2.2 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA VINAMILK 2.2.1 Rào cản/ áp lực mà VINAMILK gặp phải khi thay đổi nhận diện thương hiệu 2.2.1.1 Phát hiện sự thay đổi của VINAM
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
1.1.1.Khái niệm sự thay đổi
Heraclitus từng nói “Không ai tắm hai lần trên cùng một dòng sông" đã nhấn mạnh tính không ngừng thay đổi của vạn vật Sự thay đổi là quá trình liên tục theo thời gian, rộng lớn về không gian, phức tạp về nội dung, có thể biểu hiện rõ hoặc là một sự thay đổi tiềm ẩn, có thể xuất phát từ nội tại hoặc do tác động bên ngoài.
Sự thay đổi đối với tổ chức là quá trình điều chỉnh, sửa đổi, để thích ứng với những áp lực của môi trường hoạt động và gia tăng năng lực hoạt động (năng lực cạnh tranh) của tổ chức Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt như ngày nay, thay đổi là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển Một tổ chức sẽ bị già cỗi suy tàn theo thời gian nếu không thay đổi Do vậy thay đổi là để tạo nên sức sống mới cho tổ chức.
1.1.2.Khái niệm quản trị sự thay đổi
Quản trị sự thay đổi là một quá trình chủ động, hệ thống nhằm hướng dẫn tổ chức chuyển đổi từ trạng thái hiện tại sang trạng thái mong muốn
Theo quan điểm của John P.Kotter, quản trị sự thay đổi là quá trình bao gồm 8 bước chính: “tạo tính cấp bách”, “thành lập nhóm dẫn đường”, “phát triển tầm nhìn và xây dựng chiến lược”, “truyền đạt tầm nhìn thay đổi”, “trao quyền tối đa”, “tạo ra thắng lợi ngắn hạn”, “củng cố kết quả và tạo thay đổi mới”, “biến những thay đổi thấm nhuần vào văn hóa tổ chức” Khác với quan niệm thụ động về sự thay đổi như một phản ứng đối với các tác động bên ngoài, quản trị sự thay đổi nhấn mạnh vai trò chủ động của con người trong việc hoạch định tương lai của tổ chức
Giống như một phản ứng hóa học, sự thay đổi trong tổ chức đòi hỏi sự kích hoạt và xúc tác Các nhà quản trị đóng vai trò là những nhà xúc tác, tạo ra động lực và năng lượng cho quá trình chuyển đổi.
Họ không chỉ là người khởi xướng mà còn là người đồng hành, hỗ trợ nhân viên vượt qua những khó khăn và thích nghi với môi trường mới.
Quản trị sự thay đổi không chỉ là một tập hợp các kỹ thuật mà còn là một tư duy, một văn hóa Nó đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng thích ứng cao Trong một thế giới ngày càng phức tạp và biến động, quản trị sự thay đổi trở thành một kỹ năng cốt lõi, giúp các tổ chức duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.
MÔ HÌNH THAY ĐỔI TỔ CHỨC CỦA JOHN P.KOTTER .2 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Mọi tổ chức đều trải qua những giai đoạn thay đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh biến đổi khôn lường trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là xu hướng toàn cầu hóa ngày càng phát triển Đây là điều thiết yếu không chỉ vì lợi thế cạnh tranh mà còn vì vấn đề sống còn của doanh nghiệp Dù đây là điều mà giới kinh doanh ai cũng biết nhưng khi vào thực tế thì không phải tổ chức nào cũng đạt được thành công khi thực hiện thay đổi.
Năm 1996, mô hình 8 bước thay đổi đã được giới thiệu trong cuốn sách “Leading Change” của John Kotter – giáo sư tại TrườngKinh Doanh Harvard và là một chuyên gia thay đổi nổi tiếng trên thế giới Mô hình thay đổi 8 bước của Giáo sư John P.Kotter được các doanh nghiệp áp dụng và đánh giá là phù hợp và thành công cho tổ chức.
