Các yếu tố hợp thành của một bản tuyên bố nhiệm vụ

Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải đài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường hơn 270 triệu dân.. Chuyên đôi thành Tậ

TRUONG DAI HOC NGAN HANG THANH PHO HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

QUAN TRI CHIEN LUQC

DE TAI: CAC YEU TO HOP THANH CUA MOT BAN TUYEN BO

MUC LUC

Ll Giới thiệu về tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel - ác se 1

12 _ Lịch sử hỉnh thành và phát triển 5 SE tt Hye l

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI 2

2.1 _ Phân tích môi trường bên ngoảiI c1 21112 12212 121k, 2 2.2 Phân tích môi trường bên trong c- c1 1 211 221221112111181 1811181122 5 2.2.1 Nguồn lực và năng lực cốt lõi của ViettelL ác tt heererrre 5 2.2.2 Năng lực cạnh tranh của công ty c1 2v SE 192 HH Hy ng 7

3 BAN TUYEN BO NHIEM VU CÚA VIETTEL < << scssecse se 9 3.1 Khái niệm và vai trỏ của tâm nhìn, sử mệnh, gia tri cét Bie 9 3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Viettel - cscccccseccercre 11

3.3 Nhiệm vụ của tổ chức c2 1222121221111 2121101210112 a 14

3.4 Bản tuyên bố nhiệm vụ của Viettel c2 HH gen 15 3.4.1 Bam tuyén b6 nim Vues cecceccsecesesvessesetevevesesrtsseversvsvesvevesees 15 3.4.2 Những hoạt động tạo ra giá trị của VietteÌ ác cv He 22

3.4.3 Trách nhiệm của Viettel C22 nh kg Tnhh này 23

3.5 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Viettel sccc ch nheien 25

1.1 Giới thiệu về tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel

Tập đoàn công nghiệp — Viễn thông quân đội Viettel là tập đoàn công nghệ viễn thông Việt Nam, thành lập năm 1989 có trụ sở tại quận Cầu Giấy, Hà Nội

Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội của Việt Nam Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải đài 13 quốc gia từ Châu

Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường hơn 270 triệu dân

Sản phâm nỗi bật của Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel là mạng di động Viettel mobile và Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp đã tạo ra hon 1,78 triệu

tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghỉn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong

đó, tập đoàn đã sử dụng 3.500 tỷ đồng đề thực hiện các chương trình xã hội

Năm 2900: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

Năm 2001: Cung cấp địch vụ VoIP quốc tế

Năm 2002: Cung cấp địch vụ truy nhập Internet

Tháng 2/2003: Đôi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng

nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)

Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyên đôi thành Tập đoàn viễn thông

Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh, thuê bao và hạ tầng

Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp địch

vụ tốt nhất thị trường

Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 ty USD

Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại Cameroon va Bitel

Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế

Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội

Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động

Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo Năm 2020: Hình thành 6 lĩnh vực số: hạ tầng, giải pháp, tài chính, nội dung, an ninh và sản xuất

Năm 2021: Hoàn thành nghiên cứu, thiết kế phát triển hệ sinh thái thiết bị mạng 5G

2 PHAN TICH MOI TRUONG BEN TRONG VA BEN NGOAI

2.1 Phan tích môi trường bên ngoài

* Tắc độ tăng trưởng

Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý II1/2022 ước tính tang kha cao 6 mire 13,67% so

với cùng kỳ năm trước Trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy san tăng 3,24%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 12,91%; khu vực dịch vụ tăng 18,86%

Về sử dụng GDP quý II/2022, tiêu dùng cuối củng tăng 10,08% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp 38,21% vào tốc độ tăng chung của nên kinh tế; tích lũy tài sản tăng 8,7%, đóng góp 21,13%; xuất khâu hàng hóa và địch vụ tăng 9,32%; nhập khâu hàng hóa và địch vụ tăng 2,72%; chênh lệch xuất, nhập khâu hàng hóa và địch vụ đóng góp 40,66%

GDP 9 tháng năm 2022 tăng 8,83% so với cùng kỳ năm trước, là mức tăng cao nhất của

