Những xu hướng tạo ra thách thức trong tương lai của hoạt Động truyền thông tiếp thị 2

ĐẶT VẤN ĐÈ Những hoạt động truyền thông tiếp thị hiện nay đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn do những yêu tô bên ngoài, đó là những vấn đề phức tạp, sự thay đổi nhanh chóng của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

NHUNG XU HUONG TAO RA THACH THUC

TRONG TUONG LAI CUA HOAT DONG TRUYEN

THONG TIEP THI

Sinh viên thực hiện: Đỗ Anh Kiệt

Mã số sinh viên: 030337210119 Môn: Truyền thông Marketing tích hợp Lớp: MKE307 231 1 DO1

Giảng viên hướng dẫn: ThS Ngô Thị Xuân Bình

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, cho phép em được gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Ngân

hàng Thành phố Hồ Chí Minh và khoa Quản trị kinh doanh đã đưa môn học Truyền thông

Marketing tích hợp vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn — Ths Ngô Thị Xuân Bình đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức sâu sắc cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian vừa qua,

em được tiếp thu nhiều tri thức mới, có tính ứng dụng và phù hợp với chuyên ngành đã

chọn

Môn Truyền thông Marketing tích hợp là một môn học vô cùng bố ích và có tính thực tế cao Trong quá trình tham gia lớp học, em cũng đã được cô chỉ dẫn nhiệt tình, cùng với những kiến thức sẵn có, tìm tòi, tham khảo của bản thân Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn hạn chế và khả năng tiếp thu còn nhiều bắt cập Mặc dù bản thân đã cô gắng hết sức nhưng không thể không tránh khỏi những thiết sót và còn nhiều luận điểm chưa chính xác,

em rất mong được cô thông cảm, xem xét và cho em những góp ý nhằm hoàn thiện bài làm

hơn

MỤC LỤC

09029101 132gBgẶ,,,, , à),.)H)H, 4

I CƠ SỞ LÝ THUYẾTT 2-2 HH HH ngưng gưêu 5

1 Xu hướng Marketing là gì? - - sọ HH HH TH nhe 5

2 Các xu hướng Marketing phố biến hiện nay 5-55 5552cccccccccerxee 5

21 Tiép 7/182 50128/1100000nẺn8 5

2.2 Video MÍFĂ€fIHK HH TT TT Thu HH HH TT Thư 5 V8 2/2227 nan hố Ắ 6 2.44 LG SÍP CN SH HH HT HH TH Trẻ 6

Il NHUNG XU HUONG TAO RA THACH THUC TRONG TUONG LAI CUA

HOAT DONG TRUYEN THONG TIEP THỊ THƯƠNG HIỆU 6

1 Xu hướng tiếp thị bằng trí tuệ nhân tạo (A]) . -cccccccccccrcercrrrrerrerrerrerreee 6

2 Xu hướng tiếp thị thông qua các sự kiện ảo (Virtudl EV€Ht) ee-cccccccccccce- 8

3 Marketing xanh (CGreeH ÁQFĂGÍÏH) HH HH HH ng ngư 10

4 Xu hướng tiếp thị cá nhân hóa (Persondliz@fÏOR) -csccccccccesreereereerereereeree 11

40 007.0001015 ——. 4+ Ò 15 TÀI LIỆU THAM KHẢÁO 2-5-5252 Sx2EEEEEExEEEEEEEEEEErrkrrkerkrrkrrrrrrvee 16

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình I Giao diện Website OreolIlD

Hình 2 Tính năng SpotIfyWrapped của ŠDOIY - HH HH ng gưec

ĐẶT VẤN ĐÈ

Những hoạt động truyền thông tiếp thị hiện nay đang phải đối mặt với nhiều thách

thức lớn do những yêu tô bên ngoài, đó là những vấn đề phức tạp, sự thay đổi nhanh chóng của các phương tiện truyền thông, cách thức truyền thông, thói quen tiêu thụ thông tin và các quy trình tiếp cận, truyền phát thông tin

