TRÍCH YẾUQuản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệp là một phần không thể thiếu để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày nay.. Với sự phát triể
GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu tổng quan về FPT
Công ty Cổ phần FPT (FPT Corporation) là một trong 20 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam, chuyên hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin FPT tập trung vào ba lĩnh vực kinh doanh chính: Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục, và được thành lập vào năm 1988.
1988 Website: www.fpt.vn Tổng đài Bán hàng và CSKH 24/7: 1900 6600. Địa chỉ tại Trụ sở Hà Nội là Tầng 18 Tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch,
Q.Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam; số điện thoại liên lạc: +84 24 7300 2222 Địa chỉ tại Trụ sở Đà Nẵng là 182 - 184 Đường 2 tháng 9, Hải Châu; số điện thoại liên lạc: +84 236 7300 2222 Địa chỉ tại Trụ sở TP.HCM là Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân
Thuận Đông, Quận 7; số điện thoại liên lạc: +84 28 7300 2222.
Trong hơn ba thập kỷ, FPT đã phát triển mạnh mẽ và trở thành biểu tượng của sự tiên phong trong công nghệ Ban đầu, FPT tập trung vào công nghệ thông tin và viễn thông, nhưng sau đó đã mở rộng sang giáo dục, phân phối và bán lẻ công nghệ, cùng nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường và khách hàng.
Hình 1 1: Logo FPT – (Nguồn: Internet)
Văn hóa doanh nghiệp của FPT được xây dựng trên nền tảng các giá trị cốt lõi như sáng tạo, năng động và trách nhiệm Công ty khuyến khích tinh thần khởi nghiệp và sự sáng tạo của nhân viên, tạo điều kiện để họ phát huy khả năng tối đa Bên cạnh đó, FPT cũng chú trọng đến trách nhiệm xã hội thông qua việc tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng và bảo vệ môi trường, góp phần xây dựng một xã hội phát triển bền vững.
Hình 1 2: Công ty phần mềm FPT – (Nguồn: Internet)
Chiến lược phát triển của FPT tập trung vào đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường quốc tế Mục tiêu của FPT là trở thành tập đoàn công nghệ toàn cầu, dẫn đầu trong cung cấp giải pháp công nghệ tiên tiến và góp phần phát triển ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam và trên thế giới Với tầm nhìn xa và chiến lược rõ ràng, FPT không ngừng nỗ lực chinh phục những đỉnh cao mới, mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội.
Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ tổ chức của FPT Corporation được tối ưu hóa nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý, đồng thời đảm bảo tính linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh với sự biến đổi của thị trường công nghệ thông tin Cấu trúc tổ chức cơ bản của FPT phản ánh những yếu tố này.
Hội đồng Quản trị (Board of Directors)
Chủ tịch Hội đồng Quản trị (Chairman of the Board)
Các Thành viên Hội đồng Quản trị (Board Members)
Ban Điều hành (Executive Board)
Các Phó Tổng Giám đốc (Deputy CEOs)
Phó Tổng Giám đốc phụ trách Chiến lược và Đổi mới sáng tạo
Phó Tổng Giám đốc phụ trách Tài chính
Phó Tổng Giám đốc phụ trách Nhân sự
Phó Tổng Giám đốc phụ trách Kinh doanh và Tiếp thị
Các Công ty Thành viên và Đơn vị Kinh doanh (Subsidiaries and Business Units)
FPT Software: Cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm và công nghệ thông tin.
FPT Information System (FPT IS): Cung cấp dịch vụ hệ thống thông tin và doanh nghiệp.
FPT Telecom: Cung cấp dịch vụ viễn thông và internet.
FPT Education: Hệ thống giáo dục từ tiểu học đến đại học và sau đại học.
FPT Retail: Phân phối và bán lẻ các sản phẩm công nghệ.
FPT Trading: Phân phối các sản phẩm và giải pháp công nghệ.
FPT Digital: Tư vấn và cung cấp giải pháp chuyển đổi số.
FPT Smart Cloud: Dịch vụ điện toán đám mây.
