Chúng tôi không chỉ mang tới khách hàng những sản phẩm sang trọng và đẹp mắt mà còn mang đến những giá trị thông điệp sâu sắc về môi trường.. Terra Garden kiên định trong cam kết cung cấ
SỨ mệnh .- con HH nh nh nh nh mm Hi BH Hi 5 1.6 Chức năng quyết định chiến lược
MarketindQ -ccccnnn TH TH TH KH KT TK kh kg 11 1.6.3 Phương thức và phương tiện để vận chuyển hàng hóa trong chuỗi 12 1.6.4 Biện pháp đóng gói, xây dụng lịch trình vận tải
Chuỗi bán lẻ Terrarium của chúng tôi hướng đến những người yêu thiên nhiên, có ý thức bảo vệ môi trường và mong muốn tạo ra một không gian xanh mát trong ngôi nhà của mình.
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi chủ yếu là những người từ 25 đến 35 tuổi, sống tại các thành phố lớn và yêu thích trang trí nội thất cùng cây cảnh Chúng tôi nhắm đến đối tượng có thu nhập trên 5 triệu đồng, tìm kiếm sự độc đáo và sang trọng trong không gian sống, đồng thời mong muốn kết nối với thiên nhiên Để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng, chiến lược tiếp thị của chúng tôi sẽ tập trung vào các kênh trực tuyến như Facebook và TikTok, cùng với việc mở rộng trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee và TikTok Shop Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ tham gia các sự kiện trưng bày và hội chợ nội thất để tạo sự hiện diện thực tế và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Giá trị độc đáo và chất lượng cao của Terrarium quyết định giá trị của nó, với định giá theo giá trị giúp thể hiện sự sáng tạo và công sức trong từng tác phẩm nghệ thuật này Khách hàng không chỉ tìm kiếm một sản phẩm trang trí thông thường mà còn mong muốn có trải nghiệm và cảm xúc đặc biệt Phương pháp định giá sản phẩm theo giá trị đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang đến cho họ sự độc đáo và chất lượng mà Terrarium sở hữu.
Trường Đại hoc Hoa Sen đáo và sang trọng mà Terrarium mang lại
Chúng tôi sẽ liên tục thu thập dữ liệu thị trường bằng cách phân tích giá cả, xu hướng mua sắm và đánh giá sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh Dựa trên thông tin này, chúng tôi có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị và kế hoạch sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường hiệu quả hơn.
Thông qua giao dịch mua hàng, tương tác trên mạng xã hội và khảo sát, chúng tôi thu thập dữ liệu về sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng Dữ liệu này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo và khuyến mãi hiệu quả, tăng cường tương tác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.6.3 Phương thức và phương tiện để vận chuyển hàng hóa trong chuỗi Đối với mô hình kinh doanh này, do thú chơi terrarium chỉ mới bắt đầu du nhập vào Việt Nam từ những năm gần đây, nên ở giai đoạn đầu của việc kinh doanh mô hình này thì phương thức vận chuyển chủ yếu sẽ hướng tới đó chính là liên kết với các dịch vu giao nhận bên thứ 3 như: grab, giaohangnhanh, giaohangtietkiem,,
1.6.4 Biện pháp đóng gói, xây dựng lịch trình vận tải
Việc đóng gói terrarium để vận chuyển cần được thực hiện cẩn thận và nghiêm ngặt Các bước sau đây sẽ giúp đảm bảo rằng cây cối và cảnh quan bên trong không bị tổn thương trong quá trình vận chuyển.
Chọn hộp carton chắc chắn và có kích thước phù hợp là rất quan trọng khi đóng gói terrarium Hộp chứa cần đủ lớn để bảo vệ terrarium, tránh làm bóp méo hay hư hại trong quá trình vận chuyển.
Để kiểm soát được đế rung và va chạm trong quá trình vận chuyển, hãy sử dụng mút xốp và giấy chống sốc nhằm bảo vệ tối đa hộp chứa bên ngoài cũng như cảnh quan và thực vật bên trong, giảm thiểu hư hại Đồng thời, hãy đánh dấu hộp chứa terrarium một cách rõ ràng với nhãn để dễ dàng nhận diện.
"Cẩn thận, hàng dễ vỡ" hoặc "fragile" là thông điệp quan trọng giúp nhân viên giao hàng và vận chuyển nhận thức được việc cần phải xử lý hàng hóa một cách nhẹ nhàng và cẩn thận nhất có thể.
