Được thành lập vào ngày 05/04/2014 Lê Dư ra đời với mục tiêu cung cấp các dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết.. Điểm mạnh của Thiet
Trang 1NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỎ CHÍ MINH
lo
qo
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG
THANH PHO HO CHi MINH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
DE TAI:
TO CHUC THUC HIEN NGHIEP VU
LOGISTICS TAI CONG TY A27
SVTH : NGUYEN VAN A LOP : 30KQ02
GVHD : TRAN VANB
TP HO CHi MINH NAM 2016
Trang 2MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 3
I2 0 00 00 /06)/1⁄./šzaiadiidiiÝ®ẦẲỶỒẮẮÝẮẮẮẮÝỶẢ 3 1.2 Ngành nghề kinh doanh 5s E12 12112112112 121 1 ng n2 212121 g ng ng ghe 4 1.3 Sản phẩm, dịch vụ s Sc nn n txnn HH n HH HH ng n1 ng ng 2n n1 1 n2 re 4
2.1 So huge vé Website ccccccccccccsssesseessssssessessessussesevesssessessusssvesresssetansesessesressuttevesenseerenseses 9
2.1.1 Khái niệm về WebSit€ c2 t1 11g grưg 9
2.1.2 Lợi ích website mang lại cho doanh nghiỆp c2 122212211221 1221 1811212111281 xe 9
2.1.3 Các yêu cầu tôi thiêu của một website TH HH HH n2 H2n tro 10
2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp - St nen 11
2.3 Triển khai các hoạt động thiết kế website tại công ty Lê Dư - Sách net 13
CHƯƠNG 3 NHẬN XET VÀ KIÊN NGHỊ DANH CHO
3.1 Nhận xét về dich vụ thiết kế website của công ty Lê Dư àS Tnhh nghi 19
3.2 Kiến nghị dành cho công ty Lê Dư n1 E12 1 H121 n1 g2 g2 tru 21
Trang 3DANH MUC BANG VA HINH ANH
Hinh 1-1: san pham website được thiết kế bởi công ty lê dư 22c cs>2 5 Hình 1-2: Sơ đồ cơ câu tô chức của Công ty TNHH TMI DV Lê Dựư 6 Hình 2-1: Sơ đồ minh họa các bước thực hiện trong quy trình cung cấp dịch vụ
thiết kế website cho đoanh nghiệp của Công ty Lê Dư 52-5222 222 22x 13 Hình 2-2: Các công nghệ được sử dụng trong thiết kế website ở Công ty Lê Dư 14
Hinh 2-4: Thêm nội dụng bài viết vào website -á- cn nHn T111 212 1H ng 17
Hinh 2-5: Tông hợp nội dung trên trang web - -+222E22E2EE£222E221222212222Xe2 18
CHUONG 1: TONG QUAN VE DOANH NGHIỆP 1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién
Công ty TNHH TM DV Lê Dư là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải
pháp về công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp trong nước và quốc tế
Được thành lập vào ngày 05/04/2014 Lê Dư ra đời với mục tiêu cung cấp các dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết Với Slopan : "Cieo niềm tin, gat 914 ti” , Thietkewebuytin.vn 1a mét san pham cua Lé Du, hoat động với tất cả tâm huyết của toàn bộ nhân viên dé xây dựng lòng tin đối với khách hàng, luôn đặt chữ tín lên hang dau
Điểm mạnh của Thietkewebuytin.vn :
- Đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp theo quy trình làm việc chuẩn kết hợp với
sự năng động, sáng tạo trong chuyên môn luôn phát triển tối ưu nhất sản phâm cho khách hàng
- Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng phục vụ 24/7 luôn giúp khách hàng hải lòng
voi moi vướng mặc
Trang 4- Nghiên cứu và hiệu rõ về website, luôn săn sảng tư vần cho khách hàng mién phi đề khách hàng có thông tín đề định hướng phát triển khi khách hàng có hoặc chưa có website
- Cam kết với khách hàng về chi phí đầu tư luôn là thấp nhất và hiệu quả mang lại là cao nhất tương xứng với chỉ phí Thietkewebuytin.vn luôn đặt cái "Tâm" trong mọi hoạt
động kinh doanh, luôn muốn hợp tác gắn bó lâu dài với khách hàng
Trụ sở Công ty TNHH TM DV Lê Dư
Trụ sở chính: 145/3E, Tô Ký, KP5, P.Tân Chánh Hiệp, Q.12, TP.HCM
Tel: 028 38494088 - 028 38494846
'Website: http:/thietkewebuytin.vn/
Email: webdoanhnghiep.co(@gmail.com
