Dự Án môn học Đề tài tìm hiểu hoạt Động & quá trình hình thành và sự thay Đổi của mobifone

Sự hình thành của Mobifone không chỉ là kết quả của chiến lược kinh doanh đúng đắn, mà còn là sự vận dụng hiệu quả các nguyên lý hành vi tổ chức trong việc thiết lập cấu trúc, động lực,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DỰ ÁN MÔN HỌC

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG & QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ SỰ

ThAY ĐỔI CỦA MOBIFONE

: Trần Đình Hoàng : Nguyễn Lê Phương Thảo : Bùi Văn Nguyên

: Trịnh Đăng Hướng : Hoàng Ngọc Sơn : Đỗ Thị Thanh Hương

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2024

Mục lục

1 Lịch sử hình thành 3

1.1 Yếu tố tổ chức trong bối cảnh hình thành 3

1.2 Sản phẩm 3

1.3 Các cột mốc quan trọng – Dấu ấn của hành vi tổ chức 4

2 Cấu trúc tổ chức 5

2.1 Cơ cấu tổ chức 5

2.2 Ưu điểm cơ cấu tổ chức 6

2.3 Nhược điểm: 6

3 Văn hóa tổ chức 7

3.1 Giá trị cốt lõi 7

3.2 Văn hóa làm việc 7

3.3 Phong cách lãnh đạo 8

4 Sự thay đổi và phát triển từng diễn ra trong tổ chức 8

5 Nhận định về tổ chức 10

5.1 Điểm mạnh 10

5.2 Hạn chế 11

5.3 Triển vọng 11

1 Lịch sử hình thành

Mobifone, được thành lập ngày 16/04/1993, là công ty viễn thông di động đầu tiên tại Việt Nam, đóng vai trò tiên phong trong ngành công nghiệp viễn thông Sự hình thành của Mobifone không chỉ là kết quả của chiến lược kinh doanh đúng đắn, mà còn là sự vận dụng hiệu quả các nguyên lý hành vi tổ chức trong việc thiết lập cấu trúc, động lực,

và văn hóa tổ chức ngay từ những ngày đầu hoạt động

1.1 Yếu tố tổ chức trong bối cảnh hình thành

 Tác động từ môi trường bên ngoài: Mobifone ra đời trong bối cảnh Việt Nam bắt đầu chuyển đổi kinh tế và hội nhập quốc tế Sự phát triển của công nghệ GSM tạo ra nhu cầu cấp thiết về dịch vụ viễn thông hiện đại Mobifone tận dụng cơ hội này để đáp ứng nhu cầu thị trường, định hình hành vi tổ chức dựa trên tinh thần tiên phong và học hỏi không ngừng

 Sứ mệnh ban đầu: Mobifone được thành lập với mục tiêu xây dựng mạng lưới di động GSM 900/1800 tại Việt Nam, kết hợp giữa khả năng công nghệ và cam kết phục vụ xã hội Mục tiêu rõ ràng này đã trở thành nền tảng thúc đẩy sự gắn kết

và đồng thuận trong toàn tổ chức

1.2 Sản phẩm

+ Hạ tầng số (hạ tầng dữ liệu di động (kết nối 3G/4G/5G/ ), hạ tầng Cloud, băng rộng cố định)

+ Nền tảng số, giải pháp số doanh nghiệp (tài chính số/thanh toán số, IoT, Giám sát thông minh, Bảo mật số, dịch vụ chuyển đổi số doanh nghiệp, mobi.edu,eg ) + Dịch vụ nội dung số (Giáo dục, Chăm sóc sức khỏe, Quảng cáo, Âm nhạc, video, truyền hình OTT, )

+ Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;

+ Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông

đa phương tiện

- Với Slogan MobiFone là “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng”

1.3 Các cột mốc quan trọng – Dấu ấn của hành vi tổ chức

+ 1993-1995: Khởi đầu và xây dựng nền tảng Mobifone thiết lập mạng lưới di động GSM đầu tiên tại Việt Nam, khẳng định vị thế tiên phong