Hình 1.1: 8 bước dẫn đầu sự thay đổi theo Kotter
Nguồn: OCM Solution - Change Management Solution
Bước 1: Tạo tính cấp bách
Kotter nhấn mạnh để thay đổi xảy ra phải tạo ra môi trường mà ta muốn có sự thay đổi, làm cho mội người nhận thức được rằng thay đổi là yêu câu cấp bách, tạo ra động lực ban đầu để làm tiền đề phát triển cho những bước tiếp theo Đây là bước khó khăn nhất và quan trọng nhất của quá trình, vì không có bước này xảy ra, sẽ không có cuộc thay đổi nào diễn ra.
Bước 2: Thành lập nhóm dẫn đường
Theo Kotter, một cá nhân khó có thể tạo nên sự thay đổi lớn, do đó để lãnh đạo sự thay đổi, tổ chức phải thành lập một nhóm dẫn đường đủ mạnh, có ảnh hưởng, có quyền lực đến từ nhiều nguồn khác nhau Nhóm người này phải đoàn kết, tiếp tục tạo ra sự khẩn cấp và động lực xung quanh sự cần thiết phải thay đổi, đồng thời phải thực hiện như một minh chứng cho sự thay đổi là tất yếu.
Bước 3: Phát triển tầm nhìn và xây dựng chiến lược Đưa ra tầm nhìn thể hiện lý do vì sao chúng ta hướng đến tương lai đó Từ đó xây dựng nên chiến lược để đạt được kết quả đó. Tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp sẽ giúp toàn thể doanh nghiệp có được mục tiêu và con đường để đến mục tiêu đó Không có tầm nhìn và chiến lược sẽ làm cho tổ chứng không có một hướng đi chung và sự thay đổi sẽ không được thống nhất trong tổ chức. Bước 4: Truyền đạt tầm nhìn thay đổi
Sức mạnh thực sự của tầm nhìn là khi mọi người đều hiểu giống nhau về ý nghĩa định hướng của nó Điều đó tạo nên động lực cho mọi người cùng hành động Nếu không truyền đạt hoặc truyền đạt không trọn vẹn, thiếu nhất quán sẽ làm cho quá trình thay đổi bị ảnh hưởng Đây là bước tương đối quan trọng trong chiến dịch thay đổi Mọi người trong tổ chức có “Thấu hiểu” và chia sẻ với người lãnh đạo hay không phụ thuộc vào việc thông tin đến đúng, đủ và kịp thời cho người lao động không và việc nhận thức của họ đã đúng hay chưa đã thực sự thuyết phục chưa để họ đồng tâm và tự tin cũng như tin tưởng lãnh đạo để bắt đầu cuộc thay đổi.
Bước 5: Trao quyền tối đa
Sau khi thực hiện bước 4 “truyền đạt tầm nhìn thay đổi”, hãy khuyến khích và hỗ trợ mọi người thực hiện những thay đổi hợp lý. Các nhà quản trị cấp cao cần trao quyền cho những người có khả năng và đặt niềm tin vào đội ngũ lãnh đạo từng lớp trong tổ chức để thực hiện tầm nhìn của tổ chức bởi chính họ sẽ là những người thay mặt nhà quản trị cấp cao chỉ đạo và tổ chức thực hiện những thay đổi đã, đang và sắp diễn ra.
Bước 6: Tạo thắng lợi ngắn hạn Đối với các cuộc thay đổi cần nhiều thời gian, thì tổ chức cần nhấn mạnh những cột mốc hoặc tạo ra những thành công trong ngắn hạn, nêu bật những khía cạnh lạc quan của sự chuyển đổi Bên cạnh đó, sau một mốc thời gian nhất định, tổ chức cũng cần phải xem xét để so sánh với kế hoạch đã đặt ra ban đầu, rút kinh nghiệm và có thể điều chỉnh kế hoạch tiếp theo để tối ưu hóa kết quả của thay đổi sau này.
Bước 7: Củng cố kết quả và tạo nhiều thay đổi hơn
Những chiến thắng ban đầu chỉ là khởi đầu của những gì cần thực hiện để đạt được sự thay đổi tổ chức Hãy coi kết quả là điều kiện thuận lợi để thực hiện thành công các giai đoạn tiếp theo Đặc biệt là nhà quản trị cần xem xét lại kết quả ban đầu để điều chỉnh các giai đoạn tiếp theo của quá trình, như mục tiêu, thời gian, nguồn tài lực, vật lực cho từng giai đoạn và tổng thể của cả chương trình thay đổi.
