Tiểu luận chuỗi cung ứng cao su của công ty sri trang tại thái lan

Định nghĩa rủi ro trong chuối cung ứng Theo Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia định nghĩa quản lý rủi ro chuỗi cuns ứng là “thực hành đa ngành với một số quy trình doanh nghiệp được k

NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP HO CHi MINH

MON: QUAN LY RUIRO VA AN TOAN TRONG CUNG UNG

DE TAI: TONG HOP CAC PHUONG PHAP, CONG CU NHAN

DANG RUI RO CHUOI CUNG UNG

Nhom 1 GVHD: Nguyén Trong Hung

Lớp học phần: LOG706_232_1_D01

Tháng 6 năm 2024, Thành phố Hồ Chí Minh

THONG TIN THANH VIEN NHOM

MUC LUC

bà Ni nga 16 2.2 Ứng dụng -ss- 1 9 1121121121121 12112121 1221 121221221 a 17

“N9 ái na 17 2.5 Điểm mạnh và hạn chế 2S SE 211123551555 5353 1555151151511 121115 11121 E re 18 2.6 Ví dụ liên quan đến phỏng vấn bán cấu trúc - + s2 2 E2 czzxe 18

3 Phương pháp IDDelhi so 5 5= 5 5s 1 9m mm p0 mm 21

kh sị a 21 3.2 Quy trình thực hiện - - 2 0 201020111101 113111113111 1115101111111 1111111111112 21

4.2 Cac buréc dé thurc hién checklist: 00.ccccccccscccscececssseseesesvevecsvecsssssevevseveveeeees 24

5 Phương pháp Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) 28

5.6 Tầm quan tỌng: 5 219 2E15112111127111111211211111212121 111121 rde 34 Nguồn cung và mua SĂTT 2 5< E999 S9 9 999 9 S99 9 ve 34 5.7 Điểm mạnh và hạn chế 22 S5 S53 15 155551 55515511111212111551155 18112 1E xe rre, 34 5.6 Ví dụ thực tẾ: - SH S111 111111215111 1111 15 TH HH HH He 35

DANH MUC HINH ANH Hình 1: Tiêu chuẩn ISO 31000 thiết lập các nguyên tắc, cấu trúc và quy trình quản lý

rủi ro doanh nghiệp (ERM) có thể áp dụng cho bat kỳ loại hình tô chức nào 3

Hình 2: Các phương pháp kỹ thuật đánh giá rủi ro theo ISO 31010 c.ccc- 4 Hinh 3: Tích hợp các phương pháp lập bản đồ quy trình,brainstorming, bow-tie và

Hình 4: Dòng chảy vĩ mô của quá trình cung cấp vật liệu chăm sóc tại nhà 11 Hình 5: Chức năng, hoạt động của các bộ phận liên quan đến quá trình cung cấp vật tư 0iif>s r0: Na 11 Hình 6: Phân tích Bow-T1e liên quan đến sự kiện hàng đầu “cung cap bộ vật liệu sai”

Hình 13: Sơ đồ tiếp nhận ngũ cốc (tiếp theo 55s S1 S221 E21111211 1121121211 y6 43

DANH MUC BANG

Bang 1: Ma tran Gig FMEA Loo occcccccccccccecscsssscevecevevscsssesssesecevevesisststvevssvavessevstvavsssecseees 9 Bang 2: Số lượng các chế độ lỗi tiềm ấn được xác định 22 2S 21 SE 25122 1252ce 12 Bang 3: FMEA cua quy trình kho - 2 2c 22 22112211121 121 115111112 1115110111111 1281 kg 14 Bảng 4: Quy tắc KAMET trong phương pháp Delphi s52 S2 22 se 12222122222 22 Bảng 5: Phân tích rủi ro trong hoạt động sản xuất của Coca - Cola -.- se 25 Bảng 6: Kế hoạch cho chuỗi cung ứng lúa mì - 522122211 215111112112121121 211 xe 38 Bảng 7: Phân tích nguy hiểm 5 5s 1S 21 1921111211112112121111121 121212102 re 39

Bảng 9: Các loại, nguyên nhân và biện pháp phòng ngừa rủi ro trong quá trình bảo quản ngũ CỐC - s5 c2 211211111111 112111121 211111 121212121121 111011 111gr 41

I Khai niém rui ro trong chuối cung ứng

1 Định nghĩa rủi ro trong chuối cung ứng

Theo Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia định nghĩa quản lý rủi ro chuỗi cuns ứng là “thực hành đa ngành với một số quy trình doanh nghiệp được kết nối với nhau, khi được thực hiện chính xác sẽ øiúp các phòng ban và cơ quan quản lý rủi ro khi sử dụng các sản phẩm công nghệ thông tin và dịch vụ.”

