Tiểu luận cuối khoá môn giới thiệu ngành tài chính ngân hàng 33

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 1...Mục tiêu chương trình đào tạo ngành Tài chính-Ngân hàng...1 2.. CHƯƠNG 1: NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CỦ

VÀ ĐÀO TẠO

-TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

TIỂU LUẬN CUỐI KHOÁ

MÔN: GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

SVTH: MAI TỐNG HUỲNH NGAMSSV: 050610221100

LỚP: L19KHOÁ HỌC: K10GVHD: NGUYỄN THỊ MINH CHÂU

TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023

Giảng viên chấm 1:

Nhận xét (nếu có):

Điểm:

Giảng viên chấm 1(Ký và ghi rõ họ tên)

Giảng viên chấm 2:

Nhận xét (nếu có):

Điểm:

Giảng viên chấm 2(Ký và ghi rõ họ tên)

Điểm tổng hợp:

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

1 Mục tiêu chương trình đào tạo ngành Tài chính-Ngân hàng 1

2 Chuẩn đầu ra chương trình đào tạo 1

3 Kết cấu và khung chương trình đào tạo Tài chính-Ngân hàng hiện hành 1

3.1 Kết cấu chương trình đào tạo 1

3.2 Khung chương trình đào tạo ngành Tài chính-Ngân hàng hiện hành 2

4 Kế hoạch học tập 4

5 Điều kiện chuẩn đầu ra Anh văn, tin học đối với sinh viên hệ đại học chính quy chương trình chất lượng cao 5

5.1 Anh văn 5

5.2 Tin học 5

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH HỌC TẬP CHO TỪNG KỲ 2.1 Kế hoạch học tập 6

Kỳ 1 6

Kỳ 2 6

Kỳ 3 6

Kỳ 4 7

Kỳ 5 8

Kỳ 6 8

Kỳ 7 9

Kỳ 8 9

2.2 Các học phần tự chọn .10

CHƯƠNG 3: VỊ TRÍ LÀM VIỆC SẼ THAM GIA DỰ TUYỂN SAU KHI TỐT NGHIỆP 3.1 GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG 3.1.a Giao dịch viên ngân hàng? 10

3.1.b Trình độ chuyên môn 11

3.1.c Kỹ năng 11

3.1.d Thái độ 12

3.2.a Nhân viên kinh doanh ? 12

3.2.b Trình độ chuyên môn 13

3.2.c Kỹ năng 13

3.2.d Thái độ 13

CHƯƠNG 4: ĐẠO ĐỨC CỦA SINH VIÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 4.1 ĐẠO ĐỨC HỌC ĐƯỜNG 18

4.2 ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP 18

4.2.1 Đạo đức nghề nghiệp của sinh viên ngành Tài chính-Ngân hàng 19

4.2.2 Rèn luyện và tu dưỡng đạo đức 20

4.2.3 Tài liệu tham khảo 21

CHƯƠNG 1: NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CỦA TRỪƠNG ĐẠI HỌCNGÂN HÀNG TP.HCM

1.Mục tiêu của chương trình đào tạo ngành Tài chính-Ngân hàng:

Sinh viên tốt nghiệp ngành Tài chính – Ngân hàng nắm vững kiến thức nềntảng hiện đại về kinh tế nói chung, kiến thức chuyên sâu về Tài chính – Ngânhàng nói riêng Có phẩm chất đạo đức tốt Có năng lực nghiên cứu và thựchành nghề nghiệp thuộc lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng trong kỷ nguyêncách mạng 4.0

2 Chuẩn đầu ra chương trình đào tạo:

- Thể hiện tính chủ động, tích cực học tập và quản lí các nguồn lực cá nhân,đáp ứng yêu cầu học tập suốt đời

- Thể hiện ý thức tuân thủ pháp luật , đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xãhội

- Khả năng nhận biết, nắm bắt và thích ứng các xu hướng thay đổi trong ngànhTài chính-Ngân hàng

3 Kết cấu và khung chương trình đào tạo ngành tài chính ngân hàng hiệnhành:

3.1 Kết cấu chương trình đào tạo:

 Chương trình giáo dục đại cương và chuyên nghiệp:

