c u c a t chầ ủ ổ ức và yêu c u công viầ ệc để xác đßnh

ch°¢ng trình đào t¿ (2 điểo m)

Công ty ALC đang gặp vấn đề về nhân s bán hàng mự ới, gây ra h u quậ ả là doanh thu không đ°ợc nh° mong đợi và h ọ đang cần một ch°¡ng trình đào tạo nhằm kh c ph c tình hình hi n t i ắ ụ ệ ạ Nh°ng vì công ty đã tuyển dụng nhiều nhân viên bán hàng m i ớ ch°a có đÿ ế ki n th c v s n ph m, v h th ng tiêu th s n ā ề ả ẩ ề ệ ố ụ ả phẩm và nguyên t c bán hàng c a công ắ ÿ ty, Đối với một nhân viên bán hàng, h là ọ ng°ời ti p xúc tr c tiế ự ếp với khách hàng, là ng°ời truyền đạt những tinh túy đến với khách hàng nh°ng họ lại không có ki n th c v s n ph m, h ế ā ề ả ẩ ọ ch°a có đÿ kỷ năng cÿa một nhân viên bán hàng, dẩn đến vi c h có th gây ra mệ ọ ể ột số h u quậ ả không l°ờng ảnh h°ởng đến doanh thu công ty Vì vậy, đầu tiên công ty cần ch°¡ng trình đào tạo là một khóa học cung cấp nh ng ki n thữ ế āc bán hàng c¡ bản Sau đó là khóa học cung c p các ki n th c v h th ng tiêu th sấ ế ā ề ệ ố ụ ản ph m, nguyên t c bán hàng ẩ ắ Bởi vì không có ng°ời để thay và nhân viên bán hàng m i v n ph i ti p tớ ẫ ả ế ục nh° th°ờng l nên việ ệc đào tạo sẽ đ°ợc th c hi n ngay t i doanh nghi p, và có th là ự ệ ạ ệ ể trực tiếp trong bu i bán hàng ổ

c Gi ải pháp kh c ph c tình tr ng cho Công ty ALCắ ụ ¿ Các ph°¢ng pháp

đào t¿o ngắn h¿n và k¿ ho¿ch dài h¿n nào nên đ°ợc áp dụng trong tình hußng này (2 điểm)

Qua phân tích ở câu trên thì công ty ALC nên đ°a ra giải pháp để giải quyết tình trạng này thông qua công tác đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng V k ề ế hoạch ng n hắ ạn, công ty nên t p trung vào phậ ần c¡ bả cho nhân viên nh° là cung n cấp ki n th c v s n ph m, nguyên tác bán hàng, h th ng tiêu th , Công ty nên ế ā ề ả ẩ ệ ố ụ

tổ ch c nhā ững buổi học để h°¡ng dẩn và giảng dạy nh ng nhân viên m i nh ng ữ ớ ữ kiến thāc đó Vì hi n t i công ty cệ ạ h°a có ng°ời thay th trong khi nhân viên v n ế ẫ