Nghiên cứu của Spector và cộng sự đã xây dựng mô hình JSS Job Satisfaction Survey riêng cho các nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ gồm 9 yếu tố đánh giá mức độ hài lòng và thái độ như: 1 L
Trang 1ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ
TIỂU LUẬN Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc Từ đó đưa ra những khuyến nghị phù hợp cho tổ chức để tăng mức độ hài lòng
trong công việc
Giảng viên hương dẫn : ThS Vũ Thị Hiền
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phạm Nhã Thy
Bình Dương-2024
Trang 2ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ
TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC TỪ ĐÓ ĐƯA RA NHỮNG KHUYẾN NGHỊ PHÙ HỢP CHO TỔ CHỨC ĐỂ TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG
VIỆC
Bình Dương-2024
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ
PHIẾU CHẤM ĐIỂM TIỂU LUẬN
Tên học phần: Khoa học quản lý (3+0)
Học kỳ: II Năm học: 2023 – 2024 Lớp: D23QLMT01
Họ tên sinh viên: Nguyễn Phạm Nhã Thy MSSV:2328501010134
Mức
điểm
Thể thức trình bày,
cách hành văn và
tài liệu tham khảo
(Tiêu chí 1)
Khả năng đọc
và nghiên cứu (Tiêu chí 2)
Tư duy phân tích và phản biện (Tiêu chí 3)
Mức độ hiểu biết
về lý thuyết (Tiêu chí 4)
Giảng viên chấm 1.
Giảng viên chấm 2 Điểm thống nhất
80-100 Thể thức trình bày
đúng quy định Hành
văn theo văn phong
khoa học Tài liệu
tham khảo cập nhật
và tất cả được trình
bày đúng quy định
Tài liệu tham khảo
có mở rộng sang
những tài liệu có giá
trị khoa học ngoài
những tài liệu học
trên lớp
Người học hiểu một cách thấu đáo yêu cầu của
đề và sử dụng một cách đa dạng và phù hợp những nghiên cứu khác để kết nối và làm hoàn chỉnh vấn đề trình bày.
Bài làm thể hiện được những suy nghiệm Trình bày và phân tích vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau Bài làm đưa ra những nhận định độc lập được phân tích dựa trên cơ
sở thuyết, những căn cứ từ thực tiện
Thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về các khái niệm và những vấn đề lý thuyết
Sinh viên thể hiện
sự hiểu biết đó một cách có tư duy biện luận
70-79 Biết cách trình bày
theo thể thức và chỉ
một số ít chỗ chưa
phù hợp Biết cách
diễn đạt theo văn
phong khoa học
Biết cách trích dẫn
tài liệu tham khảo,
chỉ sai sót một số
chỗ nhưng không
Có đưa nhiều kiến thức từ các bài đọc, nghiên cứu bên ngoài nhưng chưa thể hiện được mức
độ kết nối rõ nét các khái niệm
và vấn đề của bài viết.
Có một số nơi sinh viên có suy nghĩ riêng biệt,
có phán đoán và nhận định độc lập Một số chỗ
có chứng cứ là lý thuyết và/hoặc dẫn chứng rõ ràng
Thể hiện sự hiểu biết sâu sắc khi trình bày các khái niệm và những vấn
đề lý thuyết có thể hiện được sự phân tích nhưngnhiều chỗ vẫn đơn thuần
là mô tả lại.
Trang 450-69 Có nhiều sai sót
trong thể thức trình
bày Có nhiều sai sót
trong cách hành văn.
Diễn đạt lủng củng,
sai ngữ pháp và
không đúng văn
phong khoa học Rất
nhiều lỗi về trích
dẫn, trích dẫn lạc
hậu
Có cố gắng tham khảo, đưa vào và kết nối những nghiên cứu bổ sung nhưng hạn chế và thiếu kết nối, mang tính liệt kê
Chưa có nhận định độc lập
Một số chỗ dù có đưa ra nhận định độc lập nhưng chưa có biện luận bởi chứng
cứ và dẫn chứng
rõ ràng.