Chọn dịch vụ giao nhận uy tín và có kinh nghiệm trong vận chuyển hàng hóa dễ vỡ như terrarium để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách an toàn và nguyên vẹn.
Phương thức giao nhận, quy trình giao nhận hàng
1 Đặt hàng đề vận chuyên:
Liên hệ với đơn vị vận chuyên đề đặt lịch
Cung cấp thông tin về terrarium là mặt hàng nhạy cảm, dễ vỡ và cung cấp địa chỉ giao và nhận hàng
Chuan bi hang: Đóng gói hàng hóa theo những bước đã nêu ở trên một cách cân thận đề sẵn sang giao cho người vận chuyên (shipper)
Giao hang cho đơn vị vận chuyển:
Tién hanh giao hang cho shipper
Kiém tra lại thông tin đơn hàng, thông tin vận chuyên
._ Vận chuyển hàng hóa: Đơn vị vận chuyên sẽ giao hàng đến tay khách hàng
Khách hàng (người nhận hàng) sẽ nhận hàng hóa cũng như thực hiện thanh toán cước vận chuyên
Trường Đại hoc Hoa Sen
Mô hình kinh doanh terrarium còn mới mẻ và chỉ mới phát triển trong vài năm gần đây, vì vậy việc tạo ra loại terrarium phổ thông với giá trung bình là cần thiết để thu hút đông đảo khách hàng Điều này không chỉ phù hợp với sức mua của đa số người tiêu dùng mà còn không yêu cầu quá nhiều vốn đầu tư ban đầu, đặc biệt khi lượng khách hàng chưa phong phú.
Phân khúc terrarium phố có khả năng tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp và tổ chức Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và các gia đình đều có nhu cầu trang trí không gian sống và làm việc bằng cây cảnh Ngoài ra, các quán cafe, nhà hàng và không gian kinh doanh khác cũng sử dụng terrarium để tạo điểm nhấn độc đáo, thu hút khách hàng và mang lại không gian xanh mát cho môi trường kinh doanh.
2.2.1 Sản phẩm Terranium Đây là sản phâm mua sắm, khách hàng cần cân nhắc, lựa chọn trước khi mua, khác với các mặt hàng tiêu dùng thông thường, nhưng giá cũng không quá cao Hàng được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng, không qua các nhà phân phối hay doanh nghiệp trung gian Vậy nên, khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp hoặc đến cửa hàng để mua sản phâm
Sản phẩm terrarium được thiết kế trong bình chứa 10x10x15, mang tính thủ công nên mỗi sản phẩm có sự khác biệt độc đáo Mỗi terrarium thể hiện nét đặc trưng riêng dựa vào các loại rong rêu, cây cối và đất được sử dụng Sự khác biệt này dẫn đến sự phát triển đa dạng của các hệ sinh thái trong từng terrarium theo thời gian Khách hàng không cần lo lắng về sự đa dạng mẫu mã, vì mỗi terrarium đều là một sản phẩm độc nhất.
Terrarium không chỉ là một sản phẩm tiêu dùng thông thường mà còn mang lại giá trị tinh thần đặc biệt cho khách hàng Sự độc đáo trong việc sáng tạo terrarium cho phép mỗi người thể hiện cá tính riêng mà không cần tuân theo quy tắc nào Khách hàng có thể tự tay chăm sóc và theo dõi sự phát triển của cây cối bên trong, tạo nên một trải nghiệm gắn bó và thú vị Hơn nữa, việc chăm sóc terrarium không tốn quá nhiều thời gian và công sức, giúp tiết kiệm thời gian cho người bận rộn.
Chăm sóc một terrarium không tốn nhiều thời gian và chi phí hợp lý, là lựa chọn tối ưu cho những người yêu thiên nhiên nhưng bận rộn Việc bảo vệ môi trường và hướng đến không gian xanh, sạch, đẹp đang được nhiều người ủng hộ, vì vậy sở hữu một hệ sinh thái thu nhỏ trong phòng là một quyết định tuyệt vời.
Giá trị của sản phẩm terrarium không chỉ nằm ở việc mang lại cảm giác bình yên và giá trị tinh thần, mà còn truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường Sản phẩm này dễ chăm sóc, tiết kiệm thời gian và không lo gặp vấn đề, nhờ vào cấu trúc hệ sinh thái khép kín tự cân bằng Chỉ với 389.000 VND, khách hàng đã có thể sở hữu một terrarium độc đáo cho riêng mình.
