Rất nhiều hàng hóa và dịch vụ được thương mại hóa trên sàn thương mại điện tử và đi kèm đó là những rủi ro trong quá trình đóng gói hoặc giao nhận,.... - Phương pháp liệt kê, so sánh: sử
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Thương mại điện tử và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử, trong khái niệm hẹp, đề cập đến việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các phương tiện điện tử như internet và mạng viễn thông Trong khái niệm rộng hơn, thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động tài chính và thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử kết nối với internet.
2.1.2 Khái niệm quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, theo định nghĩa của Theo Marc J Schiederjans và Qing Cao trong cuốn "E-commerce Operations Management" (2013), là việc thực hiện tất cả các nhiệm vụ quản trị cần thiết cho một hệ thống thương mại điện tử Điều này bao gồm việc kết hợp Internet và công nghệ số để thực hiện các hoạt động quản trị cơ bản, nhằm điều hành hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.
2.1.3 Vai trò quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
- Giám sát các hoạt động hàng ngày của một doanh nghiệp thương mại điện tử
Phối hợp giữa các phòng ban trong công ty là rất quan trọng để đảm bảo mọi yếu tố của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và đồng bộ.
- Liên kết chặt chẽ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đối với các nhà cung cấp và nhà phân phối
- Đảm bảo nhóm thương mại điện tử hoạt động theo các chính sách và thủ tục của công ty
- Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng với tất cả các đơn hàng thương mại điện tử
- Quản lý các hoạt động đóng gói và vận chuyển cũng như giám sát sản phẩm đến đích cuối cùng
Để đảm bảo quy trình bán lẻ diễn ra suôn sẻ, cần giám sát chặt chẽ hoạt động hậu cần, quản lý hàng tồn kho hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thực hiện phân tích dữ liệu chính xác.
Hợp lý hóa quy trình làm việc và tối ưu hóa doanh số bán hàng là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cần bắt kịp xu hướng và cạnh tranh trong ngành để phát triển bền vững.
Quản lý hoạt động thương mại điện tử bao gồm việc triển khai, quản lý và duy trì các hoạt động hậu cần hiệu quả Điều này đòi hỏi theo dõi các hệ thống quy trình làm việc để đảm bảo việc phân phối và liên lạc kịp thời cho tất cả các dự án từ giai đoạn khởi đầu cho đến khi hoàn thành.
2.1.4 Lợi ích quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
- Khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn nhờ việc khách hàng có thể mua sắm tại nhà của họ hoặc bất cứ nơi nào có mạng internet
- Giảm chi phí xử lý thông tin truy xuất đơn hàng cũng như thông tin khách hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ 24/24 để khách hàng có thể mua hàng hóa và dịch vụ mọi lúc, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của họ, đồng thời giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu hiệu quả.
- Chi phí vận hành của các hoạt động ít tốn kém hơn nhờ ít người hơn, ít thiết bị vậy lý hơn, ít giấy tờ, ít công việc…
Hoạt động trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường khách hàng một cách hiệu quả hơn, mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng mới trên toàn cầu.
Chi phí khởi đầu cho hoạt động thương mại điện tử thấp hơn nhiều so với các phương thức truyền thống, giúp doanh nghiệp tiết kiệm vốn đầu tư và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.
Trong môi trường cạnh tranh của thương mại điện tử, việc mua hàng từ các nhà cung cấp thường có giá tốt hơn, nhờ vào việc cung cấp thông tin giá cả phong phú Điều này không chỉ giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí mà còn tạo điều kiện cho các nhà sản xuất giảm giá thành sản phẩm.
Cải tiến phát triển sản phẩm thông qua kết nối trực tuyến với các nhà nghiên cứu và phát triển toàn cầu giúp rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm mới và giảm chi phí sản xuất.
Cải thiện lịch trình sản xuất thông qua khả năng theo dõi trực tuyến các hoạt động của sản phẩm và dịch vụ giúp người lập lịch trình có thể lập kế hoạch và điều chỉnh kịp thời, từ đó giảm thiểu chi phí hiệu quả.
Trong môi trường thương mại điện tử, người mua có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về chất lượng vật liệu và thành phần của sản phẩm, giúp nâng cao sự lựa chọn và quyết định mua sắm Điều này đảm bảo rằng chất lượng nhà cung cấp được cải thiện, mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và nhà sản xuất.