Sinh viên nắm được một số khái niệm, tuy nhiên các vấn đề lý thuyết liên quan chỉ được
mô tả một cách đơn thuần Nhiều chỗ còn sai lệch.
0-49 Không tuân thủ quy
định về thể thức báo
cáo thực tập Không
biết diễn đạt theo
văn phong khoa học.
Không có trích dẫn
hoặc trích dẫn hoàn
toàn không theo quy
định, lạc hậu
Không đưa vào nghiên cứu bổ sung
Không có phân tích và nhận định riêng
Sinh viên nắm được một số khái niệm, tuy nhiên các vấn đề lý thuyết liên quan chưa được thể hiện một cách sâu sắc Phần lớn kiến thức lý thuyết đều có sai sót
Trang 5BÀI LÀM Đặt vấn đề
Trong một doanh nghiệp, cơ quan làm việc nếu muốn phát triển bền vững thì nguồn nhân lực là điều kiện không thể thiếu Hơn hết, nguồn nhân lực có trình độ cao lại mang yếu tố quyết định cho sự phát triển của doanh nghiệp, cơ quan tổ chức đó Nguồn nhân lực tài giỏi là tài sản quý báu và đồng thời cũng là tiềm lực
vô cùng quan trọng trong môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp đầy cạnh tranh như hiện nay Tuy nhiên, việc tìm được nguồn nhân lực tài giỏi về làm cho doanh nghiệp đã khó, việc giữ chân nguồn nhân lực lại càng khó hơn Do đó, việc giữ chân nhân tài và thu hút những nguồn năng lực mới, đặc biệt là nguồn nhân lực
có trình độ cao thì ta phải đảm bảo, thỏa mãn nhu cầu trong công việc của họ, khi
sự hài lòng trong công việc được đề cao thì họ sẽ năng động, linh hoạt trong công việc Có rất nhiều khái niệm về sự hài lòng trong công việc có thể kể đến như là
để đo lường sự hài lòng với công việc, mô hình chỉ số mô tả công việc JDI (Job Descriptive Index) được giới thiệu gồm 5 nhân tố: (1) Bản chất công việc phù hợp, (2) Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) Thu nhập, (4) Lãnh đạo, (5) Đồng nghiệp (Smith, Kendall, & Hulin, 1969) Nghiên cứu của Spector và cộng sự đã xây dựng
mô hình JSS (Job Satisfaction Survey) riêng cho các nhân viên trong lĩnh vực dịch
vụ gồm 9 yếu tố đánh giá mức độ hài lòng và thái độ như: (1) Lương, (2) Cơ hội thăng tiến, (3) Điều kiện làm việc, (4) Sự giám sát, (5) Đồng nghiệp, (6) Yêu thích công việc, (7) Giao tiếp thông tin, (8) Phần thưởng bất ngờ, và (9) Phúc lợi (Spector & Meier, 2015) Nghiên cứu của (Singh, 2013) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của các nhân viên bệnh viện tư nhân của Manipur, Ấn
Độ cho thấy có 03 yếu tố: mối quan hệ, tiền lương và trợ cấp, đào tạo và phát triển nghề nghiệp (Bagheri et al., 2012) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc từ quan điểm của các nhân viên làm việc trong hệ thống y tế cho
Trang 6thấy 04 nhóm: cơ cấu và quản lý, xã hội, bản chất công việc, môi trường và phúc lợi
Tại Việt Nam, nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản xuất tại công ty Tân Hiệp Phát cho thấy 05 yếu tố: lương, mối quan hệ với cấp trên, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi (Giao & Phương, 2011) Từ những nghiên cứu trên có thể rút ra được những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc bao gồm: (1) Lương, (2) Phúc lợi, (3) Cơ hội thăng tiến, (4) Đồng nghiệp, (5) Lãnh đạo Bài luận sau đây sẽ đi sâu vào phân tích những yếu tố trên
Đầu tiên là tiền lương
