Bài báo cáo môn học Đề tài kinh doanh sản phẩm terranium tại cửa hàng tera garden

Chúng tôi không chỉ mang tới khách hàng những sản phẩm sang trọng và đẹp mắt mà còn mang đến những giá trị thông điệp sâu sắc về môi trường.. Terra Garden kiên định trong cam kết cung cấ

i BO GIAO DUC VA DAO TAO

UNIVERSITY

WORLD CLASS EDUCATION

BAI BAO CAO MON HOC

Họ tên sinh viên MSSV

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

3 | Nguyễn Minh Huy 22206801 Phần 100%

4 Lê Bùi Thiên Bảo 22206820 Phần 100%

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thiện báo cáo môn học này, chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết

ơn chân thành của mình đối với sự hỗ trợ và hướng dẫn không ngừng của cô Nguyễn Quỳnh Phương, cô đã truyền đạt những hiểu biết vô giá

về các nguyên tắc cơ bản của chuỗi cung ứng hậu cần Hơn nữa, sự đầu tư được thể hiện khi nhóm đã tham gia vào các cuộc thảo luận hiệu quả và nỗ lực chia sẻ ý tưởng hợp tác Cuối cùng, chúng tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội cho chúng tôi được học môn học này

iil

TÓM TẮT

Terrarium là một hệ sinh thái nhỏ với nhiều loài thực vật và cây xanh Terrarium thường Garden làm bằng kính hoặc chất liệu trong suốt để các loài thực vật dễ quan sát hơn và cung cấp ánh sáng cho chúng Với khẩu hiệu “Kết nối xanh - Trải nghiệm xanh” Chúng tôi không chỉ mang tới khách hàng những sản phẩm sang trọng và đẹp mắt mà còn mang đến những giá trị thông điệp sâu sắc về môi trường

Báo cáo này phân tích chuỗi cung ứng logistic của sản phẩm Terrarium tại cửa hàng Terra Garden qua năm phần chính:

1 Tổng Quan Về Doanh Nghiệp: Giới thiệu công ty sản xuất Terrarium, bao gồm lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, cũng như quy mô hoạt động

2 Marketing: Phân tích chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, từ việc xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến các kênh phân phối và chiến lược giá

3 Quan Hệ Khách Hàng: Mô tả cách doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng và các chương trình ưu đãi

4 Dự Báo Nhu Cầu: Trình bày các phương pháp dự báo nhu cầu sản phẩm, từ đó lập kế hoạch sản xuất và quản lý tồn kho hiệu quả

5 Giao Nhận: Chỉ tiết quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, bao gồm lựa chọn đối tác vận chuyển, quản lý rủi ro và tối ưu hóa chi phí vận chuyển

Hình 10 Bước 2: Bọc cố định ó5: 2t HH Hung 32

Hình L1 Bước 3: Bọc xốp xung quanh - 5 c 21121211211 2111 2111111 rrrerrre 32 Hình 12 Bước 4: Đóng thùng L2 11022112 12111211 1111121110111 81 1181110111 xu 33

V

MỤC LỤC

BANG PHAN CONG CÔNG VIỆC cc ccSnsssnssssesrez i LOL CAM nh nh ii LỜI CẢM ƠN HT tren iii r1 iv DANH MUC HINH ANH,, cccccssseeesseeseueseeseusseeeeeaueeeeuuueseausenas v MUC LUC cccecesseececeeceeceeseccecneeeeeeueceseesecuseeeeeueecesseeeneneaenenens vi

1.2.1 Cây thư mục sản phẩm c2 22.1 nS S222 xe, 2 1.2.2 BOM của sản phẩm L0 011 222 211v S2 vn vàu 3 (ha in nh h6 4 'ï ar hố 5 1.5 SỨ mệnh .- con HH nh nh nh nh mm Hi BH Hi 5 1.6 Chức năng quyết định chiến lược 6

1.6.2 MarketindQ -ccccnnn TH TH TH KH KT TK kh kg 11 1.6.3 Phương thức và phương tiện để vận chuyển hàng hóa trong chuỗi 12