Theo tac gia Gregory L Schlegel va Robert J Trent, cho rằng quản lý rủi ro chuỗi cung ứng (SCRM) là “việc thực hiện các chiến lược để quản lý rủi ro hàng ngày và đặc biệt dọc theo chuỗi cung ứng thông qua đánh giá rủi ro liên tục với mục tiêu giảm

thiểu lỗ hông và đảm bảo tính liên tục”

2 Phân loại rủi ro

Trich ttr giao trinh “Supply Chain Risk Management: An Emerging Discipline”, tác p1ả phân loại thành 4 nhóm rủi ro:

- _ Rủi ro chiến lược là những rủi ro có hậu quả nghiêm trọng nhất đối với khả năng thực hiện chiến lược kinh doanh, đạt được các mục tiêu của công ty và bảo vệ tài sản và ø1á trị thương hiệu của tổ chức

- Rủi ro tiêm tàng liên quan đến sự gián đoạn ngẫu nhiên, có thể kế đến như thiên tai, hỏa hoạn, hay các hành v1 nguy hiểm như tai nạn, gia mao san pham, trộm cắp và hành động khủng bố

- Rui ro tải chính liên quan đến những khó khăn tài chính bên trong và bên ngoài

của những người tham gia trong chuỗi cung ứng tích hợp

- Rui ro hoat déng phat sinh từ các hoạt động hàng ngày, bao gồm các vẫn đề về chất lượng bên trong và bên ngoài, vẫn dé giao nhận hàng hoá, các vấn đề liên quan đến dự báo và hàng nghìn vấn đề khác

Bên cạnh đó, các chuỗi cung ứng của doanh nghiệp có thể áp dụng tiêu chuân ISO khi thực hiện quản trị rủi ro tron chuỗi cung ứng Cụ thể:

2.1 ISO 31000

ISO 31000 là một tài liệu thực tế nhằm hỗ trợ các tổ chức trong việc phát triển

phương pháp riêng của mình để quản lý rủi ro, nhưng điều này không phải là một tiêu

chuẩn bắt buộc và cần một tổ chức chứng nhận Việc thực hiện ISO 31000 các tổ chức

có thé so sánh với thực tiễn quản lý rủi ro của doanh nghiệp với chuẩn mực quốc tế công nhận, cung cấp các nguyên tắc quản lý hiệu quả

2.2 ISO 31010

ISO 31010 là tiêu chuẩn quốc tế về kỹ thuật đánh giá rủi ro Đó là tiêu chuân hỗ

trợ cho ISO 31000, được phát triển để giúp các tô chức nâng cao chất lượng của quy

trình quản lý rủi ro khi triển khai ISO 31000 Hướng dẫn thực hiện ISO 31010 gồm 5

phần:

- _ Lập kế hoạch đánh giá - Hướng dẫn hiểu bối cảnh đánh giá rủi ro Điều nay bao

gồm xác định mục tiêu đánh giá rủi ro, thu thập kiến thức chuyên môn sâu sắc

từ nhiều nguôồn, chăng hạn như các doanh nghiệp vừa và nhỏ và đặt ra tiêu chí

đo lường rủi ro chung để xác định các mức độ rủi ro khác nhau

- _ Quản lý thông tin - Hướng dẫn thu thập thông tin từ nhiều nguồn và nhận biết

sự khác biệt đề xác định và tách biệt các nguồn đáng tin cậy

- Kỹ thuật đánh siá - Hướng dẫn cách thực hiện các kỹ thuật rủi ro được đề xuất trong bối cảnh các nguồn rủi ro được xác định Cũng hỗ trợ nỗ lực đánh giá hiệu quả kiểm soát an ninh hiện có

