Giới thiệu Chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử....3 2.2.1 Định nghĩa và ý nghĩa của phương thức thanh toán trong thương mại điện tử 3 2.2.2 Tầm quan trọng ph
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Giới thiệu Chung về Thương mại điện tử và Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử 2
2.1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử
Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử bao gồm mọi giao dịch tài chính và thương mại bằng các phương tiện điện tử [1]
Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, chỉ đề cập đến các hoạt động thương mại được thực hiện qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là thông qua máy tính và Internet.
2.1.2 Khái niệm về Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử là quá trình thực hiện các nhiệm vụ quản lý cho hệ thống thương mại điện tử, kết hợp giữa Internet và công nghệ số Điều này giúp thực hiện các hoạt động quản trị cơ bản, cần thiết để điều hành kinh doanh một cách hiệu quả.
Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động quản lý tác nghiệp thông thường như quản lý mua hàng và quản lý kho hàng, nhưng với trọng tâm đặc biệt vào các quy trình và chiến lược trong lĩnh vực thương mại điện tử.
2.1.3 Vai trò của Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công trong môi trường trực tuyến Bằng cách tối ưu hóa hoạt động, doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận hành, tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng Các vai trò chính của Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử bao gồm việc cải thiện hiệu quả hoạt động, quản lý nguồn lực và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Triển khai và thiết kế các trang web thương mại điện tử thân thiện với người dùng
Quản lý kho hàng và vận chuyển hiệu quả để đảm bảo rằng các đơn hàng được giao đúng thời gian quy định
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tận dụng công cụ tiếp thị và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Phân tích dữ liệu và báo cáo là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động thương mại điện tử, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.
2.1.4 Lợi ích của Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử là yếu tố then chốt cho sự thành công của các doanh nghiệp trực tuyến Việc quản lý hiệu quả các hoạt động này giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng Một số lợi ích nổi bật của quản trị tác nghiệp thương mại điện tử bao gồm tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán hàng bằng cách mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
Giảm chi phí: Bằng cách tối ưu hóa các hoạt động như vận chuyển, thanh toán và dịch vụ khách hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng là điều cần thiết, bao gồm việc cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác, đồng thời xử lý nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
Tăng cường bảo mật: bằng cách sử dụng các công nghệ và phương pháp bảo mật tốt nhất.
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tăng cường thương hiệu Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, điều này góp phần xây dựng lòng trung thành và nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Giới thiệu Chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử
2.2.1 Định nghĩa và ý nghĩa của phương thức thanh toán trong thương mại điện tử
Phương thức thanh toán trong Thương mại điện tử là cách mà người tiêu dùng thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua trực tuyến Một số phương thức thanh toán phổ biến nhất bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng.
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán sau khi nhận hàng (COD) [2]
Các phương thức thanh toán trong thương mại điện tử rất quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp Việc cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng.
Người mua có thể thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tiện lợi, bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu có kết nối internet.
Đa dạng: Thương mại điện tử cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để phù hợp với nhu cầu của từng người mua.
Trong thương mại điện tử, các phương thức thanh toán được bảo vệ bởi nhiều lớp bảo mật như mã hóa dữ liệu và cơ chế xác thực, giúp ngăn chặn gian lận và bảo vệ thông tin tài chính của người mua.
Giao dịch thanh toán trực tuyến được ghi nhận một cách chính xác, giúp người dùng dễ dàng theo dõi Điều này hỗ trợ quản lý tài chính hiệu quả và cung cấp thông tin quan trọng về hoạt động kinh doanh của người bán.
2.2.2 Tầm quan trọng phương thức thanh toán tốt nhất cho khách hàng
Phương thức thanh toán đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee, với sự tiện lợi, an toàn và bảo mật giúp tăng cường sự yên tâm cho người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng toàn cầu, trong đó Việt Nam cũng ghi nhận sự gia tăng trong việc sử dụng thanh toán qua thẻ và ví điện tử, theo nghiên cứu của Visa năm 2022.
