BÀI TẬP LỚN CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA MARKETING BỘ MÔN KINH TẾ BÀI TẬP LỚN CÁC HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP Nhóm nghiên cứu: 05 Nhóm mơn học: 02 Giảng viên: Cơ Trần Thanh Hương HÀ NỘI – 2021 Hệ thống thông tin Zara Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu Zara thành lập vào năm 1975 Amancio Ortega thuộc tập đoàn dệt may Inditex Tây Ban Nha Đây thương hiệu thời trang bình dân tiếng bán chạy giới có quy mơ tồn cầu Ban đầu, hãng có tên Zobra - lấy cảm hứng từ phim “Zobra The Greek”, sau đổi tên thành Zara sử dụng ngày Ngày 8/9/2016, Zara thức gia nhập vào thị trường Việt Nam với cửa hàng Vincom Center Đồng Khởi – địa điểm đông đúc Sài Gòn 1.2 Các dòng sản phẩm Là thương hiệu thời trang tiếng, Zara không đa dạng mẫu mã sản phẩm mà cịn có nhiều dịng sản phẩm khác - Zara woman: dòng hàng hướng tới đối tượng nữ giới với phong cách trẻ trung giá thành phù hợp, tập hợp đầy đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn mặc nữ như: áo khốc nữ, áo sơ mi, áo phơng nữ, quần, váy, giày dép, - Zara men: phát mạnh tin dùng với đa dạng chủng loại, phong cách cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm: áo sơ mi, vest, áo khoác, quần áo giày dép nam - Zara kid: dòng sản phẩm đặc biệt theo thiết kế trang phục người lớn có tỉ lệ kích cỡ trẻ em, có mẫu mã đa dạng, điểm nhấn chi tiết biến tấu đơn giản, màu sắc tươi tắn, ngào - Zara mini: sản phẩm dành cho trẻ từ 0-12 tháng tuổi, có chất liệu phù hợp cho trẻ sơ sinh Bên cạnh cịn dịng sản phẩm khác đứng tên thương hiệu Zara lại thuộc công ty anh em tập đoàn Zara Fashion Zara Home - cung cấp mặt hàng nội thất gia đình 1.3 Mục tiêu Mục tiêu thương hiệu thời trang theo kịp xu hướng thời trang nhất, đồng thời tạo sưu tập sản phẩm có chất lượng cao, đa dạng mẫu mã với giá phải Để thực hóa mục tiêu này, Zara theo dõi sát xu hướng thời trang phát triển thay đổi ngày toàn giới Doanh nghiệp nghiên cứu sử dụng nhiều công nghệ nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm mang tính hợp thời cách nhanh chóng 1.4 Chiến lược kinh doanh Bí thành cơng Zara phần lớn xuất phát từ khả bắt kịp nhanh xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng đưa vào sưu tập Ngay từ ngày đầu thành lập, Zara tìm thấy lỗ hổng đáng kể thị trường mà thương hiệu thời trang giải cách hiệu Giữa năm 80, Amancio sáng tạo xu hướng thời trang với tên gọi “instant fashion” (thời trang “mì ăn liền”) với thay đổi thiết kế, công nghệ để đáp ứng nhu cầu, xu hướng thời trang khách hàng Dựa phong cách xu hướng nhất, họ tạo thiết kế đưa chúng vào cửa hàng tuần Trong đó, hầu hết thương hiệu thời trang khác gần tháng để đưa thiết kế sưu tập vào thị trường Và thương