Ngoài ra, thẻ điểm cân bằng còn cho phép các công ty theo dõi và đo lườngmức độ thành công của các chiến lược của họ để nắm được tình hình hoạt độngcủa tổ chức đó… Ví dụ: giảm mức độ dịc
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG DOANH NGHIỆP
Lý thuyết về BSC
1.1.1 Sự ra đời của BSC
Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một khung đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức, được phát triển bởi Tiến sĩ Robert Kaplan và Tiến sĩ David Norton Khác với phương pháp truyền thống chỉ dựa vào hiệu quả tài chính ngắn hạn, BSC bổ sung các biện pháp phi tài chính, giúp các công ty tập trung vào thành công lâu dài hơn.
Phương pháp thẻ điểm cân bằng, lần đầu tiên được giới thiệu bởi tiến sĩ Kaplan và Norton, dựa trên công trình của Art Schneiderman tại Analog Devices, mang đến một cách tiếp cận mới trong quản lý chiến lược Nhận diện những điểm yếu và sự mơ hồ của các phương pháp trước đó, phương pháp này cung cấp một quy định rõ ràng về các chỉ số mà các công ty cần đo lường để đạt được sự cân bằng giữa các quan điểm tài chính.
Kaplan và Norton nhấn mạnh rằng thẻ điểm cân bằng vẫn bao gồm các chỉ số tài chính truyền thống, nhưng những chỉ số này chủ yếu phản ánh các sự kiện trong quá khứ Điều này phù hợp với các công ty trong thời đại công nghiệp, nơi mà việc đầu tư vào năng lực dài hạn và mối quan hệ khách hàng không phải là yếu tố quyết định thành công Tuy nhiên, đối với các công ty trong thời đại thông tin, những chỉ số tài chính này không đủ để hướng dẫn và đánh giá hành trình tạo ra giá trị trong tương lai, thông qua việc đầu tư vào khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, quy trình, công nghệ và đổi mới.
1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng
Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) là một hệ thống đo lường và lập kế hoạch giúp doanh nghiệp xác định ưu tiên cho sản phẩm, dự án và dịch vụ Nó hỗ trợ giao tiếp rõ ràng về các mục tiêu và lập kế hoạch cho các hoạt động hàng ngày, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững.
Thẻ điểm cân bằng giúp các công ty theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược, từ đó nắm bắt tình hình hoạt động của tổ chức Ví dụ, việc giảm chất lượng dịch vụ khách hàng có thể mang lại lợi nhuận ngắn hạn, nhưng thẻ điểm cân bằng cũng xem xét tác động tiêu cực đến thu nhập trong tương lai do sự hài lòng của khách hàng giảm sút.
1.1.3 Các cấu trúc mô hình BSC a, Phương diện tài chính:
Quan điểm tài chính là yếu tố then chốt trong việc đánh giá thành công của doanh nghiệp và là phần không thể thiếu trong phân tích thẻ điểm cân bằng Phân tích khía cạnh này giúp xác định khả năng sinh lời của doanh nghiệp, sự hài lòng của cổ đông và đánh giá hiệu quả của các quyết định trong quá khứ Việc quản lý tài chính hiệu quả được củng cố thông qua việc đo lường quan điểm tài chính trong thẻ điểm cân bằng.
Mỗi tổ chức có vai trò và nhiệm vụ riêng nhằm phục vụ trải nghiệm khách hàng khác nhau Điều này được thể hiện qua nhóm mục tiêu cụ thể là khách hàng của họ, những người xác định các yếu tố như chất lượng, giá cả, dịch vụ và lợi nhuận chấp nhận được cho sản phẩm và dịch vụ Do đó, các tổ chức cần linh hoạt đáp ứng tối đa mong đợi của khách hàng, vì những mong đợi này có thể thay đổi liên tục.
Để một doanh nghiệp tồn tại và hoạt động hiệu quả, cần phải có quy trình doanh nghiệp rõ ràng và bộ máy vận hành đồng bộ giữa các nhân sự Việc đo lường quy trình doanh nghiệp giúp xác định chỉ số hiệu quả làm việc, từ đó rút ra bài học và phát hiện các vướng mắc trong sản xuất, kinh doanh, nhằm đề xuất các biện pháp xử lý kịp thời.
Phương diện đo lường đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến quy trình sản xuất nội bộ của doanh nghiệp, thông qua việc đánh giá chất lượng quy trình sản xuất Quản lý hoạt động kinh doanh bao gồm việc theo dõi sự chậm trễ, tắc nghẽn, thiếu hụt và lãng phí Các chỉ số này không chỉ phản ánh năng lực thực tế của doanh nghiệp mà còn giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan hơn về hiệu suất hoạt động.
Khả năng học hỏi và đổi mới của một tổ chức thể hiện sự chú trọng đến chất lượng nguồn nhân lực và quản lý công việc Điều này cho thấy tổ chức có khả năng cải tiến liên tục và phát triển trong môi trường năng động, nơi có sự thay đổi thường xuyên do luật lệ, quy định mới, biến động kinh tế và cạnh tranh gia tăng.
“Làm thế nào chúng ta có thể duy trì khả năng đạt được chiến lược đã chọn của mình?”
1.1.4: Mối quan hệ nhân quả trong BSC a Mối quan hệ giữa các phương diện chính
Mỗi Thẻ điểm bao gồm bốn phương diện chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo & Phát triển Mỗi phương diện này chứa đựng nhiều chỉ số hiệu suất, không chỉ giúp đánh giá và truyền đạt kết quả công việc mà còn dẫn dắt hiệu suất, khuyến khích nỗ lực từ nhân viên đến các cấp quản lý, nhằm thực thi thành công chiến lược Bốn phương diện này tạo ra sự cân bằng cần thiết cho tổ chức.
- Cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn - mục tiêu dài hạn.
Cân bằng giữa các đánh giá bên ngoài từ cổ đông và khách hàng với những đánh giá nội bộ về quy trình xử lý, đổi mới, học hỏi và phát triển là rất quan trọng Điều này giúp tổ chức duy trì sự hài lòng của khách hàng trong khi cải thiện hiệu quả và khả năng thích ứng của các quy trình nội bộ Việc lắng nghe cả hai phía sẽ tạo ra một môi trường phát triển bền vững và thúc đẩy sự đổi mới.
- Cân bằng giữa kết quả mong muốn đạt được (tương lai) - những kết quả trong thực tế (quá khứ).
- Cân bằng giữa những đánh giá khách quan - đánh giá chủ quan
*Các phương diện có tác động, liên quan tới nhau
Để đạt được thành công tài chính, doanh nghiệp cần thỏa mãn khách hàng và cải thiện hiệu quả tài chính thông qua việc tối ưu hóa các quy trình nội bộ Tuy nhiên, trong thời đại hiện đại hóa, tài chính không phải là yếu tố duy nhất cần chú trọng; nó chỉ là một phần trong bức tranh tổng thể Doanh nghiệp có thể tạo ra lợi nhuận lớn nhưng vẫn phải đối mặt với những rủi ro có thể dẫn đến phá sản Vì vậy, cần chú ý đến ba khía cạnh còn lại của BSC để đảm bảo định hướng phát triển bền vững trong tương lai.
Để thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp cần cải tiến quy trình nội bộ để sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ Sự hài lòng của khách hàng là chỉ số quan trọng phản ánh thành công của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu hiện tại và tương lai Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được hình ảnh mà khách hàng cảm nhận về mình.
Từ đó sẽ dễ dàng đặt ra các mục tiêu và kế hoạch thực hiện tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
Để cải tiến các quá trình nội bộ, doanh nghiệp cần học hỏi và phát triển những yếu tố thiết yếu phục vụ cho cả quy trình nội bộ và khách hàng Không có doanh nghiệp nào có thể tự hào về thành tích nếu thiếu những hành động chứng minh cho sự tiến bộ đó Việc đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp giống như một quá trình tự kiểm tra và rút kinh nghiệm, giúp nâng cao hiệu suất làm việc.
Vai trò và ý nghĩa của BSC trong quản lý doanh nghiệp
1.2.1 Vai Trò của BSC a.Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống đo lường:
Các phép đo tài chính thường được coi là "chỉ số trễ", phản ánh kết quả của những hành động đã thực hiện trước đó Thẻ điểm cân bằng bổ sung cho những chỉ số này bằng cách cung cấp các định hướng hiệu quả kinh tế trong tương lai, được gọi là "chỉ số sớm" Những phép đo hiệu quả này, bao gồm cả chỉ số trễ và chỉ số sớm, đều dựa trên chiến lược của tổ chức Tất cả các phép đo trong Thẻ điểm cân bằng giúp làm rõ chiến lược của tổ chức.
BSC, hay Thẻ điểm cân bằng, là một hệ thống quản lý chiến lược giúp đo lường hiệu suất thông qua các chỉ số cụ thể, phân chia theo cấp độ và cá nhân trong doanh nghiệp Hệ thống này đánh giá nguồn lực, tiến độ hoạt động và hiệu quả công việc, đồng thời là công cụ quan trọng để đo lường và đánh giá quy trình thực hiện chiến lược BSC không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi hiện tại mà còn cung cấp cái nhìn về tương lai và viễn cảnh của chiến lược đã đề ra.
