Tiểu luận quản lý sự thay đổi trong tổ chức _ ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QU N ĐỘI KHI ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NG N HÀNG GIAI ĐOẠN 2019 2021

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TẠI NGâN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUâN ĐỘI KHI ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NGâN HÀNG GIAI ĐOẠN 2019 2021 MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Nhiệm vụ nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC 3 1.1. Khái quát chung về quản lý sự thay đổi trong tổ chức 3 1.1.2. Một số khái niệm liên quan 3 1.1.3. Các nguyên tắc thay đổi hiệu quả 3 1.1.4. Nội dung của quản lý sự thay đổi 4 1.1.5. Các nhân tố tác động đến quản lý sự thay đổi 5 1.2. Lập kế hoạch thay đổi 7 1.3. Thực hiện sự thay đổi trong tổ chức 9 1.4. Kiểm tra, đánh giá sự thay đổi 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TẠI NG N HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QU N ĐỘI KHI ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NG N HÀNG GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 12 2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Quân đội và chuyển đổi số ngân hàng 12 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Quân đội 12 2.1.2. Cơ sở nền tảng chuyển đổi số ngân hàng 13 2.2. Thực trạng quản lý sự thay đổi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội khi ứng dụng chuyển đổi số ngân hàng giai đoạn 2019 – 2021 15 2.2.1. Sự cần thiết phải thực hiện thay đổi bằng chuyển đối số ngân hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội 15 2.2.2. Thực trạng quá trình thực hiện quản lý thay đổi khi ứng dụng chuyển đổi số ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2019 – 2021 16 2.2.3. Đánh giá sau khi thực hiện thay đổi chuyển đổi số ngân hàng 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT N NG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NG N HÀNG TẠI NG N HÀNG TMCP QU N ĐỘI 26 3.1. Tình hình chung của ngân hàng 26 3.2. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng chuyển đổi số hóa ngân hàng 27 KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 31 MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Những năm gần đây đã chứng kiến việc thế giới có rất nhiều sự thay đổi tới ngành công nghiệp và thương mại các nguyên liệu mới, công nghệ mới, tốc độ du lịch, viễn thông, nhận thức xã hội, toàn cầu hóa, và cạnh tranh quốc tế, bùng nổ của du lịch, dịch bệnh,... Chính vì vậy, dù muốn hay không thì doanh nghiệp nào cũng đều phải chịu tác động bởi những yếu tố trên ảnh hưởng đến các mục tiêu phát triển. Đối với nhân loại, sự thay đổi lớn nhất và nhanh nhất chính là sự thay đổi về công nghệ. Loài người đã chứng kiến và trải qua 4 cuộc cách mạng công nghiệp và hiện tại Việt Nam ta đang ở thời kỳ Cách mạng Công nghiệp 4.0. Sự kết nối ngày càng thuận tiện và dễ dàng của con người, máy móc, thậm chí là cả các doanh nghiệp đang dần làm thay đổi nhu cầu của thị trường. Để theo kịp và duy trì tính cạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHI ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản lý thay đổi tổ chức Mã phách:………………………………… MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái quát chung quản lý thay đổi tổ chức .3 1.1.2 Một số khái niệm liên quan .3 1.1.3 Các nguyên tắc thay đổi hiệu .3 1.1.4 Nội dung quản lý thay đổi 1.1.5 Các nhân tố tác động đến quản lý thay đổi 1.2 Lập kế hoạch thay đổi 1.3 Thực thay đổi tổ chức 1.4 Kiểm tra, đánh giá thay đổi .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHI ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 12 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Quân đội chuyển đổi số ngân hàng .12 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quân đội 12 2.1.2 Cơ sở tảng chuyển đổi số ngân hàng 13 2.2 Thực trạng quản lý thay đổi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội ứng dụng chuyển đổi số ngân hàng giai đoạn 2019 – 2021 15 2.2.1 Sự cần thiết phải thực thay đổi chuyển đối số ngân hàng Ngân hàng TMCP Quân đội 15 2.2.2 Thực trạng trình thực quản lý thay đổi ứng dụng chuyển đổi số ngân