66% người dùng thanh toán thẻ trực tuyến, 70% thanh toán ví điện tử trực tuyến hoặc trong ứng dụng – ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể so với mức 32% năm
Tương tự, tỉ lệ thanh toán bằng mã QR gia tăng vượt bậc, với 61% (năm 2022) so với mức 35% (năm 2021) [3]
Theo khảo sát năm 2022, 90% người tham gia đã thực hiện giao dịch thanh toán không tiền mặt, tăng đáng kể so với 77% vào năm 2021 Hơn nữa, 77% người được hỏi tin rằng họ có thể sống mà không cần tiền mặt trong vòng 3 ngày.
Phương thức thanh toán đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng tại Shopee Việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mà còn quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Tạo sự thuận tiện cho khách hàng: Phương thức thanh toán thuận tiện sẽ giúp khách hàng dễ dàng mua hàng hơn.
Để tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chẳng hạn, nếu khách hàng không sở hữu thẻ tín dụng, họ vẫn có thể thực hiện giao dịch trên Shopee nhờ vào các tùy chọn thanh toán qua ví điện tử hoặc ngân hàng.
Bảo vệ quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, và việc áp dụng các phương thức thanh toán an toàn không chỉ mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm mà còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro gian lận.
Tăng khả năng mở rộng thị trường: Khi Shopee cung cấp nhiều phương thức thanh toán, họ có thể thu hút được thêm nhiều khách hàng.
Shopee giảm chi phí giao dịch bằng cách cung cấp nhiều phương thức thanh toán, từ đó có thể đàm phán mức phí ưu đãi với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Điều này không chỉ giúp Shopee tiết kiệm chi phí mà còn mang lại lợi ích cho người bán.
NỘI DUNG CHÍNH
Giới thiệu tổng quan bị về sàn Thương mại điện tử Shopee
3.1.1 Giới thiệu về công ty Shopee
Shopee, sàn thương mại điện tử ra mắt tại Singapore vào năm 2015, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng Nền tảng này được thiết kế thân thiện với người dùng, hỗ trợ vận hành và thanh toán mạnh mẽ Hiện nay, Shopee đã mở rộng hoạt động tại nhiều quốc gia, bao gồm Việt Nam, Malaysia, Philippines, Đài Loan, Indonesia, Thái Lan, Singapore và Brazil.
Trụ sở chính: 5 Science Park Drive, Shopee Building, Singapore 118265.
Hình 3.1 Trụ sở của Shopee tại Singapore 3.1.2 Giới thiệu về Shopee Việt Nam
Vào tháng 8/2016, Shopee chính thức gia nhập thị trường Việt Nam, nhanh chóng tạo nên sự bùng nổ trong ngành thương mại điện tử, mặc dù đã đến sau các đối thủ như Lazada, Tiki, và Sendo Nhờ vào các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, ưu đãi nóng và mã giảm giá, Shopee đã thu hút hàng ngàn người tiêu dùng Hiện tại, Shopee Hà Nội có hai văn phòng, với trụ sở chính được đăng ký tại Hà Nội.
Tầng 29 của tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội
Tầng 12 của tòa nhà Capital Building, số 41 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Địa chỉ Shopee thành phố Hồ Chí Minh:
Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Mục tiêu của Shopee là sử dụng sức mạnh công nghệ để kết nối cộng đồng người mua và người bán, nhằm tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn thông qua nền tảng thương mại điện tử Chúng tôi cam kết mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp, với đa dạng sản phẩm và dịch vụ liền mạch Đặc điểm con người của Shopee được thể hiện qua sự gần gũi, vui vẻ và đồng lòng, phản ánh bản chất và hành vi của chúng tôi trong mọi tình huống.
Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:
Khách hàng là người quyết định giá trị hàng hoá và dịch vụ.
Đáp ứng những nhu cầu vượt xa mong đợi khách hàng.
Luôn khẩn trương, làm tốt hơn để hoàn thành công việc.
Luôn chủ động phát triển, không cần sự thúc đẩy.