Thẻ điểm cân bằng (BSC) ban đầu chỉ là hệ thống đo lường hiệu quả tài chính của doanh nghiệp và các chiến lược đã đề ra Tuy nhiên, ngày nay, nhiều tổ chức đã áp dụng BSC như một công cụ kết nối hoạt động ngắn hạn với chiến lược dài hạn của công ty Việc này giúp giảm thiểu các yếu tố lý thuyết trong việc thực hiện chiến lược, thay vào đó là các phép đo cụ thể và rõ ràng hơn.
BCS hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giám sát, thiết lập và theo dõi các chiến lược, đồng thời loại bỏ những yếu tố thừa thãi để sắp xếp công việc theo mục tiêu chung Thẻ điểm cân bằng cũng là một công cụ quan trọng để trao đổi thông tin hiệu quả.
Trao đổi thông tin trong tổ chức diễn ra hai chiều, từ nhà quản lý đến người lao động và ngược lại, với nhà quản lý dựa vào tài sản hữu hình và người lao động dựa vào tri thức Hiện nay, doanh nghiệp đang đối mặt với thách thức lớn trong việc hệ thống hóa và kiểm soát tri thức Việc chia sẻ kết quả từ Thẻ điểm cân bằng giúp người lao động thảo luận về các giả định trong chiến lược, học hỏi từ những kết quả không mong muốn và trao đổi về những thay đổi cần thiết trong tương lai.
Một công ty thành công phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực của mình, vì nhân viên mang đến những kinh nghiệm và kiến thức riêng biệt Qua việc trao đổi và thảo luận, khối tri thức này được bổ sung và hoàn thiện Việc chia sẻ kết quả từ công cụ BSC giúp nhân viên thảo luận về chiến lược, nhận diện rủi ro tiềm ẩn và học hỏi từ kinh nghiệm của người khác, từ đó doanh nghiệp có thể kịp thời cải tiến những vấn đề còn thiếu sót BSC không chỉ hỗ trợ trao đổi thông tin mà còn giúp mọi người hiểu rõ hơn về chiến thuật và hoạt động đang triển khai, đồng thời giúp nhân viên nhận thức được thương hiệu và vai trò của mình trong tổ chức Thẻ điểm cân bằng cũng giúp vượt qua những rào cản trong định hướng phát triển.
Thẻ điểm cân bằng giúp tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu và chỉ tiêu cụ thể, tạo ra ngôn ngữ đo lường rõ ràng để hướng dẫn mọi người đạt được định hướng đã công bố Để chiến lược thành công, cần phải phổ biến và truyền đạt Thẻ điểm cân bằng tới mọi cấp trong tổ chức, giúp nhân viên liên kết công việc hàng ngày với chiến lược tổng thể Mọi cấp độ nhận thức rõ vai trò và giá trị của mình thông qua mối liên hệ giữa việc triển khai thẻ điểm và các mục tiêu cao hơn Chiến lược cũng cần cung cấp đủ nguồn lực để vượt qua các rào cản về nguồn lực, đảm bảo sự thực hiện hiệu quả.
Các nguồn lực cần được phân chia hợp lý dựa trên Thẻ điểm cân bằng, không chỉ xác định mục tiêu và chỉ số đo lường cho bốn khía cạnh mà còn xem xét kỹ lưỡng các ý tưởng và kế hoạch hành động hỗ trợ mục tiêu Tất cả các chi phí và hiệu quả đạt được từ từng mục tiêu cần được nêu rõ trong các tài liệu và xem xét cẩn thận Qua Thẻ điểm cân bằng, các nhà quản lý có thể quyết định lựa chọn thực hiện các ý tưởng và mục tiêu, đồng thời xác định nội dung hỗ trợ cần thiết Chiến lược học hỏi cũng được áp dụng để vượt qua các rào cản trong quản lý.
Thẻ điểm cân bằng chuyển đổi chiến lược và tầm nhìn thành các phép đo liên kết chặt chẽ, cung cấp thông tin vượt trội so với chỉ dữ liệu tài chính Việc đo lường hiệu quả của thẻ điểm giúp làm rõ chiến lược ở từng chi tiết nhỏ, tạo cơ sở để đánh giá xem kết quả có đưa doanh nghiệp gần hơn tới mục tiêu chiến lược hay không Khi có biến động, nhà quản trị có thể nhanh chóng xác định ảnh hưởng và tìm cách khắc phục.
1.2.2 Ý nghĩa của BSC a BSC lập ra chiến lược hoàn chỉnh, chi tiết, có triển vọng:
BSC (Balanced Scorecard) là khung xương quan trọng cho việc phát triển chiến lược, giúp liên kết các nỗ lực của doanh nghiệp với tầm nhìn tổng thể BSC không chỉ thể hiện các yếu tố tài chính, khách hàng, quá trình nội bộ và đào tạo & phát triển mà còn làm nổi bật mối quan hệ giữa chúng Bốn yếu tố này tạo thành những mắt xích thiết yếu trong một kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh, đồng thời gắn kết các dự án lại với nhau, đảm bảo sự đồng bộ trong việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Khi đã thiết lập khung xương và kế hoạch vững chắc, doanh nghiệp có thể bắt đầu quá trình xây dựng với mục tiêu chung rõ ràng Các chiến thuật được phát triển để hướng tới mục tiêu này, giúp các dự án dễ dàng liên kết và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện Hệ thống BSC đảm bảo rằng mọi hoạt động đều đi đúng hướng, đồng thời giúp truyền thông trong doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn.
Khi đã xác định mục tiêu và chiến lược rõ ràng, việc triển khai truyền thông trở nên thuận lợi hơn BSC giúp nhân viên hiểu rõ kế hoạch, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ Đồng thời, BSC cũng cung cấp cho đối tác cái nhìn tổng quan về chiến lược, tạo điều kiện cho sự hợp tác diễn ra suôn sẻ Hơn nữa, BSC còn cải thiện hiệu suất báo cáo, giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn.
BSC là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tổng hợp kế hoạch một cách hài hòa, cung cấp báo cáo chi tiết và nhanh chóng về tình hình hoạt động Nó khái quát những nội dung trọng tâm, cho phép các nhà quản lý xác định ưu tiên trong sản phẩm, dịch vụ và công việc Nhờ BSC, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả các hoạt động, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và cải thiện hoạt động kinh doanh.
Ưu điểm và nhược điểm của Thẻ Điểm Cân Bằng
- BSC là một khuôn khổ cho việc thực hiện chiến lược của công ty.
- BSC là một công cụ để liên kết các mục tiêu cá nhân, nhóm, mục tiêu kinh doanh với chiến lược công ty.
- BSC là một công cụ hiệu quả để thực hiện quản lý thay đổi.
- BSC là một công cụ xác định mối quan hệ nguyên nhân – kết quả các hoạt động.
- BSC là một công cụ giao tiếp và phản hồi thông tin.
Việc áp dụng BSC (Balanced Scorecard) một cách hiệu quả trong tổ chức có thể gặp khó khăn do bốn khía cạnh của nó có thể không phù hợp với chiến lược mà các nhà quản trị cấp cao mong muốn đạt được.
BSC không xem xét đầy đủ các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài tổ chức, bao gồm nhân viên, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, cộng đồng, công nghệ và môi trường.
- BSC là một hệ thống quản lý phức tạp và tốn nhiều chi phí.
Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng
1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của tổ chức
Thẻ điểm cân bằng dựa trên sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và chiến lược của tổ chức, chuyển hóa thành các thước đo và mục tiêu cụ thể Để xây dựng các thước đo chính xác, sứ mệnh và chiến lược cần rõ ràng và chuẩn hóa, làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động phát triển Khi nền tảng này vững chắc, thẻ điểm cân bằng sẽ phản ánh rõ nét viễn cảnh tương lai của tổ chức và nổi bật sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
1.4.2 Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động
Bộ phận xây dựng và triển khai BSC cần căn cứ vào phương hướng phát triển của tổ chức tại từng thời điểm và các giai đoạn cụ thể để xác định mục tiêu và hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu tương ứng.
Nhóm chỉ tiêu ngắn hạn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền tảng cho các mục tiêu dài hạn của tổ chức Những chỉ tiêu này không chỉ là cơ sở để định hướng chiến lược mà còn cung cấp tín hiệu cảnh báo sớm cho ban quản lý cấp cao Nhờ đó, họ có thể nhanh chóng đưa ra các đối sách phù hợp, giúp công ty đạt được những mục tiêu dài hạn như mong muốn.
- Nhóm chỉ tiêu trung hạn: đây là nhóm chỉ tiêu được thiết lập cho kế hoạch từ
Trong khoảng thời gian từ 3 đến 5 năm, công ty sẽ xác định các chỉ tiêu khác nhau cho từng năm kế hoạch Tuy nhiên, những chỉ tiêu này luôn hướng tới việc hỗ trợ công ty đạt được các mục tiêu dài hạn đã được đề ra.