Mã số thuế: 0312724720 cấp ngày 05/04/2014 tại TP.HCM
Người đại diện pháp luật: Lê Minh Đức
1.2 Ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH TM DV Lê Dư hoạt động chủ yếu về lĩnh vực cung cấp các mảng dich
vụ về online chủ yếu là dịch vụ thiết kế website và Marketing online
Cung cap dịch vụ thiết kế website cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân, tổ chức, câu lạc bộ mục đích xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức, câu lạc bộ trong tam tri khách hàng trên intemet
Ngoài ra Công ty Lê Dư còn hỗ trợ về lĩnh vực Marketing online øiúp các cơ sở sản xuất, doanh nphiệp tìm kiếm khách hàng, nguồn phân phối tiêu thụ sản phẩm
Trang 51.3 Sản phẩm, dịch vụ
Các sản phẩm của công ty là những website chuyên nghiệp chất lượng mà công ty tạo
ra cho khách hàng với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng chuyên sâu trone lĩnh vực thiết kế web, lun trao đôi và áp dụng những kỹ thuật công nghệ hiện đại vào quá trình xây dựng và thiết kế
- Dich vy quan trị web bao gồm kiểm tra các hoạt động website, cập nhật thông tín sản phâm bài viết cho web, tạo site vệ tỉnh, submit website với các bộ may tim kiém, phan tich lựa chọn từ khóa SEO mục tiêu, gửi mail Makerting, sao luu website, bao cao thống kê
- Dich vu duy tri website/nam
Trang 6® Sao lưu dữ liệu website hàng tuần hoàn toàn miễn phí
¢ H6 tro sao chép website cũ sang hostine mới, chuyên tên miền hoàn toàn miễn phí
© Miễn phí I tháng quản trị website ( Chỉnh sửa nội dung và cập nhật sản phẩm mới)
e Nang cap giao dién web dinh ki han nam
- Marketing online: SEO tir khéa dua website lên top google, xây dựng phát triển fanpage
Để xây dựng một website phát triển vững mạnh và hiệu quả thi không chỉ dừng lại ở việc tạo ra trang web mà thực tế thì phải đầu tư rất nhiều cho các hoạt d6ng marketing, cap nhật thông tin, hình anh san pham cho website, hé trợ khách hàng đến với Lê Dư ban sé được giải quyết tất cả các van đề trên với chi phí bỏ ra thấp hơn rất nhiều so với giá trị mà bạn nhận được
Bên cạnh đó Lê Dư còn ưu đãi 10-15% đối với các hợp đồng từ 6 tháng đến một năm khi sử dụng trọn gói các dịch vụ mả công ty cung cấp
1.4 Cơ cấu tổ chức
HÌNH 1-2: SƠ ĐỒ CƠ CAU TO CHUC CUA CONG TY TNHH TM DV LE DU
Hiện tại thì Lê Dư có 5 bộ phận chính và giám đốc điều hảnh Từng bộ phận
đảm nhận các chức năng và nhiệm vụ khác nhau nhưng vấn liên kết hỗ trợ nhau hoan thành mục tiêu đã đề ra của công ty
Trang 7Công ty TNHH TM DV Lê Dư hoạt động hơn 4 năm trong lĩnh vực công nphệ thông trn với đội ngũ nhân viên trẻ truns, năng động, nhiệt huyết, đam mê, sáng tạo với trình độ chuyên môn cao luôn thay đôi tự làm mới mình đề giúp cho các sản phẩm đưa ra luôn dat hiệu quả cao và đi trước thời đại
Phòng nhân sự: 1 người, sẽ đảm nhận 4 nhiệm vụ chính là: lập kế hoạch và tuyển dụng, dao tao và phát triển, duy trì và quản lý, cung cấp, truyền thông tin và dịch vụ nhân sự:
Phòng tải chính kế toán: 1 người, quản lý tài chính, tài sản theo Điều lệ và quy chế tài
chính của Công ty Đáp ứng nhu cầu vẻ tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo kế hoạch, bảo toàn và phát triển vốn của Công ty
Phòng kinh doanh: 4 người, tham mưu cho Tổng Giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh đúng noành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn: Ngắn hạn — Trung hạn- Dài hạn Theo dõi,
hỗ trợ, tông hợp báo cáo cho Tông Giám đốc về tình hình hoạt động của toàn Công ty và các
hợp đồng góp vốn liên doanh
