Quản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệp fpt

TRÍCH YẾUQuản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệp là một phần không thể thiếu để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày nay.. Với sự phát triể

KHOA LOGISTICS – THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP MIS102DV01

-F&E

-MÔN HỌC: NHẬP -MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

Tên đề tài:

QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP FPT

Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Trần Xuân Lan – 22204807

2 Trần Thị Hải My – 22205660

3 Nguyễn Hưng – 22201863

4 Lưu Phương Nhi – 22205913

5 Đinh Thị Ngọc Bích – 22205893

TP.HCM, tháng 06/2024

TRÍCH YẾU

Quản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệp là một phần không thể thiếu để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày nay Đối với một tổ chức, việc sở hữu một hệ thống thông tin hiệu quả mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc tăng cường năng suất làm việc của nhân viên thông qua việc tổ chức thông tin một cách rõ ràng và dễ dàng truy cập Sự tiện ích trong việc tìm kiếm thông tin, chia sẻ tài liệu và làm việc cộng tác giữa các bộ phận khác nhau giúp tối ưu hóa quy trình làm việc

và giảm thiểu thời gian mất mát Việc đầu tư vào một hệ thống thông tin hiệu quả không chỉ mang lại lợi ích ngay trong hiện tại mà còn là một bước quan trọng để chuẩn bị cho tương lai Với sự phát triển của công nghệ, việc duy trì và cải thiện hệ thống thông tin trở thành một yếu tố không thể bỏ qua để duy trì sự cạnh tranh và sự tồn tại trên thị trường ngày nay Đồng thời, việc đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo

vệ dữ liệu cũng trở thành một thách thức không nhỏ, nhưng lại là một phần không thể thiếu của việc quản lý hệ thống thông tin trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp Tóm lại, quản lý hệ thống thông tin không chỉ là việc triển khai một số công nghệ và công cụ, mà còn là việc tối ưu hóa cách tổ chức và quản lý dữ liệu để tạo ra giá trị và cơ hội kinh doanh mới Để đạt được điều này, việc thực hiện một đề án quản lý hệ thống thông tin là cần thiết và có ý nghĩa lớn đối với doanh nghiệp FPT trong môi trường kinh doanh ngày nay.

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

LỜI CẢM ƠN iv

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi

DẪN NHẬP 1

 Mục tiêu của đề án 1

 Phân công công việc 1

 Kế hoạch thực hiện đề án 2

1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 3

1.1 Giới thiệu tổng quan về FPT 3

1.2 Sơ đồ tổ chức 4

2 QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 6

2.1 Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi 6

2.2 Hệ thống thông tin của doanh nghiệp 6

2.2.1 Hệ thống thông tin Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM): 6

2.2.2 Hệ thống Thông tin Quản lý nhân sự (HRMS): 10

3 TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG 13

3.1 Tổng quan về tính bảo mật và riêng tư 13

3.2 Tính bảo mật và riêng tư của FPT 14

4 E-COMMERCE CỦA HỆ THỐNG 15

4.1 Tổng quan về E-commerce 15

4.2 E-Commerce của FPT 17

4.3 Social E-Commerce 20

5 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG 22

5.1 Tổng quan về quan hệ khách hàng 22

5.2 Quản lý quan hệ khách hàng của FPT 22

6 QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) CỦA HỆ THỐNG 23

6.1 Tổng quan về chuỗi cung ứng 23

6.2 Chuỗi cung ứng của FPT 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên nhóm 1 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Trương Đình HảiThụy, giảng viên môn Nhập môn Hệ thống Thông tin QL của trường Đại học Hoa Sen đãtạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ nhóm chúng em trong suốt quá trình thực hiện báo cáonày, đã không ngần ngại dành thời gian, công sức hướng dẫn, đóng góp những ý kiến quýbáu và tận tình chỉ bảo chúng em Chúng em hy vọng báo cáo sẽ nhận được những góp ýcủa cô và bạn bè để hoàn thiện hơn trong tương lai