Nhóm chỉ tiêu dài hạn đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo ra sự đột phá và tính mới mẻ cho công ty, với khả năng thay đổi đáng kể tổ chức thông qua những thách thức không thể hoàn thành bằng hoạt động bình thường Thường được định hướng thực hiện trong khoảng 10 năm hoặc lâu hơn, các chỉ tiêu này giúp ban quản lý điều chỉnh chiến lược dựa trên thông tin từ các chỉ tiêu ngắn hạn và trung hạn Các thành viên ban quản lý, với kinh nghiệm lãnh đạo, cung cấp thông tin cần thiết để thiết lập và thực hiện các mục tiêu tổ chức Việc phân tích dữ liệu quá khứ để nhận diện xu hướng tương lai cũng là cơ sở quan trọng trong việc xác định mục tiêu dài hạn Hơn nữa, các buổi họp xin ý kiến từ ban lãnh đạo cấp cao và phân tích tình hình nội bộ, bên ngoài như SWOT, 5 áp lực cạnh tranh, phản hồi khách hàng là cần thiết để xây dựng chiến lược hiệu quả cho công ty.
1.4.3 Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty
Bản đồ chiến lược là công cụ quan trọng để sơ đồ hóa các khía cạnh của chiến lược nhằm đạt được mục tiêu đề ra Việc xây dựng bản đồ chiến lược giúp xác định mối quan hệ nhân quả và sự tác động lẫn nhau giữa các mục tiêu Nhờ đó, bản đồ chiến lược hỗ trợ ban quản lý công ty cải thiện hiệu quả trong từng phương diện cụ thể.
Trong quá trình xây dựng bản đồ chiến lược, ban quản lý cần thu thập và phân tích thông tin quá khứ như sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, báo cáo thường niên, chiến lược, dự án, báo cáo kết quả kinh doanh và dữ liệu đối thủ cạnh tranh Những thông tin này giúp xác định mục tiêu và thước đo cho các phương diện của bản đồ chiến lược.
* Sứ mệnh, các giá trị, tầm nhìn và chiến lược
+ Báo cáo của các nhà phân tích
+ Các nghiên cứu tư vấn
+ Dữ liệu đối thủ cạnh tranh
+ Các nghiên cứu tư vấn
- Đào tạo và phát triển:
+ Dữ liệu về nguồn nhân sự
+ Các giá trị cốt lõi
+ Các nghiên cứu tư vấn
Khi xây dựng bản đồ chiến lược, việc thu thập dữ liệu nền tảng là rất quan trọng Sau đó, tổ chức nên tiến hành phỏng vấn với ban lãnh đạo hoặc tổ chức góp ý để xác định và loại bỏ các mục tiêu không cần thiết Quá trình này giúp làm rõ mối liên hệ giữa các mục tiêu và kết nối chúng trong bản đồ chiến lược Để giữ sự tập trung vào các mục tiêu quan trọng, cần giới hạn tối đa khoảng 25 mục tiêu cho 4 phương diện trên bản đồ.
1.4.4 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators
KPIs (Chỉ số thực thi cốt yếu) là công cụ quan trọng giúp nhà quản lý chuyển đổi chiến lược lãnh đạo thành các mục tiêu cụ thể cho từng bộ phận và cá nhân Chúng bao gồm nhiều lĩnh vực như nhân sự, đào tạo, năng suất, an toàn lao động, tài chính, sản xuất và quảng cáo Các chỉ số này là thước đo định lượng cho phép tổ chức đánh giá hiệu suất hoạt động so với mục tiêu đề ra.
KPIs là mục tiêu công việc mà tổ chức, phòng ban, hoặc cá nhân cần đạt được để đáp ứng yêu cầu chung Mỗi chức danh thường có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng, và nhà quản lý sử dụng các chỉ số này để đánh giá hiệu quả công việc Việc thiết lập KPIs giúp diễn giải các mục tiêu trong Bản đồ chiến lược qua các thước đo cụ thể, biến những chiến lược trừu tượng thành hiện thực thông qua các hoạt động hàng ngày rõ ràng của tổ chức Đây là phần quan trọng và khó khăn nhất trong quy trình triển khai thẻ điểm cân bằng.
Việc lựa chọn chiến lược phù hợp cho tổ chức phụ thuộc vào sự hiểu biết sâu sắc về chiến lược của tổ chức và năng lực, kiến thức của các thành viên trong nhóm BSC.
Các KPIs được lựa chọn phải tuân thủ chặt chẽ tiêu chí SMART (S - Specific:
Khi phát triển KPIs, tổ chức cần tuân thủ nguyên tắc SMART (Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Thực tế, Có thời hạn cụ thể) Cần chú ý đến 7 tiêu chí lựa chọn KPIs, bao gồm sự kết nối với chiến lược, khả năng đo lường, khả năng thu thập dữ liệu, tính dễ hiểu, đối trọng phù hợp và định nghĩa chung Để đánh giá hiệu quả thực hiện các mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp cần xác định và phát triển KPIs cho các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, cũng như đào tạo và phát triển.
Các chỉ số tài chính là yếu tố quan trọng cho các tổ chức nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận Việc phân tích các chỉ số này giúp tổ chức xác định các hành động cần thiết để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra Bên cạnh đó, chỉ số đo lường về khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng chỉ số đo lường khách hàng là một thách thức lớn cho tổ chức, đòi hỏi các chỉ số này phải phản ánh giá trị mà tổ chức mang lại cho khách hàng, bao gồm sự nhận diện thương hiệu, thị phần sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Để lựa chọn các chỉ số phù hợp, tổ chức cần trả lời ba câu hỏi quan trọng liên quan đến mục tiêu và giá trị khách hàng.
- Khách hàng mục tiêu của tổ chức là ai?
- Phương châm phục vụ khách hàng của tổ chức là gì?
Để đáp ứng mong muốn và yêu cầu của khách hàng, tổ chức cần chú trọng đến các chỉ số đo lường trong phương diện Quy trình nội bộ, bao gồm quản lý hoạt động nội bộ, quản lý khách hàng, đổi mới sản phẩm và dịch vụ, cũng như thiết lập mối quan hệ tốt với các đối tác Việc theo dõi các chỉ số này không chỉ gia tăng giá trị cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích lớn cho tổ chức Bên cạnh đó, trong phương diện Đào tạo - phát triển, việc nâng cao năng lực và sự hài lòng của nhân viên là yếu tố quan trọng, với các chỉ số đo lường như sự tham gia vào các buổi đào tạo, số giờ đào tạo và số lượng tai nạn lao động, sẽ hỗ trợ hiệu quả cho việc thực thi các chiến lược của tổ chức.
1.4.5 Phát triển các chương trình hành động (Key Performance Actions)
Những vấn đề cơ bản của nghiên cứu BSC
1 Xác định mục tiêu chiến lược: Mục tiêu chiến lược là cơ sở để xác định các phương diện đo lường và chỉ số trong BSC Khi có các mục tiêu rõ ràng, việc lựa chọn các phương diện và chỉ số phù hợp sẽ dễ dàng hơn, giúp BSC thực sự phản ánh mục tiêu và định hướng của doanh nghiệp Việc xác định mục tiêu chiến lược ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc xác định ưu tiên và tập trung vào những kết quả cần đạt, giúp tối ưu hóa hiệu quả và sử dụng nguồn lực.
2 Xác định và lựa chọn chỉ số đo lường
Chọn chỉ số đo lường phù hợp là bước quan trọng để đảm bảo các chỉ số này liên quan trực tiếp đến mục tiêu cụ thể của tổ chức Các chỉ số cần phải rõ ràng, có thể đo lường được và phản ánh chính xác các khía cạnh mà BSC hướng đến.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện, cần cân bằng giữa các chỉ số tài chính và phi tài chính, không chỉ chú trọng vào các chỉ số tài chính.
3 Thu thập và phân tích dữ liệu
Để đảm bảo độ chính xác trong việc thu thập dữ liệu, cần lựa chọn các phương pháp đáng tin cậy như khảo sát, đánh giá nội bộ và báo cáo định kỳ.
Xử lý và phân tích dữ liệu là bước quan trọng để hiểu rõ tình hình thực hiện mục tiêu Phân tích kỹ lưỡng không chỉ giúp nhận diện các điểm cần cải thiện mà còn hỗ trợ đưa ra quyết định đúng đắn.
4 Triển khai và đánh giá hiệu quả của BSC
Triển khai BSC cần sự tham gia của toàn bộ nhân viên, từ lãnh đạo đến nhân viên, để đảm bảo tính nhất quán trong quá trình thực hiện Đồng thời, BSC cũng cần được kiểm tra và điều chỉnh định kỳ để phù hợp với những thay đổi trong chiến lược và môi trường kinh doanh.
5 Đảm bảo tính linh hoạt và khả năng ứng dụng của BSC
BSC cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp, thay vì chỉ là một khuôn mẫu cố định.
6 Thách thức khi triển khai BSC
Tính phức tạp và đòi hỏi nguồn lực: Triển khai BSC có thể phức tạp, đòi hỏi nhiều thời gian, chi phí và nguồn lực từ công ty.
Đo lường hiệu suất phi tài chính gặp nhiều khó khăn, đặc biệt với các chỉ số như sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất nhân viên Để có được kết quả chính xác, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp đo lường phù hợp và minh bạch.
Văn hóa tổ chức là yếu tố quan trọng trong doanh nghiệp; nếu chưa thiết lập văn hóa đánh giá hiệu quả và đo lường hiệu suất, việc triển khai BSC sẽ gặp nhiều khó khăn do nhân viên chưa quen với quy trình này.