Với mức giá hợp lý, khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm terrarium Sản phẩm chỉ gặp vấn đề khi môi trường bên trong tiếp xúc quá lâu với bên ngoài hoặc khi bị nứt mẻ Khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết về cách lắp đặt và chăm sóc terrarium khi mua hàng, kèm theo bình cấp ẩm miễn phí để tự tay chăm sóc.
Trường Đại hoc Hoa Sen
Sau khi chọn sản phẩm ưng ý, khách hàng không cần lo lắng về việc vận chuyển terrarium, vì sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận trong hộp có xốp và lớp bông gòn mềm bên trong, đảm bảo cây và rêu không bị va đập Khi nhận hàng, khách chỉ cần lấy lớp bông gòn ra Trong hộp còn có hướng dẫn lắp đặt, chăm sóc và một bình cấp ẩm, cùng với phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu và giữ chân họ hiệu quả.
Chính sách bảo hành yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm sau khi nhận, bao gồm tỷ lệ đất và sỏi, tình trạng cây và rêu, cũng như tình trạng bề chứa Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào trong vòng 3 ngày, khách hàng có thể trả lại sản phẩm Ngoài ra, trong vòng một tháng tiếp theo, nếu có vấn đề phát sinh trong môi trường bên trong, khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng để nhận hỗ trợ trực tiếp.
Terrarium là một thú chơi mới mẻ tại Việt Nam, chỉ mới phát triển trong những năm gần đây Do đó, việc tiếp thị cho sản phẩm này là rất quan trọng để khách hàng có thể nhận biết và tìm hiểu về terrarium.
Terrarium là sản phẩm lý tưởng cho những khách hàng yêu môi trường và có ít thời gian chăm sóc cây Việc giới thiệu terrarium đến khách hàng sẽ giúp họ nhận ra sản phẩm này đáp ứng nhu cầu của mình, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Chúng ta có thể tận dụng nền tảng mạng xã hội để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm terrarium Việc tạo ra các video ngắn giới thiệu và hướng dẫn chăm sóc terrarium không chỉ thu hút khách hàng mà còn giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp Sau khi hoàn thành, những video này sẽ được đăng tải trên các kênh mạng xã hội của cửa hàng, mang lại cơ hội tiếp cận hiệu quả nhất cho khách hàng.
Quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp về môi trường, đặc biệt khi sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng yêu thiên nhiên Việc phát hành các đoạn phim ngắn về môi trường sẽ là một phương thức hiệu quả để thu hút sự quan tâm của khách hàng, đồng thời nâng cao nhận thức về bảo vệ thiên nhiên.
Với xu hướng hiện đại hóa, việc bán hàng online trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng trở nên phổ biến, với 61% người tiêu dùng chọn mua sắm qua các sàn TMĐT, 55% qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, TikTok và 34% qua các website TMĐT Bán hàng online trên sàn TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng tốt hơn, tính linh hoạt, tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí phát sinh Dự án của chúng tôi chuyên thiết kế và bán sản phẩm Terrarium thông qua hai hình thức: trực tiếp (offline) và trực tuyến (online).
Quan hệ khách hàng - nu n nn 18 1 Giới thiệu về khách hàng của sản phẩm Terrarium
Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng
Giá thành của sản phẩm phụ thuộc vào thiết kế, kích thước, vật liệu và địa điểm mua hàng, dẫn đến sự đa dạng trong mức giá Bên cạnh đó, tuổi thọ của mô hình cũng chịu ảnh hưởng từ cách sử dụng và bảo quản.
Trường Đại học Hoa Sen đang chú trọng vào việc chăm sóc và bảo dưỡng mô hình Terranum, nhằm mang đến sự mới mẻ và đa dạng trong phân khúc khách hàng Điều này sẽ giúp thu hút nhiều đối tượng khác nhau, nâng cao trải nghiệm và giá trị dịch vụ.
Khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực sưu tầm thiên nhiên thường là những người yêu thích nhưng không có đủ không gian để chăm sóc và quan sát cây cối Họ tìm đến mô hình để thỏa mãn sở thích của mình Đối với những khách hàng trẻ tuổi hoặc ít kinh nghiệm trong việc chăm sóc cây cảnh, việc nhận được sự hướng dẫn tận tình và những mẹo nhỏ là rất cần thiết để bảo dưỡng và duy trì sự sống cho mô hình tự nhiên một cách hiệu quả.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu và cửa hàng với thiết kế độc đáo, bắt mắt, đồng thời đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý cho mô hình Terrarium Tạo dựng trang web trực tuyến và sử dụng mạng xã hội cùng blog để quảng bá sản phẩm, thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Để tạo sự hứng thú cho khách hàng, chúng tôi tổ chức các Workshop trải nghiệm, bao gồm hướng dẫn thiết kế, lựa chọn cây trồng, thực hành tạo Terrarium, gợi ý trang trí, và tặng quà cùng tài liệu hướng dẫn Qua các Workshop, chúng tôi có cơ hội tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, giải đáp thắc mắc và đáp ứng nhu cầu của họ về mô hình Terrarium cá nhân.