hiệu thời trang cao cấp trọng việc tạo xu hướng Zara chọn đường ngắn hơn: mô thiết kế khảo sát nhu cầu người tiêu dùng Zara không trọng vào quảng cáo mà đầu tư vào việc mở cửa hàng Tất cửa hàng Zara đầu tư địa điểm sang trọng hào nhoáng Phần lớn cửa hàng Zara trung tâm thương mại lớn, cửa hàng mặt đường với thiết kế cửa kính sang trọng, dễ dàng thể sản phẩm bày bán bên Zara đầu tư xây dựng hệ thống đại giúp đẩy nhanh trình sản xuất sản phẩm 14 nhà máy tự động hóa cao cấp Tây Ban Nha với hệ thống robot làm việc sát giây, nhuộm sẵn vải tạo vải thành phẩm Zara đầu tư máy quét mã vạch laser để phân loại, xếp 80.000 miếng vải với tỉ lệ lỗi 0,5% để kịp tiến độ Vải chưa nhuộm màu đặt hàng sẵn, hãng điều chỉnh màu linh hoạt tùy theo xu hướng Một chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thay sản xuất nhiều hàng cho mẫu mã, Zara tập trung vào sáng tạo nhiều kiểu dáng giảm thiểu số lượng Nhờ đó, mẫu hết hàng nhanh chóng nhiều mẫu khác chờ để tung Zara có tập trung khơng ngừng nghỉ vào khách hàng, việc tạo sản phẩm nhu cầu, mong muốn khách hàng gắn bó chặt chẽ với Đặc biệt, Zara đào tạo trao quyền cho nhân viên, quản lý cửa hàng Những nhân vô nhạy cảm với nhu cầu khách hàng Họ chăm lắng nghe ghi ý kiến, ý tưởng khách hàng sản phẩm Họ quan sát kĩ phong cách mà khách hàng mặc, từ đánh giá khả chuyển đổi thành phong cách độc đáo mang thương hiệu Zara 1.5 Sản xuất kinh doanh Phần lớn sản phẩm sản xuất Tây Ban Nha phần cịn lại th ngồi qua nhà máy Châu Á Châu Âu Các địa điểm lựa chọn cách chiến lược để cân chi phí hoạt động khoảng cách tới thị trường bán lẻ Zara có trụ sở Arteixo, Tây Ban Nha có 2100 cửa hàng 88 quốc gia (tính đến 30/4/2018) Ngồi ra, Zara bán hàng trực tuyến thông qua web riêng 1.6 Thành tích Sự thành cơng Zara phần lớn tốc độ nắm bắt xu hướng thời trang liên tục thay đổi Các sản phẩm Zara liên tục thay đổi, bạn đến với Zara trễ tuần, bạn khơng thể tìm thiết kế trước Đây lí khiến khách hàng Zara bị thúc phải ghé thăm cửa hàng thường xuyên Từ đó, Zara đánh bại nhãn hàng thời trang khác, trở thành thương hiệu yêu thích Với sản phẩm giá rẻ theo xu hướng thời trang hãng tiếng, Zara thành công từ mở cửa hàng Hiện tại, Zara thuộc quản lý tập đồn Inditex có 2100 cửa hàng 88 quốc gia toàn giới (theo số liệu năm 2018) Năm 2017, Zara xếp hạng 24 thương hiệu toàn cầu tốt (theo danh sách tư vấn thương hiệu toàn cầu Interbrand) Tại Việt Nam, chưa đầy tháng kể từ gia nhập, Zara đạt doanh thu 321 tỷ đồng, bình quân đạt 2,8 tỷ/ngày Tới nửa đầu năm 2018, doanh thu tăng trưởng 133% so với kỳ, đạt 950 tỷ đồng, tức bình quân gần 5,3 tỷ đồng/ngày Rất có thương hiệu bán lẻ quốc tế đạt lợi nhuận lớn bắt đầu chinh phục thị trường (Theo số liệu CTCP Nghiên