Hình 1 3: Sơ đồ tổ chức các công ty con của FPT – (Nguồn: Internet)
Các Khối Chức năng Hỗ trợ (Functional Divisions)
Khối Tài chính (Finance Division)
Khối Nhân sự (Human Resources Division)
Khối Công nghệ (Technology Division)
Khối Pháp chế (Legal Division)
Khối Marketing và Truyền thông (Marketing and Communication Division)
Khối Nghiên cứu và Phát triển (R&D Division)
Ban Kiểm soát (Supervisory Board)
Trưởng Ban Kiểm soát (Head of the Supervisory Board)
Các Thành viên Ban Kiểm soát (Supervisory Board Members)
Sơ đồ tổ chức của FPT được thiết kế để tối ưu hóa sự phối hợp giữa các đơn vị và bộ phận, đảm bảo quản lý và điều hành hiệu quả Mặc dù mỗi đơn vị kinh doanh có sự độc lập tương đối, chúng vẫn được kết nối chặt chẽ dưới sự lãnh đạo của Ban Điều hành và Hội đồng Quản trị, góp phần hình thành một tập đoàn công nghệ mạnh mẽ và linh hoạt.
QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP
Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi
Quy trình nghiệp vụ cốt lõi của doanh nghiệp là những hoạt động chính giúp tạo ra giá trị cho khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh Tại FPT, quy trình này được phân chia thành các mảng chính dựa trên lĩnh vực hoạt động của tập đoàn Dưới đây là mô tả chi tiết về các quy trình nghiệp vụ cốt lõi trong từng lĩnh vực chính của FPT.
Quy trình phát triển phần mềm
Quy trình quản lý quan hệ khách hàng
Quy trình kế toán tài chính
Quy trình quản lý dự án
Quy trình quản lý nhân sự
Hệ thống thông tin của doanh nghiệp
2.2.1 Hệ thống thông tin Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM): a Quy trình nghiệp vụ:
Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin liên quan đến yêu cầu bảo hành, hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể ghi nhận lịch gọi và các giao dịch của khách hàng một cách hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Bảng mô tả quy trình:
1 Tiếp nhận khách hàng tiềm năng
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau như website, sự kiện, mạng xã hội, và các chiến dịch marketing.
2 Phân loại và quản lý khách hàng
Phân loại khách hàng theo các tiêu chí như ngành nghề, quy mô, nhu cầu, và mức độ quan tâm.
3 Liên hệ và tương tác Liên hệ khách hàng qua điện thoại, email hoặc gặp gỡ trực tiếp để tìm hiểu nhu cầu và giới thiệu dịch vụ.
4 Đánh giá và phân tích nhu cầu Đánh giá và phân tích chi tiết nhu cầu của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.
5 Đề xuất giải pháp và báo giá Đề xuất giải pháp, dịch vụ và sản phẩm phù hợp cùng với báo giá chi tiết cho khách hàng.
6 Thương thảo và ký kết hợp đồng Thương thảo các điều khoản và điều kiện của hợp đồng, tiến hành ký kết hợp đồng với khách hàng.
7 Triển khai dịch vụ/giải pháp Triển khai dịch vụ hoặc giải pháp đã ký kết theo hợp đồng với khách hàng.
8 Hỗ trợ và chăm Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sau bán hàng để
6 sóc khách hàng đảm bảo sự hài lòng và duy trì quan hệ lâu dài.
9 Đánh giá và cải tiến Thu thập phản hồi từ khách hàng, đánh giá hiệu quả của giải pháp và liên tục cải tiến dịch vụ.
Bảng 3 Mô tả quy trình quản lý quan hệ khách hàng b Lưu đồ quy trình
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau.
Phân loại khách hàng theo các tiêu chí Đánh giá và phân tích chi tiết nhu cầu của khách hàng Đề xuất giải pháp
Thương thảo các điều khoản và điều kiện của hợp đồng
Triển khai dịch vụ theo hợp đồng với khách hàng
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Tương tác với khách hàng
Tiến hành ký kết hợp đồng với khách hàng Sửa lại đề xuất giải pháp
Thu thập phản hồi và đánh giá hiệu quả của giải pháp
Có c Dữ liệu lưu trữ
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của FPT lưu trữ dữ liệu quan trọng, bao gồm thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử giao dịch, thông tin về sản phẩm và dịch vụ, cũng như các tương tác và hoạt động marketing Phần mềm được sử dụng trong hệ thống này hỗ trợ việc phân tích dữ liệu hiệu quả.