Liên kết với cửa hàng hoa và cây cảnh, mở gian hàng nhỏ tại hội chợ và buổi trưng bày giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Tạo dựng các kênh mạng xã hội phổ biến như TikTok, Facebook, Instagram và YouTube để đăng tải video hướng dẫn, mô hình, chăm sóc và bảo dưỡng Terrarium Những video này cần chất lượng cao và tỉ mỉ, nhằm khơi dậy sự thích thú của khách hàng và thu hút họ đến với sản phẩm và cửa hàng.
Duy trì và phát triển mối quan hệ sẵn có
Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, chúng tôi đặt ra các mục tiêu thực tế tập trung vào khách hàng và sản phẩm Chúng tôi cam kết cung cấp terrarium đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc Khách hàng sẽ quay lại nếu họ hài lòng với sản phẩm và trải nghiệm mua sắm Chúng tôi theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng bằng cách gửi email cảm ơn, hỏi ý kiến phản hồi và cung cấp hỗ trợ khi cần Chương trình khách hàng thân thiết được thiết lập để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn, có thể thông qua tích điểm hoặc giảm giá Chúng tôi liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm mới, loại cây mới và bí quyết chăm sóc cây để khách hàng cảm thấy hứng thú Ngoài ra, chúng tôi xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội cho những người yêu thích terrarium, tạo cơ hội chia sẻ kinh nghiệm và tương tác trực tiếp với khách hàng Chúng tôi cũng tổ chức các buổi workshop và sự kiện để tạo trải nghiệm độc đáo cho khách hàng Cuối cùng, chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và thực hiện cải tiến dựa trên đó, giúp họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao.
Thiết kế và triển khai CRM su sen nen 21 1 Thu nhập dữ liệu khách hàng ‹cc cv cŸs‡c v2 21 2 Định hướng phân loại khách hàng
CRM là hệ thống quản lý khách hàng quan trọng trong kinh doanh hiện đại Tất cả các đơn vị, từ cửa hàng nhỏ lẻ đến tập đoàn lớn, đều áp dụng CRM để tối ưu hóa hoạt động Terra Garden cũng đã triển khai hệ thống CRM riêng để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.
Trường Đại học Hoa Sen đang triển khai kế hoạch thực hiện CRM tại cửa hàng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất mà chúng tôi có thể đáp ứng.
3.4.1 Thu nhập dữ liệu khách hàng Đây là bước đầu trong chuỗi quy trình quản lý quan hệ khách hàng tại Terra Garden, khi mua sản phẩm tại đây, các quý khách hàng sẽ cần cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết như họ tên, số điện thoại hoặc email (nêu có) Việc này nhằm giúp cho cửa hàng có thê tông hợp tất cả các thông tin khách hàng, từ đó có thê xử lý các khiếu nại hoặc yêu cầu cấp bách từ khách hàng Với hoạt động thu nhập đữ liệu này, chúng tôi phân loại ra thành hai quy trình tương ứng với loại hình kinh doanh của cửa hang a._ Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Cửa hàng Terra Garden nằm trên trục đường Thành Thái, quận L0, khu vực đông đúc với nhiều trường học, công ty và cửa hàng, phù hợp với định hướng phân khúc khách hàng Khi khách hàng đến tham khảo và mua sản phẩm, nhân viên sẽ tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi Nhân viên tiếp nhận thông tin mong muốn của khách hàng để tìm ra sản phẩm phù hợp nhất Nếu khách hàng đồng ý, sẽ tiến hành thanh toán và đóng gói sản phẩm theo quy định Nhân viên cũng xin phép khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để lưu vào hệ thống bán hàng Nếu khách hàng chưa tìm được sản phẩm phù hợp, nhân viên sẽ hỏi ý kiến để lưu thông tin và cập nhật sản phẩm mới nhanh chóng Đối với khách hàng mua trên sàn thương mại điện tử, quy trình cũng tương tự.