Logistic ngược trong thương mại điện tử
Hậu cần ngược trong Thương mại điện tử là quy trình xử lý khi khách hàng trả lại sản phẩm đã mua Quá trình này bao gồm việc chấp nhận yêu cầu trả hàng từ khách hàng, đảm bảo sản phẩm được vận chuyển trở lại trong tình trạng có thể tái sử dụng, theo dõi hành trình vận chuyển đến điểm xuất phát, kiểm tra chất lượng sản phẩm, và thực hiện các nhiệm vụ khác nhằm đảm bảo hàng hóa có thể được bán lại Tất cả những hoạt động này là yếu tố quan trọng trong chuỗi hậu cần ngược của bất kỳ doanh nghiệp Thương mại điện tử nào.
2.2.2 Tác động của Thương mại điện tử đối với hoạt động Logistic và Logistic ngượ
Tốc độ phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử kéo theo nhu cầu về các dịch vụ logistic và logistic ngược
(1) Tác động Thương mại điện tử đến Logistic
Hệ thống Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và lưu thông hàng hóa trên toàn cầu Việt Nam được xem là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, với sự tăng trưởng liên tục từ năm 2015 Đặc biệt, sự bùng phát của dịch Covid-19 đã thúc đẩy người tiêu dùng chuyển từ giao dịch trực tiếp sang trực tuyến, tạo cơ hội lớn cho dịch vụ logistics, một yếu tố thiết yếu trong việc vận chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua.
TMĐT giữ nguyên bản chất của hoạt động thương mại truyền thống nhưng thông qua các phương tiện điện tử, giúp thực hiện giao dịch nhanh chóng và hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh Xu hướng mua sắm trực tuyến thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ logistics, trở thành yếu tố quan trọng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử Logistics không chỉ thay thế mô hình vận tải truyền thống mà còn rút ngắn khoảng cách địa lý, nâng cao dịch vụ giao nhận kho vận và vận tải đa phương thức, mang lại sự yên tâm và thỏa mãn cho khách hàng về tính phong phú và hiệu quả của dịch vụ.
(2) Tác động Thương mại điện tử đến Logistic ngược
Ngành logistics ngược đã được xác định là có tiềm năng lớn trong việc duy trì mối quan hệ giữa người bán và người tiêu dùng Phương thức này không chỉ giúp các đơn vị sản xuất và phân phối nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mà còn góp phần gia tăng uy tín thương hiệu.
Theo nhận định của ông Steve Banker, Phó chủ tịch chuỗi cung ứng của ARC
Nhóm Tư vấn cho biết rằng logistics ngược đã mang lại lợi nhuận lớn cho các doanh nghiệp trong 12 tháng qua, nhờ vào sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, với mức tăng gấp đôi so với hình thức mua sắm truyền thống Nghiên cứu từ ông Banker cũng chỉ ra rằng các nhà bán lẻ đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc miễn phí trả hàng.
Logistics đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là khối lượng và chi phí xử lý hoàn trả trong thương mại điện tử Nếu logistics ngược được tối ưu hóa, doanh nghiệp sẽ hưởng lợi từ sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí đầu tư cho nguồn lực, lưu kho và phân phối.
Hành vi mua hàng truyền thống có chi phí đổi trả cao gấp 3 đến 4 lần so với xuất hàng, đặc biệt trong ngành xuất bản và thiệp mừng, với tỷ lệ sản phẩm phải trả lại lên đến 20% Hiện nay, logistics ngược đang tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà bán hàng trong việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng.
Logistics và logistics ngược đóng vai trò quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử Sự phát triển này tạo ra áp lực lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua quy trình giao nhận và đổi trả hàng hóa hiệu quả.
2.2.3 Lợi ích và vai trò của logistic ngược trong thương mại điện tử
Lợi ích của logistic ngược trong thương mại điện tử bao gồm:
Để giữ chân khách hàng, dịch vụ hậu cần đảo ngược kịp thời là yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng dịch vụ Việc này tránh được những vấn đề như thời gian chờ đợi lâu hoặc không nhận được hàng, điều này có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu và để lại những đánh giá tiêu cực cho công ty.