Bước 8: Biến những thay đổi thấm nhuần vào văn hóa tổ chức
Văn hóa của tổ chức tác động mạnh mẽ đến mọi người trong tổ chức đó Nó hình thành thói quen và ý thức của mỗi thành viên trong tổ chức Do đó cần phải đảm bảo chắc chắn những đổi mới trong văn hóa tổ chức/ doanh nghiệp, tạo ra nét văn hóa năng động của tổ chức/ doanh nghiệp khi những thay đổi bắt đầu ăn sâu là lúc tổ chức đạt được hiệu quả cao nhất vì những thay đổi trong tương lai sẽ rất thuận lợi Ưu nhược điểm của mô hình John P.Kotter Ưu điểm: Mô hình 8 bước của John P.Kotter lấy con người làm trung tâm, con người đóng vai trò chủ động Mô hình còn tạo ra được mong muốn thay đổi và sẵn sàng cống hiến, tạo ra ý thức đoàn kết,phối hợp giữa các thành viên trong tổ chức và tạo cho các cá nhân phối hợp với nhau một cách hiệu quả Giúp lan tỏa những tinh thần tốt đẹp thông qua việc “Truyền đạt tầm nhìn” Bên cạnh đó, mô hình còn giúp kích thích sự phát triển của các nhà quản trị, khả năng thực hiện quyền tự quản nhiều hơn Tạo ra tinh thần và động lực cho các nhân viên, duy trì sự ủng hộ của các nhà lãnh đạo cấp cao Mô hình còn giúp tạo thành văn hóa thay đổi (đổi mới) của tổ chức/ doanh nghiệp, sự thay đổi sẽ đi sâu và thấm nhuần vào văn hóa công ty.
Nhược điểm: Mô hình của John P.Kotter đòi hỏi phải tuân thủ chặt chẽ trình tự của mô hình này Ngoài ra, mô hình chỉ phù hợp với những thay đổi có quy mô lớn, mang tính chất phức tạp Rủi ro cao,không dễ thành lập nhóm dẫn đường vì những xung đột quyền lợi cá nhân Sẽ khó khăn trong việc thiết lập và truyền đạt tầm nhìn một cách trọn vẹn, khó xác định đúng người cấp dưới để trao quyền Một rủi ro nữa là có thể làm tan biến tính cấp bách mà tổ chức đã cố gắng tạo ra Thêm vào đó là việc không dễ để thay đổi văn hóa trong một thời gian ngắn và đối với một tổ chức lớn.
GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAMILK
Vinamilk (tên gọi đầy đủ là Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam) là một trong những công ty sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Với chiến lược phát triển bài bản Vinamilk không ngừng mở rộng, được xem là biểu tượng thành công của nền công nghiệp sữa Việt Nam, đóng góp lớn vào sự phát triển của ngành nông nghiệp và thực phẩm nước nhà Được thành lập vào ngày 20/08/1976, ngay sau khi Việt Nam thống nhất Sau khi tiếp quản ba nhà máy sữa tại miền Nam (Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ và Nhà máy sữa Dielac), Chính phủ Việt Nam đã quyết định thành lập công ty quốc doanh mang tên Công ty Sữa - Cà phê Miền Nam sau này đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) Qua nhiều thập kỷ phát triển, Vinamilk đã trở thành doanh nghiệp sữa hàng đầu tại Việt Nam và là một trong những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.
Sau nhiều năm vận hành và mở rộng Vinamilk hiện đang vận hành 13 nhà máy tại Việt Nam và 3 nhà máy tại nước ngoài (Mỹ,New Zealand và Campuchia) Các nhà máy được trang bị công nghệ sản xuất tiên tiến đạt tiêu chuẩn quốc tế.Sở hữu hệ thống 14 trang trại bò sữa tại Việt Nam và các trang trại liên kết khác ở nhiều quốc gia như Lào và New Zealand Hệ thống trang trại của Vinamilk đều đạt chuẩn Global GAP (tiêu chuẩn toàn cầu về thực hành nông nghiệp tốt) Kèm với đó là hơn 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, thanh trùng và các sản phẩm làm từ sữa.