- _ Đánh giá phân tích - Hướng dẫn xác minh tính chính xác của kết quả đánh giá

rủi ro so với các mô hình rủi ro đã thiết lập Quá trình này bao gồm việc hiểu rõ xác suất xảy ra của tất cả những điều không chắc chắn có thể ảnh hưởng đến kết quả đầu ra

- Ứng dụng kết quả - Ảnh hưởng của kết quả đánh giá rủi ro đến việc ra quyết định dựa trên tiêu chí vạch ra mức độ rủi ro có thể chấp nhận được

Các kỹ thuật được trình bảy trong ISO 31010 không chỉ được áp dụng trong thành

phần đánh giá rủi ro của ISO 31000 Chúng có thế hỗ trợ tất cả các thành phần của

quy trình quản lý rủi ro của ISO 31000

Hinh 1: Tiêu chudn ISO 31000 thiét lap các nguyên tac, cấu trúc và quy trình quản Ùý rủi ro doanh nghiệp (ERM) có thé dp

dung cho bắt kỳ loại hình tô chức nào

Các loại kỹ thuật: cách áp dụng các kỹ thuật cho từng bước của quy trình đánh gia

rủi ro như sau:

- Xác định rủi ro;

- Phân tích rủi ro — phân tích hậu quả;

- Phân tích rủi ro — ước tính xác suất định tính, bán định lượng hoặc định lượng;

- Phân tích rủi ro — đánh giá tính hiệu quả của mọi biện pháp kiểm soát hiện có;

- Phân tích rủi ro — ước tính mức độ rủi ro;

- Đánh giá rủi ro

Đối với mỗi bước trong quá trình đánh giá rủi ro, việc áp dụng phương pháp này

được mô tả là có khả năng áp dụng cao, có thể áp đụng hoặc không áp dụng được

3

Risk assessment process

Identification | Consequence | Probability | Level of risk | valuation

le ion or semi-structured SA NA NA NA NA 802 Delphi SA NA NA NA NA 603

|Check-lists SA NA NA NA NA 804

poise (ince and Critical Control SA SA NA NA SA 80 Environmental risk assessment SA SA SA SA SA 808 Structure « What if? » (SWIFT) SA SA SA SA SA B09 Scenario analysis SA SA A A A 810 Business impact analysis A SA A A A 811 Root cause analysis NA SA SA SA SA 8 12 Failure mode effect analysis SA SA SA SA SA B13 Fault tree analysis A NA SA A A 814 Event tree analysis A SA A A NA B15 Cause and consequence analysis A SA SA A A B16 Cause-and-effect analysis SA SA NA NA NA 817 Layer protection analysis (LOPA) A SA A A NA B18 Decision tree NA SA SA A A 819 Human reliability analysis SA SA SA SA A 820 Bow tie analysis NA A SA SA A 82t!

Reliability centred maintenance SA SA SA SA SA 822

‘Sneak circuit analysis A NA NA NA NA B23 Markov analysis A SA NA NA NA 824 Monte Carlo simulation NA NA NA NA SA 825 Bayesian statistics and Bayes Nets NA SA NA NA SA B26 IFN curves A SA SA A SA 827 Risk indices A SA SA A SA 828

Cost/benefit analysis A SA A A A 830 cba) decision analysis A SA A SA A B31 ') Strongly applicable

- Độ phức tạp của vân đê và các phương pháp cân thiệt đê phân tích nó;

- Bản chât và mức độ không chắc chăn của việc đánh øiá rủi ro dựa trên lượng thông,

tin có san và những si cân thiệt đề đáp ứng các mục tiêu;

- Mức độ nguôn lực cân thiệt vê mặt thời sian và trình độ chuyên môn, nhu câu hoặc

chị phí dữ liệu;

- Liệu phương pháp này có thể cung cấp kết quả định lượng hay không

IL Phương pháp nhận dạng rủi ro trong chuỗi cung ứng

1 Brainstorming

1.1 Tổng quan về brainstorming

Brainstorming liên quan đến việc kích thích và khuyến khích cuộc trò chuyện tự

do giữa một nhóm người có hiểu biết để xác định các phương thức thất bại tiềm ân và

các mối nguy hiểm, rủi ro, tiêu chí cho quyết định và/hoặc lựa chọn xử lý liên quan