Thực tế, những năm gần đây, sự xuất hiện và bùng phát của Internet đã phần nào dự báo được những xu hướng mới sẽ xuất hiện trong nhiều năm kế tiếp Nếu như trong Marketing 4.0: Các hoạt động truyền thông Marketing tiếp thị vẫn duy trì việc lay con người làm trung tâm nhưng trong thời đại kỹ thuật số, nghĩa là ở giai đoạn này, phần lớn vẫn chỉ đề cập đến quy trình chuyên đối từ tiếp thị truyền thống sang công nghệ só, biến công nghệ số thành một phần không thể thiếu trong các hoạt động truyền thông, tiếp thị thì trong Marketing 5.0, nhimg nha tiếp thị cho rằng: giai đoạn này ứng dụng các công nghệ bắt chước con người (công nghệ kế tiếp) dé giao truyền tải và nâng cao giá trị trong suốt

hành trình khách hàng Định hình một thời đại công nghệ cao, việc áp dụng toàn bộ các kỹ

thuật công nghệ ưu việt nhất vào trong quá trình truyền thông tiếp thị vừa là cơ hội nhưng

cũng chính là zmộf fhách thưức lớn cho những nhà tiếp thị.

I CƠ SỞ LÝ THUYÉT

1 Xu hướng Marketing là øì?

Xu hướng Marketing hay còn gọi là xu hướng tiếp thị, là những thay đổi, phong cách hoặc hành vi mới mà các doanh nghiệp và nhà tiếp thi str dung dé tiếp cận và tương tác với khách hàng Các xu hướng Marketing được cầu thành từ nhiều yêu tô, bao gồm sự thay đối trong văn hóa, công nghệ, thị trường hay những thay đôi trong hành vì của người tiêu dùng

2 Các xu hướng Marketing phô biến hiện nay

21 Tiép thi mạng xã hội

Ngày nay, Internet phát triển mạnh mẽ kéo theo tốc độ mở rộng nhanh chóng các phương thức truyền thông qua nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube, Phương thức này giúp các nhà tiếp thị dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí phát sinh, ngoài yếu tố tiện lợi cho nhà tiếp thị, nó còn thuận tiện cho người tiêu dùng khi không cần bỏ ra nhiều trải nghiệm mà vẫn thu được kết quả đáng mong

đợi

2.2 Video Marketing

Thực tế, đây là một hình thức phô biến trong nhiều năm trở lại đây Bằng việc đánh

vào đa sô sở thích của người tiêu dùng chính là “/hích xem hơn thích đọc ”, những thước phim quảng cáo sẽ mang lại một cảm giác thích thú và mong đợi cho người xem, Ø1úp doanh nghiệp dễ tiếp cận những sản phẩm của mình đến khách hàng hơn

2.3 Influencer Marketing

Các influencer hay KOL là những chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau với số lượng người theo dõi trên nền tảng mạng xã hội từ cao đến rất cao Những influencer được

xem là nhân tổ có tác động đến quyết định thử trải nghiệm hoặc thậm chí mua sản phâm

bởi vì người mua thường tin tưởng vào những người họ yêu thích, những người có chuyên môn hay có tầm ảnh hưởng lớn trên các nền tảng đó

2.4 Livestream

Một nghiên cứu của Bizzabo, trong năm 2021, số lượng người tham gia xem

livestream tang hon 250% Phần lớn họ thích thú với xu hướng lIivestream vì họ có thê

tương tác một cách nhanh chóng với người bán, từ đó họ đi đến quyết định mua hàng sớm

hơn

II NHỮNG XU HƯỚNG TẠO RA THÁCH THỨC TRONG TƯƠNG LAI CỦA

HOAT DONG TRUYEN THONG TIEP THI THUONG HIỆU

Trong thời đại ngày nay, sự phát triển như vũ bão của công nghệ số đã kéo theo nhiều xu hướng mới xuất hiện trong quy trình truyền thông Marketing tiếp thị, nhìn chung,

đó không hăn là xu hướng mới hoàn toàn, nó đã được thực hiện dần dần ở nhiều quốc gia

có nền công nghệ phát triển như Mỹ, Nhật, Trung Quốc hay thậm chí một vài xu hướng đã

có mặt tại Việt Nam nhưng chưa thực sự pho bién

1 Xu hướng tiếp thị bằng trí tuệ nhân tạo (A1)

AI (Artjfical Intelligence) là một xu hướng không thể thiếu, thậm chí nó còn trở thành chủ chốt trong các xu hướng tiếp thị trong tương lai Một doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quá trình truyền thông thương hiệu sẽ giúp tiết kiệm chi phí và hạn chế rủi ro nhất có thê

Một ví dụ điển hình cho xu hướng AI Marketing chinh la Automation Marketing (Marketing tự động nhờ AI), doanh nghiệp có thể sử dụng phương thức này đề thiết lập các chức năng cho hoạt động truyền thông, như: Eail Marketing tự động, Quảng cáo tự động,

Tạo Landing Page tự động, Quản lý dữ liệu khách hàng tự động, Tạo nội dung tự động,