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA VINAMILK
2.2.1 Rào cản/ áp lực mà VINAMILK gặp phải khi thay đổi nhận diện thương hiệu
2.2.1.1 Phát hiện sự thay đổi của VINAMILK
Vinamilk được xem là một trong những thương hiệu sữa đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sữa, cũng như là một trong những lựa chọn trước nhất của khách hàng mỗi khi nhắc đến. Với mỗi loại sản phẩm sữa của Vinanmilk sẽ mang một màu sắc thiết kế riêng biệt, được khách hang nhận diện và công nhận qua nhiều thập kỉ qua.Một trong những yếu tố đóng góp vào sự thành công xuất sắc đó phải kể đến hệ thống mạng lưới nhận diện thương hiệu của Vinamilk, nằm trong kế hoạc quảng cáo xuất sắc. a)Phân tích bộ nhận diện thương hiệu cũ của Vinamilk:
Phân tích bộ nhận diện thương hiệu cũ của công ty sữa Vinamilk tập trung vào các yếu tố hình ảnh và thông điệp mà thương hiệu đã sử dụng trước khi có những thay đổi gần đây Bộ nhận diện thương hiệu cũ của Vinamilk không chỉ bao gồm logo, màu sắc, và hình ảnh, mà còn là những giá trị mà thương hiệu này truyền tải qua nhiều năm
Hình 2.1: Logo của Vinamilk qua các thời kì
Nguồn: Logo của Vinamilk- Hành trình để lại dấu ấn trên thị trường tiêu dùng
Logo cũ của Vinamilk, trước khi có những thay đổi cập nhật hiện đại hơn, có một thiết kế đơn giản nhưng dễ nhận diện:
Màu sắc: Logo sử dụng nền màu xanh lam đậm, với chữ trắng nổi bật Xanh lam thường liên kết với sự tin cậy, tươi mát, và liên quan đến sức khỏe, trong khi màu trắng gợi nhớ đến sự tinh khiết của sữa.
Hình dạng: Logo có hình oval với tên “Vinamilk” ở giữa, giúp dễ dàng nhận diện và tạo cảm giác truyền thống, ổn định
Hình 2.2: Logo của Công ty Vinmailk Việt Nam ( 2012 - 2022)
Nguồn: Gozic - Toàn bộ ý nghĩa của logo Vinamilk Đặc điểm: Sự tối giản trong thiết kế giúp logo có khả năng ghi nhớ cao Logo này xuất hiện trong suốt nhiều năm trên các sản phẩm, bao bì và các chiến dịch quảng cáo, giúp Vinamilk xây dựng lòng trung thành và sự quen thuộc.
Bộ nhận diện thương hiệu cũ của Vinamilk sử dụng tông màu chủ yếu là xanh lam và trắng:
Xanh lam biểu trưng cho sự tin cậy, an toàn và thân thiện với môi trường.
Trắng thể hiện sự tinh khiết, minh bạch, và nhấn mạnh vào chất lượng của sản phẩm Đây cũng là màu gợi lên hình ảnh sữa tươi.
Sự kết hợp giữa hai màu sắc này rất hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh của một thương hiệu sữa sạch, uy tín và luôn hướng đến sức khỏe người tiêu dùng.
Bao bì của Vinamilk trước đây luôn giữ thiết kế đơn giản, dễ hiểu và dễ nhận diện và để lại ấn tượng cho người tiêu dùng:
Thiết kế tối giản: Hình ảnh bao bì chủ yếu là màu trắng kèm các đường nét xanh Những sản phẩm chính của Vinamilk như sữa tươi, sữa chua, và sữa bột đều có chung tông màu này, tạo sự nhất quán và dễ nhận diện.
Hình ảnh liên quan đến thiên nhiên: Các sản phẩm thường có hình ảnh đồng cỏ, bò sữa, hay cánh đồng xanh, tạo cảm giác gần gũi với tự nhiên, khẳng định chất lượng và nguồn gốc sạch của sản phẩm.
Font chữ: Font chữ đơn giản, rõ ràng, dễ đọc và không cầu kỳ, tập trung vào việc tạo cảm giác gần gũi và đáng tin cậy.