cứu ngành Tư vấn Việt Nam - VIRAC) Giới thiệu chuỗi cung ứng Zara Chuỗi cung ứng Zara tích hợp theo chiều dọc, có tính phản hồi cao cho phép xuất hàng may mặc 24 giờ, 365 ngày năm, giúp việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng lần tuần Sau sản phẩm thiết kế, chúng khoảng 10 – 15 ngày để đến cửa hàng Tất mặt hàng quần áo xử lý thơng qua trung tâm phân phối Tây Ban Nha, nơi mặt hàng kiểm tra, phân loại, gắn thẻ chuyển phân phối Zara sản xuất 450 triệu mặt hàng tung khoảng 12.000 mẫu thiết kế hàng năm, đó, hiệu chuỗi cung ứng quan trọng để đảm bảo việc làm liên tục sưu tập cửa hàng diễn suôn sẻ hiệu *Dưới số đặc điểm bật chuỗi cung ứng Zara: - Tần suất thu thập thông tin chi tiết khách hàng : Thông tin xu hướng hàng ngày đưa vào sở liệu trụ sở chính, sau nhà thiết kế sử dụng để tạo đường sửa đổi thiết kế có - Chuẩn hóa thơng tin sản phẩm: Các kho hàng Zara có thơng tin sản phẩm chuẩn hóa với định nghĩa chung, cho phép thiết kế chuẩn bị nhanh chóng xác với hướng dẫn sản xuất rõ ràng - Thông tin sản phẩm quản lý hàng tồn kho: Bằng cách quản lý hiệu hàng nghìn loại vải, đường cắt, thơng số thiết kế tình trạng tồn kho thực tế mình, Zara có khả thiết kế đồ với nguồn ngun liệu thơ, cần thiết, có sẵn - Quản lý chiến lược mua sắm: Khoảng 2/3 số lượng vải chưa nhuộm mua trước thiết kế hồn thiện để tiết kiệm thơng qua tổng hợp nhu cầu - Phương pháp sản xuất: Zara sử dụng phương pháp “make and buy”- sản xuất mặt hàng thời trang rủi ro (cần thử nghiệm) Tây Ban Nha, đồng thời gia công sản xuất thiết kế tiêu chuẩn với nhu cầu dễ đoán đến từ Ma-rốc, Thổ Nhĩ Kỳ châu Á để giảm chi phí sản xuất Quần áo có thời hạn sử dụng lâu (tức loại có nhu cầu dễ dự đoán hơn), chẳng hạn áo phông bản, gia công cho nhà cung cấp giá rẻ, chủ yếu châu Á - Quản lý phân phối: Cơ sở phân phối đại Zara hoạt động với can thiệp tối thiểu người Các thiết bị đọc quang học phân loại phân phối 60.000 mặt hàng quần áo Ngoài hiệu chuỗi cung ứng, Zara sửa đổi mặt hàng có vịng hai tuần Việc rút ngắn chu kỳ sản phẩm đáp ứng sở thích người tiêu dùng Trên thực tế, Zara đưa xu hướng cửa hàng chí giúp kéo dài ‘tuổi thọ’ số phong cách theo mùa cách cung cấp dòng thiết kế với giá hợp lý 3 Cơ chế hoạt động chuỗi cung ứng Zara 3.1 Đặt hàng Được thực dựa xu hướng thị trường phản hồi khách hàng: Đầu vào: thu thập thông tin khách hàng, cập nhật xu hướng, mẫu mã đa dạng, nguồn hàng phù hợp Đầu ra: thống kê số lượng đơn hàng đặt theo yêu cầu size, màu sắc theo ý khách hàng 3.2 Thiết kế Dựa đơn đặt hàng đưa ra, doanh nghiệp sử dụng ứng dụng PDAs (Personal Digital Assistants) Ứng dụng Zara ứng dụng vào việc thu thập liệu khách hàng Đầu vào: Thông tin khách hàng để lại thu thập qua nhân viên cửa