TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ YOGA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN đầu TƯ VÀ SẢN XUẤT BẮC VIỆT

lOMoARcPSD|20482277 HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH II ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ YOGA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT BẮC VIỆT Sinh viên thực hiện: NHÓM 145 VŨ KIỀU TRINH MSV: 646134 ĐỖ THỊ NGỌC ÁNH MSV: 646598 TRẦN THỊ BẢO YẾN MSV: 646906 NGUYỄN VĂN LONG MSV: 646884 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Khóa: 64 Giảng viên hướng dẫn: TS VŨ THỊ HẰNG NGA HÀ NỘI -2022 lOMoARcPSD|20482277 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho chúng em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy cơ, người giảng dạy truyền thụ kiến thức cho chúng em thời gian học tập trường, kiến thức hành trang cho chúng em để bước tiếp đường nghiệp tương lai Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Vũ Thị Hằng Nga người đồng hàng với chúng em, dẫn tận tình giúp chúng em bước đắn suốt tập giáo trình này, đồng thời cô giáo viên chủ nhiệm người gắn bó với lớp chúng em từ đầu năm hai đến giờ, chúng em chúc cô tương lai đạt thành cơng, ln chấp cách đị ước mơ cho bao hệ sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên học trường Học Viện Nông Ngiệp Việt Nam nói riêng Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Thị Thảo, người lãnh đạo trẻ đầy tài nhiệt huyết tận tình giúp đỡ chúng em tập công ty, cảm ơn anh chị công ty cho chúng em hội thực tế để tiếp xúc công việc nhằm nâng cao kinh nghiệp kỹ năng, giúp chúng em trưởng thành hơn, biết vận dụng tri thức học vào thực tế cách tốt Trong trình làm báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót trình độ thời gian tìm hiểu cịn hạn chế Vì vậy, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp phản hồi từ phía thầy cơ, anh chị bạn để báo cáo chúng em hoàn thiện Một lần nữa, chúng em xin cảm ơn đến tất người giúp chúng em hoàn thiện tốt báo cáo thực tập giáo trình lần II này, chúng em xin chân thành cảm ơn!!! I lOMoARcPSD|20482277 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC HÌNH ẢNH .IV DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ V DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT V PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Một số vấn đề lý luận phương pháp nghiên cứu .3 1.4.1 Một số vấn đề lý luận Chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu .16 PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 2.1 Tổng quan chung công ty CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT BẮC VIỆT 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ cung cấp 18 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 19 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty .21 2.1.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn cơng ty 24 2.1.6 Tình hình kết kinh doanh công ty .26 II lOMoARcPSD|20482277 2.2 Thực trạng chiến lược Marketing – mix dịch vụ Yoga Công ty CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT BẮC VIỆT .30 2.2.1 Mục tiêu chiến lược Marketing .30 2.2.2 Thị trường mục tiêu .30 2.2.3 Chiến lược dịch vụ 31 2.2.4 Chiến lược giá 34 2.2.5 Chiến lược phân phối .37 2.2.6 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 38 2.3 Đánh giá đề xuất giải pháp 42 2.3.1 Ma trận SWOT 42 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing – mix dịch vụ Yoga công ty 44 2.3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing 45 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .48 3.1 Kết luận 48 3.2 Kiến nghị 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 III lOMoARcPSD|20482277 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sự tương ứng yếu tố 4P 4C Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán công ty giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3 Tình hình lao động sản xuất kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.4 