Hành vi lãnh đạo: Ban lãnh đạo đã thể hiện phong cách lãnh đạo chuyển đổi, truyền cảm hứng và định hướng chiến lược dài hạn cho tổ chức

Động lực nhân viên: Thông qua cơ hội làm việc trong một môi trường đổi mới, nhân viên được khuyến khích học hỏi và phát triển kỹ năng

+ 1996-2008: Mở rộng và củng cố

Mobifone triển khai các dịch vụ mới, từ gói cước trả trước đến dịch vụ chuyển vùng quốc tế, đồng thời mở rộng phạm vi phủ sóng trên toàn quốc Công ty đã trải qua giai đoạn "rã băng" khi nhận thức được sự cần thiết của việc mở rộng và "thay đổi" bằng cách áp dụng công nghệ mới, cũng như "đóng băng" các quy trình cải tiến vào hoạt động hàng ngày

+ 2009-2020: Dẫn đầu công nghệ

Mobifone đạt mốc 30 triệu thuê bao và ra mắt dịch vụ 3G, đánh dấu bước chuyển từ nhà cung cấp viễn thông truyền thống sang tập trung vào công nghệ cao

Xây dựng văn hóa học hỏi: Nhân viên được đào tạo liên tục để thích nghi với các thay đổi nhanh chóng trong công nghệ

+ 2021 đến nay: Chuyển đổi số và tầm nhìn tương lai

Tập trung vào các dịch vụ số, nền tảng Cloud, IoT và thử nghiệm thành công công nghệ 5G Các mục tiêu chuyển đổi số rõ ràng đã giúp Mobifone tập trung nguồn lực, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời đại mới

2 Cấu trúc tổ chức

2.1 Cơ cấu tổ chức

Hội đồng Thành viên: Hội đồng Thành viên là cơ quan quản lý cao nhất của MobiFone,

chịu trách nhiệm định hướng chiến lược và giám sát toàn bộ hoạt động của Tổng công

ty Các thành viên của Hội đồng được bổ nhiệm theo quy định của pháp luật và có nhiệm

kỳ nhất định Chủ tịch Hội đồng Thành viên hiện tại là ông Nguyễn Hồng Hiển

Ban Tổng Giám đốc: Ban Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng

ngày của MobiFone, bao gồm:

 Tổng Giám đốc: Là người đứng đầu Ban điều hành, chịu trách nhiệm chính trong

việc triển khai các chiến lược và kế hoạch kinh doanh Ông Tô Mạnh Cường hiện giữ chức vụ Tổng Giám đốc kiêm Thành viên Hội đồng Thành viên

 Các Phó Tổng Giám đốc: Hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc quản lý các lĩnh

vực chuyên môn như kỹ thuật, kinh doanh, tài chính và nhân sự Hiện tại, đội ngũ Phó Tổng Giám đốc bao gồm các ông Bùi Sơn Nam, Vĩnh Tuấn Bảo và Thiềm Công Nguyên

Kiểm soát viên: Kiểm soát viên có nhiệm vụ giám sát hoạt động của Tổng công ty, đảm

bảo tuân thủ các quy định pháp luật và điều lệ tổ chức Họ báo cáo trực tiếp với cơ quan đại diện chủ sở hữu về tình hình hoạt động và quản trị của MobiFone

Các Ban, Phòng chức năng: MobiFone có khoảng 20 Ban và Phòng chức năng, đảm

nhiệm các nhiệm vụ chuyên môn như kế hoạch, kinh doanh, kỹ thuật, tài chính, nhân sự

và pháp chế Các đơn vị này hỗ trợ Ban lãnh đạo trong việc triển khai chiến lược và hoạt động hàng ngày

Các Đơn vị trực thuộc: Tổng công ty quản lý 20 đơn vị trực thuộc, bao gồm:

 9 Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực: Phụ trách hoạt động kinh doanh và chăm

sóc khách hàng tại các vùng miền trên cả nước

 11 Trung tâm chuyên môn: Bao gồm Trung tâm Quản lý, điều hành mạng

(NOC), Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Dịch vụ Đa phương tiện và Giá trị Gia tăng, cùng các trung tâm mạng lưới tại miền Bắc, Trung và Nam Các

trung tâm này chịu trách nhiệm về quản lý mạng lưới, phát triển dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật

Các Công ty con: MobiFone sở hữu 3 công ty con hoạt động trong các lĩnh vực liên

quan, hỗ trợ mở rộng dịch vụ và thị trường của Tổng công ty

Cơ cấu tổ chức của MobiFone được thiết kế nhằm tối ưu hóa hoạt động quản lý và kinh doanh Tuy nhiên, như bất kỳ mô hình tổ chức nào, nó cũng tồn tại những ưu và nhược điểm nhất định

2.2 Ưu điểm cơ cấu tổ chức

 Phân công nhiệm vụ rõ ràng: Cơ cấu tổ chức của MobiFone bao gồm Hội đồng

Thành viên, Ban Tổng Giám đốc, các Ban/Phòng chức năng và các đơn vị trực thuộc, mỗi bộ phận có chức năng và nhiệm vụ cụ thể, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình trong tổ chức, từ đó thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và hiệu quả công việc

 Quy trình giao tiếp và báo cáo minh bạch: Với hệ thống quản lý phân cấp,

MobiFone thiết lập các kênh giao tiếp và quy trình báo cáo rõ ràng giữa các cấp lãnh đạo và nhân viên, tạo điều kiện cho việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, giảm thiểu hiểu lầm và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận

 Thúc đẩy sự hợp tác liên phòng ban: Cơ cấu tổ chức với nhiều Ban/Phòng chức

năng và đơn vị trực thuộc đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, khuyến khích nhân viên hợp tác, chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

 Đào tạo và phát triển nhân lực: MobiFone chú trọng đến việc đào tạo và phát

triển kỹ năng cho nhân viên thông qua các chương trình huấn luyện và cơ hội thăng tiến, không chỉ nâng cao năng lực cá nhân mà còn tạo động lực cho nhân viên gắn bó và cống hiến cho tổ chức

2.3 Nhược điểm:

 Cứng nhắc trong hệ thống phân cấp: Quy trình phê duyệt qua nhiều cấp có thể

gây chậm trễ trong việc ra quyết định, ảnh hưởng đến khả năng phản ứng nhanh với thay đổi của thị trường

 Phụ thuộc vào lãnh đạo: Hiệu quả công việc có thể bị ảnh hưởng nếu lãnh đạo

không đưa ra được các định hướng đúng đắn, dẫn đến sự thiếu linh hoạt và sáng tạo trong tổ chức

 Khó đổi mới: Cơ cấu truyền thống có thể hạn chế khả năng sáng tạo và thích

nghi với các thay đổi nhanh chóng của thị trường, gây khó khăn trong việc triển khai các ý tưởng mới

 Xung đột phòng ban: Mặc dù có sự phối hợp, nhưng lợi ích riêng của từng

phòng ban đôi khi gây xung đột trong mục tiêu chung, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của tổ chức

3 Văn hóa tổ chức

3.1 Giá trị cốt lõi

Mobifone xác định rõ 4 giá trị cốt lõi định hình mọi hành vi tổ chức:

 Thần tốc: Đề cao tốc độ ra quyết định và hành động, đặc biệt trong việc phản ứng với thay đổi của thị trường

 Đổi mới: Cam kết sáng tạo liên tục trong công nghệ, sản phẩm và dịch vụ để mang đến giá trị vượt trội cho khách hàng

 Chuyên nghiệp: Đặt chất lượng và trách nhiệm trong công việc lên hàng đầu, tạo

ra sự tin cậy từ khách hàng và đối tác

 Hiệu quả: Tập trung vào việc sử dụng tối ưu các nguồn lực và đạt được kết quả kinh doanh vượt trội

3.2 Văn hóa làm việc

 Tinh thần đồng đội: Mobifone xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sự hợp tác giữa các cá nhân và phòng ban, giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc

 Học tập liên tục: Văn hóa học hỏi là yếu tố cốt lõi trong tổ chức, nơi nhân viên được khuyến khích không ngừng nâng cao kỹ năng và kiến thức