Chúng tôi không chỉ kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng mà còn đăng bán sản phẩm trên Tiktok Shop, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông qua thanh công cụ của ứng dụng Để tăng cường nhận diện sản phẩm, chúng tôi sẽ đẩy mạnh các hoạt động truyền thông Marketing, nhằm thu hút khách hàng trong khi họ giải trí trực tuyến Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho cửa hàng qua phần chat, và đội ngũ nhân viên sẽ sẵn sàng giải đáp.
24 hàng sẽ tư vấn và cung cấp thông tin hoặc hình ảnh sản phẩm khi khách hàng yêu cầu Khách hàng sẽ tự bỏ giỏ và tiến hành thanh toán qua Tiktok shop, nơi chúng tôi không làm việc trực tiếp với khách hàng Tiktok shop cung cấp thống kê và thông tin khách hàng, bao gồm cả những người đã mua và chưa mua sản phẩm Hệ thống cho phép chúng tôi biết số lượng khách hàng đặt hàng và lượt tìm kiếm sản phẩm, từ đó giúp phân loại khách hàng dễ dàng hơn.
3.4.2 Định hướng phân loại khách hàng
Với triết lý phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu và mong muốn kết nối con người với thiên nhiên, chúng tôi đã phân loại khách hàng thành 4 yếu tố chính để cung cấp dịch vụ chi tiết theo từng hạng mục.
Hình thức mua sắm đóng vai trò quan trọng trong việc xác định doanh thu của cửa hàng Chúng tôi sẽ thống kê số lượng khách hàng mua sắm trực tiếp và trực tuyến để đánh giá nguồn doanh thu nào cao hơn Dựa trên kết quả này, bộ phận marketing sẽ xây dựng kế hoạch quảng bá sản phẩm và triển khai các ưu đãi cần thiết nhằm kích cầu mua sắm hiệu quả.
Tần suất mua sắm sản phẩm Terrarium phụ thuộc vào việc khách hàng chăm sóc chúng, vì Terrarium là nguồn sống bền vững không có hạn sử dụng Chu kỳ mua sắm sẽ kéo dài hơn so với các sản phẩm vô cơ, trừ khi khách hàng mua thêm để làm quà tặng hoặc trang trí Do đó, chúng tôi cũng cần xem xét tần suất mua sắm các sản phẩm đi kèm như bộ dụng cụ chăm sóc, cây xanh hoặc dung dịch chăm sóc cây.
Terra Garden cam kết thiết kế và phát triển sản phẩm mới dựa trên ý kiến và nhu cầu của khách hàng Chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi từ cả những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và những người chưa tìm được sản phẩm phù hợp với mình.
Nhóm khách hàng mục tiêu của chúng tôi nằm trong độ tuổi từ 25 đến 35, mặc dù độ tuổi này không có sự chênh lệch lớn, nhưng chúng tôi tin rằng đây là giai đoạn quan trọng trong cuộc sống của họ.
Trường Đại học Hoa Sen nhấn mạnh rằng nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi theo từng giai đoạn Do đó, Terra Garden cần lắng nghe ý kiến và nhu cầu của khách hàng để đáp ứng kịp thời trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
3.4.3 Phần mềm CRM của cửa hàng và tích hợp các phần mềm khác
Sau khi đánh giá các hệ thống CRM hiện nay, Terra Garden đã chọn KiotViet làm công cụ quản lý quan hệ khách hàng và hoạt động kinh doanh tại cửa hàng Hệ thống này có thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và hỗ trợ Tiếng Việt, giúp nhân viên nhanh chóng làm quen KiotViet cũng đảm bảo lưu trữ thông tin khách hàng với khối lượng giao dịch lớn, đáp ứng hầu hết nhu cầu kinh doanh Chúng tôi sẽ liên kết thông tin giữa KiotViet và hoạt động kinh doanh trên nền tảng Tiktok shop để đồng bộ và cập nhật nhanh chóng Điều này giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin và xử lý kịp thời phản hồi từ khách hàng.
Đào tạo nhân viên là một yếu tố thiết yếu cho các cửa hàng, từ nhỏ lẻ đến tập đoàn lớn, nhằm nâng cao khả năng phục vụ khách hàng Nhân viên cần thành thạo các phần mềm bán hàng và CRM để tương tác hiệu quả với khách hàng Chương trình đào tạo đồng thời tập trung vào việc tư vấn trực tiếp tại cửa hàng và qua thương mại điện tử, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng Điều này không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn củng cố uy tín và đạt được mục tiêu của cửa hàng.
