Thực trạng và giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng vpbank Đồng nai0

Đánh giá chung về tình hình quản lý nhân lực tại Ngân hàng VPBank Đồng Nai....6 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIAI PHAP NHAM NANG CAO HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC TAI NGAN HANG VPBANK DONG NAL o

_ BQ GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAI

DNTU

TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ NGUỎN NHÂN LỰC

ĐÈ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP QUAN TRI

NGUÒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK

DONG NAI

GVHD: TS Mach Tran Huy HVTH: Lê Thanh Nhựt Lớp: 23MQLKTI

Mã HV: 0923850015

Đồng Nai, tháng 12 năm 2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC CONG NGHE DONG NAI

DNTU

TIEU LUAN MON: KINH TE NGUON NHAN LUC

DE TAI:

THUC TRANG VA GIAI PHAP QUAN TRI

NGUON NHAN LUC TAI NGAN HANG VPBANK

DONG NAI

GVHD: TS Mach Tran Huy HVTH: Lê Thanh Nhựt Lớp: 23MQLKTI

Mã HV: 0923850015

Đồng Nai, tháng 12 năm 2023

MUC LUC

CHUONG 1: GIGI THIEU VE NGAN HÀNG VPBANK ĐÔNG NAI 25-2 2

1 Téng quan về Ngân Hàng VPBank Đồng Nai 5 SH H re 2

1.1 Quá trình hình thành và phát triỂn HH HH HH na 2

1.2 Cơ cầu nhân sự tại VPBank Đồng iNdữ HH ng ruua 2

2 Chức năng, nhiệm vụ của Ngân Hàng VPBank Đồng Nai 0e 3 PIN Y T , an nh ga 3 2.2 Trung Tâm ThỂ Chấp - cTHnnHHHH HH ng ngu ue 3 2.3 Trung Tâm Doanh Nghiệp Vừa và NỎ HH HH HH ri 3 2.4 Trung Tâm Tín Dụng Tiểu Thương ch HH ng rryk 3

CHUONG 2: THUC TRANG QUAN TRI NGUON NHAN LUC TAI NGAN HANG

Mu 9Ì G9) ch(dddđiđiiitỶỶ 4 2.1 Khái quát nguồn nhân lực tại Ngân Hàng VPBank Đồng Nai 555 S5, 4 2.1.1 Cơ cấu lao động tại Công fp - c STnn HE HH HH1 nga 4 2.1.2 Công tác phân công lao động tại Ngân HLàng à ca e 4 2.1.3 Tình hình lao động ng hủ VIỆC HH HH HH HH HH HH tài 5 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty - 55: nh tre 5 2.2.1 Đào tạo và phát triển kỹ năng của CBINV ch HH nga 5

2.2.3 Phân tích môi trường làm việc tại Ngân HLàng Tnhh HH HH rau 6 2.3 Đánh giá chung về tình hình quản lý nhân lực tại Ngân hàng VPBank Đồng Nai 6

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIAI PHAP NHAM NANG CAO HIEU QUA QUAN TRI

NGUON NHAN LUC TAI NGAN HANG VPBANK DONG NAL occ 8 3.1 Xây dựng chiến lược quản trị nhân sự phù hợp với chiến lược phát triển của GAM DANY ooo .‹aaiÀÀạầäầ 8 3.2 Áp dụng công nghệ trong quản trị nhân sự 5 St HH2 re, 8 3.3 Phát trién doi ngd nhAn sw quan tri man sw oo eee cccccceeessceeeseeeeesseeseeesseeeees 8 3.3.1 Xác định mục tiêu đùO fAO ĂẶ.Ă 2 2S Tnhh HH nh He 9 3.3.2 Hình thức và phương pháp đào fqO HH He 9 3.3.3 Vộôi dung đào FqO LH HH HH HH HH tờ 10 3.3.4 Lyra COM Bid 6N cqdaĐĐ Ă 10

3.3.5 Tổ chức thực hiện Giai đoạn chuẩn bị à SH nh HH ren 10

3.3.6 Đánh gii hiệu qHả đãO fO TS HH nh HH tre 10 3.4 _ Tạo môi trường làm việc tích cực và gắn kết - tt HhnnH Hee 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO -2 55 21 2711211122112 7 222 2212212222 ree 12

PHAN MO DAU

Mỗi một đoanh nghiệp, một tô chức đề đạt thành công phải có sự kết hợp hiệu quả giữa cơ sở vật chất, nguồn nhân lực và nhiều yếu tố quan trong trọng khác Trong đó, nguồn nhân lực chiếm phần lớn tỉ trọng cao nhất cho thành công của doanh nghiệp, tổ chức