So sánh dịch vụ Yoga khu vực lân cận Bảng 2.5 So sánh bảng giá dịch vụ Yoga so với phòng tập lân cận Bảng 2.6 Chi phí thực quảng cáo dịch vụ Yoga qua năm công ty DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình 4P Hình 1.2 Logo dịch vụ Yoga cơng ty Cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt Hình 2.2 Bảng giá dịch vụ Yoga Hình 2.4 Sự kiện kết nối Zen Yoga Thảo Anh với trung tâm khác IV lOMoARcPSD|20482277 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các giai đoạn marketing Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư sản xuất bắc việt Biểu đồ 2.1 Doanh thu cung cấp dịch vụ giá vốn hàng bán giai đoạn 2019 - 2021 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT V DN TSNH TSDH TS Doanh nghiệp Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tài sản NV Nguồn vốn DT LN CP Doanh thu Lợi nhuận Cổ phần HLV Huấn luyện viên lOMoARcPSD|20482277 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong xã hội sức khỏe vấn đề người đặc biệt quan tâm Nền kinh tế phát triển, nhiều người tìm đến mơn thể thao cách giúp tăng cường sức khỏe, giữ gìn vóc dáng nguồn vui, giảm stress sau làm việc căng thẳng Có nhiều người lựa chọn cho mơn thể thao tìm đến mục đích chung mà mang lại sức khỏe cải thiện vóc dáng Tuy vậy, đa phần mơn thể thao phải vận động mạnh, chấn thương dễ xảy ra, Yoga vừa mang lại giá trị thể vừa lợi ích tri giác Cách khoảng 10 năm, Yoga cịn mơn thể thao lạ, nhiều người chưa biết đến Nhưng có nhiều trung tâm đào tạo yoga chuyện nghiệp Việt Nam Trong phải kể đến dịch vụ Yoga Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt Với cạnh tranh khốc liệt muốn đứng vững thị trường, nhà quản trị phải hoạch định chiến lược phát triển chung phù hợp với đặc tính riêng biệt doanh nghiệp, phải nắm bắt tình thế, nguyên lý cạnh tranh để giúp doanh nghiệp phát triển thành công, ổn định Trong đó, hoạt động Marketing ln có vai trị quan trọng góp phần tạo nên chiến lược chung cơng ty Trong hoạt động kinh doanh, dù kinh doanh hình thức họ mong muốn hàng hóa, dịch vụ tiêu thụ cách nhanh chóng, hiệu thu lợi nhuận Muốn thực mục tiêu này, phải thấu hiểu thị trường, nắm bắt tâm lý khách hàng để biết điều khách hàng thực muốn tự nghĩ họ muốn Việc định hướng xây dựng chiến lược Marketing toàn diện cần thiết doanh nghiệp, cơng cụ hỗ trợ đắc lực việc kinh doanh để doanh nghiệp VI lOMoARcPSD|20482277 phục vụ khách hàng hoàn hảo đem lại thành công cho doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt thành lập từ năm 2011 Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt trở thành nhà cung ứng trang thiết bị, vật tư dịch vụ Việt Nam Doanh nghiệp phần đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp khác Việt Nam, Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt phải đối mặt với thách thức thị trường Không có nhu cầu khách hàng dần thay đổi mà đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp ngày nhiều vững mạnh Trước vấn đề yêu cầu đặt để cơng ty vừa phát triển sâu rộng thị trường lại vừa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu Một phương hướng đắn phù hợp để giải vấn đề đề chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao khả cạnh tranh tạo chỗ đứng vững cho sản phẩm/dịch vụ công ty thị trường Xuất phát từ thực tế nhóm chung em định lựa chọn chủ đề: “TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ YOGA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT BẮC VIỆT” làm báo cáo thực tập giáo trình 1.