Tối ưu hóa chi phí là yếu tố quan trọng khi dịch vụ hậu cần ngược hoạt động hiệu quả, giúp giảm ngay lập tức chi phí vận hành, vận chuyển và dịch vụ hậu mãi Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Thời gian hoàn hàng nhanh chóng không chỉ cho thấy hiệu quả hoạt động cao mà còn nâng cao tốc độ giao dịch của công ty Khi hàng hóa được vận chuyển đến kho một cách nhanh lẹ, toàn bộ chu kỳ giao dịch sẽ được rút ngắn, tạo ấn tượng tích cực cho người tiêu dùng và góp phần tăng giá trị thương hiệu của công ty.
Tính minh bạch trong quy trình giao hàng và hoàn hàng giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình hàng tồn kho Điều này cho phép doanh nghiệp lập kế hoạch và hoạt động một cách hiệu quả hơn.
Hậu cần ngược không chỉ giúp giảm chi phí lưu trữ và phân phối mà còn nâng cao hiệu quả cho chuỗi cung ứng truyền thống, mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
Vai trò của logistic ngược trong thương mại điện tử:
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua chính sách đổi trả linh hoạt không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo sự yên tâm và hài lòng, ngay cả khi họ gặp phải sản phẩm lỗi Điều này không chỉ gia tăng giá trị thương hiệu mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Đòn bẩy cho logistics xuôi: Logistics ngược đóng vai trò quan trọng trong việc thu hồi các sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả Quá trình này không chỉ giúp phục hồi sản phẩm khi cần thiết mà còn đảm bảo chúng được đưa trở lại kênh logistics xuôi kịp thời, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.
Thực trạng và giải pháp quy trình logistic ngược của sàn thương mại điện tử
Giới thiệu về Tiki
Công ty TNHH Tiki, được thành lập vào tháng 3 năm 2020, hiện đang nằm trong top 4 sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam.
Hiện nay, Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:
Công ty TNHH TI KI (TiKi) là đơn vị phát triển và quản lý sàn thương mại điện tử www.tiki.vn, nơi các Nhà bán hàng có thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ.
Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics (TNSL) chuyên cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, bao gồm vận chuyển và bưu chính, phục vụ cho sàn thương mại điện tử www.tiki.vn.
Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki (Tiki Trading) hoạt động trong lĩnh vực bán hàng hóa và dịch vụ trên sàn thương mại điện tử, cung cấp cho khách hàng hàng triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng khác nhau Với hơn 10 triệu sản phẩm, Tiki Trading phục vụ nhu cầu mua sắm của hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
Trong 13 từ khi sàn Thương mại điện tử Tiki ra đời, Tiki đã đạt được các cột mốc quan trọng sau:
- Năm 2011 - 2012, Tiki là doanh nghiệp đứng đầu trong phân khúc kinh doanh sách tại Việt Nam
- Năm 2013 - 2014, Tiki sở hữu hơn 51.000 đầu sách trên khắp cả nước và bắt đầu kinh doanh thêm nhiều phân khúc vật dụng ngành hàng khác
Từ năm 2015 đến 2017, Tiki đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng, trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ hai tại Việt Nam và nằm trong top 6 khu vực, với hơn 300.000 sản phẩm đa dạng thuộc 23 loại hàng hóa khác nhau.
- Năm 2018 và năm 2020, Tiki được đầu tư thêm khoảng 1000 tỷ đồng và 130 triệu USD giúp mở rộng, thúc đẩy tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ
Tiki, viết tắt của Tiết kiệm và tìm kiếm, là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Được thành lập vào tháng 03/2010, Tiki bắt đầu là một website bán sách tiếng Anh trực tuyến và hiện nay đã phát triển thành một nền tảng thương mại điện tử đa ngành, cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc nhiều danh mục khác nhau.