hàng dịch vụ Ý kiến phong cách, thiết kế,màu sắc họ u thích,thơng tin cá nhân qua giao dịch Số lượng đơn hàng,mẫu sản phẩm đặt mua Lấy thông tin từ khách hàng laser Cơ chế hoạt động: Các thông tin thu thập ghi lại vào thiết bị cầm tay Tất thông tin thu thập từ khách hàng chuyển cho trụ sở chính, từ mẫu thiết theo nhà thiết kế thực dựa nguồn thơng tin từ khách hàng cung cấp Ngoài PDAs kết nối trực tiếp với POS ( Point-of-Sale) POS cửa hàng zara hệ thống giải pháp gồm phần mềm bán hàng, máy POS cảm ứng, máy in hóa đơn, quét mã vạch, hỗ trợ cửa hàng bán lẻ Zara vấn đề tốn, xử lý hóa đơn cho khách hàng (nó ghi lại giao dịch để phản ánh lượng tiền mặt, hàng hóa, mẫu mã khách hàng đặt mua) Sau đó, Zara lại liên kết để thơng tin từ đơn đặt mua khách hàng đến trực tiếp trụ sở chính, giúp doanh nghiệp quản lý trực tiếp hàng tồn kho, mẫu mã khách ưa thích, ưu tiên mua, ghi lại giao dịch tài phục vụ cho hoạt động khác doanh nghiệp Đầu ra: Báo cáo phân tích dựa thông tin thu thập từ khách hàng yêu cầu, mong muốn, dựa đánh giá họ Thống kê ý tưởng phác thảo mẫu thiết kế dựa file tài liệu Báo cáo thống kê sản phẩm bán chạy 3.3 Sản xuất Sau sản xuất, sản phẩm thời trang gửi tới trung gian phân phối Zara biết đến với hệ thống thông tin Just in time (cấp chiến thuật) mình: Đầu vào: Zara mua vải chưa qua xử lý nhằm tạo tính linh hoạt cao cho thay đổi thiết kế Nguồn nguyên vâ t’ liêu’ đa dụng sẵn có từ hãng dê t’ may Inditex Đồng thời doanh nghiệp mua mua nguyên liệu đầu vào từ nhiều nhà cung cấp Tây Ban Nha, Ấn Độ, Morocco nước Trung Đông… Khoảng nửa số vải mua tình trạng chưa nhuộm để thay đổi linh hoạt mùa thời trang Ngoài ra, hệ thống thu mua xưởng sản xuất mẫu vận hành sâu sát với trụ sở thiết kế Tây Ban Nha để đảm bảo chất lượng tốc độ làm mẫu mức cao Cơ chế: Hệ thống thu mua xưởng sản xuất mẫu vận hành sâu sát với trụ sở thiết kế Tây Ban Nha để đảm bảo chất lượng tốc độ làm mẫu mức cao Quy trình sản xuất Zara ứng dụng triệt để nguyên lý Just In Time (JIT): “Đúng sản phẩm – với số lượng – nơi – vào thời điểm cần thiết” Trong JIT, quy trình khơng tạo giá trị gia tăng phải bị bãi bỏ Zara đảm bảo nhà máy tập đồn sở hữu trì khả sản xuất 85% nhu cầu thị trường, việc giúp Zara kiểm soát số lượng, tốc độ mẫu mã hàng hóa tung Các nhà máy Zara hoạt động 100% suất vào 4.5 ngày tuần, hồn tồn tăng ca lúc cần thiết, để cập nhật nhanh xu hướng Tạo thiết kế theo xu không tạo xu Hơn 200 nhà thiết kế Zara năm tung 12.000 mẫu Giảm tối đa sản phẩm tồn kho để tránh thêm chi phí kho bãi.Sản phẩm tồn kho chiếm 10% kho hàng Zara, so với tỷ lệ trung bình 17-20% Sản xuất theo tiêu chí “số lượng có hạn” giảm thiểu hàng tồn.Zara ln đảm bảo địa điểm bán lẻ nhận đủ số lượng sản phẩm cần