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu chung tình hình Cơng ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt - Tìm hiểu thực trạng chiến lược Marketing – mix dịch vụ Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - mix dịch vụ Yoga công ty thời gian tới VII lOMoARcPSD|20482277 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chiến lược Marketing – mix dịch vụ Yoga Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Nội dung nghiên cứu Nội dung nghiên cứu đề tài: “ Tìm hiểu chiến lược Marketing – mix dịch vụ Yoga Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt 1.3.2.2 Phạm vi không gian Nghiên cứu thực Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt Địa Dốc Đê xăng Đa Tốn, Thôn Thuận Tốn, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Thành Phố Hà Nội 1.3.2.3 Phạm vi thời gian - Thời gian tiến hành đề tài: Từ ngày 25/4/2022 đến ngày 22/5/2022 - Số liệu thu thập qua năm 2019 – 2021 1.4 Một số vấn đề lý luận và phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Một số vấn đề lý luận Chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp 1.4.1.1 Khái niệm sản phẩm/ dịch vụ Theo Philip Kotler Gary Armstrong (1991): “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, có tính vơ hình khơng dẫn đến chuyển giao sở hữu nào” Dịch vụ có đặc trưng: Tính vơ hình, tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng chất lượng, tính không dự trữ 1.4.1.2 Khái niệm Marketing VIII lOMoARcPSD|20482277 McCarthy định nghĩa: marketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thơng qua việc đốn trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển dịng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng người tiêu thụ (McCarthy, 1975) Theo Gronroos (1990): marketing thiết lập, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu thành viên Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, American Marketing Associate, gọi tắt AMA (2007): đưa định nghĩa chính thức marketing hoạt động, tập hợp thể chế quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại thay đổi đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác xã hội nói chung Stone et al (2007): nhận định “Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tổ chức” Philip Kotler: “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (Kotler et al, 1994, p 12) 1.4.1.3 Marketing – mix Marketing mix hay gọi marketing hỗn hợp thuật ngữ thông dụng sử dụng lần vào năm 1953 Neil Borden chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Theo giáo sư Philip Kotler (2000), “Marketing – mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng xây dựng phản ứng mong muốn từ phía thị trường tiêu dùng” IX lOMoARcPSD|20482277 Các đối thủ hữu hình Zen Yoga Thảo Anh kể đến như: ATTA Yoga Cổ Bi, Zen Yoga Đa Tốn trung tâm thể thao xã, Eco Fitness & Yoga Center Ecopark, Vinhomes, … Các phòng tập có đào tạo khóa học yoga, nên họ đối thủ cạnh tranh cần quan tâm Nắm bắt đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, phòng tập có chính sách sản phẩm chính sách giá để làm lợi cạnh tranh cho riêng Hiện nay, học phí khố học phịng tập mức trung bình so với đối thủ khác 2.2.5 Chiến lược phân phối Kênh phân phối yếu tố chiến lược phát triển thị trường dịch vụ Yoga Dịch vụ đưa mục tiêu chính sách phân phối sau:  Nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới kênh phân phối với chi phí kênh thấp  Xây dựng hệ thống kênh phân phối vững mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu học viên  Kiểm sốt tốt thơng tin thị trường để điều chỉnh kịp thời biến động bất thường Bởi kênh phân phối không giúp cho trung tâm thu hút học viên tham gia sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà tăng uy tín thị trường Chiến lược phân phối trung tâm trọng nhằm khai thác thêm thị phần, phát triển thị trường đạt hiệu cao với chi phí tối thiểu Hiện nay, trung tâm thực kênh phân phối qua kênh sau:  Học viên trực tiếp nghe tư vấn quầy tư vấn sở trung tâm Hiện tại, trung tâm có sở nằm Dốc Đê xăng Đa Tốn, Thôn Thuận Tốn, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Thành Phố Hà Nội  Học viên bạn bè người thân giới thiệu  Học viên tiếp cận dịch vụ qua kênh trực tuyến (website, fanpage, SMS, email,… ) 44 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Chiến lược sử dụng kênh phân phối vừa giúp công ty tiết kiệm