 Khách hàng là trọng tâm: Mọi hoạt động đều xoay quanh việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ chất lượng sản phẩm đến trải nghiệm dịch vụ

3.3 Phong cách lãnh đạo

 Lãnh đạo chuyển đổi: Ban lãnh đạo tại Mobifone tạo động lực bằng cách truyền cảm hứng và dẫn dắt sự thay đổi, từ đó khuyến khích nhân viên tham gia tích cực vào đổi mới

 Lãnh đạo hỗ trợ: Cấp trên luôn đóng vai trò hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên trong công việc, tạo môi trường làm việc cởi mở và gắn kết

4 Sự thay đổi và phát triển từng diễn ra trong tổ chức

 Thời gian : 2014 tách khỏi VNPT

Nguyên nhân :

Chính phủ thực hiện tái cơ cấu ngành viễn thông để tăng cường cạnh tranh và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh MobiFone được tách ra khỏi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và trở thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone trực thuộc Bộ Thông tin

và Truyền thông

Trước đây khi trong trực thuộc VNPT thì cơ cấu tập chung theo quyết định của VNPT

từ chiến lược, tài chính hay hoạt động kinh doanh đều theo chỉ đạo trực tiếp từ VNPT, các bộ phận tổ chức chủ yếu là các chức năng cốt lõi như vận hành mạng lưới, bán hàng

và chăm sóc khách hàng, trong khi các hoạt động khác được VNPT làm Việc này làm cho tính cạnh tranh so với các doanh nghiệp viện thông khác giảm vì việc phân bổ nguồn lực hoàn toàn phụ thuộc vào VNPT Sau khi tách khỏi VNPT thì cơ cấu của mobiFone như sau

+ Ban Lãnh đạo cấp cao: Được tổ chức thành hội đồng thành viên, ban tổng giám đốc, và các bộ phận hỗ trợ chiến lược

+ Các đơn vị trực thuộc: Thành lập nhiều đơn vị kinh doanh trực thuộc, bao gồm các trung tâm khu vực, chi nhánh tỉnh/thành phố để đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn

Việc này giúp cho mobiFone có tính tự chủ giảm sự phụ thuộc vào cấp trên và thúc đẩy

sự nhanh nhẹn trong hoạt động kinh doanh

MobiFone từng là một đơn vị trực thuộc VNPT, nơi các quyết định chủ yếu phụ thuộc vào "cấp trên" Khi trở thành Tổng công ty độc lập, văn hóa tổ chức chuyển dần sang

nhấn mạnh “tự chủ trong quyết định kinh doanh và tinh thần trách nhiệm cá nhân ở mọi

cấp bậc”

 Thời Gian : 2016 -1019

Nguyên nhân :

Khủng hoảng liên quan đến dự án đầu tư mua cổ phần của Công ty Cổ phần Nghe nhìn Toàn cầu (AVG), dẫn đến thất thoát tài sản và ảnh hưởng uy tín nghiêm trọng ( thương

vụ MobiFone mua 95% cổ phần AVG thực chất là một màn kịch thổi phồng giá trị thực của doanh nghiệp nhằm lấy tiền nhà nước Theo kết luận của Thanh tra Chính phủ, tại thời điểm đề xuất mua AVG thì hãng này đang thua lỗ hàng nghìn tỉ đồng, âm gần 50% vốn điều lệ, các số liệu, phương án trong kinh doanh hoàn toàn là giả định mơ hồ, thiếu thực tế)

Sự thay đổi lãnh đạo cấp cao do nhiều cán bộ liên quan bị kỷ luật hoặc truy tố

Cơ cấu tổ chức:

Sau vụ việc liên quan đến dự án AVG, MobiFone tiến hành cải tổ mạnh mẽ:

 Thay đổi nhân sự lãnh đạo: Nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao bị thay thế để đảm bảo tính minh bạch và khôi phục niềm tin