1.6.4 Biện pháp đóng gói, xây dụng lịch trình vận tải 12 1.6.5 Phương thức giao nhận, quy trình giao nhận hàng 12

2 MarketindQ - uc nọ nhìn nọ nh HH BH Hi ND HH 13

VI

2.1 Thị trường -.- - cuc mm nu n nàn nà kg 13 2.1.1 Phân khúc thị trường ‹‹‹ cà 1n nh nho 13 2.1.2 Thị trường mục tiÊU n2 HS Tnhh Hs He ea 13 2.2 Chiến lược marketing cu su sen me 14 2.2.1 Sản phẩm Terranium - -cc c2 v1 12s xxx 3 xe, 14 2.2.2 Tiếp thị sản phẩm -L 1 2n 2H Hs nhu 15 2.2.3.Kênh phân phối cv vn nnnn HH n TH n ng ng nhà 16

3.1 Giới thiệu về khách hàng của sản phẩm Terrarium 18 3.2 Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng 19 3.3 Duy trì và phát triển mối quan hệ sẵn có 20

3.4 Thiết kế và triển khai CRM su sen nen 21

3.4.1 Thu nhập dữ liệu khách hàng ‹cc cv cŸs‡c v2 21 3.4.2 Định hướng phân loại khách hàng ::: -: 22 3.4.3 Phần mềm CRM của cửa hàng và tích hợp các phần mềm 1/12 nE SEE ED EES EEA GAGA HASSE SEE Ee EEG Aa aa Sen Stnee tana aaa 23 3.4.5 DAO tad NJUOGI DUNG ccc eecececeeeceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeaaeeeeeeeeeeeeeaaaes 23 3.4.6 Bảo trì và nâng cấp phần mềm cc cà: 24

4.1 Phân tích xu hướng thị trường -‹- 24

4.3 Phản hồi từ khách hàng hiện tại 25 4.4 Nghiên cứu về xu hướng thiết kế nội thất và trang trí 25 4.5 Dự báo các yếu tố ngoại vi «sen se se se 25

4.5.1 Triển khai dự báo nhụ cầu thực tế doanh nghiệp 25

5 Giao nhận cu cu mm mm mm Hàn mm mm Hà 31 5.1.Gom hàng - đóng gói - - cu nàn se 31 5.1.1.Gom hàng cà 1n nn nà nh HH Tn nà ng kh se 31 5.1.2 Đóng QÓII cc c1 1111 HH HT n TT ng TT kk kg khu 31

5.2.1 Xác định lợi thế cạnh tranh và khách hàng mục tiêu 35 5.2.2 Tìm kiếm và xác định thông tin khách hàng 36 5.2.3 Phân loại khách hàng ccc 22111 1* nhe rau 37 5.2.4 Những thông tin cân chuyển đến khách hàng 37 5.2.5 Theo dõi hàng hóa -ccc Q.11 n ng nh Tnhh nen nhu 38 5.2.6 Chuyển giao công việc và chăm sóc khách hàng 38 5.2.7 Giao hàng cho khách hàng ‹ccccccc cà cccscsssnisve: 38

viii

1 Tổng quan doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Công ty Terra Garden là đơn vị kinh doanh chuyên cung cấp các sản phẩm Terrarium chất lượng cao tại thị trường Việt Nam Được thành lập vào năm 2024, công ty luôn cố gắng phát triển và đem giá trị sâu sắc đến xã hội và con người Được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên thành thạo

và nhiệt tình, Terra Garden không chỉ giới thiệu những sản phẩm đặc biệt, tiên tiến mà còn phù hợp với xu hướng trang trí xanh thịnh hành Terra Garden kiên định trong cam kết cung cấp một loạt các sản phẩm Terrarium, từ thiết kế nhỏ gọn phù hợp với không gian hạn chế đến các

bộ sưu tập phong phú phù hợp với yêu cầu trang trí nội thất sang trọng Mỗi mặt hàng được chế tác tỉ mỉ với con mắt sắc sảo về từng chỉ tiết, đảm bảo khách hàng được cung cấp trải nghiệm hài lòng và thú

Terrarium là một hệ sinh thái nhỏ với nhiều loài thực vật và cây xanh Terrarium thường được làm bằng kính hoặc chất liệu trong suốt để các

1

loài thực vật dễ quan sát hơn và cung cấp ánh sáng cho chúng Việt Nam cũng là một nước hưởng ứng trào lưu về sản phẩm này những năm gần đây