THỰC TRẠNG, ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA PNJ
Thực trạng hoạt động kinh doanh của PNJ
Hoạt động chính của PNJ là kinh doanh vàng, bạc, nữ trang, đá quý; xuất nhập khẩu nữ trang bằng vàng, bạc và đá quý.
Tính đến cuối năm 2023, công ty đã mở rộng mạng lưới với 400 cửa hàng, tăng 36 cửa hàng so với năm 2022, bao gồm 5 cửa hàng Style by PNJ, 3 cửa hàng CAO Fine Jewelry và 1 Trung tâm kinh doanh sĩ Sản phẩm của PNJ hiện có mặt tại 55/63 tỉnh thành Việt Nam và được xuất khẩu đến 13 quốc gia và vùng lãnh thổ Các thương hiệu nổi bật của PNJ bao gồm Disney PNJ, Style by PNJ, PNJ © Hello Kitty, PNJ Watch, PNJ Art và PNJ Lab.
Kết quả hoạt động kinh doanh của PNJ năm 2023
Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2023.
Trong quý 4 năm 2023, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 9.760 tỷ đồng, tăng 17,6% so với cùng kỳ năm trước, trong khi lợi nhuận sau thuế đạt 632 tỷ đồng, tăng 34,4% so với cùng kỳ.
Trong năm 2023, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 33.137 tỷ đồng, giảm 2,2% so với năm trước Tuy nhiên, công ty đã hoàn thành kế hoạch lợi nhuận sau thuế với 1.971 tỷ đồng, tăng 8,9% so với cùng kỳ.
Theo PNJ, sự phát triển của công ty được thúc đẩy bởi việc mở rộng thị phần, thu hút khách hàng mới, và phát triển mạng lưới phân phối Công ty cũng chú trọng vào việc đa dạng hóa sản phẩm và áp dụng nhiều chiến lược tiếp thị sáng tạo để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Về hoạt động của các mảng kinh doanh:
- Doanh thu trang sức bán lẻ trong năm 2023 giảm 7,8% so với cùng kỳ năm
2022 – mức giảm doanh thu trang sức bán lẻ của PNJ thấp hơn nhiều so với mức giảm chung của thị trường.
- Doanh thu trang sức bán sỉ trong năm 2023 giảm 30,5% so với cùng kỳ năm 2022.
- Doanh thu vàng 24K trong năm 2023 tăng 20,9% so với cùng kỳ năm 2022.
Trong năm 2023, biên lợi nhuận gộp trung bình đạt 18,3%, tăng từ 17,5% của năm 2022 nhờ vào nỗ lực giảm giá vốn hàng bán Tổng chi phí hoạt động chỉ tăng 0,8% so với cùng kỳ do sự mở rộng hệ thống bán lẻ Đặc biệt, tỷ lệ chi phí hoạt động trên lợi nhuận gộp đã giảm từ 59,1% xuống 58,3% nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình vận hành.
Những yếu tố chính giúp PNJ tạo lợi thế cạnh tranh
(i) Mô hình kinh doanh khác biệt, công ty bán lẻ nhưng tự chủ năng lực sản xuất.
Mô hình kinh doanh của PNJ nổi bật với nhà máy chế tác hiện đại, cho phép tự sản xuất vàng trang sức và vượt trội về năng lực sản xuất so với các công ty cùng ngành Với hơn 50% nghệ nhân kim hoàn tại Việt Nam, PNJ sở hữu đội ngũ nghệ nhân đông đảo và tài năng Công ty phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ để tạo chuỗi giá trị theo chiều dọc, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Lợi nhuận gộp chủ yếu đến từ mảng vàng trang sức, bao gồm cả trang sức đính kèm đá quý và kim cương, bên cạnh lợi nhuận từ vàng miếng 24K, bạc và các sản phẩm khác.
(ii) Hệ thống phân phối vượt trội
Từ năm 2017 đến 2023, PNJ đã tăng số lượng cửa hàng từ 267 lên 400, vượt trội so với các đối thủ trong ngành như Thế giới kim cương, Bảo Tín Minh Châu, DOJI, SJC và Pandora Hơn 80% cửa hàng của PNJ tập trung ở miền Nam, nơi có thu nhập bình quân đầu người cao nhất, phù hợp với phân khúc khách hàng tầm trung và cao cấp mà công ty hướng tới.
(iii) Năng suất cao nhờ sớm ứng dụng công nghệ (chuyển đổi số) vào hoạt động quản trị doanh nghiệp.
Trong bối cảnh khó khăn do đại dịch Covid-19, PNJ đã nhanh chóng áp dụng công nghệ ERP-SAP để đo lường hiệu quả hoạt động và điều chuyển hệ thống phân phối sản phẩm qua trung tâm dữ liệu số Nhờ đó, PNJ duy trì được đà tăng trưởng kinh doanh trong khi nhiều doanh nghiệp khác gặp khó khăn Kết quả cụ thể đã chứng minh sự thành công của chiến lược này trong giai đoạn hậu đại dịch 2020 - 2023.
+ Giảm 50% thời gian đưa sản phẩm ra thị trường với các dự án nhỏ;
+ Giảm 30% thời gian đối với dự án lớn;
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng bộ và đạt tiêu chuẩn quốc tế, việc ứng dụng công nghệ vào quy trình sản xuất tại nhà máy chế tác trang sức là rất quan trọng.
Doanh thu hiện nay đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nền tảng mạng xã hội và bán hàng đa kênh Omni-channel Trước đây, khi chưa áp dụng công nghệ, doanh thu chủ yếu phụ thuộc vào hệ thống cửa hàng truyền thống.
PNJ đã đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng tại nhiều địa điểm khác nhau, với thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi luôn minh bạch và đồng bộ, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
+ Các giải pháp từ nền tảng điện toán đám mây giúp PNJ tăng công suất hệ thống lên tới 500% và năng suất bán hàng đến 200%.
+ PNJ được vinh danh ở hạng mục "Công nghệ điện toán đám mây xuất sắc ngành bán lẻ" trong khuôn khổ giải thưởng Asian Technology Excellence Awards 2023.
(iv) Chất lượng quản trị tốt
Kể từ năm 2019, Công ty đã thực hiện tái định vị chiến lược kinh doanh, chuyển đổi từ mô hình “Nhà sản xuất và kinh doanh” sang “Nhà bán lẻ chuyên nghiệp”, nhằm nâng cao hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
PNJ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, nâng cấp cửa hàng, cũng như tối ưu hóa hiệu quả từ mô hình đa kênh (Omni-channel) Điều này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu của PNJ mà còn tạo ra sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng.
+ Nhằm gia tăng không gian trải nghiệm, PNJ đã xây dựng mô hình cửa hàng kiểu mới PNJ NEXT để khách hàng có thể:
(1) Tự do trải nghiệm và tìm hiểu gu trang sức của chính mình cùng với những sản phẩm trang sức;
(2) Có nhiều lựa chọn và cách kết hợp trang sức, phụ kiện phù hợp với sở thích, cá tính, độ tuổi và mục đích tiêu dùng của riêng mình;
(3) Đến cuối năm 2023 PNJ đã có 9 cửa hàng PNJ NEXT trên toàn quốc
Định vị là một công ty bán lẻ, PNJ không chỉ cung cấp sản phẩm độc quyền cho các cửa hàng của mình mà còn mở rộng sang việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho hơn 12,000 tiệm kim hoàn trên toàn quốc Chiến lược hợp tác này giúp PNJ mở ra thị trường mới và tiếp cận những phân khúc khách hàng tiềm năng.
(2) Mở rộng sự hiện diện của thương hiệu tới từng địa bàn nhỏ;
(3) Tránh được gánh nặng về định phí khi tự làm.
PNJ đã vinh dự nhận giải thưởng tại Giải thưởng Trang sức Thế giới Jewellery World Awards (JWA) 2023, với Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty được công nhận là “1 trong 40 biểu tượng xuất sắc nhất ngành kim hoàn thế giới - Extraordinary 40” Giải thưởng này tôn vinh những cá nhân tiên phong, có ảnh hưởng lớn trong ngành công nghiệp kim hoàn tại đất nước của họ.
(2) PNJ được JWC vinh danh là “Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc nhất” nhiều năm liên tiếp;
Phân tích SWOT
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận có vốn điều lệ vượt 2.400 tỷ đồng tính đến cuối năm 2022, điều này không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng quy mô hoạt động và thu hút các nhà đầu tư.
Sau 35 năm phát triển, PNJ đã xây dựng mạng lưới 364 cửa hàng trên toàn quốc và đội ngũ nhân viên lên đến 7.194 người tính đến cuối năm 2022 Sự phát triển này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc mở rộng thị trường và phát triển các sản phẩm mới.
Công ty PNJ đã nhận được nhiều đánh giá tích cực về chất lượng sản phẩm và sự tin tưởng từ người tiêu dùng Đặc biệt, năm 2022, PNJ tự hào đứng trong Top 10 công ty bán lẻ uy tín nhất tại Việt Nam theo báo cáo của Vietnam Report.
PNJ sở hữu công nghệ kỹ thuật cao và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tay nghề giỏi, được đào tạo bài bản Đặc biệt, giám đốc sáng tạo hiện tại đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
PNJ bà Võ Ngọc Thùy Anh là một nhà thiết kế thời trang nổi tiếng, được vinh danh trong Top 3 nhà thiết kế phong cách của năm 2017 bởi tạp chí Elle.