thiết Thời gian đưa sản phẩm cực nhanh lần tuần ,Trên thực tế, chuỗi cung ứng Zara xử lý 450 triệu sản phẩm năm, bổ sung hàng khắp giới Mỗi cửa hàng Zara gửi đơn đặt hàng tuần, đáp lại, đơn hàng cung cấp vào thời gian cụ thể Theo báo cáo gần nhất, chuỗi phân phối Zara cung cấp sản phẩm tới cửa hàng Châu u 24 40 với cửa hàng Châu Á Châu Mỹ Với giá thành sản phẩm niêm yết sẵn, cửa hàng trưng bày bán cho khách hàng Với tần suất phân phối nhanh tồn kho ít, nhân viên Zara (từ thiết kế thu mua, sản xuất bán lẻ) nắm lịch trình điều chỉnh cơng việc cho phù hợp Zara khơng đầu tư vào PR, quảng cáo mà tập trung vào xây dựng chuỗi cửa hàng với địa điểm cách trưng bày tinh vi, xây dựng đội ngũ thiết kế kiến trúc sư riêng Đầu ra: Dữ liệu đơn đặt hàng số lượng, nhu cầu số lương dòng sản phẩm cửa hàng Báo cáo giá số lượng đặt hàng nguyên vật liệu, chất lượng đầu vào nguyên vật liệu thô danh sách nhà cung cấp Báo cáo số liệu kĩ thuật thiết kế yêu cầu sản phẩm, số lượng mẫu thiết kế sản phẩm Báo cáo liệu thơng tin tình hình vận chuyển cửa hàng đặt hàng, thơng tin tình hình vận chuyển đơn hàng đến khách hàng, tình hình thời gian vận chuyển đến khu vực Báo cáo số lượng, chất lượng thành phẩm hoàn thành trước phân phối Báo cáo, thống kê doanh thu cửa hàng cho loại sản phẩm để trình phân phối với số lượng tránh tồn kho 3.4 Phân phối Từ trung tâm phân phối hàng may mặc, sản phẩm gửi tới cửa hàng, doanh nghiệp ứng dụng hệ thống thông tin thẻ RFID: Đầu vào: Zara sử dụng RFID để quét tất tên nhãn gắn theo sản phẩm Tại cửa hàng, RFID tích hợp vào hai bên cửa ra, thơng báo xác số lượng hàng hóa nhập vào vận chuyển qua cửa, tránh vấn đề mát hàng hóa, giúp thơng báo tình trạng bán chạy, hết hàng, tồn kho sử dụng cho mục đích đặt hàng, lý, xả kho Cơ chế: Thẻ RFID chứa chíp với khả lưu trữ nhiều thơng tin, phát sóng vơ tuyến radio, qua ta sử dụng phần mềm hệ thống RFID thơng qua máy qt/đầu đọc RFID thu thập xác định tất liệu, thông tin sản phẩm xác, dễ dàng Khi sử dụng thẻ RFID qt tồn thơng tin cần thiết Thẻ tích hợp hai bên cửa vào, sản phẩm qua cửa dễ phát tránh gắn vào sản phẩm sản xuất để theo dõi vị trí kiện hàng, sản phẩm Đầu ra: Thống kê,báo cáo số lượng hàng hóa nhập vào, hàng hóa cửa hàng, hàng hóa bán chạy, hết hàng,tồn kho sản phẩm Thông tin vị trí đơn hàng,và kiện hàng 4 Hệ thống thơng tin liên quan đến chiến lược chung doanh nghiệp Về việc phân tích HTTT chuỗi cung ứng Zara, điểm bật tích hợp theo chiều dọc, từ quy trình thiết kế, sản xuất phân phối Zara kiểm soát thực hiện, giúp giảm thời gian thực phản ứng nhanh với xu hướng thời trang Điều hoàn toàn phù hợp với mục tiêu chiến lược Zara, theo kịp xu hướng thời trang nhất, đồng thời tạo sưu tập quần áo có chất lượng