Cam kết sẽ làm tốt và trở nên tốt nhất có thể.
Đáng tin cậy, làm những gì bản thân đã nói.
Nâng cao tiêu chuẩn, không đi đường tắt dù cho không có ai giám sát.
Chấp nhận sự thay đổi, luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo.
Dự đoán những sự thay đổi và lập kế hoạch trước.
Luôn làm việc thật chăm chỉ và tận hưởng sau.
Chấp nhận chúng tôi không hoàn hảo.
Luôn học hỏi từ thị trường và đối thủ cạnh tranh” [4]
Hình 3.2 Năm giá trị cốt lõi Shopee
Hành trình hình thành Shopee
“Năm 2015, Shopee chính thức ra mắt tại Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand, Taiwan, Vietnam và Philippines.
Tháng 12/2015, tổ chức sự kiện Shopee University lần đầu tiên ở Đài Loan
Shopee tiên phong với Ngày siêu mua sắm 9.9 đầu tiên.
Giới thiệu Shopee Mall trên toàn khu vực.
Ra mắt trò chơi Lucky Prize trên ứng dụng Shopee đầu tiên, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn hơn cho người dùng
Năm 2018, ra mắt ví di động ShopeePay lần đầu tiên tại thị trường Indonesia.
Ra mắt với Shopee Live, tính năng livestream bán hàng trong ứng dụng của Shopee.
Khai trương trụ sở khu vực của Shopee tại Singapore.
Shopee ra mắt tại thị trường thương mại trực tuyến ở Brazil.
Ra mắt cuộc thi Shopee Code League.
Ra mắt Shopee Premium tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Việt Nam.
Kỷ niệm sinh nhật Shopee lần thứ 5 vào ngày 12 tháng 12.
Tổ chức sự kiện Shopee Brands Summit đầu tiên.
Ra mắt Shopee tại nhiều thị trường mới ở châu Âu và Mỹ La Tinh.” [5]
Hình 3.3 Logo của Shopee
Logo của Shopee được thiết kế dựa trên hình ảnh chiếc túi xách, với hai tông màu chủ đạo là trắng và cam Thiết kế này không chỉ dễ dàng gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng ngay từ cái nhìn đầu tiên mà còn khuyến khích họ tham gia vào việc mua sắm.
Chữ "Shop" trong Shopee có nghĩa là mua sắm trong tiếng Anh Việc thêm hai chữ "e" vào tên gọi không chỉ tạo cảm giác thân thiện mà còn dễ nhớ cho người dùng Đây là một chiến lược đặt tên thương hiệu liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Logo của Shopee sử dụng gam màu cam kết hợp với màu trắng, thể hiện sự hiện đại và tươi trẻ, tạo cảm giác năng động và thu hút giới trẻ.
3.1.4 Mô hình kinh doanh và Sản phẩm của Shopee
Shopee ban đầu hoạt động theo mô hình C2C Marketplace (Khách hàng đến Khách hàng), nhưng hiện tại đã mở rộng sang mô hình B2C (Doanh nghiệp đến Khách hàng) Ngoài ra, Shopee cũng áp dụng phí cho người bán, bao gồm hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.
Shopee, mặc dù ra mắt muộn hơn so với các sàn thương mại điện tử như Sendo hay Lazada, đã nhanh chóng phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự đầu tư bài bản về nguồn nhân lực và tài chính Hiện nay, Shopee chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam với thị phần cao.
Tại Shopee, người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ từ đồ điện tử, thời trang, mỹ phẩm đến đồ gia dụng và thực phẩm Sản phẩm trên Shopee rất đa dạng, nhưng những mặt hàng bán chạy nhất bao gồm mỹ phẩm làm đẹp, đồ gia dụng, điện tử, quần áo, và các sản phẩm cho mẹ và bé.