hàng Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2019 – 2021 .16 2.2.3 Đánh giá sau thực thay đổi chuyển đổi số ngân hàng .23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 26 3.1 Tình hình chung ngân hàng 26 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu ứng dụng chuyển đổi số hóa ngân hàng 27 KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 31 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần chứng kiến việc giới có nhiều thay đổi tới ngành công nghiệp thương mại - nguyên liệu mới, công nghệ mới, tốc độ du lịch, viễn thông, nhận thức xã hội, tồn cầu hóa, cạnh tranh quốc tế, bùng nổ du lịch, dịch bệnh, Chính vậy, dù muốn hay khơng doanh nghiệp phải chịu tác động yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển Đối với nhân loại, thay đổi lớn nhanh thay đổi cơng nghệ Lồi người chứng kiến trải qua cách mạng công nghiệp Việt Nam ta thời kỳ Cách mạng Công nghiệp 4.0 Sự kết nối ngày thuận tiện dễ dàng người, máy móc, chí doanh nghiệp dần làm thay đổi nhu cầu thị trường Để theo kịp trì tính cạnh tranh, doanh nghiệp phải điều chỉnh theo nhu cầu cách số hóa quy trình mơ hình kinh doanh doanh nghiệp bắt buộc phải chạy theo chơi tất yếu muốn tồn – chuyển đổi số Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, tác động mạnh mẽ đến kinh tế Đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải thay đổi để thích nghi áp dụng cơng nghệ làm thay đổi hồn tồn phương thức kinh doanh, nhu cầu kỳ vọng người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thay đổi việc sản xuất… Chính vậy, em chọn đề tài: “Quản lý thay đổi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội ứng dụng chuyển đổi số ngân hàng giai đoạn 2019 - 2021” để làm rõ sở lý luận công tác quản lý thay đổi tổ chức, doanh nghiệp từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thay đổi tổ chức công ty hoàn tiểu luận Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận có liên quan đến quản lý thay đổi tổ chức - Mơ tả thực trạng, phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề quản lý thay đổi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Đề xuất số ý kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện trình thay đổi tổ chức nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu trình quản lý thay đổi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phạm vi nghiên: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam) giai đoạn 2019 – 2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp, nghiên cứu tài liệu sách giáo trình, sách tham khảo quản lý thay đổi tổ chức - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội thực trạng quản lý thay đổi Từ sở khái quát để tổng hợp tài liệu theo vấn đề nghiên cứu thật logic hệ thống Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Trong doanh nghiệp hay tổ chức việc thay đổi để phát triển tổ chức có ý nghĩa quan trọng, quản lý thay đổi đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc trì phát triển tổ chức cấp độ, loại hình Mơi trường kinh doanh ngày biến động đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi hoạt động kinh doanh cung cách quản trị Quản trị thay đổi giúp doanh nghiệp thay đổi chủ động, hướng thời điểm cần thiết Các tổ chức thành công quản trị thay đổi hiệu quả, chống lại thay đổi vào đường dẫn tới sụp đổ, thất bại cho tổ chức CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái quát chung quản lý thay đổi tổ chức 1.1.2 Một số khái niệm liên quan - Quản lý tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường biến đổi - Tổ chức thực thể xã hội cá nhân nhóm kết hợp để thực mục tiêu chung - Sự thay đổi kiện, tượng diễn bên bên ngồi tổ chức mà tùy theo tính chất quy mơ nó, tổ chức kiểm sốt thay đổi hay khơng - Quản lý thay đổi tổng hợp hoạt động quản trị nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy điều khiển trình thay đổi doanh nghiệp phù hợp với biến động môi trường kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển môi trường kinh doanh biến động 1.1.3 Các nguyên tắc thay đổi hiệu - Phá vỡ quy tắc cũ: Thơng thường, người ta thích giữ ngun hơn, giữ ngun cũ nhàn hơn, đỡ phải suy nghĩ hơn, đỡ gặp thắc mắc… Giữ nguyên đồng nghĩa với không thay đổi, không