PNJ luôn áp dụng chiến lược marketing sáng tạo và đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm Điều này giúp mẫu mã sản phẩm của PNJ trở nên đa dạng và phong phú hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Công ty PNJ duy trì tỷ số khả năng thanh toán ngắn hạn ở mức an toàn trong giai đoạn phân tích, cho thấy khả năng thanh toán các khoản nợ cao và năng lực tài chính vững mạnh.
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) hiện đang tập trung chủ yếu vào sản xuất trang sức theo hình thức bán lẻ Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh bán sỉ của PNJ chưa được chú trọng và đang có xu hướng giảm tỷ trọng trong tổng doanh thu.
PNJ là một trong những doanh nghiệp xuất khẩu trang sức ra thị trường quốc tế, nhưng tỷ suất xuất khẩu vẫn còn thấp Nguyên nhân chính là do giá vàng tại Việt Nam cao hơn so với giá vàng thế giới.
PNJ hiện có tỷ số thanh toán nhanh dưới 0,5, thấp hơn nhiều so với tỷ số thanh toán ngắn hạn Điều này cho thấy rằng tài sản ngắn hạn của công ty phụ thuộc quá nhiều vào hàng tồn kho, dẫn đến khả năng hoàn trả các khoản nợ ngắn hạn thấp và tính thanh khoản kém.
PNJ sở hữu một hệ thống cửa hàng mạnh mẽ, nhưng khi so sánh về khả năng cạnh tranh giá bán, PNJ không nổi bật hơn so với các doanh nghiệp nhỏ lẻ Theo khảo sát của Q&Me vào cuối năm 2017, giá thành là yếu tố quyết định hàng đầu trong hành vi tiêu dùng thời trang.
Sự hợp tác giữa PNJ và tập đoàn giải trí toàn cầu Walt Disney đã giúp ngành trang sức Việt Nam vươn ra thị trường quốc tế Đây là cơ hội để PNJ triển khai chiến dịch marketing chuyên nghiệp, nâng cao vị thế cạnh tranh trong nước và khẳng định uy tín thương hiệu Đồng thời, sự hợp tác này mở ra tiềm năng phát triển cho PNJ tại các thị trường nước ngoài.
Tỷ lệ đô thị hóa và thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng trong những năm tới, dẫn đến nhu cầu cao về trang sức Sự ưa chuộng trang sức ở Việt Nam tạo ra tiềm năng tăng trưởng lớn cho PNJ, đặc biệt khi nước ta nằm trong số những quốc gia tiêu thụ vàng hàng đầu thế giới.
- Theo Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), nhu cầu vàng đạt kỷ lục trong năm
2023 (tăng 3% so với cùng kỳ năm 2022) và dự kiến sẽ tiếp tục tăng vào năm
Năm 2024, các chuyên gia dự đoán rằng các yếu tố như xung đột toàn cầu, căng thẳng thương mại giữa các cường quốc và hơn 60 cuộc bầu cử diễn ra trên thế giới sẽ thúc đẩy các nhà đầu tư tìm đến vàng Kim loại quý này đã được chứng minh là một tài sản trú ẩn an toàn trong bối cảnh bất ổn kinh tế và chính trị.
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, và Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý đã tận dụng lợi thế này với trang web bán hàng trực tuyến dễ sử dụng cùng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Những tiện ích sẵn có giúp công ty tạo ra cơ hội thuận lợi cho sự phát triển của hoạt động mua sắm trực tuyến.
THỰC TRẠNG VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Xây dựng mục tiêu,đề xuất làm cơ sở xây dựng mô hình BSC
3.1.1 Mục tiêu về tài chính
PNJ đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu bền vững bằng cách mở rộng thị trường và phát triển các dòng sản phẩm mới Chiến lược này không chỉ gia tăng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh của PNJ trên thị trường.
Công ty PNJ đang nỗ lực tối ưu hóa chi phí bằng cách cải tiến quy trình sản xuất và áp dụng công nghệ mới, nhằm giảm chi phí sản xuất và vận hành Mục tiêu này không chỉ gia tăng lợi nhuận mà còn giúp PNJ cung cấp sản phẩm với giá hợp lý hơn cho khách hàng.
PNJ coi việc đầu tư vào công nghệ, nhân lực và cơ sở hạ tầng là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu tài chính Những khoản đầu tư này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong dài hạn.
PNJ đã mở rộng mạng lưới cửa hàng trên toàn quốc bằng cách nhân rộng các mô hình cửa hàng thành công, nâng cấp diện mạo và cải thiện chất lượng đội ngũ tư vấn viên.
2023 đã mở mới 48 cửa hàng để tăng cường độ phủ, thành công với chiến lược mở rộng hệ thống cửa hàng
Công ty PNJ chú trọng đến quản lý rủi ro tài chính nhằm bảo vệ tài sản và giảm thiểu thiệt hại trong những thời điểm khó khăn Những biện pháp này không chỉ giúp duy trì sự ổn định tài chính mà còn đảm bảo khả năng tồn tại và phát triển bền vững cho công ty.
PNJ đặt mục tiêu cải thiện giá trị cổ phiếu nhằm mang lại sự hài lòng cho cổ đông Công ty cam kết duy trì tăng trưởng lợi nhuận và phát triển bền vững, từ đó nâng cao giá trị cổ phiếu và góp phần vào sự phát triển lâu dài của mình.
Quản lý hàng tồn kho là một yếu tố quan trọng để giảm thiểu rủi ro, bắt đầu từ khâu nhập hàng dựa trên nhu cầu thị trường đến phân phối và theo dõi thường xuyên Điều này giúp thúc đẩy doanh số bán hàng cho những mặt hàng chậm luân chuyển Hội đồng quản trị cần xây dựng quy trình quản trị rủi ro để kịp thời xác định, đánh giá và đo lường các rủi ro hiện hữu, từ đó có các biện pháp ngăn chặn và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp.
Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển thị trường trang sức Tier 1, đồng thời đẩy mạnh sự tăng trưởng tại các thị trường Tier 2 và Tier 3 thông qua việc áp dụng các mô hình bán hàng mới và mở rộng các mảng kinh doanh mới.
3.1.2 Mục tiêu về khách hàng
Mục tiêu chính của PNJ trong năm 2023 là nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Công ty không chỉ chú trọng cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn mong muốn khách hàng cảm thấy tự hào khi sở hữu các sản phẩm cao cấp, tinh tế Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của PNJ cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, góp phần tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động tại PNJ, nơi nhân viên bán hàng được đào tạo thành những tư vấn viên tận tâm Mục tiêu của PNJ là tạo ra sự khác biệt, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hài lòng khi lựa chọn sản phẩm.
Để mở rộng tệp khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tăng cường phát triển các sản phẩm phục vụ cho nhiều phân khúc khác nhau, từ trung cấp đến cao cấp Điều này giúp tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chương trình chăm sóc khách hàng và khách hàng thân thiết là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài Việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chính sách hậu mãi và các chương trình khách hàng thân thiết không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn.
Cá nhân hóa dịch vụ là chiến lược chính của PNJ, nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng Điều này không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn nâng cao giá trị cho sản phẩm của PNJ.
PNJ đã không ngừng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, từ trang sức đến đồng hồ, với sự chú ý đặc biệt đến bộ sưu tập trang sức cưới Trầu Cau ra mắt trong năm 2023 Sản phẩm nổi bật này mang hình ảnh trầu têm cánh phượng, kết hợp giữa văn hóa truyền thống và thiết kế hiện đại, tạo nên sự tinh tế và khác biệt cho thương hiệu Công ty cũng đầu tư vào nhãn hàng Style by PNJ với các sản phẩm độc đáo, bắt kịp xu hướng và hợp tác với các thương hiệu quốc tế như Disney và Sanrio, cho ra mắt các bộ sưu tập nhân vật mới như Lucky Mickey, Tangleg và Sweety Hello Kitty Đặc biệt, PNJ đã vinh dự nhận giải thưởng Excellence trong năm 2023.
Tại The Walt Disney Showcase, PNJ đã thực hiện đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, từ đó mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của từng nhóm khách hàng.
Xây dựng bản đồ chiến lược
1 Phương diện Tài chính: PNJ hướng đến tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ và tăng chi phí cho các hoạt động bán hàng để nâng cao vị thế trên thị trường PNJ kỳ vọng tăng trưởng doanh thu ngành bán lẻ trung bình là 18% mỗi năm từ 2023 đến
2026, đồng thời tăng lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu (EPS) khoảng 13% nhờ vào xu hướng mua sắm của tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng
2 Phương diện Khách hàng: Chiến lược của PNJ tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ trang sức cao cấp đến các sản phẩm thời trang trẻ trung Các dòng sản phẩm như "Style by PNJ" và hợp tác với các thương hiệu như Disney,
Hello Kitty giúp PNJ thu hút thêm đối tượng trẻ tuổi và tạo ra trải nghiệm phong cách sống mới
3 Phương diện Quy trình Nội bộ: Công ty chú trọng vào chuyển đổi số để cải thiện hiệu suất vận hành, bao gồm việc sử dụng hệ thống dự báo tồn kho và nhu cầu, theo dõi hành vi khách hàng và cung cấp các tùy chọn mua hàng đa kênh PNJ đang đầu tư vào hệ thống ERP và phân tích dữ liệu để hỗ trợ ra quyết định và tối ưu hóa tiếp thị số
4 Phương diện Đào tạo và Phát triển: PNJ tiếp tục đầu tư vào phát triển đội ngũ nhân sự và hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao kỹ năng cho nhân viên và thúc đẩy sự đổi mới, nhằm hướng đến mục tiêu phát triển bền vững và vận hành hiệu quả trong dài hạn.