Các phương thức thanh toán trên Shopee
3.2.1 Ví điện tử Shopee Pay
Ví Shopee Pay là ví điện tử miễn phí, tích hợp với ứng dụng Shopee, giúp người dùng thanh toán và mua sắm nhanh chóng và thuận tiện Người dùng có thể nạp và rút tiền dễ dàng Sản phẩm này thuộc Công ty Cổ phần AirPay và được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, ký ngày 16/12/2015 Để sử dụng ví Shopee Pay cho việc thanh toán trên Shopee, người dùng cần đăng ký dịch vụ Internet banking và SMS banking để liên kết thành công.
Người dùng có thể sử dụng ví Shopee Pay để thực hiện các chức năng như: liên kết ví, nạp tiền, rút tiền và hủy liên kết ví.
Hình 3.4 Biểu đồ phân rã chức năng của ví điện tử Shopee Pay
(Sinh viên tự tổng hợp)
Các tiện ích khi sử dụng phương thức thanh toán bằng ví Shopee Pay:
Thanh toán chi phí điện, nước, internet,
Nạp tiền điện thoại trả trước hoặc trả sau.
Chuyển tiền không mất phí giữa các tài khoản ví Shopee Pay.
Đặt thức ăn online qua nền tảng Shopee Food với nhiều ưu đãi.
Đặt vé máy bay, mua vé xem phim,
Khi sử dụng ví Shopee Pay trong thanh toán trên sàn thương mại điện tử Shopee người dùng sẽ được hưởng các lợi ích sau:
Mua sắm thuận tiện, giao dịch nhanh chóng: Dễ dàng thanh toán nhanh chóng khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee
Ví Shopee Pay đảm bảo tính bảo mật cao cho người dùng, yêu cầu mật khẩu và mã xác minh cho tất cả các giao dịch Điều này giúp bạn yên tâm rằng thông tin thanh toán và ngân hàng của mình sẽ được bảo vệ an toàn khi sử dụng phương thức thanh toán này.
Sử dụng ví Shopee Pay mang lại nhiều ưu đãi và khuyến mãi độc quyền, giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng kể khi mua sắm.
Chuyển tiền miễn phí và nhanh chóng sáng các ví Shopee Pay khác [6] [7]
Phương thức thanh toán bằng ví Shopee Pay, mặc dù tiện lợi, vẫn tiềm ẩn rủi ro do được xây dựng trên nền tảng Internet, nơi có thể xuất hiện các lỗ hổng bảo mật Điều này có thể dẫn đến những trường hợp không an toàn khi thực hiện giao dịch.
Trường hợp người mua đã thanh toán xong và số dư bị trừ tiền nhưng Shopee không xác nhận đơn hàng đã được thanh toán.
Trường hợp người mua cùng một đơn hàng nhưng lại bị trừ tiền nhiều lần.
Trong trường hợp rủi ro dữ liệu, thông tin cá nhân có thể bị rò rỉ, dẫn đến tình trạng giả mạo Để thanh toán đơn hàng qua ví Shopee Pay, người dùng cần thực hiện một số bước cụ thể.
Bước 1: Kích hoạt ví Shopee Pay và thiết lập ví trước khi thanh toán
Bước 2: Tại trang thanh toán đơn hàng chọn hình thức thanh toán bằng ví Shopee Pay
Bước 3: Kiểm tra thông tin thanh toán và nhấn chọn “Đặt hàng”
Bước 4: Nhập mật khẩu ví Shopee Pay để xác thực và hoàn tất bước thanh toán [9]
Hình 3.5 Quy trình thanh toán bằng phương thức ví Shopee Pay
(Sinh viên tự tổng hợp) 3.2.2 Số dư tài khoản Shopee
Số dư tài khoản Shopee là công cụ quan trọng giúp người bán quản lý doanh thu hiệu quả, lưu trữ toàn bộ số tiền trong quá trình giao dịch Chức năng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho các nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử mà còn dễ dàng theo dõi doanh thu và kiểm tra quy trình bán hàng một cách chính xác.
Các chi phí như mã vận chuyển, mã chương trình giảm giá, Shopee xu và các khoản phí khác sẽ không được tính vào Số dư tài khoản Shopee.