9 tháng trong giai đoạn 2011-2022

Về sử dụng GDP 9 tháng năm 2022, tiêu dùng cuối cùng tăng 7,26% so với củng kỳ năm 2021, đóng góp 44,46% vào tốc độ tăng chung của nên kinh tế; tích lũy tài sản tăng 5,59%, đóng góp 18,46%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,94%; nhập khâu hàng hóa và dich vụ tăng 4,74%; chênh lệch xuất, nhập khâu hàng hóa và địch vụ đóng góp 37,08%

* Thu nhập bình quân đầu người: Nhìn chung, thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam đã có sự tăng tiến rõ rệt trong những năm gân đây Trong suốt các năm qua, GDP luôn tăng trưởng dù ít hoặc nhiều qua mỗi năm, lượng tăng phụ thuộc vào các yếu tô như chính sách của chính phủ, đầu tư các công ty tập đoàn nước ngoài, trình độ học vấn của công dân Việt Nam, Nhưng rõ ràng đề nhận ra rằng xã hội cũng như mức sống của Việt Nam đang ngày càng phát triển bởi sự tăng trưởng không ngừng, vỉ thế cũng tạo cơ hội cho các ngành dịch vụ chẳng hạn như viễn thông phát triển 1 cách mạnh mẽ khi đa số người việt nam đã đáp ứng được các nhu câu thiết yếu như ăn uống hoặc nơi ở đề hướng tới các nhu cầu cao hơn

* Tỷ lệ lạm phát: 6 tháng đầu năm 2022 CPI tăng bình quân 2,44% so với cùng kỳ năm trước, là thành công trong kiểm soát lạm phát của Việt Nam trước bồi cảnh lạm phát gia tăng ở hầu khắp các quốc gia trên thế giới

* Môi trường chính trị:

- Hiện nay nước ta được đánh giá là l trong những nước có nên chính trị ôn định trên thế giới, tạo môi trường kinh doanh an toàn và thân thiện cho nhà đầu tư trong cũng như ngoải nước

- Việc gia nhập WTO, là thành viên của Hội đồng bảo an Liên Hợp Quốc, vấn dé toàn

cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày vào mở rộng và hội nhậ kinh tế thế giớilà cơ hội của công

ty tham gia vào thị trường toàn câu, nhất là khi Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp viễn thông

- Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn tồn đọng những khó khăn trong công tác cấp các thủ tục hành chính, quan liêu, tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp Cùng với những thay đôi trong cách quản lý về mảng viễn thông: giá trận cho cước viễn thông, giới hạn các hình thức khuyến mãi, đăng kí thông tin các nhân cũng có những ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình kinh doanh của Viettel

* Môi trường xã hội:

- Ảnh hưởng của dân số mỗi năm tăng I triệu dân số hộ gia đỉnh tăng

- Thuê bao cô định, đi động, Internet, tăng => Có chiến lược để thu hút dẫn trước các đối thủ khác vì đây là nhóm người đùng mới sử đụng

- Ảnh hưởng của nhiều nhóm khách hàng khác nhau sinh viên, giáo viên, doanh nghiệp, nông dân, thuyển viên => Có chiến lược về dịch vụ và giá cả hợp lí cho từng đối tượng để

thu hút nhu cầu của họ

- Với sự phát triển không ngừng của xã hội, nhu cầu liên lạc và dịch vụ cùng từ đó tăng lên một cách mạnh mẽ => kích thích sự phát triển các dịch vụ của Viettel

- Nhu câu liên lạc giữa những vùng miền xa xôi nhất của tô quốc => Viettel đã đưa sóng đi động đến những vùng hải đảo

- Giới trẻ ngày nay, đặc biệt là sinh viên có nhu cầu sử đụng dịch vụ viễn thông và intenet lớn nhất trong các nhóm khách hàng => Viettel đã đưa ra các gói cước các dịch vụ phủ hợp với từng đối trong (ví dụ như gói Tomato dành cho sinh viên, gói cước cho ngư dân SEA+, gói cước 3G không giới hạn MiMax, )

* Môi trường tự nhiên:

- Các yếu tô về tự nhiên: địa lý, khí hậu, thời tiết .cũng có những ảnh hưởng nhất định chất lượng dịch vụ và trong việc đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng của Viettel Từ đó đòi hỏi

cho tiễn bộ công nghệ

* Môi trường công nghệ - Kỹ thuật:

Công nghệ hiện nay phát triển ở tốc độ cao, vòng đời của công nghệ rất nhanh, chất lượng nâng cao — Tạo thuận lợi để Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà yếu tố công nghệ giữ vị trí then chốt)

- Ứng dụng công nghệ mới giúp

+ Tiết kiệm chi phí

+ Nâng cao chất lượng và ồn định địch vụ

+ Mở rộng được mạng phủ sóng

+ Áp dụng công nghệ mới, toàn bộ vùng biển gần bờ Việt Nam đã được Viettel phủ sóng đi động từ 70-90 km, cả biệt tại có nơi được phủ sóng đất liền tới hơn 200 km + Công nghệ truyền dẫn cáp quang FTTx với thể mạnh tốc độ tại lên (upload) và tải xuống (downloađ) cao, ôn định đang có cơ hội dân thay thế ADSL và chiếm lĩnh thị trong Intemet bằng xong

+ Vận hành dây truyền sau xuất thiết bị điện tử viễn thông có khả năng sản xuất nhiều chúng loại điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All-in-one, thiết bị

+ Ngoài ra, mới đây, Viettel đã chính thức công bố triển khai thử nghiệm thành công công nghệ 5 Hiện tại công nghệ 5G đã phủ sóng L số tỉnh thành trong cả nước

2.2 Phân tích môi trường bên trong

2.2.1 Nguồn lực và năng lực cốt lõi của Viettel

*Nguằn lực hữu hình

Nguần lực về tài chính: Viettel là doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất trong ngành công nghệ thông tin viễn thông Các mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng thương mại lớn trong nước BIDV, VIETINBANK

+ Tổng doanh thu đạt 274 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,3%; lợi nhuận đạt 40,6 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,2% Nộp ngân sách gần 32 nghìn tỷ đồng Viettel tiếp tục giữ vững vị trí nhà mạng số 1 Việt Nam, đứng đầu về giá trị thương hiệu, nộp thuế thu nhập doanh nghiệp

trưởng 42%, các thị trường đều tăng thi phan, trong đó 5 thị trường giữ vị trí số 1 +Tính đến ngày 16/8/2022 theo báo cáo với thủ tướng chính phủ thì đã có 7/10 thị trường kinh doanh của viettel đã có lợi nhuận, dòng tiền về nước những năm gần đây ở mức 250-350 triệu USD/ năm Và Viettel đã thu về 900,3 triệu USD, tương đương 62% tổng đầu

tu

Nguần nhân lực

+ Hiện nay, Viettel đang có hơn 50.000 nhân sự làm việc tại Việt Nam và hơn 10 nghìn

nhân sự hoạt động ở nước ngoài

+ Mỗi năm, gần 1.000 nhân sự trẻ trong lĩnh vực công nghệ cao lựa chọn Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel là nơi làm việc (trong đó năm 2021 có 40% lãnh đạo, quản lý tại Viettel trong độ tuôi dưới 35) Số lượng nhân sự thuộc khối ngành công nghệ cao tuyên dụng vào Viettel đã tăng gần 50% trong 2 năm 2020 và 2021 so với thời điểm 5 năm trước đây

+ Tới năm 2025, Viettel đặt mục tiêu trở thành điểm đến hàng đầu đối với nguồn nhân lực chất lượng cao (Talent-hub), đứng số l trong các doanh nghiệp Việt Nam va Top 10 doanh nghiệp châu Á về thu hút nhân sự trong nhóm ngành công nghệ cao

*Nguồn lực vô hình

Thương hiệu

+Slogan mới “Theo cách của bạn” truyên tải thông điệp khuyến khích mỗi người sáng tạo hơn và thể hiện bản thân, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống + Viettel nhà mạng đuy nhất trên thế giới nghiên cứu, sản xuất thành công mạng 5G,

(Global500), Viettel đứng ở vị trí 227, tăng 99 bậc so với năm trước

+ Năm 2021, Viettel có thêm 05 bằng sáng chế (BSC) mới được bảo hộ độc quyền (BHDQ) tại Mỹ, nâng tổng số BSC được BHĐQ tại quốc gia này lên con số 9

Công nghệ: Là công ty luôn chủ động trong việc”đi tắt, đón đầu” ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiễn

2.2.2 Năng lực cạnh tranh của công ty

* Sản phẩm dịch vụ

La Tập đoàn hoạt động trong nhiều lĩnh vực thì cơ cấu chủng loại của sản phẩm da dạng là điều không khó hiểu Cũng bởi như thế mà Viettel có cho mình khả năng cạnh tranh ở thị trường rộng lớn cả trong và ngoài nước Đồng thời, các khách hàng của Viettel luôn luôn quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ Do đó, trong chiến lược kinh doanh của Viettel luôn

có những chiến lược phát triển sản phâm đề phù hợp với nhu câu, thị hiểu của khách hàng Đối với chất lượng: Chất lượng được Tập đoàn đo từ đầu vào cho đến đầu ra, do đó trước tiên cần phải đảm bảo được đầu vào đạt đúng tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt nhất với công

nghệ hiện đại và mới nhất

Từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp công trình viễn thông, trong 30 năm hoạt động, Viettel đã luôn nghiên cứu và phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngành địch vụ viễn thông

& CNTT; nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, công nghiệp quốc phòng, công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số

Cung cấp sản phâm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình, truyền thông

đa phương tiện:

e - Hoạt động thông tin vả truyền thông

e Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyên phát

e Cung cấp dịch vụ tải chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ

e Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội

e Tu van quan lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư

e Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông,

¢ Hoat déng nghién ctru khoa hoc va phat trién

e Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thông, CNTT, truyền hình và truyền thông đa phương tiện

e Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản pham, dịch vụ mật mã dân sự và an toàn thông tin mạng

® Quảng cáo, nghiên cứu thị trường

© - Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

e Thé thao

* Mạng lưới

Về hệ thống phân phối, Viettel sử dụng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyên:

+ Phân phối rộng rãi: Viettel tổ chức mạng lưới đại ly sim ở tất cả các địa phương trên

cả nước (hơn 800 cửa hàng (chi nhánh), 2449 đại lý tại các vị trí kinh doanh)

+ Phân phối độc quyên: tại các quận, huyện tùy vào mức độ tập trung dân cư công ty

mở l hoặc hơn 1 chỉ nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh địch vụ của Viettel mà

không kinh doanh dịch vụ của bất cứ đối thủ nào

*Công nghệ

Về hoạt động kỹ thuật công nghệ trong chiến lược kinh đoanh của Viettel, quan điểm

về công nghệ được gắn chặt với với yêu cầu “mới nhất” Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiễn nhất, mới nhất của thế giới và đây mạnh phong trào sáng kiến cải tiễn kỹ thuật, không ngừng mở rộng và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh Làm chủ công nghệ tự làm đã là truyền thống của Viettel

Viettel là doanh nghiệp đầu tiên khai trương các dịch vụ 4G, 5G; đồng thời ứng dụng công nghệ hiện đại và quản lý sản xuất, kinh đoanh

Viettel sẽ tiếp tục đóng vai trỏ dẫn dắt trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, tién phong trong lĩnh vực công nghệ và công nghiệp, thực hiện chuyên đổi số và kiến tạo

xã hội số ở Việt Nam

nguồn nhân lực và nghiên cứu khoa học Riêng năm 2021, 983% nhân sự tuyển mới vào Viettel thuộc các ngành trong lĩnh vực công nghệ cao như: công nghệ thông tin, nghiên cứu

và sản xuất, khoa học dữ liệu

Tập đoàn có nguồn nhân lực được chuẩn hoá về số lượng, chất lượng, cơ cầu, bảo đảm

"tỉnh, gọn, hiệu quả”, có tính chuyên nghiệp cao; đưa tý lệ chuyên gia cao cấp, giỏi của Tập đoàn đạt từ 5% trở lên; nhân lực có trình độ sau đại học chiếm 1,5% trở lên; đại học trên 40%; cao đẳng, trung cấp, thợ lành nghề đạt 50% trở lên; trình độ ngoại ngữ từ bằng C trở lên đạt 30% (trong đó có 15% thành thạo một ngoại ngữ)

Theo khảo sát của Anphabe, Viettel lần thứ 3 liên tiếp nằm trong Top 5 "Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam" (Vietnam Best Places to Work 2020) Viettel cũng nằm trong danh sách