Thuật ngữ “brainstorming” thường được sử dụng rất lỏng léo dé chỉ bất kỳ loại thao

luận nhóm nào Tuy nhiên, việc brainstormineg thực sự bao gồm các kỹ thuật cụ thé

nhằm cô gang dam bao rang tri tưởng tượng của mọi người được kích hoạt bởi suy

nehĩ và tuyên bố của những người khác trong nhóm

Việc tạo điều kiện thuận lợi hiệu quả là rất quan trọng trong kỹ thuật này và bao

gồm việc kích thích thảo luận ngay từ đầu, định kỳ thúc đây nhóm chuyền sang các

lĩnh vực liên quan khác và nắm bắt các vấn đề nảy sinh từ cuộc thảo luận (thường khá

sôi nồi)

1.2, Ứng dụng

Brainstorming có thể được sử dụng kết hợp với các phương pháp đánh giá rủi ro

khác hoặc có thể độc lập như một kỹ thuật nhằm khuyến khích tư duy giảu trí tưởng

tượng ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình quản lý rủi ro và bất kỳ giai đoạn nào trong

vòng đời của hệ thông Nó có thể được sử dụng cho các cuộc thảo luận cấp cao khi

các vấn đề được xác định, để xem xét chỉ tiết hơn hoặc ở mức độ chỉ tiết cho các vẫn

dé cu thé

Brainstorming tap trung nhiéu vao tri tưởng tượng Do đó, nó đặc biệt hữu ích khi

xác định rủi ro của công nghệ mới, khi không có dữ liệu hoặc khi cần có giải pháp

1.4 Quy trinh

Brainstorming co thể là chính thức hoặc không chính thức Hình thức chính thức

có cấu trúc chặt chẽ hơn với những người tham gia được chuân bị trước và phiên họp

có mục đích và kết quả xác định với các phương tiện đánh giá các ý tưởng được đưa

ra Hình thức không chính thức ít có câu trúc hơn và thường mang tính đặc biệt hơn

Trong một quá trình chính thức:

- Người điều phối chuẩn bị các gợi ý và gợi ý suy nghĩ phù hợp với bối cảnh trước

buổi học;

- Mục tiêu của buôi học được xác định và giải thích các quy tắc;

- Người điều phối bắt đầu một chuỗi suy nghĩ và mọi người khám phá các ý tưởng xác

định càng nhiều vấn đề càng tốt Tại thời điểm này, không có cuộc thảo luận nào về

việc liệu mọi thứ nên hay không nên đưa vào danh sách hay ý nghĩa của các tuyên bố

cu thé vì điều này có xu hướng hạn chế sự tự do - dòng suy nghĩ trôi chảy Tất cả ý

kiến đóng góp đều được chấp nhận và không có ý kiến nảo bị chỉ trích và nhóm nhanh

chóng tiến hành để cho phép các ý tưởng kích hoạt tư duy đa chiều;

- Người điều phối có thể đưa mọi người đi theo một hướng mới khi một hướng suy

nghĩ đã cạn kiệt hoặc cuộc thảo luận đi chệch hướng quá xa Tuy nhiên, ý tưởng là thu

thập cảng nhiều ý tưởng đa đạng càng tốt để phân tích sau này

1.5 Điểm mạnh và hạn chế

Về điểm mạnh:

- Khuyến khích trí tưởng tượng giúp xác định những rủi ro mới và giải pháp mới;

- Có sự tham gia của các bên liên quan chính và do đó hỗ trợ việc giao tiếp tổng thế;

- Việc thiết lập tương đối nhanh chóng và dễ dàng

Những hạn chế bao gồm:

- Người tham gia có thê thiếu kỹ năng và kiến thức để trở thành những người đóng

góp hiệu quả;

- Vi tính tương đối không có câu trúc nên rất khó để chứng minh rằng quá trình nảy là

toàn diện;