Hình 2 1: Giao diện chính của Hubspot – (Nguồn: Internet)
Hình 2 2: Các chức năng của Hubspot – (Nguồn: Internet)
2.2.2 Hệ thống Thông tin Quản lý nhân sự (HRMS): a Quy trình nghiệp vụ:
Chức năng chính của bộ phận quản trị nhân lực là huy động và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Ngoài ra, bộ phận này còn có nhiệm vụ lưu giữ và quản lý thông tin về nhân sự, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hóa quy trình quản lý.
Bảng mô tả quy trình:
1 Lập kế hoạch nhân sự Xác định nhu cầu tuyển dụng dựa trên chiến lược và kế hoạch phát triển của công ty.
2 Tuyển dụng Tiến hành đăng tuyển, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn và chọn lọc ứng viên phù hợp.
3 Onboarding Chào đón và hướng dẫn nhân viên mới, cung cấp tài liệu và đào tạo cần thiết.
4 Lập kế hoạch tiếp nhận và đào tạo
Xác định kế hoạch tiếp nhận, tổ chức các khóa đào tạo và theo dõi sự phát triển của nhân viên.
5 Quản lý hiệu suất Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, cung cấp phản hồi và định hướng phát triển.
6 Quản lý lương thưởng Tính toán lương, thưởng, phúc lợi và các chế độ khác cho nhân viên.
Xử lý các vấn đề liên quan đến quan hệ lao động, giải quyết tranh chấp và hỗ trợ nhân viên.
8 Tuân thủ và báo cáo Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, chính sách công ty và báo cáo định kỳ.
9 Báo cáo lưu trữ hồ sơ Lưu trữ và quản lý thông tin hồ sơ
Bảng 4 Mô tả quy trình quản lý nhân sự
Xác định nhu cầu tuyển dụng của công ty
Hướng dẫn nhân viên mới, cung cấp tài liệu và đào tạo cần thiết
Lưu trữ và quản lý thông tin hồ sơ
Xác định kế hoạch tiếp nhận, tổ chức các khóa đào tạo và theo dõi sự phát triển của nhân viên
Tính toán lương, thưởng, phúc lợi
Giải quyết tranh chấp và hỗ trợ nhân viên Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, chính sách công ty và báo cáo định kỳ
Tiến hành sàng lọc hồ sơ và chọn lọc ứng viên phù hợp Đồng ý Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
Không đồng ý Đồng ýKhông đồng ý c Dữ liệu lưu trữ
Dữ liệu lưu trữ trong hệ thống quản lý nhân sự bao gồm thông tin cá nhân, thông tin công việc, lịch sử làm việc, lương thưởng, kỹ năng và đào tạo, cùng với thông tin về hiệu suất làm việc của nhân viên Phần mềm sử dụng để quản lý và phân tích dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình nhân sự.
Hình 2 3: Giao diện chính của Oracle – (Nguồn: Internet)
Hình 2 4: Các chức năng của Oracle – (Nguồn: Internet)
TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG
Tổng quan về tính bảo mật và riêng tư
Bảo mật thông tin (InfoSec) là tập hợp các công cụ và quy trình mà tổ chức áp dụng để bảo vệ thông tin, ngăn chặn truy cập trái phép vào dữ liệu cá nhân và doanh nghiệp Đây là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ, bao gồm nhiều khía cạnh như bảo mật mạng, cơ sở hạ tầng, thử nghiệm và kiểm toán Mục tiêu chính của InfoSec là đảm bảo an toàn và riêng tư cho dữ liệu quan trọng, bao gồm thông tin tài khoản khách hàng, dữ liệu tài chính và sở hữu trí tuệ.
Hình 3 1: Tính bảo mật nghiêm ngặt của hệ thống – (Nguồn: Internet)
Tính riêng tư là một công cụ giúp tổ chức đánh giá và đảm bảo hoạt động xử lý dữ liệu tuân thủ quy định về quyền riêng tư Đây là một cách tiếp cận có cấu trúc, kết hợp nhiều nguyên tắc thành khung chính sách, nhằm đáp ứng yêu cầu tuân thủ, bảo vệ quyền cá nhân và đáp ứng mong đợi của đối tác kinh doanh và khách hàng.