 Tái cơ cấu bộ phận kiểm soát: Thành lập hoặc củng cố các bộ phận kiểm tra, kiểm toán nội bộ nhằm giám sát hoạt động và giảm thiểu rủi ro

 Tăng cường chức năng pháp chế: Nhấn mạnh vai trò của bộ phận pháp chế trong kiểm soát và tuân thủ pháp luật

Việc này nhằm Tập trung vào việc tái cấu trúc các quy trình nội bộ để tăng tính minh bạch, quản trị rủi ro tốt hơn và khắc phục hậu quả từ khủng hoảng

Văn hóa doanh nghiệp:

- Đề cao tính minh bạch và tuân thủ pháp luật: Sau khủng hoảng AVG, MobiFone chịu áp lực phải xây dựng lại niềm tin từ công chúng, cổ đông, và nhân viên Văn hóa tổ chức dần được định hướng theo các giá trị minh bạch, tuân thủ pháp luật, và quản trị rủi ro chặt chẽ hơn

- Tăng cường kỷ luật và trách nhiệm: Công ty áp dụng các quy định nghiêm ngặt về đạo đức và trách nhiệm công việc, điều này làm thay đổi tư duy của nhân viên về vai trò cá nhân đối với sự phát triển chung của doanh nghiệp

 Thời gian (2020- đến nay )

Nguyên nhân:

 Sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các nhà mạng khác như Viettel, Vinaphone

 Xu hướng chuyển đổi số và nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngoài viễn thông như tài chính số, giải pháp công nghệ thông tin

Cơ cấu tổ chức :

Thành lập các đơn vị chuyên trách về công nghệ mới: Các trung tâm và bộ phận phụ trách phát triển giải pháp chuyển đổi số, dịch vụ fintech, IoT, và công nghệ AI Xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu lớn (big data) để tối ưu hóa vận hành và chăm sóc khách hàng Đơn giản hóa bộ máy tại các chi nhánh, giảm số lượng trung gian, và tích hợp các kênh bán hàng với các nền tảng kỹ thuật số

Văn hóa doanh nghiệp:

Mở rộng sang các lĩnh vực như fintech, IoT và chuyển đổi số thúc đẩy một văn hóa làm việc tập trung vào đổi mới và sáng tạo Nhân viên được khuyến khích chia sẻ ý tưởng,

áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu suất

Văn hóa tổ chức chuyển hướng tập trung vào việc hiểu nhu cầu khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng Điều này tạo ra sự thay đổi trong cách nhân viên nhìn nhận vai trò của họ: không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn giải pháp toàn diện

Để thích ứng với xu hướng chuyển đổi số, MobiFone áp dụng mô hình làm việc linh hoạt hơn, như làm việc từ xa hoặc sử dụng các công cụ số hóa để cộng tác

5 Nhận định về tổ chức

5.1 Điểm mạnh

 Khả năng thích nghi cao: Mobifone đã chứng minh khả năng nhạy bén trong việc điều chỉnh chiến lược và cấu trúc tổ chức để phù hợp với sự biến đổi của môi trường

 Văn hóa tổ chức mạnh mẽ: Với các giá trị cốt lõi rõ ràng và hệ thống lãnh đạo hỗ trợ, Mobifone tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

 Cam kết đổi mới: Tinh thần đổi mới và sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ giúp Mobifone luôn giữ vị trí tiên phong trong ngành

5.2 Hạn chế

 Cạnh tranh khốc liệt: Mobifone phải đối mặt với áp lực lớn từ các đối thủ lớn như Viettel và VNPT, đặc biệt về giá cả và công nghệ

 Thách thức về nguồn nhân lực: Để duy trì tốc độ phát triển, Mobifone cần đầu tư nhiều hơn vào việc đào tạo và giữ chân nhân tài

5.3 Triển vọng

 Tiềm năng dẫn đầu chuyển đổi số: Với chiến lược đúng đắn và cam kết đổi mới, Mobifone có cơ hội trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam

 Phát triển bền vững: Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại, chiến lược đổi mới và văn hóa tổ chức mạnh mẽ là nền tảng để Mobifone tiếp tục phát triển bền vững trong tương lai