3.4.6 Bảo trì và nâng cấp phần mềm Đây sẽ dựa trên thoả thuận ban đầu trong việc kí kết hợp đồng với công ty cung cấp phần mềm hệ thống KiotViet, và nêu có sai sót hoặc lỗi gì đến từ phần mềm thì Terra Garden
Khảo sát thị trường uc non nh 24 4.3 Phản hồi từ khách hàng hiện tại
Để nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng về terrarium, việc tiến hành khảo sát thị trường là cần thiết Qua đó, chúng ta có thể xác định những đặc điểm mà khách hàng đánh giá cao nhất trong sản phẩm terrarium.
Tổ chức buối thảo luận nhóm nhỏ:
Trường Đại hoc Hoa Sen
- Mời một nhóm người tiêu dùng đại điện đến tham gia cuộc thảo luận về terrarium
- _ Hỏi về trải nghiệm của họ với terrarium truéc day và những gì ho mong muốn từ một sản phẩm terrarium lý tưởng
- _ Thảo luận về ý kiến về mặt thiết kế, chất lượng và giá trị của sản phẩm
Phân tích phản hồi từ khách hàng hiện tại:
- _ Xem xét các đánh giá và ý kiến phản hồi từ khách hàng trên các trang web bán hàng trực tuyến hoặc mạng xã hội
- _ Tìm hiểu những yếu tố mà khách hàng đánh giá cao nhất trong terrarium dựa trên phản hồi tích cực và tiêu cực
4.3 Phản hồi từ khách hàng hiện tại
Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng hiện tại về sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng, vì điều này không chỉ giúp hiểu rõ mong muốn của họ trong tương lai mà còn dự báo nhu cầu cụ thể từ phía khách hàng.
Nghiên cứu về xu hướng thiết kế nội thất và trang trí 25 4.5 Dự báo các yếu tố ngoại vi ôsen se se se 25
Theo dõi các xu hướng thiết kế nội thất và trang trí là điều cần thiết để đảm bảo rằng sản phẩm terrarium của bạn phù hợp với sở thích và xu hướng hiện tại của thị trường.
4.5 Dự báo các yếu tố ngoại vi
Khi xem xét nhu cầu của khách hàng đối với terrarium, cần chú ý đến các yếu tố bên ngoài như thời tiết, mùa vụ và các sự kiện đặc biệt như ngày lễ Những yếu tố này có thể tác động mạnh mẽ đến sở thích và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của sản phẩm terrarium.
Dự báo nhu cầu kinh doanh là yếu tố then chốt trong việc ra quyết định sản xuất, tiếp thị và phân phối sản phẩm terrarium, giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời và chính xác nhu cầu của thị trường.
4.5.1 Triển khai dự báo nhu cầu thực tế doanh nghiệp
Dự báo doanh số bán hàng cho Terrarium trong các khoảng thời gian cụ thể như hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm là rất quan trọng Việc này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất hiệu quả, quản lý hàng tồn kho và dự đoán thu nhập chính xác.
Phân tích thị trường Terrarium là bước quan trọng để dự báo nhu cầu, thông qua việc đánh giá xu hướng tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và tình hình kinh tế chung Điều này giúp doanh nghiệp nhận diện rõ hơn các cơ hội và thách thức trong lĩnh vực này.
Dự báo xu hướng sản phẩm Terrarium là việc theo dõi và phân tích các loại cây côi, thiết kế và phong cách trang trí để giúp doanh nghiệp nắm bắt và điều chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.
Dự báo hành vi mua hàng của khách hàng và người tiêu dùng đối với sản phẩm Terrarium là rất quan trọng, bao gồm việc phân tích các yếu tố như đặc điểm địa lý, độ tuổi, sở thích và nhu cầu cụ thể Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược tiếp thị và phân phối hiệu quả, từ đó tối ưu hóa khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Dự báo thời gian là yếu tố quan trọng trong việc xác định khoảng thời gian cụ thể cho các dự báo, có thể là ngắn hạn (ví dụ: trong vòng 6 tháng) hoặc dài hạn (ví dụ: trong vòng 3 năm) Việc này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Các vấn đề thường gặp với dự báo nhu cầu:
Mặc dù đã áp dụng các phương pháp dự báo nhu cầu và tuân thủ quy trình triển khai, vẫn tồn tại những vấn đề thường gặp ảnh hưởng đến độ chính xác của dự báo Để thực hiện dự báo nhu cầu hiệu quả, việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất quan trọng Một trong những vấn đề chính là chất lượng dữ liệu, cần được đảm bảo chính xác và đầy đủ từ các nguồn tin cậy, cùng với quy trình kiểm tra và xử lý chặt chẽ để hạn chế quyết định sai lầm Bên cạnh đó, chất lượng quản lý chuỗi cung ứng cũng đóng vai trò quan trọng; việc thiếu quản lý cung ứng kịp thời, quy trình kiểm soát chất lượng không hiệu quả, hoặc sự thiếu đồng bộ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp có thể dẫn đến sai sót và biến động không cần thiết trong dự báo nhu cầu.