50 Doanh nghiệp Việt có Thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn Sức hút của Viettel đến từ môi trường làm việc năng động, sáng tạo củng nền tảng văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp, kỷ luật đã được kiêm chứng qua nhiều năm Viettel cũng liên tục cải thiện môi trường làm việc theo hướng chuyên nghiệp, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế Rất nhiều cơ hội cho người lao động đang được tạo ra khi Viettel đầu tư mạnh vào mảng công nghệ cao phục vụ mục tiêu "Kiến tạo xã hội số"

3 BAN TUYEN BÓ NHIỆM VỤ CÚA VIETTEL

3.1 Khái niệm và vai trò của tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

* Khái niệm tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tâm nhìn: là mục tiêu hoạt động dài hạn của doanh nghiệp theo mốc thời gian 5 năm,

10 năm hoặc lâu hơn Tầm nhìn được thê hiện qua một tuyên bố với nội dung mô tả vị trí mà doanh nghiệp muốn đạt được trong tương lai

Sw mệnh: là bản tóm tắt về những giá trị của một doanh nghiệp, tổ chức ở thời điểm hiện tại Thông qua bản tuyên bố sứ mệnh, tô chức khẳng định những ai sẽ được họ phục vụ, được phục vụ những gì và cách họ làm đề có thể phục vụ khách hàng của mình như thé nao Giá trị cốt lõi: giá trị côt lỗi của doanh nghiệp là tập hợp những nguyên tắc chung, ly tưởng mà những con người trong tổ chức muốn hướng đến Những yếu tố này được tạo ra trong một khoảng thời gian đủ lâu đề nó hình thành nên tính cách của doanh nghiệp Tâm nhỉn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi trong mỗi doanh nghiệp đóng vai trò nền tảng

doanh nghiệp, nhất là khi doanh nghiệp đương đầu với những khó khăn, thách thức

* Vai trò của tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tâm nhìn

Tâm nhìn tạo đích đến cho tổ chức Nhờ có tầm nhìn, những người chèo lái doanh nghiệp có thể định lượng rõ ràng các tiêu chí cần có trên con đường đến đích của tổ chức Tâm nhìn giúp xác định mục tiêu, khi tầm nhìn ràng rõ ràng thì sẽ đễ dàng tìm được phương

pháp đề thực hiện mục tiêu đó

Tâm nhìn thúc đây hoạt động quyết liệt và đúng đắn Điều này có ý nghĩa rất lớn với doanh nghiệp vì có rất nhiều việc buộc doanh nghiệp phải hành động quyết liệt, rõ ràng mới tiễn tới sự thành công Chính vi thé, tầm nhỉn cân phái được xác định rõ ngay từ đầu dé thúc đây đoanh nghiep đi theo con đường đúng đắn

Tâm nhìn còn thể hiện vai trò liên kết, chuyên hóa ý tưởng đã nêu trong sứ mệnh thành hiện thực đề đạt được kết quả trong tương lai mà doanh nghiệp mong muốn

Sứ mệnh

Sứ mệnh đóng vai trò cố định trong mục tiêu, hướng đến kết quả và tương lai vì thế khi

sứ mệnh được xác định rõ từ đầu thì nhân viên cũng sẽ làm việc năng suất và hiệu quả hơn Cũng nhờ đó mà nhà quản lý, điều hành đoanh nghiệp, có cái nhìn chắc chắn về tương lai, tìm ra cách huấn luyện nhân sự mới, hướng dẫn nhân viên cố gắng làm việc vì mục tiêu chung

Khi có sứ mệnh sẽ giúp cho các kế hoạch, dự án không lệch phương hướng, có đích đến

cụ thể, các chiến lược, đự án của công ty cũng được sắp xếp nhân sự thực hiện tốt hơn, có tiêu chí rõ ràng cho những thành quả cân đạt được Sứ mệnh giống như một tiêu điểm để liên kết con người, doanh nghiệp với nhau đề cùng hoạt động hiệu quả

Giá trị cốt lõi

Là cơ sở thiết yếu tạo đựng nên tảng của một doanh nghiệp, giá trị cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định, hành động của một tô chức Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp phải mang tính độc nhất Nó không chỉ phản ánh chất riêng biệt của đoanh nghiệp, mà còn giúp thương hiệu nỗi bật và tách biệt với các đối thủ cạnh tranh trong ngành

và là hành trang xuyên suốt cho sự hoạt động của công ty, doanh nghiệp Tầm nhìn, sứ mệnh,

giá trị cốt lõi mang ý nghĩa lớn, luôn hỗ trợ nhau Đặc biệt là đối với sự phát triển lâu dài ở

hiện tại và trong tương lai của một doanh nghiệp, giữ một vai trò rất quan trọng Trường hợp thiếu chúng, đơn vị sẽ mất phương hướng đê đi lâu dài cạnh tranh trên thị trường