STT Khối kiến thức Số học phần Số tín chỉ Tỷ lệ (%)

1 Giáo dục đại cương 10 22 17.89

2 Giáo dục chuyên nghiệp 32 101 82.112.1 Cơ sở ngành 17 50 40.65

2.3 Chuyên ngành 7 27 21.95Tổng cộng 42 123 100

 Chương trình giáo dục thể chất quốc phòng:

STT Khối kiến thức Tín chỉ

1 Giáo dục thể chất / Physical Education 5

2 Giaó dục quốc phòng an ninh/ National Defence and SecurityEducation Programmes 8

 Chương trình đào tạo tăng cường:

STT Số kiến thức Số tín chỉ

1 Tiếng anh tăng cường/ IntensiveEnglish (*) 36

2 Kỹ năng mềm/ Soft skills 8

TỔNG CỘNG 443.1 Khung chương trình đào tạo ngành tài chính ngân hàng :

STT Môn học(Học phần)

Khối lượng kiến thức

Học kỳphân bổLý

thuyết

Thựchành/

8 Lý thuyết xác suất vàthống kê toán 2 1 0 3 2

9 Pháp luật đại cương 2 0 0 2 1Học phần tự chọn (sinh viên chọn 1 trong 2 môn theo 02 nhóm định hướng)10.a Tâm lí học 5/3 1/3 0 2 210.b Logic ứng dụng trongkinh doanh 1 2/3 1/3 2 2

11 Học phần giáo dục thểchất 1 1 1

12 Học phần giáo dục thểchất 2 1 2

13 Học phần giáo dục thểchất 3,4,5 3 3,4,5Giaó dục quốc phòng-

5 Luật kinh doanh 2 1 0 3 2

1 Hoạt động kinh doanhngân hàng 2 1 0 3 5

2 Phân tích tài chính ngânhàng 2 1 0 3 5

3 Thẩm định dự án đầu tư 2 1 0 3 6

4 Quản trị ngân hàngthương mại 2 1 0 3 6

5 Phân tích kinh doanh 2 1 0 3 6Học phần tự chọn (Sinh viên 03 học phần thuộc 1 trong 2 nhóm định hướng; lưu ý:chọn hướng đúng với hướng lựa chọn ở kiến thức giáo dục đại cương)

6.a Bảo hiểm 7/2 2/3 0 3 5.67.a Kinh doanh ngoại hối 1.5 1.5 0 3 5.68.a Kế toán ngân hàng 2 0.5 0.5 3 5.69.a Tài chính phái sinh và

quản trị rủi ro 1.5 1.5 0 3 5.610.a Thẩm định giá tài sản 2 1 0 3 5.611.a Marketing dịch vụ tài

6.b Học máy 1 1 1 5.67.b Chuỗi khối 1.5 1.5 0 3 5.6

8.b Trí tuệ nhân tạo trong

giao dịch định lượng 2 1 0 3 5.69.b Core Banking và ngân

hàng điện tử 2 1 0 3 5.610.b Thương mại điện tử 2 2/3 1/3 3 5.611.b Khoa học dữ liệu cho

tài chính 5/3 1/3 1 3 5.62.3 Kiến thức chuyên ngành:

1 Tín dụng ngân hàng 2 1 0 3 7

2 Thanh toán quốc tế 2 1 0 3 6

3 Nghiệp vụ ngân hàngđầu tư 2 1/3 2/3 3 7

4 Quản lí danh mục đầutư 9/5 6/5 0 3 7

5 Đầu tư tài chính 2 1/3 2/3 3 7

6 Thực tập tốt nghiệp 0 0 3 3 8

7 Khoá luận tốt nghiệp 0 0 9 9 8

3 Học phần chương trình đào tạo tăng cường:

3.1 Tiếng anh tăng cường:

1 Tiếng Anh tăng cường 1 4 1

2 Tiếng Anh tăng cường 2 4 2

3 Tiếng Anh tăng cường 3 4 2

4 Tiếng Anh tăng cường 4 4 3

5 Tiếng Anh tăng cường 5 4 4

6 Tiếng Anh tăng cường 6 4 4

7 Tiếng Anh tăng cường 7 4 5

8 Tiếng Anh tăng cường 8 4 6

9 Tiếng Anh tăng cường 9 4 7Lưu ý: Các học phần Tiếng Anh tăng cường từ 1 tới 7 là bắt buộc, các học phầnTiếng Anh từ 8 tới 9 là tự chọn theo nguyện vọng của sinh viên Bắt đầu mỗi khoáhọc và mỗi năm học, Trường sẽ kiểm tra Tiếng Anh đầu vào của mỗi sinh viên Căn

cứ vào kết quả kiểm tra hoặc các chứng chỉ của sinh viên, Trường sẽ xác định họcphần Tiếng Anh tăng cường sinh viên được miễn phí và học phần Tiếng Anh tăngcường sinh viên phải học

3.2 Kỹ năng mềm:

1 Kỹ năng giao tiếp vàthuyết trình 2 1

2 Kỹ năng lãnh đạo vàlàm việc nhóm 2 2

3 Kỹ năng phân tích vàgiải quyết vấn đề 2 3

4 Kỹ năng viết CV vàphỏng vấn sinh việc 2 6

4.Kế hoạch học tập:

- Các học phần Giáo dục thể chất được bố trí từ kì 1 đến học kì 5

- Học phần Giáo dục Quốc phòng và An ninh được bố trí trong năm thứ nhất ( hoặc cácnăm tiếp theo trong thời gian đào tạo, tùy điều kiện thực tiễn tổ chức đào tạp phầnnày)

- Các khối kiến thức giáo dục đại cương và chuyên nghiệp của chương trình đào tạo đực

bố trí trong cấc học kì như trình bài dưới đây

5 Điều kiện chuẩn đầu ra Anh văn, tin học đối với sinh viên hệ đại học chính quychương trình chất lượng cao:

5.1 Anh văn:

Sinh viên hệ đại học chính quy chất lượng cao phải đạt chuẩn đầu ra trình độTiếng Anh tối thiểu của bậc 4/6 theo khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng choViệt Nam

Trước khi xét công nhận tốt nghiệp, sinh viên phải xuất trình một trong các loạichứng chỉ sau để chứng minh việc đạt chuẩn đầu ra Ngoại ngữ quy định như sau:VSTEP IELTS TOEFL

iBT

TOIEC BEC Cambridge

ExamBậc 4/6 5.5 61 Linstening

&Reading: 785Speaking: 140,Writing: 130

BusinessVantage

FCE

VSTEP: Chứng chỉ Tiếng Anh theo khung năng lực ngoại ngữ bậc 6 dùng cho ViệtNam do Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM tổ chức kiểm tra và cấp

5.2 Tin học:

Sinh viên đạt chuẩn đầu ra tin học khi hoàn thành một trong các điều kiện sau:

- Chứng chỉ sử dụng máy tính và internet cơ bản (IC3) và Chứng chỉ MOS (Specialist)của 3 trong các môn sau: Mos-Word, MOS Excel, MOS Powerpoint, MOS-Access,hoặc Chứng chỉ ứng dụng Công nghệ thông tin cơ bản do Trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh cấp và chứng chỉ MOS (Specialist) của 3 trong các môn sau:Mos-Word, MOS Excel, MOS Powerpoint, MOS-Access, hoặc

- Chứng chỉ Công nghệ thông tin nâng cao do Trường Đại học Ngân hàng Thành phố

Hồ Chí Minh cấp

- *Lưu ý: Các chứng chỉ IC3, MOS do Microsoft cấp, được Certiport Hoa Kỳ và IIGViệt Nam tổ chức thi theo đúng quy định.