cao giá phải chăng(Zara tạo thiết kế đưa chúng vào cửa hàng 1-2 tuần) Để tối ưu từ bước thiết kế, sản xuất, phân phối đến tay người tiêu dùng khoảng thời gian vô ngắn mà cơng ty hay hãng thời trang khó thực hiện, kèm theo mẫu mã đa dạng, chất lượng tuyệt đối, số lượng có hạn tạo nên thành công tuyệt vời cho Zara Và tất nhiên HTTT yếu tố hàng đầu giúp Zara đạt thành cơng Mơ hình chuỗi cung ứng Zara: 4.1 Hệ thống thông tin cấp tác nghiệp Hệ thống thông tin chuỗi cung ứng Zara cấp tác nghiệp (Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp tác nghiệp) chủ yếu hệ thống xử lý giao dịch theo dõi đơn hàng quản lý thu chi, kế hoạch sản xuất phân phối Bên cạnh doanh nghiệp ưu việt khâu nhập nguyên liệu, sản xuất sản phẩm phân phối tới cửa hàng Họ có hệ thống theo dõi số lượng luân chuyển tránh tình trạng thất lạc đồ, theo dõi tiến trình giao hàng Đây số đặc điểm bật: 4.1.1 Đơn đặt hàng phản hồi từ khách hàng Phần mềm POS- Point-of-Sale trang bị điểm bán hàng, dựa PDA DOS, hệ thống giải pháp gồm phần mềm bán hàng, máy pos cảm ứng, máy in hóa đơn, quét mã vạch, (nó ghi lại giao dịch để phản ánh lượng tiền mặt, hàng hóa, mẫu mã khách hàng đặt mua, tức xếp hạng mức độ yêu thích, phổ biến mẫu hàng đưa bảng kết bán hàng) Và sau đó, Zara lại liên kết để thơng tin từ đơn đặt mua khách hàng đến trực tiếp trụ sở ⇨ Thơng qua hoạt động xử lý bán hàng, đơn đặt hàng thường ngày, giảm thời gian khâu tính tốn, giám sát số lượng hàng tồn kho, hỗ trợ việc dự báo mẫu mã, thiết kế thời điểm Ngoài ra, sử dụng để thu thập ý kiến phản hồi khách hàng phong cách, thiết kế, sử dụng để hỗ trợ nhóm thiết kế cung cấp xác sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thời gian thực cho nhu cầu thị trường 4.1.2 Đặt hàng online (qua app Zara Zara.com) Các bước đặt hàng, xử lý, nhận hàng hoàn toàn tự động xử lý hỗ trợ phần mềm công nghệ: 1- Truy cập trang web zara.com app Zara 2- Tạo tài khoản khách hàng để tiện lợi mua 3- Chọn sản phẩm cần mua 4- Tiến hành đặt hàng toán theo hướng dẫn cụ thể (có thể nhận hàng nhà điểm cửa hàng gần bạn) ⇨ Quá trình tìm kiếm, xử lý đặt hàng toán hệ thống nhanh chóng Các q trình liên kết trực tiếp với trụ sở Zara nhằm quản lý giao dịch, số lượng đơn hàng, mẫu mã,… ⇨ Các hệ thống thông tin hỗ trợ trình đặt hàng cách tối ưu, đáp ứng mục tiêu đề Zara nhanh chóng tiện lợi, xử lý cơng việc đưa sản phẩm liên tục, bắt kịp xu hướng 4.1.3 Hệ thống PDA (trợ lý kỹ thuật số cá nhân) Thu thập liệu người tiêu dùng theo thời gian thực không giao dịch mà cịn sở thích nhận thức giá trị Nó trang bị cho nhân viên bán hàng Zara (khi khách hàng thử quần áo, nhân viên đặt câu hỏi xem họ thích mẫu - màu sắc - kiểu dáng… nào? sau nhập thơng tin vào thiết bị PDA