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1 1: Logo FPT 3

Hình 1 2: Công ty phần mềm FPT 4

Hình 1 3: Sơ đồ tổ chức các công ty con của FPT 5

Hình 2 1: Giao diện chính của Hubspot 9

Hình 2 2: Các chức năng của Hubspot 9

Hình 2 3: Giao diện chính của Oracle 12

Hình 2 4: Các chức năng của Oracle 12

Hình 3 1: Tính bảo mật nghiêm ngặt của hệ thống 14

Hình 3 2: Bảo vệ riêng tư của cá nhân trong hệ thống 14

Hình 4 1: E-commerce – một mô hình kinh doanh qua Internet 15

Hình 4 2: Doanh nghiệp giao dịch trực tiếp đến khách hàng 15

Hình 4 3: Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp 16

Hình 4 4: Người tiêu dùng bán trực tiếp đến người tiêu dùng 16

Hình 4 5: Cá nhân bán cho doanh nghiệp 16

Hình 4 6: Truy cập vào website 17

Hình 4 7: Click chọn sản phẩm mong muốn 17

Hình 4 8: Thêm vào giỏ hàng 18

Hình 4 9: Điền thông tin cá nhân 18

Hình 4 10: Chọn phương thức nhận hàng tại cửa hàng 19

Hình 4 11: Chọn phương thức nhận hàng tại nhà 19

Hình 4 12: Chọn phương thức thanh toán đơn hàng 20

Hình 4 13: Xác nhận đơn hàng 20

Hình 4 14: Fanpage FPT 21

Hình 4 15: FPT trên Instagram 21

Hình 4 16: FPT trên Tiktok 21

Hình 5 1: Customer Resource Management (CRM) 20

Hình 5 2: Hệ thống CRM của doanh nghiệp 20

Hình 6 1: Supply Chain Management 21

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Phân công công việc 1

Bảng 2 Kế hoạch thực hiện đề án 2

Bảng 3 Mô tả quy trình quản lý quan hệ khách hàng 8

Bảng 4 Mô tả quy trình quản lý nhân sự 11

DẪN NHẬP

Hệ thống thông tin đóng vai trò cốt lõi trong việc quản lý, vận hành và phát triển củabất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, khiứng dụng công nghệ thông tin trở thành yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả và tạolợi thế cạnh tranh thì việc chọn đề tài "Quản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệpFPT" lại là một đề tài quan trọng và thực tế vì doanh nghiệp FPT xuất phát từ một công

ty công nghệ FPT là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, có tầmảnh hưởng lớn trong và ngoài nước Nghiên cứu hệ thống thông tin tại FPT cung cấp cáinhìn sâu sắc về cách một doanh nghiệp lớn triển khai và quản lý hệ thống thông tin Tối

ưu hóa hệ thống thông tin là nhu cầu thiết yếu trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sựphát triển nhanh chóng của công nghệ, giúp xác định các vấn đề tồn đọng và đề xuất giảipháp cải tiến FPT sở hữu một hệ thống thông tin phức tạp và đa dạng, từ viễn thông,phần mềm, dịch vụ CNTT đến giáo dục Nghiên cứu trong môi trường đa dạng như vậycung cấp thông tin phong phú và đa chiều Kết quả nghiên cứu không chỉ có giá trị lýthuyết mà còn ứng dụng cao, có thể áp dụng trực tiếp vào thực tiễn, giúp cải thiện hệthống thông tin của FPT và làm mẫu tham khảo cho các doanh nghiệp khác, góp phầnvào sự phát triển chung của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam Với đề tài mang tínhthực tế cao như vậy, giúp nhóm 1 chúng em có những cái nhìn đa dạng hơn về Hệ thốngThông tin của FPT từ đó mà thu thập thêm những kiến thức và kinh nghiệm từ báo cáo đề

án này

 Mục tiêu của đề án

 Tìm hiểu về Hệ thống Thông tin Quản Lý tại FPT

 Phân tích và nghiên cứu về Hệ thống của FPT

 Dựa trên cơ sở nghiên cứu và phân tích, tiến hành đánh giá xác định các vấn đề củaFPT

 Phân công công việc

Bảng 1 Phân công công việc

thành

1 Nguyễn Trần Xuân Lan

Tập hợp bài báo cáo + Giới thiệu về doanh nghiệp, E-commerce của

hệ thống, Hệ thống thông tin của doanh nghiệp

100%

1

(SCM) của hệ thống

3 Nguyễn Hưng riêng tư của hệ thốngTính bảo mật và tính 100%

4 Lưu Phương Nhi Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của hệ

5 Đinh Thị Ngọc Bích

Quy trình kinh doanh và

hệ thống thông tin của

(11/5) Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên Nguyễn Trần Xuân Lan

(15/6

)

Xuân Lan Check bên turnitin + Nộp lên mlearning

2

1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1.1.Giới thiệu tổng quan về FPT

FPT Corporation (FPT) – tên chính thức là Công ty Cổ phần FPT, là tập đoàn côngnghệ thông tin thuộc top 20 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam, với ba lĩnh vựckinh doanh cốt lõi gồm: Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục, được thành lập vào năm

và phát triển, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường và khách hàng

Hình 1 1: Logo FPT – (Nguồn: Internet)