Mức độ quan tâm theo tiéu vung @ lểu vùng v G <> A

- _ Tạo một môi trường xanh

- Ky nang chăm sóc cây trồng

- _ Quà tặng có ý nghĩa

- Giáo dục và hiểu biết về môi trường

Hình 3 Cây thư mục Terrarium

BOM của tiểu cảnh

7 Vảy ốc minima 9 trên 18 cm

Chúng tôi tin rằng mỗi Terrarium là một tác phẩm nghệ thuật thể hiện

sự khéo léo và tinh tế của người tạo ra nó Mỗi thiết kế mới được thiết

kế dựa trên những khái niệm độc đáo và xu hướng trang trí hiện đại để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và mới mẻ

Chất lượng:

Terra Garden có uy tín dựa trên chất lượng Trước khi đến tay khách hàng, mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng Để đảm bảo mỗi sản phẩm Terrarium đều đạt tiêu chuẩn cao nhất, chúng tôi sử dụng công

4

nghệ tiên tiến nhất và nguyên liệu tự nhiên Từ việc chọn cây cảnh, vật liệu trang trí đến việc tạo hình và lắp ráp, đội ngũ sản xuất của chúng tôi luôn chú trọng đến từng chỉ tiết nhỏ Terra Garden đã và đang giữ được lòng tin của khách hàng nhờ sự tỉ mỉ và cam kết về chất lượng Tan tam:

Cam kết làm việc và sự chu đáo với khách hàng là những nguyên tắc

mà chúng tôi kiên định duy trì Đội ngũ nhân viên tại Terra Garden luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu và sở thích của họ

Giá trị mà chúng tôi luôn hướng tới là sự tận tâm trong công việc và sự chu đáo với khách hàng Terra Garden luôn có nhân viên lắng nghe và giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của

họ Chúng tôi biết rằng mỗi khách hàng có những mong muốn và yêu cầu riêng, vì vậy chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng tốt nhất có thể Chúng tôi luôn đồng hành với khách hàng để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ dịch vụ hậu mãi đến tư vấn chọn sản phẩm

Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng nhằm tăng cường nhận thức về bảo vệ môi trường và khuyến khích mọi

5

người trong cộng đồng sống theo các lối sống xanh

1.4 Tầm nhìn

Terra Garden nỗ lực khẳng định mình là thương hiệu có uy tín chuyên

về Terrarium Công ty luôn nỗ lực không ngừng nhằm mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như phổ biến đặc tính của cuộc sống xanh và tính bền vững đến nhiều đối tượng hơn

Trong tầm nhìn chiến lược bao quát của mình, Terra Garden đặt mục tiêu nổi lên như một sự hiện diện đầy tự hào dựa vào sản phẩm Terrarium Mục tiêu là mở rộng phạm vi hoạt động sản xuất và thương mại nhất có thể, nhằm truyền đạt được thông điệp xanh và xây dựng thương hiệu to lớn hơn Để hiện thực hóa tham vọng này, quan hệ đối tác chiến lược sẽ được hình thành và một khung quản lý hiệu quả, hiện đại sẽ được thiết lập

Hơn nữa, Terra Garden mong muốn hòa nhập liền mạch vào kết cấu cuộc sống hàng ngày cho các hộ gia đình, những người làm văn phòng

ở nơi làm việc và các không gian sống khác nhau Niềm tin là việc đưa một Terrarium vào những môi trường này sẽ tạo ra sự cân bằng và sức sống, thúc đẩy mối liên hệ sâu sắc hơn với thiên nhiên và thúc đẩy một khung cảnh sống lành mạnh, yên tĩnh

1.5 Sứ mệnh

Với sứ mệnh tập trung vào việc cung cấp những khu bảo tồn xanh tươi

và sự thanh thản cho tất cả các hộ gia đình thông qua các sản phẩm Terrarium đặc biệt, cao cấp, Terra Garden vẫn kiên định trong cam kết tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, cộng sự và cộng đồng của mình

Sự theo đuổi này được củng cố bởi sự kết hợp của sự sáng tạo, sự xuất sắc và quản lý môi trường

Terra Garden không chỉ đơn thuần cung cấp hàng hóa mà còn đồng

6

hành cùng khách hàng trong chuyến đi khám phá thế giới tự nhiên từ

sự thoải mái của ngôi nhà của họ Công ty hình dung mỗi vật phẩm trong Terrarium không chỉ như một món đồ trang trí, mà còn là một câu chuyện, một cuộc gặp gỡ gợi ra sự thích thú và hài lòng trong người dùng

Sự cống hiến không ngừng nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhấn mạnh cam kết của Terra Garden trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tối ưu Điều này bao gồm việc cung cấp các dịch

vụ sau bán hàng như bảo trì, hướng dẫn bảo trì cây cảnh và hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm

Terra Garden cũng phân định rõ ràng các nghĩa vụ xã hội của mình Công ty tích cực tham gia vào các sáng kiến nhằm bảo tồn môi trường, bao gồm việc sử dụng các nguyên liệu thô thân thiện với môi trường và tạo điều kiện cho các chương trình nhận thúc cộng đồng về lối sống bền vững Đó là niềm tin của Terra Garden rằng thông qua những nỗ lực này, nó góp phần thúc đẩy một cộng đồng tôn kính thiên nhiên và duy trì ý thức môi trường mạnh mẽ

1.6 Chức năng quyết định chiến lược

1.6.1 Sản xuất

Thị trường hiện tại cho thấy nhu cầu ngày càng cao đối với các sản phẩm Terrarium, đặc biệt là trong khuôn khổ đô thị hóa và lối sống đương đại Cụ thể hơn, thị trường tìm kiếm các Terrarium với kích thước và kiểu dáng đa dạng để đáp ứng các yêu cầu không gian khác nhau và sở thích của người dùng Nhấn mạnh vào các thiết kế sáng tạo

và tính thẩm mỹ nâng cao để thu hút khách hàng Nên sử dụng các vật liệu an toàn và lâu dài, chẳng hạn như thủy tinh, gốm sứ và kim loại không gỉ, tập trung vào sự thân thiện với môi trường Ngoài ra, tính bền vững của vật liệu là rất quan trọng để đảm bảo tuổi thọ sản phẩm kéo

7

dài Một đặc điểm chính của Terrarium được tìm kiếm là thiết lập các

hệ sinh thái cân bằng, bao gồm đất, thực vật và các vật trang trí liên quan Dễ bảo trì và chăm sóc tạo thành các đặc điểm thiết yếu cho các sản phẩm này Hơn nữa, có một nhu cầu đáng chú ý về các phong cách trang trí Terrarium, từ các biến thể hiện đại và cổ điển đến theo chủ đề như thiết kế lấy cảm hứng từ nhiệt đới hoặc sa mạc

Quá trình sản xuất Terrarium không có lịch cụ thể, vì những sản phẩm thủ công không thể sản xuất một cách công nghiệp, những sản phẩm được bày bán hay còn gọn là những bản mẫu trưng bày chỉ để mô phỏng và thu hút khách hàng Để xử lý vấn đề này Terra Garden luôn lắng nghe yêu cầu khách hàng nếu họ muốn đặt làm Terrarium riêng Chỉ cần chia sẻ ý tưởng mong muốn, Terra Garden sẽ hết lòng cố gắng hoàn thiện mẫu vật một cách trọn vẹn nhất.Đối với các Terrarium bày bán trong cửa hàng, bởi vì Terrarium chỉ cần được bảo trì liên tục và chăm sóc với chế độ chuyên nghiệp trong cửa hàng thì có thể duy trì mặt hàng luôn trong tình trạng mới mẻ nhất Vì vậy, tùy theo lượng hàng được mua thì tiến độ sản xuất sẽ được thực hiện tăng giảm để theo kịp thị trường

Tiêu Chuẩn Khách Hàng:

Để đảm bảo sản phẩm Terrarium phù hợp với mong đợi và tiêu chuẩn của khách hàng, việc tập trung cao độ vào các yếu tố phúc tạp và cụ thể là bắt buộc Dưới đây là các tiêu chuẩn tỉ mỉ mà Terrarium cần thiết

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

Chất lượng và độ bền:

- _ Vật liệu đặc biệt: Điều cần thiết là các sản phẩm được chế tác từ các vật liệu cao cấp như kính cường lực và đất chuyên dụng được thiết kế riêng cho cây cảnh

- Thiết kế vững chắc nhất: Terrarium phải tự hào về cấu trúc chắc chắn để ngăn ngừa hư hồng hoặc biến dạng theo thời gian

- Thoát nước hiệu quả: Phải có cơ chế thoát nước đầy đủ để ngăn cây bị úng quá nhiều

- Thiết kế đa dạng: Cung cấp một loạt các thiết kế về hình dạng, kích thước và phong cách là rất quan trọng để phục vụ cho các không gian đa dạng và sở thích của khách hàng