Hình 3 2: Bảo vệ riêng tư của cá nhân trong hệ thống – (Nguồn: Internet)
Tính bảo mật và riêng tư của FPT
FPT Software cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng thông qua các biện pháp an toàn để ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích, mất mát, rò rỉ và thay đổi dữ liệu Truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng được hạn chế và chỉ dành cho nhân viên FPT Software nhằm cung cấp dịch vụ, kiểm toán nội bộ và thực hiện nghĩa vụ pháp luật FPT yêu cầu nhân viên bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng cách sử dụng các công nghệ và quy trình bảo mật được công nhận Khách hàng cần lưu ý rằng do bản chất mở của Internet, thông tin cá nhân có thể bị truyền qua các mạng kết nối mà không có biện pháp bảo mật, dẫn đến khả năng bị truy cập bởi những người không có quyền.
FPT sử dụng dữ liệu cá nhân để cung cấp thông tin cho khách hàng, xử lý đơn xin việc trực tuyến và cho các mục đích khác được mô tả khi thu thập dữ liệu Điều này bao gồm việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, phát triển mối quan hệ kinh doanh, phản hồi ý tưởng từ khách hàng, cũng như cung cấp thông tin liên quan theo yêu cầu Ngoài ra, FPT cũng liên hệ với khách hàng để thực hiện các hoạt động tiếp thị như khảo sát và thông báo về công ty.
FPT cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước Trước khi sử dụng hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho mục đích khác, FPT sẽ xin phép khách hàng Tuy nhiên, FPT có thể chia sẻ thông tin trong nội bộ FPT Software hoặc với các công ty con, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ và nhà thầu được ủy quyền nhằm xử lý và lưu trữ dữ liệu, với điều kiện các bên này phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật dữ liệu Ngoài ra, FPT có thể tiết lộ thông tin cá nhân cho cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý khi cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
E-COMMERCE CỦA HỆ THỐNG
Tổng quan về E-commerce
E-commerce (Thương mại điện tử) là quá trình mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua mạng Internet Nó bao gồm tất cả các giao dịch thương mại diễn ra trực tuyến, từ mua sắm cá nhân đến các giao dịch giữa các doanh nghiệp.
Hình 4 1: E-commerce – một mô hình kinh doanh qua Internet – (Nguồn: Internet)
B2C (Business-to-Consumer) là mô hình kinh doanh trong đó doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các nền tảng trực tuyến như trang web và ứng dụng di động Các ví dụ tiêu biểu cho mô hình này bao gồm Amazon và Lazada.
Hình 4 2: Doanh nghiệp giao dịch trực tiếp đến khách hàng – (Nguồn: Internet)
B2B (Business-to-Business) là hình thức giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp, trong đó các công ty sử dụng nền tảng thương mại điện tử để mua bán hàng hóa và dịch vụ lẫn nhau Một ví dụ điển hình cho mô hình này là Alibaba.
Hình 4 3: Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – (Nguồn: Internet)
C2C (Consumer-to-Consumer): Người tiêu dùng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng khác thông qua các nền tảng như eBay, Shopee.
Hình 4 4: Người tiêu dùng bán trực tiếp đến người tiêu dùng – (Nguồn: Internet)
C2B (Consumer-to-Business) là mô hình kinh doanh trong đó cá nhân cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp Một ví dụ điển hình là các trang web freelancer, nơi mà người dùng có thể bán dịch vụ của mình cho các công ty Mô hình này ngày càng phổ biến, tạo ra cơ hội cho cá nhân kết nối và hợp tác với doanh nghiệp.
Hình 4 5: Cá nhân bán cho doanh nghiệp – (Nguồn: Internet)
E-Commerce của FPT
Hệ thống E-commerce của FPT đang phát triển mạnh mẽ, với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và tiện lợi cho khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng qua website của FPT.
Hình 4 6: Truy cập vào website – (Nguồn: fptshop.com.vn)
Hình 4 7: Click chọn sản phẩm mong muốn - (Nguồn: fptshop.com.vn)
Hình 4 8: Thêm vào giỏ hàng - (Nguồn: fptshop.com.vn)
Hình 4 9: Điền thông tin cá nhân - (Nguồn: fptshop.com.vn)
Hình 4 10: Chọn phương thức nhận hàng tại cửa hàng - (Nguồn: fptshop.com.vn)
Hình 4 11: Chọn phương thức nhận hàng tại nhà - (Nguồn: fptshop.com.vn)
Hình 4 12: Chọn phương thức thanh toán đơn hàng - (Nguồn: fptshop.com.vn)
Hình 4 13: Xác nhận đơn hàng - (Nguồn: fptshop.com.vn)
Social E-Commerce
FPT đang tích cực thực hiện chiến lược thương mại điện tử trên mạng xã hội, tận dụng sự phát triển của các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để nâng cao trải nghiệm mua sắm và tương tác với khách hàng Qua các trang mạng xã hội này, FPT Shop không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn tổ chức livestream bán hàng, chương trình khuyến mãi và flash sale độc quyền.