Trường Đại học Hoa Sen nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát tồn kho trong việc dự báo nhu cầu Thiếu quy trình kiểm soát hiệu quả có thể dẫn đến tình trạng thiếu hàng hoặc tồn kho dư thừa, từ đó làm giảm độ chính xác của các dự báo Việc duy trì một hệ thống kiểm soát tồn kho chặt chẽ là cần thiết để đảm bảo tính chính xác trong quản lý nhu cầu.
Nhận diện và khắc phục các vấn đề phổ biến trong dự báo nhu cầu là yếu tố then chốt để đảm bảo độ chính xác và độ tin cậy của các dự báo Bằng cách xử lý những vấn đề này một cách cẩn thận, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng dự báo nhu cầu và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Trong quá trình dự báo, công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả và độ chính xác Dưới đây là một số công nghệ hỗ trợ mà doanh nghiệp đang áp dụng.
Phần mềm dự báo cung cấp công cụ và thuật toán phân tích dữ liệu, giúp xác định xu hướng và mô hình dự báo nhanh chóng và chính xác Sử dụng phần mềm này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình dự báo, từ đó đạt được kết quả tốt hơn.
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) giúp tối ưu hóa hoạt động dự báo nhu cầu, quản lý thông tin nguồn cung và lưu trữ dữ liệu lịch sử Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dự báo nhu cầu một cách chính xác và nâng cao khả năng đáp ứng nhanh chóng với thị trường.
Công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp khám phá và hiểu sâu hơn về nhu cầu thị trường thông qua các phương pháp và kỹ thuật phân tích Nhờ vào việc phát hiện mối quan hệ và xu hướng trong dữ liệu, doanh nghiệp có thể dự đoán nhu cầu một cách chính xác và phù hợp hơn với thị trường.
Kế hoạch dự báo nhu cầu Terra Garden : ệtđổi Lượngtốithiểucầnđạt Lượng tốiđaướctính rao
Hình 4 Bảng dự báo nhu câu của Terra Garden (Excel)
Giao nhận cu cu mm mm mm Hàn mm mm Hà 31
Gom hàng - đóng gói - - cu nàn se 31
Terra Garden cung cấp các mẫu terrarium hoàn thiện và bộ kit cho khách hàng muốn tự tay xây dựng Để nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, sản phẩm sẽ được giao trực tiếp bằng xe máy bởi nhân viên cửa hàng Các đơn hàng terrarium sẽ được sắp xếp theo thứ tự từ gần đến xa trên cùng một tuyến đường, và trong trường hợp có quá nhiều đơn, thứ tự ưu tiên sẽ dựa trên thời gian đặt hàng của khách.
Bước 1: Đệm một lớp gòn tránh đập, sốc cây
Hình 9 Bước Ì: Đệm bông gòn vào Irong
Trường Đại hoc Hoa Sen
Bước 2: Bọc cô định nắp bé
Hình 10 Buóc 2: Bọc có định Bước 3: Bọc xốp đề tối thiêu hóa chấn động
Tình 11 Bước 3: Bọc xốp xung quanh
Trường Đại hoc Hoa Sen
Hinh 12 Bước 4 Đóng thùng Vận tải:
Bảo quản sản phẩm tại cửa hàng là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng Việc thiết lập không gian lưu trữ riêng biệt giúp điều chỉnh hiệu quả nhiệt độ và độ ẩm, đảm bảo sản phẩm luôn được giao đến tay khách hàng trong điều kiện tốt nhất Tại Terra Garden, chúng tôi cam kết bảo quản sản phẩm ở điều kiện tối ưu nhất.