Việc quan tri nguồn nhân lực trong doanh nghiệp một cách hiệu quả là việc khó và luôn làm đau đầu cánh lãnh đạo doanh nghiệp Đòi hỏi người đứng đầu các doanh nghiệp phải linh hoạt và có phương thức đôi mới trong quá trình quản trị nguồn nhân lực phủ hợp với điều kiện, tình hình thực tế của doanh nghiệp, kết hợp với tình hình thị trường lao động

Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực đối với một doanh nghiệp cùng với những kiến thức tích lũy được trong quá trình học tập và làm việc tôi đã chọn và thực hiện đề tài tiêu luận: “ Thực trạng và giải pháp quản trị nguồn nhân lực

”

tại ngân hàng VPBank Đồng Nai ” nơi tôi đang công tác

CHUONG 1: GIOI THIEU VE NGAN HANG VPBANK DONG NAI

1 Tổng quan về Ngân Hàng VPBank Đồng Nai

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) CN Đồng Nai thành lập ngày

01/01/2009, ban đầu chỉ gồm 05 nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng, cùng với 05 Cán bộ tín

dụng cùng với GIâm Đốc Chi Nhánh, mô hình hoạt động ban đầu rất thô sơ, cùng với sự phát triển của thị trường tỉnh Đồng Nai, và sự quan tâm của Hội Sở, Chi nhánh liên tục tăng quy mô về Nhân Sự, các Phòng Ban, Trung Tâm được thành lập cho phủ hợp với thị

trường Hiện nay tại chỉ nhánh Đồng Nai ngoài Giám Đốc Chi Nhánh chịu trách nhiệm

về mặt hành chánh kiêm quản lý phòng Khách Hàng Cá Nhân và là đại diện pháp luật cho VPBank tại đại bàn tỉnh còn có 03 Phó Giám Đốc là người đứng đầu 03 Trung Tâm ( Trung Tâm Thế Chấp, Trung Tâm Tiêu Thương, Trung Tâm SME ) trực thuộc hội sở

quan ly 03 mảng khác nhau và hoạt động độc lập, không dưới quyền Giám Đốc Chi

Nhánh

1.2 Cơ cầu nhân sự tại VPBank Đồng Nai ;

Hiên tại quy mô nhân sự tại chỉ nhánh có 95 CBNV bao gôm: Dịch vụ khách hàng

(14), Khách hàng cá nhân (14), Trung tâm thế chấp (36), Trung tâm tiểu thương (16), Trung tâm SME (10), phòng Thu hồi nợ (5)

DOANH NGHIỆP SME

TP KINH

2 Chức năng, nhiệm vu của Ngân Hàng VPBank Đồng Nai

Tại chí nhánh VPBank Đồng Nai chia thành 4 Trung tâm kinh doanh độc lập, nhưng

sử dụng chung con dấu và có mục tiêu kinh doanh độc lập, hướng tới tệp khách hàng khách nhau Cơ cấu nhân sự tại VPBank Đồng Nai đảm bảo tính bao phủ và độ đa dạng của sản phẩm tài chính nhằm phục vụ tối ưu nhu cầu của Cá nhân, Doanh nghiệp tại địa bản

2.1 Khách Hàng Cả Nhân

Đứng đầu là Giám Đốc Chi Nhánh, phụ trách phục vụ tệp khách hàng là cá nhân

kinh doanh hoặc đi làm hưởng lương, có tài sản đảm bảo, và phục vụ một số ít khách hàng vay tín chấp không tài sản đảm bảo và thực hiện các chỉ tiêu bán chéo khác nhằm tối ưu lợi nhuận cho ngân hàng

2.2 Trung Tâm Thế Chấp

Đứng đầu là Phó GD Chi Nhánh — Kiêm GĐTT, phụ trách phục vụ tệp khách hàng

là cá nhân có kinh doanh thực hiện các khoản vay thế chấp có tài sản đảm bảo

23 Trung Tâm Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ

Đứng dau la Pho GD Chi Nhánh — Kiêm GĐTT, phu trach phuc vu tép khach hang

là doanh nghiệp vừa và nhỏ, hỗ trợ các khoản vay thế chấp tải sản đảm bảo, các khoản vay tín chấp doanh nghiệp, huy động tiền gởi của đoanh nghiệp

2.4 Trung Tâm Tín Dụng Tiểu Thương

Đứng dau la Pho GD Chi Nhánh — Kiêm GĐTT, phu trach phuc vu tép khach hang

là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ thực hiện các khoản vay chủ yếu là Tín chấp và một phần thế chấp, tổ chức bán chéo sản phẩm tối ưu lợi nhuận cho ngân hàng