- Có thể có những động lực nhóm cụ thể trong đó một số người có ý tưởng có giá trị

giữ im lặng trong khi những người khác chiếm ưu thế trong cuộc thảo luận

1.6 Ví đụ về phương pháp brainstorming

Một nghiên cứu có chủ đề “Quản lý rủi ro chuỗi cung ứng thuốc cho nhà cung cấp

dịch vụ chăm sóc tại nhà của Brazil” của tác giả De Oliveira đã sử dụng một số

phương pháp trong tiêu chuẩn ISO 31000 và ISO 31010, cụ thể là bốn phương pháp:

process mapping, brainstorming, bow-tie, and FMEA dé phat trién quy trinh quan ly

rủi ro cho chuỗi cung ứng của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà

Nghiên cứu này nhằm mục đích giải quyết, thảo luận và đóng góp cho Mục tiêu Phát

triển Bên vững thứ 3 của Liên Hợp Quốc: Dam bảo cuộc sống khỏe mạnh và nâng cao

hạnh phúc cho mọi người ở mọi lứa tuổi, bằng cách giúp tăng tuổi thọ và sức khỏe của

bệnh nhân, đồng thời cung cấp các cách để giảm thiểu các vấn đề về chăm sóc sức

khỏe

Nhóm nghiên cứu đã tiến hành một nghiên cứu trường hợp duy nhất, đánh giá và

xác định các rủi ro có thể xảy ra ở một công ty dịch vụ y tế ở khu vực Đông Nam

Brazil, nơi cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên biệt tại nhà làm hoạt động kinh doanh

chính (các dịch vụ khác như địch vụ cấp cứu/khẩn cấp và dịch vụ cấp cứu rủi ro lao

động chỉ đại diện cho 10% hoạt động kinh doanh của họ), bao gồm các dịch vụ, thiết

bị, dinh dưỡng, thuốc và vật liệu tại nơi ở của bệnh nhân, cũng như chăm sóc y té,

diéu dưỡng 24 giờ, vật lý trị liệu, trị liệu ngôn ngữ, nhà tâm lý học và trị liệu nghề

nghiệp, nêu cân Vật tư được chuyên đên nơi ở của bệnh nhân hàng tuân

Với khoảng 70% thị phần, các hoạt động của công ty liên quan đến các chiến lược

phục hồi và tạo động lực cho bệnh nhân, đồng thời cho phép bệnh nhân và gia đình

hiểu rõ hơn về tỉnh trạng lâm sảng, ngăn ngừa bệnh nhân có nguy cơ cao trở thành

bệnh nhân có chỉ phí cao và tình trạng lâm sàng trở nên tôi tệ hơn, dẫn đến nhập viện

không cần thiết 316 bệnh nhân đã tham gia dich vu nhu vậy tại thời diém nghiên cứu

được thực hiện (ngay trước khi Tổ chức Y tế Thế giới dán nhãn COVID-19 là đại

dịch, vào tháng 3 năm 2020)

Theo các nhà quản lý cấp cao của công ty, quy trình cung cấp tài liệu đến nhà

bệnh nhân cũng như những người cần thiết đề thực hiện hoạt dong nay da duoc coi la

đôi tượng của nghiên cứu Nhóm nghiên cứu đã áp dụng một phương pháp tích hợp

các phương pháp process mapping, brainstorming, bow-tie, and FMEA

MAPPING PROCESS

Về quy trình nghiên cứu:

- Đầu tiên, các nhà nghiên cứu đã phỏng vẫn nhân viên trong bộ phận cung ứng đề thu

thập đữ liệu và hiểu quy trình cung cấp thuốc và nguyên liệu cho bệnh nhân

- Tiếp theo, nhóm nghiên cứu đã tổ chức một buôi brainstormine với những người

tham gia từ nhiều ngành đề xác định các phương thức và rủi ro thất bại tiém an

- Sau đó, một mô hình -tie được xây dựng bằng dữ liệu từ buổi động não để xác định

nguyên nhân và kết quả của các lỗi có thê xảy ra, cũng như các biện pháp can thiệp để

ngăn chặn chúng

- Cuối cùng, nhóm nghiên cứu đã phân tích sự kiện quan trọng, phân loại xác suất, kha

năng phát hiện và mức độ nghiêm trong của sự kiện đó Họ cùng phân loại mức độ ưu

tiên rủi ro của mỗi quy trình quan trọng bằng cách sử dụng FMEA Mỗi thành viên

trong nhóm đã điền vào biểu mẫu FMEA, sau đó thảo luận về những điểm khác biệt

trong y kiến đề đạt được thỏa thuận

Mức độ nghiêm trọng (S) Sự xuất hiện (O) Phát hiện (D)