Phòng kỹ thuật: 6 người, tham mưu cho tông giám đốc về các công tác kỹ thuật, công nghệ định mức và chất lượng sản phẩm.thiết kế triển khai thí công các sản phâm làm cơ sở hạch toán và ký kết các hợp đồng kinh tế, kiếm tra giám sát nghiệm thu chất lượng sản phẩm
Bộ phận chăm sóc khách hàng: 8 người, đáp ứng tôi đa các yêu cầu của khách hàng
Tong giám độc: chịu trách nhiệm điêu phôi nguồn lực, cơ sở vật chất và nguôn von san co đê điều hành chung cho các hoạt động cuar công ty Tô chức thực hiện
kế hoạch kinh đoanh và phương án hoạt động của công ty
Trang 81.5 Tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây
Trong khoảng 3 năm gần đây, công ty đã phát triển những lĩnh vực kinh doanh
cua minh ngày càng rộng rãi Quá trình hoạt động của công ty luôn đạt hiệu quả như
ý và mang lại lợi nhuận cao hơn qua mỗi năm
Trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2017, tổng tải sản và tổng nguồn vốn của công ty tăng đều lên qua từng tháng
tot
Mặc dù chi phí để mở rộng quy mô không hề nhỏ nhưng hoạt động kinh doanh của công ty luôn đạt được hiệu quả cao và ngày càng phát triển Nên chỉ phí bỏ ra cho các hoạt động của công ty đều xứng đáng
Trang 9CHUONG 2: PHAN TICH QUY TRINH CUNG CAP DICH VU THIET KE WEBSITE CHO CAC DOANH NGHIEP CUA CUA CONG TY LE DU
2.1 Sơ lược về website
2.1.1 Khái niệm về website
Website con goi la trang web, trang mang, là một tập hợp trang web, thường chỉ nam trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet Một
trang web là tập tia HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP
Website có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (website tĩnh) hoặc vận hành bằng các CMS chạy trên máy chủ (website động) Website có thể được xây dung
bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP,.NET, Java, Ruby on Rails )
2.1.2 Loi ich website mang lai cho doanh nghiệp
Khoi lượng thông tin cung cấp không hạn chế như quảng cáo trên báo đài
Lượng thông tin ban dua lên web tuỳ thuộc vào ý muốn và nhụ cầu của bạn Việc không giới hạn khối lượng thông tin giúp bạn đưa thông tin đầy đủ và chỉ tiết qua đó sẽ giúp cho khách hang dé dang tiếp cận doanh nghiệp của bạn hơn và gia tăng doanh sô
9
Trang 10Quảng bá ở thị trường toàn cầu
Internet là để kết nối hơn 7 tý người lại với nhau, không chi g6i gon trong phạm vi một lãnh thô quốc gia Nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ, việc đưa thông tin đến với từng
cá nhân sử dụng intemet hiện nay đã không phải là điều gì đó quá cao sang Với một chiến lược hợp lý, ban hoan toan có thê triển khai quảng bá sản phẩm, địch vụ tại một đất nước khác ngoài Việt Nam một cách nhanh chóng và dễ đảng,
Thông tín luôn sẵn có trên website và có thê được xem bat ky hic ndo, tim kiém dé déng Website hoạt động 24/24 Luôn luôn online Vì thế bất cứ khi nào khách hàng truy cập vào website đều có thể xem được những thông tin bạn đã đăng tải lên đó Tính tiện lợi của website hơn hắn cửa hàng offline ở điểm này
Tiết kiệm chỉ phí quảng cáo
Giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chỉ phí quảng cáo trên báo đải, nội dung lại không giới hạn Vì thế chỉ phí từ đó giảm xuống rất nhiều so với các phương thức quảng bá
Tương tác với đối tượng khách hàng (hỗ trọ, tư vấn, đặt hàng )
Việc tương tác trực tiếp với khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết với các công cụ hỗ trợ
trên website Thay vì bạn cần 10 nhân viên tư van cho 10 khách hang, voi các công cụ chat
được hồ trợ săn trên website bán hàng, một nhân viên thôi cũng có thể củng lúc hỗ trợ và tư
van cho 10 khách hàng đó