CHUONG 2: THUC TRANG QUAN TRI NGUON NHAN LUC TAI

NGAN HANG VPBANK DONG NAI

2.1 Khái quát nguồn nhân lực tại Ngân Hàng VPBank Đồng Nai

2.1.1 Co cau lao dong tai Cong ty ;

Tính đên năm 2023, về nhân sự Ngân Hàng VPBank Đông Nai hiện có 95 Cán bộ

- Công nhân viên, trong đó nam 52 người chiếm 54,7 %, nữ 43 người chiếm 45,3 % Về trinh độ lao động, Sau Đại học và Đại học có 65 người chiếm 68,4 %, Cao đẳng 30 người chiếm 31,6 %, Theo thời hạn hợp đồng lao động:

- Hợp đồng có xác định thời hạn có 45 người chiếm 47,4 %

- Hợp đồng không xác định thời hạn có 50 người chiếm 52,6 %

CƠ CÁU NHÂN SỰ VPBANK ĐÔNG NAI 2023

Theo trình độ

1 |Sau DH, Dai Hoc 65 68,40%

Theo giới tính

1 |Nam 52 54,70%

Theo thời hạn HĐLĐ

2.1.2 Công tác phân công lao động tại Ngân hàng

Công tác bố trí và sử dụng lao động hợp lý là điều kiện đề tăng năng suất lao động và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Ngân hàng đã có cách sắp xếp phân công lao động rất phù hợp theo đặc thù kinh doanh Nếu như người lao động không có khả năng đáp ứng được nhu cầu của công việc thì sẽ bị

sa thải Các phòng ban, trung tâm của Ngân hàng có mỗi liên hệ chặt chẽ với nhau và chịu

sự chỉ đạo trực tiếp từ Ban Giám Đốc

2.1.3 Tinh hinh lao déng nghi viéc

Ngân hàng có những chế độ đãi ngộ lương thưởng hợp lí và hấp dẫn nhưng vẫn không

tránh khỏi tình trạng nhân viên nghỉ việc Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng nảy

- Nguyên nhân chủ quan: Do lí do cá nhân của từng nhân viên, ví dụ: sức khỏe, 1a đình, tìm được công việc khác tot hon,

- Nguyên nhân khách quan: Do quy định làm việc của Ngân hàng chưa phù hợp với nhân viên, nhân viên bị áp lực về doanh số bán hàng, yêu cầu năng lực của đơn vị vượt quá

so với năng lực của nhân viên

Chính vì vậy, đơn vị cần có những biện pháp đề giữ nhân viên ở lại, tránh tình trạng

nghỉ việc nhiều ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của Ngân hàng

2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty

2.2.1 Đào tạo và phát triển kỹ năng của CBNV

Hiện tại Ngân hàng có chương trình đào tạo thường xuyên kế cả giảng dạy trực tiếo hoặc online, và có sự đa dạng về đào tạo chuyên môn, đào tao ky nang nhằm hướng dẫn mỗi CBNV luôn chuẩn bị đủ hành trang trong quá trình tiếp cận và bán các sản phâm của Ngân hàng

Ngân hàng luôn coi trọng việc đào tạo nguồn nhân lực, thậm chí tại Ngân hàng người đứng đầu phòng đảo tạo là 01 Phó Tông Giám Đốc phụ trách, chương trình đào tạo được các chuyên gia đào tạo có kinh nghiệm thiết kế đễ hiểu, đễ tiếp cận với hệ thống trên 150 bài hướng dẫn hầu hết các kỹ năng cần thiết cho công việc

2.2.2 Chế độ đãi ngộ

Đãi ngộ vật chat

Đãi ngộ vật chất là một động lực quan trọng thúc đây nhân viên làm việc nhiệt tình với tỉnh thần trách nhiệm, phần đấu, nâng cao hiệu quả công việc được giao

Quy ché tra luong

Tiền lương là một phần thu nhập cơ bản của cán bộ công nhân viên trong Công ty Lương nhân viên sẽ được trả theo tháng, mỗi tháng I lần vào ngày kế cuối hàng tháng Lương sẽ trả trực tiếp, đầy đủ và đúng thời hạn N

Tiền lương làm thêm giờ

Làm việc ngoài giờ là hạn chế và Công ty khuyến khích các cán bộ công nhân viên xử

lý hoàn thành công việc trong thời gian làm việc chính thức Tuy nhiên, trong những trường hợp cán bộ công nhân viên phải làm việc ngoài giờ cần gấp thì cần duoc Truong DVKD đang công tác phê duyệt trước và được sắp xếp và trả lương ngoài giờ

Chế độ thướng

Người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ sẽ được thưởng PMS (tính theo HỌLV của CBNV, đánh giá qua KPI đạt được trong l năm đương lịch ), phần thưởng nảy thường từ