STT Phương diện Mục tiêu
1 Tài chính Tăng doanh thu
3 Tăng hiệu quả chi phí hoạt động
4 Khách hàng Giao hàng đúng hạn
5 Tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng
6 Tăng tỷ lệ giao dịch thành công
7 Tăng cường sức mạnh thương hiệu trong từng khu vực
8 ơi Quy trình nội bộ Hoàn thiện quy trình nội bộ
9 Củng cố năng lực sản xuất
10 Đào tạo và phát triển Hoàn thành tái cấu trúc hệ thống về cơ cấu tổ chức và nhân sự
11 Áp dụng đánh giá KPIs đến cấp đơn vị và cá nhân
12 Huấn luyện và đào tạo chuyên sâu
3.3 Xây dựng thước đo hiệu suất KPIs
BẢNG THƯỚC ĐO HIỆU SUẤT KPIs trên Thẻ điểm cân bằng
Mục tiêu chung Thước đo KPIs
Tăng doanh thu Doanh thu hoạt động bán lẻ
Doanh thu công hoạt động kinh doanh sỉ
Doanh thu xuất khẩu Tăng lợi nhuận Lợi nhuận gộp
Tăng hiệu quả chi phí hoạt động Chi phí vốn hàng bán / tổng doanh thu thuần về trang sức
Chi phí Marketing/ tổng doanh thu thuần
Chi phí bán hàng/ tổng doanh thu thuần về trang sức
Giao hàng đúng hẹn Số lượng sản phẩm giao đúng hẹn tới của hàng, chi nhánh, nới đặt/ tổng số lượng sản phẩm đến hẹn giao
Để nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng, cần thực hiện đánh giá chỉ số NPS (Net Promoter Score) cho từng cửa hàng trong toàn hệ thống.
Tăng tỷ lệ giao dịch thành công Số lượng hóa đơn mua hàng/ tổng số khách hàng tới điểm bán
Tăng cường sức mạnh thương hiệu trong từng khu vực
So sánh chi số sức khỏe thương hiệu của lần đo này với lần đo trước
Phương diện quy trình nội bộ
Hoàn thiện quy trình nội bộ Hoàn thiện hệ thống quy trình quản trị
Hoàn thiện hệ thống chính sách nhân sự
Củng cố năng lực sản xuất là yếu tố then chốt để đầu tư nguồn lực phát triển thành công các dòng hàng chiến lược Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình điều hành sản xuất và kinh doanh sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động Đồng thời, đầu tư phát triển nghiên cứu và phát triển (R&D) sản phẩm cùng công nghệ mới là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Phương diện đào tạo và phát triển
Hoàn thành tái cấu trúc hệ thống về cơ cấu tổ chức và nhân sự
Xây dựng hoàn tất và triển khai áp dụng cơ cấu tổ chức mới với đầy đủ bảng mô tả công việc cho từng chức danh
Để đảm bảo hiệu quả hoạt động, cần cung cấp đủ nguồn lực phù hợp với nhu cầu của các đơn vị Việc áp dụng đánh giá KPIs đến từng cấp đơn vị và cá nhân là rất quan trọng Số lượng đơn vị trực thuộc sẽ xác định thành tích thông qua các chỉ số KPIs này.
Số nhân sự đánh giá thành tích thông qua KPIs/ tổng số nhân sự đặt chuẩn đánh giá thành tích
Huấn luyện và đào tạo chuyên sâu là quá trình quan trọng nhằm hoàn tất kế hoạch đào tạo cho các nhóm chức danh Việc triển khai thực hiện các khóa đào tạo cần được theo dõi và đánh giá chất lượng để đảm bảo hiệu quả Đồng thời, đánh giá tiến độ các khóa đào tạo cũng là yếu tố thiết yếu giúp cải thiện chương trình đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên.
MỤC TIÊU CỤ THỂ CHO NĂM 2023 trên từng thước đo hiệu suất KPIs
Phương diện Thước đo KPIs Mục tiêu2023 Đơnvị Nguồn
Tàichính Doanh thu bán lẻ 10,000 tỷ VNĐ Báo cáo tài chính năm, báo cáo kết quả kinh doanh quý
Doanh thu kinh doanh sỉ 3,000 tỷ VNĐ Báo cáo tài chính năm Doanh thu xuất khẩu 1,500 tỷ VNĐ Báo cáo tài chính năm
Lợi nhuận gộp 35% % Báo cáo tài chính, báo cáo quản trị
Lợi nhuận trước thuế 1,200 tỷ VNĐ Báo cáo tài chính
Chi phí vốn hàng bán/tổng doanh thu thuần về trang sức
Chi phí Marketing / tổng doanh thu thuần
8% % Báo cáo quản lý chi phí nội bộ
Chi phí bán hàng / tổng doanh thu thuần về trang sức
5% % Báo cáo chi phí nội bộ
1 Doanh thu bán lẻ: "Trong năm 2023, PNJ đặt mục tiêu đạt doanh thu bán lẻ 10,000 tỷ đồng, phản ánh sự tăng trưởng ổn định và mở rộng thị phần trong lĩnh vực bán lẻ trang sức."
2 Doanh thu kinh doanh sỉ: "Mục tiêu doanh thu từ kinh doanh sỉ là
3,000 tỷ đồng, nhằm đẩy mạnh kênh phân phối và củng cố quan hệ đối tác trong chuỗi cung ứng."
3 Doanh thu xuất khẩu: "PNJ phấn đấu đạt doanh thu xuất khẩu
1,500 tỷ đồng, tăng cường vị thế của công ty trên thị trường quốc tế và mở rộng sự hiện diện của thương hiệu ở nước ngoài."
4 Lợi nhuận gộp: "Công ty đặt mục tiêu đạt lợi nhuận gộp 35%, thể hiện khả năng kiểm soát chi phí sản xuất và duy trì biên lợi nhuận bền vững."
5 Lợi nhuận trước thuế: "Lợi nhuận trước thuế trong năm 2023 được kỳ vọng đạt 1,200 tỷ đồng, là kết quả của những nỗ lực tối ưu hóa hoạt động và quản lý tài chính hiệu quả."
6 Chi phí vốn hàng bán / tổng doanh thu thuần về trang sức:
Giữ tỷ lệ chi phí vốn hàng bán dưới 60% so với doanh thu thuần từ trang sức là yếu tố quan trọng giúp công ty kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
7 Chi phí Marketing / tổng doanh thu thuần: "Duy trì chi phí
Marketing ở mức 8% so với doanh thu thuần, đảm bảo các hoạt động quảng bá đạt hiệu quả cao mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận."
8 Chi phí bán hàng / tổng doanh thu thuần về trang sức: "Giữ chi phí bán hàng dưới 5% so với doanh thu thuần từ trang sức nhằm tối ưu chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả bán hàng."
Phương diện Thước đo KPIs Mục tiêu2023 Đơnvị Nguồn
Khách hàng Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn 98% % Dữ liệu nội bộ từ hệ thống quản lý giao hàng
Chỉ số NPS của từng cửa hàng ≥ 70 Điểm Khảo sát khách hàng
(Qualtrics, Medallia hoặc khảo sát nội bộ)
Tỷ lệ hóa đơn mua hàng / tổng số khách ghé thăm
50% % Hệ thống POS và dữ liệu khách ghé thăm cửa hàng
So sánh chỉ số sức khỏe thương hiệu với lần đo trước
Tăng 10 điểm Điểm Khảo sát thị trường
(Nielsen, Kantar hoặc tự thực hiện)
1 Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn: "Đặt mục tiêu tỷ lệ giao hàng đúng hẹn đạt 98%, nhằm đảm bảo uy tín và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm."
2 Chỉ số NPS của từng cửa hàng: "PNJ hướng tới điểm NPS từ 70 trở lên cho từng cửa hàng trong hệ thống, phản ánh mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu."
GIẢI PHÁP ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN VÀ KẾT LUẬN
Những điểm yếu, điểm mạnh của PNJ nhìn từ thẻ điểm cân bằng
Hiện tại, PNJ đang hoạt động hiệu quả ở bốn phương diện chính, đặc biệt là quy trình nội bộ và đào tạo phát triển Với hơn 7.000 nhân viên, bao gồm đội ngũ quản lý cao cấp, hơn 50 nhà thiết kế và hơn 1.000 nghệ nhân kim hoàn tay nghề cao, công ty đã áp dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa hoạt động PNJ không ngừng cải tiến và kết hợp các yếu tố để gắn kết tập thể nhân viên Công ty đã xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn dựa trên mô hình bản đồ chiến lược và áp dụng mô hình BSC để quản lý thực thi chiến lược, từ đó hoàn thiện công tác quản trị chiến lược và áp dụng các phương tiện quản lý hiện đại nhất.
