Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng Đến hành vi sử dụng ví Điện tử momo của sinh viên Đại học ueh

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANHKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING DỰ ÁN HỌC PHẦN: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TÊN DỰ ÁN: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SIN

Giới thiệu về dự án nghiên cứu thống kê

Lý do chọn đề tài

Đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế Việt Nam từ năm 2020, đặc biệt là trong việc thúc đẩy sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt Mặc dù giải pháp thanh toán trực tuyến được khuyến khích trong thời gian dịch bùng phát để giảm thiểu tiếp xúc, nhưng nó đã trở thành thói quen của nhiều người, cho thấy sự chuyển biến tích cực trong thói quen tiêu dùng.

Ví điện tử đang trở thành một công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt trong bối cảnh Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước hướng tới một xã hội không tiền mặt Sự bùng nổ công nghệ kỹ thuật số đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển nhanh chóng của phương thức thanh toán này, trong đó MoMo chiếm 68% thị phần và được Gen Z yêu thích nhất với tỷ lệ 51% Điều này cho thấy tiềm năng lớn của MoMo trong việc phục vụ nhu cầu của thế hệ trẻ Để tìm hiểu lý do MoMo trở thành ứng dụng thiết yếu trong điện thoại thông minh của sinh viên UEH, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử này.

Mục tiêu nghiên cứu

- “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên UEH” được thực hiện với ba mục tiêu chính:

 Tìm hiểu và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên.

 Phân tích và đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên.

 Đề xuất những chiến lược, giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp có hướng đầu tư để phát triển ứng dụng Ví điện tử MoMo tốt hơn.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

- Phạm vi nghiên cứu: sinh viên UEH đã và đang sử dụng Ví điện tử MoMo.

- Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên UEH.

Câu hỏi nghiên cứu

- Các nhân tố có ảnh hưởng như thế nào đến hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên đại học UEH.

- Đâu là nhân tố có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo của người dùng.

- Những giải pháp nào giúp cải thiện và nâng cao chất lượng ứng dụng ví điện tử MoMo.

Phương pháp thực hiện

Mô hình nghiên cứu

 H1:Thuận tiện (TT) tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo

 H2:Niềm tin (NT) tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo

 H3:Ảnh hưởng xã hội (AHXH) tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo

 H4:Dịch vụ khách hàng (DVKH) tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo

Phương pháp lấy mẫu

- Phương pháp phi xác suất thuận tiện

- Nhóm đã tiến hành khảo sát đối tượng là sinh viên Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể là:

 Đặc điểm sinh viên (giới tính, niên khóa)

 Số tiền chi trả hàng tháng bằng hình thức Ví điện tử MoMo

 Các nhân tố ảnh hưởng (sự thuận tiện, niềm tin, ảnh hưởng từ xã hội, dịch vụ khách hàng) đến nhu cầu sử dụng Ví điện tử MoMo

 Quyết định sử dụng lại và sẵn lòng giới thiệu Ví điện tử MoMo với mọi người

- Qua đó, chúng tôi đã thu thập và chọn lọc ra được 150 đối tượng khảo sát (n0) để tiến hành phân tích và nghiên cứu.

Để đảm bảo quá trình lấy mẫu diễn ra hiệu quả, nhóm đã tạo bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát qua Google Forms Họ đã đăng biểu mẫu khảo sát lên các trang mạng xã hội và nhóm học tập nhằm thu thập câu trả lời từ sinh viên.

- Dùng phương pháp định lượng, định tính với mẫu gồm 150 sinh viên Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

- Dùng phương pháp thống kê mô tả (bảng số liệu, biểu đồ,…) để phân tích, tính toán các kết quả thu được.

- Sử dụng các bảng câu hỏi để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên.

- Sử dụng phần mềm Microsoft Excel, SPSS để nhập liệu, phân tích, xử lí số liệu và vẽ biểu đồ.

- Sử dụng phần mềm Microsoft Word để tiến hành trình bày và báo cáo dự án.

- Dữ liệu mang tính chất rời rạc, nên cần phải biến dữ liệu rời rạc của từng đối tượng chuyển thành dạng thông tin.