2 Việc vận chuyển được thực hiện bởi nhân viên cửa hàng là một khía cạnh quan trọng trong quá trình hậu cần của cửa hàng Đáng chủ ý là nhân viên của cửa hàng chịu trách nhiệm giao sản phẩm trực tiếp cho khách hàng mà không liên quan đến bất kỳ dịch vụ của bên thứ ba nào
3 Việc đóng gói sẽ được thực hiện kĩ càng tránh tình trạng thương tích sản phâm đã được thê hiện trên quy trình ở phần trên
Vận đơn không chỉ là chứng từ xác nhận việc vận chuyển hàng hóa mà còn giữ vai trò quan trọng trong việc quản lý và theo dõi quá trình giao hàng.
Thông tin vận đơn sẽ được ghi chú chỉ tiết và chính xác gồm các thông tin cơ bản như: Giá tiền, thông tm người nhận, địa chi,
Bao bì sản phẩm không chỉ cần an toàn mà còn phải thân thiện với người dùng, đảm bảo sự tiện lợi trong quá trình sử dụng Một yếu tố quan trọng là khả năng dễ mở, giúp khách hàng có thể mở gói Terrarium một cách dễ dàng mà không cần đến công cụ phức tạp hay tốn sức Việc sử dụng hộp carton được thiết kế thông minh với các tính năng như băng dễ xé hoặc khóa kéo nhanh sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở gói nhanh chóng và tiện lợi cho người tiêu dùng.
Việc đóng gói sản phẩm Terrarium cần được chú trọng để dễ dàng đóng lại sau khi mở Điều này rất quan trọng, đặc biệt khi khách hàng yêu cầu vận chuyển lại sản phẩm hoặc cần bảo quản trong thời gian dài.
Việc tối ưu hóa đóng gói sản phẩm Terrarium là cần thiết để dễ dàng phân phối đến các địa điểm khác nhau Sử dụng các hộp có kích thước tiêu chuẩn giúp xếp chồng lên nhau, từ đó tối đa hóa hiệu quả không gian trong quá trình vận chuyển và lưu trữ.
Sản phẩm terrarium được bọc cẩn thận bằng bông và bọt, giúp giảm thiểu sự va chạm và bảo vệ thực vật bên trong khỏi những tác động và hư hại tiềm ẩn.
Giao hàng ngắn hạn đảm bảo vận chuyển nhanh chóng, giúp duy trì điều kiện môi trường tối ưu và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hệ sinh thái thực vật Sử dụng bao bì kín hoàn toàn với các thùng chứa được buộc chặt an toàn giúp ngăn ngừa rò rỉ trong quá trình giao hàng.
Ưu tiên sử dụng vật liệu tái chế như giấy khai hoang, bìa cứng và bọt phân hủy sinh học trong đóng gói không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, từ đó nâng cao uy tín về thông điệp xanh của cửa hàng.
Trường Đại hoc Hoa Sen muốn truyền tai
5.2.1 Xác định lợi thế cạnh tranh và khách hàng mục tiêu Lợi thế cạnh tranh
Terrarium là một hệ sinh thái thu nhỏ, chứa đựng nhiều loại cây và thực vật khác nhau, được đặt trong lớp kính trong suốt, cho phép người xem quan sát quá trình tự nhiên bên trong Terrarium của Terra Garden nổi bật với những lợi thế cạnh tranh độc đáo, mang lại trải nghiệm thú vị cho người yêu thiên nhiên.
Các cây Terrarium của chúng tôi sở hữu màu sắc phong phú và kết cấu độc đáo, tạo nên một hệ sinh thái nhỏ sống động và hấp dẫn trong lớp kính trong suốt.
Chúng tôi đã quyết định mức giá hợp lý cho mỗi chậu Terrarium dao động từ 300k đến 400k Với mức giá này, khách hàng sẽ nhận được sự đảm bảo về tính kinh tế, đồng thời được hướng dẫn chi tiết về cách chăm sóc để cây phát triển khỏe mạnh.
Chất lượng sản phẩm tại Terra Garden được đảm bảo tốt nhất với mức giá trung bình, mang đến sự hài lòng cho khách hàng Chúng tôi cũng cung cấp chính sách bảo hành nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm Terrarium của mình.
Với Terra Garden, khách hàng mục tiêu của chúng tôi bao gồm:
- _ Những người yêu thích nghệ thuật trong trồng cây
- _ Những người yêu trang trí nội thất
- - Những người đam mê cây cảnh
Chúng tôi tập trung vào khách hàng mục tiêu, những người mong muốn xây dựng các hệ sinh thái nhỏ trong lớp kính trong suốt, nhằm quan sát quá trình phát triển tự nhiên của cây trồng và các sinh vật nhỏ bên trong.
5.2.2 Tìm kiếm và xác định thông tin khách hang