Văn hóa doanh nghiệp của FPT được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi như sángtạo, năng động và trách nhiệm Công ty luôn khuyến khích sự sáng tạo và tinh thần khởinghiệp trong mọi nhân viên, tạo điều kiện để họ phát huy tối đa khả năng và đóng gópvào sự phát triển chung FPT cũng chú trọng đến trách nhiệm xã hội, tham gia tích cựcvào các hoạt động cộng đồng và bảo vệ môi trường, góp phần xây dựng một xã hội pháttriển bền vững

3

Hình 1 2: Công ty phần mềm FPT – (Nguồn: Internet)

Chiến lược phát triển của FPT tập trung vào việc đổi mới sáng tạo, nâng cao chấtlượng dịch vụ và mở rộng thị trường quốc tế FPT đặt mục tiêu trở thành một tập đoàncông nghệ toàn cầu, dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến vàđóng góp vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin Việt Nam và thế giới Với tầmnhìn xa và chiến lược rõ ràng, FPT không ngừng nỗ lực để chinh phục những đỉnh caomới, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội

1.2.Sơ đồ tổ chức

Sơ đồ tổ chức của FPT Corporation được thiết kế để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động vàquản lý, đảm bảo tính linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh với các thay đổi trong thịtrường công nghệ thông tin Dưới đây là cấu trúc tổ chức cơ bản của FPT:



 Hội đồng Quản trị (Board of Directors)

 Chủ tịch Hội đồng Quản trị (Chairman of the Board)

 Các Thành viên Hội đồng Quản trị (Board Members)



 Ban Điều hành (Executive Board)

 Tổng Giám đốc (CEO)

 Các Phó Tổng Giám đốc (Deputy CEOs)

 Phó Tổng Giám đốc phụ trách Chiến lược và Đổi mới sáng tạo

 FPT Software: Cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm và công nghệ thông tin

 FPT Information System (FPT IS): Cung cấp dịch vụ hệ thống thông tin và doanhnghiệp

 FPT Telecom: Cung cấp dịch vụ viễn thông và internet

 FPT Education: Hệ thống giáo dục từ tiểu học đến đại học và sau đại học

4

 FPT Retail: Phân phối và bán lẻ các sản phẩm công nghệ.

 FPT Trading: Phân phối các sản phẩm và giải pháp công nghệ

 FPT Digital: Tư vấn và cung cấp giải pháp chuyển đổi số

 FPT Smart Cloud: Dịch vụ điện toán đám mây

Hình 1 3: Sơ đồ tổ chức các công ty con của FPT – (Nguồn: Internet)



 Các Khối Chức năng Hỗ trợ (Functional Divisions)

 Khối Tài chính (Finance Division)

 Khối Nhân sự (Human Resources Division)

 Khối Công nghệ (Technology Division)

 Khối Pháp chế (Legal Division)

 Khối Marketing và Truyền thông (Marketing and Communication Division)

 Khối Nghiên cứu và Phát triển (R&D Division)



 Ban Kiểm soát (Supervisory Board)

 Trưởng Ban Kiểm soát (Head of the Supervisory Board)

 Các Thành viên Ban Kiểm soát (Supervisory Board Members)

Sơ đồ tổ chức của FPT được thiết kế để tạo ra sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị

và bộ phận, đảm bảo sự thông suốt trong quá trình quản lý và điều hành Mỗi đơn vị kinhdoanh đều có sự độc lập tương đối, nhưng vẫn gắn kết chặt chẽ với nhau dưới sự chỉ đạochung của Ban Điều hành và Hội đồng Quản trị, tạo nên một tập đoàn công nghệ mạnh

mẽ và linh hoạt

5

2 QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP

2.1.Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi

Quy trình nghiệp vụ cốt lõi của doanh nghiệp là những hoạt động chính mà doanhnghiệp thực hiện để tạo ra giá trị cho khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh Quytrình nghiệp vụ cốt lõi của FPT có thể được phân thành các mảng chính dựa trên các lĩnhvực hoạt động của tập đoàn Dưới đây là mô tả các quy trình nghiệp vụ cốt lõi trong từnglĩnh vực chính của FPT:

 Quy trình phát triển phần mềm

 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng

 Quy trình kế toán tài chính

 Quy trình quản lý dự án

 Quy trình quản lý nhân sự

2.2.Hệ thống thông tin của doanh nghiệp

2.2.1 Hệ thống thông tin Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM):

a Quy trình nghiệp vụ:

 Chức năng: Quản lý dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp quản lý được các thông tin

về yêu cầu bảo hành, hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng, lịch gọi, các giao dịchcủa khách hàng thông qua chức năng quản lý dịch vụ khác hàng (CRM system)

vụ/giải pháp Triển khai dịch vụ hoặc giải pháp đã ký kết theo hợp đồng với khách hàng

8 Hỗ trợ và chăm Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sau bán hàng để

6

sóc khách hàng đảm bảo sự hài lòng và duy trì quan hệ lâu dài.