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH HỌC TẬP CHO TỪNG HỌC KỲ:

ĐIỂM TRUNG BÌNH MỤC TIÊU

7 Anh văn tang cương 4

8 Kĩ năng giao tiếp và thuyết trình 2

 Học kỳ 2:

STTTÊN HỌC PHẦN SỐ TÍN CHỈ ĐIỂM

TRUNGBÌNH

ĐIỂM TRUNG BÌNH MỤC TIÊU

9 Tiếng anh tăng cường 2 4 Đạt

10 Tiếng anh tăng cường 3 4 Đạt

11 Kỹ năng lãnh đạo và làm việc nhóm 2 Đạt

 Học kỳ 3:

STT TÊN HỌC PHẦN SỐ TÍN

CHỈ

ĐIỂM TRUNGBÌNH

1 Lý thuyết Tài chính – Tiền tệ 3 7.0

ĐIỂM TRUNG BÌNH MỤC TIÊU 7.79

8 Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề 2 Đạt

9 Tiếng anh tăng cường 4 4 Đạt

 Học kỳ 4:

STT TÊN HỌC PHẦN SỐ TÍN CHỈ ĐIỂM TRUNG

BÌNH

1 Tiếng anh chuyên ngành TCNH 3 7.4

2 Phương pháp nghiên cứu khoa học 3 8.0

3 Tin học ứng dụng 3 8.5

4 Tài chính doanh nghiệp 3 8.9

5 Thị trường TC & các định chế TC 3 8.5

6 Tài chính quốc tế 3 8.3

7 Giải thuật ứng dụng trong kinh doanh 3 7.5

8 Lập trình Python cho phân tích dữ liệu 3 7.8

TỔNG SỐ TÍN CHỈ 24

ĐIỂM TRUNG BÌNH MỤC TIÊU 8,1

9 Tiếng anh tăng cường 5 4 Đạt

10 Tiếng Anh tang cường 6 4 Đạt

- Corebanking và ngân hàng điện tử

- Khoa học dữ liệu cho tài chính

1 Thẩm định dự án đầu tư 3

2 Thanh toán quốc tế 3

3 Quản trị ngân hàng thương mại 3

4 - Học máy

- Chuỗi khối

- Trí tuệ nhân tạo trong giao dịch định

lượng

- Corebanking và ngân hàng điện tử

- Khoa học dữ liệu cho tài chính

3

5 Phân tích kinh doanh 3

Tổng số tín chỉ 15

6 Tiếng anh tăng cường 8 4

7 Kỹ năng viết CV và phỏng vấn xin việc 2

 Học kỳ 7:

STT TÊN HỌC PHẦN SỐ TÍN CHỈ ĐIỂM TRUNG

BÌNH

1 Tín dụng ngân hàng 3 8.0

2 Đầu tư tài chính 3 8.3

3 Nghiệp vụ ngân hàng đầu tư 3 8.9

4 Quản lí doanh mục đầu tư 3 8.3

TỔNG SỐ TÍN CHỈ 12

ĐIỂM TRUNG BÌNH MỤC TIÊU 8.38

5 Anh văn tăng cường 9 4 Đạt

2.2 Các học phần tự chọn

Định hướng 1 Đinh hướng 2

(Financial Technology)Các môn tự chọn đại

cương (Sinh viên chọn

01 môn học)

Tâm lý học Logic ứng dụng trong

kinh doanhCác môn cơ sở ngành Kinh tế quốc tế Cơ sở lập trình

Thị trường tài chính vàđịnh chế tài chính

Giaỉ thuật ứng dụng trongkinh doanh

Tài chính quốc tế Lập trình Python cho

phân tích dữ liệuCác môn Ngành ( sinh

3.1 Giao dịch viên ngân hàng:

3.1.a Giao dịch viên ngân hàng:

Giao dịch viên ngân hàng (Bank Teller) nằm trong khối front office của ngân hàng,dùng để chỉ nhân viên trực tiếp thực hiên các giao dịch của khách hàng tại phònggiao dịch, chi nhánh, hội sở,…của một ngân hàng Công việc chính của giao dịchviên ngân hàng là phục vụ xử lí những nhu cầu cảu khách hàng liên quan tới tài

khoản, giao dịch tiền gửi, hạch toán giao dịch, hoàn thiện thủ tục giấy tờ,….Cáccông việc của giao dịch viên:

 Tiếp đón khách hàng: chào đón và tìm hiểu sơ lược nhu cầu của khách hàng đểđưa ra phương án hỗ trợ hợp lí nhất

 Hướng dẫn, tư vấn các dịch vụ tại ngân hàng:

- Tiếp nhận, xử lí các yêu cầu của khách hàng về thủ tục, dịch vụ tại ngân hàng

- Hướng dẫn khách hàng thực hiện nhiệm vụ một cách nhanh chóng nhất

- Khai thác nhu cầu và tư vấn phương án phù hợp với nhu cầu khach hàng

- Giaỉ đáp thắc mắc của khách hàng về các thủ tục và nghiệp vụ tai ngân hàng, giới thiệusản phẩm và dịch vụ mới

- Gỉai quyết các khiếu của khách hàng và phối hợp với các bộ phạn khác mang tới dịch

vụ tốt nhất, đảm bảo bảo mật cho khách hàng và uy tín của ngân hàng

 Thực hiện nghiệp vụ chuyền môn:

- Mở và quản lí ác tài khoản tiền gửi, và phát hành các loại thẻ (ATM/debit, credit, thẻthanh toán quốc tế,…) cung cấp mật khẩu thẻ, mật khẩu tài khoản internet banking,quản lí tiền gửi, lệnh chuyền tiền, lệnh thanh toán, thu chi tiền mặt,…

- Quản lí tồn tiền quỹ được giao, duy trì mức thu chi trong ngày, thực hiện báo cáo trongngày và khớp quỹ tiền mặt của phòng giao dịch/chi nhánh

- Cung cấp các sản phẩm tài chính cho khách hàng tại quầy và các nghiệp vụ khác mộtcách nhanh chóng, an toàn và hiệu quả

- Chăm sóc và phát triển mối quan hệ khách hàng: giữ thái độ thân thiện, chuyền nghiệp,tạo ấn tượng tốt với khách hàng và xây dựng uy tín, thương hiệu cho ngân hàng.3.1.b Trình độ chuyên môn:

 Kiến thức chuyền môn:

- Vị trí giao dịch viên không yêu cầu ngành học cụ thể như Kế toán, Quản trị kinhdoanh, Tài chình doanh nghiệp…vẫn có thể xin ứng tuyển vào vị trí Giao dịch viênngân hàng

- Tuy nhiên, phải trang bị kiến thức chuyền môn Kế toán ngân hàng

- Kiến thức về Kế toán ngân hàng, Kho quỹ Kiến thức về khách hàng, thị trường vàngân hàng cạnh tranh Kiến thức về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh

- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, văn bản nghiệp vụ liênquan

3.1.c Kỹ năng:

 Ngoại hình và giọng nói:

- Ngoại hình ưa nhìn, chiều cao trung bình với nam là 1m65; nữ là 1m58

- Thường thì các ngân hàng tuyển Giao dịch viên yêu cầu tối thiểu 1m58 Tuy nhiên, vớicác bạn cao 1m55 có thể mang giày cao gót để cải thiện chiều cao

- Đối với các bạn Nam có ngoại hình và kỹ năng giao tiếp cơ bản, đây là lợi thế lớn, vìGiao dịch viên nam tại các ngân hàng là rất ít

- Không nói ngọng, nói được giọng phổ thông hoặc không có âm giọng vùng miền quánặng

 Kỹ năng giao tiếp lắng nghe:

- Là công việc phải tiếp xúc với khách hàng thường xuyên nên Giao dịch viên cần giữthái độ chuyên nghiệp để khách hàng có thể cảm nhận được sự nhiệt tình, chu đáo từphía Giao dịch viên

- Trong quá tinh trao đổi, hướng dẫn dịch vụ ngân hàng, Giao dịch viên cần ăn nói lưuloát, trôi chảy và biết cách ứng xử khéo léo trước mọi tình huống để tăng thuyết phụccũng như tạo cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất bằng sự cởi mở và thân thiện

 Kỹ năng vi tính:

- Các Giao dịch viên ngân hàng giành phần lớn thời gian làm việc trên máy tính Chính

vì vậy đây là một trong những kỹ năng cần thiết Một số kỹ năng kỹ thuật mà ngânhàng yêu cầu:

-Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel

-Kỹ năng nhập dữ liệu Kỹ năng đánh máy nhanh

-Biết sử dụng trơn tru phần mềm ngân hàng

3.1.d Thái độ:

- Xây dựng hình ảnh tác phong chuyền nghiệp: nhanh nhẹn, chính xác và hoạt bát, tácphong chuyền nghiệp

- Kiên trì và chịu được áp lực công việc cao

- Chăm chỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao

- Luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng Nắm bắt nhu cầu khách hàng Thấu hiểu đượckhách hàng và những mong muốn khách hàng

3.2 Nhân viên kinh doanh:

3.2.a Nhân viên kinh doanh:

 Nhân viên kinh doanh ngân hàng là người thực hiện, chịu trách nhiệm các vấn đề liênquan đến công việc kinh doanh của ngân hàng như vay vốn, tín dụng, tiết kiệm…làmviệc trực tiếp với khách hàng Là công việc tuy gặp nhiều khó khăn nhưng nếu bạnkhông ngừng nổ lực, bạn sẽ nhận được những thành quả xứng đáng

 Công việc của nhân viên kinh doanh bao gồm:

- Thực hiện các chỉ tiêu bán hàng do các sản phẩm dịch vụ được đưa ra Nhân viênkinh doanh ngân hàng sẽ tiến hành các cuộc gọi cho khách hàng để thuyết phục họlựa chọn sử dụng các dịch vụ ngân hàng cung cấp

- Xây dựng chiến lược tiếp thị khách hàng cụ thể Tiến hành các hoạt động quảng bácần thiết cho sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng triển khai

- Tư vấn, hướng dẫn chi tiết để khách hàng biết cách sử dụng các gói tài chính phùhợp với điều kiện nhu cầu thực tế

- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình tri ân, chăm sóckhách hàng theo quy trình được xây dựng.

- Quản lí số giao dịch của khách hàng tại ngân hàng nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu đượcđưa ra

- Đánh giá hồ sơ, phương án vay vốn và tiến hành thẩm định khối tài sản cảu kháchhàng trước khi làm thủ tục vay vốn

- Chịu trách nhiệm trực tiếp đôn đốc khách hàng trả lãi đúng kì hạn và xử lí phátsinh về lãi

- Thực hiện các công việc khác mà cấp trên giao phó

3.2.b Trình độ chuyền môn:

 Trình độ học vấn

Mặc dù không khắc khe về bằng cấp, nhưng những ứng cử viên cần có tốtnghiệp ngành Tài chính-Ngân hàng hoặc chứng chỉ có giá trị tương đương Vìngành Tài chính-Ngân hàng là ngành khá đặc thù, yêu cầu ứng cử viên có kiếnthức căn bản về ngành mới có thể tư vấn khách hàng hiệu quả

3.2.c Kỹ năng:

 Khả năng giao tiếp tốt: là một kỹ năng không thể thiếu đối với một nhân viên kinhdoanh giỏi Đặc biệt đối với ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì tạo mốiquan hệ tốt vơi khách hàng là bạn đã có đến 80% cơ hội thành công của việcthuyết phục khác hàng

 Thành thạo các kỹ năng tin học: word, Excel, powerpoint…

 Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt

 Kỹ năng tư duy logic, khả năng phân ích báo cáo ngân hàng

3.2.d Thái độ:

 Tôn trọng, lắng nghe, tích cực hoàn thành các công việc được giao

 Cần chủ động, hợp tác với đồng nghiệp để mang lại hiệu quả cao

 Luôn thân thiện với khách hàng, tác phong chuyền nghiệp, hiểu được mongmuốn và nhu cầu của khách hàng

 Có ý chí cầu tiến trong công việc Tính tung thực cao và có tính kỹ luật Dù làcông việc nào thì cũng có những mặt thuận lợi và khó khăn khác nhau Bản thân taphải học cách tự chủ và kiểm soát được nó bằng cách không ngừng trao dồi kỹnăng Ta sẽ nhận được nhiều thành công mà công việc nó mang lại