chi phí bỏ thuê trung gian, địa lý vừa khiến cho khách hàng thêm an tâm tin cậy chất lượng sử dụng dịch vụ 2.2.6 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp công cụ quan trọng hoạt động marketing mix Trong kinh doanh dịch vụ, lại quan trọng việc thu hút thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm dịch vụ trung tâm Như lý thuyết nêu, chiến lược bao gồm hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân nhằm thuyết phục khách hàng tiềm mua sử dụng dịch vụ Ngồi ra, cịn giúp cho cơng ty quảng bá hình ảnh, tăng tin cậy tạo nhóm khách hàng trung thành Dưới công cụ xúc tiến hỗn hợp mà công ty sử dụng: a) Quảng cáo Quảng cáo trung tâm: Áp phích, tờ rơi, biển quảng cáo tuyển sinh học viên trước trung tâm… để giới thiệu dịch vụ có mức độ sẵn sàng cung cấp dịch vụ khuyến khích khách sử dụng dịch vụ Sử dụng ký hiệu dẫn để khách hàng di chuyển thuận lợi biết phạm vi sử dụng Quảng cáo công cụ xúc tiến mang tính đại chúng cao, phạm vi rộng có tác động mạnh với trình độ phát triển khoa học kỹ thuật ngày nay, phương tiện truyền thông có mức độ phủ sóng cao Zen Yoga Thảo Anh đẩy mạnh quảng cáo website trung tâm, facebook cá nhân, phần thơng qua hình thức truyền miệng Facebook năm gần người Việt Nam ưa thích sử dụng Trên Facebook có lượng lớn doanh nghiệp bày bán sản phẩm mình, thị trường vơ tiềm Khơng khó bắt gặp hình ảnh trung tâm yoga Facebook, đặc biệt thị trường dồi người muốn học, thể qua việc group yoga với hàng ngàn, trăm ngàn thành viên hoạt động sôi ngày Công ty trọng đầu tư dịch vụ Yoga cho Fanpage mình, kèm với đăng với content hấp dẫn cung cấp nhiều thông tin giá trị thu hút nhiều lượt tương tác 45 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Hình 2.3: Fanpage dịch vụ Yoga Cơng ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt Facebook có tích hợp cơng cụ giúp nhắm chính xác đối tượng mục tiêu theo nhân học Do trung tâm áp dụng chạy quảng cáo Facebook, nhờ mang lại hiệu cao Đơn vị tính: Triệu đồng Loại hình quảng cáo So sánh (%) 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 Google ads 53.7 58.2 55.40 108.4 95.2 Facebook ads 31.9 40.5 36.50 127.0 90.1 Khác 19.3 25.7 21.80 133.2 84.8 Tổng 104.9 124.4 113.70 118.6 91.4 Nguồn: Phịng kế tốn Bảng 2.6: Chi phí thực quảng cáo dịch vụ Yoga qua năm công ty Bảng 2.6 cho ta thấy khoản chi phí cho loại hình quảng cáo cơng ty giai đoạn từ 2019 – 2021 Các khoản chi cho quảng cáo tập trung nhiều vào năm 2020 Nguyên 46 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 nhân thời điểm dịch Covid-19 lan rộng, người dân hạn chế lại, nhà nhiều hơn, nhu cầu quan tâm đến sức khỏe tăng cao, thời điểm đó, cơng ty cho mở thêm lớp dạy online nhằm thu hút khách hàng tập luyện nhà Loại hình quảng cáo công ty sử dụng nhiều chính Google ads khoản chi lớn năm 2020 với mức chi 58.2 triệu Ngoài đăng ảnh fangape, trang cá nhân trung tâm cịn marketing google map, trung tâm up ảnh buổi tập, dáng tập đẹp học viên, cách để tiếp cận đến khách hàng Trong khoảng thời gian dịch bệnh Covid Công ty thực chương trình dạy Yoga online Trung tâm cập nhật tập liên quan đến việc phòng chống Covid để nâng cao sức khoẻ, nhắm đến tình hình sức khoẻ khách hàng Đặc biệt với hình thức online free vừa an tồn, vừa nâng cao sức khoẻ, thu hút khách hàng biết đến trung tâm Ngoài việc nhận sinh viên thực tập chuyên ngành như: Quản trị kinh doanh, Marketing, nhân từ trường đại học, cao đẳng giúp cho trung tâm thực chiến lược quảng cáo phong phú hơn, mẻ nhờ có nhiều sinh viên biết đến trung tâm thu hút nhiều khách hàng tiềm b) Khuyến mãi: Có thể nói tình hình cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, hoạt động khuyến dịch vụ ngày trở thành cơng cụ đắc lực có hiệu việc tăng trưởng thị phần doanh nghiệp Nhằm khuyến khích khách hàng tiềm tham gia vào khóa học, trung tâm đưa nhiều chương trình khuyến như: Tặng khóa học miễn phí: thuờng xuyên mở lớp học miễn phí online