-_ Trang trí tỉnh tế: Mỗi Terrarium đòi hỏi sự chú ý tỉ mỉ đến từng chỉ tiết, bao gồm cách sắp xếp cây, đá cuội và các yếu tố trang trí Sức hấp dẫn có thể tùy chỉnh: Khả năng cá nhân hóa Terrarium dựa trên thông số kỹ thuật của khách hàng, bao gồm lựa chọn cây trồng, màu sỏi và trang trí

An toàn và thân thiện với người dùng:

Thành phần không độc hại: Đảm bảo không có các chất độc hại trong vật liệu và thực vật được sử dụng trong Terrarium để đảm bảo an toàn cho người sử dụng ở mọi lứa tuổi Hướng dẫn an toàn rõ ràng: Cung cấp các hướng dẫn rõ ràng về việc xử lý và bảo quản Terrarium an toàn Sẽ

có giấy hướng dẫn sử dụng cho người dùng ở mỗi đơn sản phẩm, gồm các lưu ý:

+ Cách tưới, phương thức: Quan sát bể, nếu thấy đất sáng màu là lúc tưới

+Tránh nấm mốc: đưa ngón tay vào trong bể để thử độ hầm, nếu có hãy mở nắp 15ph và cấp ẩm trước khi đóng lại

+ Ánh sáng: có thể sử dụng LED cho cây hoặc ánh gián mặt trời gián tiếp (ưu tiên chiến đèn vì ánh sáng mặt trời có thể làm hầm bể + Không thêm quá nhiều cây vào bể: bể Terrarium có nhiều cây hơn một chút cũng không sao nhưng nếu cho quá nhiều (khoảng 4-5 loại cây) có thể sẽ gây mất cân bằng hệ sinh thái của bể

Chính sách hoàn trả linh hoạt: Thiết lập chính sách hoàn trả khoan dung để thấm nhuần niềm tin của khách hàng khi mua sản phẩm Giá cả:

Giá cả phù hợp: Việc cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh và hợp

lý phản ánh chính xác giá trị và chất lượng của các sản phẩm nói trên Chiến dịch quảng cáo: Các ưu đãi và khuyến mãi được lên lịch thường xuyên được thiết kế để thu hút và giữ chân khách hàng

Thông tin và Giáo dục:

Hiểu biết toàn diện: Phân phối thông tin và kiến thức chuyên sâu liên

quan đến thực vật, bảo trì và lợi thế của Terrarium thông qua các kênh khác nhau như blog, video hướng dẫn và các tài nguyên đi kèm Workshop: Sắp xếp các hội thảo và sự kiện tập trung xung quanh Terrarium để tạo điều kiện cho khách hàng học hỏi và trải nghiệm trực tiếp

Tiêu chuẩn thị trường

10

Cạnh tranh giá cả: Các mặt hàng phải có giá cả cạnh tranh và hợp lý, phù hợp với chất lượng và giá trị được mở rộng

Đổi mới và sáng tạo: Điều cân thiết là phải liên tục làm mới và giới thiệu các thiết kế mới để thu hút khách hàng và theo kịp xu hướng thị trường

Khả năng tiếp cận: Sự phân tán của các sản phẩm phải rộng rãi và thuận tiện, có thể truy cập thông qua các cửa hàng bán lẻ khác nhau,

cả trực tuyến và ngoại tuyến

Dịch vụ khách hàng: Đảm bảo dịch vụ khách hàng đặc biệt là rất quan trọng, bao gồm tư vấn trước và sau bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và các điều khoản bảo hành

Tiêu chuẩn pháp luật

Kiểm Định Chất Lượng: Các sản phẩm Terrarium phải được kiểm định chất lượng và an toàn trước khi đưa ra thị trường Điều này bao gồm kiểm tra các thành phần như đất, cây, sỏi và vật liệu trang trí để đảm bảo không chứa các chất độc hại

Tuân Thủ Tiêu Chuẩn An Toàn: Đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc gia và quốc tế, như tiêu chuẩn về độ bền, khả năng chịu lực của vật liệu và sự an toàn khi tiếp xúc trực tiếp

Nhãn Mác Sản Phẩm: Thông Tin Đây Đủ và Rõ Ràng: Nhãn mác trên sản phẩm phải cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo an toàn, và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm

Ngôn Ngữ Phù Hợp: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp và dễ hiểu cho thị trường mục tiêu, đảm bảo tất cả thông tin đều rõ ràng và minh bạch Bảo Vệ Môi Trường:

Sử Dụng Vật Liệu Bền Vững: Đảm bảo các vật liệu sử dụng trong sản xuất Terrarium thân thiện với môi trường, có thể tái chế hoặc phân hủy

sinh học

ll

Quản Lý Chất Thải: Tuân thủ các quy định về quản lý chất thải và bảo

vệ môi trường trong quá trình sản xuất và đóng gói sản phẩm

Chứng Nhận Môi Trường: Nếu có thể, đạt các chứng nhận môi trường như ISO 14001 để chứng minh cam kết của doanh nghiệp với việc bảo

Tìm hiểu dữ liệu bán hàng: Một cách hiệu quả để các công ty theo dõi

và dự đoán nhu cầu của thị trường là sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp này để thu thập thông tin về xu hướng mua hang, dự đoán nhu cầu trong tương lai và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị Phân tích dữ liệu bán hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ và chính xác múc độ cần thiết của sản phẩm Điều này cho phép họ thay đổi kế hoạch sản xuất theo cách phù hợp

Hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp: Để sản xuất không bị gián đoạn, cần đảm bảo nguồn cung nguyên vật liệu ổn định Để đảm bảo rằng họ có thể cung cấp nguyên vật liệu đúng thời điểm và chất lượng mong muốn, doanh nghiệp phải xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chế với các nhà cung cấp Với mối liên hệ chặt chẽ này, các công ty có thể

12

giảm thiểu rủi ro và đảm bảo mức sản xuất luôn đáp ứng nhu cầu thị trường

Thị trường mục tiêu:

Mục tiêu của chuỗi bán lẻ Terrarium của chúng tôi là những người yêu thích thiên nhiên, có giá trị về môi trường và đang tìm cách tạo ra một không gian xanh mát trong nhà

Khách hàng của chúng tôi chủ yếu là những người 25 đến 35 tuổi, sống ở thành phố và thích trang trí nội thất cũng như cây cảnh Chúng tôi cũng đang hướng tới các đối tượng khách hàng có thu nhập trên 5 triệu, tìm kiếm sự độc đáo và sang trọng trong trang trí nhà cửa, muốn gắn kết với thiên nhiên

Địa điểm:

Để tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, chiến lược tiếp thị của chúng tôi sẽ tập trung vào các kênh trực tuyến như mạng xã hội: Facebook, tiktok, và mở rộng qua các nền tảng thương mại điện

tử như; shopee, tiktok shop, Để tạo ra sự hiện diện thực tế và tương tác trực tiếp với khách hàng, chúng tôi cũng sẽ tham gia các sự kiện trưng bày và gian hàng tại các triển lãm và hội chợ nội thất

Định giá Terrarium:

Giá trị độc đáo và chất lượng cao của nó sẽ quyết định giá của nó Chúng tôi sẽ sử dụng biện pháp định giá theo gia tri vi Terrarium la một tác phẩm nghệ thuật được tạo ra rất kỹ lưỡng và sáng tạo, không chỉ là một sản phẩm trang trí thông thường Phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm giúp thể hiện đúng giá trị của sự sáng tạo, công sức

và chất lượng cao mà Terrarium mang lại Khách hàng mua Terrarium không chỉ muốn có một sản phẩm trang trí mà còn muốn có được một trải nghiệm và những cảm xúc Phương pháp định giá sản phẩm theo giá trị giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn trải nghiệm sự độc

13

đáo và sang trọng mà Terrarium mang lại

Thông tin thị trường:

Chúng tôi sẽ liên tục thu thập dữ liệu về thị trường cung cầu bằng cách xem xét giá cả, xu hướng mua hàng và đánh giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh Theo thông tin này, chúng tôi có thể thay đổi chiến lược tiếp thị và kế hoạch sản xuất để phù hợp với nhu cầu của thị trường

Thông qua các giao dịch mua hàng, tương tác trên mạng xã hội và các cuộc khảo sát, chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi mua hàng và đánh giá của khách hàng Dữ liệu này sẽ giúp chúng tôi hiểu

rõ hơn về đối tượng khách hàng, giúp chúng tôi xây dựng các chiến lược quảng cáo và chiêu thị hiệu quả hơn, tăng tương tác và tạo ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng

trong chuỗi

Đối với mô hình kinh doanh này, do thú chơi terrarium chỉ mới bắt đầu du nhập vào Việt Nam từ những năm gần đây, nên ở giai đoạn đầu của việc kinh doanh mô hình này thì phương thức vận chuyển chủ yếu sẽ hướng tới đó chính là liên kết với các dịch vu giao nhận bên thứ 3 như: grab, giaohangnhanh, giaohangtietkiem,,