Việc sử dụng phương thức thanh toán qua Số dư tài khoản Shopee mang lại nhiều lợi ích cho các nhà bán hàng, bao gồm sự tiện lợi trong giao dịch, giảm thiểu thời gian chờ đợi và đảm bảo an toàn cho tài khoản.
Dễ dàng theo dõi doanh thu nhanh chóng.
Hỗ trợ rút tiền về tài khoản ngân hàng dễ dàng và không tốn phí.
An toàn bảo mật tài khoản tốt
Chủ động rút tiền theo số tiền và thời gian, giúp bạn kiểm soát dòng tiền thu chi tốt hơn [10]
Tuy nhiên phương thức thanh toán này còn tồn tại một số khuyết điểm có thể kể đến như:
Chỉ áp dụng cho các nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee, phương thức này chỉ có thể được sử dụng bởi người mua khi nhận được hoàn tiền từ các giao dịch gặp lỗi.
Chỉ thanh toán được đối với các đơn hàng trong nước Phương thức này không hỗ trợ thanh toán các đơn hàng từ nước ngoài
Hạn mức yêu cầu thanh toán tối đa 300,000,000/ngày Không thể thanh toán với đơn hàng vượt mức thanh toán này.
Tối đa chỉ có thể thanh toán từ phương này là 10 lần/ngày.
Tốn phí khi rút tiền từ ví về tài khoản ngân hàng trừ bằng phương pháp rút tiền thủ công [10]
Quy trình thanh toán bằng phương thức số dư tài khoản Shopee:
Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua hàng
Bước 2: Chọn phương thức thanh toán là ví Shopee Pay để có thể sử dụng số dư tài khoản Shopee thanh toán
Bước 3: Kiểm tra thông tin và nhấn đặt hàng
Bước 4: Nhập mật khẩu thanh toán ví Shopee Pay để hoàn tất thanh toán [10]
Hình 3.6 Quy trình thanh toán bằng phương thức số dư tài khoản Shopee Pay
Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking) là phương thức thanh toán tiện lợi cho người mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee Dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến mọi lúc, chỉ cần có kết nối Internet, mà không cần đến quầy giao dịch của ngân hàng.
Khi sử dụng phương thức thanh toán này, người mua hàng có thể hưởng những lợi ích như:
Thanh toán trực tuyến mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi, cho phép bạn thực hiện giao dịch ở bất kỳ đâu mà không cần phải mất thời gian đến ngân hàng.
Đơn giản và dễ sử dụng Các bước thực hiện thanh toán Internet Banking rõ ràng và dễ hiểu với người dùng.
Phương thức này giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý hoạt động thanh toán, lưu trữ tất cả các giao dịch để kiểm soát dòng tiền thu chi một cách hiệu quả.
An toàn và bảo mật: Internet Banking sử dụng công nghệ mã hóa tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng của bạn.
Được hưởng nhiều ưu đãi: Shopee thường xuyên có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thanh toán bằng Internet Banking [11] [12]
Bên cạnh đó việc thực hiện thanh toán bằng phương thức Internet Banking trên sàn thương mại điện tử Shopee còn có nhiều mặt hạn chế như:
Để sử dụng dịch vụ Internet Banking trên Shopee, bạn cần có một tài khoản ngân hàng đã đăng ký dịch vụ này Tuy nhiên, không phải tất cả các ngân hàng đều cung cấp Internet Banking, vì vậy hãy kiểm tra xem ngân hàng của bạn có hỗ trợ dịch vụ này trước khi bắt đầu.
Thẻ ngân hàng phải thuộc các ngân hàng được phép thanh toán trên Shopee Pay.
Có thể bị tính phí: Một số ngân hàng có thể tính phí cho dịch vụ Internet Banking.
Vì vậy, bạn cần phải bỏ ra một khoản chi phí để có thể sử dụng dịch vụ này khi thanh toán trên Shopee.
Internet Banking, mặc dù tiện lợi, có thể gặp phải sự cố kỹ thuật như mạng chậm hoặc đường truyền không ổn định Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến khả năng thanh toán đơn hàng trên Shopee của bạn, dẫn đến việc không thể hoàn tất giao dịch thành công.