03 đến 06 tháng lương, ngoài ra CBNV còn được thưởng 1.000.000 vào các dịp lễ tết song song đó là chương trình Contest hằng tháng đề thưởng cho CBNV có thành tích xuất sắc theo từng hạng mục KPI

2.2.3 Phân tích môi trường làm việc tại Ngân hàng

- Văn phòng có hệ thống điều hoà, thiết bị thông gió, thiết bị làm mát tại nơi làm việc

- Cung cấp đủ mọi trang thiết bị phục vụ cho cán bộ công nhân viên, sắp xếp hợp lý máy móc thiết bị phù hợp điều kiện việc làm

- Tổ chức khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp cho người lao động để kịp thời ngăn chặn diễn biến xấu về sức khỏe người lao động

- Tổ chức đi du lịch hằng nam

2.3 Đánh giá chung về tình hình quản lý nhân lực tại Ngân hàng VPBank Đồng Nai

2.3.1 Những kết quả đạt được

Thứ nhất: Bộ máy điều hành quản lý trong thời gian hoạt động đã có nhiều tiến bộ, năng động trong cách thức làm việc mang lại hiệu quả lao động cao

Thứ hai: Ngân hàng đã tuyên dụng và đào tạo được đội ngũ CBNV có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng nhu cầu kinh doanh của Ngân hàng

Thứ ba: Công tác tuyên dụng nhân sự diễn ra đúng kế hoạch, lựa chọn được những ứng viên có trình độ cao, đáp ứng nhu cầu công việc

Thứ tư: CBNV đạt được hiệu suất cao trong công việc, góp phần tăng cao thu nhập 2.3.2 Những hạn chế và tàn tại

Bên cạnh những điểm làm được thì thực tại Ngân hàng cũng còn gặp nhiều hạn chế cần phải khắc phục

- Tuyên dụng: quy trình tuyên dụng đều phải làm thông qua hội sở, Đơn vị nào thiếu người thì báo cáo đề hội sở xắp sếp lịch phỏng vấn dẫn đến mắt tính chủ động và thời điểm

- Công tác đánh giá công việc được thực hiện chưa thực sự được quan tâm nhiều Quá trình xây đựng tiêu chuân xếp loại cho lao động chưa được cụ thê, cách đánh giá chỉ mang tính thủ tục

- Céng tac dao tao va phat trién nguén nhan lực: Chất lương đào tạo ở bên trong chưa thật cao, chưa phát huy được tính sáng tạo của nhân viên Đôi khi, chất lượng giảng dạy tại các lớp học nâng cao bên ngoài chưa thật tốt

CHUON G 3: MOT sO GIAI PHAP NHAM NANG CAO HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC TAI NGAN HANG VPBANK DONG

NAI

3.1 Xây dựng chiến lược quản trị nhân sự phù hợp với chiến lược phát triển của ngần hàng

Chiến lược quản trị nhân sự cần được xây dựng dựa trên chiến lược phát triển của ngân hàng, đảm bảo đáp ứng được các mục tiêu và yêu cầu của chiến lược này Chiến lược quản trị nhân sự cần bao gồm các nội dung chính sau:

~ Xác định nhu cầu về nhân lực hiện tại và tương lai của ngân hàng, bao gồm số lượng, trình độ, kỹ năng

- Xây đựng các chính sách tuyên dụng phủ hợp đề thu hút và lựa chọn được những nhân viên có năng lực và phù hợp với yêu cầu của ngân hàng

- Xây dựng các chính sách đào tạo và phát triển nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng

- Xây dựng các chính sách lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh đề thu hút và giữ chân nhân tài

-_ Xây dựng các chính sách đánh giá hiệu quả công việc nhằm đánh giá đúng năng lực

và đóng góp của nhân viên

-_ Xây dựng các chính sách quan hệ lao động nhằm xây đựng mối quan hệ hài hòa giữa ngân hàng và người lao động

3.2 Áp dụng công nghệ trong quản trị nhân sự

Việc áp dụng công nghệ trong quản trị nhân sự giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động quản trị nhân sự Một số công nghệ có thế được áp dụng trong quan trị nhân sự bao gồm:

— Hệ thống quản lý nhân sự (HRMS): Hệ thống HRMS giúp ngân hàng tự động hóa

các quy trình quản trị nhân sự, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phi

— Hệ thống đảo tạo trực tuyến (E-learning): Hệ thống E-learning giúp ngân hàng cung cấp các khóa đảo tạo trực tuyến cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả đào tạo

— Hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (Performance Management System): Hệ thống Performance Management System giúp ngân hàng đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên một cách chính xác và khách quan

3.3 Phát triển đội ngũ nhân sự quản trị nhân sự

Đội ngũ nhân sự quản trị nhân sự cần được đảo tạo và phát triển đề có thê thực hiện hiệu