1.6.4 Biện pháp đóng gói, xây dựng lịch trình vận tải

Việc đóng gói terrariun để vận chuyền cần phải được thực hiện cân thận và nghiêm ngặc

theo các bước dưới day dé dam bảo rằng cây cối và cảnh quan bên trong không bị tổn thương trong quá trình vận chuyên:

- Sử dụng hộp carton chắc chắn: Chọn một hộp carton chắc chắn có kích

thước phù hợp với terrarium Hộp chứa phải đủ lớn để không làm bóp

méo terrarium bên trong

- Kiém soat duoc dé rung, va cham khi vận chuyên: Sử dụng mút xốp, giấy chống sốc để đảm bảo rằng hộp chứa bên ngoài và cảnh quan, thực vật bên trong được

thể

Đánh dấu hộp chứa terrarium: Đánh dấu hộp chứa terrarium rõ ràng với nhãn

"Cân thận, hàng đễ vỡ" hoặc "fagile" Điều này giúp nhân viên giao hàng và vận chuyên biết cần phải xử lý hàng hóa một cách cân thận nhất có thê

Chọn dịch vụ giao nhận tin cậy và uy tín : Chọn một dịch vụ giao nhận đáng tin

cậy có kinh nghiệm trong việc vận chuyên hàng fragile như terrarium đề đảm bảo rằng terrarium được vận chuyển đến tay khách hàng một cách an toàn và nguyên vẹn

Quy trình giao nhận hàng:

1 Đặt hàng đề vận chuyên:

Liên hệ với đơn vị vận chuyên đề đặt lịch

Cung cấp thông tin về terrarium là mặt hàng nhạy cảm, dễ vỡ và cung cấp địa chỉ

giao và nhận hàng

Chuan bi hang:

Đóng gói hàng hóa theo những bước đã nêu ở trên một cách cân thận đề sẵn sang giao cho người vận chuyên (shipper)

Giao hang cho đơn vị vận chuyển:

Tién hanh giao hang cho shipper

Kiém tra lại thông tin đơn hàng, thông tin vận chuyên

._ Vận chuyển hàng hóa:

Đơn vị vận chuyên sẽ giao hàng đến tay khách hàng

._ Thanh toán

Khách hàng (người nhận hàng) sẽ nhận hàng hóa cũng như thực hiện

thanh toán cước vận chuyên

quá nhiều vốn đề bắt đầu đồng thời lượng khách hàng ban đầu là chưa dồi đào

2.1.2 Thị trường mục tiêu

Vì là phân khúc terrarium phố nên có thẻ tiếp cận được bởi nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp và tổ chức Học sinh, sinh viên hay dân văn phòng hoặc các gia đình có nhu cầu mua sắm cây cảnh đề trang trí bàn học, bàn làm việc hay bàn tiếp khách trong văn phòng hay gia đình mình Các quán cafe, nha hang, quan tra

và không gian kinh doanh khác Chúng được sử dụng để tạo ra không gian độc đáo và thu hút khách hàng, đồng thời cũng mang lại một không gian xanh trong môi trường kinh doanh ấy

2.2 Chiến lược marketing

2.2.1 Sản phẩm Terranium

Đây là sản phâm mua sắm, khách hàng cần cân nhắc, lựa chọn trước khi mua, khác với các mặt hàng tiêu dùng thông thường, nhưng giá cũng không quá cao Hàng được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng, không qua các nhà phân phối hay doanh nghiệp trung gian Vậy nên, khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp hoặc đến cửa hàng để mua sản phâm

Về mặt thiết kế của sản phâm, đây là một terrarium được chứa trong một bình chứa

10x10x15, được làm thủ công nên sẽ có sự khác biệt giữa các sản phẩm, mỗi san pham sé mang nét đặc trưng riêng, tùy thuộc vào các loại rong rêu, các loại cây và loại đất được

dùng Vì sự khác biệt đó, các hệ sinh thái được mô phỏng trong mỗi terrarium sau một

thời gian cũng sẽ có những sự phát triển khác nhau Vậy nên khách hàng không phải lo

về đa dang mẫu mã vì mỗi terrarium đã là một sản phâm khác biệt với các sản phâm còn lại

16