- Tổng hợp và xử lý để đưa ra các kết quả trả lời cho những câu hỏi nghiên cứu.

Đề xuất - Kết luận

Đề xuất

Dựa vào nhận xét từ phương trình hồi quy chuẩn hóa, nhóm nghiên cứu đưa ra các đề xuất sau:

Để nâng cao sự “thuận tiện” trong việc sử dụng Ví điện tử MoMo, doanh nghiệp cần cải thiện giao diện ứng dụng, giúp người dùng thực hiện các giao dịch một cách mượt mà và nhanh chóng.

Để nâng cao dịch vụ khách hàng và đưa MoMo đến gần hơn với người tiêu dùng, công ty cần mở rộng mạng lưới chi nhánh và văn phòng để trực tiếp giải quyết thắc mắc và nhu cầu của khách hàng Đồng thời, việc duy trì và thu hút khách hàng mới thông qua các chính sách ưu đãi là rất quan trọng MoMo nên tăng cường hợp tác với các công ty trong và ngoài nước để tìm kiếm nguồn đầu tư, từ đó hỗ trợ chi phí cho người tiêu dùng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Niềm tin là yếu tố quan trọng trong việc sử dụng MoMo, bởi vì ứng dụng này liên kết với ngân hàng và trở thành phương tiện thanh toán phổ biến cho mọi giao dịch Tuy nhiên, việc này cũng tiềm ẩn nguy cơ thông tin và tài sản cá nhân bị đánh cắp Do đó, MoMo cần nâng cao hệ thống bảo mật đa tầng để mang lại trải nghiệm an toàn hơn cho người dùng.

Để nâng cao độ phủ sóng của Ví điện tử MoMo, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc nghiên cứu chiến lược Marketing và tăng cường công tác truyền thông, nhằm tạo sự gần gũi và thu hút nhiều đối tượng người dùng khác nhau, đặc biệt là các thế hệ trẻ.

Kết luận

Dự án nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử MoMo của sinh viên UEH" đã đạt được các mục tiêu đề ra Nhóm chúng tôi đã thực hiện khảo sát và phân tích để hiểu rõ hơn về thói quen sử dụng Ví điện tử MoMo trong cộng đồng sinh viên Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của sinh viên, từ đó giúp nâng cao hiệu quả tiếp thị và phát triển sản phẩm.

Với những kết quả mà chúng tôi phân tích được từ các dữ liệu nghiên cứu, nhân tố

“Thuận tiện” ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, khi việc thanh toán chỉ cần một chiếc điện thoại thay vì mang theo tiền mặt Điều này cho thấy xu hướng hiện nay là hướng tới cuộc sống tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn Bên cạnh đó, các yếu tố như “Dịch vụ khách hàng” và “Niềm tin” cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự lựa chọn của người tiêu dùng.

Ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng Thành công của MoMo hiện nay xuất phát từ việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng, cùng với việc doanh nghiệp đã chủ động lắng nghe ý kiến và điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

Hạn chế

Hạn chế về đối tượng

Lần đầu tiên áp dụng kiến thức từ môn học mới vào nghiên cứu, nhóm chúng tôi gặp không ít bỡ ngỡ Do đó, trong quá trình thực hiện dự án nghiên cứu, chúng tôi không tránh khỏi một số thiếu sót.

Khảo sát chủ yếu được thực hiện với sinh viên khóa K49, chiếm 49.3% tổng số người tham gia, dẫn đến việc phân bố không đồng đều giữa các khóa Do đó, những so sánh và giải pháp mà chúng tôi đưa ra có thể không phù hợp cho tất cả sinh viên và chỉ nên được xem như là những gợi ý tham khảo.

Trong quá trình khảo sát, có thể xuất hiện những phản hồi nhanh chóng và không chính xác từ người tham gia Do đó, số liệu thu thập được chỉ mang tính tổng quan và tham khảo, chưa phản ánh đầy đủ và chi tiết về nhu cầu sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên UEH hiện nay.