Trong nền kinh tế thị trường, “tiền lương” được coi là một phần thu nhập quốc dân biểu hiện dưới hình thức tiền tệ, được Nhà nước phân phối một cách có kế hoạch cho công nhân viên căn cứ vào số lượng và chất lượng mà họ cống hiến trong công việc Mỗi doanh nghiệp, tổ chức sẽ có một mức lương khác nhau cho từng vị trí, công việc, nhiệm vụ khác nhau của từng người, mức lương càng cao thì khả năng, năng lực làm việc càng giỏi Tiền lương đối với người lao động là yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết nhất đối với sự phát triển kinh tế, là giá trị vật chất mang lại nhiều lợi ích đối với họ Bản chất của tiền lương “là sự hình thành biểu hiện mối liên hệ lao động của con người trong kinh tế hàng hóa, thể hiện tính chất của mối quan hệ sản xuất xã hội riêng biệt; bên cạnh đó tiền lương còn được coi là kết quả của sự phân phối thu nhập cá nhân được thực hiện thông qua tác động của thị trường, phản ánh tính quy định về hình thức kinh tế - xã hội của tiền lương” (Lê Thị Mai và Vũ Đạt, 2009: 106).Việc trả lương đúng thời hạn cũng là một trong những điều cần thiết đối với người lao động, nếu họ cảm thấy mức lương chưa phù hợp, thời hạn trả lương không đúng trong hợp đồng thì doanh nghiệp, tổ chức đó cần đưa ra lời giải thích hợp lý, cải thiện vấn đề trả lương cho nhân viên Trong nền kinh tế hiện nay, một doanh nghiệp, tổ chức cần phải làm đúng theo quy định,
Trang 7điều chỉnh mức lương cho phù hợp, công khai minh bạch tiền lương với từng nhân viên và trả lương đúng theo thời hạn như trong bản hợp đồng bởi tiền lương sẽ quyết định thái độ, hành vi trong lao động và giữ chân được các lao động, nhân viên, tạo ra sự gắn bó với doanh nghiệp lâu dài
Thứ hai là phúc lợi
Phúc lợi được hiểu là các loại bảo hiểm, các chính sách liên quan đến sức khỏe,
sự an toàn và chế độ đãi ngộ Bên cạnh các quyền lợi nhân viên được hưởng theo quy định của pháp luật, doanh nghiệp thường xây dựng thêm các chính sách phúc lợi và đãi ngộ riêng phù hợp với quy mô, văn hóa và khả năng tài chính của
họ Nhiều nghiên cứu về vấn đề tiền lương hiệu quả và quản lý nguồn nhân lực cho rằng khi các doanh nghiệp dành chi phí lớn hơn để chi tiền lương, thưởng cũng như các chính sách phúc lợi phi tài chính, là yếu tố quan trọng nhằm cải thiện hiệu suất cùa doanh nghiệp Mục đích của giả thiết này đó là khi chi trả cao hơn cho lương thưởng, người sử dụng lao động sẽ tuyển dụng được người lao động có trình
độ cao hơn và phù hợp hơn, giữ chân những nhân viên làm việc tốt hơn và khuyến khích họ nỗ lực nhiều hơn Từ đó, nâng cao năng suất lao động (Shapiro & Stiglitz, 1984; Besley & McLaren, 1993; Lazear, 2000) Ngày nay, sự xuất hiện của các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam rất đa dạng, góp phần tăng trưởng kinh tế
và tạo ra việc làm cho người lao động Chi phí thấp và nguồn lao động dồi dào là một trong những yếu tố thu hút đầu tư của các doanh nghiệp Thế nhưng, đời sống của người lao động tại các doanh nghiệp vẫn chưa được đảm bảo, ngoài các chế độ theo quy định của nhà nước (quy định mức lương tối thiểu và tham gia các loại bảo hiểm cho người lao động), đời sống của người lao động chưa được quan tâm đúng mức Một số doanh nghiệp không thực hiện nghĩa vụ đóng các loại bảo hiểm cho công nhân Có thể nói, công nhân chưa được hưởng lợi nhiều so với thành quả kinh