Hình 4 14: Fanpage FPT – (Nguồn: facebook.com)
Hình 4 15: FPT trên Instagram – (Nguồn: instagram.com)
Hình 4 16: FPT trên Tiktok – (Nguồn: tiktok.com)
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG
Tổng quan về quan hệ khách hàng
Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) là hệ thống quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tương tác và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả CRM cho phép doanh nghiệp nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt, từ đó nâng cao sự hài lòng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Hình 5 1: Customer Resource Management (CRM) – (Nguồn: Internet)
QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) CỦA HỆ THỐNG
Tổng quan về chuỗi cung ứng
Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) là quá trình điều phối các hoạt động trong chuỗi cung ứng nhằm tối ưu hóa hiệu quả và giá trị cho nhà cung cấp và khách hàng SCM bao gồm lập kế hoạch, kiểm soát và thực hiện các hoạt động để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực.
Hình 6 1: Supply Chain Management – (Nguồn: Internet)
Chuỗi cung ứng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Bằng cách giảm thiểu chi phí, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế lớn trong kinh doanh.
6.2.Chuỗi cung ứng của FPT
Chuỗi cung ứng của doanh nghiệp FPT trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông bao gồm nhiều giai đoạn và yếu tố quan trọng, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu thị trường Được thiết kế với tính hiệu quả, linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh chóng với các thay đổi, chuỗi cung ứng của FPT giúp củng cố vị thế của tập đoàn như một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.
Nhà cung cấp công nghệ: FPT hợp tác với các nhà cung cấp hàng đầu như Microsoft,
IBM, Oracle, Cisco, HP và Dell để nhập khẩu các sản phẩm công nghệ và thiết bị phần cứng cần thiết.
FPT hợp tác với các công ty phần mềm trong và ngoài nước để phát triển giải pháp phần mềm, dịch vụ điện toán đám mây và các nền tảng số.
FPT tập trung mạnh vào nghiên cứu và phát triển (R&D) nhằm tạo ra các sản phẩm và giải pháp công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng Hoạt động này diễn ra tại các trung tâm nghiên cứu cả trong và ngoài nước.
FPT Software, công ty con của FPT, chuyên sản xuất và phát triển phần mềm, đồng thời cung cấp dịch vụ gia công phần mềm cho khách hàng quốc tế.
FPT thực hiện các dự án công nghệ thông tin và viễn thông cho doanh nghiệp và tổ chức chính phủ, bao gồm toàn bộ quy trình từ thiết kế, phát triển, triển khai cho đến bảo trì.
Quản lý và lưu kho:
FPT áp dụng hệ thống kho bãi tiên tiến để lưu trữ thiết bị công nghệ và sản phẩm phần mềm, đồng thời tối ưu hóa logistics nhằm đảm bảo vận chuyển và giao nhận hàng hóa hiệu quả.
FPT sử dụng kênh phân phối trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng bán lẻ FPT Shop, nơi cung cấp sản phẩm công nghệ và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng.
FPT tận dụng các nền tảng thương mại điện tử và trang web chính thức để triển khai kênh phân phối trực tuyến, nhằm bán hàng và cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả.
FPT hợp tác với các đại lý và đối tác phân phối trên toàn quốc nhằm mở rộng mạng lưới phân phối và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
FPT cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng cá nhân, bao gồm điện thoại, máy tính xách tay, cùng với các dịch vụ viễn thông như Internet và truyền hình.
FPT cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin, dịch vụ tư vấn và phần mềm cho doanh nghiệp, phục vụ cả doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) cũng như các tập đoàn lớn.
FPT cung cấp dịch vụ và giải pháp công nghệ đa dạng cho khách hàng chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững.
Dịch vụ sau bán hàng:
FPT cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và bảo trì cho các sản phẩm và giải pháp của mình Hệ thống trung tâm dịch vụ của FPT được phân bố rộng rãi trên toàn quốc, nhằm đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả cho khách hàng.