Hạn chế về bài khảo sát và phương pháp

Dự án chỉ thu hút 150 sinh viên, một con số rất nhỏ so với tổng số sinh viên tại các trường Đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, kết quả của dự án chưa thể đại diện cho ý kiến và mức độ hài lòng chung của sinh viên, chỉ mang tính chất tham khảo và khó áp dụng vào thực tiễn.

Nhóm chúng tôi đã chọn hình thức khảo sát qua Google Forms, tuy nhiên, điều này dẫn đến việc các số liệu thu thập được chưa đạt độ tin cậy cao và không phản ánh chính xác nhu cầu của sinh viên.

Với kiến thức và hiểu biết chuyên môn còn hạn chế, nhóm chúng tôi gặp khó khăn trong việc thực hiện dự án, dẫn đến một số sai sót không thể tránh khỏi.

Bài khảo sát của nhóm chỉ cung cấp thông tin cơ bản về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Ví điện tử MoMo, mà chưa phân tích sâu về nguyên nhân và kết quả của những nhu cầu này Do đó, quyết định lựa chọn và giới thiệu Ví điện tử MoMo cho người thân vẫn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác mà nhóm chưa khai thác triệt để trong nghiên cứu.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Trường Kinh Doanh thuộc Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn Thống Kê Ứng Dụng Trong Kinh Tế Và Kinh Doanh vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng tôi rất biết ơn giảng viên Nguyễn Văn Trãi, người đã hướng dẫn và hỗ trợ chúng tôi trong suốt thời gian học Qua các buổi học, chúng tôi đã tích lũy được kiến thức quý giá, kinh nghiệm thực tiễn và tinh thần học tập nghiêm túc Những kiến thức này sẽ là hành trang vững chắc cho chúng tôi khi rời khỏi giảng đường UEH Thầy luôn tận tâm chỉ bảo và sẵn sàng giải đáp thắc mắc, đồng hành cùng chúng tôi trong quá trình thực hiện dự án khảo sát môn học.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị và bạn sinh viên đã tham gia khảo sát, đóng góp ý kiến quý báu cho dự án Những thông tin từ mọi người sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo, từ đó đề xuất những giải pháp tối ưu hơn.

Bộ môn Thống Kê Ứng Dụng Trong Kinh Tế Và Kinh Doanh mang lại nhiều lợi ích và tính ứng dụng cao cho sinh viên Nó cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết để thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu trong lĩnh vực kinh tế và kinh doanh, đáp ứng nhu cầu thực tiễn và yêu cầu tuyển dụng của các công ty Tuy nhiên, sinh viên vẫn gặp khó khăn do hạn chế về kiến thức và sự bỡ ngỡ với môi trường đại học.

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử MoMo vẫn còn nhiều thiếu sót và cần cải thiện.

Chúng tôi rất mong nhận được sự xem xét và góp ý từ thầy để bài báo cáo của nhóm được hoàn thiện và phát triển tốt hơn Cuối cùng, chúng tôi xin chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe, thành công và hạnh phúc trong cuộc sống cũng như trong sự nghiệp giảng dạy Xin chân thành cảm ơn thầy!

Chúng tôi là sinh viên khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đang thực hiện nghiên cứu về "Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên" Phiếu khảo sát này rất quan trọng và mọi ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ giúp chúng tôi hoàn thành nghiên cứu Chúng tôi cam kết giữ bí mật thông tin của anh/chị và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Nếu có sai sót, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm Rất mong nhận được sự hỗ trợ từ anh/chị Xin chân thành cảm ơn.

Bảng thể hiện tần số các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử MoMo

Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

Hình thức thanh toán đa dạng

Thanh toán bất kì thời gian nào

Thông tin được bảo mật

Thông tin dịch vụ, sản phẩm rõ ràng

Các đối tác đáng tin cậy

11 16 47 48 28 Ảnh hưởng từ xã hội

Có nhiều người sử dụng 4 14 25 62 45 Được người quen giới thiệu

7 14 36 45 48 Được 6 11 42 56 35 quảng cáo khắp mọi nơi

Chính phủ khuyến khích sử dụng Ví điện tử

Tiếp nhận và xử lí những phản hồi của khách hàng

Có nhiều ưu đãi hấp dẫn

Tự động lưu trữ thông tin giao dịch