Hiện nay, một số nơi đã áp dụng công nghệ này vào trong các hoạt động truyền thông của mình, bằng chứng cho thấy, chỉ với nền tảng Facebook, áp dụng công nghệ AI,

doanh nghiệp đã có thê thực hiện được 3 công việc:

- _ Quảng cáo tự động đưa nội dung bài viết đến người dùng

- _ Lên lịch bài viết sẽ được đăng trong vòng vài ngày đến | thang tùy theo yêu cầu của chủ sở hữu

- _ Sử dụng tin nhắn tự động để trao đổi, tương tác và chăm sóc khách hàng

Không dừng lại ở đó, AI còn ứng dụng khắp mọi nền tảng, nơi mà cho phép kha năng tự động hóa nhanh chóng, thuận tiện, bat ké Youtube, Tiktok, Instargram,

Tuy nhiên, việc ứng dụng AI không phải không có thách thức, khi lựa chọn công nghệ tiên tiễn này, các doanh nghiệp có thê sẽ phải đối mặt với những vấn đề sau:

- _ Công nghệ hiện đại không khỏi gặp phải những vấn đề rủi ro, một lo ngại lớn nhất

chính là việc các hacker có thể lợi dụng AI đề thực hiện một cuộc tấn công mạng Tất nhiên khi sử dụng môt kĩ thuật công nghệ đặc biệt phát triển, bộ phận an ninh

sẽ khó có thể lường trước và kiểm soát cách thức tấn công của các hacker chuyên nghiệp Một doanh nghiệp sẽ gặp khủng hoảng nếu như những chiến lược lâu dài của mình bị rò ri và điều này chắc hăn sẽ gây nhiều trở ngại lớn trong quá trình truyền thông, Marketing thương hiệu/sản phẩm

- Chưa hiểu rõ về AI Marketing, Trí tuệ nhân tạo có tính ứng dụng cao trong hoạt động truyền thông tiếp thị, song nó chỉ đáp ứng được khi có người điều khiển và kiểm soát Hiện nay, nguồn nhân lực doanh nghiệp sẵn có phần lớn chưa thể đáp

ứng được hết các tính năng của AI, vì thế rất khó có thể sử dụng nó một cách thuận

lợi và có tính áp dụng cao

- _ Sự phụ thuộc quá nhiều vào AI có thê khiến cho nhà tiếp thị rơi vào trạng thái bị

động trong trường hợp có khủng hoảng hay bắt lợi truyền thông Một điều đễ dàng nhận thấy là ngày nay, số lượng Content Creator lợi dụng ChatGPT, BingAI hay các công cụ AI khác như một phần trong công việc sản xuất nội dung của họ Điều này

có thê thuận tiện nhưng lại gây ra nhiều tác hại như giảm tính sáng tạo, cứng nhắc

và bị động Những nhà nghiên cứu Marketing vẫn tin rằng Yếu tố cấu thành một chiến dịch marketing truyền thông thành công chính là sự kết hợp hài hòa giữa marketing truyền thống và AI Marketing

2 Xu hướng tiếp thi théng qua cac sw kién ao (Virtual Event)

thông qua việc ứng dụng các công nghệ như: thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) đề người tham dự có thê tương tác, gặp gỡ và trao đôi một cách chân thực trên môi trường giả lập được kết nỗi bằng điện thoại, laptop hoặc kính VR

Một nghiên cứu của Bizzabo cho thấy: năm 2021, lượng người tham dự sự kiện ảo

tăng 34 Và xu hướng này tăng dần đều qua các năm khi đỉnh điểm là ở những năm tiếp

theo, sự trải nghiệm thực tế ảo chính là một cách trải nghiệm hoàn toàn không còn mới mẻ

ở nhiều quốc gia, khu vực trên thê giới

Có thê thấy, thách thức đầu tiên mà Wirfwal Evenfs gây trở ngại cho các nhà tiếp thị

chính là khả năng kết nỗi Khi duy trì một sự kiện thực tế ảo, các bên tô chức phải phôi

hợp với nhau từ xa và tương tác với khách hàng chỉ qua thiết bị di động hay máy tính Tuy

là một sự kiện cho phép người theo dõi trải nghiệm một cách chân thực qua môi trường máy tính nhưng đề đảm bảo sự thu hút và khả năng giữ chân khán giả trong suốt chương trình chính là một điều khó khăn cho doanh nghiệp