3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Viettel

Tâm nhìn: Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn câu; tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt sô 1 Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030

>> Đề có được tầm nhỉn như vậy Viettel đã phải nỗ lực giữ vững, phát triển và luôn chủ động đề trở thành đơn vị tiên phong đi đầu trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, tiên phong trong công cuộc chuyên đôi số, lan tỏa ra các lĩnh vực; đóng vai trò là doanh nghiệp dẫn dắt trong ngành viễn thông - công nghệ thông tin ở Việt Nam, đóng góp vào quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Sứ mệnh của vieffel: sảng tạo vì con người ( caring innovator )

Mỗi khách hàng là một con người — một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm

và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Với sứ mệnh của mình Viettel đã đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ đến với mọi miễn đất nước như

+ khách hàng của Viettel là ai? Mọi tầng lớp trong xã hội, mọi tầng lớp tôn giáo không phân biệt giàu hay nghèo, san sang thiết lập mạng lưỡi ở vùng sâu, vùng xa

+ Sản phâm của Viettel : dịch vụ truyền thông, mạng viễn thông , (ai cũng biết đến sản phẩm của viettle) Không bao giờ đi sau thời đại điều này được thể rõ với sự nâng cấp từ 3G

đến 5G

Viettel cho rằng xã hội là nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh đoanh với các hoạt động xã hội, đặc biệt là chương trình phục vụ y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghẻo Bên cạnh đó, logo của Viettel cũng đã khẳng định một lần nữa sứ mạng mà doanh nghiệp theo đuôi Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng hai dấu nháy đơn với thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn đến nét nhỏ, thê hiện sự chuyên động, phản hỏi liên tục, ý tưởng sáng

cảm nhận, trân trọng ý kiến của mọi người như cá thể riêng biệt - các thành viên công ty, khách hàng và đối tác Đây cũng chính là nội dung của cau slogan: Theo cach cua ban

Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản than minh Gia tri nay chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người

+ Áp dụng thực tiễn đề kiểm nghiệm chân lý

Nhận thức: Lý thuyết màu xám, chỉ có cây đời là mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết

thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận

và dự đoán để dẫn dắt Nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và đự đoán đó đúng hay sai Nhận thức và tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Hành động: Phương châm hành động là “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phủ hợp với thực tiễn Đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn

+ Trưởng thành qua nhiều thất bại và thách thức

Nhận thức: Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống” Không sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiễn tới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát trién tiép theo

Hành động: Là những người dám thất bại và động viên những ai thất bại Tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thông để điều chỉnh Không cho phép tận đụng sai lầm của người khác để đánh đỗ người đó, không lặp lại những lỗi lầm cũ Dám phê bình thăng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ Chúng ta thực sự câu thị, câu sự tiến bộ

+ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

Nhận thức: Cái duy nhất không thay đôi đó là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh

sự thay đôi diễn ra từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì sẽ chấp nhận thay đôi một cách để dàng hơn Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phủ hợp Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh.Cải cách là động lực cho sự phát trién

Hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi

trường thay đổi, biến thay đôi trở thành bình thường như không khí thở Liên tục tư duy để

điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phủ hợp

+ Sáng tạo là sức sống

Nhận thức: Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết, hiện thực hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng trong nội bộ mà phải còn của cả khách hàng Hành động: Suy nghĩ không cũ về những gì không mới Trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất, xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo, duy trì Ngày hội ý tưởng Viettel

Hành động: Xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình

Vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vẫn đề: Chi ra van dé %3 Tìm nguyên nhân > Tim

giải pháp > Tổ chức thực hiện ® Kiểm tra và đánh giá thực hiện

Người Viettel phải hiểu vẫn đề đến gốc: Lam được là 40% 3> Nói được cho người khác hiệu

là 30% => Viết thành tài liệu cho người đến sau sử đụng là 30% còn lại

Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn ® Tiêu hoá ® Sáng tạo