Lỗ hổng bảo mật: cần phải chú ý về bảo mật nếu không có thể bị mất tài khoản dẫn tới mất tiền.
Chỉ thanh toán đơn hàng được đối với các shop có mở chức năng thanh toán IBanking
Chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị thanh toán cuối cùng (gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác) từ 10.000 VNĐ trở lên
Nếu đơn hàng của bạn chưa hoàn thành việc thanh toán 100%, thì sẽ tự động bị hủy sau 24h [11] [12]
Quy trình thanh toán đơn hàng bằng phương thức Internet Banking trên Shopee:
Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua hàng và nhấn thanh toán.
Bước 2: Tại trang chọn phương thức thanh toán chọn thanh toán bằng IBanking (Ngân hàng điện tử).
Bước 3: Chọn ngân hàng thanh toán.
Bước 4: Nhập đầy đủ thông tin ngân hàng theo yêu cầu.
Bước 5: Nhập mã OTP để xác nhận thanh toán và hoàn tất đơn hàng.
Hình 3.7 Quy trình thanh toán bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) 3.2.4 Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thanh toán khi nhận hàng (Cash On Delivery - COD) là phương thức mà người nhận sẽ thanh toán phí hàng hóa và phí vận chuyển cho shipper ngay khi nhận hàng Hình thức này ngày càng trở nên phổ biến trong mua sắm trực tuyến, giúp người mua giảm thiểu rủi ro khi không phải thanh toán trước.
Đánh giá và lựa chọn phương thức thanh toán tốt nhất cho khách hàng
Để lựa chọn phương pháp thanh toán tối ưu và tiện lợi nhất cho khách hàng, nhóm đã phân tích các phương thức thanh toán dựa trên 5 khía cạnh chính.
Tính dễ sử dụng: Phương thức thanh toán đề ra có dễ dàng đăng ký và dễ sử dụng với mọi phân khúc khách hàng không?
Ưu đãi: Khi sử dụng phương thức thanh toán đề ra, khách hàng có được nhận nhiều ưu đãi từ sàn thương mại điện tử Shopee không?
An toàn và bảo mật: Khi sử dụng phương pháp này có các rủi ro trong thanh toán không?
Phương thức thanh toán trên sàn thương mại điện tử Shopee không chỉ linh hoạt trong việc thanh toán đơn hàng mà còn cho phép người dùng dễ dàng thanh toán cho các dịch vụ tích hợp khác.
Tốc độ: Tốc độ thanh toán có nhanh chóng không?
3.3.1 Ví Shopee Pay Đánh giá phương thức thanh toán Ví Shopee Pay dựa trên các khía cạnh:
Tính dễ sử dụng: Nhiều bước đăng ký, bắt buộc phải xài dịch vụ Internet
Banking mới có thể sử dụng ví Shopee Pay Khó sử dụng đối với phân khúc khách hàng ở độ tuổi trung niên.
Shopee Pay mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn trong các chiến dịch sale hàng tháng, đặc biệt dành cho người mới sử dụng Khi thanh toán bằng ví Shopee Pay cho đơn hàng đầu tiên, bạn sẽ nhận ngay voucher giảm giá 100,000đ Bên cạnh đó, người dùng còn được hưởng các chương trình hoàn xu, mã freeship và gift voucher hàng tháng, tạo cơ hội tiết kiệm tối đa khi mua sắm.
Ví điện tử Shopee Pay đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn an ninh mạng PCI DSS Người dùng cần nhập mật khẩu truy cập và mã xác minh khi thực hiện thanh toán Mặc dù vậy, vẫn có nguy cơ rò rỉ hoặc bị đánh cắp thông tin thanh toán, dẫn đến nguy cơ lừa đảo từ kẻ xấu.
Ví Shopee Pay không chỉ được sử dụng để thanh toán đơn hàng trên sàn thương mại điện tử mà còn mang lại tính linh hoạt cao khi cho phép người dùng mua vé máy bay, vé xem phim và nạp tiền điện thoại.