Ngoài ra, những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ có khả năng chỉ trả ít cũng khó đưa ra quyết định sử dụng phương thức mới mẻ này cho các chiến dịch truyền thông của mình, họ lo sợ về tính hiệu quả và sự an toàn cho các vấn đề quy trình, đảm bảo thông tin và các mối nguy khác trên nền tảng số Thật sự thì các chỉ phí cho những thiết bị tô chức một sự kiện ảo cũng không phải nhỏ và đề duy trì được chất lượng đường truyền hay

độ phân giải qua màn ảnh đến người xem cũng khiến cho doanh nghiệp khi hoạch định

ngân sách, kinh phí tôn nhiều thời gian và chất xám

3 Marketing xanh (Green Marketing)

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Ky (AMA), “Green Marketing” \a một thuật ngữ chỉ những hoạt động marketing cho sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên các yếu tổ hoặc nhận thức thân thiện với môi trường Xu hướng này đã được các thương hiệu sử dụng nhiều năm

trước nhằm bảy tỏ một thái độ tích cực, một sự quan tâm mạnh mẽ đến các vấn đề môi

trường sống Tại Việt Nam, những thương hiệu sở hữu những chiến dịch marketing về thông điệp xanh có thể kê đến như Umilever, Starbuck, Năm 2020, Omo đã tung ra chiến dịch véi thong diép “Vui trong Léc Tét, lam bẵn gieo điều hay”, thông qua chiến dich nay, thương hiệu bột giặt quốc dân muốn làm mới truyền thống “Hái Lộc” với thói quen sống xanh bằng cách “Gieo Lộc” — trồng 1 hạt giống, một mầm cây cho một năm mới với nhiều may mắn hơn Thương hiệu đã đây mạnh thông điệp ý nghĩa nhờ vào phương thức

Marketing xanh, kết quả chiến dịch đã ghi nhận hàng triệu lượt tiếp cận, hàng trăm nghìn

lượt phản ứng tích cực và hàng nghìn người chung tay hành động thực hiện các việc làm

vì môi trường

Đây là một xu hướng không mới nhưng trong tương lai, các thương hiệu sẽ dần triển khai xu hướng này như một điều tất yêu trong các chiến dịch truyền thông marketing của mình Điều gì đã làm cho xu hướng này ngày càng được đề cao và quan tâm? Hiện nay,

vấn đề ô nhiễm môi trường đang là chủ đề nóng trên các mặt báo và nhận được rất nhiều

quan tâm từ người dân Đặc biệt, nhiều người trẻ ngày nay cũng bày tỏ mối quan tâm của

mình đến vân đề này như một môi lo ngại cho tương lai của họ Các báo cáo về thực trạng

ô nhiễm môi trường ở Việt Nam, nhiều chuyên gia cũng cho rằng Việt Nam có những nơi

đang ở mức ô nhiễm đáng báo động, đặc biệt là Hà Nội và Thành phó Hồ Chí Minh

Nhưng để thực hiện Marketing xanh một cách hiệu quả, nhiều doanh nghiệp cũng

lo ngại vì mục tiêu kinh doanh mà họ theo đuổi Việc sử dụng Marketing xanh sẽ tạo ra

nhiều thách thức lớn như chỉ phí và quá trình truyền tải thông tin, giúp người mua hiểu rõ thông điệp và kêu gọi họ chung tay, góp sức Phần lớn trong những thách thức đó đến từ các vấn đề về tài chính, ngân sách bởi các sản phẩm thân thiện với môi trường có mức giá không hè rẻ, có thể cao gấp nhiều lần so với các vật liệu không thân thiện với môi trường như hộp nhựa, túi mlong, Ngoài ra, hiện nay có nhiều ý kiến trái chiều về việc sử dụng những đồ dùng được làm từ giấy chưa hăn là bảo vệ môi trường Những người đó cho rằng việc chặt phá nhiều cây xanh để sản xuất giấy cũng tác động đến sự “xanh hóa” của môi trường

Vì thế, để đảm bảo xu hướng này được sử dụng một cách suôn sẻ và có tính hiệu quả cao mà không gây ra bắt kì bất lợi nào cho doanh nghiệp, những nhà tiếp thị cần phải khôn khéo va hiéu r6 ban chat cha Marketing xanh dé truyền thông đến khách hàng một cách tốt nhất

4 Xu hướng tiếp thi ca nhén héa (Personalization)

Personalization hay con goi la xu huéng ca nhân hóa trải nghiệm khách hàng, xu hướng này thường được nhắc đến ở những thương hiệu lớn và có tính nhận diện cao, như Target, Oreo, Spotify,