9 Đánh giá và cải

tiến Thu thập phản hồi từ khách hàng, đánh giá hiệu quả của giải pháp và liên tục cải tiến dịch vụ

Bảng 3 Mô tả quy trình quản lý quan hệ khách hàng

7

Thương thảo các điều khoản

và điều kiện của hợp đồng

Triển khai dịch vụ theo hợp đồng với khách hàng

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Tương tác với khách hàng

Tiến hành ký kết hợp đồng với khách hàng Sửa lại đề xuất giảipháp

Thu thập phản hồi và đánh giá hiệu quả của giải pháp

Không

Có Không

Có

c Dữ liệu lưu trữ

Dữ liệu lưu trữ trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của FPT bao gồm thôngtin cá nhân khách hàng, lịch sử giao dịch, thông tin sản phẩm/dịch vụ, tương tác,marketing và phân tích

d Phần mềm sử dụng

Hình 2 1: Giao diện chính của Hubspot – (Nguồn: Internet)

Hình 2 2: Các chức năng của Hubspot – (Nguồn: Internet)

9

2.2.2 Hệ thống Thông tin Quản lý nhân sự (HRMS):

a Quy trình nghiệp vụ:

 Chức năng: là thực hiện việc huy động nguồn nhân lực và sử dụng có hiệu quảnhững người lao động cho doanh nghiệp Ngoài ra còn giúp bộ phận quản trị nhânlực, lưu giữ thông tin về nhân sự

 Bảng mô tả quy trình:

1 Lập kế hoạch

nhân sự Xác định nhu cầu tuyển dụng dựa trên chiến lược và kế hoạch phát triển của công ty

2 Tuyển dụng Tiến hành đăng tuyển, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn và chọn lọc ứng viên

báo cáo Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, chính sách công ty và báo cáo định kỳ

9 Báo cáo lưu

trữ hồ sơ Lưu trữ và quản lý thông tin hồ sơ

Bảng 4 Mô tả quy trình quản lý nhân sự

10

Tính toán lương, thưởng, phúc lợi

Giải quyết tranh chấp và hỗ trợ nhân viên

Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, chính sách công ty và báo cáo định kỳ

Tiến hành sàng lọc hồ sơ và chọn lọc ứng viên phù hợp

c Dữ liệu lưu trữ

Dữ liệu lưu trữ của hệ thống quản lý nhân sự bao gồm thông tin cá nhân, thông tincông việc, lịch sử làm việc, lương thưởng, kỹ năng và đào tạo, cùng với thông tin về hiệusuất làm việc của nhân viên

d Phần mềm sử dụng

Hình 2 3: Giao diện chính của Oracle – (Nguồn: Internet)

Hình 2 4: Các chức năng của Oracle – (Nguồn: Internet)

12

3 TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG

3.1.Tổng quan về tính bảo mật và riêng tư



 Tính bảo mật:

Bảo mật thông tin (đôi khi được gọi là InfoSec) bao gồm các công cụ và quy trình mà

tổ chức sử dụng để bảo vệ thông tin Điều này bao gồm các cài đặt chính sách ngăn chặnnhững người không được phép truy cập thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp InfoSec làmột lĩnh vực đang phát triển và đang phát triển, bao gồm nhiều lĩnh vực, từ bảo mật mạng

và cơ sở hạ tầng đến thử nghiệm và kiểm toán Mục tiêu là đảm bảo sự an toàn và riêng

tư của dữ liệu quan trọng như chi tiết tài khoản khách hàng, dữ liệu tài chính hoặc sở hữutrí tuệ

Hình 3 1: Tính bảo mật nghiêm ngặt của hệ thống – (Nguồn: Internet)



 Tính riêng tư:

Tính riêng tư là một khuôn khổ hoặc một công cụ cho phép các tổ chức đánh giá hoạtđộng xử lý dữ liệu của họ và đảm bảo rằng hoạt động đó tuân thủ các quy định về quyềnriêng tư Đó là một cách tiếp cận có cấu trúc nhằm kết hợp nhiều nguyên tắc thành khuônkhổ và chính sách cho phép các tổ chức đáp ứng sự tuân thủ quy định, bảo vệ quyền cánhân cũng như đáp ứng mong đợi của đối tác kinh doanh hoặc khách hàng của họ

Hình 3 2: Bảo vệ riêng tư của cá nhân trong hệ thống – (Nguồn: Internet)

13