dành cho tất học viên đăng ký học trung tâm nhằm bổ sung thêm nhiều kiến thức làm phong phú thêm kinh nghiệm hỗ trợ thêm cho môn học chính Các chính sách khuyến giá cho học viên: tặng suất chùa Yên Tử, giảm chiết khấu 10% đăng kí theo nhóm, 30% cho gói tập full tuần để kích thích học viên đăng kí lâu dài trở thành khách hàng tiềm trung tâm c, Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp 47 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Hằng ngày, có đội ngũ lễ tân, chăm sóc khách hàng gọi điện, nhắn tin cho khách hàng để tư vấn giới thiệu dịch vụ Cách tiết kiệm thời gian, họ lựa chọn nhà, hiểu biết nhiều sản phẩm dịch vụ mà không cần tốn thời gian gặp nhân viên qua catalogue giới thiệu dịch vụ, sản phẩm Đội ngũ chăm sóc người nổ, nhiệt tình với cơng việc đặc biệt họ người có khả chun mơn Họ thường xun có giao tiếp qua điện thoại trực tiếp với khách hàng triển vọng Hầu hết nhân viên chào bán dịch vụ hiểu tường tận dịch vụ công ty đặc điểm nhu cầu khách hàng Do vậy, phần lớn chào bán tới khách hàng thường có kết thúc suôn sẻ kết công ty có khách hàng d) Quan hệ cơng chúng: Một số hình thức áp dụng nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, phát triển kinh doanh xây dựng uy tín cho doanh nghiệp bao gồm: ü Liên kết với Zen Yoga khác khu vực Zen Yoga Hoàng Nam, Hưng Yên,… để thực buổi giao lưu trời cho học viên Bên cạnh giao lưu trải nghiệm thú vị với chia sẻ khách mời đặc biệt có chuyên mơn cao lĩnh vực yoga Hình 2.2: Sự kiến kết nối Zen Yoga Thảo Anh với trung tâm khác 48 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 2.3 Đánh giá và đề xuất giải pháp 2.3.1 Ma trận SWOT Trong q trình thực tập cơng ty nhóm nhận thấy số điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức dịch vụ Yoga công ty xây dựng lên ma trận SWOT sau: 49 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 việc lại cơng ty khách hàng • Lựa chọn kênh truyền thông quảng cáo hiệu quả: Google Ads, Facebook Ads • Các hoạt động marketing trực tiếp, khuyến công ty sử dụng hợp lý giúp phát triển khách hàng • Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, nghiệp vụ vững vàng Cơ hội(O): Thách thức(T): • Thu nhập người dân ngày cao • Vấn đề sức khoẻ người dân đề cao trọng • Đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ Yoga ngày xuất nhiều • Yêu cầu đặt từ khách hàng ngày cao • Ít đối thủ cạnh tranh bán kính gần 50 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing – mix dịch vụ Yoga công ty Hoạt động Marketing- mix dịch vụ Yoga công ty đầy đủ tất hoạt động, thị trường mục tiêu mà công ty nhắm đến, thực định vị theo lợi ích dịch vụ mang lại nhờ mà đạt thành công định Mặc dù kinh doanh điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt dịch vụ Yoga cố gắng trụ vững, ổn định hướng nói kinh doanh hiệu Công ty tích cực khai thác thị trường, ln chủ động tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ, lòng tin với khách hàng, nhằm tăng lợi nhuận Trong có chính sách Marketing bật như: Chính sách giá, chính sách người, chính sách xúc tiến đề phù hợp với nhu cầu thị trường ü Về chính sách sản phẩm, công ty quan tâm chất lượng sản phẩm, nên đưa khóa học đạt tiêu chuẩn cao, xây dựng lòng tin khách hàng dịch vụ Yoga, đặc biệt trọng đến vấn đề mà khách hàng phản ánh từ kịp thời thay đổi hồn thiện Công ty lựa chọn chiến lược sản phẩm đắn cho loại khách hàng, tạo đa dạng sản phẩm, phù hợp với nhu cầu khác khách hàng ü Về chính sách giá, việc áp dụng chiến lược định giá thâm nhập chính sách toán đa dạng, hỗ trợ khách hàng cách tốt nhất, tạo cho công ty có lợi cạnh tranh thị trường, ngồi với chính sách khuyến mãi, chiết khấu giá hợp lý, dịch vụ Yoga thu hút thêm nhiều khách hàng ü Chính sách người, công ty lấy nhân viên làm gốc nên tạo môi trường làm việc lành mạnh, để nhân viên phát huy mạnh họ cách tốt 51 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 ü Bên cạnh chính sách phân phối cịn