mình), thơng tin nhập chuyển trụ sở để đưa phân tích, dự báo kiểu, mẫu mã thiết kế cho tương lai ⇨ PDA chủ yếu sử dụng cho nhiệm vụ đặt hàng, xử lý hàng trả lại truyền – nhận thông tin từ trụ sở chính, hỗ trợ thiết kế Nó coi nơi cung cấp nguồn thông tin vô hữu ích, xác để trụ sở xuất liệu dự đoán mẫu mã bán chạy thị trường 4.1.4 Sự hỗ trợ máy tính sản xuất có trợ giúp (CAD/ CAM) Hệ thống giúp chuyển đổi thiết kế thành sản phẩm hữu hình Các nhà thiết kế sử dụng CAD / CAM để nhanh chóng tạo sản phẩm cuối dựa yêu cầu khách hàng Hệ thống thông tin sử dụng để theo dõi sở thích khách hàng doanh số bán hàng ⇨ Xác định cịn sót lại kệ cửa hàng Ngoài ra, Zara sử dụng phần mềm C-Design Corel Draw C-Design Corel Draw Graphics Suite cho phép Zara tạo tiếp thị sưu tập cách nhanh chóng hiệu ⇨ Nhờ có trợ giúp máy tính chuyển đổi thiết kế thành sản phẩm hữu hình đưa vào sản xuất, phản hồi qua đơn mua, đơn đặt hàng, hệ thống thông tin giúp việc lên mẫu thiết kế dễ dàng với số lượng vô lớn hàng năm 4.1.5 Thẻ RFID Zara sử dụng RFID để quét tất tên nhãn gắn theo sản phẩm: + Thông báo xác số lượng hàng hóa nhập vào vận chuyển qua cửa, tránh vấn đề mát hàng hóa + Giúp thơng báo tình trạng bán chạy, hết hàng, tồn kho sử dụng cho mục đích đặt hàng, lý, xả kho + Bên cạnh đó, áp dụng q trình sản xuất giúp theo dõi lô, kiện hàng với số lượng vị trí đâu, cơng đoạn dễ dàng kiểm soát thời gian thực khâu sản xuất + Hệ thống tiên tiến để theo dõi vị trí hàng may mặc nhanh chóng cung cấp cho khách hàng mặt hàng có nhiều nhu cầu Ngồi ra, cịn giúp giảm chi phí tồn kho, cung cấp linh hoạt để tạo thiết kế mới, cho phép thực đơn đặt hàng trực tuyến từ kho cửa hàng gần với địa điểm giao hàng, giảm chi phí giao hàng cho người dùng + Hệ thống thông tin sử dụng để liên lạc với nhà cung cấp nơi lấy nguyên liệu, với phận vận hành bên nhà máy để vận hành toàn quy trình cách hiệu hiệu quả, với nhà phân phối để vận chuyển ⇨ Nhờ hệ thống thông tin công việc mang tính chất lặp lại khâu mua hàng, nhận hàng, giao hàng, quản lý giao dịch, phản hồi khách hàng, dễ dàng xử lý Từ việc cung cấp thơng tin, báo cáo cho cấp chiến thuật, chiến lược lại Zara nhanh gọn, theo mạch làm việc ổn định 4.2 Hệ thống thông tin cấp chiến thuật Trong cấp chiến thuật, hệ thống thông tin Zara hỗ trợ nhà quản lý điều khiển kiểm soát trình kinh doanh sản xuất, từ tối ưu mục đích kinh doanh đề sản xuất, đưa thị trường mẫu thiết kế khoảng thời gian ngắn Just in Time: Hệ thống thông tin Zara áp dụng loại trừ lãng phí việc dùng máy móc, khơng gian, thời gian làm việc vật tư ● Vật tư : Giảm thiểu chi phí vật tư nhiều áp dụng JIT, có đơn hàng, nhờ công cụ thông tin thu nhận, đánh giá khách hàng, xác nhận mẫu mã bán chạy Zara tiến