Slogan nổi bật trong bộ nhận diện cũ là “Vinamilk - Vươn cao Việt Nam”:
Thông điệp này thể hiện rõ ràng sứ mệnh của công ty trong việc nâng cao chất lượng dinh dưỡng và sức khỏe cho người Việt Nam, đặc biệt là trẻ em.
Slogan dễ nhớ và gắn liền với hình ảnh của một thương hiệu quốc gia, không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn đóng góp cho sự phát triển chung của xã hội Nó giúp củng cố lòng tin của người tiêu dùng về việc Vinamilk không chỉ là một thương hiệu sữa, mà còn là biểu tượng của sự tiến bộ và phát triển.
Quảng cáo và hình ảnh truyền thông
Hình ảnh gia đình và trẻ em: Vinamilk luôn liên kết thương hiệu với sức khỏe và hạnh phúc của trẻ em và gia đình Hình ảnh các bé trai, bé gái năng động, khỏe mạnh nhờ uống sữa Vinamilk xuất hiện liên tục trong các chiến dịch truyền thông.
Hình ảnh bò sữa và thiên nhiên: Nhắc đến nguồn gốc sản phẩm từ thiên nhiên, các quảng cáo thường thể hiện cánh đồng cỏ xanh, những con bò khỏe mạnh, tạo cảm giác tin tưởng vào chất lượng nguồn cung cấp. Âm nhạc và cảm xúc: Nhiều chiến dịch quảng cáo sử dụng các bài hát hoặc giai điệu nhẹ nhàng, vui tươi nhằm tạo cảm xúc tích cực về thương hiệu, đồng thời gắn kết với trẻ em và gia đình.
Tính nhất quán trong truyền thông
Tính đồng nhất: Logo, màu sắc, thông điệp đều giữ sự thống nhất, tạo sự quen thuộc cho người tiêu dùng.
Tính liên tục: Các chiến dịch quảng cáo từ các năm trước luôn tập trung vào các giá trị sức khỏe, thiên nhiên, và tình yêu thương trong gia đình, giúp thương hiệu không chỉ trở nên quen thuộc mà còn tạo sự gắn kết tình cảm với người tiêu dùng.
Những yếu tố cần cải tiến
Dù bộ nhận diện cũ mang lại hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, có một số điểm có thể chưa đáp ứng được thị trường hiện đại:
Thiết kế cũ có phần lỗi thời : Dù tạo cảm giác tin cậy và quen thuộc, bộ nhận diện cũ không thực sự bắt kịp xu hướng hiện đại về thiết kế và phong cách truyền thông mới.
Hình ảnh chưa đủ linh hoạt : Với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh mới và phong cách quảng cáo đa dạng hơn, bộ nhận diện cũ của Vinamilk có thể không đủ sức cạnh tranh nếu không đổi mới.
NHẬN XÉT/ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
NHẬN XÉT
Vinamilk, với vị thế dẫn đầu trong ngành sản xuất sữa tại ViệtNam, đã thể hiện rõ ràng cam kết của mình trong việc tiếp thu ý kiến thay đổi một cách dân chủ và tự do Công ty không chỉ coi nhân viên là nguồn lực quan trọng mà còn xem họ như những người đồng hành thiết yếu trong hành trình phát triển Vinamilk đã xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích sự giao tiếp, tương tác và sáng tạo, giúp mọi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng và có giá trị Để thực hiện điều này, công ty tổ chức các cuộc họp định kỳ, hội thảo, và diễn đàn trao đổi, nơi mọi người đều có thể thoải mái bày tỏ quan điểm và đóng góp ý tưởng cho các vấn đề liên quan đến công việc và chiến lược phát triển của tổ chức.
Một trong những điểm nổi bật trong việc Vinamilk tiếp thu ý kiến chính là ban lãnh đạo luôn thể hiện sự sẵn lòng lắng nghe và xem xét những đề xuất từ nhân viên Chính sách “cửa mở” mà công ty áp dụng giúp nhân viên cảm thấy họ được tôn trọng, từ đó thúc đẩy động lực đóng góp ý tưởng và cải tiến quy trình làm việc Hơn nữa, Vinamilk thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ nhân viên, điều này không chỉ giúp công ty nắm bắt được tâm tư và nguyện vọng của đội ngũ lao động mà còn tạo cơ hội để điều chỉnh các chính sách và quy trình cho phù hợp với nhu cầu thực tế. Để đảm bảo rằng nhân viên có thể thích ứng với những thay đổi, Vinamilk cũng đầu tư mạnh mẽ vào các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng Các khóa đào tạo này không chỉ giúp nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn mà còn trang bị cho họ những kỹ năng mềm cần thiết để tự tin hơn khi đối mặt với các thách thức trong công việc Thông qua những chương trình này, Vinamilk không chỉ củng cố kiến thức cho nhân viên mà còn tạo ra một đội ngũ lao động linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng đón nhận thử thách.