thụ động lĩnh vực kinh doanh công ty dịch vụ nên việc phân phối trực tiếp nên khách hàng phải đến trung tâm để sử dụng ü Về truyền thông cổ động, cơng ty có sử dụng quảng cáo tờ rơi, wesbite, khuyến mãi, PR, Marketing trực tiếp, hoạt động tương đối nhỏ lẽ, chưa có bước ngoặc lớn, gây ấn tượng với khách hàng Sau hồi phục covid, có đẩy mạnh marketing lại fanpage khơng sâu, rời rạc, chưa có chun mơn cao marketing, tích cực việc tiếp cận khách hàng qua facebook cá nhân ü Về quản lý quy trình cơng ty tương đối tốt, đảm bảo quy trình tiếp đón khách hàng cách tốt nhất, theo thứ tự cụ thể giúp cho nhân viên nắm rõ thông tin nhu cầu khách hàng, dễ dàng giải đáp thắc mắc khách hàng đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu trung tâm thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với nhân viên cơng ty với quy trình làm việc khoa học 2.3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing - Do đặc thù ngành kinh doanh đào tạo nên kênh phân phối dịch vụ Yoga công ty không thực đa dạng Tuy nhiên để phát triển mở rộng ngồi kênh khách hàng trực tiếp lên trung tâm đăng ký cần phát triển thêm nhiều kênh hỗ trợ sau:  Kênh tiếp cận cho phép khách hàng đăng ký qua mạng, qua website chính công ty  Kênh phân phối thông qua học viên cũ giới thiệu học viên thông qua marekting truyền miệng  Kênh phân phối qua đối tác tổ chức công ty, truyền thông quảng bá chéo xây dựng điều khoản hợp tác hai bên có lợi để thu hút thêm khách hàng doanh nghiệp khác 52 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 - Hiện nay, hầu hết liên hệ khách hàng thơng qua chương trình quảng cáo, thu hút liên hệ phận Marketing mang chuyển tư vấn chăm sóc, chốt khách nên giải pháp xúc tiến dịch vụ công ty trọng quan tâm:  Tập trung tìm kiếm kênh quảng cáo có chi phí thấp hiệu  Với thị trường loại sản phẩm, nhân viên Digital Marketing công ty có kinh nghiệm trình độ chạy quảng cáo trang Mạng xã hội với giá thầu thấp hiệu đạt cao so với việc thuê công ty quảng cáo thực cơng việc => Chính lý đó, việc công ty tập trung vào phát triển đội ngũ nhân Marketing giúp nâng cao mức độ cạnh tranh, giảm thiểu chi phí nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp  Cần đẩy mạnh bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, đó, nhân viên cơng ty nhân viên kinh doanh cần phải khéo léo tư vấn khách hàng Với hình thức bán hàng cá nhân marketing trực tiếp , mang lại hiệu hoạt động xúc tiến trung tâm hình thức phổ biến hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ  Ngoài ra, khuyến công cụ xúc tiến vô hiệu quả, năm vừa qua công ty chưa thực ý đến cơng cụ Vì thế, cần có trương trình khuyến vào dịp lễ, tết, kiện để kích thích trình đưa định sử dụng dịch vụ công ty Tạo gói ưu đãi giá quà tặng học viên đăng kí theo nhóm học viên trung thành lâu dài với trung tâm 53 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277  Tổ chức câu lạc hàng tuần, chương trình giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, gia tăng giá trị cho học viên cũ mở rộng hình thức cho đối tượng tiềm  Tận dụng tối đa khai thác kênh Email Marketing nhằm cung cấp nội dung học miễn phí cho khách hàng nhắc nhở thương hiệu tâm trí khách hàng thường xuyên Gia tăng thêm lượng data list email chất lượng hàng ngày từ phận Marketing kinh doanh - Đối với đối thủ hầu hết trọng đầu tư vào sở vật chất, công ty cần tiếp tục đầu tư thêm sở vật chất cách đầu tư đổi trang thiết bị lớp học - Giáo trình: Việc lựa chọn giáo trình cho mơn học quan trọng, ảnh hưởng tới khả tiếp thu học viên, cần cập nhật lựa chọn giáo trình phù hợp cho chương trình học, ngồi cần phải bổ sung cung cấp cho học viên tài liệu sách tham khảo thích hợp để nâng cao kỹ hiểu biết học viên - Giáo viên: Cần tuyển dụng lựa chọn giáo viên có lực chun mơn phù hợp với chương trình đào tạo khác nhau, trung tâm giáo viên hữu ít Cần nâng cao trình độ chun mơn giáo viên phát triển nhanh chóng trình độ khoa học kỹ thuật - Công ty nên thiết lập thêm cho kênh lắng nghe giải đáp thắc mắc học viên, học viên gửi yêu cầu lên kênh giải cách kịp thời Với tài khoản Zen Yoga Thảo Anh Lắng Nghe, học viên quản lý tập trung thơng suốt tồn u cầu, liên hệ tương tác suốt trình học Cách nhanh chóng thuận tiện nhiều so với yêu cầu hỗ trợ qua email, điện thoại… Tuy nhiên chưa sử dụng nhiều nên đề xuất nhân viên tư vấn giáo viên cần truyền thông tin đến học viên nhiều tiện ích chăm sóc 54 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trong thị trường cạnh tranh gay gắt để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường điều mà doanh nghiệp làm Chìa khóa tồn phát triển chính sản phẩm sản xuất thị trường chấp nhận tiêu thụ, để làm điều khơng thể thiếu hoạt động Marketing Marketing chính cách thức, công cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Vì việc vận dụng vấn đề cần thiết nhà quản lý quan tâm nhiều Và đề tài hệ thống hóa sở lý luận Marketing doanh nghiệp dịch vụ, nêu nội dung chủ yếu chính sách Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm doanh nghiệp Đối với Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt hiểu rõ lợi ích mang lại từ Marketing, nên chính sách Marketing - mix công ty ngày quan tâm Dịch vụ Yoga cơng ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng, chính sách giá phù hợp, chính sách xúc tiến quan tâm, đầu tư Tuy nhiên, cơng ty cịn tồn số hạn chế khuyến mại chưa phong phú, giá số dịch vụ cao, chiến lược xúc tiến hỗn hợp chưa đẩy mạnh Qua đó, đề tài đề xuất số giải pháp để phát triển chính sách Marketing công ty nhằm mở rộng thị trường sản phẩm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá thành để nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ, hoàn thiện kênh phân phối tăng cường công tác tư vấn dịch vụ cho khách hàng Đặc biệt cần nghiên cứu thị trường để có chính sách mở rộng thị 55 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 trường sản phẩm công ty 3.2 Kiến nghị Công ty Cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt cần trọng chiến lược Marketing để thu hút khách hàng theo kịp hành vi người dùng dịch vụ Yoga Công ty cần đẩy mạnh chiến lược xúc tiến, trọng đầu tư vào chiến dịch quảng cáo khoá học Phát huy việc tài trợ cho chương trình từ thiện nhằm PR cho công ty tốt giúp khách hàng biết đến thương hiệu dịch vụ Yoga Zen Yoga Thảo Anh nhiều 56 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Quách Thị Bữu Châu, Ths Đinh Tiên Minh, Ths Nguyễn Cơng Dũng, Ths.Đào Hồi Nam, Gv Nguyễn Văn Trưng – Marketing – NXB Thống Kê – 2005 Pierr Eiglier – Eric Langeard – Marketing dịch vụ - NXB Khoa Học Kỹ Thuật 1995 TS Nguyễn Minh Tuấn - Marketing – NXB Lao Động Xã Hội – 2006 TS Ngô Công Thành – Marketing dịch vụ - NXB Lao Động–2009 TS Nguyến Minh Tuấn – Hà Trọng Quang – Giáo trình xử lý liệu nghiên cứu với spss – TP Hồ Chí Minh – 2008 TS Nguyến Minh Tuấn, TS Bùi Văn Quang – Giáo trình nghiên cứu marketing – NXB ĐH Quốc Gia TP HCM – 2009 TS Nguyễn Thượng Thái – Giáo trình marketing dịch vụ - NXB Điện Biên -2006 Tài liệu công bố dịch vụ Yoga Zen Yoga Thảo Anh Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt 57 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 58 58 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) ... lược Marketing - mix dịch vụ Yoga công ty thời gian tới VII lOMoARcPSD|20482277 1.3 Đối tư? ??ng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chiến lược Marketing – mix. .. lOMoARcPSD|20482277 2.2 Thực trạng chiến lược Marketing – mix dịch vụ Yoga Công ty CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT BẮC VIỆT 2.2.1 Mục tiêu chiến lược Marketing Dịch vụ Yoga Công ty cổ phần đầu tư sản xuất Bắc Việt... công ty .21 2.1.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn cơng ty 24 2.1.6 Tình hình kết kinh doanh cơng ty .26 II lOMoARcPSD|20482277 2.2 Thực trạng chiến lược Marketing – mix dịch vụ Yoga