PNJ luôn khẳng định niềm tin vững chắc từ khách hàng về chất lượng đá quý và tuổi vàng của sản phẩm Mỗi món nữ trang được bán ra đều kèm theo hoá đơn đỏ, ghi rõ hàm lượng và tuổi vàng, cũng như các điều kiện bảo hành và thu mua lại Đặc biệt, các loại đá quý đều đi kèm giấy chứng nhận từ công ty Giám định PNJ, đảm bảo tính uy tín và giá trị toàn cầu.
PNJ luôn sẵn sàng thay đổi sản phẩm để bắt kịp xu hướng của khách hàng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm Nhận thấy mặt bằng giá sản phẩm ngày càng dễ tiếp cận và độ tuổi trung bình của khách hàng giảm từ 35 xuống 30, PNJ Style đã hướng đến nhóm khách hàng Gen Z với các thiết kế hiện đại Các TVC và quảng cáo của PNJ trở nên gần gũi hơn với đời sống giới trẻ Đồng thời, PNJ cũng hợp tác với các fashionista để ra mắt bộ sưu tập riêng và giới thiệu các thương hiệu mới như Disney PNJ, Hello Kitty PNJ.
Mặc dù PNJ là một trong những thương hiệu vàng bạc hàng đầu tại Việt Nam, nhưng hiệu quả sinh lời chưa cao có thể trở thành điểm yếu nếu công ty không duy trì được sự ổn định trong lợi nhuận hoặc gặp suy giảm trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Tỷ suất lợi nhuận của PNJ chỉ đạt 35%, cho thấy công ty có thể gặp khó khăn trong việc duy trì biên lợi nhuận cao Nguyên nhân chính là do biến động của chi phí đầu vào như vàng và kim loại quý, cùng với các chi phí hoạt động cao so với một số đối thủ cạnh tranh.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong việc áp dụng công nghệ vào mua sắm online và thanh toán điện tử là rất quan trọng, vì nếu không hiệu quả, điều này có thể trở thành một điểm yếu lớn cho doanh nghiệp.
Trong thị trường vàng bạc đầy cạnh tranh, PNJ cần áp dụng chiến lược giá hợp lý và khuyến mãi hấp dẫn để duy trì thị phần Nếu không, PNJ có nguy cơ bị mất khách hàng vào tay các đối thủ có giá rẻ hơn hoặc cung cấp dịch vụ tốt hơn.
-Phương diện Quy trình nội bộ:
Quản lý chuỗi cung ứng của PNJ chưa đạt hiệu quả tối ưu, khi phụ thuộc vào nguồn cung nguyên liệu vàng bạc Điều này có thể khiến công ty dễ bị tác động bởi biến động giá cả trên thị trường và thiếu linh hoạt trong việc kiểm soát chi phí đầu vào.
Công nghệ thông tin và quản lý dữ liệu chưa được phát triển mạnh mẽ có thể gây ra hiệu quả công việc thấp, dẫn đến sai sót trong quản lý đơn hàng và thiếu minh bạch trong các giao dịch Việc không áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý kho, bán hàng và phân tích dữ liệu khách hàng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất hoạt động của công ty.
Quy trình sản xuất và chế tác trang sức cần được tối ưu hóa để giảm lãng phí tài nguyên và nâng cao chất lượng sản phẩm Nếu các quy trình này chưa được chuẩn hóa, sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả sản xuất và giá trị của sản phẩm cuối cùng.
-Phương diện Đào tạo & Phát triển:
Đào tạo và phát triển nhân lực là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên tài năng và nâng cao năng lực làm việc Nếu công ty không có chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp rõ ràng, nhân viên có thể thiếu kỹ năng mới và động lực làm việc, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Thiếu đổi mới sáng tạo có thể khiến công ty gặp khó khăn trong việc duy trì sự cạnh tranh Để tránh điều này, cần khuyến khích văn hóa đổi mới sáng tạo và đầu tư vào nghiên cứu cũng như phát triển sản phẩm mới.
Những khó khăn của công ty PNJ có thể gặp phải khi áp dụng thẻ điểm cân bằng
Mặc dù Thẻ điểm cân bằng (BSC) mang lại nhiều lợi ích trong quản lý chiến lược và nâng cao hiệu quả công ty, PNJ vẫn sẽ gặp khó khăn trong việc áp dụng, đặc biệt là trong việc thiết lập chỉ số hiệu suất, thu thập và phân tích dữ liệu, duy trì sự cân bằng giữa các yếu tố và thay đổi văn hóa tổ chức.
- Khó khăn trong việc xác định và định lượng các chỉ số hiệu suất
Một trong những thách thức lớn khi áp dụng BSC là việc xác định các chỉ số hiệu suất (KPI) phù hợp cho từng khía cạnh của thẻ điểm, bao gồm Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Đào tạo & Phát triển Trong ngành vàng bạc, các chỉ số tài chính như lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận thường biến động mạnh do ảnh hưởng của giá vàng và kim loại quý, điều này gây khó khăn trong việc thiết lập các mục tiêu bền vững.
Việc đo lường giá trị vô hình gặp nhiều khó khăn do các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và văn hóa tổ chức rất khó xác định một cách chính xác và khách quan Sự thiếu hụt công cụ đo lường có thể dẫn đến việc đánh giá hiệu quả chiến lược không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Khó khăn trong việc kết nối chiến lược và thực thi
Để chuyển từ chiến lược sang hành động thực tế, BSC yêu cầu liên kết chiến lược tổng thể của công ty với các mục tiêu cụ thể ở từng cấp độ và bộ phận Tuy nhiên, PNJ có thể gặp khó khăn trong việc thực hiện kết nối này hiệu quả, đặc biệt khi các bộ phận có tầm nhìn và mục tiêu khác nhau Tình trạng không đồng bộ giữa các bộ phận có thể làm giảm hiệu quả của chiến lược.
- Khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu
Để áp dụng hiệu quả BSC, PNJ cần một hệ thống thông tin quản lý mạnh mẽ, có khả năng thu thập dữ liệu chính xác về các yếu tố quan trọng như Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Đào tạo & Phát triển Nếu hệ thống dữ liệu không được tích hợp tốt hoặc không cập nhật đầy đủ, việc đánh giá các chỉ số BSC sẽ không chính xác.
Việc phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chiến lược gặp nhiều khó khăn do các bộ phận trong công ty thường có dữ liệu riêng biệt và thiếu sự kết nối Điều này gây trở ngại trong việc tổng hợp thông tin và đưa ra quyết định chính xác từ các chỉ số BSC Hơn nữa, việc duy trì sự cân bằng giữa các yếu tố trong quá trình phân tích cũng là một thách thức lớn.
Sự mâu thuẫn giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn có thể gây khó khăn cho PNJ trong việc quản lý tài chính, đặc biệt khi các mục tiêu ngắn hạn ảnh hưởng đến cải tiến quy trình và phát triển nguồn nhân lực Việc cân bằng giữa các mục tiêu này là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.
- Khó khăn trong việc thay đổi văn hóa tổ chức
Việc áp dụng BSC (Balanced Scorecard) không chỉ đơn thuần là thay đổi phương thức quản lý mà còn đòi hỏi tổ chức phải thay đổi văn hóa nội bộ Sự thiếu hiểu biết về BSC trong đội ngũ nhân viên có thể tạo ra rào cản trong quá trình thực thi và đạt được các mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Việc phát triển một môi trường học hỏi và đổi mới theo mô hình BSC đòi hỏi tổ chức phải có một không gian mở, hỗ trợ cho việc học tập, sáng tạo và cải tiến liên tục Tuy nhiên, nếu PNJ chưa xây dựng được một văn hóa tổ chức phù hợp, họ sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển môi trường này.
- Khó khăn trong việc điều chỉnh chiến lược khi có thay đổi lớn
Thị trường vàng bạc và kim loại quý đang trải qua những biến động lớn về giá cả và nhu cầu Để PNJ đạt được các mục tiêu trong BSC, cần phải linh hoạt điều chỉnh các chỉ số khi có sự thay đổi lớn từ môi trường bên ngoài, như biến động giá vàng và xu hướng tiêu dùng Nếu không, khả năng không đạt được các mục tiêu đề ra sẽ tăng lên.
Giải pháp áp dụng hiệu quả thẻ điểm cân bằng
- Giải pháp cho phương diện tài chính
Sử dụng công cụ CRM và dự báo doanh thu giúp PNJ nắm bắt hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược bán lẻ, bán sỉ và xuất khẩu hiệu quả hơn.
Phương pháp kiểm soát chi phí ABC giúp PNJ phân bổ chi phí một cách chính xác cho từng hoạt động, từ đó nâng cao khả năng kiểm soát chi phí sản xuất, marketing và vận hành Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường trang sức, nơi giá nguyên liệu thường xuyên biến động.
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quy trình sản xuất là yếu tố then chốt đối với PNJ, giúp công ty duy trì chất lượng sản phẩm cao trong khi vẫn đảm bảo chi phí cạnh tranh.
Marketing số là công cụ hiệu quả để PNJ thu hút khách hàng trẻ tuổi, tăng sự nhận diện thương hiệu và tối ưu chi phí quảng bá.