Bên cạnh đó, Vinamilk khuyến khích một văn hóa doanh nghiệp linh hoạt, nơi mà sự sáng tạo và đổi mới được chào đón. Nhân viên được khuyến khích thử nghiệm, đưa ra những ý tưởng mới và cải tiến mà không phải lo lắng về việc bị chỉ trích nếu gặp khó khăn Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà những ý tưởng sáng tạo có thể phát triển và trở thành hiện thực. Chính sự khuyến khích này đã giúp Vinamilk duy trì vị thế cạnh tranh và không ngừng đổi mới trong ngành công nghiệp sữa.
Phản hồi từ nhân viên cho thấy họ rất tích cực trong việc thích ứng với những thay đổi mà Vinamilk đề ra Việc được tham gia vào quá trình ra quyết định và nhận được sự hỗ trợ từ công ty đã giúp họ cảm thấy có quyền kiểm soát hơn đối với công việc của mình Nhân viên không chỉ là những người thực hiện nhiệm vụ mà còn là những người sáng tạo, đóng góp ý tưởng và nỗ lực vì sự phát triển chung của tổ chức Sự sẵn lòng của nhân viên trong việc thích ứng với thay đổi là minh chứng cho việc Vinamilk đã xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và đồng bộ.
Vinamilk đã thành công trong việc tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia tích cực của nhân viên vào quá trình thay đổi Bằng cách tạo ra những điều kiện thuận lợi và cung cấp hỗ trợ cần thiết, công ty đã giúp nhân viên cảm thấy thoải mái khi bày tỏ quan điểm và sẵn sàng thích ứng với những thay đổi Sự kết hợp giữa việc tiếp thu ý kiến, đào tạo, và khuyến khích sáng tạo không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn củng cố vị thế của Vinamilk trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam Điều này cho thấy rằng,một doanh nghiệp thành công không chỉ dựa vào sản phẩm mà còn phụ thuộc vào sức mạnh và sự hài lòng của đội ngũ nhân viên.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thay đổi bộ nhận diện thương hiệu, Vinamilk áp dụng một cách tiếp cận toàn diện Đầu tiên, công ty luôn chủ động lắng nghe phản hồi từ khách hàng và thị trường qua các kênh truyền thông xã hội, khảo sát và phân tích dữ liệu từ các cuộc nghiên cứu thị trường Khi có phản ứng tiêu cực hoặc khó khăn từ phía người tiêu dùng, Vinamilk sử dụng các kênh truyền thông để giải thích rõ mục tiêu của việc thay đổi và minh bạch quá trình phát triển thương hiệu mới.