Mô tả vét thương | Điểm | Xác suất chế độ| Điểm | Khả năng pháthiện | Điểm

thất bại Không bị thương 1 |Thất bại là khó| 1! |Đã phát hiện 9 trên| I

xay ra trong hon 5 hién tai gan như chắc

chế độ lỗi

tích khi chỉ theo dõi sau 3-5 năm 10 lần Kiểm soát

chắn đề phát hiện các chế độ lỗi

Chấn thương tạm| 4 |Một lần xuất hiện| 4 |Đã phát hiện 6 trên| 4

hiện chế độ lỗi

Chấn thương tạm| 5 |Một lần xuất hiện| 5 |Đã phát hiện 5 trên| 5

năm viện lâu hơn và lại xảy ra một lân thê phát hiện lỗi

mức độ chăm sóc

cao hơn

Ảnh hưởng lâu dài| 7 |Một lần xuất hiện| 7 |Đã phát hiện 3 trên| 7

cơ hội phát hiện sự ton tại của lỗi

Ảnh hưởng vĩnh| 8 |Cao: thất bai] 8 |Đã phát hiện 2 trên| 8

viễn đến chức năng nhiều lần; một lần 10 lần Bộ điều khiển

sự tồn tại của chế độ

161

Mất vĩnh viễn các| 9 |Một lần xuất hiện| 9 |Phat hién | trén 10] 9

hiện được sự tổn tại của chê độ lỗi

Cái chết 10 |Thất bại là điều| 10 |Đã phát hiện 0 trên| 10

gần như không thê 10 lần Kiểm soát tránh khỏi;> xảy không thể phát hiện

Zhu và các cộng sự cảnh báo rằng việc thiếu khả năng hiến thị và minh bạch của

chuỗi cung ứng là một trong những nguyên nhân gây ra vấn đề đối với chuỗi cung ứng

y tế Việc xây dựng sơ đồ vĩ mô và luồng dịch vụ chăm sóc tại nhà cho phép trực quan

hóa luồng vật chất và thông tin, kích hoạt các hoạt động và sự phụ thuộc lẫn nhau,

10

cung cấp đủ hiểu biết đề thực hiện phần động não Ban đầu, một quy trình vĩ mô đã

được phát triển dé nêu bật các bước chính để giao tai ligu đến nhà bệnh nhân

hàng chăm sóc tại nhà, những chức năng và hoạt động của họ có thể được xác định

cùng với sự phụ thuộc lẫn nhau giữa chúng

Price quotes and purchase order

Cotation and purchasing order

Reception and storage of materials

| |

Sơ đô này cho thầy hai lĩnh vực có rủi ro lớn nhật là mua hàng (14 chê đệ lối) và kho

bãi (10 chê độ lôi), chiếm 51% tông số lỗi có thê xảy ra

Bang 2: Số lượng các chế độ lỗi tiềm ẩn được xác định

Nhóm nghiên cứu đã xác định được nguyên nhân, đó là cung cấp sai bộ dụng cụ y

tế Nguyên nhân có thế xuất phát từ việc mua hàng sai do lỗi đặt hàng hoặc chọn sai

bộ dụng cụ do nhà cung cấp hoặc xử lý sai trong tỉnh huỗng khẩn cấp Từ đó đã dẫn

đến hậu quả nghiém trong nhất là bệnh nhân có thể không được điều trị hoặc bị điều

trị sai do thiếu dụng cụ và thuốc men chính xác Chính vì thế, nhóm nghiên cứu đã đề

xuất giải pháp gồm: ghi chú nhân mạnh tầm quan trọng của việc lưu trữ, bao gồm

kiểm tra, đặt hàng, lưu trữ, xử lý nguyên liệu và chuẩn bị dụng cụ

Bước tiếp theo, nhóm nghiên cứu đã sử dụng sơ đồ bow-tie kết hợp kỹ thuật FTA

và ETA đề xác định nguyên nhân gốc rễ, hậu quả và thiết lập rào cản phòng ngừa

Cuối cùng, họ đã chuẩn bị FMEA tập trung vào chức năng kho bãi, trong đó xác định