cải tiến, không đổi mới,… điều lại dẫn đến cản trở phát triển doanh nghiệp muốn phát triển phải thay đổi - Học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp khác: Có thể có mơ hình chung cho doanh nghiệp có hồn cảnh tương tự Vì thế, nhà quản trị tìm kiếm học hỏi nhiều doanh nghiệp khác - Không ép buộc nhân viên phục tùng kế hoạch thay đổi mà tìm cách thu phục người chống đối: Theo tính quy luật, người lo sợ điều chưa biết – phản ứng chống lại thay đổi Sở dĩ với cá nhân, thay đổi đe dọa cân sống có địi hỏi phải có điều chỉnh định sức lực, tâm lý, tình cảm… Trước thay đổi, cá nhân phải chuyển từ trạng thái sang bước độ để cuối chuyển sang trạng thái mong muốn Các nhà quản trị cần hiểu quy luật tâm lý 1.1.4 Nội dung quản lý thay đổi  Sự thay đổi cấu: Sự thay đổi cấu dẫn đến việc bố trí, xếp lại phận cấu thành tổ chức mối liên hệ truyền thơng, dịng cơng việc thứ bậc quản trị Những thay đổi thực thông qua: - Sự thiết kế lại tổ chức: chuyển từ cấu học, hành máy móc sang cấu linh hoạt - Thực phân quyền: tạo nên phận nhỏ tự quản trị nhằm tăng động lực cho thành viên tập trung quan tâm họ vào hoạt động ưu tiên hàng đầu tổ chức - Cải tiến dịng cơng việc hợp nhóm cách thận trọng chuyên môn  Sự thay đổi sách - Thay đổi sách để phục vụ cho tổ chức, kịp thời đề giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc tạo điều kiện để tổ chức phát triển theo chủ trương, đường lối Đảng Nhà nước  Sự Thay đổi nhân - Thay đổi nhân thực thơng qua q trình tuyển dụng, thun chuyển hay đề bạt tổ chức Để thay đổi đạt thành cơng tổ chức cần nhân viên có kỹ khác Việc tuyển dụng, huấn luyện, xử phạt, điều động, cất nhắc, chí sa thải nhân viên không đáp ứng với vị trí cơng việc biện pháp thay đổi nhân cần phải quan tâm - Thay đổi nhân mang lại kết tốt, ngồi mong đợi suất hiệu cao Tuy nhiên, thay đổi nhân nhiều thách thức như: nhân khơng có lực chun mơn phù hợp, việc xếp nhân lực nhà quản trị không khoa học dẫn đến kết không mong đợi Sự bất bình đội ngũ lao động, kết công việc thực không cao - Để việc thay đổi nhân đạt hiệu cao cần có hợp tác người quản lý nhân viên Người quản lý cần khích lệ nhân viên mới, đánh giá lực nhân viên  Thay đổi văn hóa Thay đổi văn hố người đứng đầu tổ chức thực thi việc chiết ghép tổ chức lại văn hoá, thực rộng rãi quan niệm giá trị nhân tố văn hố thích hợp, tạo tác dụng tập hợp khích lệ nhân viên, từ thực mục tiêu tổ chức Sự thay đổi “xây dựng văn hố doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp lại yếu tố có khuynh hướng “chống lại thay đổi” nên thay đổi văn hóa tổ chức thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp  Sự thay đổi công nghệ - Sự thay đổi cơng nghệ bao gồm hồn thiện, đổi trang thiết bị, quy trình hoạt động, kỹ thuật nghiên cứu phương pháp sản xuất để cao hiệu mặt tổ chức 1.1.5 Các nhân tố tác động đến quản lý thay đổi  Các yếu tố thúc đẩy thay đổi - Cạnh tranh: Trong bối cảnh cạnh tranh, doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu hơn, thuận tiện với giá “mềm” hơn, doanh nghiệp chiến thắng ngược lại Điều thúc đẩy doanh nghiệp phải ln tìm cách thức sản xuất sản phẩm với chất lượng giá phù hợp với khách hàng nhất, phục vụ khách hàng tốt – doanh nghiệp phải tự đổi mình, phải thay đổi - Những mục tiêu thực cao: Các mục tiêu thực cao đòi hỏi toàn doanh nghiệp phận bên phải “gồng” lên để thực nhiều trường hợp “gồng” chưa đủ để thực mục tiêu Trường hợp này, mục tiêu trở thành áp lực thay đổi - Công nghệ kỹ thuật, thiết bị mới: Cơng nghệ kỹ thuật địi hỏi kỹ làm việc quản trị phù hợp Thay đổi cơng nghệ dẫn đến địi hỏi thay đổi nguồn lực đầu vào bao gồm nguồn nhân lực nguồn vật lực khác nguyên nhiên vật liệu, thiết bị máy móc, nhà xưởng, trang thiết bị,… - Người lao động có kỹ kiến thức mới: Khi có kiến thức kỹ làm việc mới, họ làm việc với quy trình đơn giản hơn, suất lao động cao Điều làm xuất mâu thuẫn dây chuyền sản xuất thực công việc Đây nguyên nhân phải thay đổi - Ước muốn ảnh hưởng phần thưởng nhiều hơn: Trong nhiều doanh nghiệp, thực trạng diễn cũ ước muốn số người thu nhập cao khơng thành thực mà có thay đổi biến mong muốn họ thành thực, họ thúc đẩy tạo áp lực thúc đẩy thay đổi  Các nhân tố cản trở thay đổi