hành cho sản xuất, giúp tiết kiệm nguyên vật liệu khơng lãng phí hàng dư thừa Hàng năm Zara cho đời 40.000 mẫu thiết kế mới, khoảng 1/4 mẫu sử dụng để sản xuất Một số mẫu thiết kế khác theo xu hướng thời trang Zara xác định ~ 20% hàng mùa trước tháng, bước vào mùa với ~ 50% hàng tồn kho cam kết Đối với 50% hàng lại, Zara áp dụng hệ thống Just-in-Time, đáp ứng thời gian thực suốt mùa Hoạt động Zara giúp Cơng ty tồn cầu nhanh nhạy số lượng, tần suất đa dạng sản phẩm tung ● Thời gian : Tiết kiệm thời gian - áp dụng JIT chuỗi cung ứng từ việc xác nhận đơn đặt hàng đến thiết kế,sản xuất phân phối quy trình khép kín, xác định xác số lượng cần sản xuất nhờ đơn đặt hàng có sẵn,sẽ khơng tốn thêm thời gian để sản xuất số mẫu hay mặt hàng khơng cần thiết, tối ưu thời gian mà nhờ vậy, Zara chí vịng tuần thiết kế, sản xuất ,phân phối đến tay người tiêu dùng mẫu mã hoàn toàn Những phần việc dư thừa không đem lại giá trị gia tăng bị loại bỏ Áp dụng nhiều máy móc khâu sản xuất Do vậy, làm việc cho Zara, nhân viên đào tạo chun nghiệp nắm bắt lịch trình cơng việc phù hợp Zara đáp ứng nhu cầu khách hàng cách sản xuất nhiều sản phẩm phổ biến bỏ qua mặt hàng phổ biến ZARA thiết kế từ đầu để đáp ứng nhanh linh hoạt Thay gia công châu Á, Zara sử dụng mạng lưới nhà máy tự động Tây Ban Nha 300 nhà máy hoàn thiện nhỏ Bắc Phi Thổ Nhĩ Kỳ để không ngừng tạo sản phẩm chưa hoàn thiện Khi thiết kế phê duyệt, sản phẩm chưa hoàn thành kéo, gửi đến cửa hàng hoàn thiện biến thành sản phẩm sẵn sàng để vận chuyển vịng 24 đến châu Âu, 40 tới thị trường châu Á Bắc Mỹ ● Số lượng hàng tồn kho kho bãi: Nhờ vào JIT, sản xuất “đúng sản phẩm – số lượng – nơi – thời điểm cần thiết” giúp giảm thiểu tối đa lượng sản phẩm tồn đọng, sản xuất xong, phân phối nhanh chóng đến tay khách hàng Do khơng tốn khoản chi phí th kho bãi cắt giảm tối đa lượng hàng tồn đọng Do việc triển khai JIT hiệu cho phép Zara thực thay đổi thường xuyên thiết kế họ, theo xu hướng bán 85% dịng sản phẩm với giá đầy đủ Hàng tồn kho chưa bán Zara chiếm 10% kho hàng hãng, mức trung bình ngành khoảng 17–20% hàng tồn kho chưa bán ... 4.2 Hệ thống thông tin cấp chiến thuật Trong cấp chiến thuật, hệ thống thông tin Zara hỗ trợ nhà quản lý điều khiển kiểm sốt q trình kinh doanh sản xuất, từ tối ưu mục đích kinh doanh đề sản xuất,... Mơ hình chuỗi cung ứng Zara: 4.1 Hệ thống thông tin cấp tác nghiệp Hệ thống thông tin chuỗi cung ứng Zara cấp tác nghiệp (Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp tác nghiệp) chủ yếu hệ thống... thích,thơng tin cá nhân qua giao dịch Số lượng đơn hàng,mẫu sản phẩm đặt mua Lấy thông tin từ khách hàng laser Cơ chế hoạt động: Các thông tin thu thập ghi lại vào thiết bị cầm tay Tất thông tin thu