- Điện Thoại - Máy Tính Bảng
- Đồng hồ và Trang sức
- Laptop - Máy Vi Tính - Linh kiện
- Cross Border - Hàng Quốc Tế
- Thiết Bị Số - Phụ Kiện Số
- Ô Tô - Xe Máy - Xe Đạp
- Máy Ảnh - Máy Quay Phim
- Sản phẩm Tài chính - Bảo hiểm
Thực trạng quy trình logistic ngược của sàn thương mại điện tử Tiki
Theo số liệu của Mckinsey, tỷ lệ trả hàng trong doanh số bán hàng thương mại điện tử dao động từ 15% đến 20%, gấp đôi tỷ lệ hoàn trả trung bình cho tất cả các danh mục bán hàng Trong số hàng hóa bán trực tuyến, quần áo và đồ điện tử tiêu dùng chiếm phần lớn doanh số và cũng là những danh mục thường bị trả lại nhất, với 1/5 là quần áo và 10% là đồ điện tử tiêu dùng.
Một khảo sát với 600 người ở 6 quốc gia Đông Nam Á cho thấy 83% người tham gia sẽ tăng cường mua sắm trực tuyến ít nhất 30% nếu quy trình đổi trả hàng hóa được cải thiện Dự báo đến năm 2026, thị trường logistics cho việc trả hàng tại sáu quốc gia này sẽ đạt giá trị lên tới 21,9 tỷ USD.
Đổi trả hàng hóa là một thách thức lớn trong thương mại điện tử, và việc tối ưu quy trình logistic ngược sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí hoàn trả hiệu quả.
Hình 4 Tỷ lệ đổi trả ở Việt Nam trên các sàn Thương mại điện tử
3.2.1 Những nguyên nhân đổi trả hàng hoá
Hàng hoá không đáp ứng mong muốn của khách hàng là nguyên nhân chính dẫn đến quy trình logistic ngược trên sàn thương mại điện tử Tiki Theo nghiên cứu của Statista, các lý do phổ biến khiến khách hàng trả hàng khi mua sắm trực tuyến bao gồm sự không hài lòng với sản phẩm.
(1) Hàng hoá bị lỗi hoặc hư hỏng
Có 3 lý do chính khiến hàng hoá bị hư hỏng:
- Đóng gói không phù hợp
- Lỗi trong quá trình giao hàng hoặc vận chuyển
(2) Hàng hoá không đúng với kỳ vọng
Hình 5 Hàng hoá bị hư hỏng
Thông tin mô tả sản phẩm không chính xác, đặc biệt là hình ảnh sản phẩm “chỉ mang tính chất minh họa” khác biệt so với thực tế, có thể làm khách hàng không hài lòng và dẫn đến yêu cầu trả hàng Tiki thường nhận trả hàng cho ba loại sản phẩm chính: quần áo, phần mềm máy tính và sách.
(3) Chất lượng hàng hoá kém
Tiki, với hàng ngàn người bán trên nền tảng, không thể tránh khỏi tình trạng xuất hiện các nhà bán hàng giả và sản phẩm kém chất lượng, điều này góp phần làm gia tăng tỷ lệ khách hàng trả lại hàng.
(4) Đặt quá nhiều sản phẩm, đặt trùng
Việc mua sắm trực tuyến ngày nay trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, đặc biệt với phương thức thanh toán COD (giao hàng trả tiền mặt), khiến khách hàng dễ bị mua sắm “quá tay” Nhiều người đặt hàng quá nhiều nhưng không đủ tiền hoặc không còn nhu cầu, dẫn đến tình trạng boom hàng Hơn nữa, một số khách hàng không quen với công nghệ có thể vô tình đặt trùng nhiều đơn, và khi nhận hàng, họ chỉ chấp nhận một đơn trong khi từ chối các đơn còn lại.
(5) Trả lại do vấn đề giao hàng
Hàng hóa có thể bị phân phối sai do nhiều nguyên nhân, bao gồm sự nhầm lẫn của khách hàng khi ghi sai địa chỉ hoặc chọn nhầm địa chỉ giao hàng Ngoài ra, lỗi từ người bán như dán nhầm mã đơn cũng có thể xảy ra Hơn nữa, đơn vị vận chuyển có thể giao nhầm hàng hoặc thất lạc hàng hóa, dẫn đến việc phân phối không chính xác.
Tất cả những lý do này đều gây tốn kém, làm tăng tỷ lệ đơn hàng không thành công cho người bán và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.