tế mà họ tạo ra (Nguyễn Đức Lộc (chủ nhiệm đề tài) 2013, Đề tại cấp tỉnh: Hiện
Trang 8trạng tiếp cận mức độ phúc lợi xã hội của công nhân tỉnh Bình Dương và đề xuất
mô hình hợp lý, Sở KHCN tỉnh Bình Dương.).Do đó, trong quá trình làm việc, người lao động cần được hưởng phúc lợi theo đúng chính sách mà doanh nghiệp, công ty đề ra Đó cũng là một phần tạo nên thái độ, hành vi trong lao động, là yếu
tố cần thiết để bảo đảm và giữ chân người lao động làm việc lâu dài trong doanh nghiệp, tổ chức
Thứ ba là cơ hội thăng tiến
Trong môi trường làm việc nhất định, người lao động luôn muốn phát triển, nâng cao năng lực bản thân và điều đó lại đi đôi với mong muốn thăng tiến trong công việc của họ Sự thăng tiến trong việc làm không chỉ nâng cao năng lực của người lao động mà đồng thời nâng cao vị trí, vai trò và cả mức lương hiện tại Theo quan điểm (Chang 1999) cho rằng khi người lao động tin rằng tổ chức sẵn sàng cung cấp những khóa đào tạo thích hợp, họ sẽ cảm nhận được sự quan tâm của tổ chức trong việc nâng cao khả năng và kỹ năng của họ, cảm thấy được nhìn nhận đúng mức, đánh giá cao năng lực và nhận thức được vấn đề này sẽ làm họ gắn bó hơn với tổ chức.Tại Việt Nam, công trình của Bùi Nhật Vượng và các đồng nghiệp được thực hiện trên một mẫu bao gồm 327 nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nghiên cứu kết luận rằng thu nhập, khen thưởng, phúc lợi và cơ hội thăng tiến có xu hướng liên kết tích cực với cam kết của tổ chức, thông qua đó ảnh hưởng tích cực tới hiệu quả công việc [6] Bui Nhat VUONG, Dao Duy TUNG, Nguyen Dinh HOA, Nguyen Thi Ngoc CHAU, Hasanuzzaman TUSHAR, (2020),
“An Empirical Assessment of Organizational Commitment and Job Performance:
Vietnam Small and Medium-Sized Enterprises”, Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 7, No 6, 277 – 286 Từ đó, có thể thấy được cơ hội thăng tiến trong công việc cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc góp phần tạo động lực cho lao động, nâng cao hiệu
Trang 9quả làm việc, phát triển năng lực toàn diện của từng người, tạo sự phát triển bền vững trong doanh nghiệp, thu hút các nhà đầu tư, các lao động mới
Thứ tư là đồng nghiệp
Đồng nghiệp hay bạn làm việc chung là một yếu tố không thể thiếu trong môi trường làm việc tại doanh nghiệp, tổ chức nào đó Trong lý thuyết về hành vi tổ chức của Katzell và Thompson (1990), đã khẳng định những yếu tố thuộc mối quan hệ xã hội của nhân viên ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc của họ Chẳng hạn như khi có mối quan hệ tốt với người lãnh đạo và các đồng nghiệp sẽ tạo ra tâm lý thoải mái trong quá trình làm việc, người lao động dễ dàng giao tiếp, đóng góp ý kiến và đưa ra các lập luận của bản thân tạo ra năng suất làm việc nhanh hơn Nếu trong môi trường làm việc, mốii quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên không tốt, người lao động sẽ khó khăn hơn trong việc làm, dễ stress, khó khăn trong giao tiếp và năng suất làm việc không đạt hiệu quả cao Theo nghiên cứu (Deckop và cộng sự, 2003; Organ và cộng sự, 2006) Những mối quan hệ tốt với người giám sát (lãnh đạo) và với đồng nghiệp (quan hệ đồng nghiệp) đều là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng mạnh đến động lực làm việc của nhân viên Do đó, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong công ty, doanh nghiệp cũng góp phần làm ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc , nó có thể tạo ra sức ép hoặc sự tích cực cho người lao động nếu mối quan hệ đó là xấu hay tốt
Thứ năm là lãnh đạo
Lãnh đạo là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, được thể hiện ở ba khía cạnh: sự ghi nhận, ủy quyền và sự hỗ trợ của lãnh đạo Trong mọi tổ chức thì người lãnh đạo luôn đóng một vị trí vô cùng quan trọng, là yếu tố có tính quyết định đến sự thành bại, uy thế, địa vị, khả
Trang 10năng phát triển bền vững của tổ chức Theo (Bass 1990), người lãnh đạo có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động của tổ chức, cũng như sự thỏa mãn và thành tích của những người mà họ lãnh đạo (Bass, B M (1990), ‘From transactional to determining for a group of loyal transformational leadership: learning to followers, the direction, pace, and share vision’, rganizational Dynamics, 18(3), 19–32.).Một doanh nghiệp, tổ chức muốn có sự phát triển bền vững, thu hút nhiều nguồn năng lực tài giỏi thì trước hết phải có nhà lãnh đạo giỏi, biết tổ chức, xây dựng tiềm lực nhân viên, có tầm nhìn cụ thể, lắng nghe và quan tâm đến sự phát triển của nhân viên, người lao động Từ đó, có thể giữ chân được các nguồn nhân lực ưu tú của công ty lâu dài, phát triển doanh nghiệp bền vững, hiệu quả hơn
Kết luận
Tóm lại, 5 yếu tốt trên chỉ là một phần nhỏ trong nhiều yếu tố có thể tác động đến
sự hài lòng trong công việc đối với nguồn nhân lực Sự hài lòng trong công việc có thể giúp các doanh nghiệp, tổ chức tìm kiếm được các nhân tài về làm việc cho công ty, thu hút nhiều lao động mới, tạo sự phát triển bền vững, tăng doanh thu và nâng cao năng suất làm việc của nhân viên Để biết được sự hài lòng của nhân viên trong công việc như thế nào, các nhà lãnh đạo, nhà đầu tư cần phải tìm hiểu rõ xem hiện nay những yếu tố nào là cần thiết để có thể giữ chân các nguồn nhân lực cũ và thu hút được nhiều lao động mới cho doanh nghiệp Từ đó các doanh nghiệp sẽ trở nên phát triển, quy mô được mở rộng và trở thành đối thủ mạnh đối với các doanh nghiệp khác
Trang 11Bagheri, S., Kousha, A., Janati, A., & Asghari-Jafarabadi, M (2012) Factors Influencing the Job Satisfaction of Health System Employees in Tabriz, Iran
https://doi.org/https://doi.org/10.5681%2Fhpp.2012.022
Giao, T H N K., & Phương, T V T M (2011) Đo lường sự thoả mãn công việc của nhân viên sản xuất tại công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát
https://doi.org/https://www.researchgate.net/publication/337464196_Do_luong_su_thoa_man _cong_viec_cua_nhan_vien_san_xuat_tai_cong_ty_TNHH_TM_Tan_Hiep_Phat
Singh, R G (2013) Factors Explaining Job Satisfaction
Among Hospital Employees
https://doi.org/https://www.researchgate.net/publication/327384770_Factors_Explaining_Job_ Satisfaction_Among_Hospital_Employees
Smith, P C., Kendall, L M., & Hulin, C L (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes https://doi.org/10.12691/jbms-4-3-1
Spector, P E., & Meier, L L (2015) Job Satisfaction Human Resource Management