Tốc độ thanh toán: Ngay lập tức thanh toán và tiền được nạp vào số dư Shopee
Pay, sau khi người dùng xác nhận thanh toán Không bị giới hạn khung thời gian thanh toán, trừ trường hợp ngân hàng bảo trì.
3.3.2 Số dư tài khoản Shopee Đánh giá phương thức thanh toán Số dư tài khoản Shopee dựa trên các khía cạnh:
Tính dễ sử dụng của dịch vụ này hạn chế, chỉ phù hợp cho các nhà bán hàng trên Shopee hoặc những khách hàng đủ điều kiện nhận hoàn tiền, không thể áp dụng cho nhiều đối tượng khác.
Khi thanh toán bằng phương thức này, người dùng thường chỉ nhận được ưu đãi mã giảm giá vận chuyển, trong khi các chương trình giảm giá đặc biệt hoặc khuyến mãi hàng tháng của Shopee ít được áp dụng.
Để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin, phương thức thanh toán này yêu cầu người dùng thiết lập mã PIN, giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân và tăng cường sự an tâm trong giao dịch.
Tính linh hoạt của phương thức thanh toán hiện tại còn hạn chế, chỉ cho phép thanh toán các đơn hàng trong nước và không hỗ trợ thanh toán cho các đơn hàng quốc tế Ngoài việc mua sắm trên Shopee, người dùng cũng không thể thanh toán cho các tiện ích khác.
Tốc độ thanh toán: Nhanh chóng, ngay lập tức.
3.3.3 Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking) Đánh giá phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking) dựa trên các khía cạnh:
Tính dễ sử dụng: Cần phải đăng ký sử dụng thẻ ngân hàng có dịch vụ Internet
Ngân hàng và các ngân hàng liên kết với Shopee yêu cầu nhiều bước để thiết lập Internet Banking, điều này có thể gây khó khăn cho khách hàng trung niên không quen với công nghệ Ngoài ra, còn có những điều kiện ràng buộc như yêu cầu số dư tối thiểu và việc hủy đơn hàng nếu không thanh toán trong vòng 24 giờ.
Khách hàng tại Shopee sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm mã freeship, mã giảm giá và hoàn xu từ chương trình sale hàng tháng Đặc biệt, khi đăng ký thành công thanh toán qua Internet Banking cho đơn hàng đầu tiên, người dùng còn được tặng các voucher giảm giá độc quyền từ từng ngân hàng.
Để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin, hệ thống của chúng tôi được trang bị nhiều lớp bảo mật như mật khẩu và mã OTP xác nhận Những biện pháp này nâng cao khả năng bảo vệ, giúp tài khoản thanh toán của bạn luôn được an toàn.
Tính linh hoạt của Shopee cho phép người dùng thanh toán nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm Shopee Food, nạp thẻ điện thoại và đặt vé máy bay, tất cả đều dễ dàng thực hiện trên nền tảng thương mại điện tử này.
Tốc độ thanh toán: Nhanh chóng, ngay lập tức.
3.3.4 Thanh toán khi nhận hàng (COD) Đánh giá phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) dựa trên các khía cạnh:
Tính dễ sử dụng của dịch vụ giao hàng là điểm nổi bật, khi người mua không cần phải có thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ để thanh toán Họ chỉ cần thanh toán bằng tiền mặt cho shipper khi nhận hàng, giúp đơn giản hóa quy trình mua sắm.
Ưu đãi: Hình thức ship COD sẽ hưởng ít ưu đãi như mã giảm, coupon, giảm phí vận chuyển hơn so với các hình thức thanh toán còn lại.
Việc thanh toán khi nhận hàng tiềm ẩn rủi ro về an toàn và bảo mật thông tin, bao gồm nguy cơ lừa đảo và đánh cắp thông tin cá nhân.
Tính linh hoạt: Với hình thức thanh toán này khách hàng không thể sử dụng thêm các dịch vụ khác.