Hình 6 Hàng hoá sai mô tả
Hình 7 Chất lượng hàng hoá kém
3.2.2 Chính sách đổi/ trả/ bảo hành của Tiki
Chính sách đổi trả của Tiki là công cụ quan trọng giúp kiểm soát hàng hóa, bao gồm các trường hợp, điều kiện và quy định cụ thể về đổi trả, cũng như thời gian và phương thức hoàn tiền Chính sách này được công bố rõ ràng trên website của Tiki, giúp người mua và nhà bán dễ dàng tìm hiểu, đồng thời hỗ trợ nhân viên trong việc thực hiện, giảm thiểu hiểu lầm và khiếu nại sau này.
Chính sách đổi trả của Tiki được nêu cụ thể với đơn hàng nội địa và đơn hàng giao từ nước ngoài Cụ thể như sau:
(1) Đối với đơn hàng nội địa [5]
Thời gian và phương thức đổi/trả hàng tại Tiki được quy định khác nhau tùy thuộc vào từng ngành hàng cụ thể, và thông tin này được công bố rõ ràng để hỗ trợ khách hàng.
Bảng 1 Thời gian áp dụng đổi trả với đơn hàng nội địa
- Điều kiện đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm:
Những sản phẩm được hỗ trợ đổi/ trả hàng từ Tiki bao gồm:
• Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 2 ngày kể từ khi nhận hàng thành công
• Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công
Tiki cũng yêu cầu cung cấp các bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại như:
• Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng/ Hình ảnh sản phẩm lỗi
• Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng
• Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm
• Tình trạng sản phẩm bên trong
- Danh mục hạn chế đổi trả theo nhu cầu khi sản phẩm không lỗi
Bảng 2 Danh mục hạn chế đổi trả
(2) Đối với đơn hàng được giao từ nước ngoài [6]
Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng Chính sách đổi và bảo hành hoặc Trả hàng khi không còn nhu cầu
Bảng 3 Thời gian áp dụng trả hàng đối với đơn giao từ nước ngoài
- Điều kiện trả hàng – hoàn tiền:
• Hàng hóa không đảm bảo chất lượng bao gồm: gãy, vỡ, chảy đổ trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng,…
• Hàng hóa đã qua sử dụng/hàng dựng/hàng tân trang
• Hàng hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …)
• Hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng;
• Giao sai hàng hóa, giao thiếu bộ phận, thiếu sản phẩm
• Sản phẩm cấm lưu hành, nhập khẩu vào Việt Nam
Thời gian xử lý hoàn tiền cho mô hình Dropship tại Tiki là nhanh chóng, đặc biệt đối với các trường hợp đổi trả có giá trị đền bù từ 300.000đ trở xuống Tiki sẽ thay mặt Nhà Bán xem xét và thực hiện hoàn tiền nhanh (Easy Refund) cho khách hàng, sau đó thông báo lại cho Nhà Bán.
Lý do Hướng xử lý của
Thiếu phụ kiện/cấu Đền bù giá trị tương ứng với
• Tình huống: thành sản phẩm/quà tặng kèm phần phụ kiện/cấu thành sản phẩm/quà tặng bị thiếu
Nhà Bán giao thiếu 1 quyển sách trong combo 2 quyển sách trị giá 399.000đ Trong đó quyển sách giao thiếu có giá bán lẻ là 200.000đ
Tiki xử lý theo quy trình hoàn tiền nhanh, đền bù cho khách hàng 200.000đ tương ứng với giá trị cuốn sách bị thiếu
Sản phẩm bể vỡ/trầy xước Đền bù giá trị tương ứng với phần sản phẩm bể vỡ/trầy xước
Khách hàng đặt combo 6 ly thủy tinh trị giá 120.000đ Khi khách hàng nhận phát hiện bể 1 ly (do lỗi đóng gói của Nhà Bán)
Tiki thực hiện quy trình hoàn tiền nhanh chóng, bồi thường cho khách hàng 20.000đ tương ứng với giá trị của ly bị vỡ, đồng thời khách hàng có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục sử dụng Nếu khách hàng yêu cầu hoàn 100% giá trị đơn hàng, Tiki sẽ cung cấp mã trả hàng để tiến hành hoàn trả theo quy trình thông thường.
Sản phẩm hết hạn sử dụng/không Đền bù giá trị tương ứng với sản phẩm hết hạn sử
• Tình huống: đủ hạn sử dụng dụng/không đủ hạn sử dụng
Nhà Bán giao 2 sản phẩm riêng biệt đều không đủ hạn sử dụng như quy định (