Hệ thống báo cáo tài chính định kỳ của PNJ cho phép điều chỉnh chiến lược kịp thời dựa trên tình hình tài chính thực tế, đảm bảo đạt được mục tiêu lợi nhuận Việc đào tạo nhân viên tài chính và liên kết mục tiêu tài chính với các bộ phận khác không chỉ nâng cao năng lực nhân sự mà còn cải thiện sự phối hợp đồng bộ, từ đó hỗ trợ PNJ tối ưu hóa hiệu quả trên từng phương diện trong thẻ điểm cân bằng.
- Giải pháp cho phương diện khách hàng
Giải pháp tăng Tỷ lệ Giao hàng Đúng hẹn (98%):
● Áp dụng hệ thống quản lý giao hàng thông minh để theo dõi và tối ưu hóa quy trình vận chuyển.
● Chuẩn hóa các quy trình đóng gói và kiểm tra chất lượng trước khi giao, đảm bảo không có chậm trễ từ phía nội bộ.
Giải pháp nâng cao Chỉ số NPS của từng Cửa hàng (≥ 70 điểm):
● Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng sau mỗi giao dịch để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
● Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Giải pháp tăng Tỷ lệ Hóa đơn Mua hàng / Tổng số Khách ghé thăm (50%)
● Tối ưu hóa không gian trưng bày sản phẩm và triển khai các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mua sắm.
● Sử dụng hệ thống POS để phân tích hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.
Giải pháp tăng Chỉ số Sức khỏe Thương hiệu lên 10 điểm
● Thực hiện các chiến dịch quảng bá thương hiệu nhất quán trên các kênh truyền thông để tăng nhận diện thương hiệu.
● Sử dụng khảo sát thị trường định kỳ để theo dõi sức khỏe thương hiệu và điều chỉnh chiến dịch khi cần thiết.
- Giải pháp cho phương diện Quy trình nội bộ
Hoàn thiện quy trình quản trị: Áp dụng hệ thống ERP và cập nhật các quy trình theo chuẩn quốc tế để tăng hiệu quả vận hành.
Hoàn thiện chính sách nhân sự là yếu tố quan trọng trong việc thu hút nhân tài Sử dụng hệ thống HRM giúp quản lý hiệu quả các chính sách, tập trung vào đãi ngộ và cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Để phát triển dòng hàng chiến lược, cần tăng ngân sách và ưu tiên phát triển sản phẩm theo xu hướng thị trường, đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing để quảng bá hiệu quả Ứng dụng công nghệ thông tin là cần thiết, bao gồm triển khai hệ thống MES cho sản xuất, CRM và POS cho kinh doanh nhằm số hóa hoạt động và tối ưu hóa hiệu quả Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) bằng cách thành lập đội ngũ R&D, hợp tác nghiên cứu công nghệ mới và khuyến khích thử nghiệm sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường cũng là yếu tố quan trọng.
- Giải pháp cho phương diện Đào tạo và phát triển
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và bảng mô tả công việc là bước quan trọng để xác định rõ ràng trách nhiệm cho từng vị trí trong doanh nghiệp Việc thiết lập và công khai các thông tin này giúp nâng cao hiệu quả công việc và tạo sự minh bạch trong tổ chức.
Để đảm bảo các đơn vị luôn có đủ nguồn lực đáp ứng nhu cầu, cần thực hiện khảo sát định kỳ về nhu cầu nguồn lực và điều chỉnh kịp thời Việc này giúp đảm bảo mỗi đơn vị đều được cung cấp đủ nhân lực và tài nguyên cần thiết.
Tổ chức khóa đào tạo về KPIs cho quản lý và nhân viên giúp nâng cao hiểu biết về cách thiết lập và đánh giá thành tích, từ đó xác định hiệu suất làm việc qua các chỉ số KPIs một cách hiệu quả.
Tỷ lệ nhân sự đánh giá qua KPIs là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng quy trình đánh giá minh bạch và công bằng Quy trình này không chỉ giúp xác định hiệu suất làm việc của nhân viên mà còn khuyến khích họ tích cực tham gia vào quá trình đánh giá, từ đó nâng cao tinh thần làm việc và sự gắn bó với tổ chức.
Hoàn thiện và triển khai kế hoạch đào tạo chi tiết cho từng nhóm chức danh, bao gồm nội dung và thời gian đào tạo, đồng thời theo dõi tiến độ thực hiện Để đảm bảo chất lượng và hiệu quả, cần sử dụng khảo sát phản hồi ngay sau mỗi khóa đào tạo để thu thập ý kiến đánh giá, từ đó điều chỉnh nội dung và phương pháp đào tạo cho phù hợp.
Kết luận
Thẻ điểm cân bằng (BSC) là công cụ quan trọng giúp Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển chiến lược bền vững BSC cho phép PNJ thiết lập mục tiêu rõ ràng trong các lĩnh vực tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và đào tạo, từ đó theo dõi và đo lường hiệu suất toàn diện Việc này không chỉ cải thiện quy trình làm việc mà còn tăng khả năng thích ứng với thay đổi của thị trường Hơn nữa, BSC giúp củng cố vị thế của PNJ trong ngành vàng bạc đá quý thông qua tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng Nhờ vào những lợi ích này, PNJ xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài và bền vững trong tương lai.
Mặc dù đề tài mang lại những giá trị nhất định, nhưng cũng tồn tại một số hạn chế Phạm vi nghiên cứu chỉ tập trung vào bối cảnh cụ thể của PNJ trong một giai đoạn nhất định, do đó khi áp dụng kết quả cho các đơn vị khác hoặc cho chính công ty, có thể xảy ra sai lệch và cần điều chỉnh cho phù hợp.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Giao, H N K., & Duy, T Đ (2021) Vận dụng BSC đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lược tại PNJ Giao 20 05 2021 1 - VẬN DỤNG - Studocu.
Studocu is a valuable resource for students seeking academic documents and study materials The platform offers a wide range of content, including financial management strategies and solutions for enhancing strategic management at PNJ Users can access various documents, such as the proposal for improving management practices, which was presented on May 20, 2021 This resource is particularly useful for those studying at institutions like Hanoi University, providing insights into effective financial management and strategic planning.
2 Hạnh L H (2024, July 4) BSC là gì? Áp dụng Balanced Scorecard như thế nào để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp?Base Blog. https://base.vn/blog/bsc-balanced-scorecard-la-gi/
3 Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (2024) Báo cáo thường niên năm 2023. https://cdn.pnj.io/images/quan-he-co-dong/2024/Binder-17052024-small.pdf
4 Thảo H T H (2024, December 2) BSC (Balanced scorecard) - Tổng quan về mô hình quản trị chiến lược Tanca - Quản Lý Nhân Sự 4.0. https://www.tanca.io/blog/bsc-balanced-scorecard-tong-quan-ve-mo-hinh- quan-tri-chien-luoc
Hướng dẫn xây dựng BSC trong doanh nghiệp là một tài liệu quan trọng từ Công ty TNHH Tư vấn Quản lý OD Click, cung cấp những bước cần thiết để triển khai hệ thống BSC hiệu quả BSC, hay còn gọi là Balanced Scorecard, giúp các doanh nghiệp định hướng chiến lược và đo lường hiệu suất Tài liệu này nêu rõ các yếu tố cần xem xét khi xây dựng BSC, bao gồm mục tiêu chiến lược, chỉ số đo lường, và các hoạt động cần thực hiện Việc áp dụng BSC sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý và đạt được các mục tiêu dài hạn Để tìm hiểu thêm chi tiết, bạn có thể truy cập vào bài viết tại địa chỉ https://odclick.com/tin-tuc/huong-dan-xay-dung-bsc-trong-doanh-nghiep/.
Bài viết trình bày về việc áp dụng thang điểm cân bằng BSC để đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chiến lược tại Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận **Ý nghĩa của thang điểm cân bằng BSC**Thang điểm cân bằng BSC giúp công ty đo lường hiệu quả hoạt động thông qua bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi - phát triển **Lợi ích của việc áp dụng BSC**Việc áp dụng BSC không chỉ giúp công ty xác định được mục tiêu chiến lược rõ ràng mà còn tăng cường khả năng theo dõi và đánh giá hiệu suất, từ đó nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường **Kết luận**Tổng kết lại, việc sử dụng thang điểm cân bằng BSC là một công cụ hữu ích cho Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận trong việc cải thiện hoạt động quản trị chiến lược và đạt được các mục tiêu kinh doanh bền vững.
Mô hình Cân Bằng Điểm (Balanced Scorecard - BSC) là một công cụ quản lý chiến lược hiệu quả, giúp các ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) đánh giá và cải thiện hiệu suất hoạt động BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn chú trọng đến các yếu tố phi tài chính, từ đó tạo ra một cái nhìn toàn diện về hoạt động của doanh nghiệp Việc áp dụng BSC trong quản lý và vận hành doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình ra quyết định, nâng cao sự linh hoạt và khả năng cạnh tranh trên thị trường Các ngân hàng có thể sử dụng BSC để định hình mục tiêu, đo lường kết quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường.
8.https://businesswiki.codx.vn/balanced-scorecard-la-gi/
9.http://ulsa.edu.vn/uploads/file/Nam2022/LuanVanThacSi_Lan3/51-
Nguy%E1%BB%85n%20Th%E1%BB%8B%20Kim%20Hu%E1%BB%87%20-
10.https://cdn.pnj.io/images/quan-he-co-dong/2024/240119_PNJ-Dec-Report-Vie.pdf