Ngoài ra, Vinamilk triển khai chiến lược truyền thông nội bộ mạnh mẽ nhằm đảm bảo rằng nhân viên từ các cấp đều hiểu rõ về sự thay đổi và đồng lòng với thông điệp thương hiệu mới Điều này giúp tránh sự bất đồng và giảm thiểu những xung đột tiềm tàng giữa các bộ phận Đồng thời, công ty cũng linh hoạt điều chỉnh các chiến dịch truyền thông và quảng cáo theo các phản hồi từ người tiêu dùng nhằm tối ưu hóa hiệu quả và duy trì hình ảnh thương hiệu mới. Với sự kết hợp giữa việc lắng nghe, truyền thông minh bạch, và phản ứng nhanh chóng, Vinamilk đã kiểm soát tốt các vấn đề phát sinh và dần ổn định sự chuyển đổi của thương hiệu Để duy trì và củng cố hình ảnh thương hiệu mới, doanh nghiệp cần triển khai một loạt các hoạt động truyền thông chiến lược Trước tiên, việc thực hiện các chiến dịch truyền thông marketing tích hợp (IMC) giúp đảm bảo thông điệp thương hiệu được truyền tải nhất quán trên mọi kênh, từ quảng cáo truyền hình, mạng xã hội đến các sự kiện trực tiếp Bên cạnh đó, tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo cơ hội để truyền tải thông điệp thương hiệu một cách trực tiếp và sinh động Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với công chúng thông qua các hoạt động quan hệ công chúng (PR) cũng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố uy tín và hình ảnh thương hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp nên tận dụng các kênh truyền thông số, như mạng xã hội và email marketing, để tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi và cung cấp thông tin hữu ích, qua đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Vinamilk đã áp dụng nhiều giải pháp công nghệ để quản trị và phát triển hình ảnh thương hiệu Việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình quản trị nội bộ Các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp Vinamilk theo dõi hành vi tiêu dùng và tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa, tăng cường sự gắn kết với khách hàng.Ngoài ra, hệ thống báo cáo và phân tích dữ liệu tiên tiến giúpVinamilk đo lường hiệu quả các chiến dịch truyền thông, đồng thời nhanh chóng điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Vinamilk và FPT CFS đã hợp tác chặt chẽ trong quá trình chuyển đổi số, đặc biệt trong lĩnh vực quản trị tài chính FPT CFS cung cấp các giải pháp giúp Vinamilk tự động hóa việc đối soát dữ liệu, cải thiện độ chính xác và tăng cường hiệu quả quản lý báo cáo tài chính Sự hợp tác này không chỉ giúp Vinamilk chuẩn bị cho việc áp dụng Chuẩn mực báo cáo tài chính quốc tế (IFRS), mà còn tăng cường khả năng quản trị doanh nghiệp, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng suất
Các doanh nghiệp khác khi thay đổi nhận diện thương hiệu cần thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường và khách hàng Đảm bảo rằng sự thay đổi này tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người tiêu dùng là điều quan trọng Hơn nữa, doanh nghiệp nên sử dụng nội dung truyền thông sáng tạo và minh bạch để kể câu chuyện thương hiệu, giải thích lý do thay đổi và những giá trị mới mang lại Đồng thời, cần đảm bảo rằng các nhân viên nội bộ cũng hiểu rõ và ủng hộ sự thay đổi
Vinamilk có thể tiếp tục cải tiến hình ảnh thương hiệu bằng cách hướng đến xu hướng tiêu dùng xanh, tạo ra những sản phẩm thân thiện với môi trường nhằm thu hút người tiêu dùng trẻ tuổi Bên cạnh đó, việc ra mắt các sản phẩm mới kết hợp với sự thay đổi nhận diện thương hiệu sẽ giúp tăng tính mới mẻ và hiện đại Cuối cùng, các chương trình CSR (trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) cũng là một cách để Vinamilk củng cố uy tín và gia tăng giá trị thương hiệu trong cộng đồng
Giải pháp quản trị sự thay đổi trong quá trình đổi mới bộ nhận diện thương hiệu của Vinamilk tập trung vào việc đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong toàn bộ tổ chức Trước tiên, Vinamilk cần lập ra một kế hoạch thay đổi rõ ràng, trong đó chi tiết các bước thực hiện, mốc thời gian, và nguồn lực cần thiết Quá trình này bao gồm việc đảm bảo sự tham gia của tất cả các bộ phận liên quan, đặc biệt là đội ngũ nhân viên, thông qua việc đào tạo nội bộ và truyền tải thông điệp đồng bộ về sự thay đổi Một yếu tố then chốt là việc quản lý nhận thức, giúp nhân viên và khách hàng hiểu rõ lý do và mục tiêu của sự thay đổi, từ đó tạo sự đồng thuận và ủng hộ từ mọi phía Bên cạnh đó, Vinamilk cần dự báo trước các rủi ro tiềm tàng, như phản ứng tiêu cực từ khách hàng hay thay đổi trong thói quen tiêu dùng, để có kế hoạch xử lý kịp thời Ngoài ra, việc kiểm soát quá trình thực hiện, liên tục giám sát và đánh giá các bước tiến triển sẽ giúp Vinamilk điều chỉnh linh hoạt khi gặp phải thách thức.