Có thêm hàng ngàn khách hàng múi, làm thỏa mãn ca những khách hàng khó tính nhất Với thời địa bùng nô internet ngày nay, hầu như cần gi, muốn gì là con người ding intemet đề tìm kiếm Bạn chỉ cần thường xuyên cập nhật thông tin, sản phẩm là nó sẽ mang lại cho bạn vô số khách hàng tiền năng
Tạo ra được hình ảnh về một Doanh nghiệp được tổ chức khoa học và hiệu quả
10
Trang 11Xây dựng thương hiệu là điều đáng quan tâm của một doanh nghiệp và trang web sẽ giúp doanh nehiệp làm điều này Nó phản ánh một hình ảnh chuyên nghiệp thông qua giao diện và các hoạt động của doanh nghiệp Địa chỉ email, tên miền và cách giao tiếp với khách hàng qua web giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tạo dựng thương hiệu và truyền bá hình
ảnh trên toàn thế giới
2.1.3 Các yêu cầu tối thiểu của một website
Một website hoạt động cần có 3 yếu tô cơ bản:
+ Tên miễn: Hay còn gọi là Domain, là địa chỉ của trang web để mọi người truy cập vào, nó cũng øiông như địa chỉ công ty bạn Có nhiều loại tên miên như:
'www.abc.com: tên miễn quồc tế (.net, biz, org )
'www.abc.com.vn: tên miễn quồc gia
www.abc.com/zyz/ ( xyz là tên miền con của website abc ): tên miền phụ ( sub domain )
+ Không ø1an lưu trữ trên máy chủ: hay còn gọi là Hostine, là nơi lưu trữ dữ liệu cho website trên intemet, nó cũng giống như nơi bạn đặt trụ sở công ty
+ Nội dung các tranp web, hoặc cơ sở dữ liệu thông tin: chính là nội dung của website, bao gồm các hình anh và bài viết, các file mã lệnh hay còn gọi là mã nguồn — source code Nói cách khác: một website cũng øiỗng như một công ty, tên miền chính là địa chỉ công
ty, hostine chính là nơi bạn đặt trụ sở công ty, và mã nguồn hay source code là các loại vật liệu xây dựng đã được gắn kết để xây dựng nên công ty đó
2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp
Trong thời đại công nghệ, intenet phát triển bùng nỗ như ngày nay,mở ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Không biên giới, không tuôi tác là những øì intemet mang lại Việc mở rộng thị trường bằng con đường internet là cách làm thông minh
11
Trang 12và hiệu quả nhất Chúng ta có nhiều lựa chọn để tiếp cận và mở rộng thị trường trên Intemet bằng các công cụ mạng xã hội, quảng cáo nhưng điều quan trọng nhất là bạn phải tạo ra một website và xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm dịch vụ của mình trong tâm trí
khách hàng trên mtemet
Hiểu được nhu cầu của các doanh nghiệp trong thời buổi công nghệ thông tin hiện nay Công ty Lê Dư nói riêng và những công ty thiết kế website nói chưng lun cố gắng tạo ra những wedsitte chuyện nphiệp nhất hiện đại nhất đến với khách hàng
Đề đưa website đến với khách hàng là các công ty, doanh nghiệp bao gồm các bước sau đây
Bước I: Thu thập Data khách hàng
Ở bước này nhân viên kinh doanh sẻ thu thập đữ liệu thông tin về khách hàng tiềm năng
có nhu câu thiết kế website từ các nguồn khác nhau như: khảo sát thực tế, lấy thông tin từ intemet sau đó tổng hợp thành danh sách theo từng lĩnh vực ngành nghề kính doanh, vị trí địa li
Bước 2: Giới thiệu dịch vụ đến khách hàng
Telesales: sau khi đã có data khách hàng, nhân viên telesales của bộ phận kinh doanh sẻ tiến hành sọi điện thoại chào và giới thiệu sản phâm dịch vụ đến khách hàng, đưa ra các đề xuất, giải pháp giúp khách hàng xây dựng và phát triển website chuyên nghiệp va hiệu quả mang lại lợi ích thương mai
Tương tác với khách hàng qua mạng xã hội hoặc các phương tiện mtemet khác
Vd : Nhân viên kinh doanh ở Lê Dư sẻ viết các bài SEO giới thiệu về công ty sản phẩm dich vu dang tai qua céc phuong tién nhu: e-mail marketing, fanpage, forum , tuong tac qua facebook, zalo,các cộng cụ tìm kiêm
Bước 3: Gặp khách hàng,