các hoạt động chính liên quan đên quản lý nguyên vật liệu, đầu vào và đâu ra của

chúng Chí tiết được trình bảy trong bảng bên dưới

Bang 3: FMEA cua quy trinh kho

quan t9 ÍChệdộlỗi |Tácdụng [nguyên |?” lo[s[p [Rnpụ |PPw€ - và hoặc

Đặt hàng|Yêu cầu hệ| Thiểu Thiếu Không |7 |6|9 |378 | Thực hiện kê đơn

chinh xac

Thiếu hệ| Không |9 |7|9 |567 |Trến khai hệ

kho

thư

Thiếu Không |7 |7|8 |392 |Trến khai hệ

Kim tra] Khéng co san|Giao hang|San phẩm| Không |8 |3|8 | 192 | Đặt mức tổn kho

kh ° mas lẻ liãi = tan | Hang ; 9 |324 | Trién khai kho hệ -

kho hang thang

và mua | quá tải

hà ane Thiếu đơn | Không ca 10|450 |Cấy đơn thuốc y

mệnh lệnh

tăng An8©1P" Don đặt| Không chi phi 10 |180

hàng sai | tổn tại

Đang nhận | Vật liệu được|Đơn hàng | Thiếu thời | Không 9 |243 | Kiém tra thời gian

Giao tai] Lap ráp bộ

liệu cho | dụng cụ không

Thiếu chú | Không |6 |6 |10 |360 | Tham dự hội nghị

Thiếu thời | Không |9 |4|10|360 |Thời gian hội

cá nhân

Mức độ ưu tiên của rủi ro Thấp — 1 đến 100 Trung binh — 101

Một hệ thông dựa trên Access “tự chế" bởi nhóm nghiên cứu đã được phát triển để

tích hợp toàn bộ quy trình, từ nhu cầu của khách hàng cho đến khi sử dụng thuốc Kết

quả cho thấy không phát hiện thấy thiếu sót nảo sau 6 tháng theo dõi và giám sát quy

trình

2 Phỏng vần cầu trúc hoặc bán cầu trúc

2.1 Tổng quan

Trong một cuộc phỏng vân có câu trúc, những người được phỏng vân cá nhân

được hỏi một bộ câu hỏi được chuẩn bị sẵn từ một bảng gợi ý nhằm khuyến khích

người được phỏng vấn xem xét tình huống từ một góc nhìn khác và từ đó xác định rủi

ro từ góc độ đó Một cuộc phỏng vẫn bán cấu trúc cũng tương tự, nhưng cho phép

cuộc trò chuyện có nhiều sự tự do hơn đê khám phá các vân đề nảy sinh

16

2.2 Ứng dụng

Các cuộc phỏng vấn có cấu tric va ban cau trúc rất hữu ích khi khó tập hợp mọi

người lại cho một phiên động não hoặc khi cuộc thảo luận tự do trong nhóm không

phù hợp với tình huống hoặc những người liên quan Chúng thường được sử dụng để

xác định rủi ro hoặc để đánh giá hiệu quả của các biện pháp kiểm soát hiện có như

một phần của phân tích rủi ro Chúng có thể được áp dụng ở bất kỳ giai đoạn nào của

dự án hoặc quy trình Chúng là phương tiện cung cấp đầu vào cho các bên liên quan

dé đánh giá rủi ro

2.3 Dữ liệu

2.3.1 Đâu vào:

« _ Xác định rõ ràng mục tiêu của cuộc phỏng vân;

« _ Danh sách những người được phỏng vân được lựa chọn từ các bên liên quan;

« =_ Một bộ câu hỏi được chuân bi san

2.3.2 Đầu ra:

Kết quả đâu ra là quan điêm của các bên liên quan về các vân đề là chủ đê của cuộc

phóng vấn

2.4 Quy trình

e Một bộ câu hỏi liên quan được tạo ra để hướng dẫn người phỏng vấn Các câu

hỏi nên có kết thúc mở nếu có thể, đơn giản, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với

người được phỏng vấn và chỉ đề cập đến một vấn đề Các câu hỏi tiếp theo để

làm rõ cũng được chuẩn bị

® Các câu hỏi sau đó được đặt ra cho người được phỏng vấn Khi tìm kiếm sự

giải thích chỉ tiết, các câu hỏi nên có kết thúc mớ Cần cân thận đề không “dẫn

dắt” người được phỏng vấn

© Các câu trả lời cần được xem xét với mức độ linh hoạt để tạo cơ hội khám phá

những lĩnh vực mà người được phỏng vân có thê muôn đến

2.5 Diem manh va han ché

2.5.1 Điệm mạnh của phỏng vân có câu trúc như sau:

» Các cuộc phỏng vẫn có câu trúc cho phép mọi người có thời gian can nhac

suy nehĩ về một vân đê

» Giao tiếp trực tiếp có thê cho phép xem xét vân đề sâu hơn

» Các cuộc phỏng vân có câu trúc cho phép có sự tham gia của nhiêu bên liên

quan hơn so với việc động não chỉ sử dụng một nhóm tương đôi nhỏ

2.5.2 Những hạn chế như sau:

° Người hướng dẫn sẽ tốn nhiều thời gian đề thu thập nhiều ý kiến theo cách

nảy

« Sự thiên vị được chấp nhận và không được loại bỏ thông qua thảo luận nhóm

« Có thể không đạt được khả năng kích hoạt trí tưởng tượng vốn là một đặc

điểm của động não

2.6 Ví dụ liên quan đến phỏng vấn bán cấu trúc

Nghiên cứu về “ Nhận dạng các rủi ro chuỗi cung ứng do những thay đổi về thiết

kế sản phẩm trong ngành xe chuyên dụng của Trung Quốc” Ở những thị trường thay

đôi nhanh chóng, trong đó yêu cầu của khách hàng thay đôi rất nhanh, các nhà quản lý

chuỗi cung ứng không chỉ cần tập trune vào thiết kế sản phâm mà còn phải dành thời

gian để quản lý rủi ro phát sinh từ việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu thay đối của

khách hàng

Dữ liệu trong bài nghiên cứu này chủ yếu được thu thập thông qua phỏng vấn bán

cấu trúc Cuộc phóng vấn được coi là kỹ thuật thu thập dữ liệu chính cho nghiên cứu

dinh tinh (Cooper va Schindler, 2008), đồng thời là nguồn bằng chứng thiết yếu và có

giá trị nhất cho phương pháp nghiên cứu trường hợp điển hinh (Yin, 2009)

Các cuộc phỏng vấn bán cầu trúc này có hai loại Đầu tiên là các cuộc phỏng vấn

sâu với các nhà quản lý cấp cao kéo dài trung bình 4-6 giờ đề rút ra những hiểu biết va

ý kiến của người được phỏng vấn dựa trên kinh nghiệm của họ Trong khi đó, các

cuộc phỏng vấn tập trung, kéo dài 2-3 giờ, với các nhà quản lý cấp độ hoạt động

(trong bộ phận mua hàng, sản xuất, bán hàng, kho bãi và chất lượng, hoạt động R&D

18

và hậu cân) từ các nhà cung cấp, nhà sản xuất xe chuyên dụng và khách hàng được

tiến hành để lay ý tưởng ở cấp độ hoạt động của họ cho các câu hỏi nghiên cứu

Chuan bị cho cuộc phỏng vân: tên người được phỏng vân, vai trò của người được

phỏng vấn, thông tin liên lạc, ngày giờ, số phòng và các phụ kiện cần thiết bao gồm số

tay, bút chì hoặc bút bị và bút ghi 4m;

— Co gang dam bao co nhiéu cuộc phỏng vân trên môi lĩnh vực đề giảm thời gian đi

lạn;

— Cé gang phỏng vấn người cung cấp thông tin tại văn phòng của họ thay vì phòng

phỏng vân;

— Ghi lại toàn bộ cuộc phỏng vấn bằng bút ghi âm sau khi được phép

R&D Purchasing

Production

Sales and marketing

Warehousing

Quality Manufacturer M2 CEO

R&D Purchasing

Production

Sales

Logistics (warehousing) Quality

Customer Cl Customer C2